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2016年秘書(shū)資格證基礎習題和答案
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1.接過(guò)對方的名片后，要看上幾秒鐘，以示( )。
A.敬重
B.關(guān)心
C.記憶
B.謙卑
2.當你在狹窄通道遇到尊者時(shí)，應主動(dòng)站立一旁( )，讓其先走。
A.以手示意
B.點(diǎn)頭示意
C.微笑示意
D.側身示意
3.雙排扣男式西服扣子的系法為( )。
A.系中間的紐扣
B.系上面兩粒
C.全系上
D.全不系
4.秘書(shū)在工作時(shí)要穿皮鞋，適宜的鞋跟高度為( )厘米。
A.0～2.5
B.2.5～5
C.3.5～5.5
D.5.5～7.5
5.風(fēng)度是一個(gè)人性格、氣質(zhì)、文化水平、( )的外化，是人自身具有的較為穩定的行為習慣的外在表現形式。
A.道德修養
B.思想品質(zhì)
C.價(jià)值觀(guān)念
D.心理特征
6.你的名片不僅是要向未來(lái)的客戶(hù)介紹你本人和你的公司，名片還表明你的( )。
A.形象
B.地位
C.名望和名氣
D.職位及職稱(chēng)
請根據下文回答7---10題
客戶(hù)給秘書(shū)衛紅打來(lái)電話(huà)，要求對已商定的下周會(huì )議議程作調整，但理由是不合情理的。衛紅開(kāi)始時(shí)認真接聽(tīng)并耐心解釋。隨后有其他客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，衛紅邊聽(tīng)電話(huà)邊關(guān)照來(lái)訪(fǎng)者�？蛻�(hù)固執己見(jiàn)，喋喋不休，衛紅按捺不住地對著(zhù)電話(huà)大聲說(shuō)：“會(huì )議安排早已通知所有客戶(hù)，不可能再改變，你自己調整吧!”
7.談話(huà)過(guò)程中存在的傾聽(tīng)障礙是( )。
A.過(guò)分依賴(lài)筆記
B.注意力分散
C.語(yǔ)言障礙
D.心存偏見(jiàn)
8.衛紅在開(kāi)始時(shí)創(chuàng )造的有效傾聽(tīng)環(huán)境是( )。
A.平和情緒及正確態(tài)度
B.地點(diǎn)適宜
C.平等環(huán)境
D.消除外界干擾
9.衛紅拒絕對方要求時(shí)采取了( )。
A.禮貌地拒絕
B.過(guò)早下結論
C.語(yǔ)氣堅決但形式禮貌
D.生硬的語(yǔ)言
10.衛紅在接聽(tīng)的開(kāi)始階段符合有效溝通的( )原則。
A.可信賴(lài)性
B.連貫性
C.明確性
D.一致性
【參考答案】1.A 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.B 8.A 9.B 10.A
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