旅行社的實(shí)習報告

　　我們眼下的社會(huì )，報告的使用頻率呈上升趨勢，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編為大家收集的旅行社的實(shí)習報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

旅行社的實(shí)習報告1

　　一、實(shí)習時(shí)間：

　　二、實(shí)習單位：河南中國青年旅行社

　　三、河南中國青年旅行社簡(jiǎn)介：

　　河南省中國青年旅行社（簡(jiǎn)稱(chēng)河南青旅）成立于19xx年，是共青團河南省委直屬單位，是中國青旅集團成員單位，是經(jīng)國家旅游局、國家工商局批準成立的國際旅行社、出境游組團社。主要開(kāi)展入境旅游、出境旅游、國內旅游三大主營(yíng)業(yè)務(wù)，從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來(lái)中國大陸境內觀(guān)光旅游、探親訪(fǎng)友業(yè)務(wù)；組織省內外各界人士赴境外、港澳地區觀(guān)光旅游，聯(lián)系代辦商務(wù)考察；承接游客赴省內外旅游、考察，開(kāi)展“河南人游河南”活動(dòng)。本著(zhù)“人本旅游、悉心服務(wù)”的原則，還開(kāi)展有會(huì )議旅游、自駕旅游、留學(xué)旅游、專(zhuān)項旅游、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游服務(wù)。承接國內會(huì )議，辦理國內機票、車(chē)票、車(chē)輛住宿預訂等單項委托項目，并可根據游客的需要，在中國境內安排精彩的旅游活動(dòng)及特色旅游項目。

　　四、實(shí)習目的：

　　透過(guò)這次實(shí)習以使我們了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程，掌握導游操作業(yè)務(wù)。主要是培養我們的自學(xué)和動(dòng)手潛力、理解潛力以及思維潛力。透過(guò)旅行社實(shí)習讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際潛力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作潛力，理論與實(shí)踐相互促進(jìn)以提高自己。

　　五、實(shí)踐的資料：

　�。ㄒ唬┙哟龑�(shí)習。

　　剛進(jìn)入旅行社，首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來(lái)進(jìn)行旅游咨詢(xún)的顧客。我們都明白第一印象的重要性，客人對旅行社的第一印象也十分重要，怎樣給客人完美的第一印象呢？首先務(wù)必面帶微笑，真誠的微笑是交往間的橋梁；然后，在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想服務(wù)；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費狀況、風(fēng)俗狀況、注意事項等。

　　其實(shí)接待的對象不僅僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅僅是現場(chǎng)咨詢(xún)接待，電話(huà)接待等等。一些顧客能夠透過(guò)我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者電話(huà)訂購方式就能夠購買(mǎi)旅游產(chǎn)品了。這樣既能夠節約時(shí)間，還方便快捷。

　�。ǘ�）產(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習。

　　旅游線(xiàn)路安排直接影響游客游玩的滿(mǎn)意度和旅行社計劃安排的合理性。作為實(shí)習生，我很重視對線(xiàn)路的安排工作，就經(jīng)�？磩e人怎樣做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習后，我對產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線(xiàn)路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內游覽完他們想游覽的地方。再次是線(xiàn)路安排人員要對地理知識相當了解，并用適宜、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在那里合理的含義是指合情合理。

　�。ㄈ�）導游員職責實(shí)習

　　我在實(shí)習前拿到導游資格證，這次到旅行社最期盼的就是帶團。所以我很認真學(xué)習了導游員的職責實(shí)習。在熟悉了導游相關(guān)業(yè)務(wù)知識后，我開(kāi)始逐漸接觸接手導游這個(gè)崗位。我們已了解到有氛圍全陪和地接，而各個(gè)崗位的職責并不相同。

　　擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：

　�。�1）實(shí)施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行狀況和接待質(zhì)量；

　�。�2）協(xié)調領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；

　�。�3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀(guān)、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居；

　�。�4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件，并能帶給與之相關(guān)的延伸服務(wù)；

　�。�5）耐心解答旅游者提出的問(wèn)題；

　�。�6）反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品。

　　擔任地陪工作的導游人員的主要職責是；

　�。�1）認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；

　�。�2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng)；

　�。�3）熱情做好導游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化；

　�。�4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題；

　�。�5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　我們要負起自己崗位應有的職責，并切實(shí)做好自身工作。

　　六、收獲與體會(huì )：

　　這段時(shí)間的旅行社實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的理論知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的認識。

　　在實(shí)際的工作中，我認識到旅游業(yè)對地區乃至國家的重要性，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭勁和規模的產(chǎn)業(yè)之一。

　　旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動(dòng)性、社會(huì )就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現。隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。同時(shí)，全國導游人數也與日俱增。

　　但從20xx年起中國導游主體已經(jīng)從旅行社導游向社會(huì )導游轉變，據有關(guān)部門(mén)調查顯示導游隊伍的整體素質(zhì)與導游生存環(huán)境日益惡化，導游的不良事件的爆發(fā)引起人們對旅游業(yè)的深思

　　，一些潛在矛盾及深層問(wèn)題，已嚴重阻礙了中國旅游業(yè)的健康發(fā)展。

　　導游身份及歸屬的改變，帶來(lái)了導游職業(yè)性質(zhì)及行為的改變，但社會(huì )并沒(méi)有相應地給導游職業(yè)一個(gè)明確的說(shuō)法。當前，更多導游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務(wù)工作的。一方面是旅游活動(dòng)離不開(kāi)導游的參與，另一方面是導游身份與旅游市場(chǎng)主體——企業(yè)相脫離，正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個(gè)重要的組成部分——導游被置于一種十分尷尬的境地，成了被邊緣化的群體。

　　既然是自由職業(yè)者，就要承擔沒(méi)有任何收入保障的風(fēng)險；旅行社既然不再承擔為導游帶給各類(lèi)保障的壓力，就要為導游帶給生存的可能，留出利益空間，于是導游能夠收取各類(lèi)回扣這一個(gè)行業(yè)潛規則就此構成，

　　但問(wèn)題是這種潛規則并不合法。上至國家旅游局，下至各地旅*政主管機構都三令五申，嚴禁導游私收回扣。旅行社與導游之間的默契，同行業(yè)法規之間存在沖突，

　　主要表現就是導游主要薪酬即各類(lèi)傭金都發(fā)生于臺面之下，帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導游，其生存狀態(tài)相當于個(gè)體戶(hù)，但不如個(gè)體戶(hù)，

　　因為導游不具備合法的經(jīng)營(yíng)資格，然而導游又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在經(jīng)營(yíng)“自己的事業(yè)”。行業(yè)法規明令禁止導游“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道，是行業(yè)法規脫離現實(shí)？還是行政執法軟弱無(wú)力？抑或是導游真的無(wú)法無(wú)天視法規如兒戲？其實(shí)問(wèn)題最終還是歸結在中國導游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。合法的職業(yè)，卻公開(kāi)拿著(zhù)不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國導游，也許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行。

　　客觀(guān)地說(shuō)，現目前導游多以負面形象出此刻媒體和公眾面前，所以提到導游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當。但有多少人關(guān)心過(guò)導游的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正了解隱藏在導游背后的種種現實(shí)問(wèn)題呢？

　　中國導游，到底是旅游市場(chǎng)秩序的維護者？還是旅游市場(chǎng)秩序的破壞者？這是一個(gè)在現行行業(yè)法規與市場(chǎng)運作模式下很難回答的問(wèn)題。導游是行業(yè)潛規則構成過(guò)程中的參與者、制定者，又是被動(dòng)理解者，在理解了現行規則所帶來(lái)利益的同時(shí)，也務(wù)必承受這一規則帶來(lái)的痛苦。但這絕不是某個(gè)導游的個(gè)人問(wèn)題，社會(huì )須要給導游一個(gè)合理合法的生存環(huán)境，讓導游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽(yáng)光下，只有這樣，中國導游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織，才能成為旅游業(yè)的生力軍。

　　正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著(zhù)巨大的熱情投入到工作中時(shí)，卻發(fā)現處處事與愿違。一些小小的生活細節，一些平平常常的瑣碎小事，都能夠讓我變得捉襟見(jiàn)肘。我發(fā)現，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中能夠學(xué)到的。

　　但是在這之后，透過(guò)不斷地摸索和領(lǐng)悟，我慢慢地領(lǐng)會(huì )到，要想成為一名合格的導游員，務(wù)必首先成為一名合格的生活服務(wù)員。在國內旅游，“吃、住、行、游、購、娛”這六大要素之中，首先就應滿(mǎn)足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱。于是，細致地觀(guān)察和分析，不斷的摸索和實(shí)踐，這些在我工作的由始至終都必不可少。最重要的我更要不斷地學(xué)習：在工作至中，我不但要學(xué)習交通知識、機型、車(chē)型、火車(chē)車(chē)次，學(xué)習賓館、涉外賓館的知識，學(xué)習各地菜肴的特色和口味，還要與本地的菜肴進(jìn)行比較，這樣，才能夠向外地游客進(jìn)行解說(shuō)，回答游客提出的相關(guān)問(wèn)題，使游客朋友們乘興而來(lái)，盡興而歸。

　　在實(shí)習期間我看到了旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。同時(shí)也體會(huì )到在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅僅是要有必須的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對游客的耐心以及職責心。我在切身的實(shí)踐操作中也學(xué)到不少東西，以下是我的幾點(diǎn)心得體會(huì )。

　�。ㄒ唬�時(shí)刻提高安全警惕

　　不管是在旅途中還在景點(diǎn)，在任何時(shí)候任何狀況下安全都是第一位的，作為一個(gè)導游，我們有義務(wù)和職責去保護游客的生命和財產(chǎn)安全，沒(méi)有安全一切都是空談，同時(shí)我們還要注意保護自身安全，要有應對突發(fā)狀況的預案和潛力。

　�。ǘ�）謹記旅游路線(xiàn)安排

　　出團之前必須要做好充分的準備，個(gè)性是跑有些長(cháng)線(xiàn)旅游團時(shí)，對于線(xiàn)路必須要熟記于心，多向經(jīng)驗豐富的老導游請教一些特殊線(xiàn)路，如有些交通路段的的管制時(shí)間等等。如果導游對線(xiàn)路不熟悉那后果將不堪設想，就像有一次我陪峨嵋山—樂(lè )山的團的時(shí)候，因為對峨嵋山全山游覽的路線(xiàn)不熟悉，因此我在給客人安排游覽順序的時(shí)候出現了一些不當，差點(diǎn)引起客人的投訴，并且導致一些旅游加點(diǎn)項目沒(méi)能夠推成功，給自己跟旅行社都造成不小損失。

　�。ㄈ�）注意做好導游詞準備和講解技巧

　　導游的職責就是在帶領(lǐng)游客外出游覽的時(shí)候帶給相應的講解服務(wù)等工作。因此，對于講解的資料，導游務(wù)必是熟記于心，張口就來(lái)。俗話(huà)說(shuō)景點(diǎn)美不美，全靠導游一張嘴。因此導游詞是十分重要的，而且導游詞還就應充分的融入自己的感情，這樣說(shuō)出來(lái)的東西才有血有肉，客人才不會(huì )感覺(jué)的干癟癟的像在背課文。但如果對講解資料不熟悉的話(huà)，無(wú)論如何都是出不了感情的，也吸引不了游客。

　�。ㄋ模┮�有強烈的職責感和服務(wù)熱情。

　　導游工作是一項腦體高度結合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強烈的職責心，學(xué)會(huì )換位思考，從游客的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需才會(huì )在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為客人帶給高質(zhì)量的服務(wù)。

　�。ㄎ澹┏鋵�(shí)自己的知識儲備，擴展視野

　　導游接觸的游客中，各種社會(huì )背景、文化層次不盡相同，導游就就應做一個(gè)雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來(lái)應對。

　�。�六）培養組織協(xié)調應變潛力。

　　導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，同時(shí)導游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節出現偏差，都會(huì )令導游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變潛力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

　�。ㄆ撸┚哂凶孕判�

　　要有自信，這樣才能給游客一個(gè)良好的用心地形象，有了自信才能更好的把自己展現給游客，帶給游客更好的旅游體驗。

　�。ò耍┱Z(yǔ)言清晰準確，講解生動(dòng)活潑并要富有感情。

　　人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的事情，才能抓住他們的注意力。注意儀容儀表，自身修養，在一些細節上注意自身素質(zhì)。

　　同時(shí)我在這個(gè)暑假的實(shí)習中也收獲了很多東西。當導游，就跟大家平常所想到的那樣，能夠帶著(zhù)“免費通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現各地的民俗風(fēng)情。但是，我認為，收獲的又何止是這些，人際關(guān)系拓寬了，收獲了友情；膽子大了，收獲了信心和勇氣；在車(chē)上漂泊久了，收獲了平淡的心。也能夠這么說(shuō)，上述所提到的挫折都能夠算是我的收獲。因為在出團的過(guò)程中，師傅會(huì )教予你的不僅僅僅只是帶團時(shí)該如何做，很多時(shí)候會(huì )告訴你他們的人生閱歷�？腿艘惨粯�，有的是較少旅游的，而有些是經(jīng)常旅游的，在他們身上能夠很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài)，那會(huì )成為“經(jīng)驗”。當然，也因為是實(shí)踐了，親自經(jīng)歷過(guò)才明白自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下，片面地強調理論或者實(shí)踐其實(shí)真的是錯誤的，而這也是此刻很多大學(xué)生常犯的一個(gè)錯誤�。ň牛�

　　七、實(shí)習感想

　　這幾個(gè)月的實(shí)習有辛酸，有苦累，有的更多的是收獲，有專(zhuān)業(yè)性很強的旅游方面的知識，還有專(zhuān)業(yè)之外的為人處世得方法。透過(guò)實(shí)習，我懂得了什么是職責，什么是職業(yè)道德，什么是正確的職業(yè)態(tài)度，怎樣去獨當一面，怎樣去與人溝通。歷練的過(guò)程雖然是艱苦的，但歷練的結果同樣是欣喜的。正所謂：“沒(méi)有風(fēng)雨哪能見(jiàn)彩虹”。這次的歷練真的使我長(cháng)大了許多，讓我不再是飛不高的小鳥(niǎo)，它使我的羽翼豐滿(mǎn)，讓我敢于向未來(lái)道路上的風(fēng)浪搏擊。

　　同時(shí)，這次實(shí)習也能教會(huì )了我如何應對和處理挫折和困難。在成長(cháng)的道路上，沒(méi)有誰(shuí)是一帆風(fēng)順，而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲，在它們面前，我們要勇敢、堅強應對，勇于突破并戰勝之，之后我們會(huì )發(fā)現自己收獲了許多，且進(jìn)步了許多。

　　透過(guò)這一階段的實(shí)習，我認識到了自己的不足，這將是我的動(dòng)力和指南，我將會(huì )在以后的工作學(xué)習中更加努力，取長(cháng)補短，需心求教，不斷完善自己，提高自己，以一個(gè)更加良好的狀態(tài)的狀態(tài)在旅游這個(gè)行業(yè)實(shí)現自己的夢(mèng)想！

旅行社的實(shí)習報告2

　　隨著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展越來(lái)越成熟，旅游業(yè)所要的人才也越來(lái)越要求需要的是那些不僅在理論基礎上能有所建樹(shù)的人，而且要求這些已有理論基礎的人才有必要的實(shí)際經(jīng)驗，懂得理論與實(shí)際的結合的人才。作為05級旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們已經(jīng)學(xué)習了為期兩年的相關(guān)知識的學(xué)習，像導游業(yè)務(wù)等的學(xué)習。我們急需要一個(gè)機會(huì )把我們所學(xué)的知識與實(shí)踐操作結合起來(lái)，以檢驗我們的所學(xué)，了解我們學(xué)習過(guò)程中不夠的地方和學(xué)習中的問(wèn)題，做到理論與實(shí)際相結合，做符合市場(chǎng)要求的人才。

　　一、實(shí)習目的

　　我們可以通過(guò)這次實(shí)習，來(lái)具體落實(shí)旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)計劃中的導游業(yè)務(wù)實(shí)習的教學(xué)內容，使我們可以進(jìn)一步了解和掌握導游員帶團的全過(guò)程和講解技巧。同時(shí)讓我們對陜西省西安市的著(zhù)名人文景觀(guān)和自然景觀(guān)有一個(gè)比較全面、客觀(guān)、詳細的認識。希望通過(guò)此次實(shí)習來(lái)強化對學(xué)生全面的素質(zhì)教育，使我們能將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識與社會(huì )實(shí)踐，專(zhuān)業(yè)實(shí)習進(jìn)一步的有機結合，同時(shí)檢驗我們的所學(xué)，了解我們學(xué)習過(guò)程中不夠的地方和學(xué)習中的問(wèn)題，增強我們的實(shí)際造作能力和實(shí)際應變能力，為畢業(yè)后從事導游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎。很重要的一點(diǎn)是在實(shí)習的過(guò)程中，我們提高了團結協(xié)作的能力和吃苦耐勞的能力，增強了我們的班級凝聚力和我們的友誼。

　　二、實(shí)習時(shí)間

　　20xx——20xx學(xué)年第二學(xué)期的第十周，為期兩周

　　即：20xx年5月8日——20xx年5月18日

　　三、實(shí)習安排

　　5月8日

　　上午：十點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗室開(kāi)“導游實(shí)習動(dòng)員大會(huì )”并安排具體的實(shí)習事項

　　下午：A、以小組為單位準備模擬導游講解詞，其中我們是先各自準備分工后的部分，上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料

　　B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志

　　5月9日

　　上午：八點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗室觀(guān)看導游業(yè)務(wù)碟片

　　下午：A、以小組為單位準備模擬導游講解詞，其中我們是先各自準備分工后的部分，上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料

　　B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志

　　5月10日

　　上午：八點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗室觀(guān)看導游業(yè)務(wù)碟片

　　下午：A、以小組為單位準備模擬導游講解詞，其中我們是先各自準備分工后的部分，上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料

　　B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志

　　5月11日

　　上午：十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗室聽(tīng)取樊老師的精彩報告

　　下午：A、以小組為單位準備模擬導游講解詞，其中我們是組合各自準備分工后的部分并準備連接工作，上網(wǎng)或利用其他途徑并查找相關(guān)的資料

　　B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志

　　5月12、13日

　　A、以小組為單位準備模擬和景點(diǎn)實(shí)訓導游講解詞，我們組還進(jìn)行將個(gè)人準備的資料組合連接工作，以便在講解的過(guò)程中可以銜接好

　　B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志

　　5月14日

　　上午：十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗室進(jìn)行第一、二、三組的模擬講解

　　下午：A、以小組為單位準備景點(diǎn)實(shí)訓導游講解詞，其中我們是組合各自準備分工后的部分并準備連接工作并準備景點(diǎn)實(shí)訓導游講解詞，上網(wǎng)或利用其他途徑查找更多的相關(guān)的資料

　　B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志

　　5月15日

　　上午：十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗室進(jìn)行第四、五、六、七組的模擬講解

　　下午：A、 以小組為單位準備景點(diǎn)實(shí)訓導游講解詞，我們組還進(jìn)行將個(gè)人準備的資料組合連接工作，以便在講解的過(guò)程可 以銜接好

　　B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志

　　5月16日

　　A、以小組為單位準備景點(diǎn)實(shí)訓導游講解詞，我們組還進(jìn)行將個(gè)人準備的資料組合連接工作，以便在講解的過(guò)程中可以銜接好

　　B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志

　　5月17日

　　上午：九點(diǎn)準時(shí)到達半坡博物館進(jìn)行景點(diǎn)實(shí)訓導游講解

　　下午：A、還沒(méi)有講解的以小組為單位準備接下來(lái)的景點(diǎn)實(shí)訓導游講解，我們組還沒(méi)講解，所以各自再進(jìn)行熟悉講解

　　B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志

　　5月18日

　　上午：八點(diǎn)坐校車(chē)前往大雁塔廣場(chǎng)和陜西歷史博物館進(jìn)行景點(diǎn)實(shí)訓導游講解

　　下午：回學(xué)校準備實(shí)習報告以及個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志

　　5月19、20日

　　我們組已經(jīng)完成了陜西歷史博物館的景點(diǎn)實(shí)訓導游講解，所以我們開(kāi)始準備我們各自的實(shí)習報告和個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志

　　5月21日

　　上午：準備我們各自的實(shí)習報告

　　下午：A、兩點(diǎn)四十準時(shí)到達兵馬俑進(jìn)行景點(diǎn)實(shí)訓導游講解

　　B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志

　　四、實(shí)習報告內容

　　1、講座分析

　　關(guān)于20xx年5月11日在旅游資源實(shí)驗室樊老師的講座，我覺(jué)得非常的精彩，給我們的實(shí)習和將來(lái)走上工作崗位有非常大的幫助。樊老師主要是生動(dòng)地給我們講了她自己在從事旅游工作的過(guò)程中發(fā)生的事例，以及在從事旅游工作中應該致意的相關(guān)事項，我認真聽(tīng)講得出我所學(xué)到的幾點(diǎn)：

　　首先樊老師說(shuō)作為一個(gè)導游員應該具備五點(diǎn)：講解員，服務(wù)員，宣傳員，調研員，安全員。

　　(1)一個(gè)導游員是一個(gè)講解員。導游就是為旅游者引路并為其做講解服務(wù)的，幫助旅游者完成游覽參觀(guān)過(guò)程的人，因此導游員必須為旅游者提供優(yōu)秀的講解服務(wù)，使其能夠了解景點(diǎn)知識，更好地達到游覽參觀(guān)的效果。

　　(2)一個(gè)導游員是一個(gè)服務(wù)員。導游員就是在旅游者游覽參觀(guān)的過(guò)程中提供向導服務(wù)，講解服務(wù)和生活服務(wù)及其他相關(guān)服務(wù)的人員。因此，旅游者向導游員提出相關(guān)要求時(shí)要為其提供應有的服務(wù)。

　　(3)一個(gè)導游員是一個(gè)宣傳員。在導游員從事導游工作的過(guò)程中，導游員不僅要宣傳相關(guān)的景點(diǎn)的知識，而且還宣傳一個(gè)國家及民族歷史文化、傳統風(fēng)俗、生活方式和現代文明，宣傳他們的精神面貌、價(jià)值觀(guān)念和道得水準。導游員作為一個(gè)宣傳員，還應該宣傳旅行社的服務(wù)理念和意愿，作為一種提高和學(xué)習來(lái)宣傳自己，把自己帶入工作中。

　　(4)一個(gè)導游員是一個(gè)調研員。導游員要求是一個(gè)雜家，一個(gè)全知。比如樊老師說(shuō)的你必須了解路況，為你將來(lái)做自駕游做準備，這就需要你調查清楚你從事工作范圍內的所有路況，了解餐飲，住宿等方面的知識，按照樊老師的話(huà)來(lái)說(shuō)就是到一個(gè)地方你就要知道這是那里，前一站是哪里，后一站是哪里，這里有什么，可以吃什么，可以住哪里，并且在見(jiàn)解以下當地的風(fēng)俗民情，相關(guān)看點(diǎn)。

　　(5)一個(gè)導游員是一個(gè)安全員，這是最重要的一點(diǎn)了。小心駛得萬(wàn)年船，樊老師講的生動(dòng)的事例：那天她和湖南導游文花枝帶的團在同一公路上，幾乎同時(shí)出發(fā)的旅游車(chē)，樊老師的旅游車(chē)比文花枝的旅游車(chē)晚兩個(gè)小時(shí)，當時(shí)正下著(zhù)雨。結果是大家都知道的，當時(shí)有人抱怨車(chē)慢了，但樊老師堅持了自己的小心。(當然文花枝事故的發(fā)生還有其他的原因)。這告訴我們，即使游客不懂得你的心，不滿(mǎn)車(chē)駛得慢或是你的“嘮叨”提點(diǎn)，你也要堅持自己的小心。

　　樊老師說(shuō)過(guò)她有一個(gè)習慣就是每一次出團都給司機師傅帶些可樂(lè )和口香糖，這樣既可以增進(jìn)導游員和司機師傅的關(guān)系和協(xié)作，有可以給司機師傅提神，保證司機師傅有精神開(kāi)好車(chē)。樊老師還告訴我們不可以在旅游車(chē)上做太多的娛樂(lè )活動(dòng)，這樣容易分散司機的注意力，不利于司機安全駕駛。

　　其次導游員要有愛(ài)心。導游員處于自己工作的需要和方便有很多的聯(lián)系路徑，也了解很多的處理復雜緊急事故的知識和能力，因此在以外事故發(fā)生的時(shí)候，如果導游遠正好在旁，正好可以提供幫助是應該是要義不容辭地去幫助事故的處理，動(dòng)用自己可能的關(guān)系，發(fā)揮自己在這方面的優(yōu)勢，這不僅僅是在幫助處理事故，同時(shí)在宣傳你自己，這對工作也是很有幫助的，說(shuō)不定會(huì )像樊老師有意外收獲!

　　再次，作為一個(gè)導游員，在從事導游的工作過(guò)程中要自尊，自愛(ài)，維護自己的人格尊嚴。樊老師常說(shuō)的句話(huà)，就是君子愛(ài)財取之有道。對于許多游客來(lái)說(shuō)，導游員就是宰游客的，在旅游的過(guò)程中對導游人員表現出不信任，有的把其他的不滿(mǎn)也歸結為是導游人員的錯，甚至有人對導游人員進(jìn)行侮辱。當這種情況出現時(shí)，導游人員就應該要維護自己的尊嚴，不賺錢(qián)也不能丟了尊嚴。

　　2、模擬導游講解分析

　　首先，是關(guān)于資料的查找和分析，進(jìn)行資料的組合和整理。，沒(méi)有充分的資料是講解不出精彩的語(yǔ)言來(lái)的，當然沒(méi)有進(jìn)行充分的準備也是不行的，為此我在網(wǎng)上搜集了我所負責的有關(guān)魏晉南北朝的資料，有統萬(wàn)城，馬次，甲馬騎傭，鎮墓獸等，如：

　　古城名。是十六國時(shí)夏國國王赫連勃勃的都城，中國北方最早、最著(zhù)名的都城。據史料記載，統萬(wàn)城是“蒸土筑城”，就是把白石灰、白粘土攪拌，進(jìn)行注灌，類(lèi)似于今天的澆注法。統萬(wàn)城歷時(shí)六年完成，是中國歷史上少數民族建設的最完整、最雄偉、最堅固的都城。這與它的嚴格的檢驗制度是分不開(kāi)的，當時(shí)赫連勃勃命令叱干阿利督工采取殘酷的手段，命工匠蒸土筑墻，以鐵錐效檢，殺筑城者;凡錐入一寸者，凡錐不入者殺刺錐人，把尸體填于墻內，此后人稱(chēng)城墻的堅

　　強程序可抵刀斧�！侗笔贰飞嫌涊d云：“城高十仞，基厚三十步，上廣十步，宮城五仞，其堅可以礪刀斧。臺榭高大，飛閣相連，皆雕鏤圖畫(huà)，被以綺繡，飾以丹青，窮極文采�！�

　　其次，是與小組的其他成員討論一些講解過(guò)程中應注意的問(wèn)題和在成員與成員之間的銜接問(wèn)題。我們是這樣安排的，在楊志毅講解完漢朝后我先帶大家進(jìn)入魏晉南北朝展廳。

　　再次，是模擬講解時(shí)該注意的問(wèn)題。在講解時(shí)注意自己的語(yǔ)言是不是可以聽(tīng)懂，會(huì )不會(huì )太過(guò)于書(shū)面化，應該要簡(jiǎn)潔明了的口語(yǔ)話(huà)，還自己的語(yǔ)速是不是快了，當然要注意時(shí)間的把握。注意自己的行為舉止是不是得體等等問(wèn)題。

　　最后，是自己進(jìn)行模擬講解后的所得。在講解的過(guò)程中，我自己太過(guò)于緊張，沒(méi)有很好地去把握語(yǔ)速和語(yǔ)言的連貫性，慌亂中還把部分導游詞忘了，這其中有我準備不夠的原因。還有就是講解的時(shí)候與模擬游客的互動(dòng)要加強。

　　3、景點(diǎn)實(shí)訓導游講解分析

　　首先模擬講解的作用還是很大的，不僅讓我們熟悉景點(diǎn)相關(guān)的資料，同時(shí)鍛煉了我們的語(yǔ)言能力和應變能力，所以在景點(diǎn)實(shí)習的時(shí)候我沒(méi)有那么緊張，但由于當時(shí)同學(xué)們要求從簡(jiǎn)，所以我們只講解了一些比較為人知名的展品。

　　其次我們的準備還是比較充分的，不僅在模擬講解的基礎上我們在查了相關(guān)的資料，而且借了同學(xué)的導游證資格考試的講解碟片來(lái)看，從中學(xué)習講解的技巧，補充在上網(wǎng)了解的資料。但實(shí)際的講解過(guò)程中出現了以下問(wèn)題及其原因：

　　(1)小組內有人的聲音過(guò)于小聲，甚至有人帶了講解稿，我認為這是很不妥的。這主要是個(gè)人的原因造成的。而我在講解的過(guò)程中，聲音還算大，就是講解的不夠生動(dòng)。

　　(2)聽(tīng)講解的大多為當天真正的游客，我們的同學(xué)在聽(tīng)的很少。這是因為：一是當天為世界博物日，館內免費開(kāi)放，游客比較多，很擁擠，游客都準備聽(tīng)免費講解，我們的同學(xué)擠不進(jìn)來(lái);二是時(shí)近下午兩點(diǎn)，我們的同學(xué)在游完大雁塔廣場(chǎng)后直接來(lái)到陜西歷史博物館游覽參觀(guān)，很疲憊且沒(méi)有吃中飯，無(wú)心再聽(tīng)講解。

　　(3)越到后面越是沒(méi)有人跟隊。我們在講解的過(guò)程中無(wú)法把“游客”帶上，這與講解員的技巧、吸引力以及“游客”的疲勞有關(guān)。

　　通過(guò)這次的景點(diǎn)實(shí)訓導游講解，我們認為做一個(gè)導游員，我們還應該注意的是：

　　(1) 導游員的聲音必須宏大，甜美;導游詞必須能吸引人，導游員還應該要有自己的吸引力來(lái)吸引游客一直跟著(zhù)導游員的講解，所以我們要加強自身形象和組織技巧。

　　(2)導游員必須要安排好旅游路線(xiàn)，旅游游程，不宜讓游客疲勞游覽參觀(guān)景點(diǎn)，那樣會(huì )降低游覽的效果，而且可能會(huì )有游客投訴的，當然我們這次是實(shí)習，所以沒(méi)有考慮到這一點(diǎn)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中還是要的。

　　(3)當天很多游客為在我們身邊聽(tīng)我們的講解讓我們感到很欣慰，這是對我們講解的肯定，說(shuō)明我們的講解還是很有價(jià)值的。

　　五、實(shí)習總結

　　此次實(shí)習讓我了解到真正的導游員工作是一件很辛苦的工作，從準備到實(shí)際工作再到總結都要一絲不茍地認真做好。在這次的實(shí)習過(guò)程中我學(xué)到了：

　　1、導游員要科學(xué)合理地安排游客的吃、住、行、游、購、娛，讓游客達到享受和娛樂(lè )的良好效果，這才是游客游覽和導游員工作的目的。

　　2、導游員要熟悉游客所不知道的地點(diǎn)、風(fēng)土民情，給游客安全感，同時(shí)又能讓游客緊跟著(zhù)導游員的步伐走。

　　3、導游員的講解要生動(dòng)，有個(gè)性，很完全，不僅是一種知識的完整表達，還要達到引導游客去探索，去發(fā)現和學(xué)習，傳播傳統文化和現代文明，弘揚優(yōu)秀文化，創(chuàng )造精神財富，傳播友誼和和平。

　　在實(shí)習的過(guò)程中，我們發(fā)現實(shí)際的工作并不像書(shū)上寫(xiě)得那樣簡(jiǎn)單，同時(shí)也發(fā)現原來(lái)我們有那么多的不懂，很多情況的發(fā)生可能會(huì )讓我們措手不及，看來(lái)經(jīng)驗還是很重要的。理論知識與實(shí)際操作的結合是非常有用的。

　　這一次的實(shí)習實(shí)現了我們理論知識與實(shí)際操作相結合的目的，同時(shí)在講解的準備和奔跑過(guò)程中，我們學(xué)著(zhù)艱苦奮斗，學(xué)者吃苦耐勞。由于小組工作的需要，我們變得團結，協(xié)作友好，配合默契。這樣不僅增進(jìn)了我們的友誼，還增強了整個(gè)班級的凝聚力。在實(shí)習的過(guò)程中，我們與專(zhuān)業(yè)老師有了更多的接觸和了解，其間很多不理解也消失了，達到了師生之間很好的一個(gè)溝通!

旅行社的實(shí)習報告3

　　1、計調人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應認真閱讀,以書(shū)面形式回執確認,及時(shí)將計劃輸入電腦。

　　2、發(fā)布和落實(shí)旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負責客房自訂項目的驗證與落實(shí)。

　　3、接待計劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團在途中遇到的各種問(wèn)題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協(xié)作。

　　4、負責落實(shí)參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)、拜會(huì )等特殊要求的落實(shí)工作。

　　5、協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評審工作,協(xié)助不合格服務(wù)的處理。

　　6、參加業(yè)務(wù)培訓和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;。

　　7、發(fā)放陪同接待須知,完成部門(mén)經(jīng)理布置的其他工作。

　　對計調而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調崗位的兩大核心。

　�、�、成本領(lǐng)先---掌握著(zhù)旅行社的成本;要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車(chē)隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個(gè)好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說(shuō)，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線(xiàn)路出來(lái)。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來(lái)說(shuō)，相當重要!

　�、�、質(zhì)量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書(shū)外，還要對所接待旅游團隊的整個(gè)行程進(jìn)行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過(guò)計調對旅游團隊的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導游的服務(wù)進(jìn)行監管，包括對游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應變。所以說(shuō)，計調是一次旅行的幕后操縱者。

　　在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計調來(lái)完成。計調是市場(chǎng)的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷(xiāo)意識及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力等等。

　　在具體操團過(guò)程中，一名稱(chēng)職的計調要業(yè)務(wù)熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運作等都胸有成竹。

　　還要具有五大素質(zhì)

　　一、責任心。一名好的計調會(huì )讓導游和旅行社省心。

　　二、工作有計劃性。如出團前要提前有予警。

　　三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧。

　　四、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規要了如指掌。

　　五、市場(chǎng)意識。

　　盡管旅行社的分工細化，在制定線(xiàn)路、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及采購上要求計調必須具備強烈的市場(chǎng)意識。要對旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解;按季節及時(shí)掌握各條線(xiàn)路的成本及報價(jià)，確保對外報價(jià)的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng )新。

　　計調是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計�？梢哉f(shuō)，“事無(wú)巨細，大權在握”，具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復的技術(shù)性勞動(dòng)。

　　計調崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計調人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運作的一個(gè)重要原素。

旅行社的實(shí)習報告4

　　昨天那個(gè)同學(xué)來(lái)的時(shí)候，是想著(zhù)讓旅行社負責包括交通、住宿、飯餐、路線(xiàn)等全部?jì)热莸�，但和我聊了之后定下了自由團。這對于公司來(lái)說(shuō)，成交的金額會(huì )小得多，基本上無(wú)利可賺。

　　想到這一點(diǎn)后，我有些惴惴不安，想起整個(gè)交談過(guò)程中，xxx老師也在一旁。這個(gè)時(shí)候我才想起交談過(guò)程中他并沒(méi)有給我太多的信息或者暗示，全程由著(zhù)我來(lái)與這位同學(xué)溝通。趁人少的時(shí)候，我問(wèn)起這件事，我的交談讓原本可以很大額訂單變得很小了，影響公司的生意。

　　xxx老師的表現讓我松了一口氣，他告訴我說(shuō)，公司小，更要看重口碑，這樣的班游規模本來(lái)就不大，但是能選中我們的旅行社，很可能是公司在學(xué)校內部有口碑。況且，畢業(yè)游的人工作后如果有機緣，或者還可以間接給我們帶來(lái)人脈和生意，目光要放長(cháng)遠一些。所以在可以保證公司運營(yíng)的情況下，適當的讓利是有利于公司長(cháng)遠發(fā)展的。xxx的這番話(huà)讓我很受教。

旅行社的實(shí)習報告5

　　暑假的旅行社實(shí)習,對我來(lái)說(shuō)受益匪淺,因此這次實(shí)習對旅行社的具體營(yíng)運與操作.管理等方面有了了解,這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。

　　在實(shí)習期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的 激烈程度.在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心.著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調查研究,觀(guān)察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力,在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗團隊精神將會(huì )使我終身受益。

　　實(shí)習期間我了解到以下幾點(diǎn)

　　1.了解旅游地的內外交通.旅游地的環(huán)境保護等;

　　2.了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng);

　　3.了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。

　　旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構.旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提

　　條件,從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服務(wù).從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng )立,隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展.國家政策的開(kāi)放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā).我國的旅行社的數量快速增長(cháng),并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升.我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為,國際旅行社和國內旅行社.國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù).出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù);國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。

　　旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:

　　1.經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,這集中體現在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數量又使經(jīng)濟收益受限。

　　2. 經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限.即在經(jīng)濟發(fā)達地區,旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區大多經(jīng)濟落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限,對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低,最終間接收入低。

　　3.旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善,對旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數量.質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場(chǎng)為區外經(jīng)濟實(shí)體控制.世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區,而發(fā)展中國家和地區由于自身的局限,旅游收入的漏損現象尤其普通。

　　4.生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費等現象阻礙著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫(xiě)著(zhù),就水資源保護問(wèn)題,記者一行對西泉眼水庫進(jìn)行踏訪(fǎng).在庫區兩個(gè)出入口均有管理人員把守.并設卡收費.一名管理人員稱(chēng),這里是風(fēng)景旅游區,要進(jìn)入每人必須交10元門(mén)票錢(qián),記者一路交了40元門(mén)票,給了兩張20元的正規票據,另一路交了180元,沒(méi)有得到正規票據。

　　據悉于xx年實(shí)施,主要是保護該地的水資源和森林資源.可是不知什么時(shí)候起,這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車(chē)前來(lái)度假,各種旅行社也將其開(kāi)發(fā)為旅游線(xiàn)路,水庫雖然沒(méi)有掛起風(fēng)景旅游區的標志,管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”。

　　西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪.灌溉.除澇.養魚(yú)等功能,總面積達40.86平方公里,總庫容4.78立方米.記者了解到,該水庫魚(yú)類(lèi)資源相當豐富.但濫捕也頗為嚴重,在幾個(gè)賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚(yú)頭長(cháng)寬都在20厘米以上。

　　庫區一類(lèi)和二類(lèi)保護區內還修建了大量度假建筑,距離閘區不遠有一排小紅樓,據當地人介紹,小紅樓在水庫開(kāi)放不久就建了,來(lái)此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區地下.記者在此看到,岸邊還漂著(zhù)飲料盒和縮料袋.林邊也有未熄滅的煙頭,一個(gè)偏僻處還堆著(zhù)糞便。

　　生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會(huì )帶來(lái)負面影響,對經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì )導致決策不合規范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區分配不足會(huì )造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障,進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設無(wú)法實(shí)施,社區居民參與分配不足,旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標,而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現伐木,偷獵等現象,造成對旅游游資源環(huán)境的壓力。

　　在學(xué)習期間使我認識到旅游業(yè)對地區及至國家的重要性,補充了理論知識的局限性,提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力,對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì )。

　　實(shí)習體會(huì )

　　一.加強旅游知識產(chǎn)權的改革。

　　我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告,我發(fā)現旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線(xiàn)都幾乎相同,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小異.因為旅行社產(chǎn)品的單一相同,導致各旅行社大打價(jià)格戰,各旅行社都盡量壓低一條線(xiàn)路的價(jià)格,這必然會(huì )導致服務(wù)質(zhì)量的下降,而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線(xiàn),旅游產(chǎn)品,因為一條新的旅游路線(xiàn)的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財力.花費成本很大.而且新的線(xiàn)路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì )被其他旅行社抄襲使用,這樣會(huì )使旅行社的競爭力減弱,所以加強旅游產(chǎn)權勢在必行,還不光是保護旅行社的權利,更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。

　　二.導游人員服務(wù)質(zhì)量下降。

　　導游人員中,他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富,平均來(lái)說(shuō)都有2.3年的工作經(jīng)驗,他們的學(xué)歷相對于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的,都有導游證,但全是初級.中高級導游人員沒(méi)有,都為中文導游對外語(yǔ)人才缺乏,這些導游基本工資較少,一般賺錢(qián)多少與出團次數掛鉤團多賺的也多。

　　三.旅游時(shí)間的季節性。

　　旅行社行業(yè)的季節性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節性所形成的,造成旅游需求的季節性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大.一般來(lái)說(shuō).氣候適宜的季節有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀(guān)光.度假.而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng).(2)旅游客源地的休假制度.充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一.石節假日期間,人們外出旅游的時(shí)間成本較小,而在平時(shí),人們外出旅游的時(shí)間成本則較小.旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的 。

　　旅游需求的季節性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現出明星的淡季和旺季的差年.由于旅行社行業(yè)的供給在短期內為剛性,而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的/彈性卻很大,從而導致在旅游旺季時(shí),旅行社受接待的限制,面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿(mǎn)足其中一部分人的需求,無(wú)法接待更多的旅游者,從而失去贏(yíng)得等多收入的機會(huì ),相反,到了旅游淡季,隨著(zhù)前來(lái)的旅游者人數銳減,又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費。

　　關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考

　　全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導地位的組織-----世界旅游及旅行理事會(huì )積中國未來(lái)xx年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè )觀(guān),預計到2073年旅游及旅行業(yè)年增長(cháng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展方面有著(zhù)巨大的經(jīng)濟潛力.2073年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻為8400余億元人民幣.據中國旅游局預測,2070年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,相當于國內總產(chǎn)值的8%,真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè),雖然中國旅行社有著(zhù)美好的前景,但是中國旅行社的現狀并不客觀(guān).這主要表現在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄,多為經(jīng)營(yíng)團隊旅游,觀(guān)光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力,國際旅行社的自主能力差,其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來(lái)的團隊,而且雖然旅行社的數量很多,但是卻表現出散而弱的現象。

　　以下是我在看的一些材料后,對于中國旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位,從而更實(shí)際的認清現狀與前景然后根據定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,根據客源的特點(diǎn)創(chuàng )立具有代表性的品牌.鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,當品牌開(kāi)始生效后,逐步有規劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素:網(wǎng)絡(luò )化的科學(xué)技術(shù)和現代化的科學(xué)的管理方法。

　　1.市場(chǎng)定位

　　對市場(chǎng)進(jìn)行分析調查,認清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置,中國旅游業(yè)從80年代興起,隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展,旅行社也在不斷的向專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展,雖然我們完成了開(kāi)拓階段,但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段,尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。

　　2.機遇

　　加入世界貿易組織后,中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應服務(wù)貿易的國際化,汲取國際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗,從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力,借鑒國外一些現代信息技術(shù),他為中國的旅行社開(kāi)辟了一個(gè)前景美好的國際市場(chǎng),這樣就可以增加來(lái)華人數增強旅游經(jīng)濟的效益。3.挑戰

　　對方旅行社的介入,給中國旅行社帶來(lái)了很大的壓力,使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起,對方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗是其擁有了很強的應變能力,對方合資旅行社的數量,會(huì )導致行業(yè)竟爭進(jìn)一步加劇,客源市場(chǎng)競爭,營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ),人才的激烈競爭,外企的優(yōu)厚待遇,導致人才流失現象,中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢,使得中國在旅游市場(chǎng)上的競爭力顯得較弱. 經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限.即在經(jīng)濟發(fā)達地區,旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區大多經(jīng)濟落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限,對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低,最終間接收入低。

旅行社的實(shí)習報告6

　　一、實(shí)習目的

　　透過(guò)旅行社實(shí)習銷(xiāo)售一職了解旅行社的訂單詳情及線(xiàn)路運作，同時(shí)把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識加以運用，從而加深對自身專(zhuān)業(yè)的理解，到達學(xué)以致用的效果。

　　二、實(shí)習資料：

　　1）實(shí)習時(shí)間：20xx年

　　2）實(shí)習地點(diǎn)：XXXX

　　3）實(shí)習單位：XXXX

　　三、實(shí)習單位介紹

　　XXXX有限公司成立于XXX年。是一家長(cháng)期從事組織、接待海外華僑、港澳同胞歸國觀(guān)光、旅游探親的專(zhuān)業(yè)國際旅行社，也是經(jīng)國家旅游局批準組織中國公民自費出國游和港澳游的組團社之一。公司現為中國旅行社協(xié)會(huì )、廣東省、廣州市旅行社協(xié)會(huì )理事單位。公司主要經(jīng)營(yíng)入境游、出境游、國內游三大旅游業(yè)務(wù)。在全市各區（含增城市、從化市）設有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。本公司將堅持“服務(wù)至上、誠信經(jīng)營(yíng)”的理念，秉承“以您為本”的宗旨服務(wù)于社會(huì )。

　　四、實(shí)習過(guò)程

　　經(jīng)歷了初期的不知所措，到此刻，真的是百般滋味在心頭。此刻，我已懂得了對待客戶(hù)要用到心理學(xué)，要懂得客戶(hù)的需求，從而細膩地介紹產(chǎn)品。也要懂得和客戶(hù)進(jìn)行溝通，用心推介適合客戶(hù)的旅游路線(xiàn)。透過(guò)這次的實(shí)習，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有必須距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。在這次的中，讓我打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，也改掉了很多毛病。明白掙錢(qián)的不容易，工作的辛苦，與社會(huì )的復雜多變。而為了適應社會(huì )，我們要不斷的學(xué)習，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　旅行社銷(xiāo)售的工作比較繁多，學(xué)習的資料也有很多，包括：

　�。�1）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)：每日都要電話(huà)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)是否有旅游的意向，主要集中在公司團體旅游為主，為有意向的客戶(hù)解答相關(guān)旅游問(wèn)題并給客戶(hù)帶給專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。

　�。�2）熟記旅游線(xiàn)路：銷(xiāo)售人員必須要熟記旅游線(xiàn)路、線(xiàn)路的排期、線(xiàn)路的基本狀況，包括三餐安排、住宿標準是否掛星、自費項目、報送機場(chǎng)來(lái)回、景點(diǎn)等要十分熟悉。還要熟悉利潤的組成、來(lái)源、報價(jià)，一條旅游線(xiàn)路價(jià)格的組成。

　�。�3）門(mén)票業(yè)務(wù)：省內省外各景點(diǎn)門(mén)票門(mén)市價(jià)格、同行價(jià)格、團購價(jià)格都要熟記在心中。

　�。�4）訂車(chē)、訂票、訂酒店：針對客戶(hù)相應的旅游線(xiàn)路及要求后，為客戶(hù)訂票也是十分重要的。不同的出行工具對應不同的業(yè)務(wù)部門(mén)交涉和溝通，這一步也是最需要耐心和細心的一步。首先要和計調部門(mén)或旅游同行聯(lián)系，確認這條線(xiàn)路是否還有效和是否還有位。然后要核對客戶(hù)和個(gè)人要求，并根據對應交通工具和出行時(shí)間進(jìn)行訂票，最后再聯(lián)系酒店方落實(shí)所訂酒店的具體狀況方為完成。

　�。�5）接聽(tīng)來(lái)電咨詢(xún)電話(huà)：在電話(huà)響鈴三聲內務(wù)必接聽(tīng)電話(huà)，并且主動(dòng)自報公司名稱(chēng)讓客戶(hù)明白，再來(lái)了解客戶(hù)的需求，快速準確地向客戶(hù)帶給信息，再從旅行社的線(xiàn)路中挑選出貼合他要求的線(xiàn)路供客戶(hù)選取。

　�。�6）簽訂旅游合同：向客戶(hù)講解線(xiàn)路，承認和小孩的價(jià)格所包含的款項后，客戶(hù)選取對應出游路線(xiàn)后，就擬定好合同讓客戶(hù)瀏覽合同中的細節并進(jìn)行講解，客戶(hù)確認無(wú)誤后在合同上簽名并收取旅游費用。當面點(diǎn)清款項后給客人開(kāi)、發(fā)票，留下客人聯(lián)系方式，最后把一份旅游合同、收據、發(fā)票、旅游線(xiàn)路表一同遞給客戶(hù)，另也有一份旅游合同是作為自己公司留底備案。這樣旅游合同就簽訂完畢。

　�。�7）電話(huà)、信息通知：當客戶(hù)臨近旅游時(shí)間，要電話(huà)或信息再次通知客戶(hù)出游時(shí)間、上車(chē)地點(diǎn)與時(shí)間。以及一些溫馨提示像記得帶上身份證，還有一些旅游必備用品等提示。

　�。�8）回訪(fǎng)：客戶(hù)回程后，要回訪(fǎng)客戶(hù)的旅游狀況，留下客戶(hù)寶貴的意見(jiàn)及推薦，促進(jìn)公司的進(jìn)步與改善服務(wù)質(zhì)量。

　　五、實(shí)習心得

　　這次的實(shí)習工作令我深刻的明白到旅游行業(yè)的不容易，旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，這是旅游業(yè)的性質(zhì)。要求要有十分好的心理素質(zhì)和熱情的服務(wù)態(tài)度去對待客戶(hù)，虛心理解別人的意見(jiàn)和批評。畢竟服務(wù)性行業(yè)是沒(méi)有標準和尺度去衡量什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒(méi)有最好的只有更好的，只要用心對待每一位客戶(hù)，真心懂得換位思考，就能做到為每一位前來(lái)的客戶(hù)訂制一條屬于他們的優(yōu)質(zhì)旅游路線(xiàn)。

　　旅游工作要有仔細謹慎的工作態(tài)度，因為里面牽涉了客戶(hù)的保密。身份證號碼、名字、電話(huà)、住址等個(gè)人資料，為客戶(hù)訂機票或購買(mǎi)保險的時(shí)候身份證號碼和名字的正確輸寫(xiě)就十分關(guān)鍵，一旦出錯不僅僅耽誤了客戶(hù)也會(huì )造成公司的損失。

　　銷(xiāo)售表面看似簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單的工作，實(shí)則背后還是要花相當大的心思和功夫在其中。要記住價(jià)格，熟背線(xiàn)路等，但是這些都是為了帶給更好更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給客戶(hù)，是給公司帶來(lái)利潤的前哨，小小的職務(wù)發(fā)揮大大的作用。以下總結了幾點(diǎn)實(shí)習中懂得的道理：

　　一、廣泛認真地學(xué)習各種理論知識

　　書(shū)到用時(shí)方恨少。在工作中許多實(shí)踐性的操作，都需要寬泛的理論知識支撐。所以，上課期間我們就應抓住這大好時(shí)光，廣泛地學(xué)習各種理論知識，更重要的是汲取一些理念性的文化。

　　二、踏入社會(huì )之前，應努力鍛煉自身的基本潛力

　　在工作的各個(gè)環(huán)節中，我時(shí)常需要與客戶(hù)交流以及對上級進(jìn)行信息的反饋，其次，工作中的一些環(huán)節也務(wù)必要與共事的人解釋以及表達清楚。而在此時(shí)自身的語(yǔ)言組織與表達潛力則十分的重要，因為這體現出了個(gè)人的基本潛力。因此，就應努力鍛煉自己的溝通、表達和合作潛力，因為踏入社會(huì )之際，便有了一個(gè)能夠讓自己展現潛力的平臺。

　　三、實(shí)習期間，不要放棄任何一次提高專(zhuān)業(yè)技能的機會(huì )

　　實(shí)習期間，除了了解公司概況狀況以外，還要牢記一些專(zhuān)業(yè)信息。比如是旅游的線(xiàn)路安排、酒店、門(mén)票等等。在后面的工作中漸漸發(fā)現，牢記這些信息也是提高了自己的工作效率，因為時(shí)間有限，不可能每每想起才去翻看或者向他人咨詢(xún)，只有變成自己的東西才能在工作中運用好并且迅速反應。才能給客戶(hù)展現自己專(zhuān)業(yè)的一面，這也是我們實(shí)習生需要具備的最基本的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

　　四、待人處事的態(tài)度以及團隊合作的重要性

　　這次實(shí)習于我而言，是踏入了社會(huì )，也實(shí)質(zhì)性的接觸到了一些陌生的群體。我們所接觸到的人性格、品質(zhì)、性情、做事做人的風(fēng)格都是不同的。在公司的同事雖然我們年紀相仿，但卻感覺(jué)他們很成熟，很專(zhuān)業(yè)，很可靠的感覺(jué)，有很多值得我學(xué)習的地方。教會(huì )了我很多事情，使我體會(huì )到：必須要勇于推銷(xiāo)自己，將自己的才能展現出來(lái)。我也深深體會(huì )到團隊合作的重要性，在工作中，我不是一個(gè)個(gè)體，而是一個(gè)團隊中的一份子，只有與同事間相互配合，相互信任，真誠交流，才能令工作開(kāi)展得更加順利。

　　五、自身存在的不足

　　社會(huì )與學(xué)校里很是不同。一進(jìn)入崗位，我就意識到，公司雖然沒(méi)有老套的規矩，但卻有著(zhù)不可違反的規定，我們就應嚴于律己，但有時(shí)候我也會(huì )存在著(zhù)一點(diǎn)散漫。而對工作領(lǐng)域的一些流程并不是很了解，導致有時(shí)候思考問(wèn)題不是很全面，也由于本身的粗心，總是會(huì )有小失誤，但這些是完全能夠避免甚至根本不會(huì )出現的，但我的確不是一個(gè)很細心的人，期望自己以后能夠在學(xué)習和工作中改善。也由于平時(shí)缺乏必要的社會(huì )實(shí)踐環(huán)節，在實(shí)習的環(huán)節中需要有較長(cháng)的適應期，沒(méi)能把自身的心態(tài)及時(shí)地調整過(guò)來(lái)。對于校外實(shí)習，我們經(jīng)歷了新鮮，迷惘，熱情，挫折，疲倦以及蛻變。最明顯的是我們轉化了做事的方法，原先是學(xué)完了再做，此刻是邊做邊學(xué)。這次實(shí)習為我帶給了與眾不同的和學(xué)習機會(huì )，讓我們從傳統的被動(dòng)理解學(xué)習轉變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué)；從死記硬背的模式中脫離出來(lái)，轉變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習，增強了領(lǐng)悟、創(chuàng )新和推斷的潛力。掌握自學(xué)的方法，學(xué)會(huì )條理、耐心、使工作、學(xué)習、生活都步入系統化流程；思考方式成熟，邏輯性規范、明確。我認為這難得的一個(gè)月，讓我懂得了工作和學(xué)習的基本規律。同時(shí)我們也變得成熟和獨立，相信不論遇到怎樣的狀況與境遇都要學(xué)會(huì )坦然應對，這將是以后工作和學(xué)習中的一筆巨大財富。為今后打下了堅實(shí)的基礎。

旅行社的實(shí)習報告7

　　我在桂林美景旅行社雉山路營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了為期17周的畢業(yè)實(shí)習。實(shí)習的內容主要是負責旅游接待(負責接待旅游咨詢(xún)、住宿、訂票等等)，兼職導游。我很清楚這項工作與我所學(xué)的涉外文秘專(zhuān)業(yè)不相符，但考慮到有部分工作是與文秘工作有相似一面，而且我已獲得導游證，想借機會(huì )多了解旅游這一行業(yè)，并找機會(huì )嘗試導游工作。為了圓滿(mǎn)完成實(shí)習任務(wù)又能將自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識得以實(shí)踐，我給自己設定了兩項任務(wù)：1.將能應用到實(shí)際工作中的文秘知識得到切實(shí)動(dòng)用;2.進(jìn)一步了解旅游行業(yè)。這兩項任務(wù)一直貫穿整個(gè)實(shí)習過(guò)程。

　　我實(shí)習所在的桂林美景旅行社，屬桂林最大的國有企業(yè)桂林連通運輸集團公司所轄，創(chuàng )建于20xx年。經(jīng)多年經(jīng)營(yíng)拼搏，該社已發(fā)展成為目前桂林市經(jīng)營(yíng)規模最大，綜合實(shí)力最強的國內旅行社之一�！懊谰爸�旅”是桂林旅游界的著(zhù)名品牌，屬下?lián)碛新糜伟褪?美景旅游車(chē)隊)及出租汽車(chē)(泰安出租車(chē)隊)250多輛，星級旅游飯店一座、外聯(lián)業(yè)務(wù)部、門(mén)市營(yíng)業(yè)部20多個(gè)，以及一批高素質(zhì)的優(yōu)秀導游員。形成了規模齊全、設施配套、實(shí)力雄厚的接待能力，成功接待了來(lái)自國內各地的多批次旅游專(zhuān)列，旅游包機、各類(lèi)大型會(huì )議、及大批團隊、散客�？腿私哟�量多年位于同行前列，并獲得以下殊榮：廣西十強國內社(連續3年、20xx年榮登廣西十級社第二名);桂林十強國內社(連續6年);20xx年、20xx年桂林市級“青年文明號”稱(chēng)號：連續多年桂林市“優(yōu)秀導游員集體”稱(chēng)號，連續多年桂林市交通局“先進(jìn)企業(yè)”、“優(yōu)秀黨支部”稱(chēng)號。桂林美景旅行社依托集團實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，組客門(mén)市部遍布桂林市及市轄12個(gè)縣城，并通過(guò)公司直達快巴車(chē)線(xiàn)路，旅游業(yè)務(wù)輻射到廣西區內柳州、北海、賀州等地市，具有很強的組團外出能力。并與其它社合作成功組織了桂林至北海、桂林至黃山等地的旅游專(zhuān)列，組客數量位居桂林市前矛，受到桂林旅游局嘉獎和廣大市民的稱(chēng)贊。桂林美景旅行社以誠信為本，真誠與各位同行攜手合作，互相交換客源，以最優(yōu)惠的價(jià)格，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立良好的朋友與業(yè)務(wù)關(guān)系，共同為發(fā)展和繁榮旅游市場(chǎng)而努力。

　　在美景旅行社雉山路營(yíng)業(yè)部實(shí)習的前兩個(gè)月是鍛煉、培養了我的耐性。二月份和三月份是旅游淡季，游客特別少。因此，并沒(méi)有多少學(xué)習、鍛煉機會(huì )，也還沒(méi)有正式上班。雖有很多時(shí)間去了解和熟悉業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)內容，但工作能力和工作技巧遲遲得不到提高。不得不承認，這兩個(gè)月給了我充足的時(shí)間讓我將文秘知識運用到工作中。文秘工作與旅游接待工作在許多方面有共同之處。1.兩者都具服務(wù)性。秘書(shū)工作人員是以領(lǐng)導為服務(wù)中心;旅游接待員是以游客為服務(wù)中心，服務(wù)的對象比秘書(shū)工作人員的要復雜得多。2.日�，嵤率腔�本工作之一。辦公環(huán)境的整潔與維持，接打電話(huà)，收發(fā)傳真，接待客人這些秘書(shū)工作人員的日常事務(wù)，也是旅游接待員的日常事務(wù)。這些在學(xué)校，課本都有涉及，老師也指導過(guò)，工作起來(lái)還算上手，因為這些工作與所學(xué)專(zhuān)業(yè)相似，所以我以對文秘工作者的要求來(lái)規范自己，是以秘書(shū)工作人員的心態(tài)，將文秘專(zhuān)業(yè)知識運用到其中并認真做好。在工作中我多次對實(shí)習單位提出合理的意見(jiàn)和建議，如：對辦公環(huán)境的美化，公物的合理利用，節約公共開(kāi)支，尤其是在收據，單據，合同上規范書(shū)寫(xiě)提出了科學(xué)的建議，這些都得到老師和同事的肯定。鑒于平時(shí)做事用心，為人正直，謙虛好學(xué)，我慢慢得到老板的常識與信任。他逐步將一些重要任務(wù)交給我獨立完成。這使我有更多的機會(huì )學(xué)到更多業(yè)務(wù)知識，獲得更多的社會(huì )經(jīng)驗，交際能力得到很大的提高，工作更有自信。從第三個(gè)月(四月)開(kāi)始，我正式工作。

　　一、 我的旅游接待工作

　　旅游接待主要環(huán)節是熟悉經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和接待服務(wù)。在競爭激烈的旅游服務(wù)行業(yè)，價(jià)格是個(gè)很重要的因素，但服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量更重要。下面是旅游接待員要注意的幾個(gè)方面的功夫：

　　(一)微笑待人

　　旅游接待面對的都是自己服務(wù)的對象，因此需要微笑對待每一個(gè)人。一個(gè)笑容就是好意的信使，獲取別人的理解。一個(gè)微笑，一句問(wèn)候能改變別人的心情，能夠創(chuàng )造和諧氛圍，構造一個(gè)良好的工作環(huán)境，只要我們與游客的談話(huà)是在微笑中進(jìn)行的，即使我們無(wú)法達到游客提出的要求，他們也不會(huì )生氣，還會(huì )體諒我們的難處。

　　(二)注意形象

　　問(wèn)一聲好，倒一杯水，讓一個(gè)座，引一個(gè)路，看起來(lái)都是小事，但是人們對形象的評判標準，就是透過(guò)這些細微之處的。適當的穿著(zhù)，得體的舉止體現一個(gè)人的素質(zhì)，一個(gè)部門(mén)的窗口形象及服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化。

　　(三)服務(wù)專(zhuān)業(yè)

　　作為旅游接待員，必須對自己的業(yè)務(wù)范圍和內容了如指掌，對游客的提問(wèn)能對答如流。工作有條不紊，有效率。與工作相關(guān)的行業(yè)的知識也得有所了解。

　　(四)額外服務(wù)

　　除了做好自身的本職工作外，旅游接待員通常要提供良好的額外服務(wù)。比如游客問(wèn)及哪家餐館好，可以告訴他哪家好不便宜，哪家土特產(chǎn)物美價(jià)廉，哪里有銀行，哪有網(wǎng)吧，哪里好玩等等。你知道的東西越多越好，對當地越熟越好。經(jīng)常，游客是看在旅游接待員熱情，服務(wù)態(tài)度好，有耐心而返回繼續請你服務(wù)。

　　二、 我的導游工作

　　“當地交通的活地圖，當地概況的活百科，當地為客人排憂(yōu)解難的活諸葛，談笑風(fēng)生的活神仙，為人誠信的活廣告，敢為人先的活典型�！边@是做好導游工作的標準。導游員應當如何提高自己的導游技巧和藝術(shù)呢?我根據帶團經(jīng)驗所得和一些經(jīng)驗豐富的導游的指點(diǎn)，得出以下幾點(diǎn)看法：

　　(一)更新觀(guān)念，創(chuàng )新提高

　　導游員一定不要墨守成規，只滿(mǎn)足于考導游時(shí)學(xué)會(huì )的那點(diǎn)基礎知識，要與時(shí)俱進(jìn)，趕上時(shí)代潮流，學(xué)習新思想、新觀(guān)念。當前，導游員必須樹(shù)立下列新觀(guān)念：市場(chǎng)觀(guān)念，誠信觀(guān)念，國際水平觀(guān)念，游客主導觀(guān)念等等。導游工作是項綜合性的藝術(shù)工作，它極需要創(chuàng )新提高，創(chuàng )新就是在學(xué)習前輩的基礎上，進(jìn)行再創(chuàng )造，再提高，應在導游手法上，要“標新立異”，“要戰略上高人一籌，戰術(shù)上招招領(lǐng)先”�！皩в�，是旅游的靈魂，沒(méi)有導游的旅游是沒(méi)有靈魂的旅游”，可進(jìn)一步講“創(chuàng )新是導游的靈魂，沒(méi)有創(chuàng )新，導游藝術(shù)就不會(huì )發(fā)展、提高”。但是，“創(chuàng )新”是項非常艱巨的思維活動(dòng)。

　　(二)刻苦不斷，嘴皮常練

　　“江山之美，全靠導游之嘴”，“看景不如聽(tīng)景”，這是人們對導游“嘴功夫”溢美之詞�！爸挥袑в我黄�嘴，調動(dòng)游客兩條腿”，這是人們對我們導游“嘴功能”的稱(chēng)道，是我們的嘴“引導游客去探索美、發(fā)現美、享受美”，我們的嘴調動(dòng)游客的腿跟隨我們，以完成整個(gè)的游程。但是，這張“嘴”練好是不容易的，“一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴”，我們導游必須練好這張“嘴”。若沒(méi)有一張好“嘴”，導游就像沒(méi)有槍的戰士，沒(méi)有盡職!建議廣大導游員同仁們，要努力向姐妹藝術(shù)學(xué)習，要多聽(tīng)評書(shū)，多聽(tīng)相聲，多看話(huà)劇，向老一輩藝術(shù)家學(xué)習，學(xué)習他們的藝德，學(xué)習他們的藝術(shù)手段。

　　(三)全面發(fā)展，口筆并重

　　全國近十次的導游員大賽中，都進(jìn)行筆試和口試的比賽，評委對口試格外重視，占分比例比較多。幾次全國性的導游大賽，口試平均成績(jì)約80分，筆試成績(jì)約60分。然而，最后評出來(lái)的“十佳”導游，都是口頭好、筆頭也好的“雙好”選手。我們在長(cháng)期實(shí)踐和調查當中發(fā)現，“嘴皮子”是導游水平展示的方式，而“筆桿子”是導游基本修養的功底，沒(méi)有深厚的文字水平，導游“嘴皮子”提高是缺乏基礎的!因此，導游要強調在“嘴”和“筆”上都下功夫�！肮P”的功夫能促進(jìn)“嘴”的功夫，“文才”能提高“口才”。

　　(四)善于總結，汲取教訓

　　在導游人員中，經(jīng)常發(fā)生這樣情況：兩個(gè)學(xué)生畢業(yè)于同一學(xué)校，分配到同一旅行社，經(jīng)過(guò)二三年后，一位成為出色的導游，一位平平常常，沒(méi)有起色。一查原故，凡是進(jìn)步快、導游出色的，準是善于總結的人，準是善于從自己、從他人身上汲取經(jīng)驗教訓的人，這是規律，也是常理!真正成功的導游，應當有這樣的信念：同樣一個(gè)問(wèn)題，不允許自己兩次都答不出來(lái);同樣一個(gè)接待工作的疏忽，不允許發(fā)生兩次!惟有如此，才會(huì )日新月異，天天上進(jìn)。

　　(五)注重細節，學(xué)會(huì )自查

　　在西方導游界里，流傳這樣四句話(huà)“小事是重要的事”(Small is important),“小事是漂亮的事”(Small is beautifull),“小事辦不好，麻煩就不少”(Small means a lots),“導游無(wú)小事”(Tour guide has no small)。中國的導游員，應當記住這四句話(huà)，時(shí)時(shí)刻刻辦好“小事”。導游要從導游各個(gè)環(huán)節、各個(gè)程序入手，注意細節，不能含糊。如接一個(gè)旅行團，在接待過(guò)程中，吃、住、行、游，導游講解、服務(wù)、語(yǔ)言、藝術(shù)……樣樣都好，每個(gè)游客都稱(chēng)道，滿(mǎn)意。大家懷著(zhù)滿(mǎn)意愉快的心情，準備在機場(chǎng)與可愛(ài)的導游告別，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，導游不好意思地說(shuō)：“對不起大家，返程機票沒(méi)給大家辦好!”這時(shí)全團再也沒(méi)有稱(chēng)贊，代之出現的是憤怒，生氣，甚至謾罵，這一項機票工作沒(méi)辦好，前功盡棄，最后得到的是投訴和批評，這就叫100-1≠99=0!導游要學(xué)會(huì )自查，建議大家常常用個(gè)錄音機，錄下自己的導游詞。接團后自己仔細聽(tīng)聽(tīng)，你準會(huì )發(fā)現不少毛病，需要改進(jìn)。用導游語(yǔ)言的特點(diǎn)檢查自己是否運用了導游語(yǔ)言進(jìn)行導游，就會(huì )發(fā)現可改進(jìn)之處很多。

　　(六)做到“五勤”，全面提高

　　導游在游客心目中是“學(xué)者”，是“萬(wàn)事通”，是“活字典”，要想不令游客失望，我們必須養成嚴謹的學(xué)風(fēng)，以治學(xué)的態(tài)度對待導游工作，提高導游藝術(shù)。為此，建議大家養成“五勤”習慣和作風(fēng)�！扒趧�(dòng)腿”，邁開(kāi)你的腿，求教于一切有學(xué)問(wèn)、有經(jīng)驗的學(xué)者和導游;“勤動(dòng)口”，不恥下問(wèn)，向人民學(xué)習，向民間學(xué)習，向自己學(xué)生學(xué)習，以豐富自己;“勤動(dòng)眼”做到開(kāi)卷有益，讀有關(guān)風(fēng)光風(fēng)情之書(shū)，讀任何書(shū)，都注意結合導游工作;“勤動(dòng)手”，學(xué)會(huì )事事記，將他人，同行好的導游詞，好的表達方式，好的句子都記下來(lái);“勤運腦”，將動(dòng)腿、動(dòng)口、動(dòng)眼、動(dòng)手，收集到的信息、知識、經(jīng)驗、好句子進(jìn)行分析、歸納、研究升華，形成自己的知識、風(fēng)格和作風(fēng)。

　　實(shí)習總結：畢業(yè)實(shí)習階段是大學(xué)生生活的重要階段，是大學(xué)生參加工作的前奏，是大學(xué)生從學(xué)生身份到社會(huì )工作者這一社會(huì )角色的轉變的過(guò)程，是人生的一個(gè)重要轉折點(diǎn)。一步入社會(huì )，我們就是社會(huì )新的血液和力量。但畢竟還年輕，我們的工作經(jīng)驗、社會(huì )經(jīng)驗都不足，我們更需要學(xué)習，學(xué)會(huì )生存，學(xué)會(huì )吃苦，學(xué)會(huì )生活。通過(guò)這一實(shí)習階段，我成熟了很多，思維更縝密了，同時(shí)也為以前沒(méi)有珍惜學(xué)習時(shí)間深感愧疚。經(jīng)過(guò)這17周的成長(cháng)，我相信以后無(wú)論從事什么工作我都能適應，朝著(zhù)自己的理想努力。以上是我的實(shí)習的一些不成熟的看法和感受，請老師給予指正。

旅行社的實(shí)習報告8

　　一、實(shí)習時(shí)間：

　　20xx年x月x日——20xx年x月x日

　　二、實(shí)習單位：

　　河南中國青年旅行社

　　三、河南中國青年旅行社簡(jiǎn)介：

　　河南省中國青年旅行社（簡(jiǎn)稱(chēng)河南青旅）成立于19xx年，是共青團河南省委直屬單位，是中國青旅集團成員單位，是經(jīng)國家局、國家局批準成立的旅行社、出境游組團社。主要開(kāi)展入境旅游、出境旅游、國內旅游三大主營(yíng)業(yè)務(wù)，從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來(lái)中國大陸境內觀(guān)光旅游、探親訪(fǎng)友業(yè)務(wù)；組織省內外各界人士赴境外、港澳地區觀(guān)光旅游，聯(lián)系代辦商務(wù)考察；承接游客赴省內外旅游、考察，開(kāi)展“河南人游河南”活動(dòng)。本著(zhù)“人本旅游、悉心服務(wù)”的原則，還開(kāi)展有會(huì )議旅游、自駕旅游、旅游、專(zhuān)項旅游、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游服務(wù)。承接國內會(huì )議，辦理國內機票、車(chē)票、車(chē)輛住宿預訂等單項委托項目，并可根據游客的需要，在中國境內安排精彩的旅游活動(dòng)及特色旅游項目。

　　四、實(shí)習目的：

　　透過(guò)這次實(shí)習以使我們了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程，掌握操作業(yè)務(wù)。主要是培養我們的和動(dòng)手潛力、理解潛力以及思維潛力。透過(guò)旅行社實(shí)習讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際潛力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作潛力，理論與實(shí)踐相互促進(jìn)以提高自己。

　　五、實(shí)踐的資料：

　�。ㄒ唬┙哟龑�(shí)習。

　　剛進(jìn)入旅行社，首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來(lái)進(jìn)行旅游咨詢(xún)的顧客。我們都明白第一印象的重要性，客人對旅行社的第一印象也十分重要，怎樣給客人完美的第一印象呢？首先務(wù)必面帶微笑，真誠的微笑是交往間的橋梁；然后，在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想服務(wù)；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費狀況、風(fēng)俗狀況、等。

　　其實(shí)接待的對象不僅僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅僅是現場(chǎng)咨詢(xún)接待，電話(huà)接待等等。一些顧客能夠透過(guò)我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者電話(huà)訂購方式就能夠購買(mǎi)旅游產(chǎn)品了。這樣既能夠節約時(shí)間，還方便快捷。

　�。ǘ�）產(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習。

　　旅游線(xiàn)路安排直接影響游客游玩的滿(mǎn)意度和旅行社計劃安排的合理性。作為實(shí)習生，我很重視對線(xiàn)路的安排工作，就經(jīng)�？磩e人怎樣做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習后，我對產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線(xiàn)路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內游覽完他們想游覽的地方。再次是線(xiàn)路安排人員要對知識相當了解，并用適宜、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在那里合理的含義是指合情合理。

　�。ㄈ�）導游員職責實(shí)習

　　我在實(shí)習前拿到導游資格證，這次到旅行社最期盼的就是帶團。所以我很認真學(xué)習了導游員的職責實(shí)習。在熟悉了導游相關(guān)業(yè)務(wù)知識后，我開(kāi)始逐漸接觸接手導游這個(gè)崗位。我們已了解到有氛圍全陪和地接，而各個(gè)崗位的職責并不相同。

　　擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：

　�。�1）實(shí)施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行狀況和接待質(zhì)量；

　�。�2）協(xié)調領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；

　�。�3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀(guān)、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居；

　�。�4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件，并能帶給與之相關(guān)的延伸服務(wù)；

　�。�5）耐心解答旅游者提出的問(wèn)題；

　�。�6）反映旅游者的和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品。

　　擔任地陪工作的導游人員的主要職責是：

　�。�1）認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；

　�。�2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、、文娛等活動(dòng)；

　�。�3）熱情做好導游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國；

　�。�4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題；

　�。�5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　我們要負起自己崗位應有的職責，并切實(shí)做好自身工作。

　　六、收獲與體會(huì )：

　　這段時(shí)間的旅行社實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的理論知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的認識、

　　在實(shí)際的工作中，我認識到旅游業(yè)對地區乃至國家的重要性，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動(dòng)性、社會(huì )就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現。隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國的旅行社的數量快

　　速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。同時(shí)，全國導游人數也與日俱增。

　　但從20xx年起中國導游主體已經(jīng)從旅行社導游向社會(huì )導游轉變，據有關(guān)部門(mén)調查顯示導游隊伍的整體素質(zhì)與導游生存環(huán)境日益惡化，導游的不良事件的爆發(fā)引起人們對旅游業(yè)的深思，一些潛在矛盾及深層問(wèn)題，已嚴重阻礙了中國旅游業(yè)的發(fā)展。

　　導游身份及歸屬的改變，帶來(lái)了導游職業(yè)性質(zhì)及行為的改變，但社會(huì )并沒(méi)有相應地給導游職業(yè)一個(gè)明確的說(shuō)法。當前，更多導游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務(wù)工作的。一方面是旅游活動(dòng)離不開(kāi)導游的參與，另一方面是導游身份與旅游市場(chǎng)主體——企業(yè)相脫離，正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個(gè)重要的組成部分——導游被置于一種十分尷尬的境地，成了被邊緣化的群體。

　　既然是自由職業(yè)者，就要承擔沒(méi)有任何收入保障的風(fēng)險；旅行社既然不再承擔為導游帶給各類(lèi)保障的壓力，就要為導游帶給生存的可能，留出利益空間，于是導游能夠收取各類(lèi)回扣這一個(gè)行業(yè)潛規則就此構成，但問(wèn)題是這種潛規則并不合法。上至國家旅游局，下至各地旅游行政主管機構都三令五申，嚴禁導游私收回扣。旅行社與導游之間的默契，同行業(yè)法規之間存在沖突，主要表現就是導游主要薪酬即各類(lèi)傭金都發(fā)生于臺面之下，帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導游，其生存狀態(tài)相當于個(gè)體戶(hù)，但不如個(gè)體戶(hù)，因為導游不具備合法的經(jīng)營(yíng)資格，然而導游又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在經(jīng)營(yíng)“自己的事業(yè)”。行業(yè)法規明令禁止導游“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道，是行業(yè)法規脫離現實(shí)？還是行政執法軟弱無(wú)力？抑或是導游真的無(wú)法無(wú)天視法規如兒戲？其實(shí)問(wèn)題最終還是歸結在中國導游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。合法的職業(yè)，卻公開(kāi)拿著(zhù)不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國導游，也許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行。

　　客觀(guān)地說(shuō)，現目前導游多以負面形象出此刻媒體和公眾面前，所以提到導游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當。但有多少人關(guān)心過(guò)導游的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正了解隱藏在導游背后的種種現實(shí)問(wèn)題呢？

　　中國導游，到底是旅游市場(chǎng)秩序的維護者？還是旅游市場(chǎng)秩序的破壞者？這是一個(gè)在現行行業(yè)法規與市場(chǎng)運作模式下很難回答的問(wèn)題。導游是行業(yè)潛規則構成過(guò)程中的參與者、制定者，又是被動(dòng)理解者，在理解了現行規則所帶來(lái)利益的同時(shí)，也務(wù)必承受這一規則帶來(lái)的痛苦。但這絕不是某個(gè)導游的個(gè)人問(wèn)題，社會(huì )須要給導游一個(gè)合理合法的生存環(huán)境，讓導游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽(yáng)光下，只有這樣，中國導游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織，才能成為旅游業(yè)的生力軍。

　　正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著(zhù)巨大的熱情投入到工作中時(shí)，卻發(fā)現處處事與愿違。一些小小的生活細節，一些平平常常的瑣碎小事，都能夠讓我變得捉襟見(jiàn)肘。我發(fā)現，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中能夠學(xué)到的。

　　但是在這之后，透過(guò)不斷地摸索和領(lǐng)悟，我慢慢地領(lǐng)會(huì )到，要想成為一名合格的導游員，務(wù)必首先成為一名合格的生活服務(wù)員。在國內旅游，“吃、住、行、游、購、娛”這六大要素之中，首先就應滿(mǎn)足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱。于是，細致地觀(guān)察和分析，不斷的摸索和實(shí)踐，這些在我工作的由始至終都必不可少。最重要的我更要不斷地學(xué)習：在工作至中，我不但要學(xué)習交識、機型、車(chē)型、火車(chē)車(chē)次，學(xué)習星級賓館、涉外賓館的知

　　識，學(xué)習各地菜肴的特色和口味，還要與本地的菜肴進(jìn)行比較，這樣，才能夠向外地游客進(jìn)行解說(shuō)，回答游客提出的相關(guān)問(wèn)題，使游客朋友們乘興而來(lái)，盡興而歸。

　　在實(shí)習期間我看到了旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。同時(shí)也體會(huì )到在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅僅是要有必須的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對游客的耐心以及職責心。我在切身的實(shí)踐操作中也學(xué)到不少東西，以下是我的幾點(diǎn)。

　�。ㄒ唬�時(shí)刻提高安全警惕

　　不管是在旅途中還在景點(diǎn)，在任何時(shí)候任何狀況下安全都是第一位的，作為一個(gè)導游，我們有義務(wù)和職責去保護游客的生命和財產(chǎn)安全，沒(méi)有安全一切都是空談，同時(shí)我們還要注意保護自身安全，要有應對突發(fā)狀況的預案和潛力。

　�。ǘ�）謹記旅游路線(xiàn)安排

　　出團之前必須要做好充分的準備，個(gè)性是跑有些長(cháng)線(xiàn)旅游團時(shí)，對于線(xiàn)路必須要熟記于心，多向豐富的老導游請教一些特殊線(xiàn)路，如有些交通路段的的管制時(shí)間等等。如果導游對線(xiàn)路不熟悉那后果將不堪設想，就像有一次我陪峨嵋山—樂(lè )山的團的時(shí)候，因為對峨嵋山全山游覽的路線(xiàn)不熟悉，因此我在給客人安排游覽順序的時(shí)候出現了一些不當，差點(diǎn)引起客人的投訴，并且導致一些旅游加點(diǎn)項目沒(méi)能夠推，給自己跟旅行社都造成不小損失。

　�。ㄈ�）注意做好準備和講解技巧

　　導游的職責就是在帶領(lǐng)游客外出游覽的時(shí)候帶給相應的講解服務(wù)等工作。因此，對于講解的資料，導游務(wù)必是熟記于心，張口就來(lái)。俗話(huà)說(shuō)景點(diǎn)美不美，全靠導游一張嘴。因此導游詞是十分重要的，而且導游詞還就應充分的融入自己的感情，這樣說(shuō)出來(lái)的東西才有血有肉，客人才不會(huì )感覺(jué)的干癟癟的像在背課文。但如果對講解資料不熟悉的話(huà)，無(wú)論如何都是出不了感情的，也吸引不了游客。

　�。ㄋ模┮�有強烈的職責感和服務(wù)熱情。

　　導游工作是一項腦體高度結合的服務(wù)工作，態(tài)度行動(dòng)，擁有強烈的職責心，學(xué)會(huì )換位思考，從游客的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需才會(huì )在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為客人帶給高質(zhì)量的服務(wù)。

　�。ㄎ澹┏鋵�(shí)自己的知識儲備，擴展視野

　　導游接觸的游客中，各種社會(huì )背景、文化層次不盡相同，導游就就應做一個(gè)雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來(lái)應對。

　�。�六）培養組織協(xié)調應變潛力。

　　導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，同時(shí)導游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節出現偏差，都會(huì )令導游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變潛力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

　�。ㄆ撸┚哂凶孕判�

　　要有自信，這樣才能給游客一個(gè)良好的用心地形象，有了自信才能更好的把自己展現給游客，帶給游客更好的旅游體驗。

　�。ò耍┱Z(yǔ)言清晰準確，講解生動(dòng)活潑并要富有感情。

　　人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的事情，才能抓住他們的注意力。注意，自身修養，在一些細節上注意自身素質(zhì)。

　　同時(shí)我在這個(gè)暑假的實(shí)習中也收獲了很多東西。當導游，就跟大家平常所想到的那樣，能夠帶著(zhù)“免費通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現各地的風(fēng)情。但是，我認為，收獲的又何止是這些，人際關(guān)系拓寬了，收獲了友情；膽子大了，收獲了信心和勇氣；在車(chē)上漂泊久了，收獲了平淡的心。也能夠這么說(shuō)，上述所提到的挫折都能夠算是我的收獲。因為在出團的過(guò)程中，師傅會(huì )教予你的不僅僅僅只是帶團時(shí)該如何做，很多時(shí)候會(huì )告訴你他們的人生閱歷�？腿艘惨粯�，有的是較少旅游的，而有些是經(jīng)常旅游的，在他們身上能夠很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài)，那會(huì )成為“經(jīng)驗”。當然，也因為是實(shí)踐了，親自經(jīng)歷過(guò)才明白自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下，片面地強調理論或者實(shí)踐其實(shí)真的是錯誤的，而這也是此刻很多大學(xué)生常犯的一個(gè)錯誤！

　　七、實(shí)習感想

　　這幾個(gè)月的實(shí)習有辛酸，有苦累，有的更多的是收獲，有專(zhuān)業(yè)性很強的旅游方面的知識，還有專(zhuān)業(yè)之外的為人處世得方法。透過(guò)實(shí)習，我懂得了什么是職責，什么是職業(yè)道德，什么是正確的職業(yè)態(tài)度，怎樣去獨當一面，怎樣去與人溝通。歷練的過(guò)程雖然是艱苦的，但歷練的結果同樣是欣喜的。正所謂：“沒(méi)有風(fēng)雨哪能見(jiàn)彩虹”。這次的歷練真的使我長(cháng)大了許多，讓我不再是飛不高的小鳥(niǎo)，它使我的羽翼豐滿(mǎn)，讓我敢于向未來(lái)道路上的風(fēng)浪搏擊。

　　同時(shí)，這次實(shí)習也能教會(huì )了我如何應對和處理挫折和困難。在成長(cháng)的道路上，沒(méi)有誰(shuí)是一帆風(fēng)順，而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲，在它們面前，我們要勇敢、堅強應對，勇于突破并戰勝之，之后我們會(huì )發(fā)現自己收獲了許多，且進(jìn)步了許多。

　　透過(guò)這一階段的實(shí)習，我認識到了自己的不足，這將是我的動(dòng)力和指南，我將會(huì )在以后的工作學(xué)習中更加努力，取長(cháng)補短，需心求教，不斷完善自己，提高自己，以一個(gè)更加良好的狀態(tài)的狀態(tài)在旅游這個(gè)行業(yè)實(shí)現自己的夢(mèng)想！

旅行社的實(shí)習報告9

　　一、實(shí)習概況

　�。ㄒ唬�實(shí)習時(shí)間：20xx年7月――20xx年1月

　�。ǘ�）實(shí)習地點(diǎn)：xx旅行社

　�。ㄈ�）實(shí)習目的：旅游業(yè)是一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，旅游專(zhuān)業(yè)也是一個(gè)實(shí)踐性很強的專(zhuān)業(yè)，不僅僅僅需要過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識，旅游時(shí)以?shī)蕵?lè )為目的的，包括食住行游購娛六個(gè)大方面，每一個(gè)方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實(shí)習主要是培養我們的自學(xué)和動(dòng)手潛力、理解潛力以及思維潛力、透過(guò)旅行社實(shí)習讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際潛力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作潛力、

　　二、實(shí)習資料

　�。ㄒ唬┙哟龑�(shí)習資料

　　眾所周知，旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的產(chǎn)業(yè)，有的時(shí)候一個(gè)旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶(hù)，對一個(gè)旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對于旅行社的員工來(lái)說(shuō)要努力使自己成為公司的“形象大使”、這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課、當游客主動(dòng)上門(mén)咨詢(xún)旅游產(chǎn)品的時(shí)候首先要做到微笑服務(wù)，這是服務(wù)業(yè)最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應的旅游產(chǎn)品，對于游客的疑問(wèn)要細心的給予解釋不要表現出不耐煩，在介紹過(guò)程中要有誠懇的態(tài)度，讓游客覺(jué)得你是真的設身處地為他們思考；當客戶(hù)前來(lái)拜訪(fǎng)時(shí)要主動(dòng)的熱情招待，有針對性的用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向客戶(hù)介紹旅游產(chǎn)品，在剛到一個(gè)旅行社時(shí)應對公司的主要客戶(hù)有大致的了解、在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶(hù)感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。

　�。ǘ�）產(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習

　　作為一個(gè)剛到旅行社的新人剛開(kāi)始是不會(huì )直接參與旅游線(xiàn)路的設計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學(xué)習，旅游產(chǎn)品的設計和線(xiàn)路的安排是一個(gè)旅行社得以生存和發(fā)展的基礎，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產(chǎn)品的設計中要注意幾個(gè)問(wèn)題，首先是旅游產(chǎn)品的設計要迎合旅游者的需求，要在充分的市場(chǎng)調查的基礎上開(kāi)展真正跟上時(shí)代的步伐，要推陳出新，避免雷同產(chǎn)品的出現；其次在設計旅游產(chǎn)品時(shí)要注意行程的安排要松緊有致，不要讓游客覺(jué)得行程太松散，時(shí)間上要緊湊，爭取在有限的時(shí)間內讓游客看到自己想要看到的景觀(guān)，到達自己的要求；再次是設計旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專(zhuān)業(yè)知識，設計線(xiàn)路時(shí)要合理一有吸引力，并且在設計完成之后會(huì )用優(yōu)美的語(yǔ)言向游客描述，讓游客心向往之、

　�。ㄈ�）導游員職責實(shí)習

　　作為一個(gè)導游人員，他的職責是很大的，不但要保證游客的人身和財產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量、

　　1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：

　�。�1）實(shí)施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行狀況和接待質(zhì)量；

　�。�2）協(xié)調領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；

　�。�3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀(guān)、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居；

　�。�4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件，并能帶給與之相關(guān)的延伸服務(wù)；

　�。�5）耐心解答旅游者提出的問(wèn)題；

　�。�6）反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品

　　2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是；

　�。�1）認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；

　�。�2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng)；

　�。�3）熱情做好導游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化；

　�。�4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題；

　�。�5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作、

　　三、實(shí)習體會(huì )

　　雖然我在旅行社的實(shí)習時(shí)間不是很長(cháng)但是感觸還是很深的，實(shí)習的這段時(shí)間讓我改變了對旅游業(yè)的看法，真正的旅游業(yè)遠遠沒(méi)有我們在學(xué)校里想像的那么簡(jiǎn)單，食住行游購娛每個(gè)方面都有很大的學(xué)問(wèn)，作為一個(gè)導游員不僅僅要有耐心還要細心，培養良好的職業(yè)道德，還要多了解時(shí)事變化不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識了解客源地的相關(guān)狀況，對自己要有更高的要求。

　　在旅行社實(shí)習的這段時(shí)間我發(fā)現旅游者對旅行社大多存在著(zhù)不信任的心理，在對旅行社的選取上也很謹慎，經(jīng)過(guò)我的總結我發(fā)現旅游者在選取旅行社時(shí)主要思考一下幾種因素：

　�。ㄒ唬┞眯猩绲囊幏缎�

　　旅行社的規范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關(guān)規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規行為、旅行社的規范性是旅游者在選取旅行社時(shí)首先要思考的因素，因為這直接關(guān)系到游客的切身利益，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權益是否能得到保護。

　�。ǘ�）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

　　旅游者之所以選取旅行社組織的旅游線(xiàn)路，一個(gè)很重要的原因就是期望節省旅游費用、因為每個(gè)游客的經(jīng)濟狀況是不同的，他們會(huì )根據自己的經(jīng)濟狀況選取適當的旅游線(xiàn)路、因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線(xiàn)路時(shí)帶給誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著(zhù)旅游者的購買(mǎi)決策、作為旅行社的線(xiàn)路設計人員來(lái)說(shuō)就應盡量的減少成本為自己的公司爭取價(jià)格優(yōu)勢，但是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎上。

　�。ㄈ�）旅行社的服務(wù)質(zhì)量

　　隨著(zhù)我國旅游消費者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選取旅行社的時(shí)候，已不僅僅僅著(zhù)眼于旅行社的報價(jià)，而是綜合平衡旅行社所帶給旅游產(chǎn)品的“性?xún)r(jià)比”，從而權衡其所作出的購買(mǎi)決定是否“物有所值”、因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。

　�。ㄋ模┞眯猩绠a(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

　　進(jìn)入新世紀以來(lái)，人們的旅游消費觀(guān)念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個(gè)性化、傳統的“團體標準等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來(lái)越小，相反，那些能夠為旅游者帶給多種包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠帶給根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。

　�。ㄎ澹┞眯猩绲恼\信度

　　誠信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì )和長(cháng)期盈利的基石，也是旅游者選取旅行社的關(guān)鍵因素、旅行社的誠信主要體此刻是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

　�。�六）旅行社的品牌形象

　　旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費者的“購買(mǎi)覺(jué)察風(fēng)險”，而購買(mǎi)產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法、所以，旅行社在旅游者心目中構成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買(mǎi)選取。

　　四、實(shí)習思考

　　旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè)，相對于其他類(lèi)型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門(mén)檻低、現階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：

　�。ㄒ唬┞糜沃薪榉止ぴ絹�(lái)越細分，旅行社從過(guò)去的傳統的做國內業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外，此刻更加分工細致，不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專(zhuān)線(xiàn)，同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專(zhuān)題旅游。

　�。ǘ�）旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出、隨著(zhù)顧客越來(lái)越挑剔，競爭越來(lái)越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用、如為顧客帶給票務(wù)預訂服務(wù)、租車(chē)接送服務(wù)等，帶給金融服務(wù)、保險保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂(lè )等消費單位合作等等。

　�。ㄈ�）旅游向郊區化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來(lái)越多、人們對雙休日逐漸習慣和開(kāi)發(fā)，旅游逐步從長(cháng)線(xiàn)向郊區短線(xiàn)延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多，人們開(kāi)始在雙休日、節假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來(lái)到郊區吃農家飯，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸、這從國內旅游相關(guān)增長(cháng)指標遠遠高于出境旅游增長(cháng)指標能夠得到印證。

　�。ㄋ模┳灾�旅游漸成時(shí)尚、傳統的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒(méi)有游，但隨著(zhù)交通的越來(lái)越便利、私家車(chē)越來(lái)越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來(lái)越多，并漸成時(shí)尚、尤其大型節假日期間，三五個(gè)家庭結伴出行，驅車(chē)數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們透過(guò)酒店預訂公司預訂酒解決住宿問(wèn)題、余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統旅行社的不足店。

　�。ㄎ澹┥虅�(wù)旅游越來(lái)越突出、隨著(zhù)經(jīng)濟貿易的發(fā)展，國內及國際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出，據統計我國各類(lèi)商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務(wù)旅游人次在1、2億人次左右、而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數百萬(wàn)人次的速度在遞增、商務(wù)旅游也呈現出規�；�的發(fā)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)（包括傳統的和新興的商務(wù)活動(dòng)）是導致商務(wù)旅游增長(cháng)的主要因素、而且商務(wù)旅游的構成者中，從入境旅游人數的構成比例中能夠看出，其中參加會(huì )議商務(wù)的人數占到17、7%，而從25—44歲占整個(gè)旅游人數的48、6%的比重也能夠看出、所以，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì )十分重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。

　�。�六）期貨式旅游也已萌芽、盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規范，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選取了長(cháng)達10年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項目，目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái)，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內興見(jiàn)度假村，開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。

　�。ㄆ撸┞糜喂芾碲呌谟行蚝鸵幏�、旅游中介的規范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費、旅游購物消費、導游索要小費等。

　　透過(guò)這次實(shí)習，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習生首先就應具備的、只有培養自身的獨立潛力，但是分的依靠，自己主動(dòng)的去發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的潛力，才能在工作上得到進(jìn)步、另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂就應大膽請教，而不是不懂裝懂、“三人行，必有我師”，我們該學(xué)該問(wèn)的不僅僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西、透過(guò)學(xué)習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西、

　　導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰著(zhù)我的耐心和忍耐力、有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)、而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)、每一天，我們能夠選取好情緒好心態(tài)，也能夠選取壞情緒消極的心態(tài)，因此我們能夠選取好情緒好態(tài)度！

　　如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習生務(wù)必要學(xué)會(huì )的、在與人相處方面，我一向堅信，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì )被拒于千里之外的、首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過(guò)程中，怎樣發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調內部關(guān)系，我學(xué)會(huì )的是尊重和禮貌、做為一名旅游人，直接應對的是顧客，你的一句話(huà)能夠影響客人對旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的情緒狀態(tài)、如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選取和你合作，是作為一名實(shí)習生所務(wù)必要學(xué)習的課程、人不免會(huì )有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的情緒、如何調整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去應對客人，應對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認真思考的問(wèn)題、在這次實(shí)習中，我不但在溝通潛力上得到了提高，還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。

　　在幾個(gè)月的實(shí)習過(guò)程中，我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了必須得了解、在此過(guò)程中，我學(xué)習到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì )，他們拓寬了我的視野，也教會(huì )了我如何去適應社會(huì )融入社會(huì )。

　　實(shí)習期間我了解到以下幾點(diǎn)：

　　1、了解旅游地的內外交通、旅游地的環(huán)境保護等、

　　2、了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng)、

　　3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式、旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構、旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的.前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)、為旅游者提供食、住、行、游、阻、娛的六方面服務(wù)、從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng )立，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)、我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升、我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為，國際旅行社和國內旅行社、國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù)；國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)、旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)、生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

　　1、經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上、大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數量又使經(jīng)濟收益受限、

　　2、經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限、即在經(jīng)濟發(fā)達地區，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低、

　　3、旅游收入漏損，由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善，對旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區外經(jīng)濟實(shí)體控制、世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區，而發(fā)展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通、

　　4、生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，有一資料上寫(xiě)著(zhù)，就水資源保護問(wèn)題，記者一行對西泉眼水庫進(jìn)行踏訪(fǎng)、在庫區兩個(gè)出入口均有管理人員把守、并設卡收費、一名管理人員稱(chēng)，這里是風(fēng)景旅游區，要進(jìn)入每人必須交10元門(mén)票錢(qián)，記者一路交了40元門(mén)票，給了兩張20元的正規票據，另一路交了180元，沒(méi)有得到正規票據、據悉<<哈市西泉眼水庫保護區條例>>于1997年實(shí)施，主要是保護該地的水資源和森林資源、可是不知什么時(shí)候起，這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車(chē)前來(lái)度假，各種旅行社也將其開(kāi)發(fā)為旅游線(xiàn)路，水庫雖然沒(méi)有掛起風(fēng)景旅游區的標志，管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”、西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程，具有防洪、灌溉、除澇、養魚(yú)等功能，總面積達40、86平方公里，總庫容4、78立方米、記者了解到，該水庫魚(yú)類(lèi)資源相當豐富、但濫捕也頗為嚴重，在幾個(gè)賓館的廚房，很多從被唄頭的花鰱魚(yú)頭長(cháng)寬都在20厘米以上、庫區一類(lèi)和二類(lèi)保護區內還修建了大量度假建筑，距離閘區不遠有一排小紅樓，據當地人介紹，小紅樓在水庫開(kāi)放不久就建了，來(lái)此度假者非常多，生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區地下、記者在此看到，岸邊還漂著(zhù)飲料盒和縮料袋、林邊也有未熄滅的煙頭，一個(gè)偏僻處還堆著(zhù)糞便、生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾、任何一方利益得不到保障都會(huì )帶來(lái)負面影響，對經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì )導致決策不合規范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會(huì )造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設無(wú)法實(shí)施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力、在學(xué)習期間使我認識到旅游業(yè)對地區及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì )、實(shí)習體會(huì )。

　　一、加強旅游知識產(chǎn)權的改革、

　　我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線(xiàn)都幾乎相同，在行程用餐住宿，交通等各方面大同小異、因為旅行社產(chǎn)品的單一相同，導致各旅行社大打價(jià)格戰，各旅行社都盡量壓低一條線(xiàn)路的價(jià)格，這必然會(huì )導致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線(xiàn)，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線(xiàn)的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財力、花費成本很大、而且新的線(xiàn)路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì )被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì )使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產(chǎn)權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜、

　　二、導游人員服務(wù)質(zhì)量下降、

　　導游人員中，他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富，平均來(lái)說(shuō)都有2、3年的工作經(jīng)驗，他們的學(xué)歷相對于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的，都有導游證，但全是初級、中高級導游人員沒(méi)有，都為中文導游對外語(yǔ)人才缺乏，這些導游基本工資較少，一般賺錢(qián)多少與出團次數掛鉤團多賺的也多、

　　三、旅游時(shí)間的季節性、

　�。�1）旅行社行業(yè)的季節性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節性所形成的，造成旅游需求的季節性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大、一般來(lái)說(shuō)、氣候適宜的季節有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀(guān)光、度假、而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng).

　�。�2）旅游客源地的休假制度、充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一、石節假日期間，人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí)，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小、旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的、旅游需求的季節性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現出明星的淡季和旺季的差年、由于旅行社行業(yè)的供給在短期內為剛性，而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大，從而導致在旅游旺季時(shí)，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿(mǎn)足其中一部分人的需求，無(wú)法接待更多的旅游者，從而失去贏(yíng)得等多收入的機會(huì )，相反，到了旅游淡季，隨著(zhù)前來(lái)的旅游者人數銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費、關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考、全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導地位的論壇組織—————世界旅游及旅行理事會(huì )積中國未來(lái)10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè )觀(guān)，預計到20xx年旅游及旅行業(yè)年增長(cháng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展方面有著(zhù)巨大的經(jīng)濟潛力、20xx年中國旅游業(yè)對GDP的貢獻為8400余億元人民幣、據中國旅游局預測，20xx年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當于國內總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著(zhù)美好的前景，但是中國旅行社的現狀并不客觀(guān)、這主要表現在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營(yíng)團隊旅游，觀(guān)光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來(lái)的團隊，而且雖然旅行社的數量很多，但是卻表現出散而弱的現象、以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位，從而更實(shí)際的認清現狀與前景然后根據定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據客源的特點(diǎn)創(chuàng )立具有代表性的品牌、鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當品牌開(kāi)始生效后，逐步有規劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò )化的科學(xué)技術(shù)和現代化的科學(xué)的管理方法

　　1、市場(chǎng)定位、

　　對市場(chǎng)進(jìn)行分析調查，認清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，旅行社也在不斷的向專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開(kāi)拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰、

　　2、機遇、

　　加入世界貿易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應服務(wù)貿易的國際化，汲取國際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開(kāi)辟了一個(gè)前景美好的國際市場(chǎng)，這樣就可以增加來(lái)華人數增強旅游經(jīng)濟的效益、

　　3、挑戰

　　對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來(lái)了很大的壓力，使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗是其擁有了很強的應變能力，對方合資旅行社的數量，會(huì )導致行業(yè)竟爭進(jìn)一步加劇，客源市場(chǎng)競爭，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導致人才流失現象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場(chǎng)上的競爭力顯得較弱、對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，因此這次實(shí)習對旅行社的具體營(yíng)運與操作、管理等方面有了了解，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )、在實(shí)習期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社、社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度、在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心、著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力，在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗團隊精神將會(huì )使我終身受益。

旅行社的實(shí)習報告10

　　實(shí)習內容：熟悉旅行社業(yè)務(wù) ，跟團學(xué)習導游技能。

　　實(shí)習目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導游業(yè)務(wù)。

　　實(shí)習到了，說(shuō)什么都要找個(gè)地方，實(shí)踐一下，把自己三年來(lái)學(xué)習的東西拿出來(lái)，讓社會(huì )檢驗一下，真真正正的與社會(huì )來(lái)個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專(zhuān)業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過(guò)考慮，最終我選了旅行社。

　　以前總是向往做一名導游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現原來(lái)要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時(shí)間不長(cháng)，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話(huà)，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導游，要有很強的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對自己的旅游線(xiàn)路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：

　　一、強烈的責任感和服務(wù)熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行 動(dòng)，擁有強烈的責任心，才會(huì )在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

　　二、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，尤其一名外語(yǔ)導游，在帶團過(guò)程當中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)"大保姆"�？腿耸聼o(wú)巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無(wú)法迅速為客人排憂(yōu)解難。

　　三、語(yǔ)言清晰準確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì )使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì )使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

　　四、具備相應的旅行常識與專(zhuān)業(yè)知識。在帶團過(guò)程當中，團隊隨時(shí)可能出現不可預料的問(wèn)題，導游具有相應的知識，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

　　五、廣博文化知識面。導游接觸的游客中，各種社會(huì )背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來(lái)應對。

　　六、具有組織協(xié)調應變能力。導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，同時(shí)導游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節出現偏差，都會(huì )令導游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

　　七、注意儀容儀表，自身修養。許多外國。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個(gè)國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì )給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎。

　　接下來(lái)在導游講解方面，我也總結了幾個(gè)要點(diǎn)：

　　首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì )停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導游了，但是通過(guò)幾次帶團我發(fā)現其實(shí)完全不是這么回事!專(zhuān)業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家�！肮び�善其事，必先利其器”。要想成為專(zhuān)業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語(yǔ)言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達形式。

旅行社的實(shí)習報告11

　　實(shí)習地點(diǎn)：深圳某旅行社

　　實(shí)習崗位：旅游顧問(wèn)

　　崗位職責

　　1、負責與客戶(hù)聯(lián)系溝通，提供旅游業(yè)務(wù)服務(wù);

　　2、根據客戶(hù)需求為客戶(hù)提供匹配的旅游信息;

　　3、與客戶(hù)進(jìn)行交談，促成旅游交易合作;

　　4、與客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，增加客戶(hù)粘性。

　　實(shí)習內容及過(guò)程

　　?前期

　　1、了解營(yíng)業(yè)部的各項工作，學(xué)習金楓葉系統，熟悉公司的產(chǎn)品體系，了解各個(gè)國家地區旅游產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn);

　　2、觀(guān)察同事如何向客人介紹旅游產(chǎn)品，如何與操作計調溝通;

　　?后期

　　1、根據客人的需求在金楓葉系統上尋找相對應的旅游產(chǎn)品;

　　2、為客人推薦合適的旅游產(chǎn)品，向客人介紹旅游行程的具體情況;

　　3、與計調溝通，做好計調和客人之間的橋梁;

　　?總結及體會(huì )

　　1、自身心態(tài)和狀態(tài)的轉變。

　　2、學(xué)習的能力。

　　3、要學(xué)習了解相關(guān)的法律知識。

　　4、要有足夠的細心和耐心，重要的事情多檢查幾遍。

　　5、不斷的學(xué)習是必不可少的。

　　6、真誠的服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)行業(yè)中是必不可少的。

旅行社的實(shí)習報告12

　　對于現今突飛猛進(jìn)的社會(huì )而言，企業(yè)的管理概念不僅僅在原有管理理論的基礎上有很多的創(chuàng )新而且隨著(zhù)中國開(kāi)放程度的不同而不斷提高，隨著(zhù)外企的發(fā)展，國企的多方面情況都受到極大的影響，從基本的人力資源的管理和利用上就有很多的突破，在實(shí)習中我觀(guān)察企業(yè)的管理方法和對人力資源的利用，讓我進(jìn)一步了解了這方面的一些實(shí)踐經(jīng)驗，進(jìn)一步完善了我的整個(gè)知識體系。

　　關(guān)鍵詞:實(shí)習內容 實(shí)習收獲、體會(huì ) 存在問(wèn)題和不足 建議 學(xué)歷

　　目 錄

　　摘 要·····························1

　　關(guān)鍵詞 ···························1

　　目 錄······························2

　　引 言······························3

　　一、前言···························3

　　(一)實(shí)習單位、實(shí)習時(shí)間···················3

　　(二)實(shí)習單位概況······················3

　　(三)實(shí)習內容（工作內容）··············3

　　二、實(shí)習主要收獲和體會(huì )····················4

　　(一)實(shí)習收獲 ······················4

　　(二)實(shí)習體會(huì ) ···················5

　　三、實(shí)習想法和建議······················5

　�。ㄒ唬┫敕āぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁ�5

　�。ǘ�）建議··························5

　�。ㄈ�）存在問(wèn)題和解決方法···············6

　　旅行社實(shí)習報告

　　一、實(shí)習概況

　�。ㄒ唬�實(shí)習時(shí)間：20xx年7月15日——8月15日

　�。ǘ�）實(shí)習地點(diǎn)：沈陽(yáng)名流旅行社有限公司

　�。ㄈ�）實(shí)習目的：主要是培養我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作能力。

　�。ㄋ模�實(shí)習單位概況：

　　沈陽(yáng)名流旅行社是一位大學(xué)畢業(yè)兩年的學(xué)生和他的幾個(gè)朋友成立不久的年輕公司。由于企業(yè)仍然處于創(chuàng )立的初期階段，所以部門(mén)設立和組織結構都不是很完善，通常一個(gè)部門(mén)承擔了好幾項工作，該公司分為若干個(gè)部門(mén)，共同維持著(zhù)旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務(wù)部、采購中心（負責地接景點(diǎn)采購，飯店采購等）。各個(gè)部門(mén)除了負責自己的主要任務(wù)之外，處于旅游旺季時(shí)，每個(gè)部門(mén)也會(huì )兼職其他的工作，雖然公司的員工比較少部門(mén)結構也不是很完善，但是對于他們現在的業(yè)務(wù)量來(lái)說(shuō)公司的運營(yíng)還是比較井然有序的，員工們都很積極努力的工作，開(kāi)展業(yè)務(wù)，擴大市場(chǎng)。該公司的企業(yè)文化氛圍給人最強烈的感受就是團結溫暖積極向上，這對于一個(gè)剛起步不久的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很重要的元素。

　�。ㄎ澹┕ぷ髁鞒蹋壕臀疑绲墓ぷ髁鞒虂�(lái)看一般包括以下模塊：1找到客戶(hù)---2.線(xiàn)路設計—3.詢(xún)價(jià)—4.報價(jià)—5.協(xié)商達成協(xié)議--6.預定—7.與地接導游接洽—8.出團—9.跟蹤—10.售后關(guān)系維護

　�。�六）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段

　　雖然說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不是企業(yè)成功的唯一因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，其作用實(shí)在是無(wú)容置疑的。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功與否。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是聯(lián)結社會(huì )需求與企業(yè)反應的中間環(huán)節，是企業(yè)用來(lái)把消費者需求和市場(chǎng)機會(huì )變成有利可圖的公司機會(huì )的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰勝競爭者、謀求發(fā)展的重要方法。

　　1.宣傳活動(dòng)

　　在沈陽(yáng)名流的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，最為主要的是廣告宣傳。在現今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時(shí)間內吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。

　�。�1）、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價(jià)錢(qián)由于競爭激烈而變得越來(lái)越低，已經(jīng)非常接近成本價(jià)，但是在旅游業(yè)這個(gè)重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。

　�。�2）、針對性廣告處理 由于該公司人力和資金的限制，我們無(wú)法在電視或者知名報社刊登廣告，所以我們就想到招聘校園代理和兼職人員，在大學(xué)校園和社區張貼廣告，對于特殊的人群實(shí)行有針對性的宣傳手段。

　�。�3）、利用網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行線(xiàn)路展示以及實(shí)現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。如今，網(wǎng)絡(luò )的運用十分頻繁，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實(shí)現了高科技營(yíng)銷(xiāo)。

　　。

　　二、實(shí)習主要收獲

　　我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生，開(kāi)始，對線(xiàn)路的安排工作，部門(mén)經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習后，我對產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線(xiàn)路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內游覽完他們想游覽的地方。再次是線(xiàn)路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

　　三、實(shí)習體會(huì )

　　雖然實(shí)習時(shí)間不長(cháng)，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著(zhù)旅游者在出游時(shí)是否會(huì )選擇旅行社、又會(huì )選擇哪家旅行社？

　�。ㄒ唬┞眯猩绲囊幏缎�

　　旅行社的規范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關(guān)規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規行為。旅行社的規范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。

　�。ǘ�）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

　　旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線(xiàn)路，一個(gè)很重要的原因就是希望節省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線(xiàn)路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著(zhù)旅游者的購買(mǎi)決策。

　�。ㄈ�）旅行社的服務(wù)質(zhì)量

　　隨著(zhù)我國旅游消費者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著(zhù)眼于旅行社的報價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性?xún)r(jià)比”，從而權衡其所作出的購買(mǎi)決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。

　�。ㄋ模┞眯猩绠a(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

　　進(jìn)入新世紀以來(lái)，人們的旅游消費觀(guān)念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個(gè)性化。傳統的“團體標準等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來(lái)越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。

　�。ㄎ澹┞眯猩绲恼\信度

　　誠信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì )和長(cháng)期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

　�。�六）旅行社的品牌形象

　　旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費者的“購買(mǎi)覺(jué)察風(fēng)險”，而購買(mǎi)名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買(mǎi)選擇。

　　四．管理中的優(yōu)缺點(diǎn)

　　由于企業(yè)仍然處于成立的初期，所以它在不斷的摸索中前進(jìn)成長(cháng)，其中避免不了出現一些經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，首先是人員沒(méi)有規范的編制，職務(wù)描述不明確，導致權責不清晰。由于任務(wù)分擔不清楚導致有時(shí)候員工不知道自己該干些什么。然后是公司缺乏對人員的培訓意識，隨著(zhù)企業(yè)的成長(cháng)和發(fā)展，員工也要及時(shí)的學(xué)習。其實(shí)另一方面該公司的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了人力資源的靈活性，這也恰恰是小企業(yè)的優(yōu)勢之一。由于公司的組成人員是自愿合伙成立的，在管理上有一定的認同感，工作積極性也高，有良好的工作環(huán)境。這基本上就已經(jīng)達到了人力資源管理所要達到的目標。

　　五．實(shí)習后想法以及建議

　�。ㄒ唬�.盡量運用高科技的手段進(jìn)行操作

　　在實(shí)習當中，不難發(fā)現很多的工作都十分的繁復，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導致到工作會(huì )事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運用電腦來(lái)操作,也有專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。

　　例如，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。有時(shí)，需要再次輸入的話(huà)十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡(jiǎn)便工作，甚至于讓繁復的工作更加繁復。經(jīng)過(guò)本人通過(guò)實(shí)踐，發(fā)現運用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫(xiě)時(shí)代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎，接下來(lái)就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時(shí)省地，如果再用軟盤(pán)備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來(lái)了。

　�。ǘ�）、加強員工的環(huán)保意識

　　如今，整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護，也成為了一個(gè)專(zhuān)門(mén)研究的課題。其實(shí)，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節都應該加強環(huán)境保護的意識。例如，在出團時(shí)導游注意引導游客保護當地生態(tài)環(huán)境；在辦公室也應該注意環(huán)保；還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調的溫度過(guò)低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護環(huán)境，從公司的角度來(lái)說(shuō)更是可以降低營(yíng)運成本，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。

　　六．致謝

　　本次的旅行社專(zhuān)業(yè)實(shí)習對于本人來(lái)講是一次非常難得的學(xué)習機會(huì )，在近一個(gè)月以來(lái)的工作使本人深切感受到企業(yè)的工作方式，累計了很多的工作經(jīng)驗。

　　十分感謝沈陽(yáng)名流旅行社以及部門(mén)經(jīng)理等給予我的這次珍貴的實(shí)習機會(huì )！相信在未來(lái)的學(xué)習與工作中，這次的實(shí)習經(jīng)歷也將會(huì )讓我終生受益。

旅行社的實(shí)習報告13

　　旅游公司文員的實(shí)習報告年時(shí)間就結束了，我已經(jīng)在社會(huì )的工作崗位上奮斗了幾個(gè)月。轉眼間大學(xué)x年時(shí)間就結束了，我已經(jīng)在社會(huì )的工作崗位上奮斗了幾個(gè)月。在這幾個(gè)月里是我是人生的轉折點(diǎn)，也是我邁向成功的第一步。這幾個(gè)月里是我是人生的轉折點(diǎn)，也是我邁向成功的第一步。

　　剛從學(xué)校畢業(yè)出來(lái)的我在一家旅游公司上班。能在一家有實(shí)力，來(lái)的我在一家旅游公司上班。能在一家有實(shí)力，規模大的公司上班我感到無(wú)比榮幸與驕傲。榮幸與驕傲。以下是我在公司的工作情況以及我在公司所學(xué)到知識公司簡(jiǎn)介：公司簡(jiǎn)介：xx國際旅行社有限公司是國家特許的經(jīng)營(yíng)中國公民旅游及接待境外游客入境游的組團社和地接社，提供旅游，入境接待，上午考察，會(huì )將旅游，會(huì )展服務(wù)，的組團社和地接社，提供旅游，入境接待，上午考察，會(huì )將旅游，會(huì )展服務(wù)，國內機票，國際機票，全球酒店預定，簽證，翻譯，包車(chē)，包機，國內機票，國際機票，全球酒店預定，簽證，翻譯，包車(chē)，包機，差旅管理等方位的旅游服務(wù)。本公司擁有“高質(zhì)量的服務(wù)，高素質(zhì)的員工，全方位的旅游服務(wù)。

　　本公司擁有“高質(zhì)量的服務(wù)，高素質(zhì)的員工，高水平的旅“xx”一以貫之的經(jīng)營(yíng)宗旨“讓合作者放心，一以貫之的經(jīng)營(yíng)宗旨，讓旅游者滿(mǎn)意”游”是“xx”一以貫之的經(jīng)營(yíng)宗旨，讓合作者放心，讓旅游者滿(mǎn)意”是“xx”始終秉持的營(yíng)業(yè)理念�！皒x”將在國家旅游局的領(lǐng)導下將在國家旅游局的領(lǐng)導下，始終秉持的營(yíng)業(yè)理念。

　　“xx將在國家旅游局的領(lǐng)導下，在業(yè)界同仁及廣大旅游消費者的支持下，勵志圖新，蓬勃發(fā)展。消費者的支持下，勵志圖新，蓬勃發(fā)展。工作情況：工作情況：每天早上九點(diǎn)上班，中午休息一個(gè)鐘，下午六點(diǎn)下班。每天早上九點(diǎn)上班，中午休息一個(gè)鐘，下午六點(diǎn)下班。早上去到公司的第一件事情就是打開(kāi)電腦，q和定機票的網(wǎng)頁(yè)。這個(gè)qq主和定機票的網(wǎng)頁(yè)。

　　事情就是打開(kāi)電腦，開(kāi)啟公司給我們的q要是聯(lián)系客戶(hù)和向廣大朋友介紹我們公司推出來(lái)的產(chǎn)品，要是聯(lián)系客戶(hù)和向廣大朋友介紹我們公司推出來(lái)的產(chǎn)品，而我負責的主要就是跟客戶(hù)推我公司的產(chǎn)品以及接電話(huà)定機票剛進(jìn)公司時(shí)，機票。跟客戶(hù)推我公司的產(chǎn)品以及接電話(huà)定機票。剛進(jìn)公司時(shí)，什么都不會(huì )什么都得從零開(kāi)始學(xué)起。公司有個(gè)領(lǐng)導是負責帶我們新人的，從零開(kāi)始學(xué)起。公司有個(gè)領(lǐng)導是負責帶我們新人的，剛開(kāi)始時(shí)主要是讓我們了解公司的產(chǎn)品以及該如何向客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品。解公司的產(chǎn)品以及該如何向客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品。在工作中要注意的哪些問(wèn)題等等。

　　剛開(kāi)始的幾天都是發(fā)宣傳單，在街上發(fā)給一些路過(guò)的人，等等。剛開(kāi)始的幾天都是發(fā)宣傳單，在街上發(fā)給一些路過(guò)的人，也深入各小區及市里的各大單位機構，還有酒店，及市里的各大單位機構，還有酒店，并向他們介紹我們的公司的情況及旅游路線(xiàn)。如果遇到一些有打算去旅游地朋友我都會(huì )認真記下他們的聯(lián)系方式和咨詢(xún)的問(wèn)題，以便第二天能很好的發(fā)一份詳細的旅游信息給客戶(hù)們。的問(wèn)題，以便第二天能很好的發(fā)一份詳

　　細的旅游信息給客戶(hù)們。偶爾去跟具體某個(gè)客戶(hù)聯(lián)系，并及時(shí)告訴客戶(hù)公司的最新資訊。某個(gè)客戶(hù)聯(lián)系，并及時(shí)告訴客戶(hù)公司的最新資訊。如果不往外面跑的話(huà)我就在辦公室里負責上網(wǎng)定機票，上網(wǎng)定機票并不是我想的那么簡(jiǎn)單，辦公室里負責上網(wǎng)定機票，上網(wǎng)定機票并不是我想的那么簡(jiǎn)單，首先要幫定機票的每個(gè)程序都要背下來(lái)，而且要在網(wǎng)上能夠熟練打出這些程序。

　　票的每個(gè)程序都要背下來(lái)，而且要在網(wǎng)上能夠熟練打出這些程序。然后要熟悉航空路線(xiàn)，折扣數等。接著(zhù)就是當客人預定機票要注意的一些細節，航空路線(xiàn)，折扣數等。接著(zhù)就是當客人預定機票要注意的一些細節，比如要記下客人的聯(lián)系方式，身份證號碼，需要定的人數及如實(shí)向客戶(hù)報價(jià)等等。下客人的聯(lián)系方式，身份證號碼，需要定的人數及如實(shí)向客戶(hù)報價(jià)等等。在旅游公司工作并沒(méi)有我想的那么簡(jiǎn)單游很多東西都得學(xué)。游公司工作并沒(méi)有我想的那么簡(jiǎn)單游很多東西都得學(xué)。如作為一位在旅游公司工作的人員應該要具備以下能力：工作的人員應該要具備以下能力：

　　交際能力善于與他人交往是旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備的首要能力，善于與他人交往是旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備的首要能力，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達自己的想注重交往藝術(shù)，能夠區別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、法，注重交往藝術(shù)，能夠區別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，的人應采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

旅行社的實(shí)習報告14

　　一、實(shí)習目的

　　我很榮幸能在莆田九華旅行社社參加教學(xué)實(shí)習，我此次在旅行社實(shí)習的崗位是業(yè)務(wù)員兼導游。經(jīng)過(guò)旅行社實(shí)習使我進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際的本事，更好的掌握課本的知識和實(shí)際的操作本事。同時(shí)經(jīng)過(guò)實(shí)習真正意義上接觸社會(huì )以此來(lái)增加生活閱歷，更加深入的了解社會(huì )，為即將步入社會(huì )的自我打下良好的基矗經(jīng)過(guò)在旅行社的實(shí)習更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自我對所學(xué)理論知識的消化應用。向旅行社的管理人員多學(xué)習一下管理經(jīng)驗。

　　二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介

　　本公司位于莆田市涵江區涵江東路282號是經(jīng)福建省旅游局批準，具有獨立法人資格并足額繳納質(zhì)量保證金，充滿(mǎn)蓬勃朝氣的團體。我們能夠為您供給旅游觀(guān)光、商務(wù)考察、會(huì )議商展、交通票務(wù)等諸多服務(wù)。我們管理規范，擁有一支品德優(yōu)、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、本事強的員工隊伍，我們還擁有強大的旅游服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò )，與旅行社、酒店、交通、餐飲、票務(wù)、景區等相關(guān)部門(mén)建立了良好的合作關(guān)系，為您供給強有力的質(zhì)量保證。我們秉承“真心、用心、細心、熱心、耐心”的“五心”服務(wù)宗旨，為您供給最合理的旅游線(xiàn)路、最實(shí)惠的價(jià)格定位，最優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，不斷滿(mǎn)足您的需求。我們的夢(mèng)想就是為您創(chuàng )造夢(mèng)想的生活�！皻g樂(lè )地工作、貼心地服務(wù)”是我們的企業(yè)理念。我們將以用心至深、用情至真的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為您帶來(lái)完美而舒適的享受！

　　三、實(shí)習資料

　　暑假期間，我十分榮幸地在莆田九華旅行社涵江分社展開(kāi)我的三個(gè)月的實(shí)習工作。我的職位是業(yè)務(wù)員兼導游，剛到時(shí)是幫忙做一些其他瑣碎的工作。聽(tīng)學(xué)姐們講過(guò)剛到旅行社就是這樣貌，大家忙起來(lái)了往往把新人當做空氣，有事的時(shí)候才會(huì )去關(guān)注你。于是最為基本的打掃地板，整理報紙、拖地、傳真、復印等成了我每一天必要的工作。其后是負責前臺接待和咨詢(xún)的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線(xiàn)路，如線(xiàn)路的行程如何安排、住宿情景、交通工具、景點(diǎn)和注意的事項等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)資料及帶團。作為新人，實(shí)習期中，我接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì )了學(xué)會(huì )摸索客人的心里，對此也總結了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì )工作將有著(zhù)更大的影響和幫忙。

　　四、實(shí)習心得

　�。ㄒ唬┳陨韺�(zhuān)長(cháng)的發(fā)揮與實(shí)習收獲

　　實(shí)習后我收獲甚多，不僅僅將我在課堂上學(xué)習到的知識和工作實(shí)踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。

　　在當業(yè)務(wù)員期間：在與客人交談旅游線(xiàn)路時(shí)的談話(huà)、舉止等要適當其分，以及掌握了接電話(huà)時(shí)的藝術(shù)和簽合同時(shí)要注意的事項。

　　在當導游期間：作為一名導游人員，我不僅僅要對景點(diǎn)熟悉介紹，還要學(xué)會(huì )如何與客人相處，在做地接導游的工作中，在帶團過(guò)程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關(guān)心游客。

　�。ǘ�）自身存在的不足

　　在真正的實(shí)踐過(guò)程中我才發(fā)現自我學(xué)識和經(jīng)驗的欠缺，知識面還太窄，應對游客是還過(guò)于拘謹等等。真是應了那句老話(huà)“學(xué)到用時(shí)方恨少”埃在今后的學(xué)習工作中，要不斷完善自我。要學(xué)會(huì )多從感情上與游客溝通。導游可謂是一名“雜家”，各個(gè)方面都要懂一點(diǎn)，倘若不好好擴充自我的知識，那么就很難有多突破。要進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高我們的本事，理論聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)習過(guò)程中，我漸漸了解了旅行社各個(gè)部門(mén)的工作和整個(gè)旅行社的管理和運行，讓我把所學(xué)的東西轉化為實(shí)踐�？偨Y經(jīng)驗教訓，努力學(xué)習，不斷提升自我，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水，簡(jiǎn)便自在。

　�。ㄈ�）所學(xué)知識和技能的實(shí)際應用情景

　　在這三個(gè)多月的實(shí)習期間，學(xué)習到了許多課堂上學(xué)習不到的東西。這段時(shí)間并把學(xué)校所學(xué)習到得理論知識運用于實(shí)踐中。要適應這樣的環(huán)境，就得讓自我適應它，讓自我融入這個(gè)多元而復雜的社會(huì )，學(xué)會(huì )怎樣與別人溝通交流，學(xué)會(huì )怎樣與別人相處，怎樣處理人與人之間的各種關(guān)系及產(chǎn)生的問(wèn)題，要學(xué)習的東西還很多很多，有的東西是我們在學(xué)校里學(xué)習不到的，有的只是學(xué)習了理論知識，卻不懂得如何運用，所以實(shí)踐是非重要的，對于導游來(lái)說(shuō)更是重要。

　�。ㄋ模┢渌�方面的心得體會(huì )

　　實(shí)習期間，讓我接觸了各類(lèi)形形色色的人，也讓我更深刻地了解了社會(huì )，他們拓寬了我的視野，也教會(huì )了我如何去適應社會(huì )，融入社會(huì )。這次長(cháng)時(shí)間的實(shí)習使我進(jìn)一步的增強我的為人處事和與人交談的本事；學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的知識；鍛煉了自我初步踏入社會(huì )的部分經(jīng)驗和一些應當明白的社會(huì )問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執和呆板。

　　五、實(shí)習單位在經(jīng)營(yíng)管理方面存在的問(wèn)題及解決對策

　�。ㄒ唬┐嬖趩�(wèn)題

　　1、旅行社內部管理不規范

　　由于旅行社經(jīng)營(yíng)規模比較小，受到必須的限制，沒(méi)有實(shí)行和深入推廣科學(xué)的企業(yè)管理制度，企業(yè)的資源沒(méi)有得到有效的利用。對于旅行社內部經(jīng)營(yíng)管理沒(méi)有約束力，也沒(méi)有建立合理的激勵機制，也沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)、合理地規劃，而只是注重短期的目標利益，沒(méi)有投入足夠的精力去建設旅行社企業(yè)文化和提高服務(wù)質(zhì)量，還不能構成良好的口碑和信譽(yù)。

　　2、目標市場(chǎng)不清晰，旅游產(chǎn)品缺乏特色及服務(wù)質(zhì)量低下

　　經(jīng)營(yíng)規模比較小，資金有限，不舍得或者不夠本事投資開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。其推出的旅游產(chǎn)品大多數都是模仿其它大旅行社效益較好的旅游項目。在競爭激烈的旅游市場(chǎng)上，旅行社之間存在著(zhù)許多惡性競爭。旅行社大多走的是模仿路線(xiàn)，沒(méi)有自我的特色產(chǎn)品，競爭力太弱，只能經(jīng)過(guò)削價(jià)競爭爭奪客源，從而降低了產(chǎn)品質(zhì)量，勢必會(huì )造成或強化了公眾對旅行社的不良印象，在必須程度上阻礙了旅游者參團的欲望，使客源減少。再者，旅行社的從業(yè)人員沒(méi)有構成良好的服務(wù)意識，旅行社管理人員缺乏“以顧客為本”的服務(wù)文化的建設，旅行社的服務(wù)質(zhì)量缺乏長(cháng)期性和穩定性。

　　3、電子商務(wù)網(wǎng)站重視程度不夠

　　建立電子商務(wù)網(wǎng)站后，把這一任務(wù)交待給個(gè)別人，而高級管理層不聞不問(wèn)，沒(méi)有及時(shí)更新差價(jià)及回復網(wǎng)上客戶(hù)評價(jià)。缺乏對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)應用的掌握，重視程度不夠。

　�。ǘ�）解決對策

　　1、完善旅行社經(jīng)營(yíng)管理制度

　　旅行社員工要實(shí)施現代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，完善經(jīng)營(yíng)管理的制度和體系。首先要建立和健全現代化企業(yè)制度，使其適應市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，按照分工明確、指揮靈活、信息靈敏、相互制約的要求，合理設置旅行社管理機構；其次，要建立和健全以職責制為核心的各項規章制度，保證企業(yè)各項管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)高質(zhì)量、高效率地進(jìn)行；再來(lái)，要建立和健全旅行社服務(wù)質(zhì)量等級標準，確立企業(yè)服務(wù)等級形象，并依照服務(wù)質(zhì)量標準建立相應的質(zhì)量管理、質(zhì)量評價(jià)和質(zhì)量監控體系，讓企業(yè)員工在工作的過(guò)程中參照的標準，使其能夠更優(yōu)質(zhì)地完成工作任務(wù)。

　　2、圍繞顧客需求進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng )新及提高旅游服務(wù)質(zhì)量

　　目前，市場(chǎng)需求從過(guò)去被動(dòng)理解旅行社供給的“套餐”向追求多樣性、個(gè)性化得主動(dòng)懸著(zhù)性轉變，旅行社必須圍繞顧客需求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng )新。優(yōu)化旅游路線(xiàn)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量；做好客戶(hù)服務(wù)，讓顧客開(kāi)心地來(lái)，滿(mǎn)意地走；開(kāi)發(fā)新的旅游資源，創(chuàng )造競爭優(yōu)勢。

　　3、建立完善的網(wǎng)站運營(yíng)體制

　　建立旅游行業(yè)信息化服務(wù)，要有實(shí)際的旅游網(wǎng)站運營(yíng)經(jīng)驗，對網(wǎng)站資料的修改和維護，對網(wǎng)絡(luò )旅游消費者的需求、旅游業(yè)務(wù)的實(shí)際運作乃至整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展要有較深刻的認識。

　　六、對所學(xué)專(zhuān)業(yè)在教學(xué)安排和課程設置方面的意見(jiàn)和提議

　�。ㄒ唬┱n程設置方面

　　既要強調基礎知識和專(zhuān)業(yè)知識的扎實(shí)性，同時(shí)又要將理論與實(shí)踐相結合，并突出實(shí)踐操作技能培養的重要性。還要聽(tīng)取旅游企業(yè)的負責人及本校往屆畢業(yè)生的意見(jiàn)和反饋，他們在實(shí)際工作中的經(jīng)驗能夠讓他們對該專(zhuān)業(yè)未來(lái)的需求方向有更清晰的認識，

　�。ǘ�）教材選用方面

　　管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和旅游學(xué)等基礎理論學(xué)科要加大教學(xué)。

　�。ㄈ�）教學(xué)方法方面

　　突出實(shí)踐環(huán)節，培養職業(yè)本事。在教學(xué)安排上，教學(xué)時(shí)數應向專(zhuān)業(yè)課、實(shí)作課傾斜。多開(kāi)設有關(guān)急救知識講座。

　�。ㄋ模�實(shí)習安排方面

　　大三下半年的實(shí)習應由學(xué)生自主選擇自我所喜歡的工作崗位及所要去的發(fā)展城市，畢竟進(jìn)入社會(huì )后，想要什么樣的人生是由我們學(xué)生自我抉擇

　　七、對學(xué)弟妹的提議

　　認真對待實(shí)習。當今社會(huì )，企業(yè)都是需要招徠有工作經(jīng)驗和實(shí)踐經(jīng)驗的人。實(shí)習能夠說(shuō)是提前讓你接觸社會(huì )，同時(shí)給你供給工作經(jīng)驗和實(shí)踐經(jīng)驗。作為一個(gè)新人，難免會(huì )遇到一些挫折，這個(gè)時(shí)候就不要輕易的放棄，要是你輕易的就放棄了，你也就放棄了一個(gè)能夠進(jìn)入到你想要的好工作崗位的機會(huì )，所以說(shuō)不要輕言放棄！因為僅有你理解了重重考驗才能進(jìn)入到你想要的一個(gè)環(huán)境里。所以各位必須要重視實(shí)習，還有就是多和你的領(lǐng)導進(jìn)行溝通，這對你的未來(lái)也是有幫忙的！

　　八、結論

　　三個(gè)月實(shí)習結束了，收獲頗多，實(shí)習中體驗到了書(shū)本知識和實(shí)踐經(jīng)驗的區別和聯(lián)系。讓我認識到了巨大成功的獲得不僅僅需要我們不斷豐富我們的主觀(guān)世界，不斷加強我們的科學(xué)文化知識，同時(shí)也需要我們勇于用所學(xué)知識正確的指導實(shí)踐，在實(shí)踐中檢驗知識。這段實(shí)習經(jīng)歷僅僅是萬(wàn)里長(cháng)城的第一步，接下來(lái)我想我應當好好回憶實(shí)習當中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總結實(shí)習過(guò)程中的經(jīng)驗與教訓，這將是我未來(lái)從業(yè)的寶貴財富。

旅行社的實(shí)習報告15

　　根據我院旅游管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)計劃，我于20xx年年6月30日——20xx年年7月25日，在吉林省康輝國際旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習，實(shí)習崗位主要為導游。通過(guò)本次實(shí)習，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識，尤其對導游有了更加貼身和深切的感受，同時(shí)也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導游服務(wù)工作的一些基本技能，在實(shí)踐中找到了理論知識與實(shí)際操作的結合點(diǎn)。

　　在實(shí)習過(guò)程中，也找到了自己的缺點(diǎn)與不足，查漏補缺，總結了一些經(jīng)驗和教訓，為自己日后彌補不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價(jià)值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎。

　　一、實(shí)習概況

　　（一）實(shí)習時(shí)間：

　　20xx年年6月30日——20xx年年7月25日

　　（二）實(shí)習地點(diǎn)：

　　吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習。

　　（三）實(shí)習目的：

　　主要是培養我們的

　　自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作能力。

　　（四）實(shí)習單位概況：

　　吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng )建于XX年，隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的——中國康輝旅行社集團，是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬(wàn)元人民幣，質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣。吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準經(jīng)營(yíng)出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。

　　二、實(shí)習內容

　　（一）接待實(shí)習內容

　　由于慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門(mén)，每當客人來(lái)公司時(shí)，一般都直接到各部門(mén)�？腿藢�公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；其次是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。

　　其實(shí)接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門(mén)經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個(gè)笑臉，慢慢的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。

　　還有一天，有個(gè)中年女人挎個(gè)包來(lái)到了我們部門(mén)（公民旅游中心），恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問(wèn)明來(lái)意，原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì )計，由于學(xué)校要出游，她是來(lái)交團款的。我馬上給經(jīng)理打了電話(huà)。然后告訴李姐，說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái)�？蓻](méi)有想到，經(jīng)理很久沒(méi)來(lái)，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣，開(kāi)口說(shuō)話(huà)。首先，說(shuō)了下天氣，然后又轉到出游，然后又是化妝品，在我覺(jué)得快沒(méi)什么話(huà)的時(shí)候，經(jīng)理終于回來(lái)了。晚上回學(xué)校，我仔細想了下，覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難。

　　（二）產(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習

　　我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生，開(kāi)始，對線(xiàn)路的安排工作，部門(mén)經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習后，我對產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。

　　我發(fā)現旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線(xiàn)路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內游覽完他們想游覽的地方。再次是線(xiàn)路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

　　（三）導游員職責實(shí)習

　　我只考下來(lái)導游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會(huì )并不大。但我還是進(jìn)行了導游員的職責實(shí)習。

　　1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：實(shí)施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質(zhì)量；協(xié)調領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀(guān)、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居；維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；耐心解答旅游者提出的問(wèn)題；反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品。

　　2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是；認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng)；熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題；維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　三、實(shí)習體會(huì )

　　雖然實(shí)習時(shí)間不長(cháng)，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著(zhù)旅游者在出游時(shí)是否會(huì )選擇旅行社、又會(huì )選擇哪家旅行社？

　　（一）旅行社的規范性

　　旅行社的規范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關(guān)規定

　　設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規行為。旅行社的規范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。

　　（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

　　旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線(xiàn)路，一個(gè)很重要的原因就是希望節省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線(xiàn)路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著(zhù)旅游者的購買(mǎi)決策。

　　（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量

　　隨著(zhù)我國旅游消費者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著(zhù)眼于旅行社的報價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性?xún)r(jià)比”，從而權衡其所作出的購買(mǎi)決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。

　　（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

　　進(jìn)入新世紀以來(lái)，人們的旅游消費觀(guān)念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個(gè)性化。傳統的“團體標準等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來(lái)越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。

　　（五）旅行社的誠信度

　　誠信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì )和長(cháng)期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

　　（六）旅行社的品牌形象

　　旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費者的“購買(mǎi)覺(jué)察風(fēng)險”，而購買(mǎi)名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買(mǎi)選擇。

　　四、實(shí)習思考

　　旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè)，相對于其他類(lèi)型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門(mén)檻低�，F階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：

　　（一）旅游中介分工越來(lái)越細分。

　　旅行社從過(guò)去的傳統的做國內業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外，現在更加分工細致，不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專(zhuān)線(xiàn)，同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專(zhuān)題旅游�？递x國際旅行社辦理國內旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)

　　（二）旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出。

　　隨著(zhù)顧客越來(lái)越挑剔，競爭越來(lái)越激烈，各旅游中介機

　　構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預訂服務(wù)、租車(chē)接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂(lè )等消費單位合作等等。

　　（三）旅游向郊區化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來(lái)越多。

　　人們對雙休日逐漸習慣和開(kāi)發(fā)，旅游逐步從長(cháng)線(xiàn)向郊區短線(xiàn)延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多，人們開(kāi)始在雙休日、節假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來(lái)到郊區吃農家飯，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關(guān)增長(cháng)指標遠遠高于出境旅游增長(cháng)指標可以得到印證。

　　（四）自助旅游漸成時(shí)尚。

　　傳統的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒(méi)有游，但隨著(zhù)交通的越來(lái)越便利、私家車(chē)越來(lái)越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來(lái)越多，并漸成時(shí)尚。尤其大型節假日期間，三五個(gè)家庭結伴出行，驅車(chē)數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過(guò)酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問(wèn)題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統旅行社的不足。從XX年度用汽車(chē)作為旅游交通工具占%的人數構成中可以證明。

　　（五）商務(wù)旅游越來(lái)越突出。

　　隨著(zhù)經(jīng)濟貿易的發(fā)展，國內及國際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出，據統計我國各類(lèi)商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務(wù)旅游人次在億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現出規�；�的發(fā)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)（包括傳統的和新興的商務(wù)活動(dòng)）是導致商務(wù)旅游增長(cháng)的主要因素。

　　而且商務(wù)旅游的構成者中，從入境旅游人數的構成比例中可以看出，其中參加會(huì )議商務(wù)的人數占到%，而從25—44歲占整個(gè)旅游人數的%的比重也可以看出。所以，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì )非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。

　　（六）期貨式旅游也已萌芽。

　　盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規范，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(cháng)達10年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項目，XX年選擇分時(shí)度假的人數同比上升了數倍，預計全國XX年度購買(mǎi)分時(shí)度假者達萬(wàn)余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái)，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內興見(jiàn)度假村，開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。

　　（七）旅游管理趨于有序和規范。

　　旅游中介的規范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進(jìn)行了大力的整頓和規范，出臺了一系列的旅游政策和法規，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計分卡）合一的工作，使導游證實(shí)行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分辦法，從而有效約束了規范了導游行為，這使旅游中介向規范化管理工作邁出了一大步。

　　五、致謝

　　學(xué)生單純從書(shū)本上學(xué)習到的東西是有限的，學(xué)生腦袋里空有理論知識，沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們提供了課外實(shí)習的機會(huì )，雖然本次實(shí)習時(shí)間不長(cháng)，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實(shí)習過(guò)程中實(shí)習單位領(lǐng)導劉總，以及部門(mén)經(jīng)理王姐對我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對，給實(shí)習單位帶來(lái)不少麻煩，但是，實(shí)習單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導我。

　　而實(shí)習指導教師王老師在百忙之來(lái)我們的實(shí)習單位，來(lái)看我們的實(shí)習學(xué)習情況，有時(shí)候我受到什么委屈，我第一時(shí)間總是想到王老師，在老師的支持下，我才會(huì )走完這段實(shí)習時(shí)間，感謝幫助我成長(cháng)的你們，謝謝！

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