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華為認證HCNA-CC模擬試卷「有答案」
(題型：多選)eSpace聯(lián)絡(luò )中心解決方案中，媒體接入層組件包括( )
A. ICS Gateway
B. CTI Server
C. 文件服務(wù)器
D. UAP3300
(題型：?jiǎn)芜x)關(guān)于集中式組網(wǎng)描述不正確的是：()
A. 中繼接入、各個(gè)服務(wù)器設備集中到一個(gè)地方
B. 媒體適配層
C. 適用于沒(méi)有分支機構的聯(lián)絡(luò )中心
D. 無(wú)需跨WLAN部署，與外部網(wǎng)絡(luò )隔離，降低網(wǎng)絡(luò )攻擊風(fēng)險
E. 只能有一個(gè)接入碼
(題型：多選)媒體接入層可以支持()功能。
A. 接入網(wǎng)關(guān)
B. 外呼管理
C. 排隊管理
D. 媒體資源
E. 會(huì )話(huà)控制
(題型：?jiǎn)芜x)eSpace聯(lián)絡(luò )中心解決方案中，CTI-server組件描述錯誤的是()
A. 控制音視頻呼叫的接續過(guò)程
B. 對音視頻呼叫進(jìn)行質(zhì)檢
C. 路由的管理
D. 短信
E. 提供呼叫信息的查詢(xún)和呼叫數據的同步轉移
(題型：多選)200座席+200IVR以下(非可靠性)典型場(chǎng)景下，哪些部件需要與數據庫合設()
A. Aplogic
B. Datastation
C. DCS
D. CTI
(題型：多選)Agent Server包含哪2個(gè)部件?()
A. Agent Management
B. Agent Gateway
C. Agent Client
D. ICS Gateway
(題型：?jiǎn)芜x)U2980的撥碼開(kāi)關(guān)中，5至7位代表什么?()
A. 設備號
B. 框號
C. 奇偶校驗位
D. 保留位
(題型：?jiǎn)芜x)以下關(guān)于U2900系統中UAP網(wǎng)元進(jìn)程的描述不正確的是?()
A. MSU進(jìn)程以負荷分擔方式工作
B. GPU板的CCU進(jìn)程不提供窄帶信令接入的功能
C. BSG進(jìn)程以主備方式工作
D. 在分布式中心節點(diǎn)不帶資源時(shí)，不需要配置CMU進(jìn)程
(題型：?jiǎn)芜x)VDN配置臺中配置“增加被叫配置”時(shí)，定義的“被叫號碼”是指?()
A. 系統接入碼
B. 系統接入碼+后續接入碼
C. 用戶(hù)撥打的被叫以及后續所有按鍵
D. 統一網(wǎng)關(guān)配置的呼叫中心字冠
(題型：?jiǎn)芜x)CTI平臺中僅能加載第三方數據源的數據庫代理服務(wù)器類(lèi)型是?()
A. IVR
B. Aplogic
C. Dtproxy
D. GMDB
(題型：多選)以下哪些屬于統一網(wǎng)關(guān)與CTI對接時(shí)必須配置的內容()
A. 配置CTILink
B. 配置呼叫中心接入碼
C. 配置IAD數據
D. 配置匿名用戶(hù)號碼
(題型：?jiǎn)芜x)如果在WAS的VDN基本信息配置中，選擇的CCS路由策略是“參考客戶(hù)排隊時(shí)長(cháng)路由”，則當座席出現空閑時(shí)，以下哪類(lèi)客戶(hù)優(yōu)先得到服務(wù) ()
A. 排隊等待時(shí)間剛超過(guò)了其所屬級別對應的排隊忍耐時(shí)長(cháng)
B. 排隊等待時(shí)間還沒(méi)有超過(guò)其所屬級別對應的排隊忍耐時(shí)長(cháng)
C. 排隊等待時(shí)間遠超過(guò)了其所屬級別對應的排隊忍耐時(shí)長(cháng)
D. 排隊等待時(shí)間最接近其所屬級別對應的排隊忍耐時(shí)長(cháng)
(題型：多選)在使用GSL流程文件的情況下，開(kāi)通普通IVR業(yè)務(wù)涉及的文件有 ()
A. 語(yǔ)音文件
B. 流程文件
C. .ini配置文件
D. server.xml文件
E. TTS和ASR文件
(題型：多選)以下哪些是屬于IVR的資源使用功能 ()
A. 錄音
B. 放音
C. 發(fā)郵件
D. 呼叫分配
(題型：?jiǎn)芜x)報表從話(huà)單到展示出來(lái)的過(guò)程是怎樣的( )
A. CTI-DST-UIDB-BIR
B. CTI-UIDB-DST-BIR
C. CTI-DST-BIR-UIDB
D. CTI-BIR-DST-UIDB
(題型：多選)CMS系統可以提供哪些功能()
A. 坐席實(shí)時(shí)質(zhì)檢
B. 接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電
C. 錄音查詢(xún)與回放
D. CTI系統監控
E. VDN話(huà)務(wù)量監控
F. 技能隊列監控
(題型：判斷)質(zhì)檢員登陸CMS時(shí)簽入了電話(huà)，該電話(huà)將在聽(tīng)取錄音的時(shí)候用到。()
True False
(題型：多選)質(zhì)檢員小王在質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現，新來(lái)的座席小麗沒(méi)有在自己的監控圖中，導致這種狀況的可能原因有( )
A. 小王跟小麗間不存在質(zhì)檢關(guān)系
B. 小麗沒(méi)有被加入對應監控圖
C. 小麗設置了在線(xiàn)對小王隱身
D. 小麗不在線(xiàn)
(題型：?jiǎn)芜x)座席處于什么狀態(tài)下將可以被分配客戶(hù)來(lái)話(huà)()
A. 休息態(tài)
B. 空閑態(tài)
C. 忙碌態(tài)
D. 通話(huà)態(tài)
(題型：多選)數據庫備份的數據有()
A. 歸檔日志
B. 臨時(shí)文件
C. 控制文件
D. 數據庫數據
E. 程序文件
F. 參數文件
答案：
1.AD 2.D 3.ADE 4.C 5.ABC 6.BC 7.A 8.C 9.B 10.C 11.AB 12.C 13.ABC 14.AB 15.A 16.ACEF 17.F 18.AB 19.B 20.ACDF
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