服務(wù)區工作總結1

　　今年上半年是××服務(wù)區各項工作都取得成績(jì)的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上級領(lǐng)導的支持下，我們以“和諧發(fā)展”為主題，以積極的、有作為的精神狀態(tài)，團結帶領(lǐng)廣大員工以高度的責任感和上進(jìn)心,克服思想上、觀(guān)念上和工作上的困難,奮身于現代企業(yè)竟爭中，取得了服務(wù)上和經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)良成績(jì)，出現了

　　事興人和、持續發(fā)展的新局面，形勢十分喜人。

　　一、高標準、嚴要求，實(shí)現角色轉變，完善制度建設，加強紀律約束，加大執行力度，提高員工素質(zhì)。從管理上本著(zhù)一級抓一級，逐級負責制的原則，為每個(gè)人提供施展才華志能力的平臺。

　　本服務(wù)區各部門(mén)負責人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者，角色發(fā)生了轉變，由過(guò)去被動(dòng)接受任務(wù)到現在主動(dòng)布置工作任務(wù)，他們能夠盡快進(jìn)入角色，充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長(cháng)處，帶領(lǐng)部門(mén)人員按照服務(wù)區的整體運作思路，著(zhù)眼現在放眼長(cháng)遠，明確自己的職責，大膽創(chuàng )新，勇于開(kāi)拓，較好的完成了各自的本職工作。高標準、嚴要求，并力求做到更優(yōu)更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務(wù)區的一切規章制度和工作紀律。根據部門(mén)實(shí)際，明確分工，強調了紀律，提出了工作目標和要求，充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過(guò)程中的重要作用，在執行制度上堅持人人平等、獎懲分明，同時(shí)結合“動(dòng)之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過(guò)程，不斷提高管理質(zhì)量，把約束機制變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)，同時(shí)提高員工素質(zhì)。使得好人好事層出不窮：20xx年1月24日早6點(diǎn)半，天剛微亮，加油站員工幫助被客車(chē)滯留的小女孩回家；20xx年5月10日早上六點(diǎn)半，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長(cháng)，并送來(lái)了錦旗；20xx年5月16日下午5點(diǎn)30分左右，加油工張慶偉發(fā)現一輛中型解放貨車(chē)在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。

　　二、綜合管理加大力度

　　針對組織調整、供應狀況帶來(lái)的一些新情況、新問(wèn)題，我們以變應變，采取一系列舉措，加大經(jīng)營(yíng)的精細管理力度。一是實(shí)行了量化目標管理，以跟蹤檢查、定期報告、月例會(huì )分析講評、員工月考評等手段，建立健全系統化的效能管理體系。二是運用認證成果，強化經(jīng)營(yíng)工作的標準化、程序化、規范化程度，提高了各項工作質(zhì)量，優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)。三是深入開(kāi)展勞動(dòng)競賽活動(dòng)，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時(shí)，在全區強化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù)，以此來(lái)創(chuàng )造顧客的價(jià)值，滿(mǎn)足顧客的需求。四是對經(jīng)營(yíng)安全難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題實(shí)施了具體方案。其一，針對廣場(chǎng)安全問(wèn)題，通過(guò)與公安部門(mén)、當地政府的溝通和協(xié)商，聯(lián)手制定了防范措施；其二，針對油品供應問(wèn)題，加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度，財務(wù)也提高了付款的及時(shí)性，油品供應較為及時(shí)。其三，召開(kāi)部門(mén)負責人經(jīng)濟分析會(huì )，共同協(xié)調解決難點(diǎn)問(wèn)題。目前，在各級領(lǐng)導的支持下，經(jīng)營(yíng)狀況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強化規章制度的落實(shí)。開(kāi)業(yè)以來(lái)，公司對違規違紀的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀歪風(fēng)，為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部門(mén)員工及時(shí)進(jìn)行合理調配。七是加強員工技能培訓，收到了預期的效果，使員工們達到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊伍充實(shí)了一批新員工，注入了新的活力和生機。

　　三、安全 服務(wù)=效益，開(kāi)拓渠道創(chuàng )效益

　　我公司近年來(lái)一直把安全 服務(wù)=效益，開(kāi)拓渠道創(chuàng )效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來(lái)抓。開(kāi)業(yè)以來(lái)，圍繞這項工作做了以下工作：

　　1、抓認識，提高自覺(jué)性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎，我們根據上級有關(guān)文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急，自覺(jué)地變要我安全為我要安全，為經(jīng)濟效益奠定了堅實(shí)的思想基礎。在工作中，我們做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機構落實(shí)，責任落實(shí)，經(jīng)費落實(shí)。與全體員工層層簽訂安全責任書(shū)，明確各自的職責。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實(shí)行“一票否決”制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，做到職責明確，責任到人。根據各部門(mén)制訂的培訓計劃和工作實(shí)際，組織班組長(cháng)以上管理人員綜合素質(zhì)培訓，新進(jìn)員工培訓，iso9001質(zhì)量管理體系、ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系培訓，以及企業(yè)規章制度等項目培訓,培訓內容涉及公司的方針、適用法律法規，生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、勞動(dòng)保護、民主管理、檔案管理、安全消防知識、以及企業(yè)文化建設等。通過(guò)培訓，既提高了員工的綜合素質(zhì)，又實(shí)現了企業(yè)人力資源的不斷增值。

　　2、抓管理，建立各項工作管理機構。為了加強各項工作的組織領(lǐng)導，本服務(wù)區成立了領(lǐng)導小組，組織學(xué)習安全知識，按照上級的要求，對安全進(jìn)行了再發(fā)動(dòng)、再部署。層層制定了預案，明確目標、責任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )。

　　3、抓重點(diǎn)，確保經(jīng)營(yíng)無(wú)難無(wú)阻。今年是本服務(wù)區的起步年，開(kāi)業(yè)時(shí)間不長(cháng)，社會(huì )知名度不高，與此同時(shí)，成品油供應不及時(shí)。無(wú)疑對經(jīng)濟創(chuàng )收造成一定困難。為此，我們把擴大知名度，解決供貨不及時(shí)重點(diǎn)來(lái)抓。第一，科學(xué)組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單；加油站開(kāi)展免費擦車(chē)業(yè)務(wù)。第二，嚴格要求員工做到以下四點(diǎn)：一是

　　來(lái)有迎聲去有送語(yǔ)。二是加強員工規章制度的學(xué)習，做到按制度辦事。三是加強部門(mén)措施管理，以保障措施可行、落實(shí)到位。四是加強員工崗位培訓。第三，充分發(fā)揮部門(mén)的功能，加強客源情況的監控、分析，隨時(shí)掌握客源情況，通過(guò)發(fā)放顧客滿(mǎn)意度調查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對顧客不滿(mǎn)意的地方及時(shí)改正。

　　4、抓細節，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。我們牢固樹(shù)立“細節決定成敗”的理念，在服務(wù)上大力強調“管不厭精，理不厭細”，提倡關(guān)注細節，把小事做細做實(shí)做好。其一，加強日常部門(mén)巡查。堅持加強現場(chǎng)安全管理，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，消除隱患，通過(guò)安全檢查，發(fā)現安全隱患多處，下達整改通知書(shū)13份，隱患徹底整改13處，堅決制止各種違章行為。其二，做好防范準備工作。制定詳細應急預案，成立應急小組，配備充足人員，保證應急物資、設備充足、完好，及時(shí)處理各種突發(fā)問(wèn)題。進(jìn)入汛期前，對全區排水設施進(jìn)行了統一檢查、維修、清理，確保排水通暢，出現問(wèn)題及時(shí)修復，保證通行安全。并與4月23日進(jìn)行了消防、防搶、防汛演習。其三，加強值班制度。各部門(mén)實(shí)行班長(cháng)以上人員輪流帶班，應急措施妥善有力，及時(shí)應對突發(fā)事件。

　　抓住發(fā)展契機，以求實(shí)的精神，扎實(shí)的工作作風(fēng)，靈活的經(jīng)營(yíng)戰術(shù)，不斷強化經(jīng)營(yíng)運作水平和質(zhì)量，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略調整，實(shí)施多品種、多元化的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略。賓餐部推出一系列措施，如“幸運顧客”和“今天為你過(guò)生日”有獎就餐活動(dòng)。加油站采取以老帶新的措施，對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為加油車(chē)輛提供免費擦車(chē)服務(wù)，在油品緊缺時(shí)，加強與業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)掌握銷(xiāo)售量及車(chē)流量，做好石油儲備工作，保證了正常經(jīng)營(yíng)；汽修廠(chǎng)針對員工少、技術(shù)骨干少等問(wèn)題，一是利用空閑時(shí)間，加強技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量培訓提高顧客滿(mǎn)意度；二是人員不休息，加班加點(diǎn)滿(mǎn)足正常經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，今年1-5月××服務(wù)區經(jīng)營(yíng)收入1392.31萬(wàn)元，完成上半年任務(wù)的93，在攤銷(xiāo)完全部開(kāi)辦費后實(shí)現利潤5.81萬(wàn)余元。

　　四、強化內部管理，夯實(shí)發(fā)展基礎。

　�。�1）本著(zhù)“人盡其才，物盡其用”的原則，嚴格控制人員管理，實(shí)行定崗定編，一人多用，杜絕了人浮于事，相互扯皮現象，也在人員使用上避免了不必要的開(kāi)支，為企業(yè)降低了費用成本，使每個(gè)人充分發(fā)揮個(gè)人能量，成為企業(yè)不可或缺的一磚一瓦。

　�。�2）增強成本意識，嚴控材料消耗，努力實(shí)現節支降耗。

　　開(kāi)業(yè)以來(lái)，我們一直著(zhù)力于節能減耗降成本，尋求新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。從節約一滴油、一方氣、一度電做起，加大現場(chǎng)管理的監督力度，嚴格管理，精心操作，嚴格執行《節約水電制度》，減少跑、冒、滴、漏。通過(guò)采取一系列措施，基本上杜絕了長(cháng)明燈、長(cháng)流水現象。在做好節能降耗的同時(shí)，嚴把費用開(kāi)支,不亂花、多花一分錢(qián),各經(jīng)營(yíng)部門(mén)靈活安排，緊盯市場(chǎng)，不斷擴大進(jìn)貨渠道，貨比三家，降低經(jīng)營(yíng)成本，使各項費用降到最低點(diǎn)。同時(shí)，嚴格按照公司的兩個(gè)體系要求，緊緊圍繞公司發(fā)展主題，堅持“以人為本”“發(fā)展創(chuàng )新”“持續改進(jìn)”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足顧客需要，經(jīng)過(guò)半年的努力，本服務(wù)區逐步走上良性發(fā)展之路。

　�。�3）切實(shí)加強后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營(yíng)，綜合部全力以赴，認真做好后勤保障工作，及時(shí)掌握各部門(mén)的動(dòng)態(tài)情況，盡量提高維修技術(shù)。在工作中，千方百計實(shí)現超前發(fā)現，及時(shí)保養,快速維修。對各部門(mén)設備進(jìn)行逐個(gè)了解，逐一排查，從實(shí)用到維護，保證設備的正常運行。始終堅持減少中間環(huán)節，降低維修成本，提高設備完好率。

　　五、管理從嚴，情感從真，創(chuàng )造“家”的氛圍。

　　管理是企業(yè)永恒的主題，而企業(yè)文化建設也是管理現代化的重要手段，某種意義上說(shuō)，管理也是文化。公司制訂的大小幾百項制度，幾十項考核標準，都體現了一個(gè)“嚴”字。我們對這些制度的貫徹和落實(shí)更是不折不扣，制度面前一律平等，嚴格執行已經(jīng)形成風(fēng)氣。出了質(zhì)量事故按規定一桿子罰到底。我們的嚴格管理作為企業(yè)文化的一個(gè)特點(diǎn)。當然，“嚴”的出發(fā)點(diǎn)是對員工深深的愛(ài)。員工是企業(yè)最大的財富，我們從關(guān)心和保護員工的根本利益出發(fā)從嚴管理，同時(shí)在日常工作中又非常重視關(guān)心員工生活和思想變化。我們堅持婚喪嫁娶到場(chǎng)，員工遇到困難必伸手，為員工創(chuàng )造“家”的氛圍，大大提高了員工以企業(yè)為家的主人翁思想。公司在四月份開(kāi)展了“我為公司獻一計，我為經(jīng)理出主意”活動(dòng)，短短幾天時(shí)間，全體干部、職工站在不同的角度，緊緊圍繞怎樣提高產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、增收節支等幾個(gè)方面，提建議，出主意200余條，并給予有價(jià)值的建議者一定的獎勵。通過(guò)該項活動(dòng)的開(kāi)展，提高了全體職工的主人翁意識，也看到了員工心系企業(yè)，與企業(yè)榮辱與共，對服務(wù)區的健康發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。

　　六、員工生活得到了新的改善

　　公司堅持人本化管理，情為員工所系，利為員工所謀，上半年在改善員工物質(zhì)文化生活方面辦了10件好事實(shí)事。一是為全體員工進(jìn)行了全面體檢；二是為員工宿舍全部安裝風(fēng)扇，改善了員工睡眠條件；三是免費為員工提供綠豆湯，避免員工中署；四是開(kāi)通早上第二次班車(chē)，解決了一線(xiàn)員工上下班乘車(chē)難的問(wèn)題；五是對住宿條件差的員工調整了宿舍；六是實(shí)行月獎，根據貢獻拿獎金，調動(dòng)了員工的積極性；七是給做出突出貢獻的員工增加了工資；八是增加了音響娛樂(lè )設備定期為職工開(kāi)放；九是員工宿舍配奮了桌椅，為員工學(xué)習提供條件；十是為夠條件員工辦理了養老保險，使員工們得到更多的實(shí)惠

　　根據企業(yè)當前的實(shí)際，下半年工作的基本思路是：堅持“一個(gè)主題”，突出“一個(gè)中心”，狠抓“四個(gè)重點(diǎn)”。

　　一個(gè)主題”是：“和諧發(fā)展”。既要達到人與人的和諧，又要達到營(yíng)造一種寬松、愉快、默契的團隊氛圍；既要達到企業(yè)內部各種利益群體之間的和諧，又要達到企業(yè)外部關(guān)系的“風(fēng)調雨順”。確保圓滿(mǎn)完成年度各項目標，確保企業(yè)實(shí)現快速、持續、協(xié)調、健康發(fā)展，創(chuàng )造新的輝煌。

　　“一個(gè)中心”是：“安全 服務(wù)=效益，開(kāi)拓渠道創(chuàng )效益”。安全問(wèn)題是我們最大的敏感點(diǎn)，服務(wù)是我們在社會(huì )形象的聚焦點(diǎn)，也是公司的“效益線(xiàn)”和“生命線(xiàn)”。我們必須把安全、服務(wù)擺到中心的位置上，作為一條首要的生產(chǎn)線(xiàn)來(lái)抓，保證平時(shí)正常經(jīng)營(yíng)，從長(cháng)遠利益來(lái)看，增效是企業(yè)的最大追求，是企業(yè)的物質(zhì)基礎，是解決公司一切矛盾和問(wèn)題的關(guān)鍵，是實(shí)現員工各種愿望和切身利益的根本。我們必須緊緊圍繞提高生產(chǎn)效率、提高經(jīng)濟效益這個(gè)中心來(lái)想問(wèn)題、辦事情、抓落實(shí)。

　　“四個(gè)重點(diǎn)”是：

　　1、全力以赴迎接各項工作檢查。各部門(mén)平時(shí)要本著(zhù)“潔、齊、美”要求加強外部形象建設；各種基礎資料要齊全、規范、相符，經(jīng)得起檢驗；隨時(shí)進(jìn)入迎檢工作角色，把各項工作統籌起來(lái)，有計劃、有步驟、有措施地進(jìn)行落實(shí)。

　　2、超額完成經(jīng)濟指標。務(wù)求經(jīng)濟效益高質(zhì)量、高效率增長(cháng)，務(wù)求兩項必保指標圓滿(mǎn)落實(shí)到位，務(wù)求爭取目標達到滿(mǎn)意的結果。

　　3、進(jìn)一步加強內部管理。一是健全、完善管理辦法和考核制度，與個(gè)人工資掛鉤，從員工測評的實(shí)際，讓員工們有進(jìn)取目標，有盼頭，有心勁。通過(guò)這一平臺，打造一批作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、硬件強的隊伍，打造一批尖子型人才，力求年底前見(jiàn)到成果。二是增強員工業(yè)務(wù)技能、新知識學(xué)習的緊迫感，深入抓好這方面的培訓。與此同時(shí)，要開(kāi)展各項工作訓練，加強管理，鍛造一支作風(fēng)硬、技能高、職業(yè)道德強的員工隊伍。

　　4、抓機遇，迎挑戰，全面提高經(jīng)濟效益，實(shí)行個(gè)人工資與效益掛鉤，浮動(dòng)工資加效益工資，調動(dòng)員工工作積極性，人事制度上加大改革力度，本著(zhù)“能者上，庸者下”的原則，實(shí)施末位淘汰制，競聘制。

服務(wù)區工作總結2

　　一、服務(wù)活動(dòng)概述

　　服務(wù)隊主要活動(dòng)內容有：安全生產(chǎn)行政責任講座、企業(yè)職工安全生產(chǎn)知識培訓、安全生產(chǎn)座談會(huì )、基層和企業(yè)建章立制、基層和企業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查等等。接受服務(wù)單位有：32個(gè)鄉鎮，173家企業(yè)。其中，

　　(一)共舉辦安全生產(chǎn)行政責任講座15場(chǎng)，參加人數達1300多人，服務(wù)對象為縣安委會(huì )成員、部門(mén)領(lǐng)導和鄉鎮領(lǐng)導、企業(yè)法人代表等等，主要內容為：《安全生產(chǎn)法》、《行政許可法》、《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責任追究的規定》、《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》等安全生產(chǎn)法律法規。

　　(二)共舉辦企業(yè)領(lǐng)導和職工安全生產(chǎn)知識培訓班42場(chǎng)，參加人數達5400多人，參加對象為企業(yè)領(lǐng)導、安全生產(chǎn)管理人員及企業(yè)職工，主要內容有：《安全生產(chǎn)法》、《礦山安全法》、《道路交通安全法》、《危險化學(xué)品安全管理條例》《安全生產(chǎn)許可證條例》、《特種設備安全監察條例》、《煙花爆竹生產(chǎn)企業(yè)安全與質(zhì)量》等。

　　(三)舉辦安全生產(chǎn)座談會(huì )7場(chǎng)，參加人數達500多人，參加對象為部門(mén)領(lǐng)導、企業(yè)法人、職工等。內容為：交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗，暢談對安全生產(chǎn)的看法，共同探討加強安全生產(chǎn)管理的辦法，為安全生產(chǎn)工作獻計獻策。

　　(四)幫助基層17個(gè)鄉鎮政府建章立制，提供樣本，提出內容、要求，指導基層完善10大類(lèi)近100條制度、臺賬和報表。

　　(五)幫助170家企業(yè)建章立制，提供范本，提出要求、格式，指導企業(yè)完善15類(lèi)近700條制度、辦法、臺賬、報表、記錄等。

　　(六)進(jìn)行安全大檢查，幫助基層和企業(yè)發(fā)現問(wèn)題、排查安全隱患近600條，并一一提出了整改意見(jiàn)。

　　(七)參與安全生產(chǎn)咨詢(xún)服務(wù)，為近3000名群眾解答安全生產(chǎn)疑難問(wèn)題，參與發(fā)放各種安全宣傳資料近40000多份。

　　(八)指導基層和企業(yè)開(kāi)展宣傳教育工作，為30個(gè)基層和企業(yè)提出開(kāi)展宣傳教育工作的方式、內容、要求和格式等等。

　　二、效果和活動(dòng)收獲

　　這次全區安全生產(chǎn)基層服務(wù)隊作為我區安全生產(chǎn)月以及安全生產(chǎn)宣傳工作新的嘗試，聲勢是巨大的，效果是明顯的，在全國也是少有的。服務(wù)活動(dòng)形式新穎，服務(wù)領(lǐng)域廣，內容有深度，貼近基層，貼近實(shí)際�；鶎雍推髽I(yè)涌躍參與，普遍反應良好，認為這是："服務(wù)于基層，受益于企業(yè)，穩定于社會(huì )，安全于生產(chǎn)"的一次安全生產(chǎn)月創(chuàng )新活動(dòng)。我們服務(wù)隊所查找的隱患，所提出的整改措施，實(shí)事求是，以及我們幫助基層、幫助企業(yè)所建立的規章制度等等，都是很必要、很及時(shí)的，得到了認可，得到了肯定。通過(guò)我們的服務(wù)，可以說(shuō)，基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)意識得到了提高，安全生產(chǎn)監督管理水平得到了提高。同時(shí)，這對實(shí)現職工思想由"要我安全"到"我要安全"的轉變，對形成"安全時(shí)刻在身邊，人人事事保安全"的良好氛圍，對保障職工在生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中的安全健康將起到積極的作用。我們的服務(wù)隊，一方面是服務(wù)，另一方面也是宣傳，雖然時(shí)間短，服務(wù)有限，但基本起到了宣傳隊、播種機的作用，同時(shí)，我們要求各地級市能以這次基層服務(wù)為契機，樹(shù)立典型，召開(kāi)現場(chǎng)會(huì )，以點(diǎn)帶面，加以推廣。

　　(一)通過(guò)開(kāi)展安全生產(chǎn)責任講座，部門(mén)和鄉鎮領(lǐng)導、企業(yè)法人的安全生產(chǎn)法律意識和工作水平得到了提高。進(jìn)一步明確了他們應該履行的責任，該如何落實(shí)安全生產(chǎn)責任，督促落實(shí)防范措施，如何抓好安全生產(chǎn)工作。不少部門(mén)和鄉鎮的領(lǐng)導聽(tīng)后"徹底大悟"：原來(lái)部門(mén)和鄉鎮對安全生產(chǎn)工作有如此重大的責任!還有如此豐富的內容!他們表示，一定要加強學(xué)習，轉變觀(guān)念，加強領(lǐng)導，落實(shí)措施。

　　百色市隊使用的多媒體教學(xué)，幻燈投影，文、圖、影、音并茂，并結合了安全生產(chǎn)實(shí)際，剖析安全生產(chǎn)的事故案例，切中要害，切中重點(diǎn)，可以說(shuō)講得有聲有色，全場(chǎng)座無(wú)虛席，鴉雀無(wú)聲。大家從不專(zhuān)心到專(zhuān)心，從懷疑到入迷，并做了大量的記錄。課后，還圍著(zhù)老師問(wèn)這問(wèn)那，依依不舍。他們肯定地說(shuō)學(xué)到了東西，提高了認識，這種教學(xué)方式在基層是前所未有的，達到了我們的目的，達到了我們預期的效果，受到 了熱烈歡迎。貴港市隊的講座結束后，一些企業(yè)領(lǐng)導還強烈要求服務(wù)隊抽時(shí)間前往他們的企業(yè)舉辦給職工上課。

　　(二)通過(guò)對企業(yè)領(lǐng)導和職工全員培訓，強化了企業(yè)在安全生產(chǎn)方面的六大保障責任，進(jìn)一步明確了企業(yè)應建立、健全安全生產(chǎn)方面的規章制度，各種臺賬。同時(shí)，廣大職工增加了安全生產(chǎn)知識，更深刻地了解了自已在安全生產(chǎn)方面的權利、義務(wù)以及安全生產(chǎn)工作要求。講課結束后，大部分職工思想認識有較大的改變，感到：安全生產(chǎn)工作太重要了!關(guān)系到自己的切身利舉益的同時(shí)，還關(guān)系到自己的生命安全。

　　百色市、貴港市、賀州市、梧州市、河池市、玉林市、防城港市等，參加培訓的企業(yè)職工人數超過(guò)了400人。河池市隊，共舉辦了11個(gè)講座，參加人數超1000人。貴港市隊還針對學(xué)校發(fā)生的安全事故較多等問(wèn)題，分別對貴港市區、桂平市、平南縣共280多名教育系統的干部職工進(jìn)行《安全生產(chǎn)法》、《302號令》和用電安全、交通安全、危房處理等內容的安全生產(chǎn)法律法規和安全生產(chǎn)知識方面的培訓。南寧市隊針對橫縣企業(yè)缺少尾礦庫安全管理知識和人員，舉辦了尾礦庫安全管理專(zhuān)題講座。

　　(三)通過(guò)召開(kāi)安全生產(chǎn)座談會(huì )，拉近了行政機關(guān)、企業(yè)法人、職工之間的距離，可以說(shuō)，座談會(huì )給政府部門(mén)、企業(yè)負責人和職工之間提供了一個(gè)交流、學(xué)習的舞臺，大家暢談看法，為安全生產(chǎn)獻計獻策。增進(jìn)了解，溝通了思想，也是解決安全生產(chǎn)問(wèn)題的一條有效的途徑和方式，容易形成安全生產(chǎn)齊抓共管、大家參與安全生產(chǎn)的局面。

　　桂林市隊在陽(yáng)朔、荔浦、和平樂(lè )縣分別召開(kāi)了有縣政協(xié)、安監、新聞、公安、消防、旅游、國土、海事、交通、農機等部門(mén)參加的座談會(huì )，大家廣泛提出意見(jiàn)，解決安全生產(chǎn)問(wèn)題;防城港隊召開(kāi)了部分鄉鎮干部和企業(yè)安全生產(chǎn)管理骨干座談會(huì )，100多位同志會(huì )上發(fā)了言，對重大問(wèn)題形成了共識。玉林市隊針對容縣砂磚廠(chǎng)蒸壓釜聯(lián)鎖裝置安全問(wèn)題，召集所有企業(yè)主座談會(huì )，經(jīng)大家廣開(kāi)思路，發(fā)表見(jiàn)解，找到了解問(wèn)題的辦法。

　　(四)通過(guò)幫助基層政府和企業(yè)建章立制，進(jìn)一步明確了各方面的職責，落實(shí)了責任制，通過(guò)修正、完善安全生產(chǎn)制度、臺賬、報表等，強化了基層和企業(yè)的基礎檔案工作，容易把安全生產(chǎn)引向制度化管理，長(cháng)效管理的軌道上來(lái)。所服務(wù)的企業(yè)和基層，經(jīng)過(guò)這么一招，思路理清了。特別是非公經(jīng)濟企業(yè)，以前可以說(shuō)"一團糟"，算不上什么管理，僅僅是簡(jiǎn)單的工作布置，隨機性、人為性很大，手段落后，現在基礎工作加強了，管理上臺階了。

　　百色隊政府分隊幫助湖潤鎮政府和隆或鄉政府建立了鄉鎮政府應急救援預案、鄉鎮領(lǐng)導及有關(guān)人員的安全生產(chǎn)職責、安全生產(chǎn)例會(huì )制度、學(xué)習和教育培訓制度、安全檢查制度、隱患檢查及整改制度以及對應的臺賬等等。此外，給他們提供了安全生產(chǎn)計劃、總結、安全生產(chǎn)考核辦法和相關(guān)的報表、臺賬的格式、內容、要求等等。南寧市隊結合《全區鄉鎮和村級安全生產(chǎn)工作及其隊伍建設的指導意見(jiàn)》，對鄉鎮安監機構的設置、人員、裝備以及鄉鎮安全生產(chǎn)基礎工作提出了合理化建議;玉林市隊為企業(yè)提供了40個(gè)制度的范本，北海市隊選擇了4家煙花爆竹企業(yè)，指導其建立安全生產(chǎn)規章制度，并進(jìn)行了回訪(fǎng)，保證任務(wù)落實(shí);欽州市隊提出了3項應急反應預案和10項制度確保旅游船舶安全;崇左隊為天等鐵合金廠(chǎng)制訂了企業(yè)全員安全生產(chǎn)責任制，編訂了5個(gè)工種的崗位操作規程;柳州市隊對企業(yè)規章制度提出整改意見(jiàn)后，采取了隨機抽查回訪(fǎng)辦法抓好落實(shí)。

　　百色隊企業(yè)分隊還提供樣本，提供格式，提出內容要求，指導和幫助5家企業(yè)建立了：企業(yè)職工安全守則、各科室、車(chē)間責任制和崗位職責，責任制考核、獎懲辦法、企業(yè)宣傳、職工安全培訓制度，包括職工三級安全教育制度、特殊工種考核和管理制度，勞動(dòng)防護用品發(fā)放、管理制度、安全生產(chǎn)檢查、隱患排查和整改制度、廠(chǎng)內機動(dòng)車(chē)輛安全管理制度，設備檢查、檢修和維護制度、會(huì )議制度、工傷事故報告和工傷事故責任追究制度、領(lǐng)導值班制度和職工交接班制度等等，以及相應的臺賬、檔案和記錄。

　　(五)通過(guò)發(fā)現問(wèn)題和隱患排查，一方面為企業(yè)消除了安全隱患，完善了企業(yè)的安全生產(chǎn)條件，另一方面，也給企業(yè)敲響了警鐘：不要麻痹大意，隱患到處有，如果不進(jìn)行處理，隨時(shí)都在發(fā)生事故的可能。再有就是教會(huì )了基層和企業(yè)如何進(jìn)行安全檢查，查什么，怎么查，采取什么方式方法，如何分清責任，如何落實(shí)隱患整改。之前，大部分企業(yè)都是千篇一律、走馬觀(guān)花式、應付式檢查，查不出東西，也解決不了多大實(shí)際問(wèn)題。服務(wù)隊檢查中發(fā)現主要的問(wèn)題和隱患有：

　　1、作業(yè)現場(chǎng)管理混亂，隨便抽煙、不佩戴勞保用品比比皆是，非工作人員隨便出入危險場(chǎng)所，存在交叉作業(yè)現象等等;

　　2、易燃、易爆、易觸電等重點(diǎn)部位和危險場(chǎng)所缺乏消防器材，缺乏各種警示標志，缺乏安全防護欄;

　　3、電氣設備陳舊，安全性能下降，且缺少安全檢測手段和安全保障措施;

　　4、機電設備安全保護裝置不符合安全要求，接地不符合規定，或無(wú)接地保護;

　　5、地下礦山的斜井運輸系統未安裝防跑車(chē)裝置;井下缺少避災線(xiàn)路指示;火工產(chǎn)品的發(fā)放和管理混亂;采石場(chǎng)非法開(kāi)采現象難以控制，安全事故時(shí)有發(fā)生;

　　6、廠(chǎng)內機動(dòng)車(chē)無(wú)證駕駛，存在人貨混裝現象，安全標志少;農用車(chē)"黑車(chē)非駕"現象嚴重，交通安全難以保障;

　　7、非公經(jīng)濟企業(yè)基本安全生產(chǎn)條件差，隱患多，嚴重缺乏技術(shù)人員、規章制度以及相應裝備;

　　8、企業(yè)安全生產(chǎn)制度、臺賬少，工作沒(méi)有開(kāi)展，或者執行記錄不全;各工種安全操作規程不完善或者不符合要求;

　　9、職工缺乏教育培訓，特殊工種未按照規定參加培訓，無(wú)證上崗;

　　10、企業(yè)沒(méi)有安全生產(chǎn)機構，或者機構形同虛設，沒(méi)有落實(shí)職責和崗位人員，沒(méi)有開(kāi)展相應工作。

　　對以上存在問(wèn)題及隱患，服務(wù)隊在與企業(yè)交換意見(jiàn)的同時(shí)，一一提出了整改意見(jiàn)，并限期整改。在與市政府反饋時(shí)，對共性的問(wèn)題服務(wù)隊也指了出來(lái)。柳州市隊還用半天進(jìn)行回訪(fǎng)，抓落實(shí);北海市隊在一家煙花企業(yè)召開(kāi)現場(chǎng)會(huì )，40多家煙花爆竹企業(yè)負責人、安全管理人員參加隱患查找和討論，最后由專(zhuān)家點(diǎn)評;南寧市隊將服務(wù)的企業(yè)分5個(gè)行業(yè)，分別查找隱患并落實(shí)整改;崇左市隊對查找出來(lái)的56條事故隱患提出了整改措施和意見(jiàn)，并督促市、縣有關(guān)單位下達整改通知書(shū)。

　　三、服務(wù)過(guò)程中所發(fā)現的問(wèn)題

　　通過(guò)這次服務(wù)，我們也深深感到，我們的基層，我們的企業(yè)在安全生產(chǎn)方面還存在不少的問(wèn)題，主要表現為：

　　(一)國家和自治區的安全生產(chǎn)法律法規和文件精神貫徹不下去，嚴不起來(lái)比如今年自治區人民政府辦公廳下發(fā)的《20xx年全區安全生產(chǎn)月活動(dòng)方案》、自治區安委會(huì )下發(fā)的《全區鄉鎮和村級安全生產(chǎn)工作及其隊伍建設的指導意見(jiàn)》等等，被丟到了一邊，或者被鎖了起來(lái)，或根本不執行;上級的某些安全生產(chǎn)會(huì )議精神僅僅是領(lǐng)導"知道"，聽(tīng)了就過(guò)去了，貫徹]得少，抓落實(shí)少，反饋更少，或者僅停留在會(huì )議上、應付上。

　　(二)安全生產(chǎn)認識有待提高部分鄉鎮和企業(yè)領(lǐng)導對安全生產(chǎn)工作的重要性和緊迫性認識不足，以致大部分工作和精力都在忙別的事上，沒(méi)有時(shí)間過(guò)問(wèn)安全生產(chǎn)工作，更沒(méi)有將安全生產(chǎn)工作提上重要的議事日程上，忽視和放松安全管理，平常也很少分析、研究安全生產(chǎn)問(wèn)題，導致了安全生產(chǎn)可搞可不搞的局面。我們的部分企業(yè)職工對安全生產(chǎn)認識也很片面、很局限性，認為只要"不出事"，就安全，用不著(zhù)花那么大功夫搞安全。

　　(二)安全生產(chǎn)隱患還普遍存在一些地方和企業(yè)嚴重缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，安全檢查中根本發(fā)現不了問(wèn)題，或者對事故隱患排查、整改不細，對檢查出來(lái)的事故隱患整改不力，重大事故隱患還一定時(shí)期內長(cháng)期存在。一些鄉鎮安全監督和檢查不力，存在形式上，搞形式主義，一陣風(fēng);安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治工作存在死角，在打擊非法生產(chǎn)、非法營(yíng)運、黑車(chē)非駕等問(wèn)題上態(tài)度不堅決，力度和措施不大。

　　(三)安全生產(chǎn)基礎工作還很薄弱基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)監管機構不健全，監管力量薄弱，經(jīng)費不落實(shí)，措施不到位，基礎檔案工作差、相關(guān)的資料少;企業(yè)的安全生產(chǎn)投入不足，特別是非公企業(yè)，重效益輕安全，基本安全生產(chǎn)條件不完善，如嚴格按行業(yè)條件準入來(lái)說(shuō)，相當一部分還不達到，而且專(zhuān)業(yè)人員少，技術(shù)水平低，隱患嚴重，難以實(shí)現長(cháng)效管理。同時(shí)，管理手段落后，事故預警、處理方案不完善，遇到緊急情況無(wú)法避險和處理。

　　(四)安全生產(chǎn)規章制度還很不完善大部分基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)制度不健全，崗位人員職責不清，存在"有章不循"、或"無(wú)章可循"現象�；蛘吣承┲贫戎皇且患埧瘴�，無(wú)執行記錄，無(wú)考核辦法。制度形同虛設，嚴不起來(lái)，落實(shí)不下去，企業(yè)"三違"現象難以控制。

　　(五)安監人員少，專(zhuān)業(yè)水平低，素質(zhì)差基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)監管人員大部分來(lái)自其他部門(mén)、單位，不是工程技術(shù)人員，或者"老弱病殘"，之前都沒(méi)有從事過(guò)任何與企業(yè)生產(chǎn)或安全相關(guān)工作，也很少參加相應的安全生產(chǎn)學(xué)習和培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)嚴重不足，知識面窄。以致不知道安全生產(chǎn)工作是什么，怎么干，干什么?基層和企業(yè)連需要什么資料、檔案，要建立那些制度，該完善那些臺賬、報表、記錄，以及安全檢查該查什么，專(zhuān)項整治治什么，如何治等等，可以說(shuō)一竅不通。很難適應當前嚴峻的安全生產(chǎn)形勢和繁重的安全生產(chǎn)監管工作需要。

　　另外，我們服務(wù)隊本身以及我們的服務(wù)方案也還存在一些問(wèn)題。表現為：一是部分服務(wù)內容不適合企業(yè);二是部分服務(wù)隊內容單一，服務(wù)隊成了安全檢查隊;三是過(guò)多地采用了非專(zhuān)業(yè)人員，專(zhuān)家少、行家少，能說(shuō)、能寫(xiě)、能講的專(zhuān)家更少。

　　四、經(jīng)驗與體會(huì )

　　(一)領(lǐng)導重視、部門(mén)配合、廣泛參與是活動(dòng)得以順利完成的前提

　　這次全區安全生產(chǎn)基層服務(wù)隊，得到了自治區有關(guān)部門(mén)、中區直企業(yè)、大中院校、中介組織以及各地級市人民政府大力支持。在5月中旬召開(kāi)的協(xié)調會(huì )上，自治區有關(guān)部門(mén)對成立安全生產(chǎn)基層服務(wù)隊表示十分贊同態(tài)度，同意派出副廳以上領(lǐng)導擔任隊長(cháng)，抽調骨干力量、落實(shí)交通工具支持此項工作。在服務(wù)期間，廣西海事局，自治區公安廳、建設廳、水利廳、總工會(huì )、氣象局、林業(yè)局等單位的領(lǐng)導自始至終帶領(lǐng)服務(wù)隊深入基層和企業(yè)指導工作;接到活動(dòng)通知，中區直企業(yè)、大中院校和中介組織等也很快作出反應，并派出了精兵強將、主要骨干參與此項工作。如廣西路橋公路、平果鋁業(yè)集團、柳鋼集團、廣西安生公司、廣西水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣西機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院等等，涌躍報名參加活動(dòng)。

　　(二)精心部署、重點(diǎn)突出、全力以赴是活動(dòng)取得成效的關(guān)鍵

　　各地級市對這項工作高度重視，給予了大力支持，提供了極大配合，賀州市政府尹宗宇副秘書(shū)長(cháng)自始至終參與指導和協(xié)調服務(wù)隊的各項工作。各市在積極派員參加的同時(shí)，反復研究服務(wù)方案、補充相關(guān)內容，并對有關(guān)工作精心部署，如賀州市、百色市、南寧市等等，所提出的工作方案是很有重點(diǎn)和針對性的;各服務(wù)隊根據服務(wù)方案內容，在時(shí)間短，任務(wù)重的情況下，加班加點(diǎn)，風(fēng)雨兼程，克服種種困難。如廣西海事局，為能及時(shí)完成工作任務(wù)，分5個(gè)小組同時(shí)開(kāi)展工作;玉林市隊馬不停蹄深入到27家企業(yè)指導工作;來(lái)賓隊針對性地對24家企業(yè)進(jìn)行了安全檢查。

　　(三)有關(guān)部門(mén)只有多深入基層，多深入企業(yè)，多了解情況，多發(fā)現問(wèn)題，才能找到安全生產(chǎn)問(wèn)題根源

　　實(shí)踐證明，計劃經(jīng)濟時(shí)期廣泛采用的安全生產(chǎn)監督管理方式、辦法和思路早已過(guò)時(shí)，脫離實(shí)際，辦公室里監察，運動(dòng)式的檢查、文山會(huì )海搞安全，發(fā)現不了問(wèn)題，已沒(méi)有多大成效，并且越來(lái)越不適應當前安全生產(chǎn)實(shí)際的需要�，F階段下，只有放下架子，多深入基層，多深入企業(yè)，多了解實(shí)際，發(fā)動(dòng)群眾，依靠群眾，并針對企業(yè)安全生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行多研究、多分析，以服務(wù)的態(tài)度，分行業(yè)、分層次有針對性地對企業(yè)開(kāi)展服務(wù)工作，不斷摸索，不斷創(chuàng )新，抓典型，抓重點(diǎn)，采取各種有效措施，才能開(kāi)創(chuàng )安全生產(chǎn)監督管理的新局面。

　　(四)有關(guān)部門(mén)只有不斷加強自身素質(zhì)培養，不斷學(xué)習，增強知識面，才能適應繁重的安全生產(chǎn)監督工作需要

　　當今時(shí)代，各種經(jīng)濟成份的企業(yè)不斷增多，形勢不斷變化，特別是新科技、新技術(shù)的廣泛應用，安全生產(chǎn)監督管理出現許多新技術(shù)、新情況，面臨許多難題，僅憑我們現有知識，憑老經(jīng)驗、老辦法，很難適應工作需要。安全生產(chǎn)監督管理是一門(mén)綜合性學(xué)科，涉及到方方面面，專(zhuān)業(yè)性要求極強。同時(shí)，企業(yè)對我們的監督管理人員素質(zhì)要求也越來(lái)越高，只有不斷學(xué)習，不斷培養聽(tīng)、說(shuō)、講、寫(xiě)能力，不斷提高我們的素質(zhì)和水平，才能適應不斷變化的安全生產(chǎn)實(shí)際需要。

　　(五)基層和企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，只有不斷地加強安全生產(chǎn)隊伍建設，明確職責，落實(shí)責任制，強化基層檔案工作，才能實(shí)現安全生產(chǎn)長(cháng)效管理以前基層和企業(yè)認為，只要不出事，就沒(méi)有多少安全生產(chǎn)問(wèn)題，或者，搞安全生產(chǎn)工作是某個(gè)部門(mén)或者某些人的任務(wù)，這種思想是嚴重錯誤的。只要有生產(chǎn)活動(dòng)，就會(huì )涉及到一個(gè)安全問(wèn)題;安全生產(chǎn)是全社會(huì )的問(wèn)題，并且基層和企業(yè)是主體，是關(guān)鍵�；鶎雍推髽I(yè)只有提高認識，強化基礎檔案工作，建立安全生產(chǎn)機構，落實(shí)人員，明確職責和任務(wù)，完善各項規章制度，提高監管人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，用制度管人，用制度管安全，向管理要效益，才能實(shí)現安全生產(chǎn)持續穩定發(fā)展。

服務(wù)區工作總結3

　　20xx年，在公司的正確領(lǐng)導下，服務(wù)管理處結合各小區實(shí)際情況，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況如下：

　　一、自身建設質(zhì)量提高

　　一年來(lái)，服務(wù)管理處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。

　�。ㄒ唬┮幏缎袨�。服務(wù)管理處員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作；員工按時(shí)上下班。服務(wù)管理處每周召開(kāi)一次例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成工作的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

　�。ǘ�）規范秩序。服務(wù)管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。

　�。ǘ�）日常設施養護保養及排查。今年以來(lái)，服務(wù)管理處堅持定期對小區日常設施、設備進(jìn)行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進(jìn)行了全面檢修。對小區標志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況，并及時(shí)進(jìn)行了修繕。排查各小區電表對發(fā)現異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶(hù)，為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬(wàn)多元；1#地電梯主板丟失一事：當日電梯維修工接到通知后迅速到達現場(chǎng)并及時(shí)進(jìn)行排查，發(fā)現控制電梯主板被盜，電梯工迅速調出監控并配合公安人員進(jìn)行排查進(jìn)出小區人員，查出可疑人員在派出所備案，隨后又在電梯重要設施設備處安裝報警系統，確保再次給公司帶來(lái)經(jīng)濟損失。對各小區消防設施缺少的已配置到位，做好日常小區消防器材的排查工作；冬季供暖工作全面開(kāi)展，保證各小區業(yè)主正常采暖，管理處積極協(xié)調并解決各小區因暖氣管道漏水給業(yè)主造成的損失及相關(guān)事宜。

　�。ㄈ�）保持小區衛生整潔。每天服務(wù)管理處有管理員對小區的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區的環(huán)境衛生。對1#地、4#地生活水箱每年進(jìn)行清洗、消毒。

　�。ㄋ模┞男蟹佬l職責。小區保安中隊70多名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。服務(wù)管理處根據實(shí)際情況，將保安分成三個(gè)值勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(cháng)負責，對小區的主入口、休閑區、均實(shí)行24小時(shí)值守，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對講機與班長(cháng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現突發(fā)事件值勤隊員均能及時(shí)趕到現場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。如：從三月份到十二月份，各小區業(yè)主對保安口頭表?yè)P不計其數，送“好人好事、拾金不昧”錦旗7面，為小區業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失近10多萬(wàn)元之多；在制度方面，制定保安外出請假制

　　度、巡邏隊員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區業(yè)主物品搬遷制度、小區來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度等。

　　二、存在問(wèn)題和不足

　　從1#地電梯主板丟失這件事，讓我們看到：我們的保安在各項制度執行過(guò)程中還存在一些漏洞，細節操作還需要進(jìn)一步強化。在管理處的員工相互溝通方面也存在一些問(wèn)題：例如，服務(wù)員接到業(yè)主的保修，就直接給服務(wù)管理處上報，接著(zhù)就是給維修工下維修單，最后給業(yè)主進(jìn)行維修。這個(gè)程序有時(shí)需要相當長(cháng)的時(shí)間，業(yè)主的不滿(mǎn)意也就接踵而至。主管之間的協(xié)調是否一致，也是影響管理處總體處理事務(wù)的主要原因，管理處的人員協(xié)調方面還存在一定問(wèn)題，需要調整解決，進(jìn)而使業(yè)主更加滿(mǎn)意。

　　20xx年服務(wù)管理處總體工作圓滿(mǎn)完成，但在一些細節方面還存在很多問(wèn)題。