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淘寶速賣(mài)通的精準客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
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一、精準客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
比如一個(gè)客戶(hù)是從2012年開(kāi)始跟蹤的一個(gè)大客戶(hù)，從客單價(jià)200美金到現在的6000美金。
其實(shí)這個(gè)客戶(hù)就屬于“超級買(mǎi)家”，金額較大，穩定頻繁，服務(wù)方便。其實(shí)培養一個(gè)大客戶(hù)就是以下這樣的一個(gè)流程，不斷跟蹤跟進(jìn)。
1.識別
速賣(mài)通有一個(gè)VIP Club的等級區分
通過(guò)查看到黃金會(huì )員的購買(mǎi)記錄，可以發(fā)現這個(gè)買(mǎi)家是否符合大客戶(hù)的標準
你要做到的就是“不擇手段”的獲取客戶(hù)有價(jià)值的信息，從自己的營(yíng)銷(xiāo)中心發(fā)現：購買(mǎi)頻率高、金額大、給好評、利潤高、服務(wù)簡(jiǎn)單、發(fā)展前景大的記錄下來(lái)。
2.開(kāi)發(fā)
開(kāi)發(fā)自己、別人、潛在、已有的客戶(hù)
自己的客戶(hù)剛才上文說(shuō)過(guò)，通過(guò)到營(yíng)銷(xiāo)中心的歷史客戶(hù)統計與營(yíng)銷(xiāo)中尋找。
盤(pán)點(diǎn)：購買(mǎi)次數3次以上，采購金額超過(guò)50美金的客戶(hù)購買(mǎi)記錄統計起來(lái)
別人的客戶(hù)：比如在我們店鋪買(mǎi)過(guò)A產(chǎn)品的客戶(hù)到別人店鋪買(mǎi)了B產(chǎn)品，可以考慮自己能不能做B產(chǎn)品。
潛在的客戶(hù)：針對來(lái)過(guò)我們店鋪詢(xún)盤(pán)的客戶(hù)，在站內信用戶(hù)對話(huà)中查看，參考以下回復方式，簡(jiǎn)單明了，不說(shuō)廢話(huà)。再找到他的采購記錄，分析出他是自用還是分銷(xiāo)
3.銷(xiāo)售
銷(xiāo)售現有的、客戶(hù)想買(mǎi)的、銷(xiāo)售客戶(hù)在別人處買(mǎi)的'
客戶(hù)想買(mǎi)的：創(chuàng )建一個(gè)新鏈接，價(jià)格稍微低一些，推銷(xiāo)給客戶(hù)
4.服務(wù)
請把現有自己的貨用心發(fā)出去。一個(gè)大客戶(hù)價(jià)值比你上傳幾百上千個(gè)產(chǎn)品來(lái)的效果。提供準確的報價(jià)和發(fā)票，包裹尺寸，以及郵件保持和客戶(hù)溝通，還可以發(fā)點(diǎn)樣品和感謝信。
發(fā)貨時(shí)記住重量和包裝size、采購和運費成本、發(fā)貨途中的報價(jià)、記住追蹤記錄。
5.維護
分析客戶(hù)采購記錄、客戶(hù)網(wǎng)站、客戶(hù)對我們的產(chǎn)品意見(jiàn)、注意時(shí)刻與客戶(hù)保持聯(lián)系。
客戶(hù)信息用記事本記錄，按照行業(yè)類(lèi)別整理，用心搜集。
二、提高效率
做好每天日程安排，對自己誠實(shí)，是否完成心中有數。
效率提升要靠自我稽核
抄送同事，呈報主管，主管稽核。
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