旅游管理的論文1

　�。�摘要］“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的到來(lái)，信息傳遞的便捷性嚴重沖擊了傳統旅游業(yè)的競爭優(yōu)勢，旅游業(yè)對旅游人才學(xué)習能力、創(chuàng )新能力和精細化管理能力的要求不斷提高；從“互聯(lián)網(wǎng)＋全域旅游”的視角，分析當前高職旅游管理專(zhuān)業(yè)課程體系存在問(wèn)題，從學(xué)習領(lǐng)域的構建、課程內容的整合等方面提出課程體系的優(yōu)化方案和措施。

　�。�關(guān)鍵詞］互聯(lián)網(wǎng)；全域旅游；旅游管理；課程體系；優(yōu)化

　　一、前言

　　“互聯(lián)網(wǎng)＋全域旅游”是知識社會(huì )創(chuàng )新２．０推動(dòng)下催生的經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的新形態(tài)。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的全球新一輪科技革命正在深刻改變著(zhù)世界經(jīng)濟發(fā)展和人民的生產(chǎn)生活，全球旅游業(yè)正經(jīng)歷全新變革，旅游與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合發(fā)展，已成為不可阻擋的時(shí)代潮流�！叭�域旅游”是在特定區域以旅游業(yè)為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)促進(jìn)全區域、全要素、全產(chǎn)業(yè)鏈的理念和模式。使旅游從半軍事化、拉練式、追求多看景點(diǎn)的觀(guān)光旅游轉變?yōu)樽非蟆笆孢m靜謐”的休閑度假旅游。

　　二、現階段高職旅游專(zhuān)業(yè)課程體系錯位分析

　�。ㄒ唬┱n程設置無(wú)法適應旅游崗位能力需求變化

　　“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式帶來(lái)了旅游業(yè)的轉型升級，出現了旅游電商、定制旅游、智游等新型旅游產(chǎn)品和銷(xiāo)售方式；互聯(lián)網(wǎng)信息搜索、預定、結算的便捷性，已完全顛覆傳統旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式�！叭�域旅游”起源于游客的多元化需求，突破傳統的“吃住行游購娛”旅游方式，實(shí)現消費升級�，F有旅游企業(yè)熱切需要既擁有專(zhuān)業(yè)技能，又通曉互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、自媒體平臺運用的復合型人才，而現有課程體系基本沒(méi)有涉及這些最新知識，無(wú)法滿(mǎn)足崗位能力要求。旅游業(yè)對人才崗位能力的需求變化見(jiàn)表１。

　�。ǘ�）課程體系斷層和重復問(wèn)題突出

　　課程體系設置的合理性直接關(guān)系到教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習興趣。目前高職旅游課程設置涉及到營(yíng)銷(xiāo)知識的課程只有《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》１門(mén)，課程體系的斷層不能適應“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下?tīng)I銷(xiāo)手段多樣化和營(yíng)銷(xiāo)方式智慧化的需要；部分知識點(diǎn)在不同課程的機械重復描述，跨學(xué)科屬性導致的對同一知識點(diǎn)的多角度分析等教學(xué)內容的重復，導致學(xué)生思想變得僵化，厭學(xué)情緒嚴重，教師負擔增加。以《旅游學(xué)概論》部分知識點(diǎn)為例，重復情況統計如表２。

　�。ㄈ�）理論和實(shí)踐操作課程設置比例失調

　　現有高職旅游管理專(zhuān)業(yè)課程設置大多數沿襲了本科學(xué)科教學(xué)體系，涵蓋了基礎理論、經(jīng)濟管理學(xué)科基礎理論、旅游學(xué)科基礎理論、旅游學(xué)科專(zhuān)業(yè)理論等幾個(gè)層面。這樣“厚基礎”的課程設置占據了大量的理論教學(xué)學(xué)時(shí)，使實(shí)踐實(shí)訓課時(shí)大為縮減。很多院校雖然制訂了實(shí)踐教學(xué)計劃，但出于實(shí)訓場(chǎng)地不足、經(jīng)費支出高、技能型師資匱乏、擔憂(yōu)學(xué)生安全等多種因素，很多院校的教學(xué)實(shí)訓學(xué)時(shí)開(kāi)出率嚴重不足，這和職業(yè)教育提倡的“輕理論、重實(shí)操”的初衷是背道而馳的。

　�。ㄋ模┱n程設置缺乏時(shí)代感和前瞻性

　　“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的到來(lái)，全域旅游的推進(jìn)，對旅游人才提出了更高的要求，旅游產(chǎn)業(yè)涉及面廣、職業(yè)崗位多，社會(huì )所需的是復合型人才。課程設置過(guò)于單一，在線(xiàn)旅游體驗、在線(xiàn)旅游企業(yè)運營(yíng)分析、旅游行業(yè)大數據分析等教學(xué)內容基本空缺，人才培養難以應對智游時(shí)代的到來(lái)，勢必造成畢業(yè)生就業(yè)口徑狹窄，用人單位評價(jià)較低。

　　三、“互聯(lián)網(wǎng)＋全域旅游”視角下課程體系優(yōu)化對策

　�。ㄒ唬┱�合優(yōu)化教學(xué)內容

　　教學(xué)內容是實(shí)施人才培養的支撐，決定著(zhù)人才能力培養的高低�，F有人才培養方案及教學(xué)內容表現為：人才培養目標模糊、學(xué)科定位不明確、課程設置冗雜等。以專(zhuān)業(yè)課程內容知識點(diǎn)重復為例，可將《導游業(yè)務(wù)》內容整合到《模擬導游》課程中，《模擬導游》課程中增加智慧景區的應用，注重導游員角色的轉變與能力的提升，實(shí)現從知識本位到能力本位的轉變；在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的自媒體時(shí)代，如《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》課程中要充分融入新媒體營(yíng)銷(xiāo)的內容，增設網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)ＡＰＰ等內容；將智能停車(chē)、景區容量控制、環(huán)境監測、電子票務(wù)等智慧景區管理方面的內容充分融入《旅游景區服務(wù)與管理》課程中.

　�。ǘ�）重構基于行動(dòng)領(lǐng)域和學(xué)習領(lǐng)域的課程體系

　　鑒于“互聯(lián)網(wǎng)＋全域旅游”時(shí)代的旅游工作崗位發(fā)生了變化，基于工作過(guò)程系統化要求，在對典型工作任務(wù)進(jìn)一步分析基礎上，構建新的行動(dòng)領(lǐng)域和學(xué)習領(lǐng)域來(lái)優(yōu)化課程。依據以下７個(gè)行動(dòng)領(lǐng)域，遵循認知學(xué)習和職業(yè)成長(cháng)的規律，將其轉換為崗位基本領(lǐng)域課程、崗位核心領(lǐng)域課程、崗位拓展提升領(lǐng)域課程三部分，并按照工作任務(wù)的邏輯關(guān)系設計、序化學(xué)習領(lǐng)域，進(jìn)行課程設置

　�。ㄈ�）利用網(wǎng)絡(luò )學(xué)習資源實(shí)現“線(xiàn)上＋線(xiàn)下”體驗式教學(xué)

　　教師作為體驗式教學(xué)的實(shí)施者，應改變傳統觀(guān)念束縛，充分利用慕課、微課、翻轉課堂的優(yōu)勢，重新組織教學(xué)資源，力求學(xué)生實(shí)踐技能的提升。建設教學(xué)云平臺，給師生提供另一個(gè)交流學(xué)習、交流互動(dòng)、共同提升的平臺，巧妙地將課堂交流時(shí)間延伸到課下，增強學(xué)生自主學(xué)習能力，記載學(xué)習過(guò)程，提高學(xué)習的效率；利用學(xué)生網(wǎng)絡(luò )學(xué)習痕跡，匯總出大數據，掌握學(xué)生學(xué)習薄弱點(diǎn)，在教學(xué)中加以改進(jìn)，實(shí)現知識結構完整性。

　�。ㄋ模├�用校企合作豐富課程教學(xué)，實(shí)現工學(xué)耦合

　　企業(yè)的經(jīng)驗主義制約了專(zhuān)業(yè)知識轉化為教育資源，現有專(zhuān)業(yè)課程設置與企業(yè)所需人才能力脫節，加強校企合作勢在必行。課程建設可以充分發(fā)揮學(xué)校和企業(yè)的各自?xún)?yōu)勢，如邀請行業(yè)企業(yè)專(zhuān)家，共同參與開(kāi)發(fā)崗位課程，建設專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫，如職業(yè)標準、技術(shù)標準、教學(xué)文件、數字化教材、虛擬教學(xué)軟件、教學(xué)課件、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)案例、實(shí)訓視頻、習題庫、試題庫等。職業(yè)教育的特點(diǎn)是注重學(xué)生的實(shí)踐操作技能，學(xué)生校內實(shí)訓一律按照工作崗位工作要求，將學(xué)校學(xué)習和工作崗位深度結合，可將企業(yè)文化融入教學(xué)、實(shí)訓、管理和服務(wù)等各個(gè)環(huán)節，通過(guò)系統化地設計學(xué)習情境，采用行動(dòng)導向教學(xué)和企業(yè)見(jiàn)習、工作過(guò)程參與、企業(yè)頂崗等方式，在真實(shí)的職業(yè)場(chǎng)景中培養學(xué)生的綜合素質(zhì)能力，實(shí)現工學(xué)耦合。

　�。ㄎ澹┱n程設置融入地域特色文化元素

　　高職院校作為地方性高校，辦學(xué)宗旨一般是“立足當地，輻射周邊”，服務(wù)地方經(jīng)濟成為其重要職責。把體現地域文化特色的知識和內容納入課程體系之中，深刻挖掘其內涵，可起到強化當地旅游品牌形象的作用。如民族聚居地可在課程體系中融入少數民族傳統文化課程、絲綢之路沿線(xiàn)省份學(xué)�？杉娱_(kāi)有關(guān)“絲路文化”課程等，為當地旅游經(jīng)濟發(fā)展提供人才支撐和智力支持。

　　四、結語(yǔ)

　　“互聯(lián)網(wǎng)＋全域旅游”時(shí)代的到來(lái)，是高職旅游管理專(zhuān)業(yè)教育提升的一次重要契機。通過(guò)學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)多方努力，加大課程體系改革力度，優(yōu)化課程體系，方可實(shí)現旅游職業(yè)教育的跨越發(fā)展。

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　　作者:馬靜 單位:蘭州現代職業(yè)學(xué)院旅游學(xué)院

旅游管理的論文2

　　摘 要：文章簡(jiǎn)要分析了旅游業(yè)目前不容樂(lè )觀(guān)的現狀以及旅游業(yè)財務(wù)管理的特點(diǎn)，并結合當前旅游業(yè)財務(wù)管理存在的問(wèn)題，提出完善旅游業(yè)財務(wù)管理的措施，以供交流。

　　關(guān)鍵詞：完善；旅游業(yè)；財務(wù)管理

　　旅游業(yè)，是指憑借旅游資源和設施，專(zhuān)門(mén)或者主要從事招攬、接待游客，為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個(gè)環(huán)節的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務(wù)主要由三部分構成：旅游業(yè)、交通客運業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。近年來(lái)，隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展和人們生活水平的提高，我國旅游業(yè)快速發(fā)展，具有相當大的發(fā)展空間和潛力。但由于旅游業(yè)是一個(gè)市場(chǎng)準入較為寬松且幾乎沒(méi)有多少壁壘門(mén)檻的行業(yè)，開(kāi)放的市場(chǎng)、靈活的價(jià)格政策，造成了旅游市場(chǎng)競爭過(guò)度，致使旅游行業(yè)從上世紀90年代初期的高利潤發(fā)展到目前的低利潤甚至負利潤行業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)步入了供過(guò)于求的局面。如果得不到及時(shí)有效地解決，對旅游業(yè)的健康發(fā)展是極為不利的。在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下，加強旅游企業(yè)財務(wù)管理，是促進(jìn)旅游業(yè)可持續發(fā)展的有力保證。因此，為了滿(mǎn)足旅游企業(yè)不斷發(fā)展的需要，促進(jìn)旅游企業(yè)的健康發(fā)展，必須重新思考和重新定位旅游業(yè)的財務(wù)管理工作，借鑒先進(jìn)的企業(yè)財務(wù)管理方法，改進(jìn)管理制度，加強財務(wù)調控，提高管理水平。

　　1 旅游業(yè)不容樂(lè )觀(guān)的現狀

　　1.1 入境游大幅下降

　　據行業(yè)數據顯示：20xx年全國共接待入境游客1.3億人次，比上年下降1.4％，全年旅游外匯收入408.4億美元，同比下降2.6％，可見(jiàn)我國入境游出現了非常大的滑坡。

　　1.2 出境游信心不足

　　由于受金融危機的諸多不確定因素和潛在風(fēng)險的影響，人們對未來(lái)的就業(yè)情況和收入預期不甚樂(lè )觀(guān)，旅游等非必要性消費成為首先壓縮的項目。出國游次數減少，出境購物熱開(kāi)始降溫。雖然受匯率變化影響，部分出境游路線(xiàn)路價(jià)格有所下降，但是，出境游仍呈現負增長(cháng)。

　　1.3 國內游增速放緩

　　由于我國A股市場(chǎng)的下滑，致使投資者資產(chǎn)縮水，減弱了部分居民的實(shí)際購買(mǎi)能力。整體的經(jīng)濟不景氣較大程度上影響了普通百姓出游的信心和意愿。此外，不少企業(yè)機構也開(kāi)始縮減會(huì )獎旅游預算，或者降低旅游檔次，或者減少旅游次數，國內商務(wù)出行及會(huì )獎旅游也出現了下降趨勢。

　　2 旅游業(yè)財務(wù)管理的特點(diǎn)

　　2.1 會(huì )計核算的復雜性

　　旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)與一般企業(yè)不同，其內部不同部門(mén)的會(huì )計核算過(guò)程各不相同，具有典型的復雜性特征。例如旅游業(yè)中的飯店，其是在基建時(shí)一次建成，以成品資金形式存在，其價(jià)值必須通過(guò)零星分散的出租來(lái)補償；同時(shí)旅客購買(mǎi)客房產(chǎn)品時(shí)，只能在限定的時(shí)間內進(jìn)行消費，重復消費必須重新購買(mǎi)。出租客房為特殊形式的商品，客房部門(mén)的經(jīng)營(yíng)是以銷(xiāo)售服務(wù)為主，所以只要求核算銷(xiāo)售過(guò)程；商品部的資金運動(dòng)，沒(méi)有生產(chǎn)資金和成品資金，只有商品流通過(guò)程，要求核算購進(jìn)和銷(xiāo)售兩個(gè)過(guò)程。其次是旅游飯店的許多固定資產(chǎn)都是作為服務(wù)設施供客人使用的，不同類(lèi)的固定資產(chǎn)更新改造期和維修保養方法各不相同，從而使旅游飯店在固定資產(chǎn)管理方面具有一定的復雜性。

　　2.2 商品銷(xiāo)售的時(shí)間性

　　旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，生產(chǎn)和消費的同一性規律決定了旅游商品具有不可貯存性。旅游是通過(guò)服務(wù)或勞務(wù)直接滿(mǎn)足旅游者需要的，因此，只有當旅游者消費時(shí)，旅游才表現為商品。例如飯店的客房產(chǎn)品有著(zhù)極強的時(shí)間性，如果當天不能完成銷(xiāo)售，即使還完整無(wú)缺地放在那里，但到了第二天，這間客房的價(jià)值就如一件損壞商品的價(jià)值一樣，永遠失去了。因此，飯店財務(wù)部門(mén)要從資金方面積極支持營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)大力開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)及推銷(xiāo)活動(dòng)，以吸引旅客住宿，努力擴大客房銷(xiāo)售，增加銷(xiāo)售收入。

　　2.3 對客結算的即時(shí)性

　　在住宿業(yè)方面，為了方便旅客，簡(jiǎn)便快捷地進(jìn)行結賬，按照國際慣例，旅客住宿時(shí)間的一切開(kāi)銷(xiāo)，可賒銷(xiāo)記賬，待離店時(shí)一次性結清付款。因此飯店財會(huì )部門(mén)的對客結算、外幣兌換工作必須晝夜有人值班服務(wù)，在旅客進(jìn)店辦理住宿登記手續開(kāi)始，一連串的交易行為如用餐、電話(huà)、洗衣等所發(fā)生的費用要立即記入旅客賬戶(hù)，一切賬務(wù)都必須在客人離店以前迅速完成、準確無(wú)誤，不論旅客何時(shí)離店，都能立即辦理結賬工作，防止出現錯賬、漏賬、逃賬。這就要求財會(huì )部門(mén)夜間必須有值班會(huì )計結算當日賬目，編制有關(guān)的營(yíng)業(yè)報告。

　　3 旅游業(yè)財務(wù)管理存在的問(wèn)題

　　3.1 財務(wù)機構不健全

　　多數旅游企業(yè)不注重健全企業(yè)的財務(wù)機構，有些企業(yè)的財務(wù)機構設置比較混亂。旅游企業(yè)要根據自己的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類(lèi)有針對性的設立財務(wù)機構，保障不同業(yè)務(wù)產(chǎn)生的不同的財務(wù)處理方式，能夠被有效處理。旅游企業(yè)的財務(wù)管理人員不僅要對企業(yè)的財務(wù)進(jìn)行管理，同時(shí)也可以參與到企業(yè)的運行管理中去。

　　此外，多數旅游企業(yè)的財務(wù)監督機制也不健全，存在很多的財務(wù)違規操作行為。如對旅游企業(yè)的財務(wù)控制能力較差，旅游企業(yè)存在的許多財務(wù)問(wèn)題能力，且解決財務(wù)問(wèn)題的能力都很差，致使旅游企業(yè)很多應收賬款也不能及時(shí)得到回收，造成旅游企業(yè)的實(shí)際盈利能力大大下降。

　　3.2 財務(wù)決策信息欠缺

　　旅游業(yè)是伴隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展而不斷蓬勃發(fā)展、誕生的。由于很多旅游企業(yè)都處于發(fā)展、不斷完善的過(guò)程之中，企業(yè)自身的財務(wù)管理體系還不健全。不同旅游企業(yè)之間的競爭還比較激烈。而旅游企業(yè)更多的財務(wù)信息是由導游反饋回來(lái)的，由于各方面原因存在一定的失真性。加之財務(wù)部門(mén)沒(méi)有行之有效的辦法對導游進(jìn)行規范，只能從票據的核算方面判斷，使得資產(chǎn)收益在來(lái)源上就存在失真。在此基礎上進(jìn)行的決策就缺乏實(shí)際的狀況支持，形成旅游企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險。

　　此外，旅游企業(yè)在進(jìn)行資產(chǎn)負債評估時(shí)，面臨的不確定因素很多。尤其是旅游企業(yè)提供的無(wú)形產(chǎn)品的價(jià)值評估，對于無(wú)形資產(chǎn)的評估企業(yè)的財務(wù)不能給出準確定量評估，而不同的財務(wù)人員采用不同核算方法得出的評估價(jià)值也存在較大差異，這種資產(chǎn)評估的不確定性給旅游企業(yè)帶來(lái)資不抵債的風(fēng)險。

　　3.3 財務(wù)人員素質(zhì)良莠不齊

　　由于受一些因素的影響，大部分財務(wù)人員素質(zhì)參差不齊。某些財務(wù)人員受利益誘惑，做假帳以便偷稅漏稅，損害國家利益，職業(yè)道德水平低；一些財務(wù)人員理論水平低，賬目處理混亂、會(huì )計核算的準確性低。人員素質(zhì)的偏低使得企業(yè)財務(wù)管理不規范。

　　3.4 財務(wù)工作實(shí)施上不規范

　　財務(wù)工作實(shí)施的不規范體現在：會(huì )計憑證中，例如原始憑證要素不齊全、金額計算有錯誤、審批程序不合格，原始憑證歸集不規范、記賬憑證裝訂不規范等。另外，在會(huì )計帳薄上登記不規范，例如登記時(shí)間和登記方法不規范等。

　　4 完善旅游業(yè)財務(wù)管理的措施

　　4.1 健全旅游企業(yè)財務(wù)控制流程

　�、俾糜纹髽I(yè)要對企業(yè)的旅游產(chǎn)品進(jìn)行合同化管理，明確規定服務(wù)項目的收費標準、成本控制目標和具體實(shí)施的安排；②提供旅游產(chǎn)品時(shí)，按照合同約定制定周密的計調單。原有產(chǎn)品的計調單計價(jià)標準可以依據季節性變化進(jìn)行調整，新產(chǎn)品的計價(jià)單計價(jià)標準經(jīng)過(guò)專(zhuān)人考察后進(jìn)行確定；③地接、組團中游客入住的賓館、使用的車(chē)隊等主要費用支出項目由旅行社進(jìn)行洽談，簽署相互協(xié)作合同，禁止有帶團人員直接與賓館、車(chē)隊直接洽談、結算；④各旅行社要建立旅游信息通報和調查制度：一是帶團人員帶團后必須提報旅游景點(diǎn)地的景區、旅館、運輸等價(jià)格變動(dòng)情況和游客對旅游服務(wù)的意見(jiàn)反饋；二是旅行社要與景區各旅行社建立相互溝通機制，定期相互通報情況，使計調編制人員和財務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理人員隨時(shí)掌握各旅游景點(diǎn)的旅游價(jià)格變化信息，保證旅游價(jià)格的透明化操作；⑤計調單編制與領(lǐng)隊、帶團工作與地接社的資金結算根據各自的組織分工，相互監督；⑥計調單作為一種預算管理反映旅游項目毛利潤，要具有一定的剛性，旅游產(chǎn)品成本的發(fā)生必須在計價(jià)單預算的控制之下，特殊情況回來(lái)后要進(jìn)行嚴格審查，不符合企業(yè)規定的將不予核銷(xiāo)。

　　4.2 加強信息化建設

　　信息化建設是信息時(shí)代社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展對會(huì )計工作提出的必然要求，實(shí)行企業(yè)信息化是提高企業(yè)工作質(zhì)量和效率的有效途徑。由于旅游業(yè)容易受外界影響，具有很強的季節性和時(shí)代性，因此，必須建立財務(wù)信息系統。因為財務(wù)信息化對于加強旅游企業(yè)財務(wù)管理、保證旅游企業(yè)健康發(fā)展是非常必要的。一方面，財務(wù)部門(mén)要擴大財務(wù)信息采集范圍，建立財務(wù)信息的收集、整理、反饋、利用等一系列流程和規范，隨時(shí)對各種財務(wù)會(huì )計信息進(jìn)行處理，形成以財務(wù)信息為主、其他各環(huán)節信息為輔的信息系統。通過(guò)對財務(wù)信息高效有序的管理和應用，保障財務(wù)信息傳遞的效率和質(zhì)量，提升企業(yè)財務(wù)管理決策的水平，加強預算、結算、監控等財務(wù)管理工作規范化，提高企業(yè)資金利用效率，充分發(fā)揮財務(wù)管理在企業(yè)管理中的作用。另一方面，旅游企業(yè)的財務(wù)人員必須關(guān)注一切與企業(yè)相關(guān)的信息，全面、準確、迅速地搜集、分析、利用和反饋信息，為企業(yè)的財務(wù)決策和資金運籌提供有價(jià)值的依據。

　　4.3 加強旅游業(yè)財會(huì )隊伍建設

　　提高財會(huì )人員的素質(zhì)，可以從以下幾個(gè)方面入手：①強化對財務(wù)人員管理的內部牽制制度，實(shí)行定期輪崗，采取激勵與約束相結合的機制，避免違法行為的發(fā)生；②要重視財務(wù)人員職業(yè)道德教育，增強財務(wù)人員的法制觀(guān)念，使財務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道，在日常工作中真實(shí)地提供各種經(jīng)濟信息。對工作不負責任、違法亂紀的，根據結果輕重采取批評教育、就地免職、吊銷(xiāo)會(huì )計從業(yè)資格證書(shū)甚至追求法律責任等措施；③加強財務(wù)人員的培訓，不僅要加強財務(wù)方面的培訓，還應及時(shí)學(xué)習國家新的政策和法規，不斷更新理論知識，規范賬目處理和財務(wù)管理行為。此外，財務(wù)人員還應為行業(yè)發(fā)展當好參謀，認真收集旅游財務(wù)信息，準確提供財務(wù)數據，科學(xué)分析行業(yè)財務(wù)狀況，為旅游業(yè)又好又好地發(fā)展做出貢獻。

　　結束語(yǔ)

　　旅游業(yè)是當今市場(chǎng)條件作用下的新興產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)非常寬廣的行業(yè)，它有相當大的發(fā)展空間和潛力，是名副其實(shí)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。加強旅游業(yè)的財務(wù)管理，是促進(jìn)旅游業(yè)可持續發(fā)展的有力保證。作為財務(wù)人員，應堅定不移地貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，運用系統思維，不斷完善當前的財務(wù)管理體系，以順應經(jīng)濟的發(fā)展，創(chuàng )造更大的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　參考文獻：

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旅游管理的論文3

　　一、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)對傳統營(yíng)銷(xiāo)理論的變革

　　1.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)從以交易為導向轉向以關(guān)系為導向

　　傳統營(yíng)銷(xiāo)理論注重通過(guò)每一次交易實(shí)現企業(yè)利潤最大化。而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則著(zhù)眼于將營(yíng)銷(xiāo)視為企業(yè)建立市場(chǎng)關(guān)系的活動(dòng)，通過(guò)為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，同顧客建立連續持久地關(guān)系，注重顧客的長(cháng)遠價(jià)值，實(shí)現顧客價(jià)值的最大化，最終達到保持顧客的目標，追求企業(yè)長(cháng)久的獲利能力。同時(shí)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)還重視同利益相關(guān)者建立持久地關(guān)系，以實(shí)現保持顧客的目的。從以交易為導向轉向以關(guān)系為導向，實(shí)際上是使企業(yè)與顧客對立與沖突的關(guān)系，變?yōu)殡p方之間的合作伙伴關(guān)系，即企業(yè)在為顧客創(chuàng )造價(jià)值最大化的同時(shí)，實(shí)現企業(yè)盈利的目的。

　　2.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略發(fā)生變革

　　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論突破了傳統營(yíng)銷(xiāo)理論褊狹的目標市場(chǎng)戰略。傳統營(yíng)銷(xiāo)將視野局限在目標市場(chǎng)上，通過(guò)市場(chǎng)細分，目標市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位，運用4P’S策略去滿(mǎn)足目標顧客需求。而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則擴展了企業(yè)的市場(chǎng)范圍，它不僅包括顧客市場(chǎng)，還包括供應商市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)、影響者市場(chǎng)和內部市場(chǎng)，可見(jiàn)其市場(chǎng)范圍是全方位的。既考慮目標市場(chǎng)的利益，也考慮與其他市場(chǎng)的關(guān)系，從而使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能夠在更廣闊的空間運作。

　　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)同顧客、供應商、中間商、競爭者、政府、雇員之間的關(guān)系，從傳統營(yíng)銷(xiāo)的單向關(guān)系轉變?yōu)榻换サ�、多贏(yíng)的關(guān)系戰略。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)的服務(wù)戰略發(fā)生變革。傳統營(yíng)銷(xiāo)往往把服務(wù)與產(chǎn)品截然分開(kāi)，只滿(mǎn)足于通過(guò)更多的銷(xiāo)售產(chǎn)品而贏(yíng)得更多的新顧客，實(shí)現企業(yè)利潤最大化。企業(yè)對顧客僅實(shí)行有限的顧客承諾和有限的服務(wù)，服務(wù)并未占據傳統營(yíng)銷(xiāo)的戰略地位。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)將產(chǎn)品與服務(wù)統一起來(lái)，將服務(wù)列入營(yíng)銷(xiāo)戰略，強調通過(guò)對服務(wù)的顧客的承諾和履行，實(shí)現維持顧客的目標。

　　二、旅游企業(yè)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的策略

　　旅游企業(yè)要培養顧客忠誠，必須依賴(lài)顧客、公眾與渠道企業(yè)等的支持，與之建立互惠互利、長(cháng)久穩固的競合關(guān)系，只有建立和維持牢固的關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，旅游企業(yè)才能贏(yíng)得更多的忠誠顧客。

　　1.真正的以顧客滿(mǎn)意為目標，最大限度地滿(mǎn)足顧客需求，實(shí)現顧客讓渡價(jià)值

　　顧客讓渡價(jià)值是顧客總價(jià)值與顧客總成本之差。其中，顧客總價(jià)值是顧客從產(chǎn)品和服務(wù)中所能得到的全部利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。顧客總成本包括顧客為購買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)所花費的貨幣成本、時(shí)間成本、體力和精力成本。顧客讓渡價(jià)值的最大化實(shí)際上是顧客利益的最大化。旅游者利益最大化是指旅游者在支付一定成本的條件下，在旅游消費過(guò)程中所得到的物質(zhì)和精神上的最大滿(mǎn)足。因此，旅游企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)最基本的原則就是盡可能地實(shí)現游客利益的最大化。同時(shí)，旅游企業(yè)應加強與旅游者的溝通。旅游企業(yè)與顧客進(jìn)行信息的廣泛溝通，一方面，有利于企業(yè)產(chǎn)品信息的傳遞，促使顧客購買(mǎi)產(chǎn)品；另一方面，可以通過(guò)溝通了解顧客不斷變化的消費需求，了解顧客對旅游產(chǎn)品與服務(wù)的意見(jiàn)、要求與建議，從而不斷調整旅游產(chǎn)品、改善服務(wù)，最終實(shí)現顧客利益的最大化。

　　2.提高政府、媒體、社區等對旅游企業(yè)的滿(mǎn)意度

　　政府、媒體和社區等公眾在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中起著(zhù)重要的作用，也是企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)基本點(diǎn)就是盡可能以利益驅使的方式來(lái)取悅于不同的利益主體，因而提高公眾的滿(mǎn)意度也是以利益取悅公眾。旅游企業(yè)的不同公眾有不同的利益訴求，政府主要注重對旅游業(yè)進(jìn)行有效的管理、保證旅游活動(dòng)和旅游經(jīng)濟活動(dòng)的正常運行、促進(jìn)資源的優(yōu)化配置與環(huán)境保護等；社區希望旅游企業(yè)能夠提供較多的就業(yè)崗位，帶動(dòng)當地經(jīng)濟的發(fā)展，有效保護環(huán)境等。旅游企業(yè)應該不斷了解不同公眾的不同利益需求并最大限度的滿(mǎn)足他們的需求，才能夠營(yíng)造企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，創(chuàng )造關(guān)系資源，公眾才能支持和幫助旅游企業(yè)的發(fā)展。

　　3.建立和維持與旅游中間商互惠互利的合作關(guān)系

　　任何企業(yè)的資源都是有限的，而且在旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程中，旅游企業(yè)不具備足夠的實(shí)力采取直銷(xiāo)模式直接把產(chǎn)品銷(xiāo)給旅游者，它必須依賴(lài)旅游中間商。旅游中間商代售旅游企業(yè)產(chǎn)品可以使企業(yè)節約大量的成本，還可以迅速擴大旅游市場(chǎng)份額。因此，與旅游中間商建立良好的競合關(guān)系，旅游中間商才能有會(huì )有足夠的激勵銷(xiāo)售旅游企業(yè)的產(chǎn)品，使旅游企業(yè)和旅游中間商在合作中共同獲利。

　　4.與競爭者營(yíng)造公平的競爭環(huán)境

　　傳統觀(guān)念認為旅游企業(yè)與其競爭者之間是對立的關(guān)系。而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)認為旅游企業(yè)與其競爭者既存在競爭關(guān)系，更需要互相溝通、協(xié)調，共同營(yíng)造公平的市場(chǎng)競爭環(huán)境。在這種理論的指導下，旅游企業(yè)應積極與競爭對手進(jìn)行溝通，共同營(yíng)造良好的競爭環(huán)境和發(fā)展規則。而且，競爭不是絕對的，在某些特定的條件下，競爭者會(huì )成為同盟者，雙方共同遵守市場(chǎng)規則，在公平合理的市場(chǎng)環(huán)境中相互促進(jìn)，不斷提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和內容，盡可能的實(shí)現旅游者的利益和企業(yè)的利益。

　　三、結論

　　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是在新的市場(chǎng)環(huán)境中形成的新的營(yíng)銷(xiāo)理念，它是在傳統營(yíng)銷(xiāo)理論的基礎上，針對企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的具體問(wèn)題，突破了傳統營(yíng)銷(xiāo)理論的局限，使營(yíng)銷(xiāo)理論獲得了發(fā)展。它從注重顧客關(guān)系轉變?yōu)樽⒅亟�立和保持與顧客、供應商、中間商、政府、內部員工、競爭者、媒體等公眾的交互關(guān)系。旅游企業(yè)通過(guò)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略得到各個(gè)利益相關(guān)者的支持，獲得市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，最終培養忠誠的顧客關(guān)系，促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展。