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2017廣東省導游證考試《導游服務(wù)能力》大綱
導游人員的良好心理素質(zhì)是導游活動(dòng)成功的重要保證，除此之外還要有很好的服務(wù)能力，下面一起來(lái)看看廣東省導游證考試《導游服務(wù)能力》大綱：
廣東省導游證考試《導游服務(wù)能力》大綱：中文
一、考試目的
“導游服務(wù)能力”考試(即現場(chǎng)考試)是導游人員資格考試的重要組成部分，重點(diǎn)從語(yǔ)言表達、儀表禮儀、景點(diǎn)講解、導游規范、應變能力、綜合知識等科目對考生的導游服務(wù)技能進(jìn)行綜合測試，以檢查應試人員的基本專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
二、考試內容及要素
1.語(yǔ)言表達：主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運用等。從考試開(kāi)始到結束，考生和考評人員必須使用普通話(huà)應試和提問(wèn)。內容包括語(yǔ)音語(yǔ)調、語(yǔ)法、表達能力等三項。
2.儀表禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節禮儀的運用等。
3.景點(diǎn)講解：主要是考察考生導游講解是否符合規范程序，考生對旅游景點(diǎn)的熟悉程度，以及運用普通話(huà)講解景點(diǎn)的能力，包括景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，是否詳略得當、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性�？忌鷱�8個(gè)景點(diǎn)中抽取一個(gè)，由主考官宣布該考生抽取的景點(diǎn)�？忌戎v解“景點(diǎn)”，后回答三個(gè)與其余7個(gè)“景點(diǎn)”相關(guān)的問(wèn)題。
廣東省8個(gè)口試景點(diǎn)：廣州市廣州塔景區、深圳市東部華僑城旅游度假區、珠海市橫琴長(cháng)隆國際海洋度假區、江門(mén)市川島旅游度假區、河源市萬(wàn)綠湖風(fēng)景區、陽(yáng)江市廣東海上絲綢之路博物館景區、汕尾市海豐紅宮紅場(chǎng)舊址紀念館、云浮市六祖故里旅游度假區。
景點(diǎn)講解測試包括內容、方法、提問(wèn)等三項。景點(diǎn)講解內容由三部分組成：景區概況、部分指定景點(diǎn)內容及結尾。不要求考生講解景點(diǎn)的全部?jì)热�，但考生須準備所有講解內容。
4.導游規范：主要是考察考生在接待過(guò)程中向旅游者提供規范化、程序化服務(wù)的水平�？荚嚢▋蓚�(gè)方面：(1)考生在整個(gè)考試過(guò)程中規范化的表現(包括語(yǔ)言、舉止、接待程序和標準);(2)由考評小組提出一個(gè)有關(guān)規范化服務(wù)的問(wèn)題。
5.應變能力：主要是測試考生在接待過(guò)程中處理應急事件和機智回答旅游者提出的疑難問(wèn)題的能力。如：旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游證件丟失、旅游者物品被盜以及其它突發(fā)事件的`處理�？荚u小組須向考生提出一個(gè)有關(guān)這方面的問(wèn)題。
6.綜合知識：主要考察考生對本省重要景點(diǎn)知識的掌握程度，考察考生對時(shí)政、經(jīng)濟、文化、社會(huì )發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解�？荚u小組須向考生提出一個(gè)有關(guān)這方面的問(wèn)題。
三、考試方法
室內模擬導游考試。
四、考試時(shí)間
每位考生考試時(shí)間為15分鐘。景點(diǎn)講解及問(wèn)答共10分鐘，導游規范、應變能力及綜合知識問(wèn)答共5分鐘。
五、考試程序
(一)考生根據《準考證》上時(shí)間報到;
(二)考生應試
1.每半天考試的考生分兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)場(chǎng)，每時(shí)間段的考生必須在該時(shí)間段開(kāi)考15分鐘前到報到處簽到，憑準考證、身份證原件抽取順序號。報到后中途不得離場(chǎng)，遲到30分鐘者取消考試資格;
2.考生按次序進(jìn)入備考室，按要求填涂《口試評分表》(一式兩份)，并等候指示(特別提醒：考生除需在評分表上填寫(xiě)姓名外，還需在相應位置填涂準考證號碼、考點(diǎn)信息)。
3.考生等候考官通知方可進(jìn)入考室，將準考證、身份證、《口試評分表》交給主考官查核，然后抽簽確定要講解的景點(diǎn);
4.由主考官根據抽簽信封的內容當眾宣布講解的景點(diǎn)(考生進(jìn)入考室后，不準看教材或資料);
5.考官示意即可開(kāi)始考試�？忌包c(diǎn)講解結束后要說(shuō)明“講解完畢”;考生應按考官的提問(wèn)應試，回答結束后要說(shuō)明“回答完畢”;
6.考生考試完畢，領(lǐng)回準考證、身份證，安靜離開(kāi)考場(chǎng)。
7.考官評分、填涂考生考室號及總分，并視情況填寫(xiě)評語(yǔ)。
廣東省導游證考試《導游服務(wù)能力》大綱：外語(yǔ)
一、考試目的
“導游服務(wù)能力”考試(即現場(chǎng)導游考試)是導游人員資格考試的重要組成部分，現場(chǎng)導游考試通過(guò)旅游景點(diǎn)講解、導游規范、應變能力、語(yǔ)言技巧、儀表與禮儀、綜合知識及口譯等七個(gè)科目對考生的導游服務(wù)技能進(jìn)行綜合測試，以檢查應試人員的語(yǔ)言技巧和表達能力、業(yè)務(wù)能力、具體操作能力、應變能力、中外文互譯能力和思想覺(jué)悟等基本專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
二、考試內容及要素
(一)景點(diǎn)講解 (24道題)
景點(diǎn)講解主要是考察考生講解是否符合規范程序、考生的城市概況和景點(diǎn)講解的準確性、全面性、條理性;對旅游景點(diǎn)的熟悉程度、講解技巧、講解是否詳略得當、重點(diǎn)突出、回答問(wèn)題的正確性以及運用報考語(yǔ)種講解景點(diǎn)的能力和現場(chǎng)表現能力。
考察范圍與題量：考察三個(gè)廣東重點(diǎn)旅游景點(diǎn)，考生從三個(gè)景點(diǎn)中抽取一個(gè)。
考生除了須用報考語(yǔ)種對抽取的景點(diǎn)進(jìn)行講解外還要回答3個(gè)關(guān)于其余兩個(gè)景點(diǎn)的問(wèn)題。三個(gè)景點(diǎn)的考察題量為24道題，即從每個(gè)旅游景點(diǎn)出具8個(gè)問(wèn)題.
廣東省3個(gè)外語(yǔ)口試景點(diǎn)：
1)世界地質(zhì)公園——丹霞山，2)開(kāi)平碉樓，3)中山紀念堂
(二)導游規范 (40道題)
導游規范主要是考察考生對導游服務(wù)規范及工作程序的掌握和應用、考生在接待過(guò)程中向旅游者提供規范化、程序化服務(wù)的水平�？荚嚢▋蓚�(gè)方面：(1)考生在整個(gè)考試過(guò)程中規范化的表現(包括語(yǔ)言、舉止、接待程序和標準);(2)由考評小組提出一道有關(guān)規范化服務(wù)的問(wèn)題。
(三)應變能力 (40道題)
主要是測試考生在接待過(guò)程中處理應急事件和機智回答旅游者提出的.疑難問(wèn)題的能力。如：旅游者患重病、死亡、治安事故的防范、交通事故、旅游證件丟失、旅游者物品被盜以及其它突發(fā)事件的處理�？荚嚢▋蓚�(gè)方面：(1)考生在整個(gè)考試過(guò)程中考生處理應急事件和靈活回答疑難問(wèn)題的表現(包括語(yǔ)言、舉止、接待程序和標準);(2)由考評小組提出一道有關(guān)應變能力的問(wèn)題。
(四)綜合知識問(wèn)答(36道題)
主要考察考生對廣東省重要景點(diǎn)知識的掌握程度;考生對近年的時(shí)事政治、經(jīng)濟、文化和社會(huì )發(fā)展等方面的知識的了解及掌握程度。由考評小組提出一道有關(guān)綜合知識的問(wèn)題。
(五)口譯 (60道題，中外各30道)
主要考察考生在導游服務(wù)過(guò)程中現場(chǎng)中外互譯能力和聽(tīng)力水平。內容側重于所考查的三個(gè)景點(diǎn)，節選景點(diǎn)中的部分內容，由考評員用中文及考生報考語(yǔ)種讀出要翻譯的內容，考生現場(chǎng)翻譯。按其對翻譯標準的信、達、雅的掌握程度進(jìn)行打分。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于1道。
(六)語(yǔ)言表達
主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)音語(yǔ)調、語(yǔ)法、聽(tīng)力;語(yǔ)言表達的準確性、流利程度、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力以及肢體語(yǔ)言的應用水平等。
(七) 儀表、禮儀
主要考察考生的儀容儀表、精神面貌、內在素質(zhì)的外在表現和對禮節、禮儀運用。
三、考試方法
室內模擬導游考試。
四、考試時(shí)間
每位考生考試時(shí)間為25分鐘。景點(diǎn)講解及問(wèn)答共15分鐘，導游規范、應變能力及綜合知識問(wèn)答、中外互譯共10分鐘。
五、考試程序
(一)考生根據《準考證》上時(shí)間報到;
(二)考生應試
1.每半天考試的考生分兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)場(chǎng)，每時(shí)間段的考生必須在該時(shí)間段開(kāi)考15分鐘前到報到處簽到，憑準考證、身份證原件抽取順序號。報到后中途不得離場(chǎng)，遲到30分鐘者取消考試資格;
2.考生按次序進(jìn)入備考室，按要求填涂《口試評分表》(一式兩份)，并等候指示(特別提醒：考生除需在評分表上填寫(xiě)姓名外，還需在相應位置填涂準考證號碼、考點(diǎn)信息)。
3.考生等候考官通知方可進(jìn)入考室，將準考證、身份證、《口試評分表》交給主考官查核，然后抽簽確定要講解的景點(diǎn);
4.由主考官根據抽簽信封的內容當眾宣布講解的景點(diǎn)(考生進(jìn)入考室后，不準看教材或資料);
5.考官示意即可開(kāi)始考試�？忌包c(diǎn)講解結束后要說(shuō)明“講解完畢”;考生應按考官的提問(wèn)應試，回答結束后要說(shuō)明“回答完畢”;
6.考生考試完畢，領(lǐng)回準考證、身份證，安靜離開(kāi)考場(chǎng)。
7.考官評分、填涂考生考室號及總分，并視情況填寫(xiě)評語(yǔ)。
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