2017外貿跟單員考試仿真題及答案

　　一、名詞解釋

　　1、跟單員是指為保證合約如期完成，經(jīng)企業(yè)授權，具體執行訂單的相關(guān)條款、跟蹤并協(xié)調訂單執行過(guò)程的專(zhuān)業(yè)人員。

　　2、進(jìn)口貿易(ImportTrade)：將外國商品輸入本國國內市場(chǎng)銷(xiāo)售，叫做進(jìn)口貿易或輸入貿易。

　　3、有形商品的貿易(VisibleTrade)：它是指有形的、可以看得見(jiàn)的各種具體的商品貿易。

　　4、寄售(Consignment)：寄售是寄售人(即賣(mài)方)先將貨物運往國外，委托國外客戶(hù)(亦即代售人)按照事先雙方商定的條件在當地市場(chǎng)上代為銷(xiāo)售。商品售出后所得貨款由代售人扣除傭金和費用后匯付給寄售人。

　　5、來(lái)料加工(Processingwithgivenmaterials)。這是指國外客戶(hù)提供全部或部分原料、輔料、包裝物料，由我方按照合同規定的質(zhì)量(規格、色樣)、數量，加工成成品，交付對方以賺取加工費用。

　　6、包銷(xiāo)(E×clusiveSales)指出口人(委托人)通過(guò)協(xié)議把某些商品在某一地區和規定期限內營(yíng)權單獨給予國外某個(gè)客戶(hù)或公司的貿易做法。

　　7、CFR術(shù)語(yǔ)的全文是CostandFreight(…namedportdestination)，即成本加運費(…指定目的港)。

　　8、電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應用方式，實(shí)現消費者的網(wǎng)上購物、客戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線(xiàn)電子支付的一種新型的商業(yè)運營(yíng)模式。外貿企業(yè)電子商務(wù)的核心是運用EDI技術(shù)使單證標準化、電子化。

　　9、EDI(ElectronicDataInterchange，電子數交換)技術(shù)是指企業(yè)之間通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )所進(jìn)行的統一結構和標準信息的交換。

　　10、溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過(guò)程，溝通在管理的各個(gè)方面得到了廣泛的運用。

　　11、禮節則是人們在日常生活及交際場(chǎng)合中，相互問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用作法。禮節是禮貌的具體表現。

　　12、詢(xún)盤(pán)(Inquiry)又稱(chēng)詢(xún)價(jià)或洽商邀請，是指買(mǎi)方或賣(mài)方為了購買(mǎi)或銷(xiāo)售貨物而向對方提出關(guān)于交易條件的詢(xún)問(wèn)。

　　13、還盤(pán)(Counter?Offer)，又稱(chēng)還價(jià)，是受盤(pán)人對發(fā)盤(pán)條件不完全同意而提出變更的表示。

　　14、接受(Acceptance)是買(mǎi)方或賣(mài)方同意對方在發(fā)盤(pán)中提出的各項交易條件，并愿按這些條件達成交易、訂立合同的一種確定的表示。

　　15、產(chǎn)品包裝是為在流通過(guò)程中保護產(chǎn)品，方便貯運，促進(jìn)銷(xiāo)售，按一定技術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱(chēng)。

　　16、外包是指企業(yè)根據圖紙或規格，將所需求的物品委托其他的企業(yè)承制。

　　17、項目就是以一套獨特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提，有效地利用資源，為實(shí)現一個(gè)特定的目標所做的努力。

　　18、所謂項目管理，是指為了在一定的期限內，充分利用既定有限資源實(shí)現一次性特定目標，通過(guò)特殊形式的臨時(shí)性組織運行機制，對項目活動(dòng)進(jìn)行計劃、組織、指揮和控制的一種系統管理方法。

　　19、所謂托運是指貨物托運人或發(fā)貨人向承運人提出要求運輸貨物的行為。

　　20、所謂承運是指承運人在接受貨物托運人提出的托運申請后并能接受其貨物運輸的行為。

　　21、裝箱單(ContainerLoadPlan，縮寫(xiě)為CLP)既是詳細記載每箱貨物的具體資料，又是向海關(guān)申報的必要單證，還是貨、港、船三方交接貨箱、船方編制船舶積載計劃、制作艙單、裝卸港(地)安排運輸和拆箱作業(yè)不可短缺的資料。

　　22、報關(guān)是指在貨物進(jìn)出口前自行或由其代理人向海關(guān)如實(shí)申報貨物的情況，交驗規定的單據文件，請求辦理查驗放行手續的過(guò)程。

　　23、進(jìn)出口申報是指報關(guān)單位在規定的期限按照海關(guān)規定的形式和要求向海關(guān)報告進(jìn)出口貨物的情況，申請海關(guān)按其申報的內容放行進(jìn)出口貨物的行為。

　　24、報關(guān)單是向海關(guān)報告其進(jìn)出口貨物情況，申報海關(guān)審查、放行貨物的必要法律文書(shū)，是對進(jìn)出口貨物進(jìn)行全面監控處理的主要依據，是海關(guān)統計的原始資料。

　　25、產(chǎn)地證明書(shū)。它是出口商品在進(jìn)口國通關(guān)輸入和享受減免關(guān)稅優(yōu)惠待遇和證明商品產(chǎn)地的憑證。

　　二、單選題

　　1、下列屬于無(wú)形貿易商品的是(　B　)

　　A.服裝

　　B.旅游

　　C.設備

　　D.鋼材

　　2、易貨貿易是指不通過(guò)貨幣媒介而直接用出口貨物交換進(jìn)口貨物的貿易，所以(　C　)。

　　A.可以不等價(jià)交換

　　B.只能一種貨物交換另一種貨物

　　C.可以一種對一種，一種對多種，多種對多種貨物交換、貨物價(jià)值分別計算，最后綜合平衡

　　D.可以一種對一種，一種對多種，多種對多種貨物交換，貨物價(jià)值分別計算，差價(jià)由一方補齊貨款

　　3、代理方式中，最常見(jiàn)的類(lèi)型是(　D　)

　　A.總代理

　　B.全權代理

　　C.獨家代理

　　D.普通代理

　　4、發(fā)盤(pán)是向(　B　)提出的訂立合同的建議。

　　A.一個(gè)特定的人

　　B.一個(gè)或一個(gè)以上特定的人

　　C.不特定的人

　　D.法人

　　5、在交易磋商中，有條件的接受是(　B　)

　　A.接受的一種形式

　　B.還盤(pán)的一種形式

　　C.遞盤(pán)的一種形式

　　D.承諾

　　6、賣(mài)方還盤(pán)限15日復制有效，14日下午收到買(mǎi)方復電要求修改交貨期，正準備答復時(shí)，次日上午又收到買(mǎi)方來(lái)電接受發(fā)盤(pán)，(　B　)

　　A.此時(shí)，已按賣(mài)方發(fā)盤(pán)條件達成合同

　　B.此時(shí)，合同尚未達成

　　C.此時(shí)，已按買(mǎi)方提出第一個(gè)條件達成合同

　　D.不能確定

　　7、按照《聯(lián)合國國際貨物銷(xiāo)售合同公約》的規定，一項發(fā)盤(pán)的生效是(　B　)

　　A.發(fā)盤(pán)發(fā)出時(shí)立即生效

　　B.發(fā)盤(pán)送達受盤(pán)人時(shí)生效

　　C.按發(fā)盤(pán)規定的時(shí)間生效

　　D.上述規定都不對

　　8、甲向乙發(fā)盤(pán)：“可供貴廠(chǎng)一年生產(chǎn)所需的全部鐵礦石，價(jià)格按交貨時(shí)倫敦五金交易所價(jià)格計算�！备鶕�《聯(lián)合國國際貨物銷(xiāo)售合同公約》的規定，這是一項(　C　)

　　A.詢(xún)盤(pán)

　　B.邀請發(fā)盤(pán)

　　C.有效發(fā)盤(pán)

　　D.全部不是

　　9、合同和確認書(shū)的區別是(　C　)

　　A.法律效力不同

　　B.適用范圍不同

　　C.內容繁簡(jiǎn)不同

　　D.上面全都是

　　10、根據《跟單信用證統一慣例》的規定，除非信用證另有規定，商業(yè)發(fā)票的抬頭必須做成(　A　)

　　A.開(kāi)證行

　　B.開(kāi)證行指定的銀行

　　C.開(kāi)證申請人

　　D.合同的買(mǎi)方

　　11、貨物裝船后，憑以換取正本提單的單據是(　C　)

　　A.托運單

　　B.裝貨單

　　C.大副收據

　　D.發(fā)票

　　12、提單日期為7月15日，信用證的有效期為8月15日，按CUP500規定，受益人向銀行交單的最遲日期為(　B　)

　　A.7月15日

　　B.8月5日

　　C.8月15日

　　D.8月10日

　　13、在實(shí)際業(yè)務(wù)中，由(　A　)作為當事人承擔審證任務(wù)

　　A.銀行

　　B.銀行和出口公司

　　C.出口公司

　　D.進(jìn)口公司

　　14、信用證上有時(shí)規定交單期。信用證上可規定“在提單日后若干天內交單”的條款，如未作此項規定，則必須在不超過(guò)信用證有效期的前提下于出單日后(　C　)天內交單。

　　A.30

　　B.14

　　C.21

　　D.7

　　15、下面哪一項不屬于商品單價(jià)的組成部分?(　D　)

　　A.記價(jià)貨幣

　　B.單位價(jià)格金額

　　C.貿易術(shù)語(yǔ)

　　D.運輸方式

　　16、常用于裝運港船上交貨的貿易術(shù)語(yǔ)有(　B　)

　　A.FOB　FCA　CFR

　　B.FOB　CFR　CIF

　　C.FCA　CPT　CIP

　　D.CFR　CPT　CIF

　　17、按CIF　Landed(CIF卸到岸上)貿易術(shù)語(yǔ)成交，買(mǎi)賣(mài)雙方的風(fēng)險劃分界限為(　B　)

　　A.貨物交給承運人

　　B.貨物在裝運港越過(guò)船舷

　　C.貨物在目的港越過(guò)船舷

　　D.貨物交到目的港碼頭

　　18、就賣(mài)方承擔的貨物風(fēng)險而言(　D　)

　　A.E組術(shù)語(yǔ)風(fēng)險最小，F組其次，風(fēng)險最大的是C組和D組

　　B.D組術(shù)語(yǔ)風(fēng)險最小，F組和C組其次，E組術(shù)語(yǔ)風(fēng)險最大

　　C.D組術(shù)語(yǔ)風(fēng)險最大，E組術(shù)語(yǔ)其次，F組和C組風(fēng)險最小

　　D.E組術(shù)語(yǔ)風(fēng)險最小，F組和C組其次，D組風(fēng)險最大

　　19、在以下那種術(shù)語(yǔ)中，賣(mài)方?jīng)]有訂立運輸合同的義務(wù)(　C　)

　　A.CFR

　　B.CIF

　　C.FOB

　　D.CIFLanded

　　20、按CIF貿易術(shù)語(yǔ)成交，買(mǎi)方應承擔的主要責任是(　C　)。

　　A.只承擔貨物越過(guò)船弦之后的風(fēng)險

　　B.只負責接受賣(mài)方提供的有關(guān)單據

　　C.承擔貨物越過(guò)船弦之后的一切風(fēng)險;接受賣(mài)方提供的各種合格單據，并按合同支付貨款;自負風(fēng)險和費用，領(lǐng)取進(jìn)口許可證并辦理收貨和進(jìn)口手續

　　D.只需要負責辦理進(jìn)口手續

　　21、按照交貨方式的不同，貿易術(shù)語(yǔ)可分為(　A　)交貨和實(shí)際交貨。

　　A.象征性交貨

　　B.憑樣品交貨

　　C.轉運港交貨

　　D.目的地交貨

　　22、根據《INCOTERMS2000》，下列貿易術(shù)語(yǔ)中適用于各種運輸方式的是：(　D　)

　　A、FOB

　　B、CFR

　　C、CIF

　　D、CPT

　　23、介紹時(shí)，應先把(A)的人介紹給()。

　　A、身份高，年齡長(cháng)/身份低，年齡輕

　　B、婦女/男子

　　C、年齡輕的女子/年齡長(cháng)的男子

　　D、身份低，年齡輕/身份高，年齡長(cháng)

　　24、以銀行為受票人，見(jiàn)票即付的票據是(　D　)

　　A、匯票

　　B、本票

　　C、支票

　　D、信用證

　　25、班輪運輸的運費中包括了(　D　)

　　A.裝貨費

　　B.滯期費

　　C.速遣費

　　D.裝貨費和卸貨費

　　26、銀行在結匯時(shí)，一般只接受(　A　)

　　A.清潔提單

　　B.備運提單

　　C.不清潔提單

　　D.記名提單

　　27、下列不屬于海運提單性質(zhì)和作用的是(　B　)

　　A.承運貨物收據

　　B.貨物投保的憑證

　　C.貨物所有權憑證

　　D.運輸合同的證明

　　28、按照貨物重量或體積或價(jià)值三者中較高的一種計收，運價(jià)表內以(　C　)表示

　　A.“W/M”

　　B.“W/MplusAdVal”

　　C.“W/MorAdVal”

　　D.“AdVal”

　　29、下列不屬于一切險承保范圍內險別的是(　C　)

　　A.偷竊提貨不著(zhù)險

　　B.滲透險

　　C.交貨不到險

　　D.包裝破裂險

　　30、共同海損屬于(　B　)

　　A.全部損失

　　B.部分損失

　　C.單獨海損

　　D.有時(shí)是全部損失，有時(shí)是部分損失

　　31、某易損商品，投保時(shí)規定免賠的率為3%，運輸中實(shí)際損失達5%，保險公司應賠(　C　)

　　A.3%

　　B.5%

　　C.2%

　　D.8%

　　32、采用集裝箱運輸時(shí)，谷物、豆類(lèi)、種籽等商品一般采用(　B　)

　　A.雜貨箱

　　B.干貨箱

　　C.平板箱

　　D.罐裝箱

　　33、根據UCP500的規定，投保金額最低為CIF價(jià)或CIP價(jià)的(　C　)

　　A.50%

　　B.80%

　　C.110%

　　D.130%

　　34、提前報關(guān)的進(jìn)口轉關(guān)貨物應在電子數據申報之日起(　A　)天內向進(jìn)境地海關(guān)辦理轉關(guān)手續。

　　A.14天

　　B.7天

　　C.5天

　　D.15天

　　35、產(chǎn)生客戶(hù)投訴主要來(lái)源于(　C　)

　　A.產(chǎn)品和質(zhì)量

　　B.質(zhì)量和售后服務(wù)

　　C.產(chǎn)品和售后服務(wù)

　　D.產(chǎn)品和服務(wù)態(tài)度

　　36、商檢機構的簽證期限，對進(jìn)口商品一般控制在(　D　)個(gè)工作日內。

　　A.14

　　B.10

　　C.15

　　D.20

　　37、下列哪類(lèi)商品出口需做熏蒸證書(shū)。(　B　)

　　A.羽絨填充物

　　B.包裝用木材

　　C.針織衫

　　D.大型機械

　　38、班輪運輸的運輸主要由(　C　)組成。

　　A.基本支費和雜費

　　B.里程費和附加費

　　C.基本運費和附加費

　　D.里程費和雜費

　　三、多選題

　　1、對外貿易可以分成很多種類(lèi)型，根據貨物的移動(dòng)方向可劃分為(　ABC　)

　　A.出口貿易

　　B.進(jìn)口貿易

　　C.過(guò)境貿易

　　D.一般貿易

　　2、下列關(guān)于寄售方式的特點(diǎn)敘述正確的是(　CD　)

　　A.寄售是典型的憑實(shí)物進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)的現貨交易。

　　B.寄售人與代銷(xiāo)人之間是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。

　　C.貨物的所有權在寄售地出售前仍屬寄售人。

　　D.寄售貨物在售出之前，但不包括運輸途中的一切費用和風(fēng)險由寄售人承擔。

　　3、根據《聯(lián)合國國際貨物銷(xiāo)售合同公約》的規定，發(fā)盤(pán)內容必須十分明確，即發(fā)盤(pán)中應包括下列基本要素(　ACD　)

　　A.表明貨物的名稱(chēng)

　　B.表明貨物的交貨時(shí)間、地點(diǎn)

　　C.明示或默示地規定貨物的數量或確定數量的方法

　　D.明示或默示地規定貨物的價(jià)格或確定價(jià)格的方法

　　E.表明付款的時(shí)間和地點(diǎn)

　　4、我某進(jìn)口公司按FOB條件進(jìn)口一批貨物，采用定程租船運輸，如果我方不愿承擔裝船費用，應采用(　BCD　)

　　A.FOBLinetTerms

　　B.FOBTrimmed

　　C.FOBStowed

　　D.FOBST

　　5、物料控制應具備的職能(　AC　)

　　A.當的交貨時(shí)間、適當的交貨質(zhì)量

　　B.當的交貨時(shí)間、適當的交貨人

　　C.當的交貨數量、適當的交貨地點(diǎn)、適當的交貨價(jià)格

　　D.當的的交貨數量、適當的交貨人、適當的交貨價(jià)格

　　6、水路貨物運輸最適于承擔(　ABCD　)的貨運任務(wù)。

　　A.運量大

　　B.運距長(cháng)

　　C.對時(shí)間要求不太緊

　　D.運費負擔能力相對較低

　　7、下列選項中屬基本險別的：(　BCD　)

　　A、海運險

　　B、陸運險

　　C、航空險

　　D、郵包險

　　8、外貿企業(yè)電子商務(wù)的模式可以分為(　AC　)

　　A、企業(yè)對消費者的BtoC模式

　　B、消費者對企業(yè)的CtoB模式

　　C、企業(yè)對企業(yè)的BtoB模式

　　D、以上都是

　　9、制造業(yè)的制造活動(dòng)是多樣的，根據他們的生產(chǎn)制造的目的和前提，制造環(huán)境可分為(　ABCD　)

　　A、訂貨生產(chǎn)

　　B、裝配生產(chǎn)

　　C、工程生產(chǎn)

　　D、備貨生產(chǎn)

　　10、跟單員在收集客戶(hù)信息時(shí)應注意信息的(　BD　)

　　A、真實(shí)性和原則性

　　B、準確性和及時(shí)性

　　C、原則性和可靠性

　　D、真實(shí)性和可靠性

　　11、信息溝通最常見(jiàn)的方式有(　ABCD　)

　　A、口頭交談

　　B、書(shū)面文書(shū)

　　C、非語(yǔ)言和文字的形式

　　D、電子媒體

　　12、下列屬于客戶(hù)下單的方式有(　ABCD　)

　　A、電話(huà)(口頭)

　　B、傳真

　　C、電子郵件

　　D、書(shū)面合同

　　13、國際貿易中的支付方式有(　ABC　)

　　A、信用證結算方式

　　B、匯付

　　C、托收

　　D、現金

　　14、國際海洋運輸的方式一般可分為(　AC　)

　　A、班輪運輸

　　B、定程運輸

　　C、租船運輸

　　D、定時(shí)運輸

　　15、鐵路貨物運輸可分為(　ACD　)

　　A、整車(chē)

　　B、拼箱

　　C、零擔

　　D、集裝箱

　　16、產(chǎn)品包裝的基本作用是(　ABC　)

　　A.保護作用

　　B.方便作用

　　C.促銷(xiāo)作用

　　D.美觀(guān)作用

　　17、不合格品的處置方式(　ABCD　)

　　A.返工

　　B.返修

　　C.原樣使用

　　D.降級

　　四、判斷題

　　1、跟單員工作的起點(diǎn)是商務(wù)談判的終點(diǎn)，終點(diǎn)是訂單全部工作的完成。(　√　)

　　2、加工貿易包括對外加工、裝配業(yè)務(wù)和進(jìn)料加工。這些均屬于以商品為載體的勞務(wù)貿易。(　×　)

　　3、采用FOB貿易術(shù)語(yǔ)的各種變形是為了解決買(mǎi)方在卸貨費用上的負擔問(wèn)題。(　×　)

　　4、采用CIF貿易術(shù)語(yǔ)賣(mài)方提交了約定的單據就算完成了交貨義務(wù)。(　√　)

　　5、外貿企業(yè)電子商務(wù)的核心就是運用EDI技術(shù)使得單證標準化、電子化。(　√　)

　　6、審核信用證時(shí)跟單員只要審查信用證的內容是否與合同一致即可。(　×　)

　　7、狹義生產(chǎn)過(guò)程指產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程，是對原材料進(jìn)行加工，使之轉化為成品的一系列生產(chǎn)活動(dòng)運行過(guò)程。(　√　)

　　8、廣義生產(chǎn)過(guò)程是指企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程或社會(huì )生產(chǎn)過(guò)程。(　√　)

　　9、在安排儲存場(chǎng)所時(shí)，應將一些既怕熱、又怕凍，且需要較大濕度的物品，存放在溫度較低的陰涼場(chǎng)所。(　×　)

　　10、在安排儲存場(chǎng)所時(shí)，應將怕潮濕和易霉變、易生銹的物品，應存放在較干燥的庫房里。(　√　)

　　11、在安排儲存場(chǎng)所時(shí)，應將易溶化、發(fā)黏、易揮發(fā)、遇熱變質(zhì)尤其是易發(fā)生燃燒、爆炸的商品，存放在樓下庫房或地窖里。(　×　)

　　12、在商務(wù)接待中對忽然來(lái)訪(fǎng)的外商，跟單員應主動(dòng)熱情的接待。(　√　)

　　13、在進(jìn)出口貿易中，跟單員的訂單都是以合同為主要根據。(　×　)

　　14、我某公司對外作出一項發(fā)盤(pán)，其中規定 "限8月15日復到"。外商接受通知于8月17日上午到達我方。根據《聯(lián)合國國際貨物銷(xiāo)售合同公約》，如我公司同意接受并立即予以確認，合同仍可成立。(　√　)

　　15、根據《聯(lián)合國國際貨物銷(xiāo)售合同公約》的規定，買(mǎi)賣(mài)合同成立的程序是詢(xún)盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、接受和簽訂書(shū)面合同。(　×　)

　　16、在國際貿易中，一項合同的有效成立都必須經(jīng)過(guò)詢(xún)盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、接受和簽約等五個(gè)環(huán)節。(　×　)

　　17、在交易磋商過(guò)程中，發(fā)盤(pán)是由賣(mài)方做出的行為，接受是由買(mǎi)方做出的行為。(　×　)

　　18、票匯業(yè)務(wù)和托收業(yè)務(wù)都是商業(yè)信用，使用的都是商業(yè)匯票。(　×　)

　　19、在信用證業(yè)務(wù)中，信用證的開(kāi)立是以買(mǎi)賣(mài)合同為基礎的，因此，信用證條款與買(mǎi)賣(mài)合同條款嚴格相符是開(kāi)證行向受益人承擔付款責任的前提條件。(　×　)

　　20、跟單員可以根據訂單的輕重緩急來(lái)考慮是否進(jìn)不進(jìn)行原料訂單跟蹤。(　×　)

　　21、跟單員在下達生產(chǎn)通知單時(shí)應明確客戶(hù)所訂產(chǎn)品的名稱(chēng)、規格型號、數量、包裝要求、出貨時(shí)間等。(　√　)

　　22、中性包裝是指在商品和外包裝上均不使用任何商標和牌號，也不注明生產(chǎn)國別。(　×　)

　　23、對于生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的不合格品跟單員可以自行處理。(　×　)

　　24、跟單員在產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的過(guò)程中經(jīng)常采用抽樣檢測的方法。(　√　)

　　25、項目進(jìn)度控制的工具是指實(shí)施項目控制的各種文件、標準、報表、圖表等，包括項目的各項計劃文件、合同文件等。(　√　)

　　26、包裝檢驗主要是對商品的外包裝和內包裝的檢驗。(　×　)

　　27、報檢時(shí)間一般在發(fā)運前10天，如申請單位不在商檢機構地，應發(fā)運貨物前10至15天，鮮貨應在發(fā)運前3至7天。(　√　)

　　28、被保險貨物空運至目的地后，如果收貨人未及時(shí)提貨，保險責任的終止期最多以承運人向收貨人發(fā)出到貨通知以后的10天為限。(　×　)

　　29、進(jìn)出口貨物報關(guān)單是海關(guān)對進(jìn)出口貨物進(jìn)行監管、征稅、統計和開(kāi)展稽查、調查的重要依據，是加工貿易進(jìn)出口貨物核銷(xiāo)、出口退稅和外匯管理的重要憑證，也是查處進(jìn)出口貨物私運、違規的重要的書(shū)面依據。(　√　)

　　五、簡(jiǎn)述題

　　1、處理客戶(hù)投訴的要點(diǎn)

　　明快：即迅速、明確。

　　誠懇：即誠心誠意、態(tài)度誠懇。

　　穩妥：即準確、妥當。

　　2、客戶(hù)分類(lèi)整理的原則

　　客戶(hù)可衡量性。

　　客戶(hù)的需求足量性

　　客戶(hù)的可開(kāi)發(fā)性。

　　客戶(hù)的反應差異性。

　　3、改善人際溝通的方法

　　(1)要有勇氣開(kāi)口。

　　(2)態(tài)度誠懇。

　　(3)提高自己的表達能力。

　　(4)注意選擇合適的時(shí)機。

　　(5)注重雙向溝通。

　　(6)積極地進(jìn)行勸說(shuō)。

　　4、訂單成立的有效條件

　　(1)當事人必須具有簽訂合同的行為能力。

　　(2)合同必須有對價(jià)或約因。

　　(3)合同的內容必須合法。

　　(4)合同必須符合法律規定的形式。

　　(5)合同當事人的意思表示必須真實(shí)。

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