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2017安徽省導游證《導游服務(wù)能力》考試大綱
旅游行政部門(mén)頒發(fā)導游證，是現代行政管理中的一種法律制度，是準予申請領(lǐng)取導游證人員從事導游活動(dòng)的具體行政行為。想要通過(guò)導游證考試?先來(lái)看看下面的考試大綱吧!
一、考試目的
“導游服務(wù)能力考試”(現場(chǎng)導游考試)是導游資格考試的重要組成部分，通過(guò)現場(chǎng)導游考試，檢驗考生對導游規范操作技能、語(yǔ)言技能、講解技能、應變能力的掌握程度;檢查考生對導游人員應具備的基本素養的認識和在導游實(shí)踐中的體現;考核考生對導游知識的掌握程度和發(fā)揮能力�，F場(chǎng)導游考試注重考生對導游技能掌握程度的考查，為安徽省旅游業(yè)選拔適合從事導游職業(yè)的優(yōu)秀人才提供保障，還能幫助考生提前進(jìn)入職業(yè)的角色，是導游人員走向職業(yè)崗位前的一次實(shí)戰演習。
二、考試內容
中文類(lèi)考生現場(chǎng)考試內容包括：景點(diǎn)講解、導游規范問(wèn)答、應變能力問(wèn)答、綜合知識問(wèn)答。
外語(yǔ)類(lèi)考生現場(chǎng)考試內容包括：用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導游規范問(wèn)答、應變能力問(wèn)答、綜合知識問(wèn)答和口譯測試(包括“中譯外”、“外譯中”)。
景點(diǎn)講解主要包括6個(gè)全省公共景點(diǎn)和所在地區景點(diǎn)(見(jiàn)考試景點(diǎn)范圍)�？忌诳荚嚽半S機抽取其中1個(gè)進(jìn)行講解。
三、考試方式和時(shí)間
現場(chǎng)導游考試選擇室內模擬考試的方式進(jìn)行。為了全面準確地測試考生的基本能力，現場(chǎng)考試時(shí)間中文類(lèi)普通話(huà)考生每人為15分鐘，其中歡迎詞和景點(diǎn)講解時(shí)間不超過(guò)10分鐘，回答提問(wèn)時(shí)間不超過(guò)5分鐘;外文類(lèi)考生用所報語(yǔ)種的語(yǔ)言全程進(jìn)行現場(chǎng)導游考試，其中歡迎詞和景點(diǎn)講解時(shí)間不超過(guò)15分鐘，回答提問(wèn)時(shí)間不超過(guò)10分鐘。
四、考試要素
根據導游人員應具備的基本能力和素質(zhì)要求，現場(chǎng)導游考試的測試要素包括以下七個(gè)方面：
1.儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等。
2.語(yǔ)言表達：主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運用等。
3.景點(diǎn)講解：主要考察考生導游講解是否符合規范程序，考生的城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。
4.導游規范：主要考察考生對導游服務(wù)規范及工作程序的掌握和應用能力。
5.應變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。
6.綜合知識：主要考察考生對所在省份重要景點(diǎn)知識的掌握程度，考察考生對時(shí)政、旅游法規、經(jīng)濟、文化、社會(huì )發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。
7.口譯：主要考察考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力(外語(yǔ)類(lèi)考生)和聽(tīng)力水平。
五、考試程序
1.考生應提前30分鐘到達指定的考試地點(diǎn)(準考證中規定)�？忌t到或早退，視為棄考。
2.考生按次序進(jìn)入備考室，按要求填寫(xiě)《口試評分表》，并等候指示。
3.考生等候考評員通知方可進(jìn)入考室，將準考證、身份證、《口試評分表》交給考評組長(cháng)查核，然后抽簽確定要講解的景點(diǎn)，不得更換抽簽景點(diǎn)。
4.在考場(chǎng)人員的安排下于候考區等候考試。
5.考生開(kāi)始模擬講解，評委為考生考試時(shí)間計時(shí)，中文類(lèi)考生至第10分鐘必須結束講解;不足4分鐘或超過(guò)10分鐘者，評委在評語(yǔ)中注明，每少或多1分鐘扣2分。外語(yǔ)類(lèi)考生至第20分鐘必須結束講解;不足9分鐘或超過(guò)15分鐘者，評委在評語(yǔ)中注明，每少或多1分鐘扣2分�？忌包c(diǎn)講解結束后要用所考試語(yǔ)種說(shuō)明“講解完畢”。
6.考生模擬講解結束后，評委“導游服務(wù)規范”、“特殊問(wèn)題的處理”、“綜合知識”對考生進(jìn)行提問(wèn)，所提問(wèn)題各不超過(guò)1個(gè)，由考生回答。外文類(lèi)考生，評委須用考生所報語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行提問(wèn)，考生也須用所報語(yǔ)種的語(yǔ)言回答，同時(shí)，考生增加“中譯外”和“外譯中”各1�？忌鷳纯荚u員的提問(wèn)應試，回答結束后要用所考試語(yǔ)種說(shuō)明“回答完畢”。
7.考生考試完畢，領(lǐng)回準考證、身份證，考生退出考場(chǎng)。
六、考試景點(diǎn)范圍
1.全省公共景點(diǎn)：
黃山風(fēng)景區、九華山風(fēng)景區、天柱山風(fēng)景區、新四軍軍部舊址、亳州、西遞宏村
2.各市景點(diǎn)：
合肥市：包公園
淮北市：臨渙歷史文化保護區
亳州市：老莊道教文化旅游區
宿州市：皇藏峪國家森林公園
蚌埠市：花鼓燈嘉年華主題樂(lè )園
阜陽(yáng)市：八里河風(fēng)景區
淮南市：八公山旅游區
滁州市：國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區——瑯琊山
六安市：天堂寨國家森林公園
馬鞍山市：采石磯
蕪湖市：方特旅游
宣城市：績(jì)溪龍川
銅陵市：天井湖景區
池州市：牯牛降景區
安慶市：桐城文廟——六尺巷
黃山市：古徽州文化旅游區
廣德縣：太極洞風(fēng)景區
宿松縣：小孤山風(fēng)景區
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