外貿跟單員的基本素質(zhì)

　　作為對外貿易企業(yè)內部專(zhuān)業(yè)化分工的產(chǎn)物，外貿跟單崗位工作目標明確，任務(wù)具體，成為外貿業(yè)務(wù)工作不可分割的組成部分。以下是小編為大家收集的外貿跟單員的基本素質(zhì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　(一)職業(yè)素質(zhì)

　　外貿跟單員職業(yè)素質(zhì)主要包括以下方面：

　　1.熱愛(ài)社會(huì )主義祖國，自覺(jué)維護國家和企業(yè)的利益，關(guān)注國內外的政治經(jīng)濟形勢，能正確處理好國家、集體和個(gè)人之間的利益關(guān)系，為對外經(jīng)濟貿易事業(yè)勤奮工作;

　　2.遵紀守法、廉潔自律，不賄賂、索賄、收人賄賂，在對外經(jīng)濟交往中珍視國格和崢;

　　3.嚴守國家機密和維護商業(yè)機密，自覺(jué)遵守外事紀律，遵守企業(yè)的各項規章制度;

　　4.對本職工作認真負責，忠于職守;努力學(xué)習，勇于實(shí)踐;積極開(kāi)拓，銳意進(jìn)取。

　　(二)能力素質(zhì)

　　1.綜合業(yè)務(wù)能力;

　　2.市場(chǎng)調研和預測能力;

　　3.推銷(xiāo)能力;

　　4.語(yǔ)言文字能力和口頭表達能力;

　　5.社交協(xié)調能力。

　　(三)知識素質(zhì)

　　知識素質(zhì)是指外貿跟單員做好本職工作所必須具備的基礎知識與專(zhuān)業(yè)知識。

　　1.外貿跟單員的基礎知識主要有：

　　(1)了解我國對外貿易的方針、政策、法律和法規以及有關(guān)國別(地區，貿易呼策：

　　(2)了解管轄商品銷(xiāo)往國家或地區的政治、經(jīng)濟、文化、地理及風(fēng)俗習慣、消費水平;

　　(3)具備一定的文化基礎知識，一般要求具有高中(包括中專(zhuān)、技校、職校以上學(xué)歷，具有一定的英語(yǔ)基礎，會(huì )使用計算機常用軟件;

　　(4)具有一定的法律知識。了解合同法、票據法、經(jīng)濟法、外貿法等，以及與外貿跟單員相關(guān)法律知識，做到知法、懂法和用法。

　　2.外貿跟單員的專(zhuān)業(yè)知識。

　　1)懂得商品學(xué)的基本理論，熟悉所跟單的產(chǎn)品的性能、品質(zhì)、規格、標準(生產(chǎn)標準和國外標準)、包裝、用途、生產(chǎn)工藝和所有原材料等知識;

　　2)了解管轄商品在國際市場(chǎng)上的市場(chǎng)行情，以及該項商品主要生產(chǎn)國和進(jìn)出口國家或地區的貿易差異，及時(shí)反饋信息給國內廠(chǎng)商，指導其生產(chǎn);

　　3)熟練掌握國際貿易理論、國際貿易實(shí)務(wù)、國際金融、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)及國際商務(wù)法律法規和有關(guān)國際慣例等專(zhuān)業(yè)知識;熟悉商檢報關(guān)、運輸、保險等方面的有關(guān)業(yè)務(wù)流程。

　　(四)管理素質(zhì)

　　管理出生產(chǎn)力，管理出效益。良好的管理水平在很大程度上是衡量外貿跟單員是否稱(chēng)職的重要內容。外貿跟單員既是跟進(jìn)訂單的專(zhuān)職人員，也是業(yè)務(wù)員或經(jīng)理或企業(yè)負責人的助手，因此，外貿跟單員應具備一定的管理素質(zhì)和能力，即具備良好的合作精神，一定的組織、協(xié)調、決策能力。

　　擴展資料：

　　外貿跟單員應具備哪些主要能力：

　　一、良好的溝通能力。能做到和公司內各部門(mén)的溝通協(xié)調，做好跟客戶(hù)的良好溝通；

　　二、英語(yǔ)口語(yǔ)較好，熟悉外貿知識。實(shí)現語(yǔ)言無(wú)障礙交流，掌握外貿英語(yǔ)函電及翻譯基本知識；

　　三、很強的應變能力，處理緊急、突發(fā)事件的方式方法及用語(yǔ)得當。如客戶(hù)投訴，不能及時(shí)交貨等突發(fā)事件的處理迎面能力；

　　四、專(zhuān)業(yè)知識扎實(shí)，掌握足夠量的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，能和住外行客戶(hù)和工廠(chǎng)供應商無(wú)障礙交流；

　　五、要細心，具有很強的服務(wù)意識。工作中會(huì )涉及很多單據，仔細、認真必不可少。要有團隊意識，跟單員是連接客戶(hù)，工廠(chǎng)，貨代的紐帶，其工作質(zhì)量直接影響客戶(hù)和工廠(chǎng)。

　　一、跟單員的工作內容性質(zhì)

　　跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓，對準客戶(hù)實(shí)施推銷(xiāo)跟進(jìn)，以達成訂單為目標，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：

　　(1)尋找客戶(hù)：通過(guò)各種途徑尋找新客戶(hù)，跟蹤老客戶(hù)。為自己下一步的工作打算.

　　(2)設定目標：主要客戶(hù)和待開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。我們的工作著(zhù)重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。

　　(3)傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

　　(4)推銷(xiāo)產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶(hù)接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

　　(5)提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶(hù)的服務(wù)。

　　(6)收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。

　　(7)分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶(hù)。

　　跟單員是業(yè)務(wù)助理;跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶(hù)，因此跟單員要：

　　(1)函電的回復：

　　(2)計算報價(jià)單

　　(3)驗簽訂單

　　(4)填對帳表

　　(5)目錄，樣品的寄送與登記

　　(6)客戶(hù)檔案的管理

　　(7)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待

　　(8)主管交辦事項的處理

　　(9)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系

　　跟單員是協(xié)調員：跟單員對客戶(hù)所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報關(guān)，裝運等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數職，既是內勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)向生產(chǎn)制造部門(mén)催單要貨，跟蹤出貨。

　　二、跟單員的工作特點(diǎn)

　　跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節，從銷(xiāo)售，生產(chǎn)，物料，財務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì )有跟單員的身影出現。特點(diǎn)是：復雜的，全方位的。

　　1.責任大。跟單員的`工作是建立在訂單與客戶(hù)上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶(hù)是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶(hù)將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶(hù)的工作責任重大。

　　2.溝通，協(xié)調：跟單員工作涉及各部門(mén)。跟單員與客戶(hù)，與計劃部門(mén)，生產(chǎn)部門(mén)等許多部門(mén)的工作是一種溝通與協(xié)調。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調能力特別重要。

　　3.做好客戶(hù)的參謀：跟單員掌握著(zhù)大量的客戶(hù)資料，對他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠(chǎng)的生產(chǎn)情況，因此對客戶(hù)的訂單可以提出意見(jiàn)，以利于客戶(hù)的訂貨。

　　4.工作節奏多變，快速：面對的客戶(hù)來(lái)自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶(hù)的需求是多樣的。有時(shí)客戶(hù)的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

　　5.工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門(mén)，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷(xiāo)售人員的職責。對內執行的是生產(chǎn)管理協(xié)調。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿易的實(shí)務(wù)和工廠(chǎng)的生產(chǎn)運作流程。

　　三、跟單員的素質(zhì)要求

　　跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

　　(1)分析能力。分析出客戶(hù)的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構成，以利于報價(jià)。

　　(2)預測能力。能預測出客戶(hù)的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

　　(3)表達能力。善于用文字和語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。

　　(4)專(zhuān)業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶(hù)及生產(chǎn)人員的溝通。

　　(5)與人共事的能力。與各部門(mén)的人員打成一片，使其自覺(jué)完成客戶(hù)訂單。

　　(6)人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶(hù)，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。

　　(7)法律知識。了解合同法，票據法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

　　(8)談判能力。有口才，有技巧。

　　(9)管理與推銷(xiāo)能力。對外推銷(xiāo)高手。對內管理行家。

　　(10)物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關(guān)等知識。

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