2017上海導游證考試《導游服務(wù)能力》大綱

　　2000年起國家旅游局改革導游考試制度，將導游考試中的教材、命題、考試時(shí)間等權限全部下放到各省，并減少考試科目，大大降低了國家級導游的“門(mén)坎”。下面小編為大家整理了導游證考試的大綱，一起來(lái)看看吧：

　　導游證中文類(lèi)考試大綱

　　一、考試目的

　　通過(guò)本科目考試，檢查考生從事導游工作的綜合素質(zhì)以及對所學(xué)相關(guān)知識的表達能力和應用能力�？疾炜忌鷮ι虾Ｖ饕�游覽區和景點(diǎn)知識的掌握和應用;考察考生對導游規范服務(wù)及工作程序的掌握和應用;考察考生對旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的處理能力;考察考生的'儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等。

　　二、考試內容

　　中文類(lèi)現場(chǎng)考試分兩部分內容，分別在兩個(gè)考場(chǎng)進(jìn)行，考試的總時(shí)間一般為15分鐘。

　　(一)講解和語(yǔ)言表達能力

　　內容有上海概況或游覽區概況、景點(diǎn)講解和綜合知識問(wèn)答。要求考生重點(diǎn)掌握上海概況和外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、龍華五大游覽區的概況及所轄范圍內景點(diǎn)介紹和相關(guān)知識，并能運用導游語(yǔ)言和導游講解技巧，對上海概況、游覽區、景點(diǎn)進(jìn)行有重點(diǎn)、有條理的生動(dòng)講解�？荚嚂r(shí)間一般為9分鐘�？忌�所要考的游覽區、景點(diǎn)和綜合知識問(wèn)答題在考試當天隨機抽取確定。

　　上海概況的講解，應掌握下列基本要素：地理環(huán)境(所處位置，地形特征，氣候類(lèi)型，主要河流等)、面積人口、行政區劃、歷史沿革(如簡(jiǎn)稱(chēng)，建城、開(kāi)埠、解放、中國共產(chǎn)黨成立、浦東開(kāi)發(fā)開(kāi)放的時(shí)間等)、城市特點(diǎn)、市花、主要游覽區等。在講清這些基本要素的基礎上，力求有深度、有創(chuàng )意、并能掌握與之相關(guān)的其他知識點(diǎn)。

　　五大游覽區需要掌握的知識分別如下：

　　1.外灘游覽區

　　游覽區概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區特色。

　　主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解中國太平洋保險公司大樓，華爾道夫酒店，浦東發(fā)展銀行大樓，海關(guān)大樓，中國外匯交易中心大樓，和平飯店，中國銀行大樓，光大銀行大樓，上海大廈，外白渡橋，黃浦江，觀(guān)光長(cháng)廊等。

　　2.人民廣場(chǎng)游覽區

　　游覽區概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區特色。

　　主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解人民大廈，上海大劇院，上海城市規劃展示館，音樂(lè )旱噴泉，上海博物館，國際飯店等。

　　3.東方明珠游覽區

　　游覽區概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革(結合浦東的開(kāi)發(fā)開(kāi)放)，主要景點(diǎn)，景區特色。

　　主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解東方明珠廣播電視塔，上海城市歷史發(fā)展陳列館，金茂大廈，上海環(huán)球金融中心，上海國際會(huì )議中心，上海海洋水族館，陸家嘴中心綠地，濱江大道及游覽區內的其他代表性樓宇等。

　　4.豫園游覽區

　　游覽區概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區特色。

　　主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解豫園(大假山、萬(wàn)花樓、點(diǎn)春堂、會(huì )景樓、玉玲瓏、內園六個(gè)景區的主要景觀(guān))，城隍廟，上海老街等。

　　5.龍華游覽區

　　游覽區概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區特色。

　　主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解龍華塔，龍華寺(山門(mén)、彌勒殿、天王殿、大雄寶殿、三圣寶殿、鐘樓、鼓樓、觀(guān)音堂、羅漢堂、牡丹園)，龍華烈士陵園等。

　　(二)導游服務(wù)規范與特殊問(wèn)題處理及應變能力

　　內容有對導游服務(wù)規范與特殊問(wèn)題處理和應變問(wèn)題或案例進(jìn)行分析講解回答。要求考生全面掌握導游(地陪、全陪、散客導游)服務(wù)操作程序，掌握對導游服務(wù)中所遇到的旅游者個(gè)別要求及旅游故障的處理原則和方法，以及導游服務(wù)的技能�？荚嚂r(shí)間一般為6分鐘�？碱}于考試當天隨機抽取確定。

　　導游證外語(yǔ)類(lèi)考試大綱

　　一、考試目的

　　通過(guò)本科目考試，檢查考生的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力和從事導游工作的綜合素質(zhì)，以及對所學(xué)相關(guān)知識的表達能力和應用能力�？疾炜忌鷮ι虾Ｖ饕�游覽區和景點(diǎn)知識的掌握和應用;考察考生對導游規范服務(wù)及工作程序的掌握和應用;考察考生對旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的處理能力;考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等。

　　二、考試內容

　　外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行現場(chǎng)導游考試�？忌�所要考的題目在考試當天隨機抽取確定�？荚嚂r(shí)間一般為25分鐘，其中5分鐘為準備時(shí)間。

　　英語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)的考試內容有外譯中和中譯外、上海概況或游覽區概況講解、景點(diǎn)講解和綜合知識問(wèn)答、導游服務(wù)規范與特殊問(wèn)題處理及應變能力的問(wèn)題或案例進(jìn)行分析講解回答。要求考生重點(diǎn)掌握上海概況和外灘游覽區、人民廣場(chǎng)游覽區、東方明珠游覽區、豫園游覽區和玉佛寺的概況，以及所轄范圍內景點(diǎn)介紹和相關(guān)知識，并能運用導游語(yǔ)言和講解技巧，有重點(diǎn)、有條理地生動(dòng)講解。

　　其他外語(yǔ)語(yǔ)種類(lèi)的考試內容有上海概況或游覽區概況講解、景點(diǎn)講解和綜合知識問(wèn)答、導游服務(wù)規范與特殊問(wèn)題處理及應變能力的問(wèn)題或案例進(jìn)行分析講解問(wèn)答。要求考生重點(diǎn)掌握東方明珠游覽區、外灘游覽區、人民廣場(chǎng)游覽區、豫園游覽區和玉佛寺的概況，以及所轄范圍內景點(diǎn)介紹和相關(guān)知識，并能運用導游語(yǔ)言和講解技巧，有重點(diǎn)、有條理地生動(dòng)講解，從中體現自身口譯能力。其中朝鮮語(yǔ)類(lèi)考生還需掌握大韓民國臨時(shí)政府舊址景點(diǎn);阿拉伯語(yǔ)考生無(wú)需掌握玉佛寺景點(diǎn)。

　　所有外語(yǔ)類(lèi)上海概況的`講解內容應掌握下列基本要素：地理環(huán)境(所處位置，地形特征，氣候類(lèi)型，主要河流等)、面積人口、行政區劃、歷史沿革、城市特點(diǎn)、市花、主要游覽區。在講清這些基本要素的基礎上，力求有深度、有創(chuàng )意、并能掌握與之相關(guān)的其他知識點(diǎn)。

　　所有外語(yǔ)類(lèi)游覽區概況講解應掌握該游覽區地理位置、歷史沿革、主要景點(diǎn)和景區特色。

　　“導游服務(wù)規范與特殊問(wèn)題處理及應變能力”要求考生掌握導游員工作職責、服務(wù)程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對旅游過(guò)程中遇到的各種特殊問(wèn)題的處理和應變能力。

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