IT故障管理：亡羊補牢，不如未雨綢繆

　　隨著(zhù)BYOD、云計算、大數據等新一代IT技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)信息化應用變得更加得心應手，但IT運維管理的壓力似乎并沒(méi)有減輕，反而面臨更大的挑戰。對于IT運維主管來(lái)說(shuō)，一場(chǎng)IT重大事故的發(fā)生，不僅會(huì )讓部門(mén)員工士氣低落，更容易讓上層領(lǐng)導懷疑IT部門(mén)的領(lǐng)導力和執行力。因此，針對IT故障管理，更多希望改善自身狀況的IT部門(mén)，開(kāi)始選擇主動(dòng)性的事前管理模式，而非被動(dòng)式的亡羊補牢。

　　英雄難過(guò)“故障關(guān)”

　　IT在很多時(shí)候都會(huì )充當幕后英雄的角色，可如今的職場(chǎng)生存環(huán)境，對心臟不強健的運維主管來(lái)說(shuō)則是一個(gè)噩夢(mèng)。

　　一方面，作為公司的最高管理者，他們希望IT的能力越來(lái)越強大，變成無(wú)形的力量，因為IT能消除公司內部的摩擦，并且削減每筆交易的成本。另一方面，你永遠不要相信他們可以做到絕對的平衡，如果重大的系統故障給整體收益帶來(lái)了影響，公司就會(huì )強調這個(gè)原因，強調公司發(fā)展受到了IT的拖累。

　　那么，IT故障是否能夠徹底消除呢?答案是否定的。任何系統都有出現故障的時(shí)候，它可能發(fā)生在IT資產(chǎn)生命周期的任何一個(gè)時(shí)段，包括了硬件、軟件和不可抗的自然因素。為此，企業(yè)必須要為自身定義一個(gè)可以接受的故障管理目標，將IT基礎設施故障對業(yè)務(wù)的影響減到最小，并防止與這些錯誤相關(guān)的事故再度發(fā)生。

　　如果單從故障管理的目標來(lái)看，人們力求找到引發(fā)事故的根源，然后才著(zhù)手改善或糾正該情況。“這種做法固然無(wú)錯，但卻沒(méi)有行走在IT運維管理最佳的流程上。

　　對此，北塔軟件表示：“故障管理的流程具有被動(dòng)和主動(dòng)兩個(gè)方面。被動(dòng)方面是作為對一個(gè)或多個(gè)事故的反應而解決問(wèn)題，而主動(dòng)的“故障管理”是指在事故發(fā)生前確定并解決問(wèn)題和已知錯誤。所以說(shuō)，即使你現在‘救火’的事情再忙、再多，也應當去思考，并且馬上行動(dòng)起來(lái)，因為這種工作狀態(tài)非但不能給IT部門(mén)帶來(lái)改變，反而陷入一個(gè)惡性循環(huán)當中。

　　“兩步走”實(shí)現未雨綢繆

　　如今，企業(yè)的IT架構被多種新興技術(shù)改造，并與業(yè)務(wù)深度融為一體。這帶來(lái)了極度復雜的管理機制和故障發(fā)生機率，迫使IT部門(mén)不能滿(mǎn)足于傳統的故障識別及修復工作，而需要走在問(wèn)題的前面。

　　未雨綢繆的益處世人皆知，但又要從何入手呢?針對這個(gè)問(wèn)題，北塔軟件建議用戶(hù)采用如下兩個(gè)步驟實(shí)現“質(zhì)變”：

　　◆ 第一步：基礎設施監控“泛化”

　　之前，由于網(wǎng)絡(luò )的龐大和后續累加，你可能無(wú)法知道IT系統中每個(gè)關(guān)鍵應用承載設備在哪里，甚至不知道這些設備連接的應用在哪個(gè)端口上。這時(shí)的IT運維管理就等于“盲人摸象”，連最基本的“救火”都無(wú)法實(shí)現。所以，在這個(gè)階段，便需要利用具備手動(dòng)或自動(dòng)發(fā)現功能的運維工具，迅速搜索整個(gè)網(wǎng)絡(luò )內的所有節點(diǎn)，實(shí)現整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的真實(shí)物理拓撲圖，實(shí)時(shí)反映出整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的運行狀態(tài)。

　　需要注意的是，在云計算或虛擬化運行環(huán)境中，傳統的運維工具已經(jīng)無(wú)力支撐這個(gè)目標。此時(shí)，用戶(hù)可以采用北塔BTIM等具備自動(dòng)感知虛擬和物理環(huán)境的新一代運維平臺，將虛擬交換機和虛擬機以“實(shí)體連接”的形式存在于監控場(chǎng)景中，自動(dòng)追蹤數據和虛擬機漂移后的性能指標。

　　◆ 第二步：業(yè)務(wù)管理“透明化”

　　一套業(yè)務(wù)系統的可用性，取決于每個(gè)基礎設施對象之間的配合和穩定，但之前的基礎監控數據對于整套業(yè)務(wù)系統又能起到什么幫助呢?

　　在完成全網(wǎng)監控的目標后，用戶(hù)可以利用北塔BTIM自動(dòng)對監控數據從業(yè)務(wù)角度歸類(lèi)整合，讓所有業(yè)務(wù)關(guān)鍵參數醒目地投射到業(yè)務(wù)架構上，實(shí)時(shí)反映業(yè)務(wù)運行情況。業(yè)務(wù)視圖的構建，可以對外向業(yè)務(wù)部門(mén)，對內給自身管理都提供透明化管理，能夠非常清晰地反應出業(yè)務(wù)系統的健康指標。而透明化的監控業(yè)務(wù)系統運行起來(lái)之后，能夠事前發(fā)現可能引起系統宕機故障，或者訪(fǎng)問(wèn)質(zhì)量無(wú)法保障的問(wèn)題，把可能發(fā)生故障的隱患消除在萌芽狀態(tài)。

　　IT運維要給創(chuàng )新“留時(shí)間”

　　主動(dòng)運維、事前運維，這些具體工作實(shí)際上都在圍繞著(zhù)“預防性檢查(PM)”展開(kāi)，旨在提高系統的可用性、穩定性。而IT部門(mén)的價(jià)值若想進(jìn)一步體現，就不能總圍繞“救火員”的角色。因此，未雨綢繆的最終目的還是解放人力。

　　對此，北塔軟件表示：“追求IT創(chuàng )新不僅需要靈感，更要時(shí)間。用戶(hù)還可以利用北塔BTIM中的‘業(yè)務(wù)仿真、自動(dòng)巡檢’等功能替代人力操作，主動(dòng)找出可能會(huì )影響系統可用性和性能降低的原因。在這個(gè)平臺上，看似是一張簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)管理門(mén)戶(hù)圖，但卻可以緊密聯(lián)合并改善IT與業(yè)務(wù)部門(mén)之間的關(guān)系，在溝通中激發(fā)IT創(chuàng )新的靈感。”

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