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導游業(yè)務(wù)綜合模擬考題
想要獲得導游證就要好好復習，下面是YJBYS小編為考生整理的導游業(yè)務(wù)綜合模擬考題，供大家參考學(xué)習，預�？忌鷤淇汲晒�。
一、 填空題(每空0.5分，共20分)
1、 旅游業(yè)，國際上稱(chēng)之為_(kāi)____________________，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借__________________，從事招徠、接待游客，為其提供___________、_____________、_____________、__________、___________、______________等六個(gè)環(huán)節的綜合性產(chǎn)業(yè)。
2、 旅游業(yè)主要由三部分構成，即_______________、________________和________________，它們是旅游業(yè)的三大支柱。
3、 導游人員按照業(yè)務(wù)劃分可分為_(kāi)______________________、___________________、和________________________。
4、 導游人員按照性質(zhì)劃分可分為_(kāi)____________________和___________________。
5、 導游語(yǔ)言是導游與游客交流感情、___________________、___________________、______________使用的一種具有_______________、_______________的口頭語(yǔ)言。
6、 導游語(yǔ)言的運用原則有__________、____________、___________、___________。
7、 旅游產(chǎn)品又稱(chēng)______________，它是由_____________和_____________構成，向游客銷(xiāo)售的__________________。
8、 旅游產(chǎn)品的特征是，服務(wù)成為_(kāi)_______________，其具體展示主要有___________、______________和________________。
9、 歐洲國家旅行社一般分為_(kāi)__________________、_____________________和___________________三大類(lèi)。
10、我國臺灣省________________將旅行社分為_(kāi)______________、_____________和
_____________________ 。
得分
評卷人
二、單項選擇題(下列各題的選項中，只有一個(gè)是正確的，請將正確答案前的英文字母填在題后括號內，多選不給分。每題1分，共10)
1、旅游活動(dòng)的客體是指( )�！ 、旅游者 B、旅游吸引地 C、旅游服務(wù) D、旅游設施
2、哪類(lèi)的導游人員既有組織調節任務(wù)，又要進(jìn)行導游講解或翻譯任務(wù)( )。
A、海外導游 B、全程陪同導游人員 C、地方陪同導游人員
3、參觀(guān)旅游服務(wù)前，地陪要提前( )時(shí)間到達集合地點(diǎn)。
A、十分鐘 B、一刻鐘 C、半小時(shí) D、一小時(shí)
4、如果未接到應接的旅游團，導游人員要與司機配合在可能的范圍內至少要尋找( )分鐘。
A、20 B、30 C、40 D、60
5、如果旅游團在用餐前( )小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量按照規定辦事。
A、一 B、二 C、三 D、四
6、如果旅游團要乘坐國內航班要提前( )個(gè)小時(shí)到達離站地點(diǎn)�！ 、一 B、一個(gè)半 C、三 D、四
7、在( )之間要進(jìn)行帖臉頰的禮儀。
A、關(guān)系親密的女士 B、男士之間 C、男女之間 D、晚輩和長(cháng)輩之間
8、團體包價(jià)旅游，第人有( )公斤的行李服務(wù)。
A、10 B、20 C、30 D、40
9、海外游客來(lái)中國旅游，年滿(mǎn)( )歲，可帶香煙400支和酒兩瓶。
A、14 B、16 C、18 D、20
10、以下不可以在境內兌換成人民幣的有( )。
A、日元 B、菲律賓比索 C、新加坡元 D、俄羅斯盧布
得分
評卷人
三、多項選擇題(下列各題的選項中，至少有兩個(gè)正確，請將正確答案前的英
文字母填在題后括號內，多選、錯選或少選不給分。每題2分，共20分)
1、旅游活動(dòng)的動(dòng)機多種多樣，包括以下的( )。
A、社會(huì )動(dòng)機 B、文化動(dòng)機 C、經(jīng)濟動(dòng)機 D、謀取生活報酬動(dòng)機
2、導游人員的形象應該是( )。
A、游客之友 B、游客之師 C、民族形象的代表 D、國家形象的代表
3、地陪在接受任務(wù)的后要做的服務(wù)準備有( )。
A、熟悉接待劃 B、預備接待事宜 C、做好物質(zhì)準備 D、做好心理準備
4、要想給游客留下好的第一印象，導游必須注意自己的( )。
A、思想 B、儀容 C、儀態(tài) D、語(yǔ)言
5、導游人員可通過(guò)( )來(lái)了解游客的心理。
A、東西方人的性格和思維特點(diǎn) B、旅游動(dòng)機 C、游客階段的心理變化 D、語(yǔ)言舉止
6、對待高齡游客，導游人員要( )。
A、放慢速度 B、多做提醒工作 C、提高講解質(zhì)量 D、預防走失
7、( )體現著(zhù)導游語(yǔ)言的藝術(shù)性和趣味性。
A、音調 B、神態(tài) C、語(yǔ)氣 D、節奏
8、處理旅游者的越軌言行，必須首先分析( )。
A、越軌行為和非越軌行為的界限 B、有意和無(wú)意的界限
C、無(wú)故和有因的界限 D、言論和行動(dòng)的界限
9、以一地點(diǎn)有中國公安部授權的口岸簽證機關(guān)的是( )。
A、深圳 B、沈陽(yáng) C、桂林 D、昆明
10、以下哪些情況，旅行社不承擔賠償( )。
A、旅游者自身疾病引起的損失 B、在自行活動(dòng)期間內的財產(chǎn)損失
C、在旅游活動(dòng)中的人身、財產(chǎn)損失 D、旅游者在旅游過(guò)程中的行李丟失
得分
評卷人
四、名詞解釋題(每題5分，共10分)
1、 OK票：
2、 地方陪同導游人員：
得分
評卷人
五、簡(jiǎn)答題(每題6分，共18分)
1、 圖文音像導游方式的內容：
導游業(yè)務(wù)綜合模擬試題答案(一)
一、 空題
1、TOURISMIMDUSTRY 旅游資源和設施 交通 游覽 住宿 餐館 購物 文娛
2、旅行社業(yè) 交通客運業(yè) 為飯店為代表的住宿業(yè)
3、海外領(lǐng)隊 全程陪同導游人員 地方陪同導游人員
4、專(zhuān)職導游人員 兼職導游人員
5、指導游覽 進(jìn)行講解 傳播文化 具有豐富表達力 生動(dòng)形象
6、正確 清楚 生動(dòng) 靈活
7、旅游服務(wù)產(chǎn)品 實(shí)物 服務(wù) 旅游項目
8、產(chǎn)品構成的主體 線(xiàn)路 活動(dòng) 食宿
9、旅游批發(fā)商 旅游經(jīng)營(yíng)商 旅游零售商
10、《發(fā)展觀(guān)光條例》 綜合旅行社 甲種旅行社 乙種旅行社
二、單項選擇題
1、B2、C3、A4、A5、C
6、A7、C8、B9、B10、D
三、多項選擇題
1、A、B、C2、A、B、D3、A、B、C4、B、C、D5、A、B、C、D
6、A、B、C、D7、A、D8、A、B、C、D9、A、C、D10、A、B
四、名詞解釋題
1、 所謂OK票，即已定妥日期、航班和機座的機票。持OK票的旅客若在該聯(lián)程或回程站停留72小時(shí)以上，國內機票需在聯(lián)程航班機起飛前兩天中午12點(diǎn)之前，國際機票需在72小時(shí)之前辦理座位再證實(shí)手續。否則，原定座位不予保留。
2、 地方導游人員，簡(jiǎn)稱(chēng)地陪，是指受接待旅行社委派，代表地方接待社實(shí)施接待計劃，為旅游者提代當地旅游活動(dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。這里的接待社或接待旅行社是指接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同人員負責組織安排旅游者在當地參觀(guān)游覽等活動(dòng)的旅行社。
五、簡(jiǎn)答題
1、 答：圖文聲像導游方式，亦稱(chēng)物化導游方式，它的內容有：
(1) 導游圖、交通圖、導游指南、旅游產(chǎn)品目錄等
(2) 有關(guān)旅游產(chǎn)品、專(zhuān)項旅游活動(dòng)的宣傳品、廣告、招貼以及旅游紀念品等
(3) 有關(guān)國情介紹、景點(diǎn)介紹的錄音帶、錄像帶、電影片、幻燈片、VCD等
2、 答：導游服務(wù)的原則有：(1)游客至上原則;(2)履行合同原則;(3)規范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)相結合的原則;(4)平等待客的原則;(5)禮貌待客的原則;(6)合理而可能的原則;
3、 應注意的方面有：(1)動(dòng)態(tài)觀(guān)賞和靜態(tài)觀(guān)賞;(2)觀(guān)賞的距離和位置;(3)觀(guān)賞時(shí)機(4)觀(guān)賞節奏。
六、綜合題
處理游客的越軌行為要謹慎，事先要認真調查核實(shí)，分清越軌行為和飛越軌行為的界限，分清有意和無(wú)意的界限，分清無(wú)故和有因的界限，分清言論和行為的界限。只有清楚地區分上述界限，才能正確處理類(lèi)似問(wèn)題，才能團結朋友、增進(jìn)友誼、維護國家的主權和尊嚴。要嚴肅認真，實(shí)事求是，合情、合理、合法。
1、對攻擊和污蔑言論的處理 由于社會(huì )制度的不同、正式觀(guān)點(diǎn)的差異，海外游客可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問(wèn)題上存在分歧。因此，導游要積極地宣傳中國，認真回答旅游的提問(wèn)，友好地介紹我國的國情，闡明我方對某些問(wèn)題的立場(chǎng)觀(guān)點(diǎn)。但若有人站在敵對的立場(chǎng)上進(jìn)行攻擊和污蔑，導游人員要嚴正駁斥。駁斥要理直氣壯、觀(guān)點(diǎn)鮮明、立場(chǎng)堅定，必要時(shí)報告有關(guān)部門(mén)，查明后嚴肅處理。
2、對違法行為的處理 對因缺乏了解中國的法律和傳統習慣而做出違法行為的旅游者，導游人員要講清道理，指出錯誤責任，并報告有關(guān)部門(mén)，根據其情節適當處理：對明知故犯者，導游人員要提出警告，并配合有關(guān)部門(mén)嚴肅處理，對情節嚴重則要繩之以法。
3、對散發(fā)宗教宣傳品行為的處理 旅游者在中國散發(fā)宣傳品，導游人員一定要予以勸阻，并向其宣傳中國的宗教政策，指出不經(jīng)我國宗教團體邀請和允許，不得在我國布道、產(chǎn)持宗教活動(dòng)和在非完備的活動(dòng)場(chǎng)合散發(fā)宗教宣傳品。外理這類(lèi)事件要致意政策的界限和方法，但對不聽(tīng)勸告并有明顯破壞活動(dòng)者，應迅速報告，由司法、公安有關(guān)部門(mén)處理。
4、對違法行為的處理 (1)對異性越軌行為的處理，有此行為，導游人員要阻止，并告知中國的道德觀(guān)念和異性間的行為準則;不聽(tīng)勸告者應嚴正指出問(wèn)題的嚴重性，必要時(shí)采取斷然措施。(2)對酗酒鬧事者的處理，應勸告并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，盡力勸阻。不聽(tīng)勸告、擾亂社會(huì )秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失的肇事者必須承擔一切后果，直至法律責任七、案例分析題
(1) 如果劉先生在機場(chǎng)等候時(shí)要求旅行社內勤人員再仔細看一下原始計劃，或許能發(fā)現附在計劃上關(guān)于航班時(shí)間的傳真從而避免讓游客長(cháng)時(shí)間等候的過(guò)錯。
(2) 導游員在接待旅游團前一定要仔細研究接待計劃，注意旅游團的名稱(chēng)、人數、航班或車(chē)次抵達的時(shí)間，所住飯店名稱(chēng)，游客在旅游地停留的天數，游客離于的時(shí)間，旅游活動(dòng)安排和游客的特殊要求等內容，遇至不清楚的問(wèn)題要及時(shí)和內勤人員商量，決不能帶著(zhù)問(wèn)題和疑點(diǎn)去接團。
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