執行力提升心得體會(huì )1

　　古人云：“天有三寶日月星，人有三寶精氣神�！币粋�(gè)人如果沒(méi)有精氣神，就會(huì )萎靡不振、不思進(jìn)取，喪失遠大理想和堅定信念，有了精氣神，就會(huì )有理想、有追求、有作為；一個(gè)單位如果沒(méi)有精氣神，就會(huì )一盤(pán)散沙、死氣沉沉，喪失凝聚力和戰斗力，有了精氣神，就會(huì )團結一心、敢于亮劍、虎虎生風(fēng)；一座城市如果沒(méi)有精氣神，就會(huì )黯然失色、了無(wú)生機，喪失共同的價(jià)值追求和精神支柱，有了精氣神，就會(huì )富有靈性、充滿(mǎn)韻味、朝氣蓬勃�？梢�(jiàn)，精氣神是一個(gè)企業(yè)文化內涵、一個(gè)群體精神特質(zhì)、一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，也是一個(gè)企業(yè)加快發(fā)展、一個(gè)群體奮發(fā)向上、一個(gè)人拼搏進(jìn)取的動(dòng)力源泉。

　　學(xué)不知足，業(yè)精于勤，必須努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，不斷提高工作水平，充分發(fā)揮職能作用。要端正自已的學(xué)習態(tài)度，深入探究理論知識，夯實(shí)專(zhuān)業(yè)知識，開(kāi)拓創(chuàng )新意識。通過(guò)不斷學(xué)習加強自我修養，提高自身素質(zhì)，提升自身效能，提高執行力，要樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)，把思想統一到 “為政之要、貴在落實(shí)；落實(shí)之要、貴在執行”的理念中來(lái)。工作上要以高標準、嚴要求、精益求精，認真細致的做好做實(shí)各項工作。

　　細節決定成敗，境界決定世界，觀(guān)念決定行為，行為形成習慣，而習慣左右著(zhù)我們的成敗，執行則需要培養自己的自覺(jué)習慣，摒棄惰性。執行力的提升需要我們改變心態(tài)，形成習慣，把等待被動(dòng)的心態(tài)轉變?yōu)橹鲃?dòng)的心態(tài)，面對任何工作把執行變?yōu)樽园l(fā)自覺(jué)的行動(dòng)。

　　拉里·麥克默荒說(shuō)：“如果你等待，你會(huì )發(fā)現什么都沒(méi)沒(méi)變，唯一的只是你變老了”。因而工作必須積極主動(dòng)，認真領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導意圖。認識的高度決定執行的力度，認識到位，是我們提升執行力的原動(dòng)力，只有把思想切實(shí)統一到上級的決策高度上來(lái)，才能不折不扣、善始善終地執行各項指令，在工作中放開(kāi)手腳，勇于嘗試，敢于去做。

　　才者，德之資也；德者，才之帥也。提高執行力就要做到誠實(shí)做人，認真做事，我們常說(shuō)，誠誠實(shí)實(shí)做人，認認真真做事，做人要有一個(gè)做人的標準，做事也要有一個(gè)做事的原則，要用一顆感恩的心，像對待自己的父母一樣對待，這樣才會(huì )有一種良好的心態(tài)，才會(huì )有一種積極向上的工作態(tài)度，誠實(shí)認真地執行好領(lǐng)導的每一項決策，要時(shí)刻牢記執行工作，沒(méi)有任何借口，要視服從為美德，工作中無(wú)小事，工作就意味著(zhù)責任，無(wú)論在任何崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著(zhù)熱情，帶著(zhù)情感去做，而且要竭盡全力，盡職盡責地做好，對待工作，不要說(shuō)不行，有時(shí)困難重重，也要堅決去執行，別人不會(huì )干的，自己要能干，別人會(huì )干的，自己要更會(huì )干。對待工作要謙虛務(wù)實(shí)，不沾沾自喜。提高執行力就要認識到?jīng)]有最好，只有更好，戒驕戒躁，誠實(shí)謙虛。

　　人生的價(jià)值，即以其人對于當代所做的工作為尺度。個(gè)人執行力是指每一單個(gè)的人把上級的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結果，保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。團隊執行力是指一個(gè)團隊把戰略決策持續轉化成結果的滿(mǎn)意度、精確度、速度，它是一項系統工程，表現出來(lái)的就是整個(gè)團隊的戰斗力、競爭力和凝聚力。觀(guān)念決定思路，思路決定出路，觀(guān)念轉、大地寬，觀(guān)念的力量是無(wú)窮的，觀(guān)念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力，只有轉變觀(guān)念，解放思想，才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿(mǎn)蓬勃旺盛的精力。

　　孔子曰：“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從�！焙霌P正氣是中華民族的傳統美德，在自己的工作崗位中帶頭弘揚正氣，就要按照“高標準、嚴要求、先行動(dòng)”的標準，增強“自我管理”意識，嚴格落實(shí)各項規定，遵守社會(huì )公德、職業(yè)道德和家庭美德。

執行力提升心得體會(huì )2

　　執行力是一種制度，也是一種文化。執行力文化的品質(zhì)決定著(zhù)組織的品質(zhì)，并最終決定組織的勝敗。

　　縱觀(guān)所有的組織，尤其是組織利益和前途與個(gè)人利益和前途沒(méi)有多大的掛鉤時(shí)，組織往往會(huì )走向衰敗。而在這時(shí)候，往往出現這樣的情況：領(lǐng)導者責怪下屬執行力不強，下屬責怪領(lǐng)導者目標不清楚、朝令夕改，乍一聽(tīng)似乎都有理，但是誰(shuí)都不說(shuō)自己沒(méi)有做到位，都把責任推到別人身上。這樣的組織不可能有執行力。

　　領(lǐng)導者不要把責任直接推給下屬，他們的責任都需要你來(lái)承擔，他們的過(guò)錯或無(wú)能代表了你的過(guò)錯與無(wú)能，你或者把下屬培訓出來(lái)，或者找到更合適的人把他替換掉。而下屬也不要怨天尤人，將責任推到領(lǐng)導者那里，應該從自身找原因。因為抱怨是不能解決問(wèn)題的。

　　一個(gè)不愿承擔責任的人，逃避責任的方式無(wú)外乎就是找借口，或者把責任推給別人。在有些公司，我們經(jīng)�？吹�，有的部門(mén)領(lǐng)導將工作沒(méi)有做好的原因歸結為以下幾點(diǎn)：其他人也是這樣；我們的員工能力不行；我也盡力了；我已經(jīng)安排了工作，是他人沒(méi)有做好等。卻沒(méi)有總結自己做了些什么，哪些沒(méi)有做到位。

　　責任心是人的一種意識，只有當責任心成為一個(gè)人的習慣時(shí)，提升執行力才有可能。這對你未來(lái)的前景和受人尊敬非常重要。無(wú)論是做人的基本素養，還是為了妥善解決問(wèn)題，都要求你必須首先承擔責任，接下來(lái)再實(shí)事求是地解決問(wèn)題。

　　在公司里，各個(gè)部門(mén)，各個(gè)崗位，都有一定的工作分工，都承擔著(zhù)很重要的責任。當工作出現問(wèn)題時(shí)，一定要先從自身找原因，憑著(zhù)自己的能力和大家的幫助來(lái)彌補缺陷，而不是在推卸責任！

執行力提升心得體會(huì )3

　　通訊企業(yè)屬于典型的服務(wù)行業(yè)，提高服務(wù)意識和執行力對于任何部門(mén)都非常重要。尤其是客戶(hù)服務(wù)部，分管自營(yíng)廳的窗口服務(wù)和大客戶(hù)服務(wù)，提升執行力和服務(wù)意識，有利于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)市場(chǎng)拓展；有利于樹(shù)立良好的社會(huì )形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。近段時(shí)間以來(lái)，##分公司客服部緊緊圍繞全年的目標任務(wù)，深入開(kāi)展雙提升活動(dòng)，在實(shí)踐中總結了一套“提升執行力與服務(wù)意識”的辦法，務(wù)實(shí)高效地完成了上級領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，有效地提升了部門(mén)管理水平，推動(dòng)各項工作健康、快速發(fā)展。對于如何做到“雙提升”，下面粗淺地談?wù)勔恍�體會(huì )與看法。

　　增強責任意識。對于上級交付的任務(wù)、部門(mén)重點(diǎn)工作和部門(mén)年度任務(wù)，如果每名員工都馬馬虎虎，被動(dòng)應付，必然會(huì )出現執行疲軟的現象，影響工作成效和部門(mén)的健康運行。因此，必須加強思想教育，強化每名員工的責任意識，把領(lǐng)導交辦的事務(wù)、公司督辦的事務(wù)和崗位任務(wù)等內容看做自身應盡的義務(wù)和義不容辭的責任，全員樹(shù)立主動(dòng)工作的意識，樹(shù)立“有條件要干好、沒(méi)有條件創(chuàng )造條件也要干好”的必勝信心，樹(shù)立將指示精神和任務(wù)執行到底、落實(shí)到位的理念，以正確的態(tài)度和積極的態(tài)度對待任何一項工作。

　　提高工作能力。有的員工對工作充滿(mǎn)了激情，比較積極上進(jìn)，希望自己能夠做出優(yōu)異的成績(jì)，實(shí)現人生的價(jià)值。但是由于沒(méi)有掌握工作方法技巧，履職能力與服務(wù)能力不高，結果執行效果還是不佳。這種“有執行之心，無(wú)執行之力”的現象，同樣影響部門(mén)的整體業(yè)績(jì)。所以，應加強部門(mén)團隊服務(wù)技能培訓力度，利用專(zhuān)業(yè)集中培訓、觀(guān)看授課光盤(pán)、模擬現場(chǎng)訓練、先進(jìn)經(jīng)驗交流、正反案例分析等形式，利用晨會(huì )、周會(huì )、工作總結會(huì )等所有可以利用的機會(huì )，將技能教育融入到日常的管理工作中，幫助員工提高崗位工作能力、溝通協(xié)調能力和實(shí)際操作水平，打造高績(jì)效、善服務(wù)的團隊，為提升執行力奠定良好基礎。同時(shí)，要特別注意開(kāi)展應急預案演練，著(zhù)力增強團隊和員工處理突發(fā)事件和應對復雜局面的能力。

　　注重工作創(chuàng )新。上級的指示都是相對固定的，是站在宏觀(guān)管理的高度作出的的決策，而職能部門(mén)和基層單位面臨的市場(chǎng)形勢和客戶(hù)群體是復雜多變的，所以要提高執行力必須緊密結合部門(mén)工作實(shí)際情況，因地制宜創(chuàng )新工作思路，在堅持原則的基礎上，采取靈活的方式將政策落實(shí)到位。尤其是在客戶(hù)需求越來(lái)越多元化的今天，更應當創(chuàng )新管理、創(chuàng )新服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)地提高部門(mén)運行質(zhì)量。比如，創(chuàng )新服務(wù)流程和服務(wù)內容，出臺相關(guān)部門(mén)規定；完善細微的管理制度，在人事、內務(wù)、財務(wù)、節能節水方面實(shí)行精細化管理，達到靠制度管人管事、靠制度落實(shí)政策的目的。

　　關(guān)注細節管理。細節決定成敗，決定著(zhù)執行效果的好壞，也決定著(zhù)服務(wù)質(zhì)量的高低，能感動(dòng)顧客心靈的往往是那些看似平常的細節，一句話(huà)解釋不到位，也可能影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度，造成不良影響。今年以來(lái)，客服部健全了大客戶(hù)檔案庫，細分客戶(hù)市場(chǎng)，分別提供周末、傳統節日、客戶(hù)生日、特殊紀念日的祝福、幽默、詼諧等方面的短信，增強對客戶(hù)的人性化關(guān)懷和個(gè)性化的服務(wù)；利用電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)拜訪(fǎng)、生日走訪(fǎng)等形式，加強與客戶(hù)的有效情感溝通；組織了大客戶(hù)參加健康體檢活動(dòng)等，處處從小處入手，多措并舉，推動(dòng)大客戶(hù)群規模越來(lái)越大。

　　今年上半年，客服部狠抓思想教育增強員工責任意識，狠抓教育培訓增強員工工作能力，狠抓創(chuàng )新提高部門(mén)管理水平，狠抓服務(wù)細節提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，堅持“四個(gè)狠抓”，有效地提升了執行力和服務(wù)意識，取得顯著(zhù)業(yè)績(jì)，大客戶(hù)、老客戶(hù)市場(chǎng)得到了鞏固，新客戶(hù)群逐步壯大，與飲食娛樂(lè )中心、專(zhuān)賣(mài)店等15家大單位簽定了客戶(hù)俱樂(lè )部聯(lián)盟單位；共受理用戶(hù)咨詢(xún)325例；受理用戶(hù)投訴126例，投訴退賠用戶(hù)38例。對用戶(hù)的投訴回復率達到了100%，投訴處理滿(mǎn)意度達85%，未出現一例投訴升級現象。實(shí)踐證明，抓好“責任、能力、創(chuàng )新、細節”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，就會(huì )達到雙提升的目的。