導游人員的權利和義務(wù)

　　任何人都有他的權利和義務(wù)，那么導游人員的權利和義務(wù)又有哪些呢?我們一起來(lái)看看!

　　導游人員的權利(四種權利)

　　2.1.1 人格尊嚴權

　　人格權是人身權的一種，是能夠作為權利、義務(wù)主體的獨立的資格。人格權包括生命權、健康權、自由權、隱私權、姓名權、肖像權、名譽(yù)權、榮譽(yù)權等。身份權包括親權、配偶權、監護權、繼承權等。人格權與身份權合稱(chēng)“人身權”。

　　案例分析：① 湖南某旅行社全陪導游王某帶團到西雙版納旅游，在計劃就餐點(diǎn)就餐時(shí)，有一團員對服務(wù)小姐進(jìn)行，被王某制止，結果遭到漫罵和毆打。

　�、� 某旅行社組織出境游，到泰國時(shí)，有游客要求到色情場(chǎng)所看表演，遭到全陪馬小姐的制止，回到賓館，此幾名游客要求馬小姐補償“春光損失”，讓其表演脫衣舞。

　�、� 旅行社為導游和領(lǐng)隊買(mǎi)保險，也應引起關(guān)注。

　　2.1.2 調整變更計劃權

　　《導游人員管理條例》第十三條第二款規定：“導游人員在引導旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形，經(jīng)征得多數旅游者同意后，可以調整或變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。”。此權利的實(shí)施需滿(mǎn)足4個(gè)條件即：

　�、� 在旅游活動(dòng)中(旅游活動(dòng)前、后不存在此問(wèn)題);

　�、� 危及人身安全的緊急情形(如瘟疫、洪水、雪崩等);

　�、� 多數旅游者同意(書(shū)面或口頭形式)

　�、� 立即報告旅行社(得到旅行社的認可)

　　案例分析：導游能否變更旅游行程?(案例庫15)

　　2.1.3 申請復議權

　　《導游人員管理條例》未規定，但根據《行政復議法》，任何公民、法人、其他組織都有向行政管理機關(guān)申請復議的'權利。導游對旅游行政管理機關(guān)作出的罰款、吊銷(xiāo)導游證、暫扣導游證、拒頒導游證、停團檢查等不服時(shí)，有權向作出決定的上一級旅游行政管理機關(guān)申請復議。

　　4.1.4 行政訴訟權

　　《導游人員管理條例》未規定，但根據《行政訴訟法》，任何公民、法人、其他組織都有向人民法院提出訴訟的權利。導游對旅游行政管理機關(guān)作出的罰款、吊銷(xiāo)導游證、暫扣導游證、拒頒導游證、停團檢查等不服時(shí)，有權向人民法院起訴作出決定的旅游行政管理機關(guān)。

　　導游人員的義務(wù)(10種義務(wù))

　　4.2.1 提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能(導游“9S”的要求)

　�、� 導游基礎：Study(學(xué)識)+Skill(技巧)+Standard(規范)

　�、� 接待過(guò)程：Smile(微笑)+Sincerity(誠懇)+Service(服務(wù))

　�、� 合格標準：Speed(速度)+Safety(安全)+Satisfaction(滿(mǎn)意)

　　黃山：忠—蘇武牧羊;孝—介子背母;禮—文王下車(chē);義—關(guān)公送曹;智—孔明借東風(fēng)等。

　　2.2.2 佩帶導游證(法定義務(wù))

　　實(shí)施佩帶導游證，便于旅游行政管理和游客的識別性。違者，第一次責令改正;第二次罰款500元以下;

　　2.2.3 必須經(jīng)旅行社委派

　　導游人員不得私自承攬或其他任何方式直接承攬導游業(yè)務(wù)，違者，責令改正、處1000元—30000元以下罰款、并處沒(méi)收違法所得，情況嚴重者，吊銷(xiāo)導游證并公告。

　　案例分析：“遭遇非法旅行社，旅游者怎么辦?”(案例庫22)

　　2.2.4 自覺(jué)維護國家利益和民族尊嚴

　　違者，不但導游遭到處罰，而且旅行社也應承擔“管束不嚴”之責任。

　　2.2.5 遵守職業(yè)道德

　　導游人員應著(zhù)裝整潔、禮貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族習慣和生活習慣。在講解中，為活躍團隊氣氛，可講笑話(huà)，但應把握“度”，切忌摻雜淫穢語(yǔ)言和故事。

　　2.2.6 嚴格接待計劃，不得擅自中止導游

　　“中止導游”不同于“終止導游”，也不同于“中斷導游”。

　　案例分析：“遺漏游覽景點(diǎn)，賠償如何計算?”(案例庫10)

　　2.2.7 真實(shí)說(shuō)明和警示義務(wù)

　　案例分析：“游客隨身攜帶的行李物品的'丟失，是否賠償?”(案例庫18)

　　2.2.8 不得向旅游者兜售物品或購買(mǎi)旅游者物品

　　2.2.9 不得以明示或者暗示方式向旅游者索要小費

　　遵守“小費”的“四不”原則，既“不索要、不暗示、不討價(jià)還價(jià)、不拒絕服務(wù)”。

　　4.2.10 不得欺騙和脅迫旅游者消費或者串通經(jīng)營(yíng)者欺騙、脅迫旅游者消費

　　案例分析：“旅游購物，質(zhì)價(jià)不符，責任誰(shuí)負?”

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