摘要：物業(yè)管理作為城市管理的重要構成，是衡量一個(gè)城市管理水平的重要標志，如果缺乏有效的物業(yè)管理就會(huì )嚴重影響到一個(gè)城市的發(fā)展。在如今的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理開(kāi)始逐漸代替以往的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式，成為未來(lái)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展方向。所有的物業(yè)管理企業(yè)，都要立足于自身服務(wù)本質(zhì)，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，充分利用現代科技手段去完善自身服務(wù)質(zhì)量。

　　關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理;研究

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”指的是互聯(lián)網(wǎng)與傳統行業(yè)的結合，這也是今天很多人對其的認識。實(shí)際上，“互聯(lián)網(wǎng)+”的含義已遠不止這些，這在人們的日常生活中也不斷得到體現。網(wǎng)絡(luò )的創(chuàng )新性特點(diǎn)，與傳統經(jīng)濟的變革需求相結合，產(chǎn)生了全新的發(fā)展模式。本文就“互聯(lián)網(wǎng)+”在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的應用展開(kāi)探討。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人們對物業(yè)管理的要求不斷提高，對于各種服務(wù)的需求更為多元化，這就要求物業(yè)管理企業(yè)必須緊跟時(shí)代步伐，讓用戶(hù)感受到互聯(lián)網(wǎng)給生活帶來(lái)的方便。今天，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在迅速改變著(zhù)人們的生活方式，逐漸形成一種全新的社會(huì )服務(wù)形式，面對眾多用戶(hù)多樣化的需求，傳統的物業(yè)管理在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要做出相應的變革，從而將互聯(lián)網(wǎng)有效的應用到物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之中。

　　一、什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”到底是什么呢?它是創(chuàng )新時(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)的新業(yè)態(tài)，是知識經(jīng)濟推動(dòng)下的經(jīng)濟發(fā)展新形式�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”是信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)發(fā)展的全新成果，不斷助力經(jīng)濟形態(tài)的發(fā)展創(chuàng )新，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，為社會(huì )變革、經(jīng)濟創(chuàng )新提供更加寬廣的平臺。一般認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”指的是互聯(lián)網(wǎng)與傳統行業(yè)的結合，但卻不能看成單純的兩者之和，而是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有效的應用到傳統行業(yè)當中，使得互聯(lián)網(wǎng)與傳統行業(yè)能夠融合在一起，發(fā)展出全新的管理模式。它表示的是一種全新的管理形態(tài)，也就是積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )在社會(huì )資料管理中的優(yōu)化作用，將互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成就成功運用于社會(huì )的各個(gè)領(lǐng)域，增強整個(gè)社會(huì )的創(chuàng )新能力、發(fā)展能力，構成基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社會(huì )發(fā)展新模式�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”被提出的目標就在于有效發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統領(lǐng)域有機的結合起來(lái)，實(shí)現各個(gè)產(chǎn)業(yè)的升級，最終實(shí)現社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”所代表的重點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)，也是各項變革的發(fā)起點(diǎn)�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”可以從兩個(gè)方面來(lái)理解。首先，我們把“互聯(lián)網(wǎng)+”中的“互聯(lián)網(wǎng)”與“+”分離出來(lái)看�！�+”指的是相加，也就是表示將兩者結合起來(lái)。這代表了“互聯(lián)網(wǎng)+”的所指范圍為互聯(lián)網(wǎng)和別的傳統領(lǐng)域，它的目的在于實(shí)現不同產(chǎn)業(yè)間的共同發(fā)展，想要利用互聯(lián)網(wǎng)與傳統領(lǐng)域進(jìn)行結合的方法來(lái)實(shí)現;其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”可以看作一個(gè)整體上的定義，其指的是對傳統領(lǐng)域進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展升級。利用開(kāi)放性、包容性等互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)在傳統領(lǐng)域的有效應用，進(jìn)行大數據的調查與分析，從而調整好各種關(guān)系，變革傳統領(lǐng)域的發(fā)展模式、產(chǎn)業(yè)構成等，來(lái)提升各個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，創(chuàng )造更高的經(jīng)濟效益與社會(huì )效益，進(jìn)而推動(dòng)國家經(jīng)濟的全面發(fā)展。

　　二、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現，是有效運用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)將互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)傳統產(chǎn)業(yè)有機結合起來(lái)，從而在創(chuàng )新時(shí)代下發(fā)展出一種新模式�；�于“互聯(lián)網(wǎng)+”的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵之處在于，怎樣構建一個(gè)兩者結合的平臺，用兩者融合的方式來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)越來(lái)越多樣化的需求。也就是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng )新思想及信息技術(shù)運用到物業(yè)管理之中，利用社區服務(wù)系統、綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的構建，將各類(lèi)服務(wù)、各種信息整合到一起，創(chuàng )建一種網(wǎng)上網(wǎng)下相結合的信息時(shí)代的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理新模式。例如，某物業(yè)企業(yè)曾想開(kāi)展一項業(yè)務(wù)，就是在社區內賣(mài)牛奶，開(kāi)始認為這項業(yè)務(wù)會(huì )非常簡(jiǎn)單，但經(jīng)歷一段時(shí)間后發(fā)現其實(shí)很難做好，由于用戶(hù)需求非常多樣化。有的用戶(hù)說(shuō)當天中午不回家，要求晚上送;有的用戶(hù)說(shuō)這一周都不在家，不用送了;有的想要換牌子等。由此可見(jiàn)，用常規的方法去開(kāi)發(fā)社區服務(wù)較為困難，我們需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現服務(wù)的信息化、效率化，相似的狀況時(shí)有發(fā)生�；�于“互聯(lián)網(wǎng)+”的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，就是為了實(shí)現物業(yè)公司的可持續發(fā)展，在傳統的服務(wù)之上引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。假如還是依照以往傳統的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理來(lái)執行，問(wèn)題就會(huì )越積越多，情況就會(huì )越來(lái)越復雜，什么樣的企業(yè)最終都會(huì )不堪重負。因此，應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將物業(yè)管理與用戶(hù)連接到一起，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò )去處理各種復雜問(wèn)題才是物業(yè)公司可持續發(fā)展之路。這樣不僅實(shí)現了物業(yè)管理以人為本的服務(wù)宗旨，還能有效提升物業(yè)管理質(zhì)量來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)不斷發(fā)展的各種需求，從而提升整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。

　　三、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的現實(shí)意義

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，對各行各業(yè)都造成了非常大的影響，對于物業(yè)管理行業(yè)更是如此，許多物業(yè)管理企業(yè)都想抓住這一難得的發(fā)展機遇，從而獲得更快的發(fā)展。不過(guò)，許多企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng )新的同時(shí)，卻忽視了對自身服務(wù)的關(guān)心，導致自身服務(wù)質(zhì)量的波動(dòng)，更甚者造成用戶(hù)滿(mǎn)意度的下降。物業(yè)服務(wù)是物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的發(fā)展之本，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)就談不上創(chuàng )新發(fā)展;沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)想要在激烈的競爭下獲得生存都很難。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者必須使用用戶(hù)的思維來(lái)想用戶(hù)的需要，而不是自以為是的為用戶(hù)提供服務(wù)�；�于“互聯(lián)網(wǎng)+”的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中心，應專(zhuān)注于怎樣加強用戶(hù)的滿(mǎn)意度，應用“互聯(lián)網(wǎng)+”來(lái)使自身服務(wù)更加全面、迅捷，更為人性化。例如，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者通過(guò)設計符合用戶(hù)需要的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)系統，使所有工作不必在面對面的情況下才能進(jìn)行，可及時(shí)地針對當時(shí)情況分配各單位責任，為用戶(hù)提供令其滿(mǎn)意的服務(wù)。還可以利用與他人合作的形式利用已有系統提升服務(wù)水平，解決各種各樣的問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)上預約等方式有效分配工人、提升服務(wù)效率，而且也可有效防止部分工作人員違反規定或者不當提供服務(wù)等問(wèn)題。此外，部分企業(yè)已試著(zhù)使用信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，將小區內的用電、用水、監控等功能整合起來(lái)，以小區或區域中心的形式來(lái)進(jìn)行整體化管理，小區內不再專(zhuān)門(mén)設置各種值班室，有效的節省了人工。相關(guān)管理者能夠借助系統終端管理到其所能覆蓋的整片區域，及時(shí)高效的管理物業(yè)服務(wù)情況。并且，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者還能夠借助網(wǎng)絡(luò )技術(shù)創(chuàng )建數據中心，對用戶(hù)的生活習性進(jìn)行調查分析，進(jìn)而設置滿(mǎn)足用戶(hù)需要的各類(lèi)服務(wù)。還可以借助數據分析對房屋、車(chē)庫等信息進(jìn)行有效整合，將各種分散性的資源匯集起來(lái)創(chuàng )造更高的效益。例如，小區內的車(chē)位已全部售罄，又缺少臨時(shí)停車(chē)的位置，不過(guò)通過(guò)對用車(chē)數據的分析能夠掌握車(chē)主的進(jìn)出習慣等情況，從而有效的整合利用空余資源，將車(chē)位空余的時(shí)間利用起來(lái)，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者與車(chē)位擁有者都能獲得收益，這樣既提高企業(yè)效益，又充分利用空余資源，可以說(shuō)是一舉兩得。

　　四、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的分析

　　下面從三個(gè)角度對基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行分析，也就是從行業(yè)角度、從業(yè)主角度、從物業(yè)管理企業(yè)角度來(lái)進(jìn)行分析。

　　1.從行業(yè)角度分析基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。從行業(yè)角度來(lái)說(shuō)，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者應用“互聯(lián)網(wǎng)+”這一信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)手段來(lái)實(shí)現其服務(wù)質(zhì)量、工作效率以及用戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。不但是對物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行業(yè)來(lái)講能夠進(jìn)行各種資源的整合及創(chuàng )新配置，更是對整個(gè)房地產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)生了非常重要的影響。近些年，房地產(chǎn)的發(fā)展正在向著(zhù)縱深前進(jìn)，同行間的競爭更是從房屋建筑的硬件方面延伸到各種后續用戶(hù)服務(wù)的軟件方面，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的水平越來(lái)越被人們所重視。社區服務(wù)系統的創(chuàng )建以及生活環(huán)境的優(yōu)化，已成為房企與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的首要融合點(diǎn)。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的思維方式發(fā)生了重要改變，它不再單純是房地產(chǎn)服務(wù)的提供者，而是將其發(fā)展成為一種生活方式的創(chuàng )造者，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理大有可為。

　　2.從業(yè)主角度分析基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。從業(yè)主角度來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的有效使用不僅提高了相關(guān)服務(wù)的方便、快捷，也能將服務(wù)提供者與用戶(hù)緊密的連接起來(lái)，使得雙方能隨時(shí)隨地的取得聯(lián)系。以往的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者事實(shí)上與業(yè)主的聯(lián)系并不密切，往往是通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理相連接。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用，業(yè)主提出的任何疑問(wèn)、要求都是通過(guò)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)解決的，每一項工作都是由管理者實(shí)現的，小區內發(fā)生的任何事管理者也能盡快獲知，這就真正實(shí)現了物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者與業(yè)主的真正聯(lián)系。例如，業(yè)主出門(mén)在外，家里的衛生沒(méi)人打掃，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺就能夠請有關(guān)服務(wù)人員來(lái)上門(mén)打掃。在生活中常常遇到的家政服務(wù)、快遞服務(wù)等，都能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺來(lái)實(shí)現上門(mén)服務(wù)。再比如，要是業(yè)主發(fā)現小區的哪處衛生存在問(wèn)題，就可以馬上拍照傳送到服務(wù)平臺，一定時(shí)間后物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者會(huì )回復并及時(shí)處理等。如此完善的服務(wù)，就是將“互聯(lián)網(wǎng)+”與物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有機結合來(lái)實(shí)現的，利用信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、大數據平臺等能夠為業(yè)主提供更加方便、快捷、全面、貼心的服務(wù)。

　　3.從物業(yè)管理企業(yè)角度分析基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。從物業(yè)管理企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不但能提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，還能加強企業(yè)自身價(jià)值的建設。研究發(fā)現，物管企業(yè)只堅持做傳統業(yè)務(wù)，利潤率僅有5%，而與互聯(lián)網(wǎng)相結合，通過(guò)拓展服務(wù)運營(yíng)，利潤率則能接近80%�？梢�(jiàn)，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理對增強企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益有極大的推動(dòng)作用。例如，萬(wàn)科物業(yè)在前幾年將打車(chē)服務(wù)Uber引入自身服務(wù)之中，通過(guò)與優(yōu)步Uber的深度合作，在當地多個(gè)社區范圍內創(chuàng )建優(yōu)步上下站點(diǎn)(UberStation)，并著(zhù)力推動(dòng)優(yōu)步拼車(chē)合作服務(wù)，引導路線(xiàn)周邊的用戶(hù)享受拼車(chē)服務(wù)，從而改進(jìn)人們出行時(shí)的叫車(chē)服務(wù)，為用戶(hù)提供更加方便、節約地交通服務(wù)。對于拼車(chē)來(lái)說(shuō)，可以把該車(chē)當成一輛沒(méi)有固定化線(xiàn)路的城市用車(chē)，任意一個(gè)上下站點(diǎn)看成為公交站點(diǎn)，首位用戶(hù)登車(chē)后該車(chē)就有了目標方向，如果有順路乘坐的用戶(hù)呼叫，車(chē)輛在經(jīng)過(guò)的上下站點(diǎn)接上其他用戶(hù)，首位用戶(hù)到達目的的后如果存在路線(xiàn)匹配用戶(hù)，將組成剩余用戶(hù)的繼續拼車(chē)行程。拼車(chē)服務(wù)的推出效果明顯，與單人乘車(chē)相比較，不僅是方便了沿線(xiàn)用戶(hù)，為他們提供更方便的交通服務(wù)的同時(shí)還能減少出行支出，也為城市降低汽車(chē)尾氣排放、優(yōu)化社區環(huán)境做出了重大貢獻。萬(wàn)科拼車(chē)服務(wù)的推出是鼓勵用戶(hù)使用更為綠色環(huán)保的共享方式出行，以緩解城市堵車(chē)、污染等問(wèn)題，引導用戶(hù)采用更為經(jīng)濟環(huán)保的出行方式，不但增強了萬(wàn)科物業(yè)的服務(wù)價(jià)值，也為保護生態(tài)環(huán)境提出了創(chuàng )新性探索。

　　五、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展措施

　　1.加快信息化網(wǎng)絡(luò )建設。要想有效實(shí)現基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，就需要加快信息化網(wǎng)絡(luò )建設。近年來(lái)，許多物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者都在開(kāi)發(fā)各自的物業(yè)管理平臺。比如萬(wàn)科就研發(fā)了實(shí)現物業(yè)遠端監控管理的EBA。萬(wàn)達每年都在信息化建設上投入巨大，通過(guò)信息化、規范化管理，將房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運營(yíng)等分成各個(gè)小的環(huán)節，再利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入信息管理系統，并研發(fā)出一整體運營(yíng)系統，將地產(chǎn)管理、安全管理等各個(gè)子系統匯集起來(lái)，從而提升企業(yè)的整體管理水平，有效拓展管理區段，保證自身發(fā)展目標的成功實(shí)現。加快信息化網(wǎng)絡(luò )建設，要求管理者具有更加自發(fā)的行為、更加積極的心態(tài)以及更加包容的胸懷，以促進(jìn)傳統物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的同步發(fā)展，要學(xué)會(huì )應用互聯(lián)網(wǎng)思想來(lái)提高企業(yè)品質(zhì)與服務(wù)效率。同時(shí)，信息化建設要以企業(yè)長(cháng)期發(fā)展以及滿(mǎn)足用戶(hù)需要為基礎，切不可做成油水分離，自身基礎性服務(wù)還沒(méi)搞好，而信息化搞得再成功也是無(wú)根之木。今天的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息化之路離我們還很遠，仍舊有著(zhù)許多的小型物業(yè)企業(yè)缺乏資金與人力去研發(fā)自身的信息管理系統，怎樣幫助它們共同實(shí)現信息化，也將是業(yè)內人士需要思考一大問(wèn)題。

　　2.加強自身服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理歸根到底還是服務(wù)行業(yè)，必須做到堅守根本，加強自身服務(wù)質(zhì)量。有業(yè)內人士曾經(jīng)指出，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要做到守正與出奇，守正就是要首先做好物業(yè)管理自身的服務(wù)工作，為用戶(hù)提供貼心的服務(wù)。房產(chǎn)對于我國老百姓來(lái)講，可以說(shuō)是一生中最大的一筆投資，房子管理得好不好、社區服務(wù)是否到位、用水用電是否正常等等都與用戶(hù)體驗息息相關(guān)，更是與用戶(hù)個(gè)人投資是否保值緊密聯(lián)系。這就要求物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者持續提高自身服務(wù)水平，通過(guò)進(jìn)行業(yè)務(wù)集中、規范管理、遠端控制、智能系統、無(wú)人化管理、網(wǎng)上報修與服務(wù)等，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力，最終達到物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理構成扁平化、管理流程簡(jiǎn)單化、工作程序標準化，實(shí)現人工配置縮減、管理及服務(wù)效率提升、自身運營(yíng)管理成本下降的優(yōu)化效果。當然，技術(shù)手段的應用首先是要基于用戶(hù)滿(mǎn)意的前提下，尤其是要注重用戶(hù)的最終體驗。有專(zhuān)家曾說(shuō)，上個(gè)世紀是智商的世紀，當前世紀是情商的世紀。情商指的就是體驗。今天，隨著(zhù)生活水平的提高，人們的消費看法已從物質(zhì)層面升級為情感層面、體驗層面。服務(wù)水平高，用戶(hù)就更加愿意為這項服務(wù)投入。有位物業(yè)方面的管理者說(shuō)過(guò)：“一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)想要做得越來(lái)越好，就要想盡一些方法給用戶(hù)提供一個(gè)比他想要的還要安全、可靠、貼心的生活環(huán)境，讓用戶(hù)在獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中，對社區加強自我歸屬感。用真誠的服務(wù)去待人，才能獲得真正成功�！比绻�不能從用戶(hù)的實(shí)際需要出發(fā)，只是做一些表面功夫，看起來(lái)高大上的科技應用，但卻不能為用戶(hù)提供更好的服務(wù)，則反而會(huì )適得其反。

　　3.整合資源，促進(jìn)社區O2O消費。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，其在游戲、娛樂(lè )、社交等方面都獲得了巨大成功，但是與大眾日常生活的緊密結合還有所欠缺。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展又給線(xiàn)下企業(yè)帶來(lái)了發(fā)展機遇，推動(dòng)O2O在各個(gè)領(lǐng)域的全面發(fā)展。早在數年前，海爾集團主席張瑞敏就指出：當前人們所追求的就是虛實(shí)結合，這里的虛就是指的互聯(lián)網(wǎng)，這里的實(shí)就是指的最后一公里，也即是鼠標與及時(shí)服務(wù)的結合。用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò )上提出需求后就要第一時(shí)間為其實(shí)現，這就要求虛實(shí)結合，線(xiàn)上線(xiàn)下結合。當前在線(xiàn)下層面人們正在努力地向前發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )的深入前進(jìn)是存在較大困難的，但困難中蘊含的往往就是機遇。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最后一公里概念的提出，使得物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)處于較為有利的位置，眾多相關(guān)企業(yè)都在追去與物業(yè)企業(yè)的深度合作，以打通最后的一公里之路。

　　六、結語(yǔ)

　　隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，傳統的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理逐漸走到盡頭，如果不能做到創(chuàng )新發(fā)展必然要被時(shí)代的大潮所沖擊，而產(chǎn)業(yè)結合、資源優(yōu)化將是未來(lái)發(fā)展的方向，物業(yè)管理企業(yè)需要實(shí)現規范化、信息化的發(fā)展。隨著(zhù)新時(shí)代年輕人成為主要的消費群體，在物業(yè)服務(wù)的提供上，更要追求便捷化、智能化、自動(dòng)化的服務(wù)，所以通過(guò)社區服務(wù)系統實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的有效互通，已變成物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)提升自己的重要選項，在線(xiàn)上做到數據資源的整合，發(fā)展成本優(yōu)勢，在線(xiàn)下進(jìn)一步探索業(yè)主需要，憑借技術(shù)革新來(lái)實(shí)現物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng )新發(fā)展。

　　參考文獻：

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　　[2]嚴福洋,符媛柯.“互聯(lián)網(wǎng)+”了,物業(yè)服務(wù)之路怎么走?[J].城市開(kāi)發(fā):物業(yè)管理,20xx(9):28-30.

　　[3]陳爽,梁敏.淺談基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的物業(yè)管理商業(yè)模式[J].現代物業(yè)旬刊,20xx(8):16-18.