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給導游們多一些正能量
導語(yǔ)：隨著(zhù)我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人民生活水平的大幅度提高，我國的旅游業(yè)高速發(fā)展，取得了不菲的成績(jì)，成為國民經(jīng)濟中一支強勁的動(dòng)力。旅游業(yè)中，導游人員是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，利用自身的專(zhuān)業(yè)技能，為旅游者提供向導、講解和旅途服務(wù)。
近年來(lái)，在我國旅游業(yè)井噴發(fā)展，國人的足跡越走越遠的同時(shí)，導游這一群體卻屢屢被詬病。導游強迫游客購物、對游客出言不遜，甚至大打出手等事件頻頻出現在公眾的視野中。在此背景下，整頓導游行業(yè)秩序的呼聲日益強烈。
5月20日，當外界被各種曬幸福、求表白所充斥的時(shí)候，一直“水火不容”的四大在線(xiàn)旅游巨頭們決定要愉快地玩耍一回，而他們一起玩耍的內容，就是給導游們點(diǎn)贊。
旨在響應國家旅游局提出的“大力表彰和宣傳優(yōu)秀導游”的倡議，攜程、驢媽媽、同程、途牛四家在線(xiàn)旅游企業(yè)共同發(fā)起了“尊重服務(wù)、體現價(jià)值導游點(diǎn)評獎勵發(fā)布會(huì )”，希望通過(guò)建立導游點(diǎn)評獎勵制度，實(shí)現游客、導游、旅游服務(wù)商三方共贏(yíng)。
的確，長(cháng)期以來(lái)，由于我國旅游業(yè)發(fā)展尚處于初級階段，零負團費等行業(yè)弊病久治難愈，加上作為旅游鏈條中最直接與游客接觸的環(huán)節，導游隊伍層次不齊，從而使得其往往成為矛盾的爆發(fā)點(diǎn)。這使得很多導游有苦難言。
相比國家旅游局評選“最美導游”，四家OTA提出的導游點(diǎn)評獎勵制度，使得導游行業(yè)的規范化又向前邁進(jìn)了一步。點(diǎn)評不只是單純地點(diǎn)贊，也不只是一個(gè)榮譽(yù)，而是借由游客的切身感受，衡量導游的服務(wù)水平，以此作為給與導游補貼和獎勵的依據。這對廣大的導游們來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)好消息。
海南康泰國際旅行社導游范曉娟在受邀參加的發(fā)布會(huì )上表示：“游客點(diǎn)評是對我們導游做好接待服務(wù)工作有力的鼓勵，也促使我們更好地服務(wù)。堅守旅游品質(zhì)，不是一句簡(jiǎn)單的口號。”
中國旅行社協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)蔣齊康也為四家OTA巨頭此次的倡議點(diǎn)贊。在他看來(lái)，作為旅游產(chǎn)品的服務(wù)者，導游是連接上下游的紐帶，他們的付出、回報應該有一定的保障。在線(xiàn)旅游企業(yè)通過(guò)建立導游點(diǎn)評獎勵，助力導游打造個(gè)人品牌，讓優(yōu)秀導游的價(jià)值得到體現，自覺(jué)維護導游這一職業(yè)群體社會(huì )形象的舉措，將為旅游業(yè)注入滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量。
為此，攜程今年將全面實(shí)施金牌導游領(lǐng)隊、金牌跟團線(xiàn)路的評選，提升補貼與獎勵，以鼓勵好導游提供好服務(wù)。同時(shí)，攜程還正推進(jìn)領(lǐng)隊導游信息透明化，在產(chǎn)品預訂時(shí)就開(kāi)始公開(kāi)披露，目前一批明星導游領(lǐng)隊已經(jīng)脫穎而出，在網(wǎng)上受到追捧，很多旅游者甚至“看人報團”。
途牛也有自己的計劃。“我們導游點(diǎn)評將用三年左右的時(shí)間覆蓋約10000名導游。在這些導游中視用戶(hù)點(diǎn)評的滿(mǎn)意度高低擇優(yōu)評選，授予優(yōu)秀導游相應的"金牌導游""銀牌導游"稱(chēng)號并在網(wǎng)站上進(jìn)行公布，同時(shí)將給予最高1000元/團的獎勵。”途牛旅游網(wǎng)(博客,微博)首席執行官(CEO)于敦德如是說(shuō)。
點(diǎn)評獎勵只是開(kāi)始。未來(lái)OTA企業(yè)還將進(jìn)一步幫助優(yōu)秀導游深化個(gè)人品牌，幫助他們建立與客戶(hù)溝通的社會(huì )化互動(dòng)平臺，通過(guò)互動(dòng)平臺分享帶團經(jīng)歷，積累游客粉絲;同時(shí)逐步實(shí)現以導游為核心的差異化產(chǎn)品定價(jià)，體現優(yōu)秀導游價(jià)值，實(shí)現產(chǎn)品服務(wù)增值。“眾人拾柴火焰高”，相信隨著(zhù)各方的不懈努力，將給導游們帶去更多的正能量，進(jìn)而促進(jìn)我國旅游生態(tài)的健康發(fā)展。
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