- 相關(guān)推薦
2017年導游證考試應變類(lèi)題目練習及答案
1、旅游者要求單獨活動(dòng)。在什么情況下導游員可以允許，同時(shí)應做哪些工作?在什么情況下不允許，為什么?
在不妨礙整個(gè)團隊活動(dòng)情況下，可以允許。但要約好下次見(jiàn)面的時(shí)間和地點(diǎn)。如果游客不懂中文，可寫(xiě)便條說(shuō)明旅客去的地方及所住賓館。
如遇準備登車(chē)、登機、登船的情況，可不同意他單獨活動(dòng)，以免游客掉隊，如果去的地方治安環(huán)境不好，也可以不同意他單獨活動(dòng)，以保證游客安全。
2、有一外國游客突患重病，需緊急離華回國治療，可是民航售票處拒絕售給機票，請問(wèn)，可能是什么原因拒絕售給機票?
(1)可能離境的手續不齊備;
(2)重病乘機需有醫院證明其適宜乘機，民航方可售給其機票。上述兩項缺一不可。
3、地陪導游員正準備按計劃去機場(chǎng)接團，突然接到社里電話(huà)該團推遲到第二天晚飯前抵達，請向你做為地陪應做哪些工作?
(1)首先通知飯店退掉當日的食宿 (2)預定第二天的食宿和車(chē)輛;
(3)重新制定該團在當地的日程表，盡量保留原定的主要旅游景點(diǎn)。
4、由于旅游旺季，機票緊張、旅行社本得不安排旅游團乘加班飛機提前離開(kāi)本地，導游員應該怎樣做才能使客人諒解?
(1)首先求得全陸和領(lǐng)隊的配合，說(shuō)明更改的原因，取得他們的諒解和支持。
(2)分頭做好團內有影響人物的工作，使引起的后果淡化到最低程度。
(3)如實(shí)向全團說(shuō)明緣由，并講清要采取的補救措施，使客人心理上緩和地接受這一事實(shí);
(4)充分利用有效時(shí)間安排客人參觀(guān)本地主要項目，將更改計劃通知組團社和接團社;
(5)若旅行社領(lǐng)導同意，晚上加餐，向旅游者贈送小禮品，以示歉意。
5、在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時(shí)怎么辦?
(1)鎮定地與領(lǐng)隊協(xié)調行動(dòng)。 (2)聽(tīng)從飯店統一指揮，引導客人疏散;
(3)不讓客人盲目跳窗，要引導游客自救。用濕毛巾捂住嘴順墻根爬;
(4)看到救護人員時(shí)要大聲呼救，服從救護人員指揮，盡快撤到安全地帶;
(5)得救后，立即搶救傷員，解決由于大火造成的困難。設法使旅游活動(dòng)繼續進(jìn)行;
(6)協(xié)助領(lǐng)導處理善后事宜并寫(xiě)出事故報告。
6、有一位英國游客因家中有急事要求退團返回，導游員應該怎么辦?
(1)經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿(mǎn)足其要求;
(2)協(xié)助客人辦理有關(guān)手續，分離簽證，重訂航班。機座，費用自理;
(3)服務(wù)費應按協(xié)議部分退還或不予退還。
7、如果遇到游客對你正在講解景點(diǎn)的導游詞提出異議時(shí)，你應該怎么辦?
(1)耐心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，從中吸取合理成分; (2)不要與客人爭辯，并感謝客人的提醒;
(3)將游客的觀(guān)點(diǎn)作為一個(gè)“新的觀(guān)點(diǎn)”暫時(shí)承認，過(guò)后再予與確認;
(4)假若客人的觀(guān)點(diǎn)是錯誤的，可以私下交換意見(jiàn)。
8、游客向導游員提出口頭投訴時(shí)怎么辦?
(1)認真傾聽(tīng)投訴者的意見(jiàn)，無(wú)論有無(wú)道理，都應讓客人把話(huà)說(shuō)完，切不可立即辯解，更不可馬上否認;
(2)立即向旅行社或有關(guān)部門(mén)匯報，認真調查，力求做出正確判斷;
(3)核實(shí)后向投訴者做實(shí)事求是的說(shuō)明和誠懇道歉，并迅速采取補救措施;
(4)妥善處理后應向游客表示感謝并繼續為游客提供熱情周到的服務(wù)。
【導游證考試應變類(lèi)題目練習及答案】相關(guān)文章：
2023年導游證考試應變題練習及答案08-07
2016年導游證考試模擬練習及答案09-26
2017導游證考試《導游業(yè)務(wù)》模擬練習及答案10-07
2016導游證考試《導游實(shí)務(wù)》沖刺練習及答案07-17
2016導游證考試《導游實(shí)務(wù)》沖刺練習及答案07-28
2017導游證考試練習題及答案10-25
2017導游證考試備考練習（附答案）09-19