電商客服畢業(yè)實(shí)習報告

　　在我們平凡的日常里，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編整理的電商客服畢業(yè)實(shí)習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　實(shí)習目的：

　　提高個(gè)人素養，將課堂學(xué)問(wèn)與現實(shí)工作進(jìn)行結合，達到理論與實(shí)踐相結合目的，為即將進(jìn)入社會(huì )做好預備和進(jìn)行必要的熱身及適應。實(shí)習電子商務(wù)是一個(gè)具有較大潛力進(jìn)展空間的平臺，自誕生以來(lái)，為人類(lèi)制造了很多無(wú)窮的財寶與奇跡。學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物學(xué)問(wèn)，讓我們更好地把握電腦基本學(xué)問(wèn)，使之將來(lái)更好地擁有較強的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)技能去面臨社會(huì )，學(xué)院于20xx年12月9日至16日期間，支配我們在綜合實(shí)訓樓進(jìn)行了一周實(shí)習。

　　在xx月xx日這天我們開(kāi)頭第一天實(shí)習，學(xué)習了b2b的網(wǎng)上交易模式，徐老師教會(huì )了我們許多東西，通過(guò)這次實(shí)習，使我更加了解并熟識了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。而對b2b的熟悉如下：

　　電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或專(zhuān)用網(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動(dòng)。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè)，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類(lèi)型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過(guò)去始終有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行肯定交易后要連續進(jìn)行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò )來(lái)設計，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及庫存管理。傳統企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)鏈上，通過(guò)現代計算機網(wǎng)絡(luò )手段來(lái)進(jìn)行的商物活動(dòng)即屬于此類(lèi)。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )中對每筆交易查找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。

　　b2b是一個(gè)廣闊的網(wǎng)戰站平臺，為眾多企業(yè)供應了高效率、高利潤的服務(wù)，電子商物具有使買(mǎi)賣(mài)雙方信息溝通低廉、快捷，降低企業(yè)間交易成本，削減企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時(shí)/天無(wú)間斷運作，增加了商機等眾多優(yōu)點(diǎn)。

　　實(shí)習過(guò)程

　�。�1）組織貨源；

　　包括實(shí)物、數字，虛擬產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)。

　�。�2）訂單處理；

　　企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應，準時(shí)精確、專(zhuān)業(yè)、避開(kāi)回訂單處理不當的風(fēng)險。

　�。�3）網(wǎng)上支付；

　�。�4）物流配送；

　　就是企業(yè)能保證貨物準時(shí)，精確的到達對方手中

　�。�5）售后服務(wù)；

　　b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專(zhuān)業(yè)，是整個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節，這些流程對于企業(yè)之間來(lái)講任何一個(gè)環(huán)節都至關(guān)重要。

　　實(shí)習總結

　　對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有許多聯(lián)系也有許多區分，大致比較如下：

　　1、雙方角色不同。在實(shí)習的其次天里，實(shí)習過(guò)程中各自角色不同，b2c中的c則是扮演顧客買(mǎi)的角色，而b則是企業(yè)賣(mài)方，在整個(gè)過(guò)程中，操作比b2b易懂；

　　2、流程相像。三者都有組織貨源、發(fā)布信息、定訂單處理、網(wǎng)上支付、物流配送、售后服務(wù)等流程；

　　3、從信任度而言，b2b中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言，信任度最高。從操作來(lái)看，b2b是三者中最難的，步驟許多。交易簡(jiǎn)單。在學(xué)習c2c的過(guò)程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式，由于c2c中為了愛(ài)護買(mǎi)方的權益，維護交易平臺的聲譽(yù)，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。

　　首先要通過(guò)流覽店證，如陶寶賣(mài)家的個(gè)人身份證，商家身份證以及相應支付寶認證等方式進(jìn)行認證，從而首先保障了商家的平安性；

　　其次，買(mǎi)家通過(guò)流覽店鋪表列或搜尋店鋪名稱(chēng)關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即便利又快速，使買(mǎi)賣(mài)都能得到各自利益。

　　第三，在c2c中即可選擇一般競標的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購買(mǎi)的方式，依據自身狀況來(lái)進(jìn)行選擇。無(wú)論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都賜予了肯定保障。使貨款、錢(qián)都能精確準時(shí)到對方手中。

　　在xx月xx號這天我們又學(xué)習了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過(guò)程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶(hù)管理、市場(chǎng)調研等，它的消失使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統的強大功能，給企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了最大的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應用也特別廣泛，它常應用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。

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