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餐廳領(lǐng)班最容易犯的19條錯誤
在餐飲企業(yè)實(shí)際工作中，領(lǐng)班的工作作風(fēng)是影響員工工作情緒、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。下面，小編為大家講講餐廳領(lǐng)班最容易犯的錯誤，快來(lái)看看吧!
猶豫不決
遇事不冷靜，拿不定主意，任何時(shí)候，下屬員工得到的答復都是“讓我再考慮一下”，這樣的領(lǐng)班得不到員工的尊敬與信服。
教條
員工對教條式的領(lǐng)班十分反感，這類(lèi)領(lǐng)班不善聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，認為他個(gè)人的意見(jiàn)才是最好的意見(jiàn)
武斷
不經(jīng)過(guò)認真思考，輕易下決定，決定后，又不聽(tīng)取他人建議，死守不改變。
時(shí)間管理不當
如果一位領(lǐng)班自己都做不好時(shí)間管理，他也無(wú)權規定員工如何管理他們的時(shí)間。
不懂運用職權
領(lǐng)班要在恰當的時(shí)候運用手中的權力，獎罰分明，樹(shù)立威信，杜絕惡習。否則，連下屬都會(huì )認為領(lǐng)班是技不如人，是懦弱者。
難覓蹤影
有些領(lǐng)班為了避免作出決定，往往逃避本身的工作，一個(gè)常常無(wú)蹤跡的領(lǐng)班比沒(méi)有領(lǐng)班更糟。
缺乏信任
信任是相互的，員工希望得到領(lǐng)班的信任，而當領(lǐng)班對員工的能力提出疑問(wèn)時(shí)，員工便會(huì )大失所望。員工與領(lǐng)班之間應保持信任感，并天天保持這份信心。
偏袒下屬
沒(méi)有一位員工喜歡自己的領(lǐng)班對某些員工有偏袒，因為這是不公平的。
不注意聆聽(tīng)
如果一名領(lǐng)班絲毫不聽(tīng)從員工對工作的見(jiàn)解，員工將會(huì )非常失望，慢慢就會(huì )沒(méi)有興趣與領(lǐng)班談?wù)撊魏喂ぷ髑闆r，使員工的積極性受挫。
善變
假如員工的領(lǐng)班時(shí)喜時(shí)悲，喜怒無(wú)常，有不可預測的個(gè)性，員工會(huì )感到緊張。在最要緊的關(guān)頭，領(lǐng)班從一種個(gè)性變?yōu)榱硪环N個(gè)性，這是最可悲的工作環(huán)境。我們應當維持一個(gè)清醒的個(gè)性和有一點(diǎn)幽默感。當一個(gè)人經(jīng)常受到挫折的磨練，會(huì )改變個(gè)性，變得平易近人。
不善策劃
員工不喜歡一個(gè)不會(huì )策劃的領(lǐng)班。預先未作出妥善安排，會(huì )事倍功半。每天花幾分鐘計劃，會(huì )省出很多的時(shí)間，不會(huì )為突然而來(lái)的事感到不安。
不善溝通
溝通是成功地完成任務(wù)的第一步。試想，當領(lǐng)班沒(méi)有把任務(wù)清楚地交給員工，員工會(huì )對所應完成的工作一無(wú)所知，工作能否順利完成便可想而知。
報喜不報憂(yōu)
報喜不報憂(yōu)并非一件好事，壞消息可避免使事情進(jìn)一步惡化。當員工將壞消息報告領(lǐng)班時(shí)，領(lǐng)班大發(fā)雷霆或指責員工，這樣會(huì )使員工不再及時(shí)報告壞消息。
愛(ài)諷刺挖苦
員工不喜歡領(lǐng)班用嘲笑的方法與他們講話(huà)，在其他員工面前嘲笑諷刺一名員工，會(huì )使員工沒(méi)有面子，使員工自尊受損。
過(guò)分敏感
對員工的一舉一動(dòng)都十分敏感的領(lǐng)班，會(huì )使員工覺(jué)得自己正確的工作受到懷疑，對工作產(chǎn)生杯弓蛇影的心理。
缺乏組織
缺乏組織的領(lǐng)班會(huì )使員工有混亂的感覺(jué)。許多員工認為與一位無(wú)組織能力的領(lǐng)班在一起工作是令人煩躁的。
缺少領(lǐng)導藝術(shù)
有些領(lǐng)班往往忽視他所屬員工的情感而不喜歡用客氣的語(yǔ)調指揮員工，員工希望領(lǐng)班能以禮相待，保持自尊。
獨裁
許多領(lǐng)班認為一個(gè)成功的管理者需要運用強硬的手段才行。領(lǐng)班發(fā)布命令，而員工是不能在有疑問(wèn)中執行命令的。這會(huì )使領(lǐng)班變得孤獨無(wú)援，使員工不能對工作產(chǎn)生歸屬感，員工認為與一位獨裁的領(lǐng)班一起工作是十分吃力和困難的。
粗言穢語(yǔ)
調查表明，員工指出他們不會(huì )對一個(gè)談吐粗俗的領(lǐng)班有好印象。這不單是道德問(wèn)題，而是個(gè)人修養，用這種語(yǔ)言不能協(xié)助解決問(wèn)題。
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