個(gè)人先進(jìn)事跡總結1

　　我是××營(yíng)業(yè)部員工××，自20xx年進(jìn)入移動(dòng)公司，擔任前臺營(yíng)業(yè)員工作，工作中，我秉承“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的喜悅;滿(mǎn)足于由于堅持原則而使公司和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補產(chǎn)生的遺憾，也不得不接受客戶(hù)在沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄�？傊�，各種各樣的人來(lái)往交替，使我與許多用戶(hù)結下了不解之緣。隨著(zhù)客戶(hù)的每一句“謝謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動(dòng)服務(wù)就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于先后取得07年績(jì)效A等，07年第二季度被評為終端銷(xiāo)售能手，08年鄉鎮組服務(wù)積分排名第三，08年三季度被評為服務(wù)明星的好成績(jì)。 營(yíng)業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到責任的重大，怎樣做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員?我為自己制定了以下工作規劃。

　　一是樹(shù)立自己正確的工作態(tài)度。自進(jìn)入移動(dòng)的那天起，我首先找到自己正確的位置，為自己制定工作目標，工作計劃，要求自己怎樣做能夠全面掌握業(yè)務(wù)知識，怎樣做才能充分利用自己掌握的業(yè)務(wù)知識通過(guò)前臺更好的宣傳給用戶(hù)，又怎樣能讓客戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù)，一系列的怎樣做時(shí)常會(huì )督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。

　　二要有良好的工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能。記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有與家人、朋友相聚的業(yè)余時(shí)間，全面細致學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識。比如營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)初期，各方面發(fā)展都很困難，加之對新工作環(huán)境的陌生以及對業(yè)務(wù)知識的不熟悉，只好利用下班時(shí)間將各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行分類(lèi)記憶。比如品牌資費類(lèi)，新業(yè)務(wù)類(lèi)，促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等，對品牌資費類(lèi)我會(huì )選擇月租費、來(lái)電顯示費、基本通話(huà)費、漫游費對比記憶的方法進(jìn)行記憶。這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。通過(guò)對業(yè)務(wù)知識的熟知，為客戶(hù)解決業(yè)務(wù)難題的頻率增高，營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量也隨之突飛猛進(jìn)。

　　三是具備較強的工作能力和良好的主動(dòng)服務(wù)意識。為了更好的服務(wù)客戶(hù)，我主動(dòng)宣傳公司的新業(yè)務(wù)，新政策，并廣泛宣傳移動(dòng)資費，使用戶(hù)更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，從而選擇移動(dòng)通信。記得一次快下班了一對農村老爹老太來(lái)買(mǎi)手機，當時(shí)各種功能包括開(kāi)關(guān)機等普通功能都要演示數遍，延誤下班一個(gè)多小時(shí)才成交。最后他們講：丫頭，你真有耐心呀，我們早就想買(mǎi)個(gè)手機，但不會(huì )使買(mǎi)了不塌實(shí)，我們聽(tīng)村里人講這邊的服務(wù)態(tài)度好，果真如此，真是感謝你的細心介紹。我特感欣慰，客戶(hù)是我們的衣食父母，只要我們的微笑多一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)，準能贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。

　　記得有一次，一位客戶(hù)拿著(zhù)身份證至營(yíng)業(yè)廳辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當我詢(xún)問(wèn)什么原因退網(wǎng)時(shí)，他很平靜的說(shuō)，“沒(méi)有什么原因，暫時(shí)不用�！碑斘也樵�(xún)到客戶(hù)經(jīng)常到外地做生意，每月話(huà)費都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機連續兩次停機了，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)，當我了解實(shí)際情況后，我就對他說(shuō)：“張老板，您的生意做得這么大，如果換了號碼，客戶(hù)與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響�！笨蛻�(hù)仍然堅持在：“我沒(méi)有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒(méi)有影響?”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎?從今天開(kāi)始，您的這個(gè)號碼由我為您做余額提醒，當您話(huà)費不多時(shí)，我會(huì )打電話(huà)通知您，以免停機給您帶來(lái)不便，您說(shuō)好嗎?”經(jīng)過(guò)一番挽留，客戶(hù)終于答應繼續使用這個(gè)號碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話(huà)費時(shí)時(shí)關(guān)注，他的手機再也沒(méi)有停機過(guò)。在實(shí)際工作中要注重工作細節，其實(shí)沒(méi)有不滿(mǎn)意的客戶(hù)，只有不周到的服務(wù)。

　　在競爭日益激烈的今天，坐式營(yíng)業(yè)已不能很好的占領(lǐng)市場(chǎng)份額，我每次利用公司開(kāi)通基站、電影下鄉以及茶春、百合交易等時(shí)機進(jìn)行戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)時(shí)越是交通不便的地方越有潛在客戶(hù)，只有步行將手機、無(wú)線(xiàn)農話(huà)送到千家萬(wàn)戶(hù)，雖然跋山涉水很辛苦，但當看到他們拿著(zhù)我們的手機撥通外地親人電話(huà)時(shí)的喜悅，感激的說(shuō)：我們平時(shí)農活比較多，很少上街，你們的服務(wù)真是越來(lái)越周到啊。那時(shí)再多的辛苦也蕩然無(wú)存了。 四是要有良好的團隊合作精神�，F代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的，有效的團隊工作可以提高工作效率，為此，我在工作中生活上，均和同事關(guān)系融洽，只有大家群策群力，心往一處想，勁往一處使，從而使個(gè)人的業(yè)務(wù)量乃至于營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量得到均衡提升。

　　成績(jì)只代表過(guò)去，不斷進(jìn)步才代表未來(lái)，我現在擔任××片片區業(yè)務(wù)支撐工作，工作崗位的轉換更激發(fā)了我的工作熱情，但新的工作崗位需要學(xué)習的東西更多，只有不斷加強學(xué)習，才能更好地迎接明天的挑戰。

個(gè)人先進(jìn)事跡總結2

　　這學(xué)年，我們404中隊在文里小學(xué)這個(gè)勤奮向上的大集體中，茁壯成長(cháng)，充滿(mǎn)了無(wú)限的生機與活力。在這個(gè)融洽的大集體中，所有的“家庭成員”雖然角色不同，分工有別，但集體觀(guān)念強，集體榮譽(yù)感強。隊員們以小主人翁的姿態(tài)，團結進(jìn)取，積極向上，為中隊爭光。經(jīng)過(guò)這一學(xué)年的努力，中隊的隊風(fēng)好，學(xué)風(fēng)正，以其特有的凝聚力，特有的號召力，催人奮進(jìn)，使隊員得到全面的發(fā)展。隊員們在汲取集體給予的養分的同時(shí)，又給集體帶來(lái)脈脈生機。在我們的共同努力下，形成了一個(gè)優(yōu)秀的中隊。隊員樂(lè )在其中，收獲甚多。

　　一．書(shū)卷飄香，中隊級書(shū)聲瑯瑯。

　　我們學(xué)校近年來(lái)一直堅持組織隊員開(kāi)展讀書(shū)讀報活動(dòng)，讓書(shū)香伴隨隊員成長(cháng)。新學(xué)年伊始，我們中隊就營(yíng)造了一個(gè)濃郁的讀書(shū)氛圍。隊員們帶來(lái)了自己喜歡看的好書(shū)，設立了小小圖書(shū)角，定期開(kāi)展閱讀活動(dòng)，定期開(kāi)展多種形式的讀書(shū)交流活動(dòng)，如誦讀古詩(shī)，舉行小小辯論會(huì )等，隊員們制定個(gè)人讀書(shū)計劃，制定課外閱讀登記卡，及時(shí)登記讀書(shū)內容，摘錄好詞佳句，寫(xiě)下一篇篇讀書(shū)心得。隊員參加xx縣首屆書(shū)信活動(dòng)，縣圖書(shū)館征文比賽等屢獲佳績(jì)。

　　除此之外，隊員還把讀書(shū)活動(dòng)延伸到課外，很多隊員利用雙休日到縣圖書(shū)館、青少年宮、新華書(shū)店等文化場(chǎng)所購書(shū)、借書(shū)；有的隊員還通過(guò)電腦進(jìn)行網(wǎng)上讀書(shū)，網(wǎng)上交流，真正形成了校園內外相結合的立體網(wǎng)絡(luò )式讀書(shū)活動(dòng)。

　　xx縣電視臺對我們中隊的讀書(shū)活動(dòng)進(jìn)行了跟蹤報道，上學(xué)期在校內進(jìn)行采訪(fǎng)，這學(xué)期又來(lái)到縣圖書(shū)館拍攝，報道隊員借書(shū)、閱書(shū)活動(dòng)情況。

　　由于書(shū)香的熏陶，隊員們不僅提高了自身的素質(zhì)，養成了健康的生活情趣，而且為集體贏(yíng)得了榮譽(yù)。上學(xué)期，中隊里誦讀古詩(shī)成風(fēng)，張晗、佳潔、曉欣等隊員參加xx市古詩(shī)詞誦唱比賽，獲得一等獎；由隊員自己編排的課本劇《黔驢技窮》參加庵埠鎮慶元旦文藝匯演，獲得一等獎。最近，我們中隊還以“我愛(ài)書(shū)香之家”這一主題，加強家校聯(lián)系，讓書(shū)香飄入家庭，并且以此開(kāi)展一系列專(zhuān)題活動(dòng)，如召開(kāi)“用雙手托起明天的太陽(yáng)”這一中隊會(huì )，隊員自編手抄報，畫(huà)畫(huà)，寫(xiě)毛筆字等。隊員們把自己的勞動(dòng)成果匯編成冊，參加xx省“弘揚中華美德，爭當現代公民”主題活動(dòng)評比。

　　二．真情助人，蓓蕾永遠綻放。

　　我們學(xué)�！罢媲檩砝佟睂W(xué)雷鋒小組成立于20xx年。這一學(xué)年，我們中隊光榮地接過(guò)了“學(xué)雷鋒，樹(shù)新風(fēng)”的旗幟，隊員們繼續發(fā)揚雷鋒精神，持之以恒地在校內外做好事。

　　在校園內，我們經(jīng)常伸出溫暖之手幫助有困難的隊員，自發(fā)組織了“獻愛(ài)心”活動(dòng)，一年來(lái)捐出了平時(shí)節約的零用錢(qián)1300多元，幫助了不少生病的、家庭經(jīng)濟困難的隊員。

　　在校外，我們這個(gè)“學(xué)雷鋒”小組堅持每周一下午放學(xué)后，到文里村老齡人理事會(huì )和文里村第五敬老院清潔地板，擦洗門(mén)窗，為老人們營(yíng)造一個(gè)舒適的生活環(huán)境，風(fēng)雨無(wú)阻。逢年過(guò)節，隊員們自編自導了各種節目，為老人們表演，給他們帶去了歡樂(lè )，平時(shí)節假日，我們還到村里貧困戶(hù)、孤寡老人家中做好事，受到群眾好評。

　　上學(xué)期，該小組被xx縣評為“學(xué)雷鋒”先進(jìn)小組，小組成員多被評為縣、鎮優(yōu)秀隊員�！冻敝萑請蟆芳翱h電視臺均作了專(zhuān)題報道，本學(xué)期，該小組被推薦參加“潮汕星河獎”道德獎評選活動(dòng)。

　　三．發(fā)揮特長(cháng)，隊員各展其能。

　　在我們中隊里，“張揚個(gè)性，發(fā)揮特長(cháng)”這一口號特別響亮，隊員們競爭意識強，充滿(mǎn)自信，善于發(fā)揮各自特長(cháng)，為集體爭光。如曉欣隊員能歌善舞，她多次代表學(xué)校參加各級演唱比賽，都獲得佳績(jì)；方琳隊員擅長(cháng)畫(huà)畫(huà)，中隊里漂亮的板報有她不少功勞。這學(xué)期，她的美術(shù)作品獲得了全國少兒美術(shù)大賽二等獎；楊嘉隊員是體育健將，各項體育活動(dòng)均有一手。參加鎮乒乓球比賽獲得第四名，參加校運會(huì )獲得女子60米跑、立地跳遠兩項第一名……總之，隊員們表現積極，大多是學(xué)校文娛隊、體育隊的活躍分子。

　　四．自主管理，中隊干人才濟濟。

　　“火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶”，一個(gè)優(yōu)秀中隊，中隊干的作用不容忽視。期初，我特別注意中隊干的選拔培養，指導他們獨立自主地開(kāi)展工作，公正公平地處理中隊務(wù)。要求他們嚴于律己，以身作則，在隊員中起到良好的榜樣作用。小小中隊干，頗有“大將”風(fēng)范，在平時(shí)的工作中，他們既分工明確，各司其職，又協(xié)助合作，步調一致。真正做到自主管理中隊級，成為老師的左右手，為優(yōu)秀中隊的創(chuàng )建出謀獻策。這學(xué)年，中隊長(cháng)張晗被評為縣優(yōu)秀少先隊員，鎮優(yōu)秀隊員干部。林本杰、楊瑞秋等也被評為學(xué)校優(yōu)秀隊員干部。

　　……

　　這學(xué)年，我們中隊從實(shí)際出發(fā)，結合現代精神，勇于拚搏，努力奮進(jìn)，不僅學(xué)習成績(jì)在年級中名列前茅，而且真正實(shí)施了素質(zhì)教育，隊員在德、智、體、美、勞各方面全面發(fā)展，多次被評為縣、鎮、學(xué)校的“文明中隊級”。

個(gè)人先進(jìn)事跡總結3

　　在學(xué)校領(lǐng)導和其他老師的幫助與支持下，我在自己的本職工作中取得了很大進(jìn)步，現將任現職以來(lái)的工作總結如下。

　　一、積極追求思想進(jìn)步，不斷提高師德修養

　　本人思想上積極要求上進(jìn)，熱愛(ài)社會(huì )主義社會(huì )，熱愛(ài)中國共產(chǎn)黨，忠于黨的教育事業(yè)，熱愛(ài)學(xué)生。在平時(shí)的工作和生活中嚴格要求自己，積極參加校內外的各種公益活動(dòng)。熱愛(ài)教育事業(yè)，熱愛(ài)學(xué)生，事業(yè)心強、責任心強，注重為人師表，積極提高自己的思想理論修養和專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)修養。任職以來(lái)，服從學(xué)校安排，認真執行學(xué)校的各項制度。

　　二、做好教育教學(xué)工作，努力提高教學(xué)質(zhì)量。

　　堅持認真備課，備課中我不僅備學(xué)生而且備教材備教法，根據教材內容及學(xué)生的實(shí)際，設計課的類(lèi)型，擬定采用的教學(xué)方法，認真寫(xiě)好教案。每一課都做到“有備而來(lái)”，每堂課都在課前做好充分的準備，課后及時(shí)對該課作出總結，寫(xiě)好教學(xué)后記，認真總結教學(xué)中的優(yōu)缺點(diǎn)，不斷為自己的教學(xué)積累經(jīng)驗。

　　在課堂上特別注意調動(dòng)學(xué)生的積極性，加強師生交流，充分體現學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快;注意精講精練，在課堂上盡量做到少講，把更多的時(shí)間用于學(xué)生動(dòng)口、動(dòng)手、動(dòng)腦;在教學(xué)中盡量做到“因材施教”，因此我在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習需求和學(xué)習能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。

　　同時(shí)完善批改作業(yè)，布置作業(yè)做到少而精，不做過(guò)多的機械的重復性練習，減少學(xué)生的課業(yè)負擔，并且作業(yè)要求做到有針對性，有層次性，做好課后工作，注意分層教學(xué)：在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應的輔導，做好培優(yōu)輔差工作。對后進(jìn)生的輔導，我也采用了多種方法，比如“一幫一”式的輔導和教師個(gè)別輔導相結合，多表?yè)P少批評，樹(shù)立后進(jìn)生的自信心，力爭其進(jìn)步。

　　三、做好班主任工作，培養新一代的人才。

　　班主任工作是管理人的工作。班主任所面對的是朝氣蓬勃，有思想，有感情，自我表現欲較強的學(xué)生群體。因此，班主任在工作中既要有宏觀(guān)的群體管理,又要有微觀(guān)的個(gè)性發(fā)展指導。班主任在教育教學(xué)實(shí)踐中，應有效地把學(xué)生的自作主張,別出心裁，標新立異等創(chuàng )造型人才的自然特點(diǎn)變?yōu)閯?chuàng )造與成功的起點(diǎn)，培養一代創(chuàng )造型人才。因此，我注重培養學(xué)生的集體榮譽(yù)感意識，經(jīng)常通過(guò)班級、校內開(kāi)展的各種大、中型活動(dòng)來(lái)對學(xué)生進(jìn)行教育，增強學(xué)生的班級榮譽(yù)感，提升學(xué)生對自身價(jià)值的認識，樹(shù)立他們的主人翁意識。此外我還注意加強學(xué)生思想品德的教育和管理，我歷來(lái)的觀(guān)點(diǎn)是：要學(xué)會(huì )學(xué)習，必須先學(xué)會(huì )做人。所以我在多年的班主任工作中，總是在尋找各種能有效地加強學(xué)生思想和言行的管理方法，也積累了不少經(jīng)驗，當然教師首先要做到為人師表，率先垂范，用自己的言行對學(xué)生進(jìn)行潛移默化的教育。

　　在班級管理中，我也帶領(lǐng)學(xué)生創(chuàng )造豐富多彩的班級文化，充分展示學(xué)生的一技之長(cháng)，發(fā)展學(xué)生個(gè)性，培養學(xué)生才能。開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，寓教于樂(lè )，使學(xué)生在活動(dòng)中主動(dòng)積極地自我發(fā)展。同時(shí)，活動(dòng)為每一個(gè)學(xué)生提供思考、創(chuàng )造、表現及成功的機會(huì )。我還定期召開(kāi)主題班會(huì )、組織知識競賽、辯論賽、演講賽。充分利用黑板報、設計表?yè)P欄、展示欄等，讓學(xué)生自己組織、自己管理、自己發(fā)展。通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)培養學(xué)生的實(shí)踐能力。

　　四、認真做好學(xué)校工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　我嚴格要求自己，工作實(shí)干，樂(lè )于吃苦，并能完成學(xué)校給予的各項任務(wù)。此外，我還注重教育理論的學(xué)習，并注意把一些先進(jìn)的理論應用于課堂，做到學(xué)有所用。堅持聽(tīng)課，注意學(xué)習組里老師的教學(xué)經(jīng)驗,努力探索適合自己的教學(xué)模式，不斷推進(jìn)和改善自己的教學(xué)水平。

　　總之，作為一名人民教師、人類(lèi)靈魂的工程師，肩負著(zhù)重大的歷史使命和對未來(lái)的歷史責任感。我的成長(cháng)離不開(kāi)諸多良師益友的幫助和支持。我將深深扎根在教育事業(yè)的沃土中，勤懇沉穩，不斷汲取營(yíng)養，努力成長(cháng)為棟梁之材，實(shí)現桃李滿(mǎn)天下的夢(mèng)想。