外貿跟單員的工作流程

　　跟單員是指在企業(yè)運作過(guò)程中，以客戶(hù)訂單為依據，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運作流向的專(zhuān)職人員。(不能兼職，替代) 所有圍繞著(zhù)訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。下面一起來(lái)看看跟單員的工作流程吧！

　　跟單員的工作特點(diǎn)

　　跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節，從銷(xiāo)售，生產(chǎn)，物料，財務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì )有跟單員的身影出現。特點(diǎn)是：復雜的，全方位的。

　　1. 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶(hù)上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶(hù)是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶(hù)將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶(hù)的工作責任重大。

　　2. 溝通，協(xié)調：跟單員工作涉及各部門(mén)。跟單員與客戶(hù)，與計劃部門(mén)，生產(chǎn)部門(mén)等許多部門(mén)的工作是一種溝通與協(xié)調。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調能力特別重要。

　　3. 做好客戶(hù)的參謀：跟單員掌握著(zhù)大量的客戶(hù)資料，對他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠(chǎng)的生產(chǎn)情況，因此對客戶(hù)的訂單可以提出意見(jiàn)，以利于客戶(hù)的訂貨。

　　4. 工作節奏多變，快速：面對的客戶(hù)來(lái)自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶(hù)的需求是多樣的。有時(shí)客戶(hù)的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

　　5. 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門(mén)，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷(xiāo)售人員的職責。對內執行的是生產(chǎn)管理協(xié)調。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿易的實(shí)務(wù)和工廠(chǎng)的生產(chǎn)運作流程。

　　跟單員的主導意識：

　　什么是主導意識?就是全局觀(guān)念 你要對所處的環(huán)境，擔負的任務(wù)及產(chǎn)生的結果有深刻的了解，這樣你去做你的工作的主導意識就會(huì )很強。舉例：足球隊，每個(gè)隊員有自已的位置，但如只顧自已的位置，這一定是個(gè)很差的球隊。這就要有全局觀(guān)念：要不失球，要進(jìn)攻，要戰勝對方，要進(jìn)球。 作為跟單員的跟單工作也同樣如此，不是我將訂單下了就沒(méi)事了，你們如何生產(chǎn)?何時(shí)完成?出來(lái)的產(chǎn)品怎樣?與我無(wú)關(guān)，那就不能做好跟單員工作。你就沒(méi)有主導意識。 有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。 有方：有辦法，有主意，遇到問(wèn)題有解決的能力 有效：有效率，有結果。 目標要達到：所有工作以最終結果，最終目標作為我們的指導思想。最終失敗了，就沒(méi)什么好說(shuō)的。 總之，主導意識的你心中要裝著(zhù)大目標，要有全局觀(guān)念，每個(gè)人的工作只是整個(gè)工作鏈中的一個(gè)部分。而不是以某一個(gè)人，一個(gè)部門(mén)來(lái)評定。因此，在你的工作中，你心中要把別人(工作環(huán)節涉及到的人)看成是自已的部下。(不是說(shuō)你就是領(lǐng)導，而是要給他們布置任務(wù)，明確目標，提供條件。你的目標很明確：就是對最終結果負責。

　　跟單員的工作內容及知識，技能要求

　　跟單員的工作內容主要有：外貿業(yè)務(wù)跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過(guò)程跟單，貨物運輸跟單及客戶(hù)聯(lián)絡(luò )跟蹤(客戶(hù)接待)。

　　1.出口貨物跟單;(外貿業(yè)務(wù)跟進(jìn))了解基本外貿知識：(談判，報價(jià)，接單，簽合同 等等)�；�礎外語(yǔ)及函電往來(lái)。

　　2 .物料采購跟單。(業(yè)務(wù)跟進(jìn))懂營(yíng)銷(xiāo)，懂產(chǎn)品。(物料，性能，使用，保養)

　　3 .生產(chǎn)過(guò)程跟單(生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn))懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。

　　4 .貨物運輸跟單(出貨跟進(jìn))貨物運輸知識，(運輸工具，方法，配柜)及了解報關(guān)知識。

　　5.客戶(hù)聯(lián)絡(luò )跟蹤 (客戶(hù)接待)：了解對客戶(hù)的管理，懂國際禮儀知識。

　　跟單員工作的重要性：

　　企業(yè)之生存與發(fā)展都是以訂單為主線(xiàn)的。跟單工作是一個(gè)企業(yè)的主生命線(xiàn)和管理制高點(diǎn)。而作為訂單的跟進(jìn)者——跟單員的工作跨越了企業(yè)運作的每個(gè)環(huán)節，它是企業(yè)內各部門(mén)之間及企業(yè)與客戶(hù)之間相互聯(lián)系的中心區紐和橋梁，是一個(gè)企業(yè)的窗口和門(mén)戶(hù)。 跟單員：對外：業(yè)務(wù)部門(mén)(國內，國外貿易部，) 客戶(hù) (國內，國外客戶(hù)，外貿公司，中間商) 運輸(海運，空運，汽運，鐵路運輸，集裝箱，快遞公司) 政府/金融(海關(guān)，銀巷，稅務(wù)，商檢，保險) 對內：計劃/物料(生產(chǎn)計劃，物料進(jìn)度，報價(jià)) 制造部門(mén)(生產(chǎn)進(jìn)度，樣品制造) 技術(shù)/品管(產(chǎn)品規格，新品開(kāi)發(fā)，估價(jià)，產(chǎn)品標準) 財務(wù)/資財(出貨管制，成品倉，準確報價(jià)，包裝防護，匯率結算) 行政部門(mén)(派車(chē)，放行，報關(guān)，船務(wù)) 客戶(hù)——訂單處理中心——訂單——訂單處理中心——生產(chǎn)部門(mén)——生產(chǎn)計劃——采購部 (庫存查詢(xún)) (出貨傳票) ——供應商——進(jìn)料——倉庫——生產(chǎn)轉換——倉庫——出庫

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