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中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )故障分類(lèi)詳解2017
中國移動(dòng)對網(wǎng)絡(luò )故障的管理要求、實(shí)際執行情況，將網(wǎng)絡(luò )故障按其對業(yè)務(wù)的影響效果、影響嚴重程度，以及故障對處理時(shí)限的要求，分為三類(lèi)。
第1條
第一類(lèi)：依據集團公司下發(fā)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管理規程(或規定)以及各省網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量考核辦法，按照故障對設備或業(yè)務(wù)影響的嚴重程度不同將網(wǎng)內故障分為一般故障，嚴重故障和重大故障。
1、一般故障：是指在網(wǎng)絡(luò )運行過(guò)程中，系統發(fā)生了部分功能異常、電路質(zhì)量惡化，通信質(zhì)量下降，話(huà)務(wù)監控、測量、網(wǎng)絡(luò )管理功能受損等，但尚未對通信業(yè)務(wù)產(chǎn)生直接的影響，用戶(hù)感知不到網(wǎng)絡(luò )服務(wù)水平下降的故障。
2、嚴重故障：是指在網(wǎng)絡(luò )運行過(guò)程中，系統發(fā)生癱瘓或服務(wù)能力明顯降低，電路阻斷或出現障礙，無(wú)法計費或計費異常，監控維護的手段中斷等情況，并對用戶(hù)業(yè)務(wù)造成嚴重影響的，但持續時(shí)間和影響程度尚未達到重大故障標準的故障。對時(shí)間要求緊迫，需要立即進(jìn)行處理否則會(huì )對用戶(hù)業(yè)務(wù)造成嚴重影響的故障。對于無(wú)線(xiàn)基站故障，當一個(gè)本地網(wǎng)內10個(gè)以上基站發(fā)生同時(shí)阻斷即界定為嚴重故障。
3、重大故障：是指網(wǎng)絡(luò )中斷、系統癱瘓，電路阻斷，無(wú)法計費，監控手段中斷，業(yè)務(wù)中斷等嚴重故障持續到一定時(shí)間或影響用戶(hù)超過(guò)規定數量的故障。各專(zhuān)業(yè)的重大故障的定義參見(jiàn)附件《中國移動(dòng)全網(wǎng)重大通信故障定義》。
第2條
第二類(lèi)：依據《公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量監督管理規定》，按照故障對業(yè)務(wù)質(zhì)量的影響效果可將網(wǎng)間故障分為A類(lèi)障礙，B類(lèi)障礙，嚴重障礙，事故和嚴重事故。
(一)A類(lèi)障礙：
1、發(fā)端網(wǎng)絡(luò )的呼損：過(guò)網(wǎng)呼叫的發(fā)端網(wǎng)絡(luò )呼損高于20%;
2、受話(huà)網(wǎng)絡(luò )的來(lái)話(huà)接通率：過(guò)網(wǎng)呼叫的受端網(wǎng)絡(luò )來(lái)話(huà)接通率低于80%;
3、發(fā)(受)端網(wǎng)絡(luò )的呼叫建立時(shí)延：過(guò)網(wǎng)呼叫在發(fā)(受)端網(wǎng)絡(luò )中的呼叫建立時(shí)延，與發(fā)(受)端網(wǎng)絡(luò )中同種可比業(yè)務(wù)的連接建立時(shí)延的差異大于6秒的發(fā)生概率超過(guò)20%;
4、發(fā)(受)端網(wǎng)絡(luò )的斷話(huà)等異�，F象：過(guò)網(wǎng)呼叫在發(fā)(受)端形成的斷話(huà)、單通、錯號、無(wú)回鈴音、虛假回鈴音(指主叫用戶(hù)聽(tīng)回鈴音，被叫用戶(hù)不振鈴，下同)等現象的發(fā)生概率超過(guò)20%;
5、網(wǎng)間互聯(lián)中繼電路的負荷：公用電信網(wǎng)間某一中繼群連續三日忙時(shí)呼損均高于5%，或者經(jīng)電信監管部門(mén)網(wǎng)間結算及互聯(lián)互通監測系統監測(以下簡(jiǎn)稱(chēng)監測系統)監測，連續三日忙時(shí)每線(xiàn)話(huà)務(wù)量平均達到工業(yè)信息化部下發(fā)的《網(wǎng)間通信障礙互聯(lián)中繼電路負荷表》中所規定的相應數值。
本辦法所稱(chēng)A類(lèi)障礙是指符合上述條件之一且不屬于B類(lèi)障礙、嚴重障礙、事故和嚴重事故的情況。
(二)B類(lèi)障礙：
1、發(fā)端網(wǎng)絡(luò )的呼損：過(guò)網(wǎng)呼叫的發(fā)端網(wǎng)絡(luò )呼損高于40%;
2、受話(huà)網(wǎng)絡(luò )的來(lái)話(huà)接通率：過(guò)網(wǎng)呼叫的受端網(wǎng)絡(luò )來(lái)話(huà)接通率低于60%;
3、發(fā)(受)端網(wǎng)絡(luò )的呼叫建立時(shí)延：過(guò)網(wǎng)呼叫在發(fā)(受)端網(wǎng)絡(luò )中的呼叫建立時(shí)延，與發(fā)(受)端網(wǎng)絡(luò )中同種可比業(yè)務(wù)的連接建立時(shí)延的差異大于6秒的發(fā)生概率超過(guò)40%;
4、發(fā)(受)端網(wǎng)絡(luò )的斷話(huà)等異�，F象：過(guò)網(wǎng)呼叫在發(fā)(受)端網(wǎng)絡(luò )中形成的斷話(huà)、單通、錯號、無(wú)回鈴音、虛假回鈴音等現象的發(fā)生概率超過(guò)40%;
5、網(wǎng)間互聯(lián)中繼電路的負荷：公用電信網(wǎng)間某一中繼群連續三日忙時(shí)呼損均高于40%，或者經(jīng)電信監管部門(mén)監測系統監測，連續三日忙時(shí)每線(xiàn)話(huà)務(wù)量平均達到工業(yè)信息化部下發(fā)的《網(wǎng)間通信障礙互聯(lián)中繼電路負荷表》中所規定的相應數值。
本辦法所稱(chēng)B類(lèi)障礙是指符合上述條件之一且不屬于嚴重障礙、事故和嚴重事故的情況。
(三)嚴重障礙
1、發(fā)端網(wǎng)絡(luò )的呼損：過(guò)網(wǎng)呼叫的發(fā)端網(wǎng)絡(luò )呼損高于40%，影響到發(fā)端網(wǎng)絡(luò )五千以上用戶(hù);
2、受端網(wǎng)絡(luò )的來(lái)話(huà)接通率：過(guò)網(wǎng)呼叫的受端網(wǎng)絡(luò )來(lái)話(huà)接通率低于60%，影響到發(fā)端網(wǎng)絡(luò )五千以上用戶(hù)(含異地用戶(hù));
3、發(fā)(受)端網(wǎng)絡(luò )的呼叫建立時(shí)延：過(guò)網(wǎng)呼叫在發(fā)(受)端網(wǎng)絡(luò )中的呼叫建立時(shí)延，與發(fā)(受)端網(wǎng)絡(luò )中同種可比業(yè)務(wù)的連接建立時(shí)延的差異大于6秒的發(fā)生概率超過(guò)40%，影響到發(fā)端網(wǎng)絡(luò )五千以上用戶(hù)(含異地用戶(hù));
4、發(fā)(受)端網(wǎng)絡(luò )的斷話(huà)等異�，F象：過(guò)網(wǎng)呼叫在發(fā)(受)端形成的斷話(huà)、單通、錯號、無(wú)回鈴音、虛假回鈴音等現象的發(fā)生概率超過(guò)40%，影響到發(fā)端網(wǎng)絡(luò )五千以上用戶(hù)(含異地用戶(hù));
5、網(wǎng)間互聯(lián)中繼電路的負荷：在本地網(wǎng)范圍內，公用電信網(wǎng)間某一中繼群連續三日忙時(shí)呼損均高于40%，或者經(jīng)電信監管部門(mén)監測系統監測，連續三日忙時(shí)每線(xiàn)話(huà)務(wù)量平均達到工業(yè)信息化部下發(fā)的《網(wǎng)間通信障礙互聯(lián)中繼電路負荷表》中所規定的相應數值，影響到發(fā)端網(wǎng)絡(luò )五千以上用戶(hù)(含異地用戶(hù))。
本辦法所稱(chēng)嚴重障礙是指符合上述條件之一且不屬于事故和嚴重事故的情況。
(四)事故：
1、在一個(gè)本地網(wǎng)范圍內，網(wǎng)間通信全阻、關(guān)口局至某一局向全部中斷或網(wǎng)間某一業(yè)務(wù)全部中斷不滿(mǎn)二小時(shí)或者直接影響范圍不滿(mǎn)五萬(wàn)(用戶(hù)×小時(shí));
2、造成網(wǎng)間通信嚴重障礙，一日內累計二小時(shí)以上不滿(mǎn)十二小時(shí);
本辦法所稱(chēng)事故是指符合上述條件之一的情況。
(五)嚴重事故：
1、在一個(gè)本地網(wǎng)范圍內，網(wǎng)間通信全阻、關(guān)口局至某一局向全部中斷或網(wǎng)間某一業(yè)務(wù)全部中斷二小時(shí)以上或者直接影響范圍五萬(wàn)(用戶(hù)×小時(shí))以上;
2、造成網(wǎng)間通信嚴重障礙，一日內累計十二小時(shí)以上。
本辦法所指嚴重事故是指符合上述條件之一的情況。
第3條
第三類(lèi)：依據《互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)網(wǎng)間通信質(zhì)量監督管理暫行辦法》，按照故障對業(yè)務(wù)質(zhì)量的影響效果可將網(wǎng)間故障分為A類(lèi)障礙，B類(lèi)障礙。
(一)A類(lèi)障礙：
1、互聯(lián)雙方互聯(lián)設備間數據包雙向轉發(fā)時(shí)延、雙向轉發(fā)丟失率連續三日忙時(shí)平均值均達到《網(wǎng)間通信障礙時(shí)延與丟包率對應表》中的A類(lèi)障礙數值;
2、在互聯(lián)雙方指定節點(diǎn)間的測試(測試次數不少于2次)中，跨網(wǎng)數據包在進(jìn)入對方網(wǎng)絡(luò )至離開(kāi)對方網(wǎng)絡(luò )，產(chǎn)生的轉發(fā)時(shí)延平均超過(guò)35ms，或產(chǎn)生的轉發(fā)丟失率平均超過(guò)0.5%;且與對方網(wǎng)內非跨網(wǎng)數據包從互聯(lián)節點(diǎn)至目的測試點(diǎn)的雙向轉發(fā)時(shí)延、雙向轉發(fā)丟失率(即附件5中PC或PD區段的雙向轉發(fā)時(shí)延、雙向轉發(fā)丟失率，下同)相比，時(shí)延或轉發(fā)丟失率超過(guò)對方網(wǎng)內同類(lèi)指標的25%以上;
從互聯(lián)一方網(wǎng)內指定節點(diǎn)向互聯(lián)對方網(wǎng)內指定節點(diǎn)發(fā)起數據包跨網(wǎng)轉發(fā)測試的頻次不小于2次/小時(shí)，每次發(fā)送測試數據包不小于1000個(gè);
3、由于互聯(lián)另一方的原因，互聯(lián)一方的某一IP地址段的用戶(hù)無(wú)法正常訪(fǎng)問(wèn)某一訪(fǎng)問(wèn)點(diǎn)或無(wú)法正常使用某一業(yè)務(wù);
4、工業(yè)信息化部規定的其他網(wǎng)間通信障礙。
所稱(chēng)A類(lèi)障礙是指符合上述條件之一且不屬于B類(lèi)障礙的情況。
(二)B類(lèi)障礙：
1、互聯(lián)雙方互聯(lián)設備間數據包雙向轉發(fā)時(shí)延、雙向轉發(fā)丟失率連續三日忙時(shí)平均值均達到《網(wǎng)間通信障礙時(shí)延與丟包率對應表》中的B類(lèi)障礙數值;
2、在互聯(lián)雙方指定節點(diǎn)間的測試(測試次數不少于2次)中，跨網(wǎng)數據包在進(jìn)入對方網(wǎng)絡(luò )至離開(kāi)對方網(wǎng)絡(luò )，產(chǎn)生的轉發(fā)時(shí)延平均超過(guò)50ms，或產(chǎn)生的轉發(fā)丟失率平均超過(guò)2%;且與對方網(wǎng)內非跨網(wǎng)數據包從互聯(lián)節點(diǎn)至目的測試點(diǎn)的雙向轉發(fā)時(shí)延、雙向轉發(fā)丟失率相比，時(shí)延或轉發(fā)丟失率超過(guò)對方網(wǎng)內同類(lèi)指標的100%以上;
從互聯(lián)一方網(wǎng)內指定節點(diǎn)向互聯(lián)對方網(wǎng)內指定節點(diǎn)發(fā)起數據包跨網(wǎng)轉發(fā)測試的頻次不小于2次/小時(shí)，每次發(fā)送測試數據包不小于1000個(gè);
3、由于互聯(lián)另一方的原因，互聯(lián)一方的某一IP地址段的用戶(hù)無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)某一訪(fǎng)問(wèn)點(diǎn)或無(wú)法使用某一業(yè)務(wù)(互聯(lián)雙方事先商定的互不提供的某些訪(fǎng)問(wèn)點(diǎn)除外);
4、工業(yè)信息化部規定的其他網(wǎng)間通信障礙。
所稱(chēng)B類(lèi)障礙是指符合上述條件之一的情況。
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