前臺文員的工作內容
前臺文員負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，郵件處理、重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤，等工作。工作內容是指勞動(dòng)者具體從事什么種類(lèi)或內容的勞動(dòng)，是勞動(dòng)合同確定勞動(dòng)者應當履行勞動(dòng)義務(wù)的主要內容，包括勞動(dòng)者從事勞動(dòng)的工種、崗位、工作范圍、工作任務(wù)、工作職責、勞動(dòng)定額、質(zhì)量標準等。
1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)，賓館前臺的工作內容。
2.認真地進(jìn)行交***工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。
5.快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。
6.準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8.根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9.制作、呈報各種報表報告。
10.每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短。
11.切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上，工作總結《賓館前臺的工作內容》。
14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。
15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。)
16.協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
17.在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。
18.嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。
19.員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20.正確處理客人的留言、電傳等。
21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。
22.正確處理鑰匙的發(fā)放。
23.嚴格遵守現金和票據管理制度。
24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。
25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
26.密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。
27.做好本崗位的清潔衛生。
28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
前臺文員工作職責具體內容通用
前臺文員工作職責具體內容通用1
1、根據銷(xiāo)售的安排，每日按時(shí)發(fā)出客戶(hù)的樣品;
2、每天給客戶(hù)發(fā)物流和快遞的貨編輯短信發(fā)送通知客戶(hù);
3、u轉接總機電話(huà)，收發(fā)信件和快遞文件;
4、接待來(lái)訪(fǎng)客人，并通報相關(guān)部門(mén);;
5、協(xié)助組織公司活動(dòng)。
6、領(lǐng)導安排的其他事項;
前臺文員工作職責具體內容通用2
1.全面負責前臺環(huán)境衛生，電話(huà)接聽(tīng)，來(lái)訪(fǎng)人員指引接待;
2.管理日常辦公用品，如采購，發(fā)放，倉儲等工作;
3.制作與發(fā)放廠(chǎng)區員工工卡，門(mén)牌，內部標識牌等;
4.協(xié)調公司廠(chǎng)區會(huì )議室，接待安排客人來(lái)訪(fǎng)會(huì )議等;
5.管理公司內，外部快遞收發(fā)，內部通勤車(chē)約車(chē)統計等;
6.完成上級領(lǐng)導交代的其他行政事務(wù)性工作。
前臺文員工作職責具體內容通用3
1.接待到訪(fǎng)公司的客戶(hù)并完成資料錄入。
2.協(xié)助教學(xué)部完成學(xué)員上課的流程。
3.公司行政事務(wù)的對接工作。
4.公司物資的庫存管理。
5.針對中心運營(yíng)中出現的突發(fā)情況進(jìn)行有效的解決。
6.積極協(xié)助中心各項活動(dòng)的開(kāi)展。
7.制作各項工作文檔及表格，并及時(shí)無(wú)誤的提交。
前臺文員工作職責具體內容通用4
1、負責接聽(tīng)電話(huà)，記錄留言，轉接電話(huà)等
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人，清楚來(lái)訪(fǎng)的目的，及時(shí)聯(lián)絡(luò )相關(guān)部門(mén)
3、負責全體員工的考勤日報匯總
4、維護前廳，接待室的整潔，并對該區域內的綠植進(jìn)行維護和保養
5、管理各類(lèi)辦公用品，對打印機等辦公設備進(jìn)行后期的維護
前臺文員工作內容_前臺文員個(gè)人簡(jiǎn)歷范文
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，新一輪的招聘又朝我們走來(lái)，此時(shí)是不是該好好寫(xiě)寫(xiě)簡(jiǎn)歷呢？為了讓您不再為寫(xiě)簡(jiǎn)歷頭疼，以下是小編收集整理的前臺文員工作內容_前臺文員個(gè)人簡(jiǎn)歷范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
本人概況
姓名：王小妞
性別：女
民族：漢
政治面目：群眾
學(xué)歷(學(xué)位)：大專(zhuān)
專(zhuān)業(yè)：文秘
聯(lián)系電話(huà)：xxxxx
手機：xxxxx
聯(lián)系地址：xx市xx區xx大街xx號
郵編：xxxx
Email Address： xxxxx
呼機：xxxx
教育背景
畢業(yè)院校：
北京秘書(shū)學(xué)院 1997.9--1999.7 文秘專(zhuān)業(yè)。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)：：秘書(shū)實(shí)務(wù)、會(huì )議理論與實(shí)務(wù)、公文寫(xiě)作、公文處理、檔案學(xué)、辦公室協(xié)調工作、計算機及現代辦公設備的基本理論、財務(wù)、金融、稅務(wù)、法律、商務(wù)英語(yǔ)、計算機中英文錄入、編輯、排版、制表，速記，書(shū)法，英文打字等。
另：其他培訓情況
接受過(guò)北京禮儀學(xué)校系統培訓。
熟練掌握office辦公軟件及其他現代辦公設備，打字熟練。
能用英語(yǔ)進(jìn)行日常交流，具備較好的聽(tīng)說(shuō)能力。
工作經(jīng)歷
1999.8---至今 xx 進(jìn)出口公司 前臺接待兼文秘。
前臺接待工作及辦公室行政工作，工作期間認真負責，得到了領(lǐng)導和同事的一致好評。
個(gè)人自我介紹
我性格開(kāi)朗、大方，掌握良好的禮儀知識和接待工作經(jīng)驗，頭腦靈活、反應敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。我認為，前臺接待工作代表著(zhù)公司的形象，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺接待工作需要具備極強的`責任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進(jìn)步。
前臺文員工作內容介紹
從事前臺文員一職，必須要了解這個(gè)崗位的崗位職責和工作內容。以下是小編跟大家介紹前臺文員工作內容介紹，歡迎大家閱讀!
首先，第一個(gè)，前臺是公司的門(mén)面，你得把自己收拾得漂漂亮亮的，再不濟也要干干凈凈，大方得體。如果公司要求穿職業(yè)裝的話(huà)就一定要穿好，不要求的話(huà)也不要穿得太隨便了，什么拖鞋、超短裙、露臍裝等等的不要穿。最好自己上網(wǎng)查一下服裝搭配相關(guān)的知識，避免穿得太土太夸張。
接聽(tīng)總臺電話(huà)的技巧：第一句問(wèn)好，報自家公司名字，第二句問(wèn)對方找誰(shuí)，有什么事，如果對方是推銷(xiāo)類(lèi)的電話(huà)可以記下對方的號碼，然后跟對方說(shuō)有需要的話(huà)就會(huì )打給他。有時(shí)候對方會(huì )直接說(shuō)找公司網(wǎng)絡(luò )方面的負責人或者人事方面的負責人，一般報不出具體姓氏的都是推銷(xiāo)的。
特別要甄別好對方是不是推銷(xiāo)電話(huà)，萬(wàn)一轉過(guò)去某負責人或者經(jīng)理那邊，那就是不稱(chēng)職的了。
你的職責就是對來(lái)電的分類(lèi)甄別轉接。
接待來(lái)訪(fǎng)客人一定要有禮貌！可以說(shuō)：“您好，請問(wèn)找哪位？”或者“您好，請問(wèn)有什么事？”。推銷(xiāo)的話(huà)你一定要拒絕讓他進(jìn)去辦公室里面，而且盡快讓他離開(kāi)。如果找某同事的話(huà)可以讓他在會(huì )客廳或者前臺等等，等的時(shí)間比較長(cháng)的話(huà)要倒杯水給他喝。
訂報紙、訂水或者訂雜志等等的，記得提前訂好。不要到什么都沒(méi)有的時(shí)候再打電話(huà)預定。訂了之后如果時(shí)間比較久還沒(méi)有送來(lái)，還要打電話(huà)去催，態(tài)度要強硬一點(diǎn)，因為有時(shí)候送水的`會(huì )忽悠你說(shuō)在路上了，其實(shí)根本沒(méi)送出來(lái)。
有些辦公室比較有綠色環(huán)保意識，會(huì )種植很多植物。作為前臺一定要打理好這些花花草草，澆澆水什么的，葉子一變黃了就應該剪掉，不要讓老板看到植物枯萎的樣子，該重新?lián)Q一盤(pán)的就去換，保持辦公室植物生機盎然的樣子。
公司前臺文員一般都有哪些工作內容
在每一個(gè)公司，前臺都是一定會(huì )有的崗位，她們是作為公司形象展現而存在的，對于每一個(gè)公司來(lái)說(shuō)都十分重要。那么，前臺文員工作內容一般都有哪些呢？快來(lái)跟小編了解一下前臺工作內容吧。
第一，接待來(lái)訪(fǎng)人員。一般情況下，前臺文員的工作崗位都是在一個(gè)公司的門(mén)口正對著(zhù)的位置，來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入公司大門(mén)后會(huì )第一眼看到前臺。在來(lái)訪(fǎng)人員到來(lái)時(shí)，前臺需要為他們提供服務(wù)，通過(guò)了解他們的來(lái)訪(fǎng)目的來(lái)進(jìn)行相應的'安排。
第二，負責接聽(tīng)電話(huà)。一般情況下，有人打電話(huà)到公司進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，都會(huì )先撥打到前臺，前臺文員通過(guò)咨詢(xún)他們來(lái)電原因進(jìn)行回答，或者幫助進(jìn)行電話(huà)的轉接。
第三，負責快遞和傳真的收發(fā)。如果有快遞或者是傳真到公司，一般都會(huì )通過(guò)前臺，然后再由前臺將這些東西送到相關(guān)人員的手中。
第四，相關(guān)文檔的復印和整理。如果有一些文件需要復印和整理，前臺文員還需要按照上級的吩咐進(jìn)行復印和整理。
第五，前臺文員工作內容中最重要的就是，聽(tīng)從上級的吩咐，做一些上級吩咐下來(lái)的事情。這部分內容可能不會(huì )在工作內容中具體列舉出來(lái)，對于所有的工作來(lái)說(shuō)都是這樣的，上級吩咐下來(lái)的事情，下級都是需要盡力做好的。所以說(shuō)，有的公司可能前臺就負責一些比較簡(jiǎn)單的就像上面我們所說(shuō)的工作，而有的公司的前臺可能就會(huì )負責稍微多一點(diǎn)的工作，比如說(shuō)還需要訂購飲用水等。
作為一名合格的前臺文員，并不是說(shuō)只要做好上面所說(shuō)的前臺工作內容就可以了。還需要注意的就是，在工作的過(guò)程中，要時(shí)刻保持微笑，熱情禮貌的對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)人員，作為一個(gè)公司的門(mén)面，在著(zhù)裝上也需要注意干凈整潔。
前臺接待文員的工作職責和內容
據說(shuō)每個(gè)公司都有一個(gè)漂亮、能干、溫柔的前臺姐姐，你帶著(zhù)簡(jiǎn)歷去公司面試最先接待你的就是前臺。那么前臺接待的'日常工作內容和工作職責是什么？小伙伴們有沒(méi)有和小編我一樣好奇，接下來(lái)我們一起來(lái)探尋前臺接待的日常。
前臺接待被視為公司的門(mén)面、形象代表，是現代企業(yè)職位之一，通常主要負責客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)及登記、電話(huà)轉接、迎候來(lái)賓、判斷來(lái)賓意向并與接待、辦理相關(guān)手續、 接聽(tīng)來(lái)電、回訪(fǎng)常見(jiàn)問(wèn)題。
前臺接待文員的工作職責和內容
1. 負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
2．負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌。
3．對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達到客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
4．負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
5．接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
6. 認真執行目標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)
一般公司招聘前臺的要求有：形象氣質(zhì)良好、端莊大方、口齒清晰伶俐、較靈敏的反應能力、簡(jiǎn)單的外語(yǔ)接待能力等。
目前為止，前臺接待的崗位招聘人員和應聘僅限女性。