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2017寧夏導游證《導游服務(wù)能力》考試大綱
導游證考試的目標是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗應試人員是否具有從事導游職業(yè)的基本知識、素養和技能。那么寧夏導游證考試的大綱是怎么要求的呢，我們一起來(lái)看看!
一、考試目的
導游服務(wù)能力考試是衡量從業(yè)者專(zhuān)業(yè)技能，進(jìn)行資格認定的重要組成部分,在導游人員資格考試中與筆試同等重要。導游服務(wù)能力考試采用室內模擬導游方式進(jìn)行，著(zhù)重測試導游服務(wù)中參觀(guān)游覽服務(wù)的導游講解和服務(wù)能力。通過(guò)對七個(gè)方面測試要素的考察，檢驗應試考生的基本專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與實(shí)際操作能力。
1.語(yǔ)言表達：主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達的準確性、邏輯性、流暢性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及體態(tài)語(yǔ)言的運用等。
2.儀表禮儀：主要考察考生的儀容儀表和對禮節禮儀的運用等。
3.景點(diǎn)講解：主要考察考生講解是否符合規范程序，考生的城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、條理性、全面性，講解是否詳略得當、重點(diǎn)突出，講解技巧的運用和對所提問(wèn)題回答的正確性。
4.導游規范：主要考察考生對導游服務(wù)規范及工作程序的掌握和運用能力。
5.應變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。
6.綜合知識(沿途講解)：主要考察考生對寧夏主要景點(diǎn)、時(shí)政、經(jīng)濟、文化、社會(huì )發(fā)展、人文、歷史等方面的綜合知識是否全面了解�？疾炜忌鷮ο嚓P(guān)知識融會(huì )貫通、靈活運用的能力。
7.口譯：主要考察外語(yǔ)類(lèi)考生在中文與外語(yǔ)之間口頭互譯的能力，外語(yǔ)口語(yǔ)的表達能力，語(yǔ)音語(yǔ)調的準確性，口語(yǔ)表達的流暢性。
二、考試內容
導游服務(wù)能力考試內容由景點(diǎn)講解、導游規范、應變能力、綜合知識、口譯測試(外語(yǔ)類(lèi)考生)五部分考試內容組成：
(一)景點(diǎn)講解
由考生根據現場(chǎng)抽簽決定模擬導游的景點(diǎn)以及由接站點(diǎn)或出發(fā)點(diǎn)前往景點(diǎn)的行車(chē)路線(xiàn)，進(jìn)行途中車(chē)內導游講解和景點(diǎn)講解。
寧夏回族自治區較具代表性的 10個(gè)景區點(diǎn)的基本概況和相關(guān)知識是寧夏考區應試考生應該熟知掌握的內容，講解內容以《寧夏導游基礎知識》、《現場(chǎng)導游考試指南》為基礎，進(jìn)行適當的取材與組合。主要考核考生的語(yǔ)言表達能力和對景區知識的熟悉程度及導游講解技巧的應用能力。
(1)沙湖
了解沙湖的地理位置;
了解沙湖的歷史沿革與主要特點(diǎn);
熟悉沙湖大門(mén)的象征意義，“沙湖”題字含義;
熟悉沙湖景區發(fā)展歷史和主要榮譽(yù);
掌握沙湖景區金沙、碧水、翠葦、飛鳥(niǎo)、游魚(yú)、遠山、彩荷七大特色景觀(guān)相關(guān)知識;
熟悉寧夏實(shí)地博物館概況及主要陳列品的相關(guān)知識;
熟悉沙湖景區內特色沙水游樂(lè )項目和冬季旅游項目，以及參與游覽時(shí)的注意事項;
了解沙雕園內主要作品及沙雕制作方法。
(2)沙坡頭
了解沙坡頭的地理位置;
了解沙坡形成的原因及沙坡嗚鐘形成的成因;
了解沙坡頭景區獲得的主要榮譽(yù);
了解水利樞紐工程的發(fā)展過(guò)程;
熟悉沙坡頭景區的概況和景觀(guān)特色;
掌握沙坡頭兩條自然文化景觀(guān)帶和三個(gè)核心旅游區;
熟悉沙坡頭滑沙、沙漠沖浪、飛渡黃河、羊皮筏子漂流等旅游體驗項目以及各項目在游玩中的注意事項;
掌握沙坡頭以“麥草方格”為主的“五帶一體”綜合治沙體系及其生態(tài)保護顯著(zhù)成果。
(3)鎮北堡西部影城
了解鎮北堡西部影城的地理位置;
了解張賢亮先生的生平和主要成就;
了解鎮北堡西部影城的空間結構布局;
熟悉鎮北堡西部影城的發(fā)展過(guò)程和主要榮譽(yù);
掌握進(jìn)入“知之門(mén)”對鎮北堡西部影城概況的介紹;
掌握老銀川一條街主要游覽點(diǎn)的介紹及其歷史意義和用途;
掌握明城堡主要游覽點(diǎn)的介紹及其相關(guān)影視作品;
掌握清城堡主要游覽點(diǎn)的介紹及其相關(guān)影視作品。
(4)水洞溝
了解水洞溝景區概況;
熟悉水洞溝遺址博物館陳列布局和參觀(guān)路線(xiàn);
熟悉水洞溝文化內涵及其考古發(fā)掘過(guò)程;
熟悉水洞溝游覽路線(xiàn)及主要景觀(guān)相關(guān)知識;
掌握藏兵洞內部構造和歷史價(jià)值。
(5)西夏王陵
了解西夏王陵景區的地理位置和基本設施;
了解西夏博物館概況和陳列布局;
熟悉西夏國疆域模型及相關(guān)歷史;
熟悉黨項族遷徙與西夏國的興衰;
熟悉西夏建國后的政治、法律、軍事發(fā)展;
熟悉西夏建國后的社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展;
熟悉西夏建國后的文化和宗教發(fā)展;
熟悉西夏王陵陵園的空間布局及其歷史價(jià)值;
掌握3號帝王陵的建筑布局、建筑特征及建造方式。
(6)賀蘭山巖畫(huà)
了解巖畫(huà)簡(jiǎn)史及其分布;
了解賀蘭山巖畫(huà)的概況與藝術(shù)價(jià)值;
熟悉銀川世界巖畫(huà)館的布局、陳設及展示內容和意義。
了解祭祀文化區的位置和巖畫(huà)分布;
掌握遺址區的游覽路線(xiàn)和代表性巖畫(huà)的含義。
(7)黃河大峽谷
了解黃河大峽谷景區的地理方位;
了解黃河大峽谷景區的主要景點(diǎn)及其分布;
了解黃河鐵橋的建造和使用情況及其歷史價(jià)值;
了解景區大型銅鑄雕塑九龍戲珠的建筑內涵;
熟悉青銅峽水利樞紐工程的概況與建造意義;
掌握108塔的建造特點(diǎn)、相關(guān)佛教知識及歷史傳說(shuō);
熟悉黃河大峽谷沿線(xiàn)自然景觀(guān)及主要參觀(guān)點(diǎn)概況。
(8)中華回鄉文化園
了解中華回鄉文化園的概況;
了解回族歷史文化相關(guān)知識;
熟悉中華回鄉文化園建筑布局和特征;
熟悉回族博物館陳列布局及參觀(guān)路線(xiàn);
掌握回族博物館重要展品的相關(guān)知識。
(9)須彌山石窟
了解須彌山石窟概況;
了解須彌山博物館展廳布局與構成;
熟悉絲綢之路文化相關(guān)知識;
熟悉佛教石窟藝術(shù)相關(guān)知識;
熟悉須彌山石窟景區主要游覽景點(diǎn)的布局與內容;
掌握大佛樓區石窟的開(kāi)鑿年代、細部特征及歷史價(jià)值;
了解子孫宮、圓光寺、相國寺、桃花洞等區域石窟的開(kāi)鑿年代與特征;
熟悉須彌山石窟的九大特點(diǎn)。
(10)六盤(pán)山紅軍長(cháng)征景區
了解六盤(pán)山紅軍長(cháng)征景區的地理位置與空間布局;
熟悉紅軍小道游覽路線(xiàn)和長(cháng)征歷史;
熟悉六盤(pán)山紅軍長(cháng)征紀念館的概況與構成;
掌握六盤(pán)山紅軍長(cháng)征紀念碑的碑文與詩(shī)詞;
掌握六盤(pán)山紅軍長(cháng)征紀念館的陳列布局、主要展品及其歷史價(jià)值。
(二)導游規范
導游服務(wù)規范，以《導游業(yè)務(wù)》教材相關(guān)章節內容為基礎。主要考核考生對導游人員工作職責、服務(wù)程 序與標準的掌握及運用能力，分析處理問(wèn)題的能力和應變能力。
1、了解導游服務(wù)的基本原則;
2、熟悉導游人員的職責;
3、掌握導游人員的從業(yè)素質(zhì)與行為規范;
4、掌握導游人員服務(wù)規程;
5、熟悉導游服務(wù)技能。
(三)應變能力
1、與考生應試景區和途中車(chē)內導游講解相關(guān)知識的提問(wèn)有關(guān)景區與途中講解的問(wèn)答題，一般為游客所關(guān)心的普遍問(wèn)題。應試考生回答應有理有據，有助于增進(jìn)游客對游覽地區、城市及景區文化內涵的了解。
2.對特殊問(wèn)題解決方案的提問(wèn)
(1)熟悉游客在餐飲、住宿、娛樂(lè )等方面提出個(gè)別要求的處理;
(2)熟悉游客在購物方面提出個(gè)別要求的處理;
(3)熟悉游客在自由活動(dòng)方面提出個(gè)別要求的處理;
(4)熟悉游客中途退團或延長(cháng)旅游期要求的處理;
(5)熟悉老年人、兒童、殘障人士、宗教信徒等特殊旅游者的接待技巧;
(6)熟悉旅游活動(dòng)計劃和日程變更的應急處理;
(7)熟悉漏接、空接、錯接的應急處理;
(8)掌握誤機(船、車(chē))事故的應急處理;
(9)掌握旅游者丟失證件、錢(qián)物、行李的預防與應急處理;
(10)熟悉旅游者走失的預防和應急處理;
(11)熟悉旅游者患病、受傷的應急處理;
(12)掌握旅游交通、火災、治安、天災等安全事故的預防與應急處理;
(13)熟悉對旅游者越軌言行的應急處理。
(四)綜合知識
(1)了解黨和國家的大政方針、時(shí)時(shí)政治、當年所發(fā)生的重大事項;
(2)了解寧夏特別是寧夏旅游所舉辦的重大節慶活動(dòng);
(3)了解寧夏以及各市、縣區的概況、歷史沿革;
(4)掌握全區以及各市、縣區的經(jīng)濟、文化、社會(huì )發(fā)展等方面的情況;
(5)掌握寧夏以及各市、縣區的人文、風(fēng)俗、民族等方面的知識;
(6)掌握寧夏各主要景區以及沿途標志性建筑、景物、風(fēng)土人情、主要特產(chǎn)等相關(guān)知識。
(7)掌握寧夏各時(shí)期長(cháng)城的有關(guān)知識。
(8)掌握寧夏四大特色文化(黃河文化、回族文化、紅色文化、西夏文化)以及新十景相關(guān)知識。
(五)外語(yǔ)類(lèi)考生現場(chǎng)考試景點(diǎn)為：
(1)沙湖景區;
(2)沙坡頭景區;
(3)鎮北堡西部影城;
(4)水洞溝景區。
(六)口譯內容為(漢英等語(yǔ)種互譯)：
(1)寧夏歷史沿革;
(2)寧夏行政區劃;
(3)寧夏地理區位;
(4)賀蘭山介紹;
(5)氣候氣象介紹。
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