公關(guān)人員的會(huì )面禮節

　　公關(guān)人員在工作中要不斷地會(huì )見(jiàn)老朋友，要結識新的朋友，因此對他們來(lái)說(shuō)，熟知并遵守相關(guān)的會(huì )面禮節十分必要。否則，本來(lái)想給對方留一個(gè)好印象，卻因為禮儀的不周而適得其反。那么作為公關(guān)人員應該遵守哪些公關(guān)會(huì )面禮儀呢?下面小編為你講解一下。

　　有關(guān)會(huì )面的規范確實(shí)是不勝枚舉的。在日常工作和交往中，我們經(jīng)常需要和陌生人打交道，有時(shí)候還有故友重逢的情況。不管和老朋友見(jiàn)面，還是另結新交都需要向對方問(wèn)候、致意、行禮、介紹，這樣的一些細節如果你不注意就會(huì )很麻煩。

　　我們反復強調，教養體現于細節，細節展示素質(zhì)，公關(guān)人員在重要場(chǎng)合，面對客戶(hù)的時(shí)候，他的握手，他的自我介紹，他替別人的介紹，實(shí)際上都是給對方留下了重要的印象，這個(gè)方面的問(wèn)題，你要稍有不周的話(huà)，輕則見(jiàn)笑于人，重則破壞雙方交往的效果，甚至有礙交往的可持續發(fā)展和進(jìn)行。

　　下面，我們來(lái)談?wù)劷榻B。嚴格講，介紹分為兩種，第一種，自我介紹。把自己介紹給別人。第二種，為他人作介紹。公關(guān)人員經(jīng)常碰上這樣的事情：你認識客戶(hù)，老板也認識你，但客戶(hù)跟老板不認識，你把他跟老板做介紹，這就是替他人作介紹。這兩種介紹都有一定的規矩了。

　　首先，我們來(lái)談?wù)勛晕医榻B。你覺(jué)得自我介紹什么問(wèn)題最重要呢?實(shí)際上從公關(guān)的角度來(lái)講，介紹的順序，位低者先。這一點(diǎn)最重要，就是誰(shuí)先介紹，該介紹時(shí)你不介紹有時(shí)候挺麻煩。

　　根據公關(guān)禮儀的慣例，地位低者先介紹。比如，主人要先向客人把自己介紹一下;公關(guān)人員要把自己向貴賓作一個(gè)介紹;男士要把自己向女士作介紹。晚輩要把自己向長(cháng)輩作介紹。位低者先介紹，這是非常重要的一個(gè)細節。當然有的時(shí)候也沒(méi)有必要過(guò)分地拘謹，如果對方位低，但他忘了介紹了，位置高的人，先作個(gè)自我介紹也沒(méi)有什么。但是，應該位低的人先作介紹，這是介紹的順序，這一點(diǎn)很重要。這是對地位高的一種尊重。否則的話(huà)，人家不知道你是誰(shuí)。說(shuō)了半天，不知道你是誰(shuí)，那會(huì )很尷尬的。

　　在進(jìn)行自我介紹時(shí)，接下來(lái)你要注意的是什么呢?先遞名片再作介紹，自我介紹時(shí)先遞名片為佳。訓練有素的公關(guān)人員要養成名片使用規范化的習慣。要先遞名片。先遞名片有三個(gè)好處，其一，少說(shuō)很多話(huà)。我什么頭銜，什么職務(wù)，就都沒(méi)有必要說(shuō)了，其二，加深對方印象。其三，表示謙恭。不僅作自我介紹的時(shí)候，地位低的先介紹，交換名片的時(shí)候，也是地位低的人先遞名片。你想想，公關(guān)人員先遞名片，實(shí)際上也是對對方一種尊重，等于說(shuō)了很多話(huà)。舉個(gè)例子，咱倆坐飛機坐一塊兒，你問(wèn)我，先生在哪兒高就?我遞一張名片，上寫(xiě)：人民大學(xué)金教授。這你就知道了，我嘴上跟你說(shuō)，你有時(shí)候也不信，蒙人誰(shuí)還不會(huì )。名片上面有什么名字，有網(wǎng)址，有電話(huà)，你不相信打個(gè)電話(huà)一查，就知道這家伙是真是假了�？谡f(shuō)無(wú)憑，所以先遞名片。

　　進(jìn)行自我介紹時(shí)，然后要注意什么呢?長(cháng)話(huà)短說(shuō)，語(yǔ)言精練。自我介紹要長(cháng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)不說(shuō)。一定要精煉。在一般的情況下，自我介紹分為兩種情況：其一，屬于應酬式。舉個(gè)例子，你去參加一個(gè)舞會(huì )或者參加一個(gè)酒會(huì )，你碰到你的客戶(hù)或者你想結識的人，這時(shí)候你會(huì )多說(shuō)幾句。碰到一種人你不想理他怎么辦?

　　比如這是一位男士，你對他第一印象就不大好，甚至你覺(jué)得這家伙得寸進(jìn)尺糾纏你或者追求你，而你對他沒(méi)感覺(jué)，你不能來(lái)者不拒。但是人家問(wèn)你，你也沒(méi)必要不說(shuō)。也沒(méi)必要說(shuō)太多。問(wèn)：小姐你怎么稱(chēng)呼?答：我叫李小平，我是四通公司的公關(guān)經(jīng)理，我的手機號碼是123456789，我家在亞運村住，門(mén)牌號7654321。我有毛病呀，我說(shuō)得太多了，人家也不信呀。那時(shí)候，我就做應酬式的自我介紹。應酬式的自我介紹僅有一項內容，報名。小姐你怎么稱(chēng)呼?我叫宋曉冬。這就足夠了。如果別人只報了名字，而沒(méi)有報單位、沒(méi)有報職務(wù)，有經(jīng)驗的人就知道對方不打算與自己深交，這是應對泛泛之交的感覺(jué)。

　　總之，應酬式，主要是對泛泛之交使用的。

　　在專(zhuān)業(yè)的場(chǎng)合就不同了，公務(wù)介紹含有四個(gè)要素。哪四個(gè)要素?單位，部門(mén)，職務(wù)，姓名。您好，我是中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院金正昆教授。在此單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名全出來(lái)了。但要注意。父母給你起名是如何浮想聯(lián)翩，而你的名字跟你坎坷人生如何相關(guān)?這都屬于廢話(huà)，進(jìn)行自我介紹莫談這些。

　　此外，自我介紹時(shí)務(wù)必要使用全稱(chēng)。當你第一次介紹你的單位和部門(mén)的時(shí)候，別忘記使用全稱(chēng)。比如我上來(lái)要講我們中國人民大學(xué)，不能說(shuō)人大。你說(shuō)人大，人家該懷疑了，這是省人大、市人大，還是區人大，沒(méi)準還是鄉人大呢。這個(gè)玩意兒太大了。還有些大的公司企業(yè)你要注意，你是分公司的，支公司的，總公司的，要說(shuō)清楚。那天一個(gè)同志跟我講，他是聯(lián)通的。我理解大概是總公司了。鬧半天，他是市里的支公司。說(shuō)不好聽(tīng)的，他有蒙人之嫌。我倒不是說(shuō)人家聯(lián)通壞話(huà)，我是舉個(gè)例子。有時(shí)候報單位時(shí)，要報清楚，該報全稱(chēng)的時(shí)候報全稱(chēng)，該報簡(jiǎn)稱(chēng)的時(shí)候報簡(jiǎn)稱(chēng)，否則很麻煩。比如說(shuō)：

　　我們一般政府機關(guān)的同志，有時(shí)候那個(gè)"長(cháng)"字不喜歡用，王局長(cháng)叫王局，李局長(cháng)叫李局，馬處長(cháng)叫馬處。但是有時(shí)候，你要叫白了很尷尬。我有一個(gè)學(xué)生姓范，你叫他范局行嗎?你要說(shuō)一個(gè)范局，我樂(lè )了，沒(méi)帶碗。我原來(lái)有一個(gè)同事，他姓王，國外回來(lái)的一個(gè)博士，很謙虛，人家叫他王教授、王博士。他說(shuō)：不用，不用，叫我小王吧。沒(méi)人叫。我還挑撥呢，我說(shuō)能叫嗎?那不是甲魚(yú)?!所以這種簡(jiǎn)稱(chēng)有不好之處，誤會(huì )的話(huà)或者發(fā)音不協(xié)調，會(huì )產(chǎn)生不好效果。

　　自稱(chēng)的話(huà)招人笑，稱(chēng)別人的話(huà)不禮貌。

　　在公關(guān)交往中，往往需要介紹別人，向他人介紹。介紹別人時(shí)，比較重要的問(wèn)題有以下幾個(gè)。

　　第一，誰(shuí)當介紹人呢?家里來(lái)了客人的話(huà)，一般是女主人當介紹人。家里來(lái)了客人，客人之間彼此不認識的話(huà)，女主人有義務(wù)把大家作個(gè)介紹。單位來(lái)了客人一般是誰(shuí)當介紹人呢?單位來(lái)的客人一般是三種人。第一種人，專(zhuān)職人員，公關(guān)，文秘，辦公室主任。第二種人，對口人員。比如我找你銷(xiāo)售部李經(jīng)理，你李經(jīng)理就有義務(wù)把我跟其他在場(chǎng)的'人不認識的人作個(gè)介紹。同樣的道理。假定你李小平在宿舍，你是學(xué)生，我到你集體宿舍找你去，我是你叔叔或者你伯伯，那我找你的話(huà)你是不是有義務(wù)把我跟你同學(xué)作個(gè)介紹呀。叔叔這是我的同學(xué)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，這是我的好朋友誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)。你一定要及時(shí)地介紹一下。否則我們大眼瞪小眼，這是誰(shuí)呀?都互相猜忌。我找的是你，你就有義務(wù)介紹。第三種人，本單位的領(lǐng)導。單位來(lái)了貴賓的話(huà)，由誰(shuí)來(lái)作介紹?本單位職務(wù)最高者，比如你是公司董事長(cháng)，我是省長(cháng)，我省長(cháng)到你那兒視察工作去了，那你這個(gè)董事長(cháng)就有義務(wù)把我這個(gè)省長(cháng)和你的員工作介紹，你就別拿公關(guān)經(jīng)理來(lái)招呼我。說(shuō)實(shí)話(huà)，公關(guān)經(jīng)理認識我，我可不認識他呀。這是對貴賓的一種尊重�？偠�言之，誰(shuí)當介紹人的問(wèn)題很重要。