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重慶市2017年導游服務(wù)能力考試大綱
2017年重慶市導游服務(wù)能力(現場(chǎng)導游)考試以室內模擬考試方式進(jìn)行。測試內容包括語(yǔ)言表達、儀表禮儀、景點(diǎn)講解、導游規范、應變能力和綜合知識等。為了全面準確地測試考生的基本能力，考試時(shí)間中文類(lèi)考試一般每人不少于15分鐘，外語(yǔ)類(lèi)考生一般每人不少于25分鐘。外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行本科目考試并進(jìn)行口譯測試。
第一部分 景點(diǎn)講解
一、考試目的
本部分主要考察考生的語(yǔ)言表達、儀表禮儀和景點(diǎn)講解等方面的能力。語(yǔ)言表達主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力以及身體語(yǔ)言的運用。儀表禮儀主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用。景點(diǎn)講解主要考察考生導游講解是否符合規范程序，立意是否符合社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，講解內容的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點(diǎn)是否突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。
二、考試內容
(一)中文類(lèi)考生景點(diǎn)講解范圍
1.長(cháng)江三峽
(1)必講內容：長(cháng)江的發(fā)源地、長(cháng)度、流經(jīng)省市、流域面積;長(cháng)江三峽的起始點(diǎn)及其構成(包括每一個(gè)峽谷的名稱(chēng)、起始點(diǎn)、長(cháng)度和特色);三峽大壩所在地及壩高、蓄水位、功能等。
(2)自選一個(gè)沿線(xiàn)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括豐都名山、忠縣石寶寨、萬(wàn)州大瀑布、云陽(yáng)張飛廟、奉節天坑地縫、巫山小三峽、神女溪等。
2.大足石刻
(1)必講內容：地理位置;它在中國石窟藝術(shù)史上的地位與成就;評選為世界文化遺產(chǎn)的時(shí)間及入選理由;全國重點(diǎn)文物保護單位、國家5A級旅游景區;主要石刻的分布情況;石刻開(kāi)鑿的背景。
(2)自選一龕石窟重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括圓覺(jué)洞、牧牛圖、六道輪回圖、華嚴三圣、千手觀(guān)音、臥佛、父母恩重經(jīng)變相等。
3.武隆天生三硚
(1)必講內容：地理位置、國家5A級旅游景區、巖溶?chē)业刭|(zhì)公園;評選為世界自然遺產(chǎn)的時(shí)間及入選理由;與另外哪兩個(gè)景區聯(lián)合評選為“中國南方喀斯特”;天生三硚的景觀(guān)特色;天生三硚形成的原因。
(2)自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括天龍硚、青龍硚、黑龍硚。
4.南川金佛山
(1)必講內容：地理位置、國家級風(fēng)景名勝區、國家5A級旅游景區、世界自然遺產(chǎn);評選為世界自然遺產(chǎn)的時(shí)間及入選理由;高海拔溶洞群及其景觀(guān)特色;喀斯特桌山(臺原)地貌景觀(guān)特征;植物群落及其特色。
(2)自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括生態(tài)石林、金佛洞、古佛洞、杜鵑觀(guān)賞園、臥龍潭峽谷、南天門(mén)、三疊飛瀑、銀杉崗、石門(mén)宮。
5.合川釣魚(yú)城
(1)必講內容：地理位置、全國重點(diǎn)文物保護單位、國家級重點(diǎn)風(fēng)景名勝區;它對中國歷史乃至世界歷史的重大影響;“獨釣中原36年”概要;“上帝折鞭處”概要。
(2)自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括釣魚(yú)臺、護國門(mén)、護國寺、忠義祠、懸空臥佛等。
6.涪陵白鶴梁
(1)必講內容：地理位置;景點(diǎn)構成;水文題刻的主要內容與科學(xué)價(jià)值;水下博物館的主體構成及其運用的主要科學(xué)原理;文化題刻的主要內容。
(2)針對景點(diǎn)特色著(zhù)重講解“世界第一古代水文站”概要;文物價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值、考古價(jià)值;水下博物館概要等。
7.山水都市
(1)必講內容：自然地理要素(地理位置、地貌特點(diǎn)、氣候特點(diǎn)等);行政區劃(轄區面積、下轄區縣(自治縣)數量等);現代山水城市的風(fēng)貌和特點(diǎn);人口、民族概況;歷史沿革(名稱(chēng)由來(lái)、三次建都、最近一次直轄等重大歷史事件);城市布局及其特點(diǎn)。
(2)自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括重慶夜景、重慶人民大禮堂、人民解放紀念碑、朝天門(mén)廣場(chǎng)、重慶湖廣會(huì )館、瓷器口古鎮、歌樂(lè )山革命烈士陵園、紅巖革命紀念館等。
8.溫泉之都
(1)必講內容：世界溫泉之都概要;中國最早的溫泉概要;溫泉資源數量及其分布;溫泉的種類(lèi)和特點(diǎn);已經(jīng)開(kāi)發(fā)開(kāi)放的主要溫泉景區概況;溫泉之都的戰略目標等。
(2)自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括柏聯(lián)SPA溫泉(北溫泉)、貝迪頤園溫泉、天賜溫泉、統景溫泉、南溫泉、東溫泉組團、融匯國際溫泉城等。
9.江津四面山
(1)必講內容：地理位置及其區位特點(diǎn);國家級重點(diǎn)風(fēng)景名勝區、國家5A級旅游景區、國家生態(tài)旅游示范區;丹霞地貌景觀(guān)特征;“奇山、異水、紅石、厚文”四大景觀(guān)資源特色;植物群落特點(diǎn)及其珍惜植物。
(2)自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括望鄉臺瀑布、土地巖、龍潭湖、洪海、珍珠湖、愛(ài)情天梯等。
10.萬(wàn)盛黑山谷
(1)必講內容：地理位置及其區位特點(diǎn);景區主要構成;國家5A級旅游景區、國家級森林公園、國家級地質(zhì)公園、重慶市“巴渝新十二景”;氣候類(lèi)型及其氣候帶垂直分布的特點(diǎn);喀斯特地貌景觀(guān);重慶最大的原始生態(tài)保護最完好的自然生態(tài)風(fēng)景區，“渝黔生物基因庫”。
(2)自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括龍鱗石海、夜郎公主峰、九曲畫(huà)屏、白玉觀(guān)音、石劍峰、石皇傘、駱駝西行、黑猴迎賓、鯉魚(yú)峽等。
11.酉陽(yáng)桃花源
(1)必講內容：地理位置及其區位特點(diǎn);景區構成的世外桃源、酉州古城等主體部分;國家5A級旅游景區、國家森林公園、國家地質(zhì)公園;陶淵明“世外桃源”的文化典故;桃花源的秦晉歷史文化、土家民俗文化、自然生態(tài)文化;喀斯特地貌景觀(guān)。
(2)自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括世外桃源、伏羲洞、桃花源、金銀山、酉州古城、二酉山。
12.奉節白帝城
(1)必講內容：地理位置及其區位特點(diǎn)(長(cháng)江三峽的起點(diǎn));四面環(huán)水的秀麗環(huán)境;國家4A級旅游景區;歷史沿革與民間傳說(shuō);景區構成與主要建筑;詩(shī)文化。
(2)自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括明良殿、武侯祠、觀(guān)星亭、碑林、劉備托孤彩塑等。
(二)外語(yǔ)類(lèi)考生景點(diǎn)講解范圍
外語(yǔ)類(lèi)考生景點(diǎn)講解考試范圍包括大足石刻、長(cháng)江三峽、武隆天生三硚、山水都市、溫泉之都等五個(gè)景點(diǎn)(區)。必講和選講內容與中文類(lèi)考生的要求相同。
第二部分 導游規范
一、考試目的
本部分主要考察考生對導游服務(wù)工作流程和導游服務(wù)規范的掌握和應用情況。
二、考試內容
(一)全程導游的服務(wù)規程
1.熟悉全程導游服務(wù)準備工作的內容，掌握準備工作要領(lǐng)。
2.掌握全程導游接待工作規程以及各階段工作要領(lǐng)。
(二)地方導游的服務(wù)規程
1.熟悉地方導游服務(wù)準備工作內容，掌握準備工作要領(lǐng)。
2.掌握地方導游接待工作規程以及各階段工作要領(lǐng)。
(三)領(lǐng)隊的服務(wù)規程
1.熟悉領(lǐng)隊出行前準備工作內容，掌握準備工作要領(lǐng)。
2.掌握中國離境及他國入境工作規程以及相關(guān)工作要領(lǐng)。
3.掌握中國入境規程以及相關(guān)工作要領(lǐng)。
(四)定點(diǎn)導游的服務(wù)規程
1.熟悉定點(diǎn)導游準備工作內容，掌握準備工作要領(lǐng)。
2.掌握定點(diǎn)導游接待工作規程以及各階段工作要領(lǐng)。
3.掌握定點(diǎn)導游善后工作規程以及相關(guān)工作要領(lǐng)。
(五)散客服務(wù)規程
1.熟悉散客接待準備工作內容，掌握散客準備工作要領(lǐng)。
2.掌握散客接待服務(wù)中地方導游應該完成的主要工作。
第三部分 應變能力
一、考試目的
主要考察考生處理導游服務(wù)過(guò)程中突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。
二、考試內容
(一)一般問(wèn)題的處理
1.掌握三種可以更改旅游計劃情況的處理原則及要領(lǐng)。
2.熟悉漏接、空接、錯接產(chǎn)生的原因，掌握其預防措施、處理程序以及處理技巧。
3.熟悉誤機(車(chē)、船)事故產(chǎn)生的原因，掌握其預防措施、處理程序以及處理技巧。
4.掌握旅游者證件、行李和財物丟失的處理流程與方法，掌握其預防措施。
5.掌握旅游者走失的預防措施及處理方法。
6.熟悉預防旅游者患病的方法，掌握旅游者患病的現場(chǎng)處置、急救禁忌、費用處理的原則與方法。熟悉旅游者死亡處理的相關(guān)規定，掌握其處理流程與方法。
(二)旅游者個(gè)別要求的處理
1.熟悉導游服務(wù)中旅游者個(gè)別要求的特點(diǎn)，掌握旅游者個(gè)別要求的處理原則。
2.掌握處理旅游者飲食方面個(gè)別要求的原則與程序。
3.掌握處理旅游者住房方面個(gè)別要求的原則與程序。
4.掌握處理旅游者娛樂(lè )方面個(gè)別要求的原則與程序。
5.掌握處理旅游者購物方面個(gè)別要求的原則與程序。
6.掌握處理旅游者自由活動(dòng)個(gè)別要求的原則與程序。
7.掌握處理旅游者中途退團和延長(cháng)旅游期限等個(gè)別要求的原則與程序。
8.掌握處理旅游者探望在華親友、要求在華親友隨團活動(dòng)等個(gè)別要求的原則與程序。
9.掌握處理旅游者向有關(guān)部門(mén)或個(gè)人轉遞物品或信件等個(gè)別要求的原則與程序。
(三)旅游者越軌言行和犯罪行為的處理
1.掌握旅游者越軌和犯罪行為的預防措施和處理原則。
2.掌握旅游者違法行為的處理程序。
3.掌握旅游者攻擊或污蔑言論的處理方法。
4.掌握旅游者進(jìn)行不正常宗教活動(dòng)的處理程序與方法。
5.熟悉旅游者酗酒鬧事行為的處理程序。
6.熟悉旅游者對異性有越軌行為的處理方式。
(四)旅游安全事故的處理
1.熟悉安全事故的等級劃分，掌握旅游安全事故的處理原則。
2.掌握旅游安全事故的預防措施。
3.掌握安全事故的處理程序。
第四部分 綜合知識
一、考試目的
主要考察考生對重慶市重要景點(diǎn)知識、重慶基本市情知識的掌握程度，以及考生對時(shí)政、經(jīng)濟、文化、社會(huì )發(fā)展等方面知識的了解與掌握情況。
二、考試內容
(一)重要景點(diǎn)知識
主要考察長(cháng)江三峽、大足石刻、武隆天生三硚、南川金佛山、合川釣魚(yú)城、涪陵白鶴梁、山水都市、溫泉之都、江津四面山、萬(wàn)盛黑山谷、酉陽(yáng)桃花源、奉節白帝城等十二個(gè)景點(diǎn)(區)的歷史沿革、景點(diǎn)構成、景點(diǎn)布局結構、景點(diǎn)特色、資源品位、景點(diǎn)的地位與影響、景點(diǎn)主要成因等相關(guān)知識。
(二)重慶基本市情知識
主要考察重慶的地理位置(地理區位、幅員面積、地勢特征)、行政區劃(行政區類(lèi)別、轄區構成)、人口與民族、歷史沿革(古代重慶、近代重慶、現代重慶)、城市形象與標志(城市地位、城市形象、城市形象標志)等相關(guān)知識。
(三)時(shí)政知識
主要考察指定時(shí)間范圍內(具體時(shí)間范圍在考試當年發(fā)布)，國際國內特別是重慶市在政治、經(jīng)濟、文化、社會(huì )發(fā)展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的重大事件等相關(guān)知識。
第五部分 口譯
一、考試目的
主要考察外語(yǔ)類(lèi)考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力(本部分考試內容只針對外語(yǔ)類(lèi)考生)。
二、考試內容
(一)重要景點(diǎn)知識
主要考察長(cháng)江三峽、大足石刻、武隆天生三硚、山水都市、溫泉之都等五個(gè)景點(diǎn)(區)的歷史沿革、景點(diǎn)構成、景點(diǎn)布局結構、景點(diǎn)特色、資源品位、景點(diǎn)的地位與影響、景點(diǎn)主要成因等相關(guān)知識。
(二)重慶概況知識
主要考察重慶的地理位置(地理區位、幅員面積、地勢特征)、行政區劃(行政區類(lèi)別、行政轄區)、人口與民族、歷史沿革(古代重慶、近代重慶、現代重慶)、城市形象與標志(城市地位、城市形象、城市形象標志)等相關(guān)知識。
(三)旅游六要素相關(guān)知識
主要考察導游在旅游活動(dòng)的吃、住、行、游、購、娛等六要素服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常使用的相關(guān)知識。例如：“吃”的相關(guān)知識主要包括導游為旅游者提供自理用餐的建議，介紹當地餐飲的風(fēng)格與特色，用餐服務(wù)的相關(guān)用語(yǔ)等。
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