有關(guān)物流類(lèi)實(shí)習報告
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有關(guān)物流類(lèi)實(shí)習報告1
一：實(shí)習目的
通過(guò)實(shí)習，是我把在學(xué)校所學(xué)的理論知識與生產(chǎn)實(shí)踐有機的結合起來(lái)，加深對理論知識的理解和掌握，培養我的動(dòng)手能力，實(shí)際操作能力以及分析問(wèn)題，處理問(wèn)題的能力，培養我的團隊意識和合作精神，提高綜合素質(zhì)，為就業(yè)打下堅實(shí)的基礎．
二：實(shí)習地點(diǎn)
海星物流配送中心
�。� 公司簡(jiǎn)介：海星物流配送中心位于西安經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區明光路２０號．由海星商業(yè)控股有限責任公司投資，２００４年１１月建成投運，占地６２畝，中心倉庫面積１５０００平米．
�。� 倉庫類(lèi)型：庫體采用鋼架結構，高站臺設計合理，貨物進(jìn)出庫可同時(shí)對８０輛卡車(chē)進(jìn)行裝卸作業(yè)；現庫存商品近萬(wàn)種，采用ＷＭＳ（倉儲管理）信息系統，實(shí)現了計算機控制的流程監督與優(yōu)化．
�。� 主要設施：配送中心擁有兩種型號的高位叉車(chē)６臺，外形美觀(guān)，電動(dòng)動(dòng)力，最高可升至６.５米．還擁有多輛手推平板車(chē)，手推液壓車(chē)，人力叉車(chē)（俗稱(chēng)－地牛）以及國際標準１Ｍ＊１.２Ｍ地臺板．同時(shí)擁有聯(lián)盟車(chē)隊，可調動(dòng)車(chē)輛近百輛．
�。� 倉儲系統服務(wù)：市內＼?chē)鴥扰渌�，單品＼綜合配送．備有各式車(chē)輛，承運商品包括：百貨用品，冷藏保溫，特殊商品．提供門(mén)到門(mén)的服務(wù)，確保商品安全抵達用戶(hù)手中．對于市內各大商場(chǎng)，超市，連鎖網(wǎng)點(diǎn)公司還提供協(xié)助客戶(hù)商品上架陳列服務(wù)．
三：實(shí)習內容
這次實(shí)習主要圍繞我們所學(xué)專(zhuān)業(yè)－－物流管理中的企業(yè)管理方面，采購實(shí)務(wù)方面，倉儲實(shí)務(wù)方面，運輸配送實(shí)務(wù)方面，產(chǎn)品材料科學(xué)方面，物流與機械設備方面進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習．在海星物流陪送中心這幾方面都涉及到了，但它側重于配送，倉儲和運輸．在這里上班的師傅們個(gè)個(gè)精神抖擻，對我們更是關(guān)懷備至，耐心指教．我也沒(méi)有放過(guò)這個(gè)好機會(huì )，有什么什么疑惑就不恥下問(wèn)．
這個(gè)配送中心大的分為收貨區，揀貨區，驗貨區和退貨區．我們班也自然被分成四個(gè)小組，其中每個(gè)組在收貨區，驗貨區，退貨區各２天時(shí)間．因為揀貨區涉及在庫內下架取貨，所以就呆４天．
我第一 二天被分到了驗貨區．跟一位名叫閻偉的女師傅學(xué)習驗貨．閻師傅很耐心的教導我．一開(kāi)始閻師傅就把一厚沓驗貨單拿給我看，我看了覺(jué)得也不是很難，上面是商品名，商品條碼，數量，規格等等．接著(zhù)她給我說(shuō)了個(gè)四位的條瑪讓我找其對應的數量，可我找了半天沒(méi)找見(jiàn)．慢慢的開(kāi)始急躁，怕別人說(shuō)我一個(gè)大學(xué)生連這都找不到．閻師傅見(jiàn)此，告訴我了品名和庫號．這才找到了，４８個(gè)我告訴她了數量，閻師傅說(shuō)那就是２件�。患玻磦�(gè)，４８個(gè)就是２件．哦，我明白了，這就是老師上課講的在揀貨，分貨時(shí)盡量用大單位．師傅說(shuō)，這個(gè)驗貨說(shuō)簡(jiǎn)單就簡(jiǎn)單，說(shuō)復雜也挺復雜的．主要是確定實(shí)際品名，數量要與驗貨單上的品名，數量相一致．再講了什么商品在什么位置，在哪個(gè)庫．這都是必須記清楚的．
第三 四天在退貨區．這里操作簡(jiǎn)單，但貨量大，需要人耐心．
第五 六天在收貨區．收貨區分為待收區和已收區．主要是把供貨商送來(lái)的商品進(jìn)行核對，入庫．
最后四天在揀貨區，也就是庫內．之所以讓每組在庫內停的時(shí)間長(cháng)，那是要我們明白，熟悉庫內商品的分區，貨位等等．
這四個(gè)部分看起來(lái)是獨立的，其實(shí)不是的．他們之間有著(zhù)親密的關(guān)系．這個(gè)配送中心主要負責對海星下屬的各個(gè)超市，便利島進(jìn)行商品配送．它的工作流程是根據各個(gè)超市，便利島的銷(xiāo)售情況，對其銷(xiāo)售量大的商品，超市和便利島要及時(shí)將信息通知總部，總部根據商品的庫存決定要不要給供貨商下訂單．如果商品庫存不夠，供貨商要及時(shí)將所下訂單的商品送到配送中心．收貨組對其進(jìn)行數量，大小，規格等的檢驗，再入庫．揀貨組再根據超市，便利島的需要進(jìn)行揀貨，分貨．最后經(jīng)驗貨組確定無(wú)誤后，等待裝車(chē)送往超市和便利島．對于超市，便利島滯銷(xiāo)，近效期產(chǎn)品，受損產(chǎn)品等要送到配送中心進(jìn)行退貨．退貨部在自己的操作系統上進(jìn)行數量，規格，品名，貨位等的詳細記錄，最后商品歸位．
四：實(shí)習意見(jiàn)和建議
�。� 貨物在分揀作業(yè)中存在野蠻裝卸問(wèn)題，增加了貨損量．工作人員應該盡量避免這個(gè)問(wèn)題,以減少貨損量.
�。� 貨架利用量不高，２／３的儲位閑置，浪費了儲存空間．
�。� 午休時(shí)間，一些在外住宿的員工沒(méi)有休息場(chǎng)所，導致下午工作狀態(tài)不好，從而影響了工作效率，公司應該盡快解決這一基本問(wèn)題．
五:實(shí)習感想
培養了我的動(dòng)手能力，實(shí)際操作能力以及分析問(wèn)題，處理問(wèn)題的能力．實(shí)習時(shí)間雖然短暫，但是卻給我的大學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)習做了一個(gè)總結和定義．
總之，這次實(shí)習是愉快而美麗的，他必定在我以后的工作和學(xué)習中產(chǎn)生深遠的影響！
有關(guān)物流類(lèi)實(shí)習報告2
1. 西南物流簡(jiǎn)介
北京西南物流中心成立于20xx年9月，是國內成立最早的
1.2. 配送中心體系
為滿(mǎn)足外埠發(fā)貨，西南物流中心成立了分檢中心，依靠規模優(yōu)勢，通過(guò)策略聯(lián)盟的方式整合鐵路、公路、航空、郵局優(yōu)勢資源，形成了覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò )配送體系。公路運輸，采用專(zhuān)線(xiàn)招標，實(shí)現了全國地級城市一站一地、門(mén)到門(mén)的配送服務(wù)；鐵路運輸，實(shí)現了與北京站、北京西站和豐臺火車(chē)站聯(lián)網(wǎng)制票，貨物直接裝車(chē)，不僅取得了鐵路優(yōu)惠運價(jià)政策，而且，提高了發(fā)貨效率；同時(shí)，取得航空代辦站和郵局代辦站許可授權，優(yōu)質(zhì)高效的運輸服務(wù)提升了客戶(hù)的競爭力。
分檢中心簡(jiǎn)介：
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展，競爭越來(lái)越激烈。如何提供安全、準確、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并及時(shí)將信息反饋，有效進(jìn)行雙向溝通，將變得越來(lái)越重要。
分檢中心負責所有圖書(shū)貨物的發(fā)送和運輸，由市場(chǎng)部、貨運部、分檢部、統計部、客戶(hù)服務(wù)部、綜合管理部等八個(gè)部門(mén)組成，整合公路、鐵路、航空、郵政等各種運輸方式為一體，提供安全、準確、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
鐵路方面，與北京火車(chē)站、北京西站、豐臺火車(chē)站聯(lián)網(wǎng)，被授權庫區內制票，極大的縮短了物流周期，為客戶(hù)降低了成本；公路方面，通過(guò)招標，現與31家專(zhuān)線(xiàn)汽運公司合作，能夠提供地市級以上單件貨物的門(mén)到門(mén)服務(wù)，并被北京市交通局定為物流示范單位；對于急發(fā)貨物和特殊地點(diǎn)，可以采取航空的運輸方式；豐臺科學(xué)城郵局在我中心開(kāi)設了郵政窗口，辦理郵政運輸的綜合服務(wù)（如掛刷、特快專(zhuān)遞、平刷、包裹等），不僅方便了客戶(hù)，更大大增強了競爭實(shí)力。
在人員素質(zhì)方面，分檢中心管理人員均達到本科以上學(xué)歷，其中部分達到了研究生學(xué)歷。西南物流中心領(lǐng)導一直認為，人員素質(zhì)的提升即是整個(gè)企業(yè)文化的提升，高素質(zhì)的人員使西南物流的管理更上了一個(gè)新臺階。
2. 業(yè)務(wù)流程
2.1. 圖書(shū)業(yè)務(wù)
整個(gè)圖書(shū)物流業(yè)務(wù)是西南物流供應鏈管理的重要業(yè)務(wù)之一，發(fā)貨年吞吐量達30億碼洋，是物流信息流的執行操作部門(mén)，其主要負責各出版社和圖書(shū)公司圖書(shū)的出入庫管理、庫存的查詢(xún)和盤(pán)點(diǎn)、統計及對帳等業(yè)務(wù)，同時(shí)業(yè)務(wù)的操作實(shí)行流程式的管理，分工精細、責任明確，并采用基于計算機網(wǎng)絡(luò )的綜合物流信息系統，實(shí)現了西南物流中心與上游客戶(hù)的數據交換，大大提高了業(yè)務(wù)處理效率，與客戶(hù)建立起一個(gè)方便、快捷的高速信息通道。
西南物流中心以“客戶(hù)的需求就是我們服務(wù)的市場(chǎng)”為宗旨。利用圖書(shū)物流的成熟管理經(jīng)驗和良好的硬件設施，延伸開(kāi)發(fā)出版物的物流管理，現已形成圖書(shū)、音像、期刊、報紙的綜合出版物物流公司。
圖書(shū)物流的六大功能：
1、倉儲功能 2、配送功能
3、信息功能 4、采集功能
5、批發(fā)功能 6、加工功能
2.1.1. 業(yè)務(wù)介紹
收貨流程：接到收貨通知、送貨、庫房人員進(jìn)行驗貨、合格后入庫并錄入圖書(shū)信息、 不合格則拒收并通知出版社。
退貨流程：收到退貨通知、制退貨單、制派車(chē)單、派車(chē)取回、驗貨清點(diǎn)、入庫掃描。
庫房管理：在庫房管理中，西南物流中心通過(guò)5年的工作經(jīng)驗，根據我國物流行業(yè)的發(fā)展現狀，摸索出了針對圖書(shū)行業(yè)的全套管理模式。入庫圖書(shū)采用庫位管理。圖書(shū)入庫后及時(shí)建立垛卡，并將入庫信息傳至出版社。雙方各自建立完整的圖書(shū)帳目
為保證在庫房中存儲圖書(shū)的準確性，我中心進(jìn)行季度庫存盤(pán)點(diǎn)并將數據及時(shí)傳至出版社，使雙方帳目清晰準確。
庫房圖書(shū)的發(fā)貨批銷(xiāo)單采用網(wǎng)上傳單、系統導入的方式，確保了發(fā)貨信息的準備性和信息傳遞的及時(shí)性。在庫房的管理中，工作人員嚴格按照流程操作，執行復核制劑，將差錯率降至行業(yè)務(wù)最低標準。
發(fā)貨流程:
制票室操作：接單、錄入圖書(shū)信息、打印配書(shū)單、打印貼頭、打印貨運單據 庫房操作：收到配書(shū)單、開(kāi)始配書(shū)、驗書(shū)、打包貼簽、庫房返單
調度操作：通知派車(chē)、調度車(chē)輛、輸入貨運信息、制作派車(chē)單、發(fā)派車(chē)單、回填信息
市內配送：收貨運單、提書(shū)、送書(shū)、簽收、返單、回填
外埠發(fā)貨：收貨運單、送分揀臺、分類(lèi)、發(fā)貨、回填
統計分析：統計、制報表、返社
有關(guān)物流類(lèi)實(shí)習報告3
�。�1）實(shí)習單位情況介紹：
郵政速遞物流客戶(hù)服務(wù)中心(11183)是11185客戶(hù)服務(wù)中心在速遞物流客戶(hù)服務(wù)方面的強化和升級，增強了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補了郵政綜合客戶(hù)服務(wù)平臺對競爭性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問(wèn)題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密，服務(wù)效率要求更高。
速遞物流客戶(hù)服務(wù)中心定位為速遞物流專(zhuān)業(yè)服務(wù)，主要支撐全國速遞物流核心業(yè)務(wù)、專(zhuān)業(yè)客戶(hù)維護和國際業(yè)務(wù)深度服務(wù)，速遞物流客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負責。
�。�2）實(shí)習主要內容：
首先，第一個(gè)階段，也是所有實(shí)習生必備的階段，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導師給我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)化的培訓，由來(lái)自全國各地的老師來(lái)講解他們各自省市內的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了重點(diǎn)培訓。
第二，在經(jīng)過(guò)了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓后，開(kāi)始試上線(xiàn)，實(shí)習崗位為前臺坐席，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶(hù)寄郵件的需求通過(guò)系統反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。
第三，第三階段的.職位仍然是前臺坐席，但會(huì )負責安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內蒙古、寧夏等20個(gè)后上線(xiàn)省市的郵政速遞查詢(xún)服務(wù)，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢(xún)系統，把客戶(hù)的需求及郵件在運輸途中的問(wèn)題反饋到相關(guān)部門(mén)，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作，以及客戶(hù)對郵政的意見(jiàn)和建議。
�。�3）實(shí)習收獲與體會(huì )：
1、電話(huà)禮儀的活學(xué)活用。剛上大一時(shí)，我們開(kāi)了禮儀公共課，當時(shí)感覺(jué)那些近乎苛刻的禮儀行為規范離我們非常遙遠，特別是電話(huà)禮儀，平時(shí)打電話(huà)非常的隨意，也不注重言簡(jiǎn)意賅的表達方式，更不會(huì )敏銳捕捉對方話(huà)里的意思，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的呼叫中心的實(shí)習使我們充分了解到所有學(xué)過(guò)的知識都是有用的。作為呼叫中心，信息傳播的載體之一就是電話(huà)，我們在實(shí)習中有嚴格的電話(huà)禮儀考核，例如：接起電話(huà)時(shí)，按照話(huà)述使用標準普通話(huà)，禮貌清晰的問(wèn)候來(lái)電客戶(hù)，通話(huà)中主動(dòng)、適時(shí)、靈活有禮貌地核實(shí)客戶(hù)信息，正確及時(shí)的領(lǐng)悟客戶(hù)的核心思想及要表達的意思等，以此得出，在大學(xué)里所學(xué)的所有知識我們都應該認真學(xué)習并積極付諸實(shí)踐，這樣才會(huì )有助于我們的成長(cháng)和事業(yè)的成功。
2、良好的心態(tài)是邁向成功的第一步。我想誰(shuí)都不會(huì )否認一個(gè)良好的心態(tài)對于一個(gè)人一生的重要性，經(jīng)歷過(guò)郵政速遞查詢(xún)工作的我更是對此深信不疑，“覺(jué)得郵件有問(wèn)題了，客戶(hù)才會(huì )來(lái)查�！逼髽I(yè)導師經(jīng)常這樣說(shuō)，是的，我們接到的大多是有問(wèn)題的郵件，不是丟了就是遲遲沒(méi)有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著(zhù)急并且情緒上都是很激動(dòng)的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習以為常，但初入職場(chǎng)的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶(hù)罵哭，不但沒(méi)有給客戶(hù)解決問(wèn)題，也嚴重影響了自身的工作情緒，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
3、早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。所有業(yè)務(wù)資料都會(huì )被導師和領(lǐng)導發(fā)布、更新進(jìn)我們的共享里面，但是很多員工都是被動(dòng)學(xué)習，很少會(huì )主動(dòng)學(xué)習，作為呼叫中心，沒(méi)有問(wèn)題就是沒(méi)有問(wèn)題，但是一旦遇到問(wèn)題就會(huì )是非常棘手的，這點(diǎn)在實(shí)戰時(shí)也是讓我吃盡了苦頭，所以，之后我們都會(huì )主動(dòng)去看更新的業(yè)務(wù)知識，及時(shí)掌握所有發(fā)布的資料，這樣在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)再遇到問(wèn)題就能迎刃而解了。
4、活到老學(xué)到老。在沒(méi)有接觸這個(gè)行業(yè)前，對于呼叫中心，似乎總是隔著(zhù)一層面紗，甚至在初到公司時(shí)，對于自己要擔負的責任也不是很了解，但經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)習，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運輸、中轉以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動(dòng)分揀技術(shù)等。所以，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個(gè)階段，學(xué)習，應該是永恒不變的，只有不斷學(xué)習，不斷提升自己，才能達到作為一個(gè)人的人生目標，也才能更好更充分地實(shí)現自己的價(jià)值。
以上就是我在中國郵政速遞物流11183呼叫中心一個(gè)多月的實(shí)習報告和心得，初出茅廬的我們，對于郵政這樣龐大的企業(yè)了解的還不是很透徹，也有待于我們進(jìn)一步的認識，在呼叫中心，雖然沒(méi)有實(shí)際去送郵件，但是我們這套系統集發(fā)布信息、反饋信息、監督運營(yíng)于一體，郵件的各個(gè)環(huán)節都能清晰可見(jiàn)，使我們對物流系統也有了一個(gè)實(shí)際的認識，我相信在之后的工作中還會(huì )更好地認識郵政速遞物流，并能針對郵政速遞物流存在的問(wèn)題找到解決方案，與此同時(shí)，我們正在積極爭取更多更好的發(fā)展空間，下一階段的目標是進(jìn)入作為呼叫中心難度性最大的投訴組，我會(huì )憑借自己在學(xué)校學(xué)到的所有知識，保持良好的心態(tài)，以及積極主動(dòng)的學(xué)習態(tài)度來(lái)完成公司交給我的任務(wù)，爭取得到公司的認可，在此也感謝一直給我們指導的企業(yè)導師和學(xué)校里一直給我們反饋信息的指導老師，我會(huì )盡我所能來(lái)完成學(xué)校布置的實(shí)習任務(wù)，謝謝。
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