【推薦】大學(xué)學(xué)生實(shí)習報告范文合集6篇
在當下這個(gè)社會(huì )中，報告與我們的生活緊密相連，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編幫大家整理的大學(xué)學(xué)生實(shí)習報告6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
大學(xué)學(xué)生實(shí)習報告 篇1
一、實(shí)習目的
通過(guò)對中國南車(chē)集團株洲電力機車(chē)研究，南車(chē)株洲電力機車(chē)有限公司的實(shí)地實(shí)習認識，使我們對機械這個(gè)行業(yè)有了更深入地了解，讓自己更加清楚地認識到機械到底是干什么的、工作情況怎么樣、發(fā)展前途怎樣以及我們要向哪方面去學(xué)習發(fā)展，熟悉具體的生產(chǎn)過(guò)程，經(jīng)過(guò)一次全面的感性認識后加深了我們對所學(xué)課程知識的了解，使學(xué)習與實(shí)踐相結合。
當然，對于南車(chē)我還是印象蠻深刻的，也有所感悟，因此對南車(chē)想著(zhù)重總結一二。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年7月11號7月26號
三、實(shí)習地點(diǎn)
株洲電力機車(chē)研究，南車(chē)株洲電力機車(chē)有限公司
公司坐落在美麗的湘江之濱、素有“中國電力機車(chē)搖籃”之稱(chēng)的湖南省株洲市。
四、實(shí)習單位
中國南車(chē)集團株洲電力機車(chē)研究所始創(chuàng )于1959年，是一家服務(wù)于軌道交通機車(chē)車(chē)輛行業(yè)的科技型企業(yè)，隸屬于中國南方機車(chē)車(chē)輛工業(yè)集團公司，總部坐落在美麗的湘江之濱、素有“中國電力機車(chē)搖籃”之稱(chēng)的湖南省株洲市。
中國南車(chē)集團株洲電力機車(chē)研究所（含事業(yè)本部）及其下屬企業(yè)、株洲南車(chē)電氣有限責任有限公司，時(shí)代株洲時(shí)代新材料科技股份有限公司，現有員工10000余人、資產(chǎn)總額超過(guò)100億元，年銷(xiāo)售收入已逾100億元。其中，中國南車(chē)集團株洲電力機車(chē)研究所作為控股母公司履行控股管理及孵化發(fā)展新產(chǎn)業(yè)的職能；株洲南車(chē)時(shí)代電氣股份有限公司定位于作軌道交通電傳動(dòng)裝備的領(lǐng)先者，并向強相關(guān)領(lǐng)域拓展；株洲時(shí)代新材料科技股份有限公司定位于作減振降噪產(chǎn)品、高分子復合改性材料和絕緣材料產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)跑者。
株洲所及其下屬企業(yè)主要從事機車(chē)電傳動(dòng)技術(shù)及工業(yè)、民用變流技術(shù)的應用研究和工程化研究，承擔電力機車(chē)、內燃機車(chē)、地鐵及輕軌車(chē)輛、客車(chē)、大型養路機械、電動(dòng)汽車(chē)用電氣控制裝置以及電力電子器件、傳感器、新材料等產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)。產(chǎn)品廣泛應用于鐵路、城軌、礦山、冶金、化工、機械、電力、建筑及汽車(chē)等行業(yè)，并出口北美、歐洲、西亞、東南亞等地。
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，株洲所在行業(yè)內樹(shù)立了較高的聲譽(yù)�，F已成為國家變流技術(shù)工程研究中心的依托單位、城市軌道牽引設備交流傳動(dòng)與控制系統國產(chǎn)化定點(diǎn)單位、國家級牽引電氣設備檢驗站的掛靠單位、IEC/TC9行業(yè)標準的國內歸口單位、全國牽引電氣設備與系統標準化技術(shù)委員會(huì )秘書(shū)處掛靠單位。株洲所是湖南省重點(diǎn)高技術(shù)企業(yè)，擁有科技產(chǎn)品進(jìn)出口自主經(jīng)營(yíng)權，擁有博士后科研工作流動(dòng)站。
株洲所一貫秉承“誠信、敬業(yè)、創(chuàng )新、超越”的企業(yè)精神，始終致力于為軌道交通裝備技術(shù)水平的提升提供最優(yōu)的解決方案和產(chǎn)品，尤其在電傳動(dòng)系統集成方面形成了自主開(kāi)發(fā)和持續創(chuàng )新的能力，為“韶山”系列電力機車(chē)、“奧星”交流傳動(dòng)電力機車(chē)、“中原之星”城際動(dòng)車(chē)組、“中華之星”高速動(dòng)車(chē)組及“東風(fēng)”系列、“西部之光”內燃機車(chē)提供了性能優(yōu)良的電子控制、網(wǎng)絡(luò )、變流裝置，有力地推動(dòng)了中國軌道交通行業(yè)的發(fā)展。
“科技興企，文化育人”。株洲所正以全新的面貌朝著(zhù)“做軌道交通電傳動(dòng)技術(shù)與產(chǎn)品的領(lǐng)先者、核心技術(shù)向相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行多元化的佼佼者、在資本市場(chǎng)上規范運作的成功者”的目標努力邁進(jìn)。
南車(chē)株洲電力機車(chē)有限公司是中國電力機車(chē)主要研制生產(chǎn)基地、國家城軌車(chē)輛國產(chǎn)化定點(diǎn)企業(yè)、湖南省十大標志性企業(yè)、株洲市“5115”工程重點(diǎn)企業(yè)。公司主要產(chǎn)品為電力機車(chē)和城軌車(chē)輛，同時(shí)正全力拓展軌道工程車(chē)輛、電氣設備、制動(dòng)系統等新興產(chǎn)業(yè)。
公司始建于1936年，1958年成功研制出中國第一臺干線(xiàn)電力機車(chē)，1978年成為中國首家專(zhuān)業(yè)電力機車(chē)制造企業(yè)，20xx年公司被批準為國家城軌車(chē)輛國產(chǎn)化定點(diǎn)企業(yè)，20xx年整體改制成為有限責任公司。公司是中國南車(chē)（601766）旗下核心企業(yè)，注冊資本34.74億元，本部占地面積2.1平方公里，員工8500余名。自建國以來(lái)持續盈利，20xx年以來(lái)銷(xiāo)售收入年均增長(cháng)46%。20xx年，公司實(shí)現銷(xiāo)售收入160億，利稅超過(guò)10億元。
電力機車(chē)產(chǎn)業(yè)。從改革開(kāi)放到現在，公司不斷提升自主創(chuàng )新能力，先后研制快速客運、客貨兩用、重載貨運等各型干線(xiàn)機車(chē)共34種，并成功研制了擁有自主知識產(chǎn)權的新一代交傳電力機車(chē)和高速客運動(dòng)車(chē)組，特別是20xx年以來(lái)，公司率先引進(jìn)八軸大功率交傳電力機車(chē)，并在此基礎上先后自主研制出“和諧”型9600kW和7200kW兩種六軸大功率交傳電力機車(chē)，引領(lǐng)中國電力機車(chē)由直流傳動(dòng)進(jìn)入交流傳動(dòng)時(shí)代，強有力地推進(jìn)了我國電力機車(chē)事業(yè)的發(fā)展。截至目前，公司已累計生產(chǎn)各型電力機車(chē)近5000臺，約占有國家鐵路電力機車(chē)市場(chǎng)的50%，始終保持著(zhù)我國電力機車(chē)行業(yè)的龍頭地位,享有“中國電力機車(chē)之都”的美譽(yù)。城軌車(chē)輛產(chǎn)業(yè)。20xx年，公司被批準為國家城軌車(chē)輛國產(chǎn)化定點(diǎn)企業(yè)。在國家產(chǎn)業(yè)政策引導下，通過(guò)與西門(mén)子的合作，公司城軌車(chē)輛制造平臺在較短時(shí)間內實(shí)現了與國際水平的無(wú)縫對接。20xx年首列上海明珠線(xiàn)二期車(chē)輛成功下線(xiàn)；20xx年，由公司自主研發(fā)制造、批量化生產(chǎn)的國內首列自主產(chǎn)業(yè)化高檔A型地鐵車(chē)輛深圳地鐵1號線(xiàn)（續建）車(chē)輛成功下線(xiàn)，標志著(zhù)公司在城軌車(chē)輛產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域具備了自主投標、自主設計、自主采購、自主制造、自主管控的能力。截至目前，公司已獲得廣州、上海、深圳、武漢、寧波、鄭州、昆明、長(cháng)沙等城市23個(gè)項目共3000余輛城軌車(chē)輛訂單，合同金額累計近220億元，是中國高端城軌裝備領(lǐng)域的杰出代表。公司還努力完善城軌產(chǎn)業(yè)在國內造修的區域布局，已先后在廣州、洛陽(yáng)、昆明、寧波等地籌建城軌車(chē)輛造修基地。
海外市場(chǎng)開(kāi)拓。在立足國內的同時(shí)，公司非常注重開(kāi)拓國際市場(chǎng)，是我國首家電力機車(chē)整車(chē)出口企業(yè)，也是到目前為止唯一一家保有出口業(yè)績(jì)的電力機車(chē)整車(chē)企業(yè)。自1997年開(kāi)始出口伊朗電力機車(chē)以來(lái)，已累計獲得伊朗、哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦等國電力機車(chē)訂單130余臺。20xx年，先后獲得新加坡14臺地鐵工程維護車(chē)和土耳其伊茲密爾32輛輕軌車(chē)訂單，成為中國首家將整車(chē)產(chǎn)品打入發(fā)達國家市場(chǎng)和歐洲市場(chǎng)的企業(yè)。20xx年，公司地鐵車(chē)輛和動(dòng)車(chē)組分別出口印度和馬來(lái)西亞，實(shí)現該兩類(lèi)產(chǎn)品在國際市場(chǎng)上的突破。截至目前，公司獲得的出口訂單累計超過(guò)80億人民幣，是工業(yè)湘軍“走出去”，參與國際市場(chǎng)競爭的新典范。
五、實(shí)習內容
第一個(gè)星期我們是在南車(chē)株洲電力機車(chē)有限公司，但是所學(xué)到的、體會(huì )到的卻不是平時(shí)一個(gè)星期所能得到的，無(wú)論是說(shuō)對機械行業(yè)的了解，還是對工作的環(huán)境、以后就業(yè)的方向、生產(chǎn)過(guò)程都體會(huì )頗多。
在講解員的帶領(lǐng)下，我們首先參觀(guān)的是南車(chē)株洲電力機車(chē)有限公司的綠化狀況，顯然南車(chē)株洲電力機車(chē)有限公司不像想象那樣灰塵漫天，相反這里卻充滿(mǎn)一種寧靜，空氣也是干凈許多。行車(chē)的路途當中，可以隨意看到道路兩邊種滿(mǎn)地綠化植被，而且植被的葉子上少許粘了一些灰色物質(zhì)，這些樹(shù)都具有較強的除塵作用，很適合企業(yè)里種植，對企業(yè)的環(huán)境有著(zhù)巨大的作用。參觀(guān)的路途上，講解員還介紹了南車(chē)株洲電力機車(chē)有限公司的待遇和南車(chē)株洲電力機車(chē)有限公司的文化建設，在南車(chē)株洲電力機車(chē)有限公司文化中，“領(lǐng)先”是中國南車(chē)一直以來(lái)的不懈追求，正是這種追求“領(lǐng)先”的精神讓中國南車(chē)在中國軌道交通行業(yè)榮居首位。在未來(lái)的發(fā)展中，中國南車(chē)不僅要在國內鞏固和保持這種“領(lǐng)先”，更要以這種追求“領(lǐng)先”的精神躍居世界“領(lǐng)先”的品牌位置。
“裝備世界”是中國南車(chē)的行業(yè)夢(mèng)想，是中國南車(chē)品牌影響全球市場(chǎng)的方式和魄力；它彰顯著(zhù)中國南車(chē)做強主業(yè)的信心和實(shí)力，也反映著(zhù)中國南車(chē)極具前瞻性的國際視野，同時(shí)，“裝備”的名詞屬性體現了中國南車(chē)主業(yè)與延伸產(chǎn)業(yè)共同構成的豐富產(chǎn)品結構
嚴格苛求是基礎，學(xué)習創(chuàng )新是關(guān)鍵，爭創(chuàng )一流是目標�！皣栏窨燎蟆笔瞧髽I(yè)發(fā)展的基礎，是一種實(shí)干和從嚴的文化，是一種講認真、講敬業(yè)、講忠誠、講誠信的精神，是企業(yè)文化極為重要的基礎；“學(xué)習創(chuàng )新”是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，是一種對外開(kāi)放、崇尚科學(xué)、自主發(fā)展的文化，是充滿(mǎn)活力的學(xué)習型組織；“爭創(chuàng )一流”是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，是一種面向全球，為民族復興而追求卓越的文化，是一種高層次的目標激勵文化，是企業(yè)文化發(fā)展的不竭動(dòng)力。
中國南車(chē)集團株洲電力機車(chē)研究所一貫秉承“誠信、敬業(yè)、創(chuàng )新、超越”的企業(yè)精神，始終致力于為軌道交通裝備技術(shù)水平的提升提供最優(yōu)的解決方案和產(chǎn)品，尤其在電傳動(dòng)系統集成方面形成了自主開(kāi)發(fā)和持續創(chuàng )新的能力。在這里雖然沒(méi)有親身動(dòng)手實(shí)驗工作，但是卻在這里看到工人師傅忙碌的身影，那些機器的轟鳴聲。公司是進(jìn)行半自動(dòng)生產(chǎn)的將來(lái)的目標是進(jìn)行全自動(dòng)生產(chǎn)。
六、實(shí)習體會(huì )
中國南車(chē)集團株洲電力機車(chē)研究所，南車(chē)株洲電力機車(chē)有限公司，兩周的參觀(guān)，都有很大的印象和體會(huì )，尤其是寶鋼，突然覺(jué)得自己還有很大的不足，這也不禁讓我感慨人生的短暫，我還有好多好多沒(méi)取學(xué)習研究，我所學(xué)的知識膚淺、皮毛的東西，更別說(shuō)將學(xué)到的用在實(shí)際生產(chǎn)當中了。
南車(chē)株洲電力機車(chē)有限公司作為中國重要的重工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，確實(shí)發(fā)展的相當好，其技術(shù)研究在中國領(lǐng)域一直保持領(lǐng)先的地位，這至少讓自己明白，還是要好好學(xué)好技術(shù)，靠苦力吃飯早過(guò)時(shí)了，只有先進(jìn)的技術(shù)，才能立身。雖說(shuō)參觀(guān)時(shí)間較短，但我看到了自己將來(lái)發(fā)展的希望所在，看到了學(xué)機械的學(xué)生應該怎么去發(fā)展自己，不僅僅是南車(chē)株洲電力機車(chē)有限公司，其他的制造業(yè)等都需要學(xué)機械方面的技術(shù)人才，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)才是最明智的做法。
但是，我也看到了一些不足的地方，從南車(chē)株洲電力機車(chē)有限公司的生產(chǎn)裝置，我看到了其機器裝置很多地方有生銹的現象，這說(shuō)明了兩點(diǎn)，首先是先在的鋼材還存在很大的問(wèn)題無(wú)法解決腐蝕現象，至少應采取一些有效的方式，其次說(shuō)明企業(yè)的研發(fā)還是相對較慢。雖說(shuō)南車(chē)株洲電力機車(chē)有限公司在國內是龍頭老大，但走出國外和其他企業(yè)比起來(lái)還是有不足之處，但是我相信寶鋼正在努力研發(fā)解決問(wèn)題趕上世界的前沿。
無(wú)論是我個(gè)人還是中國大大小小的企業(yè)，都需要長(cháng)足不斷地發(fā)展，而這些任務(wù)自然落在我們身上，專(zhuān)攻好自己的專(zhuān)業(yè)，發(fā)展自己的長(cháng)處，將中國頂向前沿。
其實(shí)，機械是很一個(gè)很有意思的行業(yè)，能將一些死的東西變成能夠幫助人生產(chǎn)活動(dòng)，本身就是一件不可思議的東西，看看寶鋼的工人、環(huán)境，我覺(jué)得我對機械這個(gè)行業(yè)更有興趣了
七、合理化的建議
這次實(shí)習，我們的確看到了，學(xué)到了很多，對我的人生有一定的影響，但我覺(jué)得我們的實(shí)習應該更加的深入一些，而非走馬觀(guān)花的看一遍，有時(shí)我們需要詳細的了解某些生產(chǎn)的原理及其過(guò)程，為自己多增加一些知識。
其次我們很希望這些企業(yè)工作人員工作的場(chǎng)面，熟悉生產(chǎn)的情況，讓正在工作的員工給我們講解心中的疑惑，會(huì )給人更直接的詮釋其次我們很希望這些企業(yè)工作人員工作的場(chǎng)面，熟悉生產(chǎn)的情況，讓正在工作的員工給我們講解心中的疑惑，有可能的情況下給我們親自動(dòng)手實(shí)驗一下。會(huì )給人更直接的詮釋
大學(xué)學(xué)生實(shí)習報告 篇2
作為母校--高密第二中學(xué)的一員，愛(ài)自己的大學(xué)，當然是我們每個(gè)人的責任，宣傳我們的高中，讓更多的學(xué)弟學(xué)妹們了解我們高中，熟悉我們高中，這就是我本次假期實(shí)踐活動(dòng)的主題——宣傳我的母校高密市第二中學(xué)。
高密市第二中學(xué)創(chuàng )辦于1956年，學(xué)校占地近100畝，總建筑面積2萬(wàn)余平方米，現有高中教學(xué)班28個(gè)，在校學(xué)生1500多人。學(xué)�，F有中高級教師56人，市級以上優(yōu)秀教師36人，今年又從師范院校招聘了20多名應屆本科畢業(yè)生和40多名優(yōu)秀專(zhuān)科，屆時(shí)將極大地優(yōu)化我校的師資結構。學(xué)校擁有38個(gè)標準教室和一個(gè)多媒體教室，配備有先進(jìn)的電化教學(xué)設施，學(xué)校還擁有理化生實(shí)驗室、語(yǔ)音室、微機室、聲像閱覽室等16個(gè)科技活動(dòng)室，校園環(huán)境優(yōu)雅、和諧，文化氛圍濃厚。
臉上頓時(shí)火辣辣地感覺(jué)，我使勁地把帽子往下拉。引弧，焊接。啊，一個(gè)洞!心里狠狠地顫了一下，看看薄薄地鋼管思緒萬(wàn)千，是怎么回事呢?1.2的焊條，400a的電流。難道是電流太大了嗎?我回過(guò)頭，輕輕扭動(dòng)電流擋打到300a，接著(zhù)焊，一個(gè)洞，又一個(gè)洞，我急出一身汗來(lái)。再也沒(méi)辦法靜下心來(lái)，不是一焊接一個(gè)洞，要么就是怎么也焊接不住，為什么老師當時(shí)教的東西和實(shí)踐根本是兩回事???此時(shí)，我在心里不停地打問(wèn)號!此時(shí)，才真正理解“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，投身實(shí)踐覓真知”的含義，社會(huì )實(shí)踐才是驗證實(shí)力的“試金石”。
堂哥在一邊專(zhuān)心地埋頭切割所需材料。他切割完了，我在旁邊卻留下了無(wú)數個(gè)大洞等著(zhù)他收拾。他看著(zhù)我的樣子，在看看旁邊的孔洞，當即明白了怎么回事。
“別急，你慢點(diǎn)來(lái)�！彼屛医又�(zhù)焊，想看看我的手法是否正確�？粗�(zhù)我提弧，引弧，他說(shuō)太慢了，薄鋼管容易透。我心想如果快速的左右擺動(dòng)向前是不是會(huì )好一點(diǎn)呢?于是，我按照心想的做。透過(guò)焊帽發(fā)現工件上并沒(méi)有洞。啊!竊喜之心無(wú)以言語(yǔ)，可取開(kāi)焊帽才發(fā)現，零星的焊渣到處都是，焊縫還是焊縫。我猛地站起來(lái)，腳狠勁蹬地，再也不想什么。只想扔過(guò)電弧焊一輩子都不碰這類(lèi)東西。
堂哥看看我，再看看那些“杰作”，對我說(shuō)：“來(lái)，我焊你先看看，再適應適應。歇會(huì )兒，小心眼睛受不了�！碧酶缃舆^(guò)焊鉗，熟練的焊接起來(lái)�？纯刺酶琰c(diǎn)焊，焊痕形如魚(yú)鱗般平滑�；叵肫甬敃r(shí)進(jìn)校的情形來(lái)。
xx年9月，我懷著(zhù)無(wú)比激動(dòng)的心情，走進(jìn)這所自認為可以改變命運的寶職院。十多天的軍訓，讓我長(cháng)大了不少，幾周的理論課，我像個(gè)惡鬼一樣，狠狠地往腦子里塞;實(shí)踐了，我像當年的群鳥(niǎo)學(xué)藝中的燕子一樣，勤勤懇懇跟著(zhù)師傅學(xué)一招一式。忘不了和男孩搶著(zhù)干，他們略帶詫異的眼光。即使當時(shí)，臉被弧光灼傷也滿(mǎn)不在乎，心里只想著(zhù)寒假非要去工廠(chǎng)里干幾天。給爸媽一個(gè)看得見(jiàn)的未來(lái)。所以，再多的苦，再重的腳步，再痛地胳膊，在苛刻地責備，我都能承受。
可是，現在呢??回想幾天以前，剛到家，朝思夜想的奶奶見(jiàn)到我，忽然哭了。據媽媽講，90歲的奶奶聽(tīng)我回家，那天往大路跑了十幾趟。此時(shí)，我怎能放棄?爸爸見(jiàn)到我一個(gè)勁地問(wèn)我學(xué)業(yè)緊不緊?媽媽火急火燎地做我最?lèi)?ài)吃的東西�；丶液蟮膬商�，一個(gè)心思的想著(zhù)找事干。偷偷的給鄉里做門(mén)窗生意的叔叔打電話(huà)要給他幫忙，人家不答應，又哀求爸爸讓堂哥帶我來(lái)。爸爸早早地起來(lái)做了我最?lèi)?ài)吃的東西，還讓我媽找這尋那，翻弟弟的軍裝給我�？晌夷�?
“焊接的時(shí)候焊條與工件成45°----60°角，薄工件要點(diǎn)著(zhù)焊。厚工件你可以直焊。我剛才看你很有想法，只是薄工件難度有點(diǎn)大，我有時(shí)也把握不住。別急，慢慢來(lái)!”堂哥的這一番話(huà)讓我心里平靜了不少。
四、實(shí)踐成就認識、鍛煉提升自我
經(jīng)過(guò)不長(cháng)不短的一個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐，讓我對社會(huì )有了個(gè)基本的了解，也同時(shí)對自己的適應能力有了個(gè)基本的評估。社會(huì )隨著(zhù)時(shí)間進(jìn)步，人隨著(zhù)時(shí)間成長(cháng)，但社會(huì )的進(jìn)步是全體人類(lèi)的共同努力結果，并不是個(gè)人可以做到，所以我必須盡快提示自己。通過(guò)這次實(shí)踐，讓我懂得了要了解一個(gè)事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會(huì )失 敗，但是如果你不去接觸，你連失敗的機會(huì )都沒(méi)有，失敗并不代表結束，失敗只是為下次成功提供難能可貴的經(jīng)驗而已。實(shí)踐讓我們成長(cháng)，我也從實(shí)踐中有所收獲，做事要注重細節，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)微笑，也會(huì )改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動(dòng)成果的時(shí)候，不禁暗暗嘆氣，現代社 會(huì )，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時(shí)候是沒(méi)有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個(gè)社會(huì )上成功者并不多，成功也不會(huì )是偶然，必須具備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很重要。
在此，我很感謝貴公司給予我進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐的機會(huì )與鼓勵，讓我在實(shí)踐的過(guò)程中得到了進(jìn)一步的鍛煉與提升，也感謝同事在實(shí)踐過(guò)程給予我支持與幫助，相信你們的付出也將是我圓滿(mǎn)的收獲!
大學(xué)學(xué)生實(shí)習報告 篇3
這個(gè)暑假，我來(lái)到中國工商銀行***支行進(jìn)行階段實(shí)習。中國工商銀行***支行是一個(gè)以房產(chǎn)貸款、個(gè)人貸款辦理為特色的一個(gè)支行，存款規模達17個(gè)億，各項貸款達14個(gè)億，主要辦理各項人民幣、外幣的存、貸、匯款業(yè)務(wù)，同時(shí)辦理各種代理保險業(yè)務(wù)等。該支行在銀行改革的大背景下，進(jìn)行各項業(yè)務(wù)，特別是信貸業(yè)務(wù)的創(chuàng )新，連續3年盈利居全市首位。
選擇銀行的原因是因為一直以來(lái)銀行是各行各業(yè)資金的交匯點(diǎn)，加上體制的關(guān)系，人們更愿意把商業(yè)銀行看作是一個(gè)"國家機構"，而忽視了商業(yè)銀行應該是作為一個(gè)法人主體、作為以盈利為主要目的的企業(yè)。對于銀行的盈利的討論很大程度上和銀行的存款額相掛鉤，某些地區用存款額的多少來(lái)考察銀行經(jīng)營(yíng)的成功性，而至關(guān)重要的信貸盈利卻被丟在一邊，產(chǎn)生了大量的壞帳。
入世之后，中國的金融行業(yè)必將接受來(lái)自世界金融業(yè)的強烈沖擊，如果四大國有銀行和各地區商業(yè)銀行繼續采用原先的政策，將使中國銀行業(yè)陷入前所未有的困境。中央在看到這一情況后，國務(wù)院決定對四大國有銀行進(jìn)行股份制改制，今年7月15號，中國工商銀行宣布，在國務(wù)院決定對工商銀行實(shí)施股份制改革后的70天時(shí)間里，工商銀行已較好地完成了財務(wù)重組的各項任務(wù)。
財務(wù)重組完成后，工商銀行的財務(wù)和資產(chǎn)質(zhì)量指針已經(jīng)達到了健康銀行的標準。截至6月底，工商銀行資本總額達到2806億元，充足率為9.12%，其中核心資本達到2525億元，充足率為8.07%；境內外機構不良資產(chǎn)率降至2.72%，不良貸款率降至4.58%，分別較年初下降11.51個(gè)百分點(diǎn)和14.42個(gè)百分點(diǎn)；按撥備余額與應計撥備算，撥備覆蓋率達到了100%。這也就意味著(zhù)，工行將告別以存款額為業(yè)績(jì)的歷史，更加大信貸等盈利性業(yè)務(wù)在工行的營(yíng)業(yè)范圍和營(yíng)業(yè)比重。
我的目的就是用會(huì )計知識了解和分析除了存款外，其它盈利性業(yè)務(wù)在工行的經(jīng)營(yíng)情況，并在此過(guò)程中，提高自己會(huì )計實(shí)踐能力。很有幸，在工行能夠進(jìn)入信貸部，因為信貸部作為盈利性業(yè)務(wù)的代表，基本上就是整個(gè)盈利性業(yè)務(wù)的一個(gè)全面反映。能使我能夠比較全面了解贏(yíng)利性業(yè)務(wù)。
銀行信貸以新頒布實(shí)施的《貸款通則》為準則。以銀行存款收入作為銀行融資的主要途徑，在銀行存款保證的基礎上，利用種種業(yè)務(wù)把存款資金進(jìn)行再投資，實(shí)現銀行的利潤增長(cháng)，把營(yíng)業(yè)利潤作為銀行資金增長(cháng)的重要手段。以國家基準利率為基準，根據銀行和市場(chǎng)的實(shí)際情況，上浮貸款利率或下降貸款利率以獲得最大利潤總值。
在實(shí)習期間，主要學(xué)習了個(gè)人住房貸款和個(gè)人消費貸款的具體操作業(yè)務(wù)，在學(xué)習過(guò)程中我也對個(gè)人住房貸款和個(gè)人消費貸款這兩項貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行了會(huì )計分析，希望用會(huì )計方法得到這兩項業(yè)務(wù)的盈利情況。這兩項業(yè)務(wù)是將國家規定的基準利率下調10%，以4.32%—4.59%的利率范圍進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展。因為這兩項業(yè)務(wù)的信貸風(fēng)險是所有信貸業(yè)務(wù)中最低的，所以用較低的利率水平以吸引更多的貸款業(yè)務(wù)，實(shí)現創(chuàng )利。
再從具體操作方式上看，在利率下調基礎上，銀行通過(guò)貸款中特定的條例，和保險公司合作，對所貸資金進(jìn)行投保，這樣既保證了所貸資金的安全性，又在和保險公司合作中得到利潤，作為純粹企業(yè)意義上來(lái)說(shuō)是很好的盈利方式。當然，在具體規則的制定上，都是有利于銀行利潤的增長(cháng)，并對個(gè)人住房貸款和個(gè)人消費貸款還分別做了關(guān)于實(shí)際貸款金額、最高貸款金額、首付金額、貸款年限、抵押資產(chǎn)內容、抵押方式、資產(chǎn)評估等方面不同的要求。這些要求又為貸款提供了安全性保障，使銀行的壞帳率達到最小。
由統計可以看出，去年信貸部門(mén)的住房貸款為67281萬(wàn)元，今年到本月為止為71385萬(wàn)元，增加了4104萬(wàn)元，半年增長(cháng)率為5.7%，這是整體的統計數額情況。在實(shí)習期間，由憑證統計出（截至日期為8月24號）：累計逾期本金金額為561902.39元；累計表內欠息（既由本金產(chǎn)生的利息）；累計表外利息（復利計算）為12802.76元。由此三項產(chǎn)生的數額為721577.45元。從會(huì )計角度可以把這721577.45元看作是本期的支出，由增加的4104萬(wàn)元貸款額產(chǎn)生的利潤為1883736元。凈利潤為1162158.55元。從這個(gè)數字上看銀行的住房信貸這一塊是盈利的。
再有是個(gè)人綜合消費貸款，上年為755萬(wàn)元，今年8月份為止是1423萬(wàn)，增長(cháng)了668萬(wàn)。個(gè)人綜合信貸業(yè)務(wù)由于銀行風(fēng)險遠遠大于住房貸款，所以相對的涉及金額也相繼較少，這也有利于控制銀行貸款風(fēng)險。
由上述數字可以看出，個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，銀行風(fēng)險還是比較小的，利潤的多少，僅僅取決于貸款數額的多少。只要根據市場(chǎng)特點(diǎn)制定相對應較低的利率水平，銀行是可以從個(gè)人信貸上取得固定利潤的，這兩項貸款業(yè)務(wù)是可以實(shí)現資產(chǎn)增值的。
在工行實(shí)習的期間，讓我收獲頗多，我覺(jué)得整個(gè)人都得到質(zhì)的飛躍，非常感謝中國工商銀行xx支行給我這次實(shí)習機會(huì )！在此我對工作期間幫助我的朋友同事深表謝意！
大學(xué)學(xué)生實(shí)習報告 篇4
在會(huì )計處實(shí)習的時(shí)間里，我主要學(xué)習了綜合業(yè)務(wù)處理系統，熟悉了銀行的會(huì )計科目，基本掌握了該系統的記賬和復核的操作，并能獨立處理同城交換、證券清算和外匯核算。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作，我對會(huì )計處的主要工作有了更加系統的了解，特別是支票匯票等，在實(shí)習之前，我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)它的基本概念，對真正的票據并沒(méi)有具體的認識�，F在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。
而在國際部實(shí)習的時(shí)間里，我邊干邊學(xué)，發(fā)現其實(shí)大部分知識已在《國際結算學(xué)》中學(xué)過(guò)，我所要做的就是熟悉各種票據，掌握它們在國際貿易中的作用，同時(shí)幫助和指導客戶(hù)填單和審單。在實(shí)習過(guò)程中有帶教領(lǐng)導、銀行員工的協(xié)助、自己的努力，自感收益不校這次實(shí)習把我從學(xué)校純理論學(xué)習中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習的環(huán)境。一進(jìn)入崗位，我就意識到，該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了。
沒(méi)有規矩無(wú)以成方圓，雖然這個(gè)銀行內部氣氛和諧，沒(méi)有老套的束縛，但它畢竟是一個(gè)跟錢(qián)打交道的機構，需要有嚴謹的紀律和詳細的規程，我就應該嚴于律己，這樣不僅可以遵守銀行的規矩，對我自己更有好處。以下是我實(shí)習一個(gè)多月來(lái)的體會(huì )：
首先，來(lái)工行紹興縣支行實(shí)習的短短一個(gè)月的時(shí)間里，使我在思想上有了很大的轉變。以前，在學(xué)校里學(xué)知識的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒(méi)有那么強烈的求知欲，大多是逼著(zhù)去學(xué)的。然而到這里實(shí)習，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，銀行員工的學(xué)習氣氛特別濃無(wú)形中給我營(yíng)造了一個(gè)自己求知的欲望。
在這里大家都在抓緊時(shí)間學(xué)習，這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺(jué)。這將對我以后的人生路上一種很大的推進(jìn)。只有堅持學(xué)習新的知識，才會(huì )使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。同時(shí)這次實(shí)習也為我提供了與眾不同的學(xué)習方法和學(xué)習機會(huì )，讓我從傳統的被動(dòng)授學(xué)轉變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué)；從死記硬背的.模式中脫離出來(lái)，轉變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習，增強了領(lǐng)悟、創(chuàng )新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認為這難得的兩個(gè)月讓我真正懂得了工作和學(xué)習的基本規律。
其次，在本次實(shí)習的一個(gè)月里，我深深體會(huì )到團隊合作的重要性。記得那時(shí)我在工行已獨立上崗二個(gè)星期了，已不像第一次那樣緊張了。那一天銀行業(yè)務(wù)特別多，系統太忙，計算機運行得很慢，其中有一筆900元的取款已發(fā)生，但發(fā)票打印不出，查了流水也成功了，主管確認這筆業(yè)務(wù)已成功，至于發(fā)票只好用手工補�？傻搅税碥垘r(shí)，發(fā)現少了900元，再次查流水時(shí)，發(fā)現那筆900元的取款還在發(fā)送途中。
但當時(shí)主管也確認過(guò)了，并確認也成功了，大概是系統不好，電腦自動(dòng)充值，所以才會(huì )這樣。所幸該客戶(hù)的帳號是在我行開(kāi)戶(hù)，同事們幫我查到了這個(gè)人的聯(lián)系方式，主管幫我追回了900元，當時(shí)我真好感激行里的每位同事，我認識到團隊合作真的是很重要。
總之，這次實(shí)習為我從各方面融會(huì )知識，為我將來(lái)的工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我認為這種改變是質(zhì)的飛躍。
現在實(shí)習結束了，工行紹興縣支行的領(lǐng)導和同事對我的成績(jì)也給予了肯定。我也對自己的表現基本滿(mǎn)意，為我走向社會(huì )打下了堅實(shí)的基矗與銀行員工的相處中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，銀行的員工待人誠懇，雖然他們年齡和我一般大，有的還要小幾歲，我感覺(jué)他們很成熟，有很多值得我學(xué)習的地方，這一個(gè)多月是我用金錢(qián)買(mǎi)不到的機會(huì )，無(wú)論從工作、學(xué)習、做人上，我都有很大的收獲。這兩個(gè)月我沒(méi)有白來(lái)，如果有時(shí)間，希望能還有一次這樣的實(shí)習機會(huì )。我衷心的感謝工行紹興縣支行的每一個(gè)人，今后我不會(huì )辜負你們的期望，把工作做得更好。
我們的實(shí)習是分三個(gè)部分的，分組進(jìn)行，每組4個(gè)人。我們組按從理財團隊到綜合柜臺部，再到運行部的順序，像各個(gè)擊破一樣掌握不同的部門(mén)工作職責。
第一周我們是在理財團隊，開(kāi)始并不知道理財團隊具體是做什么的，以為是直接接受客戶(hù)的委托進(jìn)行具體的理財項目，以滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。進(jìn)到這個(gè)部門(mén)在杜老師的帶領(lǐng)下，在劉波哥哥和王生陽(yáng)哥哥的幫助下，我們才知道部門(mén)的宗旨是從基本面和技術(shù)面上對股市進(jìn)行分析，以便給客戶(hù)一些投資上的建議。
當然我們作為初學(xué)者不能給投資者進(jìn)行分析，不過(guò)我們能在股市方面開(kāi)始有了些自己的認識，加上老師們的講解，股市這個(gè)原本對于我們來(lái)說(shuō)很神秘的市場(chǎng)開(kāi)始變得清晰化。我們知道了股市要受到宏觀(guān)經(jīng)濟消息的影響，分析股票時(shí)要對這只股票的公司進(jìn)行了解，還要對行業(yè)的發(fā)展有所看法，一些公司發(fā)生的大事都能影響股票的價(jià)格。這也就是常說(shuō)的基本面。此外，從日線(xiàn)圖，k線(xiàn)圖等方面分析就是屬于技術(shù)指標了。
不過(guò)這只能給股票的購買(mǎi)者一些參考，具體的選股以及合適時(shí)機就要自己琢磨了。當然我們也還沒(méi)有學(xué)到那么精通的地步，因為那些前輩都是通過(guò)很長(cháng)的時(shí)間自己總結分析得到些自己對股票的思路和見(jiàn)解。用前輩的話(huà)說(shuō)，股票是門(mén)美麗的藝術(shù)，藝術(shù)不是所有的人都能理解透徹的。我們畢竟還是處于最初接觸股市的狀態(tài)，還有很多需要學(xué)習。
大學(xué)學(xué)生實(shí)習報告 篇5
一個(gè)多月的寒假悄然逝去，一年又過(guò)去了，在家家戶(hù)戶(hù)的人都在歡快地過(guò)春節的時(shí)候，對藝術(shù)管理系的同學(xué)們來(lái)說(shuō)，這個(gè)年留下的是寒冷中中包含的厚重的記憶，成熟的印證，還有百分百的成就感和充實(shí)感。
假期，對一部分學(xué)身而言，是一種遠離課業(yè)負擔的輕松與愜意，但無(wú)所事事的光陰中往往也就帶有了一絲百無(wú)聊賴(lài)的失落與遺憾。我系同學(xué)并沒(méi)有把自己的行蹤固步于旅游中的山水，沒(méi)有留戀空調下的電視節目，而是謹記我系“厚基礎、寬口徑、重實(shí)踐”的發(fā)展方向與發(fā)展要求，充分利用假期這段可以自由支配的時(shí)間去繼續學(xué)習，充實(shí)豐富自己。
為了今后在社會(huì )中找到自己的位置，體現出自己的價(jià)值，許多學(xué)生都走出校門(mén)去社會(huì )實(shí)踐中鍛煉自己，學(xué)會(huì )在社會(huì )中生存的技能。在今年暑假中，我系幾乎全部的08級學(xué)生都進(jìn)行了實(shí)習，在社會(huì )實(shí)踐中完成了自己的觀(guān)念與目光從學(xué)校到社會(huì )的過(guò)渡與轉換。天津電視臺、山東濰坊電視臺、河北電視臺、膠州廣播電視臺都留下了我系同學(xué)的身影，在采訪(fǎng)、制作、編輯工作中。他們都表現了藝術(shù)管理系同學(xué)特有的專(zhuān)業(yè)技能和良好品行，得到了實(shí)習單位的肯定與好評。
12名同學(xué)參加了小天使藝術(shù)中心培訓教學(xué)工作，策劃組織了教學(xué)成果匯報演出，用自己的所學(xué)匯報了社會(huì )。企業(yè)策劃服務(wù)有限公司、光纖傳媒有限公司也成為同學(xué)們的實(shí)習陣地，市場(chǎng)策劃、傳媒等理論知識得到了檢驗與豐富。崔明先后參與了紀念太原建成2200年系列活動(dòng)之“龍成放歌”古代名人詠太原古詩(shī)詞誦讀大賽、“激情太原”廣場(chǎng)文化系列才藝展示大賽的組織和策劃工作。市委的宣傳部工作、啤酒節的專(zhuān)題采訪(fǎng)同學(xué)們做來(lái)也得心應手。更值得一提得是，xx、xx同學(xué)組織策劃了一場(chǎng)“獻給故鄉的歌“，帶領(lǐng)全市在各地高校的在校生向全市的父老鄉親作了一次高水平的專(zhuān)業(yè)匯報；xx同學(xué)參加了院學(xué)生會(huì )的“陽(yáng)光課堂音樂(lè )知識社會(huì )事件”。
在進(jìn)入大學(xué)后的第二個(gè)寒假中，09級學(xué)生也使滿(mǎn)載而歸。計算機辦公自動(dòng)化培訓、英語(yǔ)四級學(xué)習、廣告公司實(shí)習 ……
他們的學(xué)習進(jìn)步也是一拍緊接一拍。xx、xx、xx同學(xué)或參加“燕篁藝術(shù)培訓學(xué)�！暗呐嘤柟ぷ�，或自己開(kāi)輔導班，都投入到了教學(xué)實(shí)踐當中。xx、xx在四海旅行社當起了導游。去面對蕓蕓眾相挑戰自己的能力與自信。此外，xx申報了石家莊陸軍指揮學(xué)院函授本科，xx在廣播電視臺和廣告公司實(shí)習。短短的一個(gè)多月，同學(xué)們在忙忙碌碌中收獲頗豐。
為了迎接英語(yǔ)四六級考試，我系近半數以上的同學(xué)自覺(jué)參加了英語(yǔ)輔導般的學(xué)習。也有大量同學(xué)參加了計算機培訓并考取了證書(shū)。
在我系處于重中之重地位的思想道德建設也有建樹(shù)。積極分子上交了入黨申請書(shū)，作了書(shū)面的思想匯報。在全國再次掀起的學(xué)習“三個(gè)代表”熱潮下，我系同學(xué)xx寫(xiě)了《一個(gè)大學(xué)生眼中的“三個(gè)代表”》的思想匯報，以大學(xué)生的身份與視角闡述了對“三個(gè)代表”重要思想的認識與理解。
寒假過(guò)去了，新的一年到來(lái)了，在未來(lái)的一年里，我們經(jīng)歷了一個(gè)多月的理論與實(shí)踐的結合，認識到了知識的重要性，在接下來(lái)的學(xué)生與生活中將會(huì )更加的努力，將自己塑造成21世紀有用的人才。
大學(xué)學(xué)生實(shí)習報告 篇6
迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規模和形態(tài)。隨著(zhù)經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現代化、人們對居住空間的可持續發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，大多數人將成為物業(yè)的產(chǎn)權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，創(chuàng )造合理的規模效益，已經(jīng)成為現今物業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題。在社會(huì )分工和市場(chǎng)細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類(lèi)型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹(shù)立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么?依據美國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )的定義：品牌是一種名稱(chēng)、標記、符號，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區別與競爭對手的標記。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區別標志，而是企業(yè)客戶(hù)和價(jià)值(文化價(jià)值、經(jīng)濟價(jià)值)的來(lái)源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會(huì )人群。
由此，創(chuàng )建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠度。深圳萬(wàn)科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到“未見(jiàn)其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴(lài)則主要依賴(lài)了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠度為它贏(yíng)得了越來(lái)越多的客戶(hù)，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無(wú)霸”。 但是創(chuàng )建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程�，F實(shí)中一些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場(chǎng)不規范、經(jīng)營(yíng)機制不健全、細的法律法規不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。
日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展、人口規模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項目實(shí)習的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問(wèn)題予以陳述：
(1)、物業(yè)人員的形象不規范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶(hù)留下的形象則代表了公司的精神面貌。
(2)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。
(3)、服務(wù)人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說(shuō)報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。
(4)、規章制度不健全。主要包括對內(員工規范、崗位職責、獎罰機制)和對外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。
(5)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說(shuō)同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間，大多數的公共設施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費虧損是在所難免。
1、建立規范、高效、專(zhuān)業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。
(1)、規范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統一著(zhù)裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà)，由于在公司的項目上買(mǎi)房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。 比如說(shuō)在服務(wù)人的電話(huà)接待中要首問(wèn)“海納物業(yè)，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“海納物業(yè)”應該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規范，盡顯專(zhuān)業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對我們的保安人員顯的十分重要，在小區里保安人員擔任著(zhù)維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿(mǎn)和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶(hù)傳遞公司的良好形象。
(2)、充分重視業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區物業(yè)的所有權人，而業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )則是他們的代表機構和代表，，也是小區重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(物業(yè)維修基金的使用、年度預算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等)必須要業(yè)委會(huì )審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì )變成違法的行為。鑒于現今山海天和城市花園的業(yè)主委員會(huì )還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過(guò)入住業(yè)主多數的同意。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主代表的座談會(huì )，以征詢(xún)在平時(shí)管理中的不足和缺陷，來(lái)完善自己，同時(shí)也要把對業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現象對業(yè)主委員會(huì )給予明示，請求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數，必要時(shí)要達成書(shū)面協(xié)議。
(3)、健全與物業(yè)有關(guān)的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng )優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實(shí)下去，內部制度的設立要無(wú)時(shí)不刻的表現出一個(gè)絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。在實(shí)習中，城市花園的首問(wèn)責任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒，即每一個(gè)與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個(gè)點(diǎn)，實(shí)現服務(wù)無(wú)縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據國家的法律法規，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。
2、服務(wù)管理要以專(zhuān)業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。
(1)、以專(zhuān)業(yè)化為方向，首先要打好它的專(zhuān)業(yè)基礎，即讓大多數的員工掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習型網(wǎng)絡(luò )。比如說(shuō)公司內部要定制各種及時(shí)、快捷、方便的書(shū)刊、報紙等專(zhuān)業(yè)的學(xué)習媒介，配置現代的信息網(wǎng)絡(luò )(因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等)使各個(gè)項目的先進(jìn)的觀(guān)點(diǎn)成為公司的共享信息，通過(guò)學(xué)習讓廣大員工的思想“站在海納，跳出海納”，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學(xué)習，特別值得一提的是對于外出學(xué)來(lái)的東西，不能搞純粹的“拿來(lái)主義”，一定要適時(shí)而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區的實(shí)際情況，偏離實(shí)際的再先進(jìn)的思想方法也要忍痛割?lèi)?ài)，否則只會(huì )浪費大量的人力、物力。在實(shí)習期間，筆者接觸到的項目上很少有專(zhuān)業(yè)的書(shū)刊和書(shū)籍，因此這一點(diǎn)顯得特別重要。對于專(zhuān)業(yè)技能，因為其是服務(wù)質(zhì)量的基礎，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績(jì)的員工要給予獎賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次，專(zhuān)業(yè)化還要求明確部門(mén)結構、完善專(zhuān)業(yè)重組。舉例來(lái)說(shuō)，山海天項目由于人員配置少，一個(gè)人要負責幾個(gè)部門(mén)的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現了些許的混亂。因此，對于部門(mén)結構要有明確的劃分即辦公室、服務(wù)中心、保安部、綠化保潔部、經(jīng)營(yíng)拓展部等，并且各部門(mén)要形成自己的責任和崗位規范且有相應的配套設施。最后，專(zhuān)業(yè)化重組就是要針對各個(gè)部門(mén)所使用專(zhuān)業(yè)的特色，展開(kāi)專(zhuān)業(yè)知識的整合，使每一個(gè)員工具備一專(zhuān)多能，比如說(shuō)保安、綠化、工程部門(mén)在部門(mén)明確的基礎上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”，在負責人員不到位的情況下，可以處理應急情況。
(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據主動(dòng)地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調的糾紛中其作用更是可見(jiàn)一般。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護意識，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說(shuō)在城市花園，筆者看到一些復式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，如果在業(yè)主看房或是驗收時(shí)，就存在了一個(gè)潛在的跌傷危險，而我們的物業(yè)沒(méi)有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔責任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結冰的小區路上等等，我們都應該對潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護意識應該被我們的每一個(gè)員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。
3、針對小區的特點(diǎn)，因地制宜，建立各有特色的物管區域。如果說(shuō)把公司現有的和未來(lái)的項目物業(yè)收斂到一面旗幟下塑造海納物業(yè)的品牌的話(huà)，那么我們不能搞“一刀切”的形式，要采用“牽牛鼻子”的方法論去管理。通過(guò)實(shí)踐，筆者有自己的一點(diǎn)體會(huì )：
(1)、城市花園項目，物業(yè)剛剛建成，前期投入較大，硬軟件健全。于是為創(chuàng )優(yōu)、9000認證提供了良好的條件，如果在取得成功的基礎上，合理的提高服務(wù)費，那么也會(huì )讓廣大的業(yè)主心服口服。因此，城市花園創(chuàng )建一個(gè)全功能的優(yōu)秀社區，應該成為可能。
(2)、山海天項目，其購買(mǎi)者大都是為投資而來(lái)，因此使業(yè)主的房屋升值成為了關(guān)鍵，具體說(shuō)就是空房和環(huán)境管理成了重中之中。在實(shí)習中，筆者看到伴海山莊的有些草地已經(jīng)荒蕪，這可能是由于前期開(kāi)發(fā)遺留的原因，也可能是由于管理不善的原因，但是這肯定會(huì )給業(yè)主造成不滿(mǎn)，由此就給物業(yè)收費帶來(lái)了難度。因此，我們的重點(diǎn)應該放在房屋的環(huán)境管理上。
(3)、林海小區，業(yè)主入住率較高，物業(yè)歷史長(cháng)，因此怎樣和業(yè)主處好關(guān)系是一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。那就要求我們的物業(yè)人員以社區文化為中心，積極轉變服務(wù)態(tài)度，處處為業(yè)主著(zhù)想，活躍小區的氛圍。對于一些經(jīng)常外出的業(yè)主，我們要加大物管工作的宣傳，見(jiàn)縫插針，避免因管理空白帶來(lái)的誤會(huì )�？偵纤�，以各個(gè)小區的特點(diǎn)為工作的基點(diǎn)，才能豐富我們的服務(wù)體系，樹(shù)立企業(yè)品牌形象。
4、首打營(yíng)銷(xiāo)牌，要走多條路。品牌的創(chuàng )建說(shuō)到底就是營(yíng)銷(xiāo)的結果，當然這包括了企業(yè)的市場(chǎng)、文化、行為營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)方面。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)可以提高自己的知名度，擴大市場(chǎng)份額，使海納物業(yè)形成一種口碑效應，在不多增加的客戶(hù)基礎上從而形成自己的規模效益。在品牌營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，我們還要學(xué)會(huì )多條腿走路，目前海納的四個(gè)項目部(山海天、同發(fā)、林海小區、城市花園)大多處在虧損狀態(tài)，這是因為業(yè)主入住率低、公共設施老化等原因造成，所以在企業(yè)的運作中光靠單一的服務(wù)費為生存來(lái)源是不可行的。通過(guò)實(shí)習，筆者認為同發(fā)物業(yè)的工程部做法值得借鑒，那就是作完本小區的工作的同時(shí)，充分利用人力資源承接企業(yè)外的維修等工作為企業(yè)創(chuàng )收，在最大的程度上減小了虧損。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、廣告位出租、家政及其他的特約服務(wù)，這都可以成為企業(yè)的一個(gè)收入來(lái)源。當然一些不樂(lè )觀(guān)的事實(shí)也擺在我們的面前，在企業(yè)多面經(jīng)營(yíng)的的同時(shí)，肯定會(huì )遭遇來(lái)自市場(chǎng)、政府各個(gè)方面的阻力，這就需要我們的管理人員展開(kāi)積極的公關(guān)工作，為企業(yè)的發(fā)展營(yíng)造一個(gè)寬松、穩定的空間。
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