收費員實(shí)習報告

　　一段時(shí)間的實(shí)習生活又接近尾聲，這段時(shí)間里，一定有很多值得分享的經(jīng)驗吧，如果我們能夠寫(xiě)好實(shí)習報告，可以收獲更多。那么如何把實(shí)習報告做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編整理的收費員實(shí)習報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　收費員實(shí)習報告 1

　　一、實(shí)習目的：

　　將所學(xué)知識運用到實(shí)際工作中，豐富工作經(jīng)驗，提高實(shí)際操作技能，為日后工作奠定基礎。

　　二、實(shí)習時(shí)間:

　　20xx年1月10日至20xx年4月10日

　　三、實(shí)習地點(diǎn)：

　　云南省普洱市寧洱縣

　　四、實(shí)習部門(mén)及崗位：

　　普洱磨思高速公路開(kāi)發(fā)有限公司同心站——收費員。

　　五、實(shí)習內容和過(guò)程：

　　在實(shí)習期間，我主要側重于收費工作。隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展越來(lái)越快，高速公路也越來(lái)越重要。我市原來(lái)的磨思公路是二級公路，由于資金、地理位置、技術(shù)的不到位，從昆明到磨黑高速公路結束，磨黑到普洱都是二級公路。公路的不便利一直制約著(zhù)普洱的經(jīng)濟，二級公路也影響著(zhù)行車(chē)安全及行車(chē)時(shí)速。自20xx年云南路橋有限責任公司承建了磨思高速公路工程后，人們都在翹首以待通車(chē)。通過(guò)幾年不懈努力，今年的4月1日我們將迎來(lái)一個(gè)歡慶的圣典，那就是試通車(chē)。當然在歡慶典禮之前，公司也一直在籌備著(zhù)，招聘工作人員也是一門(mén)必修課。我也是通過(guò)招聘廣告才得知這個(gè)信息，具體的工資待遇是試用期三個(gè)月，每月800元，試用期之后和公司簽訂合同后是1200元+獎金，上班期間包吃住，買(mǎi)五險。雖說(shuō)這種待遇跟省城公司的待遇無(wú)法相比，但為了長(cháng)遠打算，這種待遇在我們這種小縣城來(lái)說(shuō)還不錯，而且離家很近，很方便。經(jīng)過(guò)報名、面試、體檢三大程序后，我有幸被公司錄取。

　�。ㄒ唬�1月10日，我被通知前往思茅空軍部隊接受十五天的軍訓，公司是想讓我們這些被錄取的工作人員互相認識，形成一種集體意識，并且加強自身身體素質(zhì)。十五天的軍訓說(shuō)短不短，說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，但卻讓我學(xué)到太多的東西，比如組織紀律、吃苦耐勞、毅力、服從意識等。這些都是在日常生活、學(xué)習中很難體會(huì )到的，部隊里的組織紀律是非常嚴格的。雖然部隊里規定早上七點(diǎn)起床，七點(diǎn)十分集合早操。疊被子是我們軍訓的一門(mén)功課，教官對我們的要求很高，所以我們都是五點(diǎn)半就起來(lái)壓被子、疊被子、修被子。以前我總是覺(jué)得疊被子是件很簡(jiǎn)單的事，但自從軍訓后才發(fā)現真正要做到完美是件非常難的事，這必須注重細節、抓住特點(diǎn)、以最便捷的速度很好地完成它，這對于入世不深的我來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是一個(gè)很好的教學(xué)了，我相信這對于我今后的工作會(huì )非常的實(shí)用化，同時(shí)提高我的工作效率。我們每天都會(huì )進(jìn)行八小時(shí)集訓，早上8:00-12:00，中午14：00-18:00，每天都訓練踏步、齊步、跑步、正步，這是部隊的四大基本步伐，雖然我能很好的完成，但要讓全班學(xué)員整齊的完成這一系列動(dòng)作是非常難，為了訓練到整齊、標準，教官把一個(gè)完整的動(dòng)作分成幾個(gè)小步驟，有時(shí)訓練一個(gè)小步驟都需要半小時(shí)，手酸、腿疼都只能忍著(zhù)，那時(shí)的我覺(jué)得真的是度日如年。站軍姿是每天的必修課，因為這跟以后上班的崗位十分有關(guān)系，收費行業(yè)是窗口服務(wù)行業(yè)，基本的站姿是非常重要的，這不僅體現一個(gè)人的氣質(zhì)所在，更體現了一個(gè)公司的形象，所以公司對我們站姿有嚴格的要求。我們娛樂(lè )的就只是晚上了，教官叫我們唱歌、拉歌，這是放松心情的一刻，大家玩得很高興，一天的疲憊也消退在歌聲中，娛樂(lè )過(guò)后，我們不能放松警惕，因為教官或領(lǐng)導在晚上會(huì )吹緊急集合哨。就這樣，緊張的訓練持續十天，接著(zhù)公司派來(lái)了三位老師教授我們收費崗位專(zhuān)業(yè)知識，我初步了解到了高速公路收費崗位的基本流程，作為從事高速公路行業(yè)的一名收費員，我認為首先要有責任心，這是履行好崗位職責必須具備的工作態(tài)度，沒(méi)有積極正確的工作態(tài)度，沒(méi)有強烈的工作責任心是無(wú)法干好本職工作的，無(wú)論處于什么樣的工作職務(wù)，都只有安心工作，熱愛(ài)本職工作才能對自己的工作有責任心。通過(guò)十五天的軍訓學(xué)習生活，我受益匪淺，它不僅教會(huì )我如何去熱愛(ài)一個(gè)集體，為貢獻自己的力量，更讓我學(xué)會(huì )認真的工作態(tài)度，專(zhuān)業(yè)的操作技能是非常重要的。

　　(二)軍訓結束后，公司讓我們休息了幾天。接下來(lái)就是分批到磨黑、三家村學(xué)習，我被分到了思茅三家村學(xué)習，這次學(xué)習主要趨向于學(xué)習云南路橋股份有限公司的創(chuàng )業(yè)歷程和普洱磨思高速公路的發(fā)展歷程，收費崗位職業(yè)道德，收費禮儀，收費操作技能中的識錢(qián)、數錢(qián)、找錢(qián)等技能。

　　1、磨思高速公路時(shí)昆曼國際大通道的重要員工愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信，公司特地開(kāi)了三天的課程。收費員的'工作態(tài)度、工作效率、甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門(mén)的形象，這就要要求我們加強政治思想和職業(yè)道德教育，加強“窗口意識”，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻，以“服務(wù)人民，奉獻社會(huì )”為宗旨，寓工作于服務(wù)之中，按章收費，做到“應征不漏，應征不免”，熱情服務(wù)以自身的良好形象出發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)影響社會(huì )，爭創(chuàng )文明行業(yè)。收費工作是簡(jiǎn)單機械、枯燥的工作。

　�、僖�有過(guò)硬的收費技能。

　　我們要熟練掌握各種車(chē)型的繳費性質(zhì)，在收費過(guò)程中判車(chē)型、點(diǎn)鈔、識錢(qián)、找錢(qián)、給票這一系列動(dòng)作須迅速敏捷。這次學(xué)習，老師給我們有辨別真假鈔的機會(huì )，以前一直在校學(xué)習，雖然會(huì )跟百元大鈔打交道，但機會(huì )不多，這次老師拿來(lái)好多錢(qián)，里面有真假鈔，他規定我們在五分鐘之內找出假幣。老師教我們通常采用“一看、二摸、三聽(tīng)、四測”來(lái)辨別真偽。

　　一看：水印、安全線(xiàn)、光變油墨、看票面圖案是否清晰，色彩是否鮮艷，對接圖案是否可以對接上或者用5倍以上放大鏡觀(guān)察票面，看圖案線(xiàn)條、縮微文字是否清晰干凈。

　　二摸：人像、盲文點(diǎn)、中國人民銀行行名等處是否有凹凸感，摸紙幣是否薄厚適中，挺括度好。

　　三聽(tīng)：即通過(guò)抖動(dòng)鈔票使其發(fā)出聲響，根據聲音來(lái)分辨人民幣真偽。人民幣的紙張，具有挺括、耐折、不易撕裂的特點(diǎn)。手持鈔票用力抖動(dòng)、手指輕彈或兩手一張一弛輕輕對稱(chēng)拉動(dòng)，能聽(tīng)到清脆響亮的聲音。

　　四測：即借助一些簡(jiǎn)單的工具和專(zhuān)用的儀器來(lái)分辨人民幣真偽。如借助放大鏡可以觀(guān)察票面線(xiàn)條清晰度、膠、凹印縮微文字等；用紫外燈光照射票面，可以觀(guān)察鈔票紙張和油墨的熒光反映；用磁性檢測儀可以檢測黑色橫號碼的磁性。經(jīng)過(guò)多次反復練習，我現在能很好的辨別人民幣真偽，這對我今后的工作有好大的幫助。

　�、趪烂鞯募o律觀(guān)念。

　　收費員在小小的崗亭里面面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時(shí)還面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢(qián)的誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴格遵守管理規定“不準只收錢(qián)不給票或者少給票，不私吞車(chē)主扔下的現金及票據”“不準濫用職權，損公肥私，謀取私利或接受車(chē)主宴請”，在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費。

　�、蹆�(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，高度的工作熱情。

　　兩者是化解征繳矛盾最有效的方法，當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，實(shí)行微笑式服務(wù)，要有耐心、細心、熱心、誠心，對每一位車(chē)主做到“一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”切實(shí)做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。要做一名出色的收費員，不但要有過(guò)硬的收費技能、嚴明的紀律觀(guān)念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情之外，還應有一種奉獻精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻社會(huì )，一嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。

　�。ㄈ�）2月26日公司派了三十人前往個(gè)舊錫都收費站實(shí)習，剛開(kāi)始到了一個(gè)陌生的地方還有點(diǎn)不習慣，但為了更好地學(xué)習，再多的不適應都只能拋到腦后，這次學(xué)習是全部模仿以后我們的工作模式，除了判車(chē)型和以后正式上班判車(chē)型不一樣以外，其他的都相同。到個(gè)舊第二天，公司負責人把我們分成了四個(gè)班，分別為一、二、三、四班，這也是為了方便我們跟班學(xué)習老員工的工作模式，每班上班九天休息三天，其中有三天早班（8:00-16:00）三天中班（16:00-00:00）三天夜班（00:00-08:00），每個(gè)班次工作八小時(shí)，有專(zhuān)員送餐到崗亭給工作人員食用。

　　我被分到了一班，共有8人。第一天跟老員工上班是上中班，公司有專(zhuān)車(chē)接送我們到錫都收費站，一下車(chē)，我們都是排成一列縱隊跟隨班長(cháng)到達收費崗位，班長(cháng)把我們8人分成了兩個(gè)小組，每組4人。班長(cháng)布置了我們今天的任務(wù)就是抄一遍收費標準，接下來(lái)是判車(chē)型，就這樣，我們盯著(zhù)每一輛過(guò)往的車(chē)輛：

　�、僖恍蛙�(chē)是一噸以下貨車(chē)十座以下客車(chē)收費12元。

　�、诙�型車(chē)是一噸以上（含三噸）貨車(chē)收費18元。

　�、廴�型車(chē)是十座至三十座（含三十座）客車(chē)收費20元。

　�、芩男蛙�(chē)是三噸至六噸（含六噸）貨車(chē)收費30元。

　�、菸逍蛙�(chē)是三十座以上客車(chē)收費40元。

　�、蘖�型車(chē)是六噸至九噸（含九噸）貨車(chē)收費45元。

　�、咂咝蛙�(chē)是九噸至十二噸（含十二噸）貨車(chē)收費55。

　�、喟诵蛙�(chē)是十二噸以上貨車(chē)收費65元。

　�、峋判蛙�(chē)是摩托車(chē)收費3元。

　　剛開(kāi)始我覺(jué)得好無(wú)聊，判車(chē)型這種簡(jiǎn)單的工作也用了我們六天時(shí)間，在第七天的時(shí)候，公司給我們每個(gè)班有兩個(gè)收費崗亭，一個(gè)出口，一個(gè)入口，每四人一個(gè)崗亭，完全按照正常上班的工作模式進(jìn)行，這也是為了我們能更好地適應以后的工作。

　　接下來(lái)就是我們正式收費了，我是我們班第一個(gè)上崗收費的，提前半小時(shí)進(jìn)入財務(wù)室點(diǎn)錢(qián)，每人每班都須攜帶1500元現金和1000張票據，其中50元的有10張，20元的有20張，10元的有20張,5元的有60張,1元的有100張,都須分別放進(jìn)錢(qián)盒。方便收錢(qián)、在收費亭里設施有一張鋁合金桌子、一個(gè)高角凳、一個(gè)顯示器、一個(gè)鍵盤(pán)、一個(gè)錢(qián)盒、一個(gè)票據箱、一臺票據打印機、一臺飲水機。雖然設備簡(jiǎn)陋，工作起來(lái)會(huì )很枯燥，但真正上起班，車(chē)流量大的時(shí)候連喝口水的時(shí)間都沒(méi)有，工作的時(shí)候必須要有耐心和細心。當我們開(kāi)始上班的時(shí)候須按上崗鍵→輸入工號→換票鍵→確定，就這樣開(kāi)始我們一天的工作，當內保把車(chē)道欄桿打開(kāi)引入第一輛車(chē)時(shí)，心情還真有些激動(dòng)，判車(chē)型→按車(chē)型→收費→打票→找錢(qián)、給票→抬桿，著(zhù)就是一輛車(chē)的收費程序。在此收費過(guò)程中須注意以下幾點(diǎn)：

　�、倥熊�(chē)型必須正確無(wú)誤

　�、谑斟X(qián)一定要正確辨別真偽

　�、垡欢ㄒ�先收錢(qián)后打票

　�、艽蚱敝�后先給司機票據后在抬桿放行

　�、菰谇耙惠v車(chē)通過(guò)欄桿時(shí)未完全駛離收費道時(shí)，只可以對下一輛車(chē)進(jìn)行車(chē)型判別，而不能有打票程序，因為在車(chē)未完全駛離收費道時(shí)，如果對下一輛車(chē)進(jìn)行收費打票，桿就會(huì )自動(dòng)落下�？赡軝跅U會(huì )砸到前一輛車(chē)。為了避免事故的發(fā)生，收費員必須切記這一點(diǎn)。第一天上班，我在收一輛包交車(chē)時(shí)由于手指不小心按到了優(yōu)惠鍵，票據就自動(dòng)打出，而包交車(chē)是不用收費的，票據打印出來(lái)后我按了抬桿鍵，所以無(wú)法把票據作廢。公司有規定，如果有廢票收費員必須以2元/張補還給財務(wù)部，如果票據和錢(qián)款對不上，如果是長(cháng)款歸公司所有，如果短款須由收費員自己補足。當天我短款12元，長(cháng)款5元，廢票有2張，其余還沒(méi)出錯。收費工作也很危險，車(chē)來(lái)車(chē)往，須時(shí)刻注意人身安全。每來(lái)一輛車(chē)，我們都必須把手從窗口伸出5厘米，微笑的對司機說(shuō)：“您好！”或者“您辛苦了！”“請交費xx元”，接過(guò)錢(qián)后，熟悉找錢(qián)、及打票。然后遞給司機，并說(shuō)一聲：“您慢走！”就這樣，以這一系列工作步驟迎接下一輛車(chē)。有些時(shí)候會(huì )遇到脾氣暴躁的司機，他也許會(huì )謾罵你的一個(gè)動(dòng)作。這時(shí)，我們必須要以事實(shí)理由來(lái)說(shuō)服他，然后接著(zhù)往下工作。如果遇到非常不講理的司機，你別著(zhù)急，會(huì )有內保來(lái)協(xié)調，維護收費員安全。但這種事情很少會(huì )發(fā)生。駕駛員會(huì )有以下的違規行為：

　　一是偽造通行卡，逃繳通行費；

　　二是買(mǎi)短跑長(cháng)；

　　三是闖關(guān)通行，不交通行費；

　　四是賄賂收費員，少交通行費；

　　五是以無(wú)錢(qián)為由，拒交通行費；

　　六是掛軍車(chē)牌照；

　　七是以救護為掩護、野蠻逃費；

　　八是途中換卡，少交通行費。

　　為了防止公司利益遭受侵害，收費員在收費過(guò)程中必須注意這一系列行為的發(fā)生。在安全工作中人身安全尤為重要，注意增強自我保護意識，注意避讓行駛車(chē)輛，注意對通行車(chē)輛的觀(guān)察。在收費亭里收取現金交易造成現金被搶、被盜、也容易丟失。保護現金安全也是我們收費員應該做到的。其次消防安全也很重要，必須善于發(fā)現災情，及時(shí)上報、解決。

　　我們上班是統一著(zhù)裝，須做到衣冠端正、型號合體、風(fēng)紀嚴整、著(zhù)制式服裝時(shí)不得穿運動(dòng)鞋、布鞋和拖鞋，服裝及工作牌不得轉借或轉送他人使用。男收費員不準留長(cháng)發(fā)、長(cháng)鬢角、留胡須，女收費員不準濃妝艷抹，也不準染頭發(fā)、染指甲，戴耳環(huán)或散發(fā)。不袖手、插兜，不勾肩搭背。儀表端莊，莊嚴大方，精神抖擻，行為得體，舉止規范。不準在收費道口捧茶杯，抽香煙，吃零食，看書(shū)報和閑話(huà)嬉笑。不準隨地吐痰，扔紙屑。以上的規范行為是我們收費人員在工作時(shí)必須做到的。一天的工作就是按如上所說(shuō)的步驟進(jìn)行。下班的時(shí)候下崗人員攜帶好自己的票款卡及其它物品，列隊站好，由值班班長(cháng)帶入票據室，依次進(jìn)行結算。售票員認真清點(diǎn)通行費款和售出通行費票根，核對有無(wú)長(cháng)短款現象。售票員將通行費款和售出的通行費票根核對無(wú)誤后，認真填寫(xiě)通行費收入現金交款單，并在交款單上簽字。將所有通行費款交給財務(wù)人員。由其存入銀行。將收回的通行卡交給票據員，用完的通行費票據填寫(xiě)已用通行費票證清單交票據員存放，繳銷(xiāo)。售票員根據箱內所剩通行票據多少，決定是否領(lǐng)取票據，對領(lǐng)取后的票據檢查無(wú)誤后裝入保險箱。售票員需領(lǐng)取現金交款單憑證的，領(lǐng)取后放入保險箱。各種所需票據，工作用品備齊后鎖進(jìn)保險箱交票管人員鎖入保險柜。早班、晚班都是按以上步驟進(jìn)行，只是晚上上班的時(shí)候會(huì )覺(jué)得困。但以后上班會(huì )習慣的。我相信正式上起班就不會(huì )再有打瞌睡的想法了。為了讓我們在工作中，可以學(xué)到更多的知識。領(lǐng)導安排我們前往監控中心進(jìn)行學(xué)習。在校的時(shí)候，我曾經(jīng)在云南警官學(xué)院監控中學(xué)實(shí)習過(guò)，所以這次的學(xué)習我也能夠得心應手，也能鞏固以前所學(xué)的知識。雖說(shuō)實(shí)習期三個(gè)月過(guò)后，公司還要對我們進(jìn)行分配，不管分配在什么崗位上，我們都應該把所學(xué)的知識運用到實(shí)際工作中，通過(guò)二十天的學(xué)習，我們能夠很好的勝任此項工作。

　�。ㄋ模�4月10日，我被公司正式錄用并分配在同心站，我相信我一定能勝任此工作。

　　六、實(shí)習體會(huì )和收獲

　　(一)體會(huì )：

　　通過(guò)短時(shí)間的實(shí)習，我對收費工作有了一定的認識，通過(guò)將自己所學(xué)的理論知識和實(shí)際工作結合，讓我對收費站有了一定的掌握。從一開(kāi)始我對收費站微乎其微的了解，到我能和同事一起熟練的工作，中間經(jīng)歷了一段時(shí)間的學(xué)習與培訓。收費站是一種通過(guò)對過(guò)往的車(chē)輛的收費來(lái)還清國家在修路時(shí)所貸款。在這三個(gè)多月的實(shí)習中，我不斷的從網(wǎng)上搜集資料，解決問(wèn)題，晚上努力看書(shū)，了解有關(guān)收費站的基礎知識，以便于我能更快更好投入工作。通過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習，我體會(huì )到收費工作看似不復雜，但要想把它做好，每一個(gè)環(huán)節都不能出差錯，并不是一件簡(jiǎn)單的事情。第一次親身實(shí)踐，緊張的心情導致我出現幾個(gè)差錯。在領(lǐng)導、同事們的鼓勵下，在師傅耐心細致的指導和幫助下，我漸漸克服了這種緊張的心理，同時(shí)他們也教會(huì )了我許多知識，讓原本對收費知識毫無(wú)所知的我，慢慢開(kāi)始熟悉起來(lái)，我很感謝他們對我的幫助，讓我從毫無(wú)所知到似懂非懂，再到慢慢熟悉。結果并不重要，要的是過(guò)程，有沒(méi)有去努力，有沒(méi)有去付出，不是每一份付出都會(huì )有回報，但是不付出就絕對沒(méi)有回報。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習，讓我懂得了不少，感觸頗多。一路上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，實(shí)習有汗水也有歡樂(lè )，是獲得經(jīng)驗的喜悅,在這三個(gè)月實(shí)習過(guò)程中，通過(guò)前輩們的理論指導和親身操作學(xué)習，我收獲了很多，學(xué)會(huì )了很多，把每一位過(guò)往的司機當做自己的朋友，我看到的就是一張張充滿(mǎn)青春活力與朝氣的笑臉，連接著(zhù)陌生的你我他，溫暖著(zhù)大家的心，給過(guò)往的車(chē)輛和大家都帶來(lái)了無(wú)盡的歡樂(lè )�！澳愫�！”標準的迎姿，發(fā)自?xún)刃牡狞c(diǎn)頭微笑感染著(zhù)司機，每個(gè)人的臉上都掛起一片不落的燦爛！“請好走！”關(guān)切的目光飽含著(zhù)司乘的祝福�！皝�(lái)有迎聲去有送聲“這是一種無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)形容的感覺(jué)，讓我懂得的了很多。無(wú)論在哪個(gè)方面我可能和公司要求的還有很大差距，今后，我會(huì )繼續努力，勤懇認真，積極配合工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和綜合能力，提高自身素質(zhì)，做一名公司放心、司機滿(mǎn)意、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

　�。ǘ�）收獲：

　　第一要勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到公司時(shí)，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。因為經(jīng)驗是很重要的，但必須注意的是，在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn)，哪些問(wèn)題不該問(wèn)。還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì )好一點(diǎn)。比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報酬這個(gè)話(huà)題，不要對薪水太在乎，對于新人來(lái)說(shuō)，能學(xué)到東西才是最重要的。

　　第二要真誠待人。我剛來(lái)報到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà)，而且對工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應。后來(lái)我慢慢發(fā)現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂(lè )意和我交往。還教會(huì )我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì )如何做事，而且要學(xué)會(huì )如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。

　　在實(shí)習期間帶給我不僅僅是一種工作經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實(shí)習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語(yǔ)說(shuō):“紙上得來(lái)終覺(jué)淺”。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當今大學(xué)教育是以理論為主，能有機會(huì )實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。感謝在這實(shí)習期間所有幫助過(guò)我的人。在這短暫而又充實(shí)的實(shí)習中，我認為對我走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實(shí)際生活中不斷培養。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，我對自己崗位的知識有了更為深刻的理解，也是對這幾年大學(xué)所學(xué)知識的鞏固和運用。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步再學(xué)習。通過(guò)這次實(shí)習也改變了我以前的許多偏見(jiàn)，使我的思想轉移到正軌上來(lái)。與此同時(shí)我也明白了很多的道理，這些東西將會(huì )使我受益終身。這次實(shí)習更是我明白了與人誠實(shí)交往的重要性，將心比心才能贏(yíng)得別人對你的尊重，以前在學(xué)校老想著(zhù)外邊的人是多么的狡猾，但現在明白，只要你和別人用心相處就一定能夠贏(yíng)得回報的。

　　通過(guò)這次實(shí)習我還明白了，無(wú)論你將來(lái)做什么都要明白從來(lái)都是人在找工作而不是工作在等人，干任何的事情都要積極主動(dòng)，不能坐著(zhù)等機會(huì )；和領(lǐng)導在一起，無(wú)論在任何情況下都要突出領(lǐng)導的地位；無(wú)論將來(lái)在哪兒工作都要明白現在做事不只是要多干，更重要的是要多說(shuō)，多和領(lǐng)導進(jìn)行溝通，這現在變得已經(jīng)越來(lái)越重要了。

　　隨著(zhù)時(shí)間的推移，讓我明白基礎知識要扎實(shí)，知識面要寬廣，平時(shí)要做有心人，多多細心觀(guān)察生活，留意身邊的事情，并將它們靈活的運用，滲透于工作之中。并且經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，覺(jué)得自己過(guò)的也充實(shí)了，我在實(shí)習的道路上不斷成長(cháng)，思想上成熟了，知識上實(shí)踐了，經(jīng)驗上也豐富了。實(shí)習工作就要結束了，我還真有點(diǎn)舍不得。但我相信這不是終點(diǎn)，而是另一個(gè)新的起點(diǎn)。在實(shí)習中獲得的經(jīng)驗和體會(huì )，對于我今后走上工作崗位，會(huì )有很大的幫助。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，也提高了我的專(zhuān)業(yè)水平，工作水平。知識是永無(wú)止境的，我會(huì )時(shí)刻不忘超越自己，面對事業(yè)，我將帶著(zhù)滿(mǎn)腔熱情，不斷前行。相信今后無(wú)論什么時(shí)候回想起這段經(jīng)歷，都會(huì )覺(jué)得是快樂(lè )的，而且永遠銘記于心。

　　我相信這次實(shí)習一定會(huì )使我更加成熟起來(lái)，以更積極的心態(tài)去投入到今后的學(xué)習和工作中，同時(shí)面對社會(huì )激烈的競爭中也會(huì )變得更加的自信和有方向感，能夠在激烈的社會(huì )競爭中找準自己的位置，實(shí)現自己的人生價(jià)值。

　　收費員實(shí)習報告 2

　　一、實(shí)習目的：

　　選擇身邊的企業(yè)單位為對象，聯(lián)系課上所學(xué)理論，采用實(shí)地考察跟蹤其物流全過(guò)程的方法，對xx物流業(yè)發(fā)展現狀進(jìn)行初步了解。培養實(shí)際調研能力，嘗試檢驗所學(xué)知識，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習了解物流的內涵與外延。

　　二、實(shí)習方式：

　　采用實(shí)地調研的方式，具體采用了面對面的訪(fǎng)談了解、過(guò)程跟蹤調查和側面行為觀(guān)察的方式。出動(dòng)全組成員合理分工，每人負責不同側面的內容，協(xié)同合作，調查后集體討論分析，并總結出實(shí)習報告。

　　三、實(shí)習時(shí)間：

　　20xx年xx月xx日-xx月xx日

　　四、實(shí)習地點(diǎn)：

　　xx省xx市

　　五、實(shí)習步驟：

　　1、前期準備工作

　　(1、x月x日下午2:00在北-b104教室參加本專(zhuān)業(yè)認識實(shí)習周動(dòng)員大會(huì )。

　　(2、x月x日上午10:00在一食堂召開(kāi)小組會(huì )議，商討實(shí)習方式、調查對象，對小組成員進(jìn)行明確分工，并擬定實(shí)習計劃。

　　(3、x月x日下午通過(guò)登錄網(wǎng)站、查閱報紙、雜志等方式尋找調查對象，并爭取專(zhuān)業(yè)物流公司或單位的支持和協(xié)助。到系辦公室開(kāi)介紹信。

　　(4、準備�；�、紅帽子、數碼相機、筆記本等實(shí)習所需物品。

　　2、開(kāi)展實(shí)習活動(dòng)

　　(1、x月x日，走訪(fǎng)xx市物流行業(yè)協(xié)會(huì )。

　　(2、x月x日，參觀(guān)、調查xx交遠物流有限公司。

　　(3、x月x日，走訪(fǎng)xx省xx商業(yè)儲運總公司。

　　(4、x月x日-x日收集并整理資料，收集各成員的初稿，統一商討分析并定稿。

　　六、實(shí)習內容：

　　(一)備戰認識實(shí)習，英雄所見(jiàn)略同。--準備工作篇。

　　x月x日下午2:00我們參加了本專(zhuān)業(yè)認識實(shí)習周動(dòng)員大會(huì )，大會(huì )由物流管理專(zhuān)業(yè)班主任蒯海章老師主持，易老師在會(huì )上對本次實(shí)習周工作做了詳細的指導，并提出了這次實(shí)習的目的、方法及注意事項。蒯老師又提出了這次實(shí)習的要求和希望。

　　x月x日上午10:00,我們小組在一食堂召開(kāi)小組準備會(huì )議，組長(cháng)根據各成員的特點(diǎn)，從攝影、記錄、財務(wù)、安全保障、撰稿方面進(jìn)行了明確分工，大家一起討論實(shí)習方式、調查對象，并擬定實(shí)習計劃。

　　(二)山窮水盡疑無(wú)路，柳岸花明又一村。--尋找對象篇。

　　x月x日下午我們開(kāi)始尋找調查對象，通過(guò)登錄網(wǎng)站、查閱報紙、雜志等方式尋找專(zhuān)業(yè)物流公司，在xx物流網(wǎng)上我們搜到幾家物流公司，但當我們致電爭取公司支持和協(xié)助時(shí)，卻一次次遭到拒絕和打擊。其中有的公司很干脆：沒(méi)時(shí)間接待;有的單位老總出差，沒(méi)人可以做主接待我們;有的要申請總經(jīng)理的同意，可是就沒(méi)了答復;還有的是我們千辛萬(wàn)苦找到一家老總的手機號碼，可是總也打不進(jìn)去�？傊�，他們有足夠的理由將我們拒之門(mén)外。功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)不斷地詢(xún)問(wèn)，我們與xx物流行業(yè)協(xié)會(huì )的高學(xué)敏副秘書(shū)長(cháng)取得了聯(lián)系，并順利爭取到走訪(fǎng)該協(xié)會(huì )的機會(huì )�？扇f(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，高副秘書(shū)長(cháng)答應我們聯(lián)系幾家從事物流行業(yè)的公司供我們參觀(guān)、考察。

　　(三)聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)。--人物訪(fǎng)談篇。

　　x月x日上午7:00,我們小組一行12人準時(shí)從瑤湖校區出發(fā)，大約在8:45分我們來(lái)到了xx市xx路61號，這是我們本次實(shí)習的'第一站-xx物流行業(yè)協(xié)會(huì )。按照預約的時(shí)間，協(xié)會(huì )的高副秘書(shū)長(cháng)熱情地接待了我們，她馬上帶領(lǐng)我們到會(huì )議室并引見(jiàn)了協(xié)會(huì )的會(huì )長(cháng)陳奎輝先生和樊秘書(shū)長(cháng)，當我們講明了這次走訪(fǎng)的目的后，便開(kāi)始了這次人物訪(fǎng)談。首先陳會(huì )長(cháng)向我們講述了其協(xié)會(huì )成長(cháng)的歷程。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的迅速發(fā)展、社會(huì )化大生產(chǎn)特別是工業(yè)化初步實(shí)現。使得產(chǎn)品極大的豐富，產(chǎn)品的大量交換、運輸與倉儲成為必然。各種各樣物資的流動(dòng)與日俱增，越來(lái)越受到人們的關(guān)注。xx省省委省政府認識到作為新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)的現代物流業(yè)必然成為xx經(jīng)濟發(fā)展的基礎產(chǎn)業(yè)。xx經(jīng)濟要率先在中部地區崛起，需要充分發(fā)揮其區位優(yōu)勢。省委省政府也給予了四條、八項優(yōu)惠政策。由于xx位于中國中東部，與中國經(jīng)濟最活躍的三個(gè)區域(長(cháng)江三角洲、珠江三角洲、閩東南三角洲)緊密相連。在這些區域經(jīng)濟結構梯度轉型期以及西部大開(kāi)發(fā)戰略中。xx將扮演重要的角色。潛在無(wú)限的商機，海內外商賈云集，紛紛把目光注視在xx這片紅土地上。省政府果斷提出自己的發(fā)展思路和戰略構想。并投入大量資金建設好省內四小時(shí)經(jīng)濟圈、省外八小時(shí)經(jīng)濟圈。對接長(cháng)珠閩、溶入全球化。栽好梧桐樹(shù)、引來(lái)金鳳凰。短短幾年時(shí)間xx經(jīng)濟發(fā)生了翻天覆地的變化。xx物流業(yè)也正是在這樣的環(huán)境下應運而生。政府對物流業(yè)發(fā)展的高度重視，對該協(xié)會(huì )成立給予了大力支持，同時(shí)五家從事物流行業(yè)的。

　　收費員實(shí)習報告 3

　　一、實(shí)習目的與意義

　　本次實(shí)習旨在通過(guò)在實(shí)際工作崗位上的鍛煉，將我在校期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)際操作相結合，深入理解收費工作的流程、規范及客戶(hù)服務(wù)的重要性。作為收費員，我不僅要掌握基礎的收費技能，還要學(xué)會(huì )處理各種突發(fā)情況，提升溝通協(xié)調能力和服務(wù)意識，為未來(lái)職業(yè)生涯打下堅實(shí)的基礎。

　　二、實(shí)習單位及崗位介紹

　　我有幸在xx高速公路收費站進(jìn)行為期xx個(gè)月的實(shí)習，擔任收費員一職。該收費站是連接城市與周邊地區的重要交通樞紐，每日車(chē)流量大，對收費員的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)質(zhì)量有著(zhù)極高的要求。我的主要職責包括：準確、快速地收取過(guò)往車(chē)輛的通行費，處理現金、ETC等支付方式；解答司乘人員的疑問(wèn)，提供必要的路線(xiàn)指引；協(xié)助處理特殊情況，如車(chē)輛故障、逃費行為等；維護收費亭及周邊區域的整潔與安全。

　　三、實(shí)習內容與過(guò)程

　　崗前培訓：實(shí)習初期，我參加了由收費站組織的崗前培訓，內容涵蓋收費政策、操作流程、設備使用、安全規范及客戶(hù)服務(wù)技巧等。通過(guò)理論學(xué)習與模擬操作，我快速掌握了收費工作的基礎知識。

　　實(shí)際操作：在師傅的指導下，我開(kāi)始了正式的收費工作。初期，我主要負責輔助師傅進(jìn)行收費，逐漸熟悉收費流程和各種支付方式的處理。隨著(zhù)經(jīng)驗的積累，我開(kāi)始獨立上崗，負責整個(gè)收費過(guò)程。

　　特殊情況處理：實(shí)習期間，我遇到了多起特殊情況，如車(chē)輛ETC設備故障、現金不足、司機對收費金額有異議等。通過(guò)冷靜分析、耐心解釋和及時(shí)向上級匯報，我成功解決了這些問(wèn)題，并積累了寶貴的處理經(jīng)驗。

　　客戶(hù)服務(wù)：我深知良好的服務(wù)態(tài)度是提升工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。因此，在實(shí)習過(guò)程中，我始終保持微笑服務(wù)，耐心解答司乘人員的'疑問(wèn)，盡力為他們提供便利和幫助。

　　四、實(shí)習收獲與體會(huì )

　　專(zhuān)業(yè)技能提升：通過(guò)實(shí)習，我熟練掌握了收費工作的各項技能，包括快速準確的收費操作、設備故障排查與處理等。

　　服務(wù)意識增強：我深刻認識到，作為服務(wù)行業(yè)的一員，良好的服務(wù)態(tài)度是贏(yíng)得客戶(hù)信任的關(guān)鍵。我將繼續秉承“以客為尊”的服務(wù)理念，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　溝通協(xié)調能力提升：在處理特殊情況時(shí)，我學(xué)會(huì )了如何與司乘人員、同事及上級進(jìn)行有效溝通，協(xié)調解決問(wèn)題。

　　團隊協(xié)作意識：收費站的工作需要團隊協(xié)作才能完成。在實(shí)習過(guò)程中，我深刻體會(huì )到了團隊合作的重要性，學(xué)會(huì )了如何與同事相互支持、共同進(jìn)步。

　　五、實(shí)習總結與展望

　　本次實(shí)習經(jīng)歷讓我受益匪淺，不僅提升了我的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識，還鍛煉了我的溝通協(xié)調能力和團隊協(xié)作能力。我深知自己還存在許多不足之處，如處理復雜情況的經(jīng)驗不足、對收費政策的理解不夠深入等。未來(lái)，我將繼續努力學(xué)習，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力，為成為一名優(yōu)秀的收費員而不懈奮斗。同時(shí)，我也期待有更多的機會(huì )將所學(xué)知識應用于實(shí)際工作中，為交通事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　收費員實(shí)習報告 4

　　一、實(shí)習目的

　　本次實(shí)習旨在通過(guò)在實(shí)際工作環(huán)境中的學(xué)習與操作，深入理解收費員崗位的工作內容、職責要求及操作流程，提升個(gè)人職業(yè)素養、服務(wù)意識和實(shí)際操作能力。同時(shí)，通過(guò)實(shí)習，將所學(xué)理論知識與實(shí)踐相結合，加深對收費系統、財務(wù)管理、客戶(hù)服務(wù)等方面的認識，為將來(lái)職業(yè)生涯的發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。

　　二、實(shí)習單位及崗位介紹

　　實(shí)習單位：xx高速公路收費站/xx停車(chē)場(chǎng)管理公司

　　實(shí)習崗位：收費員

　　崗位職責：

　　負責對過(guò)往車(chē)輛進(jìn)行準確、快速的收費操作，確保資金安全。

　　熟練掌握并操作收費系統，包括電子支付、ETC識別、現金找零等。

　　維護良好的服務(wù)態(tài)度和形象，解答司機疑問(wèn)，處理簡(jiǎn)單投訴。

　　定期盤(pán)點(diǎn)收費亭內現金、票據等財物，確保賬實(shí)相符。

　　協(xié)助完成收費站/停車(chē)場(chǎng)的日常管理和維護工作。

　　三、實(shí)習內容

　　崗前培訓：實(shí)習初期，參加了由單位組織的崗前培訓，內容涵蓋收費政策、收費系統操作、服務(wù)禮儀、應急處理等多個(gè)方面，為正式上崗打下了堅實(shí)的基礎。

　　實(shí)際操作：在師傅的指導下，開(kāi)始獨立進(jìn)行收費操作。從最初的生疏到后來(lái)的熟練，我逐步掌握了車(chē)輛識別、費用計算、票據打印、現金找零等各個(gè)環(huán)節。同時(shí)，也學(xué)會(huì )了如何快速響應司乘人員的合理需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

　　客戶(hù)服務(wù)：在實(shí)習過(guò)程中，我深刻體會(huì )到了客戶(hù)服務(wù)的重要性。面對不同性格、不同需求的司乘人員，我學(xué)會(huì )了耐心傾聽(tīng)、積極溝通，盡力解決他們的問(wèn)題，贏(yíng)得了不少好評。

　　團隊協(xié)作：收費站/停車(chē)場(chǎng)是一個(gè)需要團隊協(xié)作的地方。在實(shí)習期間，我積極參與團隊活動(dòng)，與同事建立良好的關(guān)系，共同完成了多項工作任務(wù)。

　　問(wèn)題處理與反思：在實(shí)習過(guò)程中，我也遇到了一些問(wèn)題和挑戰，如系統故障、司乘糾紛等。通過(guò)向師傅請教、查閱資料以及自我反思，我逐漸學(xué)會(huì )了如何有效應對這些問(wèn)題，提高了自己的應變能力和解決問(wèn)題的能力。

　　四、實(shí)習收獲

　　專(zhuān)業(yè)技能提升：通過(guò)實(shí)習，我熟練掌握了收費系統的操作流程和客戶(hù)服務(wù)技巧，為將來(lái)的`職業(yè)生涯打下了堅實(shí)的基礎。

　　職業(yè)素養增強：實(shí)習期間，我深刻體會(huì )到了職業(yè)素養的重要性。良好的服務(wù)態(tài)度、嚴謹的工作作風(fēng)和高效的執行力是成為一名優(yōu)秀收費員的關(guān)鍵。

　　團隊協(xié)作能力提高：在實(shí)習過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了如何與同事有效溝通、協(xié)作完成工作任務(wù)，這對我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展具有重要意義。

　　應變能力提升：面對各種突發(fā)情況和問(wèn)題，我學(xué)會(huì )了保持冷靜、迅速反應并妥善處理，這對我個(gè)人成長(cháng)和職業(yè)發(fā)展都起到了積極的推動(dòng)作用。

　　五、實(shí)習總結與展望

　　回顧這次實(shí)習經(jīng)歷，我深感收獲頗豐。不僅提升了自己的專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養，還學(xué)會(huì )了如何在職場(chǎng)中與人相處、解決問(wèn)題。未來(lái)，我將繼續努力學(xué)習、積累經(jīng)驗，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力水平，為成為一名優(yōu)秀的收費員而不懈奮斗。同時(shí)，我也期待有機會(huì )能夠再次參與類(lèi)似的實(shí)習活動(dòng)，以進(jìn)一步拓寬自己的視野和知識面。

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