2017山東導游證《導游服務(wù)能力》考試大綱

　　想持有正式導游證，都必須是經(jīng)過(guò)導游人員資格考試并合格，取得導游人員資格證書(shū)的人員。小編下面為大家整理關(guān)于山東導游證的考試大綱，歡迎閱讀參考：

　　第一部分：景點(diǎn)講解

　　考試目的：

　　通過(guò)現場(chǎng)模擬講解，檢查考生對山東省基本情況、山東省5A級景區、十七地市重點(diǎn)景區(點(diǎn))的了解、熟悉和掌握程度。

　　考試內容：

　　一、山東省情概況

　　二、山東省5A級景區

　　三、山東省十七地市主要景區(點(diǎn))

　　第二部分：導游規范

　　考試目的：

　　通過(guò)現場(chǎng)提問(wèn)，檢查考生對導游服務(wù)的程序、標準和旅游事故防范和處理程序、標準的掌握和運用程度。

　　考試內容：

　　一、團隊導游服務(wù)的程序與標準

　　二、散客導游服務(wù)的程序與標準

　　三、旅游事故的防范和處理標準

　　第三部分：應變能力

　　考試目的：

　　通過(guò)現場(chǎng)提問(wèn)，檢查考生對帶團服務(wù)中處理問(wèn)題時(shí)的靈活反應能力及處理技巧的掌握程度。

　　考試內容：

　　一、導游帶團服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題處理技巧

　　二、導游帶團服務(wù)中突發(fā)問(wèn)題處理技巧

　　三、導游帶團服務(wù)中的個(gè)性化服務(wù)技能

　　第四部分：綜合知識

　　考試目的：

　　通過(guò)現場(chǎng)提問(wèn)，檢查考生對導游人員應知應會(huì )的公共基礎知識的了解、熟悉和掌握程度。

　　考試內容：

　　一、社會(huì )主義理論、方針、政策與時(shí)政知識

　　二、我國憲法和相關(guān)旅游法律法規基本知識

　　三、山東歷史、人文、科技等導游基礎知識

　　第五部分：口譯

　　考試目的：

　　通過(guò)現場(chǎng)模擬口譯，檢查外語(yǔ)類(lèi)考生對運用報考語(yǔ)種講解和服務(wù)過(guò)程中聽(tīng)力和現場(chǎng)翻譯的掌握和運用程度。

　　考試內容：

　　一、外語(yǔ)導游中外互譯的技巧

　　二、外語(yǔ)導游景點(diǎn)講解中的常見(jiàn)問(wèn)題

　　三、外語(yǔ)導游帶團服務(wù)中的常見(jiàn)問(wèn)題

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