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2017導游證現場(chǎng)考試仿真試題及答案
一、地陪為什么要與領(lǐng)隊核對商定活動(dòng)日程?核對商定日程時(shí)一般會(huì )出現哪三種情況?地陪應如何答對?應采取什么相應措施?
旅游團開(kāi)始參觀(guān)游覽之前，地陪應與領(lǐng)隊、全陪商定本地節目安排，并即使通知到每一位游客。核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，可視作兩國(兩地)間導游人員合作的開(kāi)始。游客有權審核活動(dòng)計劃，也有權提出修改意見(jiàn)。導游人員與游客商定日程，既是對游客的尊重，也是一種禮遇。領(lǐng)隊希望得到他國導游人員的尊重和協(xié)助，商定日程并宣布活動(dòng)日程是領(lǐng)隊的職權。
在核對、商定日程時(shí)，對出現的不同情況，地陪要采取相應的措施。
1.領(lǐng)隊或游客提出小的修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項目時(shí)，地陪應及時(shí)向接待社有關(guān)部門(mén)反映，對合理又可滿(mǎn)足的項目應盡量安排;需要加收費用的項目，地陪要事先向領(lǐng)隊或游客講明，按關(guān)規定收取費用;對確有困難無(wú)法滿(mǎn)足的要求，地陪應向領(lǐng)隊或游客說(shuō)明原因并耐心解釋。
2.領(lǐng)隊或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規模時(shí)，地陪一般應婉拒，并說(shuō)明我方不便單方面執行合同;如有特殊理由，并且是有領(lǐng)隊提出時(shí)，地陪必須請示接待社有關(guān)部門(mén)。
3.領(lǐng)隊(或全陪)手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時(shí)，地陪應及時(shí)報告接待社查明原因，分清責任;若是接待方旅行社的責任，地陪應實(shí)事求是的說(shuō)明情況并賠禮道歉。
二、在旅游團出發(fā)參觀(guān)游覽之前，地陪提前10分鐘到達集合地點(diǎn)后需要做哪些工作?
1.出發(fā)前地陪應提前10分鐘到達集合地點(diǎn)，并督促旅游車(chē)司機做好各項準備工作。
2.核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到到人數
若發(fā)現有游客未到，地陪應向領(lǐng)隊或其他游客問(wèn)明原因，設法及時(shí)找到;若有的游客愿意留在飯店或不隨團活動(dòng)，地陪要問(wèn)清情況并妥善安排，必要時(shí)報告飯店有關(guān)部門(mén)。
3.提醒注意事項
地陪要向游客預報當日天氣和游覽景點(diǎn)的地形、行走路線(xiàn)的長(cháng)短等情況，必要時(shí)提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。
4.準點(diǎn)集合登車(chē)
地陪要提醒集合時(shí)間和地點(diǎn);游客陸續到達后，地陪清點(diǎn)實(shí)到人數并請游客及時(shí)上車(chē)，此時(shí)地陪應站在的車(chē)門(mén)一側，一面招呼大家上車(chē)，一面扶助老弱者登車(chē);開(kāi)車(chē)前，地陪要再次清點(diǎn)人數。
三、在至參觀(guān)游覽途中，地陪應該做哪些工作?到達景點(diǎn)前后應交代哪些注意事項?
1.重申當日活動(dòng)安排
開(kāi)車(chē)后，地陪要向游客重申當日活動(dòng)安排，包括午、晚餐的時(shí)間地點(diǎn);向游客報告到達游覽參觀(guān)景點(diǎn)途中所需時(shí)間;視情況介紹當日國內外重要新聞。
2.風(fēng)光導游
在前往景點(diǎn)的途中，地陪應相機向游客介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀(guān)，回答游客提出的問(wèn)題。
3.介紹游覽景點(diǎn)
抵達景點(diǎn)前，地陪應向游客介紹該景點(diǎn)的簡(jiǎn)要情況，尤其是景點(diǎn)的歷史價(jià)值和特點(diǎn)。講解要簡(jiǎn)明扼要，目的是為了滿(mǎn)足游客事先想了解有關(guān)知識的心理，激起其游覽景點(diǎn)的欲望，也可節省到目的地后的講解時(shí)間。
4.活躍氣氛
如旅途長(cháng)。地陪可以與游客討論感興趣的國內外問(wèn)題，或組織適當的娛樂(lè )活動(dòng)活躍氣氛。
到達景點(diǎn)前后，地陪要交代游覽注意事項
(1).抵達景點(diǎn)時(shí)，下車(chē)前地陪要講清并提醒游客記住旅游車(chē)的標志、車(chē)號和停車(chē)地點(diǎn)，開(kāi)車(chē)時(shí)間。
(2).在景點(diǎn)示意圖前，地陪應講明旅游路線(xiàn)、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等。
(3).地陪還應向游客講明游覽參觀(guān)過(guò)程中的有關(guān)注意事項。邊境游的旅游團，地陪在處境前向游客講情旅游目的國的風(fēng)俗、習慣及注意的事項。
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