總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編精心整理的醫院耳鼻喉科三好一滿(mǎn)意活動(dòng)自查工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　一、存在問(wèn)題：

　　1、非主管醫生還存在服務(wù)不熱情，工作不積極主動(dòng)情況。

　　2、還有開(kāi)大處方，用藥欠合理，夸大病情及過(guò)度醫療現象。

　　3、門(mén)診疑難病例討論、會(huì )診制度執行不到位，同事間缺乏溝通。

　　4、由于人員結構不合理，三級醫師查房制度執行不到位。

　　5、對患者的生活護理、康復指導及飲食指導做的`不到位。

　　6、病房床位少，存在男女混住、危重患者與輕癥患者混住情況，不利于患者修養及隱私保護。

　　7、偏癱患者康復治療場(chǎng)地、設施缺乏，不能保證正�？祻椭委煹耐瓿�。

　　二、整改辦法：

　　1、科室質(zhì)量控制小組，負責科室醫療、護理質(zhì)量的管理與監督，定期（至少每月一次）召開(kāi)會(huì )議，研究、評價(jià)、分析本科室質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。

　　2、認真執行醫院各項規章制度及法律、法規。

　　3、認真落實(shí)各項核心制度，并制訂出具體實(shí)施措施。

　　4、明確各級各類(lèi)醫療、護理人員崗位職責，嚴防差錯事故的發(fā)生。制定差錯事故防范措施及發(fā)生后報告、處理、登記制度。

　　5、積極改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，定期召開(kāi)病人座談會(huì )，征求患者意見(jiàn)。

　　6、維護患者權利，保護患者隱私�；颊卟∏樽兓瘯r(shí)及時(shí)告知患者或家屬，診療方案確認后及有創(chuàng )技術(shù)操作前向患者及家屬充分說(shuō)明、聽(tīng)取意見(jiàn)并征得同意。

　　按照市、區衛生局今年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)部署和安排及我院制定的相應活動(dòng)方案，質(zhì)控部按方案及工作分工組織實(shí)施“質(zhì)量好”活動(dòng)內容的落實(shí)�，F按“三好一滿(mǎn)意”督導檢查標準對我部相關(guān)工作的自查情況匯報如下：

　　一、基本情況

　　1、醫療核心制度落實(shí)：

　�。�1）十八個(gè)指標符合率：各指標基本符合。（急診留觀(guān)時(shí)間按病歷書(shū)寫(xiě)基本規范要求，原則上不超過(guò)72小時(shí)，我院按規范執行此項工作）

　�。�2）落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》：有組織全院培訓，有定期檢查、反饋，總結分析。

　�。�3）嚴格執行《手術(shù)安全核對制度》，手術(shù)安全率100%：按要求執行，制定了符合本院的手術(shù)安全核查單（大、小兩格式）

　　2、健全醫療質(zhì)量與控制體系：

　�。�1）有完善的.院、科二級質(zhì)量管理體系，院長(cháng)作為醫療質(zhì)量管理第一責任人，有定期專(zhuān)題研究醫療質(zhì)量和醫療安全工作，科主任全面負責本科質(zhì)量管理工作。

　�。�2）我部組織實(shí)施全面質(zhì)量管理，指導、監督、檢查、考核和評價(jià)質(zhì)量管理工作，嚴格監管，定期分析，及時(shí)反饋、落實(shí)整改建立多部門(mén)（綜合醫療）質(zhì)量管理協(xié)調機制。

　�。�3）建立醫療質(zhì)量管理組織，包括七大管理委員會(huì )，定期研究醫療質(zhì)量管理等相關(guān)問(wèn)題：我部負責醫療質(zhì)量管理委員會(huì )，有組織架構，工作職責，有制度及活動(dòng)記錄。

　�。�4）有醫療質(zhì)量與安全管理和持續改進(jìn)方案并組織實(shí)施。

　�。�5）有健全的醫院醫療規章制度,診療常規、技術(shù)操作規程和醫療護理質(zhì)量標準，并組織實(shí)施。

　　3、嚴格規范診療服務(wù)行為：

　　根據省衛生廳《關(guān)于請報送“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)階段性工作總結的通知》精神及要求，現將我院活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報如下：

　　一、搞好學(xué)習宣傳

　　根據省衛生廳、市、縣衛生局《衛生系統“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》活動(dòng)部署，我院高度重視，馬上行動(dòng)起來(lái)。第一時(shí)間進(jìn)行動(dòng)員部署，成立了以院長(cháng)為組長(cháng)的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導小組，結合我院實(shí)際情況制定了《婦幼保健院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，營(yíng)造人人知曉活動(dòng)，個(gè)個(gè)參與活動(dòng)，努力實(shí)現“三好一滿(mǎn)意”的活動(dòng)氛圍。

　　為保證活動(dòng)扎實(shí)有效、不走過(guò)場(chǎng)，我院結合實(shí)際，以“創(chuàng )新發(fā)展”為主線(xiàn)，以“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為平臺，將“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)活動(dòng)緊密結合，切實(shí)加強醫院的政風(fēng)行風(fēng)建設。繼續推行服務(wù)承諾，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念教育活動(dòng)。廣泛征求意見(jiàn)和建議，提高病人的滿(mǎn)意度;設置了意見(jiàn)箱、舉報電話(huà)，自覺(jué)接受社會(huì )監督;優(yōu)化醫院門(mén)急診環(huán)境和流程，落實(shí)便民、利民措施;提供方便快捷的檢查結果查詢(xún)服務(wù)等;開(kāi)展雙休日及節假日門(mén)診，延長(cháng)門(mén)診時(shí)間，力爭做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫療服務(wù)水平的提高。

　　我院 “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)通過(guò)學(xué)習宣傳階段工作，讓全院干部職工了解了開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重大意義和目的，充分調動(dòng)了廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng )造性。努力營(yíng)造了各科室、各部門(mén)重視，全員參與的良好氛圍。

　　根據衛生部及省、市、區的要求，結合深化醫改和創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，今年全國衛生系統將廣泛深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫德，爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意醫院。我院于2011年5月份起在全院深入實(shí)施以“三好一滿(mǎn)意”為主題的素質(zhì)工程，到此已經(jīng)完成活動(dòng)的`第一階段。第一階段活動(dòng)開(kāi)展工作如下：

　　一、設立領(lǐng)導小組，落實(shí)責任。

　　醫院成立了由院長(cháng)任組長(cháng)的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導小組，相關(guān)科室負責人任成員。領(lǐng)導小組下設辦公室，負責活動(dòng)具體工作開(kāi)展事宜。

　　二、召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )。

　　5月6日，我院召開(kāi)全院職工大會(huì )，對“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行動(dòng)員。會(huì )上，“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導小組組長(cháng)、院長(cháng)金漢新作動(dòng)員講話(huà)，1、明確要求把“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)作為素質(zhì)工程來(lái)抓，以增強醫務(wù)人員的宗旨意識，提高服務(wù)意識2、把“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”作為推動(dòng)醫院的各項工作再上新臺階的強大動(dòng)力，為實(shí)現我院全年工作目標提供有力保障。

　　三、開(kāi)展活動(dòng)宣傳。

　　宣傳發(fā)動(dòng)到位，人人清楚明白。為確保學(xué)習宣傳取得實(shí)效，衛生院采取了靈活多樣的宣傳形式，進(jìn)行廣泛宣傳。衛生院設立“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)宣傳欄，張貼 “三好一滿(mǎn)意，我們在行動(dòng)”的相關(guān)內容，在院門(mén)口掛起“深入開(kāi)展‘服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意’活動(dòng)”的宣傳橫幅標語(yǔ)。宣傳工作簡(jiǎn)報2期。

　　四、抓好醫德醫風(fēng)教育。

　　加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律，堅持廉潔行醫，實(shí)施 “無(wú)紅包、回扣雙”承諾，在窗口科室、病房等重點(diǎn)敏感崗位張貼“禁止收受紅包、回扣”標語(yǔ)，進(jìn)行風(fēng)險提示，堅決杜絕紅包、回扣現象。

　　一個(gè)熱烈的活動(dòng)已經(jīng)結束，我們會(huì )積累一些相應的經(jīng)驗，不如讓我們總結經(jīng)驗，展望未來(lái)。那要怎么寫(xiě)好活動(dòng)總結呢？以下是小編精心整理的醫院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作總結范文（精選3篇），歡迎大家分享。

　　醫院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作總結1

　　我院根據市局要求及縣衛生局《關(guān)于展開(kāi)三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，認真部署，首先組織班子成員學(xué)習、深入領(lǐng)會(huì )活動(dòng)精神，并成立了以院長(cháng)為組長(cháng)的三好一滿(mǎn)意活動(dòng)領(lǐng)導小組，結合我院當前工作實(shí)際，研究制定了三好一滿(mǎn)意活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開(kāi)了全院中層干部以上三好一滿(mǎn)意活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )�，F將情況總結以下：

　　一、服務(wù)好：

　　改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，建立以病人為中心的服務(wù)理念，努力為患者提供全程優(yōu)良溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度，要求醫務(wù)職員在進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每位患者都要仔細、耐心，實(shí)行首診負責制，誰(shuí)接診的患者，就要負責到底，不能出現推委現象，實(shí)行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護理部實(shí)施優(yōu)良護理工程，展開(kāi)了無(wú)陪護職員服務(wù)，給病人洗頭、推拿，讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就診。首先從窗口單位開(kāi)始，針對早高峰病人流量比較大的情況，為了不出現排隊時(shí)間太長(cháng)，我院在年初實(shí)施一的基礎上，又新開(kāi)了兩個(gè)收費窗口和一個(gè)藥方窗口，縮短了病人等候時(shí)間。

　　二、質(zhì)量好：

　　醫療質(zhì)量是保證醫院生存的核心，進(jìn)步醫療質(zhì)量才能最根本的進(jìn)步醫院整體水平，才能發(fā)展、才能提升。首先是認真執行十四項核心制度，強化臨床醫護職員的三基三嚴培訓，我院醫務(wù)科、護理部每個(gè)月對醫護職員考核一次，考核成績(jì)與年底評優(yōu)和提升、升級等工作掛鉤，假如三次以上出現分歧格情況，將予以轉崗或下崗。其次是繼續教育工作扎實(shí)展開(kāi)，由每科高年資醫護職員進(jìn)行院內講座，主要內容是醫療實(shí)踐中的心得體會(huì )、常見(jiàn)疾病多病發(fā)的診斷及醫治、新技術(shù)新療法等，從而進(jìn)步醫護職員技術(shù)操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內容的落實(shí)，我院考核小組將對醫護質(zhì)量每個(gè)月進(jìn)行評判，結合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結果，對每份病歷文書(shū)都認真查對，發(fā)現不足的地方，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對這項工作，我們將繼續堅持下往，不斷完善，使之規范化。

　　我院根據縣衛生局的要求，認真開(kāi)展了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。醫院的領(lǐng)導高度重視，組織班子成員學(xué)習，并且成立了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)小組，研究制定了一系列的活動(dòng)實(shí)施方案�，F將第三階段的活動(dòng)開(kāi)展情況匯報如下：

　　一、醫德好：注重理論學(xué)習，培養良好的醫德意識。

　　我們認為醫務(wù)人員的醫德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì )環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀(guān)修養而形成的，它是一個(gè)長(cháng)期的、艱巨的過(guò)程。我院一是結合實(shí)際，舉辦醫德醫風(fēng)講座，利用各種形式加強學(xué)習和教育，把培養高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏(yíng)得患者和社會(huì )的信任，使醫德醫風(fēng)建設不斷提高。二是以實(shí)施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務(wù)觀(guān)念，建立以醫德醫風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì )評價(jià)等為主要內容的績(jì)效考核體系，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來(lái)的實(shí)惠。三是堅持教育醫務(wù)人員廉潔行醫。嚴格貫徹執行衛生系統執業(yè)活動(dòng)“八要八杜絕”及監督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防＊＊體系，充分利用群眾舉報等有效線(xiàn)索手段，對尤其是重點(diǎn)科室醫務(wù)人員，重點(diǎn)監管，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。四是堅持以實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則對全體職工進(jìn)行醫德醫風(fēng)考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績(jì)效工資等結合起來(lái)，堅決不搞形式主義。

　　二、服務(wù)好：“服務(wù)好”是醫療衛生工作宗旨和作風(fēng)的體現。

　　根據衛生局《關(guān)于在全市衛生系統開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知》的要求和上級有關(guān)文件的精神，結合我中心開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的'實(shí)際情況，現將五月份工作情況匯報如下：

　　領(lǐng)導責任落實(shí)，全面動(dòng)員，打開(kāi)局面。

　�。ㄒ唬┦浅闪�機構，明確責任。成立“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組組長(cháng)：江克民、副組長(cháng)：候祥超、陳慧珊、成員：葉燕、陳若秋、楊杰群、張秋生、劉錦英。負責“三好一滿(mǎn)意”的各項工作的組織實(shí)施。

　�。ǘ�）是廣泛動(dòng)員，狠抓落實(shí)。從學(xué)習、領(lǐng)會(huì )和貫徹局有關(guān)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”文件精神上下功夫，全面、深入、準確地領(lǐng)會(huì )“三好一滿(mǎn)意”的指導思想、活動(dòng)目的、活動(dòng)內容和活動(dòng)步驟，實(shí)現快速、高效、系統地推進(jìn)中心“三好一滿(mǎn)意”工作的開(kāi)展。

　�。ㄈ�）是全面動(dòng)員。為進(jìn)一步提高認識，統一思想，我中心于 月 日召開(kāi)了中心“三好一滿(mǎn)意”工作動(dòng)員會(huì )議，各科室迅速組織傳達貫徹，分別召開(kāi)動(dòng)員會(huì )，認真抓好干部職工的學(xué)習教育。通過(guò)層層動(dòng)員，達到了統一思想、端正態(tài)度、明確任務(wù)的目的，使廣大干部職工都能以高度的政治責任感、使命感和良好的精神狀態(tài)投入到“三好一滿(mǎn)意”工作中。

　　六月主要工作打算。

　�。ㄒ唬┘訌娦麄髁Χ�。深化“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的內容、目的、意見(jiàn)以及做法的認識。

　�。ǘ�）是重點(diǎn)按照市衛生局對“三好一滿(mǎn)意”的要求，扎實(shí)開(kāi)展自查，重點(diǎn)查找我中心存在的問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)整改。

　�。ㄈ�）是抓好督促檢查，及時(shí)檢查各科室工作的進(jìn)展情況。

　　根據《市衛生局關(guān)于轉發(fā)全國醫療衛生系統三好一滿(mǎn)意活動(dòng)2012年工作方案的通知》(徐衛醫〔2012〕64號)和市衛生局《關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的通知》(徐衛醫〔2012〕27號)文件精神，醫務(wù)科制定了我院2012年開(kāi)展三好一滿(mǎn)意及優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工作方案，現將上半年工作總結如下：

　　一、組織管理

　　根據上級文件精神及工作要求，醫務(wù)科制定了我院三好一滿(mǎn)意工作方案及考核標準，將各項考核指標分解到科室，實(shí)行工作責任制，并定期進(jìn)行考核通報，保證工作能夠順利開(kāi)展。

　　二、具體工作完成情況

　　(一)改善和提高醫療服務(wù)水平

　　1、不斷優(yōu)化服務(wù)流程。門(mén)診一站式導醫服務(wù)，為病人提供便利的檢驗檢查結果查詢(xún)。專(zhuān)家門(mén)診全日制服務(wù)，同時(shí)增加了高血壓等特色門(mén)診，使門(mén)診服務(wù)更加便利。

　　2、加強和推進(jìn)預約診療服務(wù)。按照《衛生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)預約診療服務(wù)工作通知的通知》、《市衛生局關(guān)于印發(fā)推進(jìn)全市預約診療服務(wù)工作實(shí)施方案的通知》等文件要求，實(shí)現所有普通號源和專(zhuān)家門(mén)診號源全部開(kāi)放預約;出院病人復診預約率達到100%。

　　3、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。為貫徹落實(shí)《江蘇省護理事業(yè)建設發(fā)展十二五規劃綱要(2011-2015)》、《江蘇省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案(2012年)》的文件精神，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)。

　　(1)、進(jìn)一步落實(shí)護理工作制度和責任制整體護理為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全面開(kāi)展用一份愛(ài)心、一份溫暖、一份安全承諾、一份高質(zhì)量服務(wù)作為規范服務(wù)內容的四個(gè)一優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，。努力做到護理零投訴，不斷提高患者對護理服務(wù)滿(mǎn)意度。