見(jiàn)面的禮儀有哪些

　　見(jiàn)面是情感交流的開(kāi)始，關(guān)系到第一印象。那么你知道見(jiàn)面禮儀都有哪些嗎?以下是小編幫大家整理的見(jiàn)面的禮儀有哪些，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　一、基本禮儀

　　握手通常年長(cháng)(尊)者先伸手后，另一方及時(shí)呼應。來(lái)訪(fǎng)時(shí)、主人先伸手以表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度。初次見(jiàn)面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒鐘內。

　　介紹介紹時(shí)應把身份、地位較為低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。介紹時(shí)陳述的時(shí)間宜短不宜長(cháng)，內容宜簡(jiǎn)不宜繁。同時(shí)避免給任何一方厚此薄彼的感覺(jué)。

　　致意表示問(wèn)候之意。通常在各種場(chǎng)合用舉手、點(diǎn)頭、欠身、脫帽等方式向相識的人打招呼。

　　二、重點(diǎn)禮儀

　　握手禮握手是大多數國家見(jiàn)面和離別時(shí)相互致意的禮儀。握手既是人們見(jiàn)面相互問(wèn)候的主要禮儀，還是祝賀、感謝、安慰或相互鼓勵的適當表達。如對方取得某些成績(jì)與進(jìn)步時(shí)，對方贈送禮品，以及發(fā)放獎品、獎狀、發(fā)表祝詞后，均可以握手來(lái)表示祝賀、感謝、鼓勵等。

　　鞠躬禮在與日本、韓國等東方國家的外國友人見(jiàn)面時(shí)，行鞠躬禮表達致意是常見(jiàn)的禮節儀式。鞠躬禮分為15°、30°和45°的不同形式;度數越高向對方表達的敬意越深�；�本原則：在特定的群體中，應向身份最高、規格最高的長(cháng)者行45°角鞠躬禮;身份次之行30°角鞠躬禮;身份對等行15°角鞠躬禮。

　　名片禮初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時(shí)最好用雙手，名片的正面應朝著(zhù)對方，接過(guò)對方的名片后應致謝�！　∶撁倍Y見(jiàn)面時(shí)男士應摘下帽子或舉一舉帽子，并向對方致意或問(wèn)好。若與同一人在同一場(chǎng)合前后多次相遇，則不必反復脫帽。進(jìn)入主人房間時(shí)，客人必須脫帽。在莊重、正規的場(chǎng)合應自覺(jué)脫帽。

　　擁抱禮擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場(chǎng)合。兩人相對而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上、左臂偏下，右手環(huán)擁對方左肩部位，左手環(huán)擁對方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。

　　親吻禮行親吻禮時(shí)，往往伴有一定程度的擁抱，不同關(guān)系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。在公共場(chǎng)合和社交場(chǎng)合，關(guān)系親近的女子之間可以吻臉，男子之間是擁肩相抱，男女之間一般是貼面頰，晚輩對尊長(cháng)是吻額頭，男子對尊貴的女賓可以吻手指或手背。在許多國家的迎賓場(chǎng)合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面的連續動(dòng)作，表示最真誠的熱情和敬意。

　　三、見(jiàn)面問(wèn)候禮儀

　　直接式：所謂直接式問(wèn)候，就是直接以問(wèn)好作為問(wèn)候的主要內容。它適用于正式的交往場(chǎng)合，特別是在初次接觸的陌生商務(wù)及社交場(chǎng)合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。

　　間接式：所謂間接式問(wèn)候，就是以某些約定俗語(yǔ)成的問(wèn)候語(yǔ)，或者在當時(shí)條件下可以引起的話(huà)題，主要適用于非正式、熟人之間的交往�！　�問(wèn)候的態(tài)度：?jiǎn)?wèn)候是敬意的一種表現，態(tài)度上一定要注意。

　　主動(dòng)：向她人問(wèn)候時(shí)，要積極、主動(dòng)。那同樣當別人首先問(wèn)候自己之后，要立即予以回應，千萬(wàn)不要擺出一幅高不可攀的樣子。

　　熱情：向她人問(wèn)候時(shí)，要表現得熱情、友好、真誠。毫無(wú)表情，或者拉長(cháng)苦瓜臉表情冷漠的問(wèn)候不如不問(wèn)候。大方：向她人問(wèn)候時(shí)，主動(dòng)、熱情的態(tài)度，必須表現得大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，反而會(huì )給人留下虛情假意的壞印象。而且一定要專(zhuān)注�！　�問(wèn)候的次序：在正式場(chǎng)合，問(wèn)候一定要講究次序。

　　一對一的問(wèn)候：一對一，兩人之間的問(wèn)候，通常是“位低者先問(wèn)候”。即身份較低者或年輕者首先問(wèn)候身份較高者或年長(cháng)者。

　　一對多的問(wèn)候：如果同時(shí)遇到多人，特別在正式會(huì )面的時(shí)候。這時(shí)既可以籠統地加以問(wèn)候，比如說(shuō)“大家好”;也可以逐個(gè)加以問(wèn)候。

　　各國見(jiàn)面禮儀講解

　　打躬作揖

　　作揖無(wú)疑可以算作是最古老的一種見(jiàn)面禮儀，其歷史可以追溯到周代之前，至清朝的“拱手”禮，延續了幾千年，至清朝覆滅，西方新思想傳入，作揖、打躬之禮也逐漸銷(xiāo)聲匿跡了。

　　跪拜禮

　　跪拜之禮，廣泛應用于中國古代社會(huì )，周時(shí)就有稽首、頓首、空首三大跪拜禮儀規定，行禮者必須雙手疊加膝前，叩首到地且停留多時(shí)。這種禮儀一直到辛亥革命時(shí)才伴隨著(zhù)封建制度一同滅亡。

　　握手

　　握手是現在社會(huì )大多數國家相見(jiàn)時(shí)最常用的禮節，廣泛運用于政要、商要和普通百姓之間。行握手禮時(shí)，一般要求主人主動(dòng)，男士必須光手，女士則可以戴手套。另外，握手不能交叉，也不能一只腳在內一只腳在外。

　　鞠躬

　　日本是一個(gè)極其注重禮節的國家，見(jiàn)面時(shí)一般都要互相問(wèn)候，脫帽鞠躬，眼睛向下，表示誠懇的態(tài)度。日本婦女溫柔體貼，每天鞠躬無(wú)數次，對男子亦十分尊重。除了日本之外，朝鮮人見(jiàn)面也行鞠躬禮。

　　雙手合十

　　這種禮儀多見(jiàn)于信奉佛教的國家，比如說(shuō)泰國。泰國人見(jiàn)面時(shí)往往低頭問(wèn)候，并將雙手合十于胸前。小輩見(jiàn)長(cháng)輩雙手舉到前額高度，平輩到鼻子高度，而長(cháng)輩還禮則只需到胸前即可。另外，泰國認為頭部是神圣的，不能隨意摸別人的頭。

　　拱手禮儀

　　又叫作揖禮，在我國至少已有2000多年的歷史，是我國傳統的禮節之一，常在人們相見(jiàn)時(shí)采用。即兩手握拳，右手抱左手。

　　行禮時(shí)，不分尊卑，拱手齊眉，上下加重搖動(dòng)幾下，重禮可作揖后鞠躬。目前，它主要用于佳節團拜活動(dòng)、元旦春節等節日的相互祝賀。也有時(shí)用在開(kāi)訂貨會(huì )、產(chǎn)品鑒定會(huì )等業(yè)務(wù)會(huì )議時(shí)，廠(chǎng)長(cháng)經(jīng)理拱手致意。

　　拓展：公關(guān)禮儀之見(jiàn)面禮儀

　　公關(guān)見(jiàn)面的方式

　　1、拱手禮

　　又叫作揖禮，是我國傳統的禮節之一。如今為了方便起見(jiàn)，無(wú)論男女一律都采用最傳統左外右內式，多用于見(jiàn)面或約會(huì )朋友，雙方告別等，拱手表示寒暄、打招呼、恭喜等。

　　2、合十禮

　　合十禮又稱(chēng)合掌禮，流行于南亞和東南亞信奉佛教的國家。

　　行禮方法是：兩個(gè)手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖基本相對，手掌向外傾斜，頭略低，面帶微笑。

　　3、接吻禮

　　多見(jiàn)于西方、東歐、阿拉伯國家，是親人以及親密的朋友間表示親昵、慰問(wèn)、愛(ài)撫的一種禮，通常是在受禮者臉上或額上接一個(gè)吻。

　　行禮方式為：

　　(1)父母與子女之間親臉，親額頭;

　　(2)兄弟姐妹、平輩親友是貼面頰;

　　(3)親人、熟人之間是擁抱，親臉，貼面頰。在公共場(chǎng)合，關(guān)系親近的婦女之間是親臉，男女之間是貼面頰，長(cháng)輩對晚輩一般是親額頭，只有情人或夫妻之間才吻嘴。

　　4、鞠躬

　　禮鞠躬指彎身行禮，是表示對他人敬重的一種禮節。"三鞠躬"稱(chēng)為最敬禮。在我國，鞠躬常用于下級對上級、學(xué)生對老師、晚輩對長(cháng)輩，亦常用于服務(wù)人員向賓客致意，演員向觀(guān)眾的掌聲致謝等場(chǎng)合。

　　5、親吻禮

　　吻禮是歐美各國人們在社交活動(dòng)中的見(jiàn)面禮，分為：親吻、擁抱和吻手禮三種。親吻不同于接吻，接吻是夫妻間的“專(zhuān)利”，而親吻則是禮儀的一種。

　　行禮方式：

　　(1)長(cháng)輩與晚輩親吻時(shí)，長(cháng)輩吻晚輩的額頭;

　　(2)晚輩則吻長(cháng)輩的下頜。平輩親友、熟人之間行親吻，則為輕貼一下對方的面頰。

　　6、吻手禮

　　行吻手禮僅限于室內，而且主要是男士向已婚女士表示的一種敬意。在歐洲和拉美國家，向已婚女士行吻手禮，是男士有教養的表現。因此，在涉外場(chǎng)合，如果外方男士向中方女士行吻手禮時(shí)，應禮貌地予以接受。

　　行禮方式：男士應行至女士面前距約80厘米，首先立正欠身致敬，女士先將右手輕輕向左前方抬起約60度時(shí)，男士以右手或雙手輕輕抬起女士的右手，同時(shí)俯身彎腰以自己微閉的嘴唇象征性地輕觸一下女士的手背或手指，要穩重、自然，不可發(fā)出聲音，也不可留下痕跡。男子同上層社會(huì )貴族婦女相見(jiàn)時(shí)，如果女方先伸出手作下垂式，男方則可將指尖輕輕提起吻之;但如果女方不伸手表示，則不吻。如女方地位較高，男士要屈一膝作半跪式，再提手吻之。此禮在英法兩國最流行。

　　7、握手禮

　　握手是一種很常用的禮節，一般在相互見(jiàn)面、離別、祝賀、慰問(wèn)等情況下使用。

　　行禮方式：伸出右手，以手指稍用力握住對方的手掌持續1~3秒鐘，雙目注視對方，面帶笑容，上身要略微前傾，頭要微低。

　　8、擁抱禮

　　擁抱禮是流行于歐美的一種禮節，通常與接吻禮同時(shí)進(jìn)行。視場(chǎng)合和關(guān)系的不同，擁抱分為熱情擁抱和禮節性擁抱。擁抱禮往往用來(lái)表示尊敬和親熱。但注意，西方人一般不在商務(wù)往來(lái)中使用擁抱禮。

　　行禮方式：兩人應在相距20厘米處相對而立，各自抬起右臂，將右手繞頸后扶著(zhù)對方的左后肩，左手摟著(zhù)對方的右后腰，雙方的頭部及上身向左前方相互擁抱，如為了表示更為親密的感情，應在在向左側擁抱之后，頭部及上身向右前方擁抱，最后再次向左前方擁抱。男女之間則抱肩膀，與此同時(shí)親面頰的方式是左右左交替。作為公關(guān)禮儀的擁抱，雙方身體不宜貼得太緊，也不宜在擁抱禮的同時(shí)行親吻禮。

　　公關(guān)語(yǔ)言禮儀

　　1、委婉的語(yǔ)言

　　當有一位朋友不邀而至，貿然闖進(jìn)了您的寫(xiě)字間，而您實(shí)在難用很長(cháng)的時(shí)間與之周旋時(shí)，如果直接告之對方“來(lái)的不是時(shí)候”，或對之愛(ài)搭不理，都很可能得罪人。

　　其實(shí)，只要用委婉一些的語(yǔ)言，一樣可以暗示對方應盡早離去，而且還不至于使其難堪�？梢栽谝�(jiàn)面之初，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來(lái)要去參加公司的例會(huì )，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專(zhuān)門(mén)告假五分鐘，特來(lái)跟您敘一敘�！边@句話(huà)的“話(huà)外音”，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時(shí)間”，但因說(shuō)得不失敬意，在對方的耳中就要中聽(tīng)多了。

　　又如，一位來(lái)企業(yè)參觀(guān)的外商，若突然向您問(wèn)起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類(lèi)原本不宜問(wèn)到的問(wèn)題，告之以“無(wú)可奉告”固然能行，卻也有可能使對方無(wú)地自容。

　　此時(shí)此刻，完全可以運用適當的談話(huà)技巧，用另外的方式來(lái)表達“無(wú)可奉告”之意。比方說(shuō)：“董事會(huì )讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”�！坝卸啻笊�產(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”�！澳苜u(mài)出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng )造多大產(chǎn)值”�！耙荒旰土硪荒陝�(chuàng )造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問(wèn)”，對方但凡識相，定會(huì )知難而退。

　　2、寒暄

　　寒暄者，應酬之語(yǔ)是也。問(wèn)候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問(wèn)的安好。在多數情況下，二者應用的情景都比較相似，都是作為交談的“開(kāi)場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。

　　寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向對方表示樂(lè )于與之結交之意。所以說(shuō)，在與他人見(jiàn)面之時(shí)，若能選用適當的寒暄語(yǔ)，往往會(huì )為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。

　　反之，在本該與對方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無(wú)禮的。

　　當被介紹給他人之后，應當跟對方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì )被理解為不想與之深談，不愿與之結交。

　　碰上熟人，也應當跟他寒暄一兩句。若視若不見(jiàn)，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

　　在不同時(shí)候，適用的寒暄語(yǔ)各有特點(diǎn)。

　　跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標準的說(shuō)法是：“您好!”“很高興能認識你”�！耙�(jiàn)到您非常榮幸”。

　　比較文雅一些的話(huà)，可以說(shuō)：“久仰”，或者說(shuō)：“幸會(huì )”。

　　要想隨便一些，也可以說(shuō)：“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽(tīng)過(guò)您作的報告”，等等。

　　跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些�？梢哉f(shuō)“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”，也可以講：“您氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛(ài)呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”

　　寒暄語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性?xún)热�，而且可長(cháng)可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。

　　寒暄語(yǔ)應當刪繁就簡(jiǎn)，不要過(guò)于程式化，像寫(xiě)八股文。例如，兩人初次見(jiàn)面，一個(gè)說(shuō)：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見(jiàn)，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

　　寒暄語(yǔ)應帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方�！皝�(lái)了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長(cháng)膘了”，等等，自然均應禁用。

　　3、問(wèn)候

　　問(wèn)候，多見(jiàn)于熟人之間打招呼。西方人愛(ài)說(shuō)：“嗨”中國人則愛(ài)問(wèn)“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

　　在商務(wù)活動(dòng)中，也有人為了節省時(shí)間，而將寒暄與問(wèn)候合二為一，以一句“您好”，來(lái)一了百了。

　　問(wèn)候語(yǔ)具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛(ài)問(wèn)別人：“吃過(guò)飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒(méi)吃”，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會(huì )被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒(méi)話(huà)找話(huà)”，從而引起誤會(huì )。

　　在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過(guò)飯沒(méi)有”異曲同工的問(wèn)候語(yǔ)：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問(wèn)候您，絕不是拿您當牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問(wèn)您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過(guò)得怎么樣。提醒您，為了避免誤解，統一而規范，商界人士應以“您好”、“忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。

　　公關(guān)禮儀的作用

　　在現代社會(huì )中，任何一個(gè)社會(huì )組織都要處理好與自身發(fā)展密切相關(guān)的內外公眾關(guān)系，樹(shù)立良好的組織形象。那么，社會(huì )組織的良好形象如何塑造?一個(gè)非常重要的方面就是要充分發(fā)揮公關(guān)禮儀的功能和作用。公關(guān)禮儀對組織形象的塑造作用主要表現在以下四個(gè)方面:

　　第一，公關(guān)人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關(guān)禮儀的要求，不僅反映出個(gè)人，而且某種程度上也代表所在社會(huì )組織的形象，是社會(huì )組織形象的一種外顯方式。

　　公關(guān)人員與公眾見(jiàn)面時(shí)適時(shí)得體的衣著(zhù)打扮、言談舉止和體姿動(dòng)態(tài)往往形成照耀公關(guān)活動(dòng)的“暈輪”或“光環(huán)”，這種“暈輪”和“光環(huán)”的“亮度”或“強度”則取決于各種禮儀的具體表現是否恰到好處。恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且會(huì )使合作過(guò)程充滿(mǎn)和諧與成功。舉個(gè)例子，日本著(zhù)名實(shí)業(yè)家松下幸之助本來(lái)不修邊幅。

　　一次，他去理發(fā)室，理發(fā)師當場(chǎng)批評他不注重修飾自己的容貌：:“你是公司的代表，卻如此不注意衣冠整潔，讓別人怎么想?連老板都這樣邋遢，你想他的公司還會(huì )好嗎?”自此，松下幸之助便痛改前非，開(kāi)始注意自己的衣著(zhù)打扮和在公眾面前的儀表儀態(tài)。想到今天的“松下產(chǎn)品馳名天下，這與它們的創(chuàng )始人松下幸之助的表率作用和嚴格要求員工懂禮貌、講儀表是分不開(kāi)的。

　　相反，如果公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養，公眾便可能會(huì )聯(lián)想到組織整體素質(zhì)的低下，不會(huì )有堅強的經(jīng)濟和技術(shù)實(shí)力。例如，20世紀90年代初，我國北方某省一位縣長(cháng)親自出面接待一住想到當地考察投資建立制藥廠(chǎng)的外商。途中兩人談話(huà)投機，外商深深為縣長(cháng)的宏論所傾倒。通過(guò)初步考察了解，這位外商決定在該縣投資。但是，當外商在參觀(guān)即將被改造的該縣原制藥廠(chǎng)時(shí)，那位縣長(cháng)忽然一口濃痰涌上喉嚨，再也憋不住了，“啪咯”一聲吐在了廠(chǎng)門(mén)口。這一行徑，立即引起外商的厭惡，他馬上反悔，提出收回投資承諾。事后，外商給縣長(cháng)寫(xiě)了一封語(yǔ)重心長(cháng)的信：:“您作為一縣之長(cháng)都這樣沒(méi)有修養，很難想像您的�！俺济瘛睍�(huì )是什么樣子?建藥廠(chǎng)是為了治病救人，而不講衛生，則可能造成謀財害命的結果……"

　　第二，公關(guān)禮僅可以規范內部公眾的言行，協(xié)調領(lǐng)導和員工之間的關(guān)系，使全體員工團結協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的生存和發(fā)展能力。反之，如果員工不能遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就可能會(huì )增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推讀扯皮，不僅降低工作效率，而且會(huì )影響企業(yè)目標的實(shí)現，甚至會(huì )危及企業(yè)的生存。又如，有一家民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)常在眾人面前訓斥員工，動(dòng)不動(dòng)大發(fā)雷窒。小王經(jīng)常挨批，他對此耿耿于懷。一次，小王在車(chē)間明明發(fā)現生產(chǎn)線(xiàn)上有問(wèn)題，可是他因心中有氣，不想告訴相關(guān)人員。結果，造成大批產(chǎn)品報廢，使企業(yè)瀕臨破產(chǎn)邊緣。

　　第三，公關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系，形成和諧、融洽、合作的關(guān)系，獲得外部公眾對組織的認可和好評，從而創(chuàng )造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。

　　現代生產(chǎn)是社會(huì )化的大生產(chǎn)。任何一個(gè)社會(huì )組織都不可能是封閉系統。它必然要與外界發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。在企業(yè)與外部公眾的交往活動(dòng)中，公關(guān)禮儀起到調節相互關(guān)系的潤滑劑作用。會(huì )賜公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的清新禮儀，從而贏(yíng)得公眾對企業(yè)的贊賞。不僅可以鞏固現有的公眾關(guān)系，還可以廣結良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認同和幫助，創(chuàng )造出良好的生存與發(fā)展的環(huán)境。

　　20世紀30年代世界經(jīng)濟一度處于大蕭條中，全球旅館業(yè)倒閉了80%，希爾頓旅館也負債50萬(wàn)美元，但這家老板沒(méi)有灰心喪氣。他教導員工，無(wú)論旅館本身的命運如何，在接待旅客時(shí)千萬(wàn)不可愁云滿(mǎn)面。他說(shuō)，希爾頓旅館服務(wù)人員臉上的微笑永遠是屬于旅客的。自此，員工們的微笑服務(wù)使旅容對希爾頓旅館充滿(mǎn)了信心，在社會(huì )經(jīng)濟普遍不景氣背景下，不僅挺過(guò)蕭條，而且一枝獨秀。

　　第四，公關(guān)禮儀是公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的一部分，也是企業(yè)形象的一種宣傳。

　　公關(guān)禮儀活動(dòng)的組織與實(shí)施必須與社會(huì )組織形象戰略保持一致。組織通過(guò)公關(guān)禮儀活動(dòng)向公眾顯示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認同企業(yè)，產(chǎn)生信任和好感，提高企業(yè)在社會(huì )上的地位和聲譽(yù)。只有樹(shù)立良好的企業(yè)形象，才能實(shí)現公共關(guān)系目標和企業(yè)發(fā)展的戰略目標。

　　如果每一個(gè)步步高人都能夠做到接人待物知書(shū)達禮，著(zhù)裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會(huì )贏(yíng)得社會(huì )的信賴(lài)，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì )有損企業(yè)形象，就會(huì )失去顧客，失去市場(chǎng)，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)職工，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調節器，人們在交往時(shí)按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì )產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì )產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

　　禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調解。在現代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復雜，在平靜中會(huì )突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

【見(jiàn)面的禮儀有哪些】相關(guān)文章：

精選著(zhù)裝禮儀有哪些03-17

茶禮儀有哪些05-13

著(zhù)裝禮儀有哪些03-21

品茶有哪些禮儀03-26

風(fēng)味牛肉面的做法有哪些03-20

敬酒有哪些禮儀-敬酒禮儀常識03-03

職場(chǎng)有哪些社交禮儀08-09

交際禮儀的種類(lèi)有哪些03-19

外交禮儀常識有哪些03-09