2017年寧夏導游《服務(wù)能力》考試大綱

　　2017寧夏導游服務(wù)能力考試是衡量從業(yè)者專(zhuān)業(yè)技能，進(jìn)行資格認定的重要組成部分,在導游資格考試中與筆試同等重要。導游服務(wù)能力考試采用室內模擬導游方式進(jìn)行，著(zhù)重測試導游服務(wù)中參觀(guān)游覽服務(wù)的導游講解和服務(wù)能力。通過(guò)對七個(gè)方面測試要素的考察，檢驗應試考生的基本專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與實(shí)際操作能力。

　　一、考試目的

　　(一)語(yǔ)言表達。主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達的準確性、邏輯性、流暢性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及體態(tài)語(yǔ)言的運用等。

　　(二)儀表禮儀。主要考察考生的儀容儀表和對禮節禮儀的運用等。

　　(三)景點(diǎn)講解。主要考察考生講解是否符合規范程序，考生對城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、條理性、全面性，講解是否詳略得當、重點(diǎn)突出，講解技巧的運用和對所提問(wèn)題回答的正確性。

　　(四)導游規范。主要考察考生對導游服務(wù)規范及工作程序的掌握和運用能力。

　　(五)應變能力。主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。

　　(六)綜合知識(沿途講解)。主要考察考生對寧夏主要景點(diǎn)、時(shí)政、經(jīng)濟、文化、社會(huì )發(fā)展、人文、歷史等方面的綜合知識是否全面了解�？疾炜忌鷮ο嚓P(guān)知識融會(huì )貫通、靈活運用的能力。

　　(七)口譯。主要考察外語(yǔ)類(lèi)考生在中文與外語(yǔ)之間口頭互譯的能力，外語(yǔ)口語(yǔ)的表達能力，語(yǔ)音語(yǔ)調的準確性，口語(yǔ)表達的流暢性。

　　二、考試內容

　　導游服務(wù)能力考試內容由景點(diǎn)講解、導游規范、應變能力、綜合知識、口譯測試(外語(yǔ)類(lèi)考生)五部分考試內容組成。

　　(一)景點(diǎn)講解

　　由考生根據現場(chǎng)抽簽決定模擬導游的景點(diǎn)以及由接站點(diǎn)或出發(fā)點(diǎn)前往景點(diǎn)的行車(chē)路線(xiàn)，行進(jìn)途中車(chē)內導游講解和景點(diǎn)講解。

　　寧夏回族自治區較具代表性的12個(gè)景區及兩條旅游帶的基本概況和相關(guān)知識是寧夏考區應試考生應該熟知掌握的內容，講解內容以《寧夏導游基礎知識》、《現場(chǎng)導游考試指南》為基礎，進(jìn)行適當的取材與組合。主要考核考生的語(yǔ)言表達能力和對景區知識的熟悉程度及導游講解技巧的應用能力。

　　1.沙湖景區

　　了解沙湖景區的地理位置;

　　了解沙湖景區的發(fā)展歷程及主要特點(diǎn);

　　了解沙湖景區獲得的主要榮譽(yù);

　　熟悉沙湖景區大門(mén)的象征意義，“沙湖”題字含義;

　　掌握沙湖景區金沙、碧水、翠葦、飛鳥(niǎo)、游魚(yú)、遠山、彩荷七大特色景觀(guān)相關(guān)知識;

　　熟悉寧夏濕地博物館概況及主要陳列品的相關(guān)知識;

　　熟悉沙湖景區內特色沙水游樂(lè )項目和冬季旅游項目，以及參觀(guān)游覽時(shí)的注意事項;

　　了解沙雕園內主要作品及沙雕制作方法。

　　2.沙坡頭景區

　　了解沙坡頭景區的地理位置;

　　了解沙坡形成的原因及沙坡鳴鐘的成因;

　　了解沙坡頭景區獲得的主要榮譽(yù);

　　了解水利樞紐工程的發(fā)展過(guò)程;

　　熟悉沙坡頭景區的概況和景觀(guān)特色;

　　掌握沙坡頭景區兩條自然文化景觀(guān)帶和三個(gè)核心旅游區;

　　熟悉沙坡頭景區滑沙、沙漠沖浪、飛渡黃河、羊皮筏子漂流等旅游體驗項目以及各項目在游玩中的注意事項;

　　掌握沙坡頭以“麥草方格”為主的“五帶一體”綜合治沙體系及其生態(tài)保護顯著(zhù)成果。

　　3.鎮北堡西部影城

　　了解鎮北堡西部影城的地理位置;

　　了解張賢亮先生的生平和主要成就;

　　了解鎮北堡西部影城的空間結構布局;

　　熟悉鎮北堡西部影城的發(fā)展過(guò)程和主要榮譽(yù);

　　掌握進(jìn)入“知之門(mén)”對鎮北堡西部影城概況的介紹;

　　掌握老銀川一條街主要游覽點(diǎn)的介紹及其歷史意義;

　　掌握明城堡主要游覽點(diǎn)的介紹及其相關(guān)影視作品;

　　掌握清城堡主要游覽點(diǎn)的介紹及其相關(guān)影視作品。

　　4.水洞溝景區

　　了解水洞溝景區概況;

　　熟悉水洞溝遺址博物館陳列布局和參觀(guān)路線(xiàn);

　　熟悉水洞溝文化內涵及其考古發(fā)掘過(guò)程;

　　熟悉水洞溝游覽路線(xiàn)及主要景觀(guān)相關(guān)知識;

　　掌握藏兵洞內部構造和歷史價(jià)值。

　　5.西夏陵景區

　　了解西夏陵景區的地理位置和基本設施;

　　了解西夏博物館概況和陳列布局;

　　熟悉西夏國疆域模型及相關(guān)歷史;

　　熟悉黨項族遷徙與西夏國的興衰;

　　熟悉西夏建國后的政治、經(jīng)濟、文化、法律、軍事及宗教發(fā)展;

　　熟悉西夏陵陵園的空間布局及歷史價(jià)值;

　　掌握3號帝王陵的建筑布局、建筑特征及建造方式。

　　6.賀蘭山巖畫(huà)

　　了解巖畫(huà)簡(jiǎn)史及其分布;

　　了解賀蘭山巖畫(huà)的概況與藝術(shù)價(jià)值;

　　熟悉銀川世界巖畫(huà)館的布局、陳設及展示內容和意義;

　　了解祭祀文化區的位置和巖畫(huà)分布;

　　掌握遺址區的游覽路線(xiàn)和代表性巖畫(huà)的含義。

　　7.黃河大峽谷景區

　　了解黃河大峽谷景區的地理方位;

　　了解黃河大峽谷景區的主要景點(diǎn)及其分布;

　　了解黃河鐵橋的建造、使用情況及其歷史價(jià)值;

　　了解景區大型銅鑄雕塑九龍戲珠的建筑內涵;

　　熟悉青銅峽水利樞紐工程的概況與建造意義;

　　掌握108塔的建造特點(diǎn)、相關(guān)佛教知識及歷史傳說(shuō);

　　熟悉黃河大峽谷沿線(xiàn)自然景觀(guān)及主要參觀(guān)點(diǎn)概況。

　　8.中華回鄉文化園

　　了解中華回鄉文化園的概況;

　　了解回族歷史文化相關(guān)知識;

　　熟悉中華回鄉文化園建筑布局和特征;

　　熟悉回族博物館陳列布局及參觀(guān)路線(xiàn);

　　掌握回族博物館重要展品的相關(guān)知識。

　　9.須彌山石窟

　　了解須彌山石窟概況;

　　了解須彌山博物館展廳布局與構成;

　　熟悉絲綢之路文化相關(guān)知識;

　　熟悉佛教石窟藝術(shù)相關(guān)知識;

　　熟悉須彌山石窟景區主要游覽景點(diǎn)的布局與內容;

　　掌握大佛樓區石窟的開(kāi)鑿年代、細部特征及歷史價(jià)值;

　　了解子孫宮、圓光寺、相國寺、桃花洞等區域石窟的開(kāi)鑿年代與特征;

　　熟悉須彌山石窟的九大特點(diǎn)。

　　10.六盤(pán)山紅軍長(cháng)征景區

　　了解六盤(pán)山紅軍長(cháng)征景區的地理位置與空間布局;

　　熟悉紅軍小道游覽路線(xiàn)和長(cháng)征歷史;

　　熟悉六盤(pán)山紅軍長(cháng)征紀念館的概況與構成;

　　掌握六盤(pán)山紅軍長(cháng)征紀念碑的碑文與詩(shī)詞;

　　掌握六盤(pán)山紅軍長(cháng)征紀念館的陳列布局、主要展品及其歷史價(jià)值。

　　11.黃沙古渡原生態(tài)旅游區

　　了解黃沙古渡景區景點(diǎn)概況及其空間布局;

　　了解黃沙古渡景區發(fā)展歷程和主要特點(diǎn);

　　掌握黃沙古渡景區神龜島、鳳島、大漠驛站、觀(guān)景臺、古渡口等特色景觀(guān)相關(guān)知識;

　　熟悉景區內特色沙水游樂(lè )項目以及參觀(guān)游覽時(shí)的注意事項。

　　12.寧夏張裕摩塞爾十五世酒莊

　　了解賀蘭山東麓葡萄文化旅游長(cháng)廊概況;

　　了解酒莊的概況及其區域分布;

　　了解酒莊的歷史沿革及主要特點(diǎn);

　　了解葡萄酒的釀造過(guò)程及價(jià)值;

　　熟悉葡萄酒文化博物館概況及主要陳列品的相關(guān)知識;

　　掌握葡萄及葡萄酒的分類(lèi)及特點(diǎn)。

　　13.黃河金岸旅游帶

　　了解“黃河金岸旅游帶”的地理區位及空間布局;

　　了解“黃河金岸旅游帶”在寧夏旅游發(fā)展中的地位作用;

　　熟悉銀川黃河軍事文化博覽園、黃河外灘、華夏河圖、黃河大峽谷、沙坡頭等景區在“黃河金岸旅游帶”上的分布特點(diǎn);

　　掌握“黃河金岸旅游帶”上的旅游資源及主要特點(diǎn)。

　　14.寧夏旅游1號公路(寧夏東部環(huán)線(xiàn)旅游風(fēng)景道)

　　了解“寧夏旅游1號公路”在寧夏旅游發(fā)展中的地位作用;

　　了解“寧夏旅游1號公路”的主要特色;

　　熟悉鹽池長(cháng)城關(guān)、哈巴湖、紅寺堡移民博物館、羅山、同心韋州古城、下馬關(guān)、預旺堡、隆德梯田公園等的分布范圍及特點(diǎn);

　　掌握“寧夏旅游1號公路”沿線(xiàn)的主要旅游資源種類(lèi)和分布。

　　(二)導游規范

　　導游服務(wù)規范，以《導游業(yè)務(wù)》教材相關(guān)章節內容為基礎。主要考核考生對導游工作職責、服務(wù)程序與標準的掌握及運用能力，分析處理問(wèn)題的能力和應變能力。

　　1.了解導游服務(wù)的基本原則;

　　2.熟悉導游的職責;

　　3.熟悉導游服務(wù)技能;

　　4.掌握導游的從業(yè)素質(zhì)與行為規范;

　　5.掌握導游服務(wù)規程。

　　(三)應變能力

　　1.與考生應試景區和途中車(chē)內導游講解相關(guān)問(wèn)答題，一般為游客所關(guān)心的普遍問(wèn)題。應試考生回答應有理有據，有助于增進(jìn)游客對游覽地區、城市及景區文化內涵的了解。

　　2.對特殊問(wèn)題解決方案的提問(wèn)

　　(1)熟悉游客在餐飲、住宿、娛樂(lè )等方面提出個(gè)別要求的處理;

　　(2)熟悉游客在購物方面提出個(gè)別要求的處理;

　　(3)熟悉游客在自由活動(dòng)方面提出個(gè)別要求的處理;

　　(4)熟悉游客中途退團或延長(cháng)旅游期要求的處理;

　　(5)熟悉老年人、兒童、殘障人士、宗教信徒等特殊旅游者的接待技巧;

　　(6)熟悉旅游活動(dòng)計劃和日程變更的應急處理;

　　(7)熟悉漏接、空接、錯接的應急處理;

　　(8)掌握誤機(船、車(chē))事故的應急處理;

　　(9)掌握旅游者丟失證件、錢(qián)物、行李的預防與應急處理;

　　(10)熟悉旅游者走失的預防和應急處理;

　　(11)熟悉旅游者患病、受傷的應急處理;

　　(12)掌握旅游交通、火災、治安、自然災害等安全事故的預防與應急處理;

　　(13)熟悉對旅游者越軌言行的應急處理。

　　(四)綜合知識

　　1.了解黨和國家的大政方針、時(shí)事政治、當年所發(fā)生的重大事項;

　　2.了解寧夏特別是寧夏旅游行業(yè)所舉辦的重大節慶活動(dòng);

　　3.了解寧夏以及各市、縣區的概況、歷史沿革;

　　4.掌握全區以及各市、縣區的經(jīng)濟、文化、社會(huì )發(fā)展等方面的情況;

　　5.掌握寧夏以及各市、縣區的人文、風(fēng)俗、民族等方面的知識;

　　6.掌握寧夏各主要景區以及沿途標志性建筑、景物、風(fēng)土人情、主要特產(chǎn)等相關(guān)知識;

　　7.掌握寧夏各時(shí)期長(cháng)城的有關(guān)知識;

　　8.掌握寧夏四大特色文化(黃河文化、回族文化、紅色文化、西夏文化)以及“新十景”相關(guān)知識。

　　(五)外語(yǔ)類(lèi)考生現場(chǎng)考試景點(diǎn)

　　1.沙湖景區;

　　2.沙坡頭景區;

　　3.鎮北堡西部影城;

　　4.水洞溝景區;

　　5.西夏陵景區;

　　6.賀蘭山巖畫(huà)。

　　(六)口譯內容(漢英等語(yǔ)種互譯)

　　1.寧夏歷史沿革、行政區劃;

　　2.寧夏地理區位及主要山川、氣候氣象;

　　3.飲食、購物等旅游基本要素;

　　4.風(fēng)土人情(人文、風(fēng)俗、民族等方面的知識);

　　5.寧夏經(jīng)濟、文化、社會(huì )發(fā)展等方面的基本情況。

【寧夏導游《服務(wù)能力》考試大綱】相關(guān)文章：

2017寧夏導游證《導游服務(wù)能力》考試大綱03-24

海南省2017年導游服務(wù)能力考試大綱02-28

貴州省2017年導游服務(wù)能力考試大綱03-06

2017年甘肅省導游《服務(wù)能力》考試大綱02-28

山東省2017年導游服務(wù)能力考試大綱03-06

重慶市2017年導游服務(wù)能力考試大綱02-28

2017北京市導游資格《導游服務(wù)能力》考試大綱02-27

2017山西省導游資格《導游服務(wù)能力》考試大綱02-27

2017遼寧省導游證考試《導游服務(wù)能力》大綱03-09