淘寶客服極速退貨退款流程

　　淘寶今日正式推出了“極速退款”服務(wù)，它是一項淘寶網(wǎng)為交易誠信記錄良好的VIP會(huì )員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，目的是讓在淘寶網(wǎng)上交易誠信記錄良好的會(huì )員享受到尊貴的退款服務(wù)，快速拿到錢(qián)款，減少退款的等待時(shí)長(cháng)。那么對于第一次使用極速退款的用戶(hù)來(lái)說(shuō)很陌生。下面筆者針對買(mǎi)家和賣(mài)家的不同身份會(huì )對極速退款的使用方法詳細地介紹。

　　買(mǎi)家用戶(hù)使用方法：

　　極速退款目前適用于“已收到貨，需要退貨”的退款申請，當買(mǎi)家提交退貨信息后，淘寶網(wǎng)會(huì )替賣(mài)家將款項先行墊付給買(mǎi)家，買(mǎi)家可以在自己的支付寶賬戶(hù)中查看到這筆錢(qián)，且可以正常提現或使用。具體的過(guò)程我們來(lái)看下下面的詳細步驟：

　　1：首先，買(mǎi)家申請退貨退款，如下圖

　　2：然后，賣(mài)家同意申請并給出退貨地址后，買(mǎi)家找快遞公司退貨，并在頁(yè)面上填寫(xiě)退貨的快遞信息，如下圖

　　3：買(mǎi)家點(diǎn)擊“提交退貨信息”，系統提示極速退款成功，可點(diǎn)擊查看錢(qián)款去向，查看退款記錄，如下圖

　　此時(shí)您就可以根據頁(yè)面提示，進(jìn)入支付寶賬戶(hù)查看淘寶墊付的退款金額了。而這筆退款交易接下去就會(huì )由淘寶和賣(mài)家協(xié)商解決，您就不需要再特別關(guān)注了。

　　補充說(shuō)明：極速退款的其他說(shuō)明

　　1）極速退款目前設有一定的金額限制，即只有小于等于限制金額的退款交易才享受極速退款，這個(gè)金額限制稱(chēng)之為“授信額度”，是根據VIP等級來(lái)確定的，有關(guān)極速退款的金額計算規則，我們也為您做了詳細說(shuō)明，請點(diǎn)此了解。

　　2）如果買(mǎi)家在享受極速退款過(guò)程中存在虛假退貨等不誠信的情況，且在淘寶客服人員發(fā)出還款通知后，在7天內仍未還款的，系統將自動(dòng)取消該買(mǎi)家的極速退款特權。

　　賣(mài)家用戶(hù)使用方法：

　　極速退款是淘寶網(wǎng)推出的一項針對交易誠信記錄良好的消費者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，旨在提升淘寶網(wǎng)消費者的購物體驗及購物信心，為在淘寶網(wǎng)購物營(yíng)造更好的口碑，從而給賣(mài)家帶來(lái)更多的客源機會(huì )。

　　若您的買(mǎi)家在退款過(guò)程中享受到了極速退款，請您不用擔心，您的退款仍然按照正常流程處理即可，由于淘寶已先行墊付，在您同意退款后，錢(qián)款會(huì )自動(dòng)流轉到淘寶消費者保障基金的賬戶(hù)，有關(guān)先行墊付后續您的操作流程如圖：

　　1、極速退款成功后，您需要對退貨情況進(jìn)行確認，“確認收貨并打款”或“拒絕，要求淘寶介入”，如下圖

　　2、如果您操作“確認收貨并打款”，則退款成功，款項劃入淘寶賬戶(hù)。

　　3、若您操作“拒絕，要求淘寶介入”，該筆退款交易將直接進(jìn)入提供憑證和淘寶客服處理流程。

　　提交憑證后，進(jìn)入淘寶介入流程，淘寶會(huì )根據核實(shí)并給出答復，如果判定是買(mǎi)家責任，會(huì )將款項打給賣(mài)家，將不會(huì )對賣(mài)家產(chǎn)生影響。

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