淘寶七天退貨退款流程

　　很多買(mǎi)家以為只有在賣(mài)家未發(fā)貨的情況下才可以申請退款，其實(shí)不然，網(wǎng)購有“七天無(wú)理由退貨”規則，另外在商品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)即使經(jīng)過(guò)七天也可以申請退貨退款。以下是小編收集的淘寶七天退貨退款流程，希望大家認真閱讀！

　　一、賣(mài)家未發(fā)貨時(shí)退款流程：

　　1、在首頁(yè)頂欄中“我的淘寶”，點(diǎn)擊“已買(mǎi)到的寶貝”。找到要退款的商品，點(diǎn)擊頁(yè)面上的“退款/退貨”。

　　2、進(jìn)入頁(yè)面后，填寫(xiě)退款原因和退款說(shuō)明，上傳退款憑證，如與店家的聊天記錄，商品照片與實(shí)物的對比圖等。

　　3、提交退款申請。

　　4、賣(mài)家若未響應，淘寶系統會(huì )在兩天之內退還給買(mǎi)家。

　　5、若賣(mài)家拒絕退款，則退款申請發(fā)起的第三天，退款申請上方的申請客服介入的選項可以被打開(kāi)，點(diǎn)擊申請客服介入處理�？头�介入處理之后會(huì )要求賣(mài)家提供不退款的憑證，賣(mài)家憑證有誤或者提供虛假憑證，客服會(huì )要求賣(mài)家退款。

　　6、賣(mài)家拒絕退款的原因可能是買(mǎi)家申請退款的理由不利于賣(mài)家，如“遲遲不發(fā)貨”就具有差評的效力，影響店鋪聲譽(yù)。此時(shí)消費者可以選擇與賣(mài)家協(xié)商要求賠償之后同意修改理由，也可以選擇以此作為對方違約的代價(jià)，等待淘寶客服介入處理。

　　二、已經(jīng)確認收貨和已經(jīng)發(fā)貨的退款退貨流程：

　　1、在首頁(yè)頂欄中“我的淘寶”，點(diǎn)擊“已買(mǎi)到的寶貝”。找到要退款的商品，點(diǎn)擊頁(yè)面上的“退款/退貨”。

　　2、若未簽收，可以直接拒收，商品會(huì )退回賣(mài)家，賣(mài)家在收到商品之后會(huì )退款。

　　3、若已經(jīng)簽收：

　�。�1）選擇申請退款，填寫(xiě)退款原因，退款說(shuō)明并上傳退款憑證。

　�。�2）賣(mài)家有5天的時(shí)間來(lái)同意和拒絕你的的退款申請，若賣(mài)家同意退貨協(xié)議，頁(yè)面上會(huì )出現賣(mài)家的退貨地址，你可以根據此地址進(jìn)行退貨的操作。退貨后，到退款頁(yè)面“填寫(xiě)退貨信息”。如申請退貨�？赡軙�(huì )出現賣(mài)家不同意退貨的情況，這時(shí)可以要求客服介入調查。

　�。�3）選擇退貨的快遞公司，填寫(xiě)運單號。系統會(huì )追蹤訂單信息作為店家是否收到貨物的憑證。

　　(4)提交退貨信息后，賣(mài)家有10天的時(shí)間來(lái)進(jìn)行確認，逾期賣(mài)家沒(méi)有處理，系統也會(huì )將錢(qián)款退回至買(mǎi)家。

　　三、注意事項

　　一.訂單維權相關(guān)有效周期；

　　七天無(wú)理由退換貨，從物流顯示簽收之日起7天內。

　　自動(dòng)確認收認收貨，淘寶根據不同的產(chǎn)品和選擇的快遞，自動(dòng)確認收貨時(shí)間不一樣，下面是具體的淘寶確認收貨時(shí)間：

　�。�1）虛擬的：如果買(mǎi)的是自動(dòng)充值商品 ，完成支付寶付款后，系統會(huì )馬上自動(dòng)確認收貨。 如果買(mǎi)的是自動(dòng)發(fā)貨商品 ，自賣(mài)家已發(fā)貨狀態(tài)起的24小時(shí)后，系統會(huì )自動(dòng)確認收貨。 如果買(mǎi)的是虛擬物品 ，自賣(mài)家已發(fā)貨狀態(tài)起的3天后，系統會(huì )自動(dòng)確認收貨。

　�。�2）實(shí)物的： 如果購買(mǎi)時(shí)選擇的物流方式為 快遞、EMS、不需要物流 ，自賣(mài)家已發(fā)貨狀態(tài)起的10天后，系統會(huì )自動(dòng)確認收貨。 如果購買(mǎi)時(shí)選擇的物流方式為平郵 ，自賣(mài)家已發(fā)貨狀態(tài)起的30天后，系統會(huì )自動(dòng)確認收貨。 （3）淘寶支持延遲收貨，如果你點(diǎn)了延遲收貨，時(shí)間要加上延遲收貨的時(shí)間。

　�。�4）如果你是買(mǎi)家，在自動(dòng)收貨時(shí)間之前，仍然沒(méi)有收到后，應馬上去聯(lián)系賣(mài)家給你延遲收貨 如果您沒(méi)有收到貨物，可以讓賣(mài)家幫助延長(cháng)交易超時(shí)。 如果賣(mài)家不幫助延長(cháng)交易超時(shí)或收到的貨物有問(wèn)題，請及時(shí)申請退款， 申請退款中交易超時(shí)會(huì )暫停。

　　運費險失效周期，訂單發(fā)貨后生效，確認收貨后失效；如果是發(fā)起僅退款也會(huì )失效。

　　多久自動(dòng)評價(jià)，賣(mài)家評價(jià)后，15天內自動(dòng)好評。

　　多久不能發(fā)起售后申請，或者說(shuō)申請退貨退款。確認收貨>確認付款>交易

　　成功之日起15日之內。超出期限的，需提供旺旺截圖和發(fā)貨快遞底單給客服，該商品屬于三包產(chǎn)品，可以在線(xiàn)咨詢(xún)客服或撥打客服服務(wù)熱線(xiàn)，客服會(huì )核實(shí)訂單編號/退款編號/售后編號，認為必須為你提供售后服務(wù)的，會(huì )再次為你開(kāi)啟“申請售后”通道。

　　多久不能追評，雙方評價(jià)完成并生效后的三個(gè)月內。

　　小結：訂單維權周期，是平臺系統自動(dòng)維護買(mǎi)家權益的一個(gè)時(shí)間范圍，超 過(guò)了這個(gè)范圍，再去找淘寶投訴，維權就比較困難！碰到換貨時(shí)，需要時(shí)刻關(guān)注自動(dòng)確認收貨時(shí)間，并及時(shí)延遲，避免后面維權困難。

　　淘寶七天無(wú)理由退換貨規則。

　　第一條 買(mǎi)家在簽收商品之日起七天內，對支持七天無(wú)理由退換貨的商品（詳見(jiàn)表1）且符合商品完好標準的，可向賣(mài)家發(fā)起7天無(wú)理由退貨或換貨申請。

　　七天期間自買(mǎi)家簽收商品后的次日零時(shí)開(kāi)始起算，滿(mǎn)168小時(shí)為七天，買(mǎi)家簽收商品時(shí)間以物流簽收時(shí)間為準。

　　第二條 買(mǎi)家退回的商品應當完好。

　　商品完好指商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，包括商品本身、包裝、配件及附帶的商標吊牌、使用說(shuō)明書(shū)等齊全。買(mǎi)家基于查驗需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理、適當的試用不影響商品的完好。對超出查驗和試用需要而使用商品，導致商品產(chǎn)生明顯的價(jià)值貶損，視為商品不完好。（具體標準詳見(jiàn)表2）

　　第三條 鼓勵商家提供優(yōu)于天貓公示的商品完好標準，但若提供的標準低于該天貓標準的，將視為無(wú)效。

　　第四條 買(mǎi)家進(jìn)行七天無(wú)理由退換貨商品的，若商品賣(mài)家包郵，買(mǎi)家僅承擔退回郵費；若商品未有包郵或商品系賣(mài)家附條件包郵的，買(mǎi)家部分退貨致使無(wú)法滿(mǎn)足包郵條件的，由買(mǎi)家承擔所有郵費。

　　三.網(wǎng)購相關(guān)保險類(lèi)型；

　　賣(mài)家為了讓買(mǎi)家放心的購買(mǎi)他家的寶貝，促成訂單成交，會(huì )根據自身實(shí)際情況為每筆交易訂單購買(mǎi)適合的網(wǎng)購險種。

　　目前網(wǎng)購保險險種多達10幾種，比如運費險，訂單險，材質(zhì)保真險，商品質(zhì)量保證險，大家電大件運費險，運動(dòng)器材意外險等等，比較常見(jiàn)的保險有運費險和訂單險兩種。除了運費險是買(mǎi)家可以選購的，其它的保險是需要賣(mài)家購買(mǎi)的。

　　每個(gè)險種都有它的一個(gè)理賠規則，在訂單信息中有一個(gè)解釋的相關(guān)鏈接，我們可以從鏈接跳轉的頁(yè)面了解到相關(guān)規則（在“如何選品”這一篇，小編曾經(jīng)講過(guò)如何看保險服務(wù)，后續小編還會(huì )寫(xiě)一篇關(guān)于網(wǎng)購保險分析的文章供參考）。

　　小結：保險是買(mǎi)家購物的一個(gè)保障，提供保險服務(wù)的店鋪，個(gè)人以為是比較值得信任的。有的人認為保險的錢(qián)羊毛出在羊身上，可有可無(wú)，我認為是錯誤的，因為賣(mài)家購買(mǎi)保險的保費會(huì )隨著(zhù)出險的比率增加，有保險買(mǎi)家不滿(mǎn)意退貨，不產(chǎn)生費用，而賣(mài)家卻要虧運費和保費。

　　對于有購買(mǎi)保險服務(wù)的訂單，我們買(mǎi)家要注意了解并熟記該險種的規則，需要在保險規定生效周期內及時(shí)提出，這樣才能得到保險理賠。

【淘寶七天退貨退款流程】相關(guān)文章：

淘寶退款退貨的流程06-17

淘寶的退貨退款流程09-01

最新淘寶退貨退款流程08-07

淘寶極速退貨退款流程07-30

淘寶賣(mài)家退貨退款流程10-18

淘寶客戶(hù)退貨退款流程05-11

淘寶退款不退貨流程05-14

淘寶賣(mài)家退款退貨流程08-26

淘寶退貨退款流程圖解06-03

淘寶退貨退款詳細流程08-14