培訓后感想1

　　11月3、4日，我參加了由我國的安全專(zhuān)家、中國地質(zhì)大學(xué)xx教授進(jìn)行的安全知識專(zhuān)題培訓。安全培訓內容豐富，系統介紹了國家安全生產(chǎn)法，先進(jìn)的安全管理理念，并列舉了大量國內外安全案例，作為一名安全員受到很大教育，感受很深。對自己的職責有了更深刻的理解和感悟。

　　通過(guò)xx教授的安全知識培訓，對于安全生產(chǎn)有了更深的理解：為了加強安全生產(chǎn)監督管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展，應遵守安全生產(chǎn)法。安全生產(chǎn)管理，始終堅持安全第一、預防為主的方針。在正常生產(chǎn)組織過(guò)程中必須遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規，加強安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)責任制度，完善安全生產(chǎn)條件，確保安全生產(chǎn)。獲得安全生產(chǎn)保障的權利，并應當依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。靈活應用安全管理的五種手段;督促，檢查,落實(shí)本單位的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患;組織制定并實(shí)施本單位的生產(chǎn)安全事故應急救援預案;及時(shí)、如實(shí)報告生產(chǎn)安全事故。

　　對從業(yè)人員的要求：進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓，嚴格執行四級安全教育，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。在采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使用新設備，必須了解、掌握其安全技術(shù)特性，采取有效的安全防護措施，并對從業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的安全生產(chǎn)教育和培訓。

　　對本單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規定經(jīng)專(zhuān)門(mén)的安全作業(yè)培訓，取得特種作業(yè)操作資格證書(shū)，方可上崗作業(yè)。對于新建、改建、擴建工程項目的安全設施，必須與主體工程同時(shí)設計、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。要求從業(yè)人員嚴格執行本單位的安全生產(chǎn)規章制度和安全操作規程;并向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應急措施。

　　作為安全員應當根據本車(chē)間生產(chǎn)特點(diǎn)，對安全生產(chǎn)現場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)常性檢查，每天的工作應在現場(chǎng)，對檢查中發(fā)現的安全隱患，應當立即處理;不能處理的，應當及時(shí)報告本單位有關(guān)負責人。檢查及處理情況應當記錄在案。通過(guò)安全培訓教育，運用心理學(xué)，使員工提高安全技能，安全意識，消除僥幸心理，杜絕違章行為。

　　新的安全管理理念：xx教授介紹了一些新的安全管理理念，從歷史學(xué)角度闡述了安全哲學(xué)的概念;系統化安全;本質(zhì)化安全;安全系統理論;控制論原理;信息論原理;行為科學(xué)原理;激勵理論;事故系統要素;影響人的安全行為的因素;人的安全素質(zhì)分析;事故心理學(xué);事故損失分析;現代安全管理技術(shù);安全管理的科學(xué)手段;安全評價(jià)等方面的內容。這些新的安全管理理念給人耳目一新的感覺(jué)，我作為安全員更要迅速提高自身的安全技能，把這些新的管理技術(shù)和方法，在實(shí)際工作中進(jìn)行靈活運用。

　　堅持以人為本，強化管理，盡可能地提高本質(zhì)化安全，提高全員安全意識，規范人的不安全行為，杜絕各種習慣性違章行為，消除安全隱患，盡自己的努力為員工提供一個(gè)良好文明，安全的生產(chǎn)環(huán)境。做好單位安全生產(chǎn)的安全保障工作。

培訓后感想2

　　一、癥狀：顧客不能按時(shí)做護理，降低產(chǎn)品效果使顧客不滿(mǎn)意導致客戶(hù)流失。

　　解決方案：建議執行顧客護理考勤管理制度

　　1、可以執行月護理考勤制度或2個(gè)月護理考勤制(4次或8次)

　　2、按月護理4次的客戶(hù)將獎勵服務(wù)項目自選(手部或頸護或其它禮品)

　　3、按時(shí)護理8次(2個(gè)月)的客戶(hù)獎勵：

　　A、獎勵服務(wù)項目自選(手護或頸護或足護或其它)

　　B、獎勵產(chǎn)品(沐浴露、香體露、旅行套等)

　　4、須注意的要點(diǎn)：注意不能把獎勵考勤次數訂得太多，否則會(huì )對顧客失去吸引力，同是可以將獎勵標準紀律張榜公布，美容師結合本獎勵制度結新老顧客進(jìn)行著(zhù)重講解。

　　二、癥狀：①店內客戶(hù)管理制度不明確;②不能發(fā)現顧客的需求也不能滿(mǎn)足顧客需求;③不能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，也不能拿出好的解決方案;④不能將顧客資源充分利用;⑤不能將顧客的價(jià)值更大化。

　　解決方案：針對這些問(wèn)題首先要了解問(wèn)題出在哪里了，并對自己的顧客、自己的店內情況，美容師的綜合能力的情況要了解。建議先執行顧客分類(lèi)管理的方法。

　　1、首先將客戶(hù)分類(lèi)，基本分成六大類(lèi)型;

　　A、消費金額高且消費頻率快;

　　B、消費金額不高但消費頻率快;

　　C、消費金額高但消費頻率慢;

　　D、間斷性消費客戶(hù);

　　E、占便宜的客戶(hù);

　　F、流失的客戶(hù)。

　　2、針對六種類(lèi)型加以認真分析：

　　A、忠誠客戶(hù)，給予最大的優(yōu)惠及貴賓式的服務(wù)極力保留

　　B、忠誠客戶(hù)，但消費能力欠缺應予以理解，不要厚此薄彼

　　C、消費能力高，但忠誠度欠缺，加強溝通培訓感情，使其對店面產(chǎn)生信賴(lài)性自然就解決了。

　　D、需要教育和培養的顧客，了解什么原因導致間斷性消費的情況，加以引導教育。

　　E、流水的顧客，有活動(dòng)優(yōu)惠就購買(mǎi)，此種顧客不可勉強順其自然。

　　F、對美容院最有價(jià)值的顧客，一定要找出原因，是服務(wù)?店面?美容師?環(huán)境?技術(shù)?產(chǎn)品?是哪出現的問(wèn)題造成顧客流失，必須馬上改正，否則損失還會(huì )繼續擴大。

　　3、具體實(shí)施方法：

　　認真統計每種類(lèi)型的客戶(hù)量;再將每種類(lèi)型的客戶(hù)加以分析，消費能力、職業(yè)、年齡、性格等，分別制定不同的解決方案，召開(kāi)內部會(huì )議將相關(guān)解決方案給美容師講解透徹。并將每個(gè)客戶(hù)落實(shí)到每個(gè)美容師身上，由專(zhuān)人針對服務(wù)。

　　特別關(guān)注流失客戶(hù)的重要性：

　�、購牧魇Э蛻�(hù)身上查找自身問(wèn)題的出處，拿出解決方案及時(shí)加以解決并改正;

　�、卺槍α魇Э蛻�(hù)要以持之以恒地態(tài)度進(jìn)行溝通，并告知她她提出的寶貴意見(jiàn)已改正，并且非常誠懇的感謝她，不管她是否還來(lái)不來(lái)消費，在一些節日或她及她家人生日時(shí)都給予溫馨地提示和祝福。在大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)也要及時(shí)用電話(huà)將促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)的內容通知她，此項工作一定要由店長(cháng)、主管來(lái)完成，以示誠意。

　�、鄄⑺鸭�整合此顧客的全面信息以便給流失的客戶(hù)提供其它所需要的信息和幫助。(最好能掌握客戶(hù)的生意、家庭、教育、兒女等問(wèn)題的相關(guān)信息)

　�、茴A測的結果：

　　A、能讓客戶(hù)感覺(jué)到雖然店內存在一些問(wèn)題，但我們做人還不錯。我們很重視的還是他，等等感覺(jué)。再說(shuō)我們要有“吃水不忘挖井”的一種態(tài)度，因為前期沒(méi)有這部分客戶(hù)消費支持，可能我們店不會(huì )經(jīng)營(yíng)到現在，我們應有一顆感恩的心;

　　B、客戶(hù)流失后一般會(huì )到另外一家店進(jìn)行消費和護理，可能會(huì )對我們的對手或競爭者說(shuō)一些對我們店的不利言語(yǔ)，若我們及時(shí)回訪(fǎng)跟進(jìn)到位，則在很大程度上減輕對我們不利的影響(客戶(hù)少說(shuō)或不說(shuō)乃至回來(lái)這都是有可能);

　　C、還有一種可能我們的客戶(hù)如果流失到另外一家店后她會(huì )對店面進(jìn)行比較，若感覺(jué)她現在選擇的店面并不是她想象的那么好，這時(shí)我們又能及時(shí)感情回訪(fǎng)，則客戶(hù)有臺階下，就會(huì )有很大機率再回到我們店里。只要她回來(lái)，我們又針對我們的問(wèn)題進(jìn)行了有效的解決，則這個(gè)顧客一般不會(huì )再流失，會(huì )成為我們的忠誠客戶(hù)，還會(huì )為我們樹(shù)立良好的口碑并中以宣傳。

培訓后感想3

　　但凡人都會(huì )對工作有一個(gè)怠慢期，當人對工作產(chǎn)生怠慢的情緒時(shí)，影響的結果不僅是不能做好手上的工作，長(cháng)遠看夸大點(diǎn)說(shuō)就是影響自己的前程以及公司的業(yè)績(jì)。我們美容行業(yè)的美容師是非常重要的一個(gè)群體，美容院的發(fā)展離不開(kāi)她們的功勞，顧客的享受離不開(kāi)她們的妙手�？墒�，當美容師工作熱情不夠，嚴重影響到顧客和美容院的時(shí)候，該怎么辦?讓我們僅從培訓來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

　　很多時(shí)候，人都需要打起需要鼓勵需要支持。給美容師打起加油的方法之一，我想就是培訓。這里培訓的內容應該從四個(gè)方面入手，即職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識、品牌背景、公關(guān)禮儀。這幾方面的內容不僅的鍛煉美容師的專(zhuān)業(yè)能力，更可以改善她對工作怠慢的情緒。我們來(lái)分析下。

　　1、職業(yè)道德

　　每個(gè)職業(yè)都要講究職業(yè)道德，要做一名好的美容師，職業(yè)道德也必須遵守必須懂得。一個(gè)有良好情操高尚道德的美容師，她們會(huì )在遇到顧客投訴時(shí)，冷靜安撫客人，尋找最合適的解釋理由。對每一個(gè)顧客一視同仁，不要背后論人長(cháng)短。在顧客前面不談私事，做個(gè)安靜的聽(tīng)眾。而一個(gè)具備良好職業(yè)道德的人，對于工作的態(tài)度和熱情，也必定是積極樂(lè )觀(guān)的。

　　2、專(zhuān)業(yè)知識

　　美容師需要專(zhuān)業(yè)知識才能做好工作，而對美容師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的培訓，使得美容師掌握了知識技能，當美容師的專(zhuān)業(yè)技能良好，會(huì )直接影響到工作的成績(jì)和效率。當一個(gè)美容師的工作成績(jì)良好，得到眾人的看好，你說(shuō)她的工作熱情會(huì )不好嗎?

　　3、品牌背景

　　美容院正在經(jīng)營(yíng)的品牌和所代理的品牌進(jìn)行培訓，讓美容師了解這些品牌的特性、用法，讓美容師能熟練的介紹給顧客，當顧客對產(chǎn)品有疑問(wèn)時(shí)，也能詳細解答。這是必須要有的培訓內容，美容師只有詳盡了解了她每天接觸的產(chǎn)品品牌，才能讓她得心應手的去給顧客使用，而美容師對品牌的熟練讓顧客得到滿(mǎn)意的同時(shí)，也是提高美容師職業(yè)成就感及工作熱情的最好時(shí)刻。

　　4、公關(guān)禮儀

　　公關(guān)禮儀的培訓，不僅是對美容師的責任，也是美容師對顧客的負責。對美容師進(jìn)行了公關(guān)禮儀的培訓，美容師才會(huì )更加懂得熱情大方，主動(dòng)有禮地接待每一個(gè)顧客。她們才會(huì )懂得如何和顧客打招呼如何接待顧客，如何服務(wù)好顧客。如何恰到好處的做好服務(wù)工作。而這一切也將會(huì )是很好的提高美容師的工作熱情。

　　5、美容院文化

　　文化是每一家企業(yè)每一家美容院都有的，文化的重要性對一家美容院的發(fā)展壯大起著(zhù)非常大的作用，而讓美容師明晰美容院的文化，比如和諧文化、誠信文化等，讓美容師了解美容院的發(fā)光點(diǎn)，讓美容院良好的文化感染美容師，這種感染是最能提高美容師熱情的。

　　以上五點(diǎn)，可能只是籠統的從培訓內容上敘說(shuō)。但是美容師學(xué)習后要不斷地復習，而復習的同時(shí)還要不斷地練習，只有這樣才能學(xué)以致用。只有真正用心去感悟，去學(xué)習去成長(cháng)，才能長(cháng)久保持工作的熱情。