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旅游管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)論文范文（精選5篇）
旅游管理專(zhuān)業(yè)是隨著(zhù)我國旅游經(jīng)濟的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)育而建立的一個(gè)新型學(xué)科。下面，小編為大家分享旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文，希望對大家有所幫助!
旅游管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)論文 篇1
摘 要：當前，隨著(zhù)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人們生活觀(guān)念的改變，對精神生活有了更高的追求，推動(dòng)了我國生態(tài)旅游業(yè)的發(fā)展步伐。生態(tài)旅游業(yè)作為傳統旅游的行業(yè)的升華，該行業(yè)發(fā)展的情況將直接影響著(zhù)整個(gè)旅游業(yè)。但目前在發(fā)展自然環(huán)境的同時(shí)，出現了資源保護不當等現象。文中詳細探究了生態(tài)旅游的行業(yè)的發(fā)展狀況，闡述了經(jīng)濟管理的重要性，并根據我國生態(tài)旅游的行業(yè)的現存管理機制存在的問(wèn)題制定了相應的解決措施，希望這些建議和措施，能夠進(jìn)一步提升生態(tài)旅游經(jīng)濟管理水平，實(shí)現可持續發(fā)展的目標。
關(guān)鍵詞：生態(tài)旅游 經(jīng)濟管理 措施。
生態(tài)旅游在我國是一種新型的旅游方式，因此也產(chǎn)生了一個(gè)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。但對經(jīng)濟利益的過(guò)分關(guān)注，終將引起自然景區的高負荷運轉，因此，為了更好的發(fā)展我國旅游生態(tài)業(yè)，使該行業(yè)為國民經(jīng)濟增長(cháng)帶來(lái)更高的效益，做好現存機制下生態(tài)旅游的行業(yè)經(jīng)濟管理十分有必要。只有加強對生態(tài)旅游的經(jīng)濟管理，才能使其朝著(zhù)更規范、更標準、更健康的方向發(fā)展，最終實(shí)現人與環(huán)境和諧共處，共同維護生態(tài)平衡的目標。
一、探究并剖析生態(tài)旅游經(jīng)濟管理的重要性。
生態(tài)旅游這一術(shù)語(yǔ)是由世界自然保護聯(lián)盟，簡(jiǎn)稱(chēng)： IUCN,于 1983 年提出的，之后于 1993 年國際生態(tài)旅游協(xié)會(huì )將其定義為： 維護當地人民生活和保護自然環(huán)境的雙重責任的旅游活動(dòng)。此術(shù)語(yǔ)強調的是： 在保護自然景觀(guān)的前提下，實(shí)現可持續發(fā)展的旅游。隨著(zhù)經(jīng)濟、科技的發(fā)展，對生態(tài)旅游也做了新的定義。它是指以有特色的生態(tài)環(huán)境為主要景觀(guān)的旅游，以可持續發(fā)展為理念，以保護生態(tài)環(huán)境為前提條件，以統籌人與自然和諧共處為準則，并依托良好的自然環(huán)境和具有特色的人文生態(tài)系統，開(kāi)展生態(tài)體驗、生態(tài)教育等，最終獲得身心愉悅的旅游方式�？傊�，協(xié)調好生態(tài)自然、管理機制、發(fā)展規劃是推動(dòng)我國生態(tài)旅游的行業(yè)發(fā)展的重要保障。
生態(tài)旅游經(jīng)濟管理的內涵是： 通過(guò)對生態(tài)的保護和觀(guān)賞來(lái)達到旅游的目的，從而實(shí)現旅游價(jià)值，此外，生態(tài)旅游經(jīng)濟管理還存在經(jīng)濟價(jià)值，旅游景區要增加經(jīng)濟收入來(lái)更好的促進(jìn)旅游管理。由于自然景觀(guān)以自身富有特色的資源，為人們提供了一個(gè)良好的生存環(huán)境，所以做好對生態(tài)旅游的管理，是保護生態(tài)、發(fā)展旅游的行業(yè)的關(guān)鍵，文中就生態(tài)旅游經(jīng)濟管理的必要性做了探討，具體表現在以下幾個(gè)方面：
( 1) 社會(huì )生活的價(jià)值鏈的作用。自然為社會(huì )的發(fā)展提供了不竭動(dòng)力，同時(shí)也為科學(xué)研究奠定了良好條件，推動(dòng)了社會(huì )學(xué)、考古學(xué)、人文學(xué)等多個(gè)學(xué)科的進(jìn)步。由于近年來(lái)急切發(fā)展生態(tài)旅游業(yè)過(guò)程中對自然資源無(wú)節制的開(kāi)采和使用，破壞了生態(tài)平衡，導致自然災害不斷發(fā)生，因此，做好生態(tài)旅游經(jīng)濟管理是建立社會(huì )生活價(jià)值鏈的重要保障。
( 2) 保護不再生資源。生態(tài)資源具有不可逆行，一旦遭到破壞，終將無(wú)法恢復，因此，做好生態(tài)資源的保護工作是人類(lèi)一項長(cháng)遠而艱巨的任務(wù)。經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢下，科技、交通工具等都在快速發(fā)展，這些領(lǐng)域的發(fā)展無(wú)疑促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展，同時(shí)在追求高經(jīng)濟效益時(shí)引起了一系列并發(fā)癥，當管理不當時(shí)，極易出現資源被破壞的現象，甚至惡性循環(huán)，所以，做好生態(tài)旅游經(jīng)濟管理工作，是保護不再生資源的根本。
( 3) 為人類(lèi)提供了更多的精神食糧。旅游活動(dòng)主要包含對大自然的欣賞和對人文環(huán)境的觀(guān)賞兩大部分。通過(guò)旅游可以使人們的身心得到放松，為生活增添了諸多色彩，還可以達到凈化心靈的目的。而旅游的行業(yè)的出現和發(fā)展，正好解決了人們這一生理需求和心理需求，為人們提供了更高層次的精神生活。所以說(shuō)做好生態(tài)經(jīng)濟管理能夠滿(mǎn)足人類(lèi)不斷增加的精神追求。
( 4) 對經(jīng)濟效益具有一定的影響意義。生態(tài)旅游能夠直接或者是間接影響到經(jīng)濟效益，例如： 旅游者在單個(gè)旅游過(guò)程中，將會(huì )增加行為之出，提高經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn); 又如： 旅游者的其他消費行為，帶動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展�？傊�，做好生態(tài)旅游經(jīng)濟管理，是實(shí)現可持續發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟區域不斷進(jìn)步的重要保障。
二、當前生態(tài)旅游的行業(yè)存在的問(wèn)題。
( 一) 盲目性開(kāi)發(fā)和利用生態(tài)資源。
在對生態(tài)景區沒(méi)有進(jìn)行調查、科學(xué)分析時(shí)，盲目開(kāi)發(fā)和利用資源。尤其在開(kāi)發(fā)新景區時(shí)，急于追求過(guò)高的經(jīng)濟效益，在缺乏總體規劃和事實(shí)論證的前提下，盲目發(fā)展，最終造成一些不可再生資源的過(guò)度浪費現象，這種重開(kāi)發(fā)思想嚴重破壞了生態(tài)平衡。由于我國目前在開(kāi)采和利用自然資源時(shí)，在管理方面的'欠缺、執法力度的不完善等問(wèn)題，使自然遭受極大的威脅，所以，在后期發(fā)展生態(tài)旅游業(yè)時(shí)，必須要重視這一問(wèn)題。
( 二) 破壞生態(tài)平衡現象比較嚴重。
例如： 在一些自然景觀(guān)區，被修上了賓館、索道、娛樂(lè )場(chǎng)所等，不僅造成景觀(guān)與建筑之間格格不入，而且在很大程度上破壞了自然景觀(guān)原有的韻味，導致生態(tài)平衡嚴重遭受破壞。此外，由于這種不科學(xué)的規劃和建設，背離了在自然景區開(kāi)發(fā)生態(tài)旅游項目的初衷，失去了發(fā)展生態(tài)旅游的意義。
( 三) 不注重環(huán)境保護。
據資料分析了解到： 我國大部分生態(tài)旅游景區的土壤、水源等自然資源遭到不同程度的破壞和污染，當前已有超過(guò) 53條河流屬于重污染; 約 136 條河段遭到不同程度的污染，給人們的安全飲水帶來(lái)了巨大威脅。由于我國是一個(gè)人口大國，發(fā)展旅游的行業(yè)還存在諸多條件欠缺，但如果不能科學(xué)規劃，輕視管理，不注重環(huán)境保護，終將給生態(tài)環(huán)境帶來(lái)不利發(fā)展。
( 四) 缺乏科學(xué)的管理機制。
當前，由于旅游資源產(chǎn)權和使用權的分離，經(jīng)營(yíng)者和管理者為了謀求更高的經(jīng)濟效益時(shí)，粗放經(jīng)營(yíng)的行為，會(huì )直接破壞到自然資源。這種情況下，我國旅游的行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中缺乏健全的法律保障，導致管理漏洞出現。這種資源保護在缺乏全局意識狀況下，引起了盲目開(kāi)采和利用資源，終將導致生態(tài)旅游景區的運營(yíng)狀況不斷下降。此外，在部分自然景區出現管理能力不足，監督機制欠缺等現象比較嚴重，這些都會(huì )影響整個(gè)旅游的行業(yè)的發(fā)展，抑降低生態(tài)旅游經(jīng)濟管理水平。
三、解決生態(tài)旅游問(wèn)題的建議和措施。
針對上述生態(tài)旅游經(jīng)濟管理的重要性及當前生態(tài)旅游存在的問(wèn)題了解到，為了進(jìn)一步發(fā)展我國生態(tài)旅游的行業(yè)，實(shí)現可持續的發(fā)展目標，必須要制定完善的措施，來(lái)解決生態(tài)旅游業(yè)在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題和管理漏洞，就此，筆者結合自身對旅游的行業(yè)的了解，及實(shí)踐經(jīng)驗，總結并歸納出幾點(diǎn)措施，希望通過(guò)這些措施能夠為推動(dòng)生態(tài)旅游業(yè)提供積極的影響，避免該行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中出現諸多不利因素，具體內容是：
( 一) 突出特色資源，完善管理機制。
在開(kāi)發(fā)和利用旅游資源時(shí)，要做到因地制宜，充分發(fā)揮地方特色，這就需要對該旅游景區的自然資源、形成機理等相關(guān)內容進(jìn)行深入研究，同時(shí)了解構成生態(tài)旅游系統的相關(guān)要素，突出特色資源，來(lái)吸引更多的旅游者。管理水平的高低直接影響著(zhù)整個(gè)生態(tài)旅游業(yè)的發(fā)展，及其產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。所以，為了進(jìn)一步完善生態(tài)旅游的管理機制，需要結合該地的旅游特色，借鑒和吸收國內外先進(jìn)的經(jīng)驗和管理方法，并對相關(guān)體制、法律及政策等進(jìn)行統一，得到最適宜發(fā)展該地區生態(tài)旅游業(yè)發(fā)展的管理機制。除此之外，在制定管理方案和完善相關(guān)管理機制時(shí)，要對旅游數量加以控制，避免由于人流量過(guò)大給生態(tài)帶來(lái)破壞。
( 二) 做好景區的規劃和評估工作。
在建設旅游景區時(shí)，需要了解當地的相關(guān)資源和景觀(guān)的構成要素，以此制定可行的投資方案，提高生態(tài)資源的利用率。生態(tài)旅游資源強調的是： 在保護自然景觀(guān)的前提下，實(shí)現可持續發(fā)展的旅游。所以開(kāi)發(fā)者要對資源進(jìn)行評估，并明確不同資源之間的優(yōu)越性及發(fā)展趨勢，進(jìn)一步提高投資效益，避免盲目投資給生態(tài)旅游業(yè)帶來(lái)的不利影響。此外，這種科學(xué)的規劃、評估工作，在很大程度上保障了開(kāi)發(fā)模式的準確性和有效性，對提升經(jīng)濟效益有積極的影響。
( 三) 全面提升景區的服務(wù)質(zhì)量。
景區管理部門(mén)應從兩大方面來(lái)進(jìn)一步完善對旅游者的服務(wù)工作，一方面是： 提高生態(tài)景區的各項服務(wù)設備，保證這些硬件設施能夠滿(mǎn)足游客的需求，另一方面是： 強化服務(wù)培訓工作，景區管理部門(mén)可以定期開(kāi)展培訓班以及討論會(huì )等，促使工作人員不斷提升自身的服務(wù)水平，包含： 服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度等，為實(shí)現生態(tài)區的人性化管理奠定良好的條件。此外，這一措施能夠在一定程度上減少生態(tài)環(huán)境的負面影響，保證其實(shí)現生態(tài)旅游的可持續性。
( 四) 實(shí)行全面創(chuàng )新的理念。
為了實(shí)現生態(tài)旅游業(yè)的全面發(fā)展目標，實(shí)行創(chuàng )新非常有必要。首先要從管理制度上進(jìn)行創(chuàng )新，注重生態(tài)旅游區的人才培養，可以采取專(zhuān)題講座、會(huì )議等多種形式，不斷促進(jìn)工作人員提升自身的管理技能和管理水平，從而實(shí)現景區管理的標準化、專(zhuān)業(yè)化和科學(xué)化。其次在管理上進(jìn)行創(chuàng )新，生態(tài)景區管理人員要借鑒國內外先進(jìn)的管理經(jīng)驗，避免走傳統管理上的老路，結合地方特色，積極優(yōu)化該生態(tài)旅游景區的內部結構，這樣才能實(shí)現可持續發(fā)展目標。最后，需要創(chuàng )新旅游產(chǎn)品，以有效的管理體系，促使旅游地區發(fā)揮更大的地方特色，來(lái)吸引更多的游客。除此之外，要采用科學(xué)的經(jīng)濟管理滿(mǎn)足不同層次的旅游需求，保證旅游資源的經(jīng)濟利用率。
四、結束語(yǔ)。
綜上，生態(tài)旅游經(jīng)濟管理是旅游管理、經(jīng)濟管理和生態(tài)管理相結合的產(chǎn)物，同樣是一門(mén)交叉學(xué)科。近年來(lái)，經(jīng)濟的快速發(fā)展，對生態(tài)旅游業(yè)帶來(lái)機遇同時(shí)也產(chǎn)生了挑戰，為了更好的發(fā)展我國生態(tài)旅游業(yè)，必須結合當前經(jīng)濟形勢，制定可行性的經(jīng)濟管理方案。生態(tài)資源作為一種不可在生資源，在發(fā)展過(guò)程中一定要注意對生態(tài)環(huán)境的保護，促使這些現有的自然資源為人們提供一個(gè)良好的生存環(huán)境，在維持生態(tài)平衡的同時(shí)，發(fā)展人類(lèi)的生產(chǎn)活動(dòng)。文中以生態(tài)旅游業(yè)的相關(guān)內容為基石，闡述了生態(tài)旅游經(jīng)濟管理的重要性，并根據當前我國生態(tài)旅游發(fā)展問(wèn)題提出了幾點(diǎn)措施，做到統籌生態(tài)管理、經(jīng)濟管理、旅游管理三大方面，最終為實(shí)現生態(tài)旅游業(yè)可持續發(fā)展目標奠定了良好基礎，筆者希望更多人士參與到生態(tài)旅游的行業(yè)的發(fā)展中來(lái)，推動(dòng)該行業(yè)走向更高的發(fā)展平臺。
旅游管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)論文 篇2
一、當前旅游管理中存在的問(wèn)題
鑒于旅游管理的諸多優(yōu)勢，許多旅游單位已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)展旅游管理工作了，而且取得了一定的成果，但是由于旅游業(yè)發(fā)展速度極快，規模不斷擴大，旅游管理過(guò)程還存在著(zhù)諸多的問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面：
(一)旅游景區過(guò)分注重經(jīng)濟效益，缺乏對景區的合理規劃
面臨旅游業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的巨大經(jīng)濟效益，旅游景區過(guò)分追求經(jīng)濟利益，忽視了景區規劃管理的重要性，導致旅游服務(wù)質(zhì)量的低下，由于規劃合理性不足，導致景區資源的極大浪費，給游客留下了不好的印象，而且景區基礎設施匱乏，不能滿(mǎn)足大量游客的需求。
(二)旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)偏低，旅游管理工作效率低下
雖然旅游從業(yè)人員隊伍數量很多，但是整體素質(zhì)偏低，對旅游管理的專(zhuān)業(yè)性不足，自身責任感和職業(yè)道德素質(zhì)都不高，這給旅游管理工作的順利開(kāi)展帶來(lái)了極大的阻礙。雖然工作人員很多，但是旅游管理工作的效率卻比較低，旅游企業(yè)的投入很大卻收不到相應的效益。
(三)地方政府部門(mén)對旅游管理工作缺乏統一管理
與旅游機構的管理工作不協(xié)調。地方政府部門(mén)沒(méi)有充分發(fā)揮領(lǐng)導作用，對旅游管理工作缺乏統一的管理，使不同旅游單位的管理工作的標準和水平參差不齊，很難形成統一化管理，而且與旅游機構的交流溝通不足，二者之間的工作步驟缺乏協(xié)調性，許多好的`政策得不到順利實(shí)施。
(四)相關(guān)法律法規制定不夠健全，法律的威嚴性和約束力不足
針對旅游管理，我國制定的法律法規數量比較少，沒(méi)有形成完善的法律體系，造成了法律上的漏洞，不能對旅游管理行為進(jìn)行有效的約束，同時(shí)還存在執法不嚴的現象，對于違法行為沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行處理，法律的威嚴性得不到充分體現。
二、旅游管理的優(yōu)化策略研究
要促進(jìn)旅游管理工作的順利開(kāi)展，需要從以下幾個(gè)方面入手：
1.旅游景區應當加強對景區的規劃建設，完善基礎設施建設。旅游景區應當對景區資源進(jìn)行合理的組織規劃，打造出符合游客需求的旅游線(xiàn)路，提高風(fēng)景資源的利用率，同時(shí)要注重相關(guān)配套基礎設施及服務(wù)設施的建設，增加數量，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)要加強對景區內的交通設施建設，使其能滿(mǎn)足游客高峰期的使用需求。
2.旅游單位要注重提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。旅游單位應當加強對從業(yè)人員隊伍的管理，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，包括工作的專(zhuān)業(yè)性、責任感及個(gè)人職業(yè)道德素質(zhì)等，提高旅游的服務(wù)質(zhì)量，充分為游客的利益考慮。對工作人員進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)考核，建立完善的考核審查機制。
3.政府部門(mén)應充分發(fā)揮帶頭作用，協(xié)調與旅游機構的工作步伐。政府部門(mén)應當充分參與到旅游管理中，并發(fā)揮帶頭作用，對景區的旅游管理行為進(jìn)行必要的監督，建立統一的管理標準。
4.完善相關(guān)法律法規的制定，嚴格執法，杜絕違法行為的出現。國家應加快相關(guān)法律法規的制定步伐，建立起一套完整的法律法規體系，增強法律的約束能力，將旅游相關(guān)的各種行為都納入法律的約束范圍內，提高法律的約束力。同時(shí)要嚴格執法，規范執法行為，對于違法行為的處理要法律化、嚴格化，提高法律威懾力。
三、結語(yǔ)
當前在旅游行業(yè)中發(fā)生的種種不良現象是旅游業(yè)高速發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)必然階段，需要開(kāi)展旅游管理工作對其進(jìn)行必要的管理約束，為旅游業(yè)的健康發(fā)展掃除障礙。但是旅游管理的任務(wù)還是比較艱巨的，需要從多方面入手，才能凈化旅游行業(yè)環(huán)境，維護旅游業(yè)的合理秩序。
旅游管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)論文 篇3
論文摘要：隨著(zhù)人類(lèi)“回歸自然”熱情的高漲，一種以“人與自然和諧”為中心，提倡環(huán)保的森林生態(tài)旅游成為國際生態(tài)旅游的新時(shí)尚。但由于自身的經(jīng)濟技術(shù)、專(zhuān)業(yè)設施和人才缺乏及民眾環(huán)保意識較差的情況，我國在森林生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)中存在一系列問(wèn)題。本文就此以山西管涔山國家森林為例，指出其現存問(wèn)題，并提出相應的解決對策。
論文關(guān)鍵詞：生態(tài)旅游；森林生態(tài)旅游；對策
由于全球生態(tài)環(huán)境的惡化引起人類(lèi)社會(huì )對環(huán)境質(zhì)量的普遍關(guān)注，另外，基于旅游的盲目發(fā)展造成的旅游環(huán)境衰退，引發(fā)了人們對傳統大眾旅游方式的反思和對生態(tài)旅游及可持續發(fā)展的呼喚。而當前，隨著(zhù)2008年北京奧運會(huì )的臨近，為了響應“綠色奧運”的精神，我國正面向全社會(huì )開(kāi)展“綠色旅游項目推介計劃”和“綠色旅游行為倡議”等，積極推廣各種人與自然和諧的旅游活動(dòng)。
1. 生態(tài)旅游
1.1 生態(tài)旅游的概念
生態(tài)旅游是由國際自然保護聯(lián)盟的特別顧問(wèn)謝貝洛斯·拉斯喀瑞于1983年首次提出。1993年國際生態(tài)旅游協(xié)會(huì )把其定義為：具有保護自然環(huán)境和維護當地人民生活雙重責任的旅游活動(dòng)。
在全球人類(lèi)面臨生存環(huán)境的危機的背景下，人們環(huán)境意識開(kāi)始覺(jué)醒，而其內涵也得到不斷的充實(shí)，即生態(tài)旅游是在被保護的自然生態(tài)系統中，以自然景觀(guān)為主體，融合區域內人文、社會(huì )景觀(guān)為對象的郊野性旅游，旅游者通過(guò)與自然的接近，達到了解自然、享受自然生態(tài)功能的好處，產(chǎn)生回歸自然的意境，從而自覺(jué)保護自然、保護環(huán)境的一種科學(xué)、高雅、文明的旅游方式。
1.2 生態(tài)旅游的發(fā)展趨勢
由于社會(huì )經(jīng)濟和文化的快速發(fā)展，使人們更多地聯(lián)想到了“綠色”的豐富內涵。森林作為陸地上最大的生態(tài)系統，是人類(lèi)賴(lài)以生存的物質(zhì)基礎。因此，森林公園生態(tài)游成為了世界可持續性旅游——生態(tài)旅游發(fā)展的新趨勢。據報道，目前美國家庭收入的1/8用于森林游憩，每年總花費約3000億美元；在日本，每年有8億人次進(jìn)行“森林浴”；德國提出了“森林向全民開(kāi)放”的口號。亞太地區的許多國家也同樣著(zhù)力發(fā)展森林生態(tài)旅游。
而我國政府也大力推進(jìn)傳統林業(yè)的轉變，著(zhù)力構建林業(yè)生態(tài)和產(chǎn)業(yè)體系，同時(shí)隨著(zhù)人們關(guān)注森林和保護自然生態(tài)意識的增強，森林生態(tài)旅游已成為旅游中的一個(gè)新亮點(diǎn)。據統計，中國森林面積達到1.75億公頃，森林覆蓋率為18.21％，人工林面積居世界首位。利用這些森林資源，截至二00五年底，全國已建立各級森林公園1900余處，規劃面積1500公頃；建立林業(yè)系統管理的自然
保護區1699處，規劃面積1.2億公頃。同時(shí)，還建立了眾多的自然保護小區、狩獵場(chǎng)、野生動(dòng)物園和濕地公園等，一大批國家森林公園、自然保護區成為了新興的.旅游勝地和開(kāi)展戶(hù)外休閑娛樂(lè )活動(dòng)的主要場(chǎng)所。
2. 森林生態(tài)旅游
2.1 森林生態(tài)旅游的定義
森林生態(tài)旅游就是依現有森林資源，以森林景觀(guān)為主體，以自然景觀(guān)為依托，以人文景物為點(diǎn)綴，合理開(kāi)發(fā)，綜合利用，為群眾提供游覽觀(guān)光、避暑度假、療養休養、會(huì )議培訓、科學(xué)考究和狩獵的良好場(chǎng)所。
2.2 以山西管涔山國家森林公園為例
管涔山國家森林公園位于寧武縣東寨鎮，總面積約4．433萬(wàn)公頃，森林面積2.27萬(wàn)公頃，占公園總面積的50％。林木總蓄積量為管涔林區的40％，約為208萬(wàn)立方米，綜合覆被率達到73.7％。 園內動(dòng)植物資源豐富：植物約有560多種，野生動(dòng)物有152種。林蘑、蕨菜等綠色食用資源也極為豐富。公園內風(fēng)景優(yōu)美，是一處以險山、奇峰、森林、湖泊和珍禽異獸組成的國家級森林旅游區。
2.2.1 管涔山國家森林公園開(kāi)發(fā)現狀
整個(gè)國家森林公園由景色各異的七大景區組成。分別為蘆芽山風(fēng)景旅游區、荷葉坪亞高山草甸生態(tài)區、馬營(yíng)海(天池)山地湖泊旅游區等。
1）蘆芽山景區是管涔山國家森林公園的主打旅游品牌，但卻直屬于管涔山國有林管理局下設的蘆芽山國家級自然保護區管轄，無(wú)權干涉蘆芽山景區的一切事務(wù)。而蘆芽山景區由于各方面的壓力與制約，無(wú)力改變景區落后的面貌：登山的石階不規范，隨意堆砌；基礎設施嚴重滯后，經(jīng)費不足；道路多年不予修繕，目前已破爛不堪，行車(chē)困難；出租馬匹的商販隨處可見(jiàn)，混亂不堪。
2）萬(wàn)年冰洞形以制冷機制最強、冰儲量最多而位列全國僅有的九個(gè)冰洞之首，形成于新生代第四紀冰川期，距今約三百萬(wàn)年，極具科考價(jià)值。為了保護景觀(guān)，應冰洞限制每日參觀(guān)人數，但這系項措施好象并沒(méi)有真正地實(shí)行過(guò)。目前已有一些冰柱開(kāi)始融化，過(guò)多的游客對冰洞景觀(guān)造成了一定的影響。
3）荷葉坪景區也是管涔山國家森林公園的主要景區。但自2001年后，卻由五寨縣旅游局開(kāi)發(fā)管轄。由于盲目開(kāi)發(fā)建設，大量游人甚至不少車(chē)輛都進(jìn)入草甸內， 丟棄的垃圾和動(dòng)物的糞便隨處可見(jiàn)，致使草甸被破壞、水土流失逐年加劇。
4）管涔山國家森林公園內還有許多奇特的自然景觀(guān)及人文景觀(guān)，如情人谷、汾河源頭、古棧道等，但都是由寧武縣旅游局、寧武縣水務(wù)局等單位所管轄。這些景區由于開(kāi)發(fā)單位急功近利盲目開(kāi)發(fā)，許多景點(diǎn)都受到不同程度的破壞，有些景點(diǎn)的生態(tài)環(huán)境已受到了毀滅性的破壞。
2.2.2 管涔山國家森林公園生態(tài)開(kāi)發(fā)中的問(wèn)題
1）缺乏科學(xué)合理的旅游發(fā)展規劃，盲目開(kāi)發(fā)建設。在景區或林區內，存在亂砍亂伐現象，加之旅游景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)，周邊地區礦產(chǎn)開(kāi)采及相關(guān)配套設施的建設都會(huì )使當地生態(tài)環(huán)境遭到破壞。
2）生態(tài)旅游區的企業(yè)和個(gè)人在經(jīng)營(yíng)中不考慮對環(huán)境的負面影響，出現大肆招徠客源、片面追求經(jīng)濟效益的不良現象。
3）生態(tài)旅游區歸屬不清，管理混亂。整個(gè)公園分屬多個(gè)部門(mén)，其自身的管理機構沒(méi)有實(shí)權，無(wú)法真正發(fā)揮其職能，造成對環(huán)境不同程度的破壞。
4）發(fā)展生態(tài)旅游的資金不足，基礎設施建設嚴重滯后。
5）缺乏專(zhuān)業(yè)人才，管理水平低。我國生態(tài)旅游發(fā)展尚短，缺乏既懂生態(tài)學(xué)和旅游學(xué)知識，同時(shí)又能正確理解生態(tài)旅游內涵的專(zhuān)業(yè)人才。
6）開(kāi)發(fā)生態(tài)旅游造成生態(tài)環(huán)境破壞。
7）旅游者的環(huán)保意識淡薄。在自然環(huán)境中，游客缺少對保護生態(tài)資源的責任感。
3. 解決對策
3.1 與各級部門(mén)積極進(jìn)行協(xié)調，充分發(fā)揮森林公園的各項職能作用
森林生態(tài)旅游是一種融科普教育型、特色參與型、運動(dòng)休閑型旅游于一體的高雅娛樂(lè )方式。正因如此，森林公園必須把加強森林資源和生態(tài)環(huán)境的保護放在首位。管涔山國家森林公園應積極和當地各級政府部門(mén)進(jìn)行協(xié)調，取得對景區的管理權。在政府宏觀(guān)政策的指導下，充分發(fā)揮森林公園的管理職能作用。
3.2 對景區發(fā)展做科學(xué)合理的規劃，避免盲目建設
森林公園開(kāi)發(fā)生態(tài)旅游需要制定一個(gè)開(kāi)發(fā)合理、滾動(dòng)發(fā)展、永續利用的總體規劃，以避免盲目地隨心所欲地進(jìn)行粗放式的開(kāi)發(fā)。否則，必定會(huì )造成人力、物力、財力的浪費，導致一些不可再生的旅游資源的損壞與浪費。
3.3 多方位籌集資金，加強公園基礎設施建設
充分利用現有基礎設施，加大資金籌集范圍，積極與當地政府及非政府組織協(xié)商謀求共同發(fā)展的道路、或采取股份制、或主動(dòng)與有意從事發(fā)展旅游業(yè)的企事業(yè)單位和個(gè)人合作等多渠道、多形式籌集資金，從而逐步改善公園旅游的基礎設施狀況。
3.4 引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，提高員工素質(zhì)
管涔山國家森林公園需要積極引進(jìn)一批高素質(zhì)的旅游專(zhuān)業(yè)人才來(lái)提高自身的管理水平，并開(kāi)展職工專(zhuān)業(yè)知識的培訓工作。實(shí)行競聘上崗的人才競爭機制，以提供管理隊伍的綜合水平。
3.5 加強管理和規范各種經(jīng)營(yíng)行為
制定規范的行業(yè)標準和嚴格的規章制度以杜絕惡性競爭和欺客、宰客的現象發(fā)生，創(chuàng )造公平競爭的環(huán)境，還景區一個(gè)寧靜而和諧的環(huán)境。
3.6 加強旅客的環(huán)保教育
要塑造“負責任的旅游者”，可以通過(guò)
1）管涔山景區可以利用現有的資源，開(kāi)展各種環(huán)�；顒�(dòng)，如拾垃圾，認養樹(shù)木，設立環(huán)保提示牌等等。
2）通過(guò)導游或宣傳手段對旅游者進(jìn)行教育。倡導游客在旅游過(guò)程中不亂扔贓物，使用環(huán)保包裝物等。
3）通過(guò)法規、法律、制度等手段對旅游者行為進(jìn)行制約。
4）通過(guò)技術(shù)手段加強對生態(tài)旅游者的管理。
4. 結論
森林生態(tài)旅游是一個(gè)以發(fā)揮森林的生態(tài)性、社會(huì )性和經(jīng)濟性功能為宗旨，圍繞吃、住、行、游、購、娛六要素的合理配套的綜合型產(chǎn)業(yè)。它將旅游開(kāi)發(fā)和社會(huì )發(fā)展相結合，注重生態(tài)、經(jīng)濟和社會(huì )效益的統一，可極大地推動(dòng)區域經(jīng)濟可持續發(fā)展。因此，要實(shí)現山綠、水清、人富的目標，就要采取行之有效的科學(xué)管理措施，使政府部門(mén)、旅游業(yè)者、游客和旅游地所在社區之間形成良性互動(dòng)，使生態(tài)旅游的觀(guān)念深入人心，并落實(shí)到行動(dòng)中去。這正與目前我國正在實(shí)施的林業(yè)重點(diǎn)生態(tài)建設工程和天然林保護工程相配套。而且，還可以幫助貧困林場(chǎng)、山區的群眾脫貧致富，推動(dòng)地方經(jīng)濟的發(fā)展。
旅游管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)論文 篇4
[摘要] 旅游危機事件是影響旅游者對一個(gè)目的地的信心，擾亂旅游企業(yè)繼續正常經(jīng)營(yíng)的非預期性事件，旅游危機嚴重地影響著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展。旅游企業(yè)應該正確認識導致旅游危機廣泛性的原因，從而采取積極有效的預防措施，以盡可能地減少危機的發(fā)生頻率，或者有可能變危機為機遇，給旅游企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。
[關(guān)鍵詞] 旅游企業(yè)；危機管理；預防措施
旅游業(yè)是一個(gè)對產(chǎn)業(yè)環(huán)境十分敏感的產(chǎn)業(yè)，發(fā)生在國內外的旅游危機事件必然對旅游業(yè)產(chǎn)生顯著(zhù)的影響。在社會(huì )穩態(tài)情況下，經(jīng)濟及社會(huì )運行相對安全、平穩，公眾對未來(lái)的預期與行為是穩定的，此時(shí)的旅游市場(chǎng)供給和需求在正常的范圍內波動(dòng)。對于旅游目的地來(lái)講，旅游危機可能威脅到旅游相關(guān)企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)和管理，并破壞旅游目的地的有關(guān)安全、吸引力和舒適程度的整體形象，導致人們的預期和行為可能發(fā)生重大變化，影響旅游愿望和出游行為，引起旅游供給和需求的重大波動(dòng)，使本來(lái)穩定與均衡的旅游市場(chǎng)陷入危機之中，嚴重影響當地旅游業(yè)的持續發(fā)展。由于旅游業(yè)中各旅游企業(yè)之間存在較高的關(guān)聯(lián)度，加之旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特殊性，所以旅游企業(yè)更易面臨各種危機，因此，旅游企業(yè)必須推行和加強危機管理。
一、旅游危機及其影響因素
世界旅游組織認為：“旅游危機是影響旅游者對一個(gè)目的地的信心和干擾旅游業(yè)正常運營(yíng)的意外事件�！眮喬糜螀f(xié)會(huì )（ＰＡＴＡ）將旅游危機定義為具有完全破壞旅游業(yè)潛能的自然或人為的災難。實(shí)際上，旅游業(yè)的發(fā)展極大地依賴(lài)于旅游者對旅游目的地的安全性和穩定性的信心，、經(jīng)濟危機、恐怖主義活動(dòng)、戰爭以及疾病等危機都以不同的方式影響著(zhù)人們的出游決策，當危機爆發(fā)時(shí)，旅游業(yè)受到的打擊是最大的�？v觀(guān)改革開(kāi)放后中國旅游業(yè)的發(fā)展，可以發(fā)現，一系列國內外的突發(fā)性危機事件不斷沖擊著(zhù)中國旅游業(yè)，“９８洪水”、“亞洲金融危機”、“９．１１事件”、“非典”、“美伊戰爭”、“印度洋海嘯”等對中國旅游業(yè)均造成了不同程度的負面影響。
旅游業(yè)危機主要受安全性因素、經(jīng)濟社會(huì )性因素、物質(zhì)性因素三方面的影響。安全性因素包括危機中不確定性因素對旅游安全的威脅和對旅游預期安全的威脅。目前，大多數旅游者對旅游活動(dòng)中的安全性要求程度越來(lái)越高，安全已成為影響旅游活動(dòng)最重要的因素之一，直接影響著(zhù)旅游活動(dòng)的過(guò)程和旅游愿望。經(jīng)濟和社會(huì )環(huán)境是影響旅游需求的最根本因素，這兩個(gè)因素的波動(dòng)自然導致旅游需求的波動(dòng)。危機事件對一個(gè)國家或區域的經(jīng)濟社會(huì )系統的擾動(dòng)，會(huì )改變旅游客源地的經(jīng)濟發(fā)展水平和游客可支配的收入狀況，從而導致游客的出游能力和愿望的波動(dòng)。物質(zhì)性因素指旅游資源和旅游基礎設施等。危機事件往往可能對旅游資源和旅游交通設施造成極大的破壞，降低旅游目的地的通達性和旅游資源質(zhì)量，進(jìn)而影響旅游需求。
二、導致旅游企業(yè)危機廣泛性的原因
�。ㄒ唬⿵穆糜喂┙o角度分析旅游危機
�。保糜纹髽I(yè)的關(guān)聯(lián)性。從旅游供給方面來(lái)看，旅游企業(yè)向消費者提供的滿(mǎn)足其需求的旅游產(chǎn)品是由旅游資源、旅游設施、旅游服務(wù)和旅游購物等多種要素構成的。它的生產(chǎn)部門(mén)和行業(yè)不僅包括旅游部門(mén)內部各個(gè)行業(yè)(吃、住、行、游、購、娛)，還涉及到國民經(jīng)濟中的許多相關(guān)行業(yè)，如外貿、交通、工藝品生產(chǎn)、建筑業(yè)等，所涉及方面的任何變動(dòng)都會(huì )波及到旅游業(yè)。旅游業(yè)由有關(guān)國民經(jīng)濟以及與旅游相關(guān)的行業(yè)、部門(mén)等構成。從波特的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈角度來(lái)看，旅游業(yè)的價(jià)值構成應是：交通――住宿――餐飲――景區――旅游工藝品。在整個(gè)價(jià)值鏈上，各個(gè)旅游企業(yè)以旅行社為中介組成戰略聯(lián)盟的形式，旅行社在事前以契約的形式向其他旅游企業(yè)預訂旅游者所需的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。但如果某個(gè)企業(yè)由于人為的或外界不可抗拒的原因而沒(méi)有履行契約，就會(huì )波及到整個(gè)價(jià)值鏈上的所有企業(yè)，每個(gè)企業(yè)都將遭受損失。所以，應加強各旅游企業(yè)的危機管理，消除危機以減少損失。
�。玻糜萎a(chǎn)品的綜合性。旅游產(chǎn)品就是旅游者在完成整個(gè)旅游活動(dòng)中得到的全部服務(wù)過(guò)程、旅游條件以及對整個(gè)旅游過(guò)程的感受。它是以服務(wù)為重要內容的非物質(zhì)產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品具有不同于物質(zhì)產(chǎn)品和一般服務(wù)產(chǎn)品的特性，具有無(wú)形性、不可轉移性、時(shí)間性、不可貯存性、生產(chǎn)與消費的同步性、綜合性的特性。旅游產(chǎn)品對于旅游者來(lái)說(shuō)是一種“經(jīng)歷”，是旅游者對旅游全過(guò)程的一種“感受”。無(wú)形性的特點(diǎn)決定了旅游消費者在購買(mǎi)旅游產(chǎn)品之前難以對其質(zhì)量進(jìn)行檢驗和客觀(guān)評價(jià)，而只有購買(mǎi)了某一旅游產(chǎn)品，并且完成了整個(gè)旅游活動(dòng)后才能對其質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)；不可轉移性的特點(diǎn)說(shuō)明旅游者在消費旅游產(chǎn)品時(shí)，與旅游產(chǎn)品相關(guān)的旅游資源和設施在所有權上的不可轉移性，決定了旅游消費者只能自己享受購買(mǎi)的旅游產(chǎn)品，而無(wú)權讓他人分享；時(shí)間性、不可貯存性、生產(chǎn)與消費的同步性說(shuō)明生產(chǎn)旅游產(chǎn)品是一種風(fēng)險極強的行業(yè)。旅游產(chǎn)品是一個(gè)整體概念，即它是旅游企業(yè)向消費者提供行、游、住、食、購、娛等諸多方面的綜合。旅游者購買(mǎi)的主要是整體旅游產(chǎn)品，任何一家旅游企業(yè)都只能提供一項或幾項單項旅游產(chǎn)品。因此，只要旅游產(chǎn)品某一個(gè)環(huán)節、某一項服務(wù)出現危機，必然影響整體旅游產(chǎn)品，進(jìn)而影響其他旅游企業(yè)。
�。ǘ⿵穆糜涡枨蠼嵌确治雎糜挝C。從旅游消費來(lái)看，消費者的旅游需求是多方面的，涉及到社會(huì )、經(jīng)濟、文化等各個(gè)方面。旅游者的需求是有層次的'，旅游需求是一種發(fā)自于要求參與社會(huì )交往，獲得他人認可與尊重，實(shí)現個(gè)人價(jià)值目標等動(dòng)機的一種非基本需求。生理和安全是其最低層次的需要，只有在這兩者都得到保障的情況下，旅游才可能成行。旅游需求一旦受到外部因素的威脅，如：政治局勢、經(jīng)濟危機、自然環(huán)境、傳染性疾病、安全事故等影響，這種非基本需求必然要為基本需求讓路。旅游者對旅游地的選擇也是這樣的，安全和舒適是他們旅游決策過(guò)程中首要考慮的因素。一旦旅游企業(yè)及旅游地發(fā)生了影響這兩者的負面事件，旅游者會(huì )立即“拋棄”該旅游企業(yè)和旅游目的地。
旅游者對危機事件的敏感程度是有層次的。旅游消費者在做出旅游決策時(shí)，會(huì )伴隨產(chǎn)生風(fēng)險和不確定因素，而這種風(fēng)險和不確定因素是可以被旅游者覺(jué)察的。任何危機事件都有一個(gè)閾值（或者臨界值），即旅游者對所覺(jué)察到的旅游決策風(fēng)險的容忍限度，每個(gè)消費者對風(fēng)險的認知都有一個(gè)他們所能承受的特定的閾值，超過(guò)這個(gè)閾值，消費者就會(huì )想方設法降低風(fēng)險。旅游者對旅游決策的主觀(guān)評判起著(zhù)決定性的作用。由于旅游業(yè)發(fā)生的負面事件很容易被識別并獲得認同，一旦發(fā)生了負面事件，就會(huì )使旅游業(yè)蒙受重大的經(jīng)濟損失。
三、旅游企業(yè)預防危機的措施
(一)建立危機預警系統。危機預警系統是指對預警對象、預警范圍、預警指標和預警的信息進(jìn)行分析和研究，及時(shí)發(fā)現和識別潛在的或現實(shí)的危機因素，以便采取預防措施，減少危機發(fā)生的突然性和意外性。企業(yè)危機預警系統作為企業(yè)危機管理系統中的子系統，是對預警對象、預警范圍中的預警指標這一關(guān)鍵因素進(jìn)行分析，從而獲取預警信息，以便評估信息，評價(jià)危機嚴重程度，決定是否發(fā)出危機警報，進(jìn)行危機預處理。企業(yè)危機預警系統包括信息收集子系統、信息分析和評估子系統、危機預測子系統、危機預報子系統和危機預處理子系統五個(gè)子系統。危機預警系統的一個(gè)重要功能就是把許多分散、零星的信息組織到一起，全面地監測、跟蹤各種動(dòng)態(tài)，向風(fēng)險防范指揮部門(mén)提供決策的信息基礎。旅游企業(yè)應時(shí)刻監測、搜集旅游市場(chǎng)上潛在的危機，及時(shí)掌握危機變化的第一手材料，并對得到的信息進(jìn)行鑒別、分類(lèi)和分析，使其更有條理、更突出地反映出危機的變化，再對未來(lái)可能發(fā)生的危機類(lèi)型及其危害程度做出估計，并在必要時(shí)發(fā)出危機警報。對引發(fā)旅游企業(yè)危機的可能性因素，采取應對措施，制定各種危機預案，以有效地避免危機的發(fā)生，或盡量使危機的損失減少到最小。旅游企業(yè)建立危機預警系統，有助于全面、系統、連續地搜集正在變化的與本企業(yè)發(fā)展相關(guān)的重要信息，發(fā)現并預知一切可能的變化，可以促進(jìn)企業(yè)決策者預先采取相應的措施，制定新的發(fā)展戰略，尋求新的發(fā)展機遇。
�。ǘ┲贫ㄎC處理制度。制定危機處理制度，將有利于旅游企業(yè)在危機發(fā)生時(shí)臨危不亂，能夠有條理地處理危機。旅游企業(yè)平時(shí)應對自己的所有產(chǎn)品和相關(guān)信息有通盤(pán)的了解，洞悉危機發(fā)生的潛在因素，然后列出危機評估表，將可能發(fā)生的危機按重要性依次排列，并制定好相應對策，主要包括：
�。ǎ保┰O立危機管理小組。小組成員可由公司內部高級管理人員及有關(guān)專(zhuān)家組成，這些成員必須提供２４小時(shí)的聯(lián)絡(luò )方式，確保在危機爆發(fā)后成員間能形成順暢的通訊網(wǎng)，每個(gè)人適時(shí)扮演相應的角色。
�。ǎ玻╊A先確定危機發(fā)生時(shí)的發(fā)言人。這個(gè)人可以是ＣＥＯ、總裁或對危機最為了解的人，此人應具有相當的溝通能力，以便在最短的時(shí)間內建立可信度和權威感，在第一時(shí)間傳遞最適當的信息。
�。ǎ常┳⒅嘏c旅游業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的重要媒體建立長(cháng)期信任關(guān)系。這對旅游企業(yè)在“事件”發(fā)生時(shí)，能否引導媒體進(jìn)行公正客觀(guān)的報道是至關(guān)重要的。
�。ǎ矗⿲⑽C管理制度制作成手冊或文件，并按制度認真執行，否則危機管理制度將成為一紙空文。
�。ㄈ┘訌妴T工危機管理理念教育。危機管理理念就是居安思危，旅游企業(yè)進(jìn)行危機管理首先應樹(shù)立一種“危機”理念，營(yíng)造一種“危機”氛圍。危機管理理念教育可以凝聚旅游企業(yè)內部員工的信念，建立共同的危機預防，增強旅游企業(yè)的戰斗力，避免在危機發(fā)生時(shí)，把時(shí)間浪費在企業(yè)內部的危機溝通上。加強危機管理理念教育，將有利于提高旅游企業(yè)反制危機的能力。旅游業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，一線(xiàn)服務(wù)員工的失誤是引發(fā)企業(yè)危機的主要因素之一。人為失誤的內在根源多是由于企業(yè)缺少危機處理的教育訓練。因此，結合職業(yè)訓練，加強危機教育能夠大量減少人為失誤帶來(lái)的危機。旅游企業(yè)危機教育不僅要注重單純技術(shù)層面的強化，更要進(jìn)一步加強危機處理前的心理建設，提高旅游從業(yè)人員承受危機的能力，建立起處理危機的必勝信念。在服務(wù)態(tài)度上，要以顧客為中心，充分考慮并滿(mǎn)足顧客的安全、健康、舒適等需要。通過(guò)危機教育，讓員工深切了解到員工前途和企業(yè)的命運息息相關(guān)。
�。ㄋ模┳⒅匚C公關(guān)。由于危機情況的產(chǎn)生具有突發(fā)性和緊迫性，因此盡管事先已制定出危機應變計劃，由于不可預知危機的存在，任何防范措施也無(wú)法做到萬(wàn)無(wú)一失。危機公關(guān)是公共關(guān)系活動(dòng)的一個(gè)重要分支，它是指在企業(yè)的信譽(yù)、形象等遇到突如其來(lái)的危機時(shí)，作為當事人的企業(yè)所應采取的一系列的公關(guān)活動(dòng)。旅游企業(yè)發(fā)生危機，應立即查明危機的原因和來(lái)源，及時(shí)向旅游者公布，制定合理的處理方案并以誠信的原則主動(dòng)與旅游者進(jìn)行溝通，任何一個(gè)不謹慎的反應都有可能使旅游企業(yè)遭受更大的破壞，而有效的危機應對措施則可以幫助旅游企業(yè)更快地從危機中走出來(lái)。危機公關(guān)的好壞，一方面體現出危機當事人的整體管理水平和能力，另一方面更直接影響到危機當事人的信譽(yù)和利益得失。旅游企業(yè)形象關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展，所有的公關(guān)行為都要圍繞著(zhù)樹(shù)立良好社會(huì )形象這一中心來(lái)開(kāi)展，危機公關(guān)也不例外。因此，凡是有損于企業(yè)社會(huì )形象的事都不能做；當具體利益與維護社會(huì )形象發(fā)生沖突時(shí)，應該毫不猶豫地舍棄具體利益。當事件只涉及具體利益時(shí)，應該立即將其與社會(huì )形象明確區分開(kāi)來(lái)，不讓其與社會(huì )形象掛上鉤；如果事件涉及到損壞社會(huì )形象，則應該馬上以修復社會(huì )形象為主要目標展示一系列有針對性的公關(guān)行為。我們都不希望出現危機，但危機到來(lái)并不意味著(zhù)企業(yè)對此無(wú)能為力，不意味著(zhù)問(wèn)題不能解決，事態(tài)不能向好的方向轉化。只要旅游企業(yè)能夠注意因勢利導、趨利避害，把握好危機公關(guān)的每個(gè)過(guò)程步驟，積極引導輿論，就能安然渡過(guò)難關(guān)。而且有些危機事件處理得當，還能給企業(yè)提供一個(gè)改善品牌形象、提升品牌美譽(yù)度的機會(huì )。
�。ㄎ澹┮龑糜握吒淖冃袨槟Ｊ�。人們的生活方式與旅游行為模式在不同程度上會(huì )受到危機的影響。危機過(guò)后，危機帶來(lái)的負面影響將仍會(huì )潛伏在旅游者心中，并保持一段相當長(cháng)的時(shí)間。研究危機事件后旅游者行為模式的變化，有利于及時(shí)、合理的設計和推出新的旅游形式和產(chǎn)品，滿(mǎn)足人們的需求。例如，經(jīng)過(guò)ＳＡＲＳ的洗禮，旅游者逐漸認識到健康和安全的重要性，贊同積極健康的生活方式和保持良好的衛生習慣。游客對旅游目的地的公共衛生條件及其防疫防范服務(wù)配套設施設備的要求和選擇將會(huì )變得比較挑剔。安全順暢旅游、健康衛生旅游、文明有序旅游，將成為旅游者選擇旅游項目活動(dòng)的第一要求。旅游企業(yè)應該根據危機后旅游者可能的行為模式，引導旅游者行為模式的變化，有利于促進(jìn)旅游者的旅游愿望、旅游信心的恢復和旅游目的的實(shí)現。引導旅游者行為模式的改變應包括：
�。ǎ保┮龑糜握叱鲇畏绞降亩嘣�；
�。ǎ玻┮龑糜握呗糜位顒�(dòng)的時(shí)空選擇多元化；
�。ǎ常┮龑糜握咧鲃�(dòng)承擔旅游行為的社會(huì )、生態(tài)責任，促使旅游者接受生態(tài)化的旅游行為模式；
�。ǎ矗┮龑糜握吒淖儾涣嫉娜粘Ｐ袨槟Ｊ�，推廣文明的日常行為和旅游行為模式；
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四、結論
旅游企業(yè)的危機主要來(lái)自質(zhì)量、天災、人禍、品牌、財務(wù)、犯罪、事故等方面。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性產(chǎn)業(yè)，與外部環(huán)境密切關(guān)聯(lián)，它的發(fā)展受到諸多外部因素的制約，而這些外部因素往往是旅游業(yè)本身難以預料和控制的。負面事件對旅游企業(yè)所導致的破壞，不僅僅表現在事件發(fā)生的過(guò)程中，還可能由于負面事件所引起的恐慌及流言在市場(chǎng)中的長(cháng)期擴散，從而對旅游企業(yè)具有持久性的負面影響。它會(huì )導致游客對目的地負面性的認知，進(jìn)而對旅游目的地有關(guān)安全、吸引力和舒適度的聲譽(yù)造成損害，以至旅游者數量減少、旅游支出減少，當地旅游經(jīng)濟出現衰退，并使當地旅游產(chǎn)業(yè)活動(dòng)的持續經(jīng)營(yíng)發(fā)生中斷。因此，有必要深入分析導致旅游企業(yè)危機廣泛性的原因，建立有針對性的預防危機的策略。旅游企業(yè)進(jìn)行危機管理時(shí)，首先，應該強調憂(yōu)患意識，建立危機預警系統，以有效地避免危機的發(fā)生或盡量使危機的損失減少到最小。其次，應制定危機處理制度，注重危機公關(guān)，樹(shù)立旅游企業(yè)良好社會(huì )形象，提升美譽(yù)度。再次，應認真研究危機事件后旅游者行為模式的變化，設計和推出新的旅游形式和產(chǎn)品，滿(mǎn)足人們的需求。
旅游管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)論文 篇5
摘要：
隨著(zhù)人們生活條件的改善，越來(lái)越多的人選擇在閑暇時(shí)間外出旅游，旅游業(yè)也就此發(fā)展壯大起來(lái)，而旅游業(yè)的發(fā)展不能僅依靠景觀(guān)，還需要創(chuàng )新旅游文化，尤其是近年來(lái)，人們選擇的旅游地點(diǎn)經(jīng)常都是帶有一定歷史文化背景之地，旅游文化也成為了旅游業(yè)重點(diǎn)關(guān)注內容。因此，這樣開(kāi)發(fā)旅游文化資源，將其與旅游經(jīng)濟聯(lián)系在一起，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，成為重要課題。因此，本文將從旅游文化資源開(kāi)發(fā)與旅游經(jīng)濟之間的關(guān)系入手，重點(diǎn)研究在旅游文化資源開(kāi)發(fā)中促進(jìn)旅游經(jīng)濟增長(cháng)的主要方式。
關(guān)鍵詞：旅游文化 資源開(kāi)發(fā) 旅游經(jīng)濟
旅游已經(jīng)成為現階段人們最喜愛(ài)的方式，很多人在業(yè)余時(shí)間都會(huì )通過(guò)旅游的方式釋放心情，緩解疲憊身心，近年來(lái)人們生活條件得以改善，很多人選擇了出國旅游，這樣也使國內旅游業(yè)與國際旅游業(yè)發(fā)生了激烈競爭，現代經(jīng)濟屬于市場(chǎng)經(jīng)濟，更是增加了兩者之間的競爭。旅游業(yè)能夠帶動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)，因此，四川省為了發(fā)展經(jīng)濟也加大了旅游產(chǎn)業(yè)力度，以此吸引與留住更多游客，帶動(dòng)旅游經(jīng)濟增長(cháng)。
一、旅游文化資源開(kāi)發(fā)與旅游經(jīng)濟之間的關(guān)系
1.旅游文化資源開(kāi)發(fā)帶動(dòng)旅游經(jīng)濟增長(cháng)。
旅游已經(jīng)成為帶動(dòng)國民經(jīng)濟增長(cháng)的重要方式，它是一種經(jīng)濟活動(dòng)，也是一種文化行為，它所代表的是經(jīng)濟形勢。國家的快速發(fā)展離不開(kāi)旅游業(yè)的支持，一旦缺少了旅游業(yè)就會(huì )將民族傳統文化丟失，失去最原始特色與文化，但伴隨著(zhù)旅游業(yè)的誕生，民族文明也會(huì )出現。對于文化來(lái)說(shuō)可以從兩方面進(jìn)行解讀，首先，從廣義角度講，所謂的文化就是指人們生產(chǎn)生活中所創(chuàng )造出來(lái)的精神財富與物質(zhì)財富，而從狹義角度講，就是指精神文化，所體現的內容也是文化本質(zhì)�，F階段，人們所說(shuō)的旅游就是為了開(kāi)拓視野，超越發(fā)展空間，試圖通過(guò)旅游找到心靈的慰藉，同時(shí)也是為了提高與改善自己的精神世界，滿(mǎn)足自身的求知欲望與審美需求。而旅游經(jīng)濟也與其他經(jīng)濟并不相同，它所表現的是文化與經(jīng)濟的相結合的文化經(jīng)濟，將旅游文化進(jìn)行創(chuàng )新活動(dòng)，并將兩者有機結合在一起就成為了現代旅游經(jīng)濟重點(diǎn)內容。但是旅游文化并不是將旅游和文化加在一起，它所代表的'是全新概念，不僅有物質(zhì)文明的參與還有精神文明的加入。只有吸引人的旅游文化才能讓更多人走進(jìn)該地，也就帶動(dòng)了當地旅游經(jīng)濟的增長(cháng)。
2.旅游文化創(chuàng )新是旅游經(jīng)濟發(fā)展重要方式。
文化是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的先導，也是文化發(fā)展的重要方式，在旅游文化創(chuàng )新以后，旅游業(yè)也會(huì )有新的發(fā)展契機，帶動(dòng)旅游經(jīng)濟發(fā)展。通過(guò)創(chuàng )新旅游文化增加旅游經(jīng)濟也經(jīng)成為世界各國旅游業(yè)最常用的方式，現代旅游比較注重國家經(jīng)濟增長(cháng)，它將民族文化作為發(fā)展此基礎，依托獨特資源逐漸發(fā)展旅游文化。文化旅游已經(jīng)成為現代旅游發(fā)展主要方向，旅游文化創(chuàng )新主要是合理配置與優(yōu)化文化資源，并將自身優(yōu)勢全部發(fā)揮出來(lái)，以此彰顯競爭優(yōu)勢。對旅游文化資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)就是將傳統文化展現出來(lái)，吸引更多人到此觀(guān)光游覽。尤其是我國歷史悠久，五千年的文化積累下大量民俗文化，引起了很多中外游人的興趣，也正是在這種風(fēng)俗的影響下，使得很多人開(kāi)始將旅游活動(dòng)變?yōu)榱艘环N商貿活動(dòng)，通過(guò)發(fā)展旅游業(yè)既要從中獲得經(jīng)濟效益，又要獲得文化效益，可見(jiàn)旅游文化創(chuàng )新已經(jīng)成為促進(jìn)旅游經(jīng)濟發(fā)展的重要方式。
二、在旅游文化資源開(kāi)發(fā)中促進(jìn)旅游經(jīng)濟增長(cháng)的主要方式
1.將人融入到旅游文化資源開(kāi)發(fā)中。
人是民俗風(fēng)情的創(chuàng )造者，在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中離不開(kāi)人的參與，無(wú)論是人的素質(zhì)還是風(fēng)度儀態(tài)都會(huì )影響到旅游業(yè)發(fā)展，當游人進(jìn)入到旅游地以后，就會(huì )受到各種因素的影響，通過(guò)與人交談就能了解旅游地形象與風(fēng)俗習慣，同時(shí)，旅游者的素質(zhì)也將影響到旅游地建設情況與管理情況。要增強我國旅游競爭能力，就要在創(chuàng )新旅游文化中注重人的創(chuàng )新，全面提高人的素質(zhì)，向世界宣傳我國旅游業(yè)形象，吸引更多外國游客來(lái)我國旅游。如提高旅游地與游客的素質(zhì)，禮貌待人，嚴懲不文明用語(yǔ)或行為，減少負面新聞的出現，促進(jìn)旅游地與游客之間的融合。
2.將本土文化應用到旅游文化資源開(kāi)發(fā)中。
現代人旅游更多的追求的本土文化，現階段，無(wú)論是哪個(gè)城市都是千城一面，所到之處看見(jiàn)的都是高樓大廈，人車(chē)交替，從這一城市轉變到另一城市無(wú)非是地名換了而已，因此，越來(lái)越多的人所追求的是本土文化，希望在旅游中能夠感受到不一樣的感受，給自己帶來(lái)新鮮感。因此，創(chuàng )新旅游文化時(shí)一定要將本土文化融入其中，展現本土特點(diǎn)。如對于四川省來(lái)說(shuō)，在旅游文化創(chuàng )新發(fā)展中對本土文化應用得就很好，將武侯祠作為旅游景點(diǎn)，向各國人民展現中國最古老的文化，到安哈彝族村寨旅游能夠與當地彝族人進(jìn)行互動(dòng)，穿戴民族服裝，共同唱歌，參加篝火晚會(huì )，并為游客提供民居，讓游客不必再住在賓館中，給游客帶來(lái)最真實(shí)的本土文化，同時(shí)，只要游客愿意還可以與當地居民共同參與勞作，自己種植蔬菜，品味原汁原味的生活，此外，在游客離開(kāi)時(shí)，當地居民還會(huì )送上本地區最真摯的祝福，讓游客最開(kāi)始就能深切的感受到這種“非凡”待遇。將旅游文化與本土文化連接在一起，可以保證文化永遠傳承下去，這些文化都是我國最寶貴的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，只有這樣才能促進(jìn)我國旅游業(yè)長(cháng)久發(fā)展，吸引更多人走進(jìn)我國開(kāi)始旅途。
3.注重旅游經(jīng)濟文化的融入。
發(fā)展旅游業(yè)一是為了促進(jìn)國家經(jīng)濟增長(cháng)，二是為了將傳統文化傳承下去，因此，在旅游文化資源開(kāi)發(fā)中應注重經(jīng)濟文化的融入。通過(guò)研究得知，旅游經(jīng)濟文化與人類(lèi)文化發(fā)展有直接關(guān)系，兩者成正比關(guān)系，也就是說(shuō)，文化越落后，那么旅游文化也就越落后，同時(shí)旅游文化范圍也會(huì )隨之縮小，相反，文化越進(jìn)步，旅游文化也會(huì )隨之越發(fā)達。以四川省九寨溝為例，該地不僅風(fēng)景優(yōu)美，而且地域文化也十分豐富，在我國以漢族人為主，所面對的人群無(wú)論是生活方式還是民族文化基本一致，沒(méi)有任何差別，而九寨溝卻與之相反，在這一地帶有九個(gè)藏族村落，人們的生活方式與現代人明顯不同，尤其是那里還擁有最原始的景觀(guān)，河水十分清潔，適于飲用，這些在現代人生活中已經(jīng)并不常見(jiàn)，也正是由于其自身條件的優(yōu)越性，并不需要可以宣傳，去過(guò)的游人自發(fā)向外界宣傳了九寨溝，使得九寨溝有了今天的成就，因此，要發(fā)展旅游業(yè)就要注重經(jīng)濟文化的融入，以此推動(dòng)社會(huì )經(jīng)濟向前發(fā)展。
4.將商旅應用到旅游資源文化資源開(kāi)發(fā)中。
首先，在商業(yè)中心建設中應注重商旅結合，以現代發(fā)展帶動(dòng)城市經(jīng)濟增長(cháng)。其次，標新立異，實(shí)現商旅全方位互動(dòng)。再者，注重自我特色的展示，建設帶有地域特色的商業(yè)圈。最后，構建商旅結合營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，也就是既能滿(mǎn)足現代人對于商務(wù)的需求，還為之配備旅游景點(diǎn)，通過(guò)展會(huì )等帶動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)。如四川省內江市曾開(kāi)辦電商展會(huì )，吸引了全國各地人們的目光，同時(shí)也為內江市旅游產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)了大量游客，尤其是重龍寺、大千園等地，在展會(huì )開(kāi)辦期間很多游客都到此觀(guān)光旅游，一時(shí)間促進(jìn)了四川旅游業(yè)發(fā)展，不僅展會(huì )辦的十分成功，旅游業(yè)也有了新的發(fā)展局面。
三、結語(yǔ)
通過(guò)以上研究得知，旅游文化的合理開(kāi)發(fā)能夠促進(jìn)旅游經(jīng)濟的增長(cháng)，但要創(chuàng )新旅游文化就要注重與當地本土文化的結合，提高人口素質(zhì)，給旅游者帶來(lái)不一樣的體驗，尤其是要帶來(lái)原生態(tài)感受。四川省旅游資源豐富，不僅風(fēng)景秀麗，人們也十分熱情，悠久文化也很多，都江堰等就是最好的證明，這樣也就吸引了更多人愿意參與到旅游中。因此，與旅游企業(yè)應抓住這一要點(diǎn)，開(kāi)發(fā)旅游資源，以此吸引更多人來(lái)到四川旅游，帶動(dòng)四川旅游經(jīng)濟增長(cháng)的同時(shí)，也可以給游客帶來(lái)不一樣的生活體驗。
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