2016年最新店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)
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一、崗位標識信息
崗位名稱(chēng)：店長(cháng)
隸屬部門(mén)：營(yíng)運部
直接上級：營(yíng)運部經(jīng)理
直接下級：門(mén)店所有員工
督導下級：收銀員、倉管、總臺人員(雙重管理崗位)
二、本崗工作職責
經(jīng)營(yíng)類(lèi)
(1) 全面負責門(mén)店管理及運作，按照公司要求制訂門(mén)店銷(xiāo)售指標，并督促達成;
(2) 激發(fā)員工的'工作熱情、調節賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售氣氛，維持店內良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。做好數據分析(日、周、月銷(xiāo)售報表分析)，隨時(shí)掌握銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，及時(shí)調控;
(3) 門(mén)店商品按營(yíng)銷(xiāo)部上柜、撤柜要求有序擺放，符合公司美陳要求;
(4) 執行公司各項促銷(xiāo)安排，組織門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)開(kāi)展;
(5) 賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)前、高峰期、結束時(shí)的巡視，銷(xiāo)售細節管理和市場(chǎng)銷(xiāo)售動(dòng)向調研安排;
(6) 與門(mén)店各經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)溝通，了解最新政策和銷(xiāo)售信息;
(7) 根據門(mén)店市場(chǎng)調研及促銷(xiāo)活動(dòng)執行結果，將廣告內容異議、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)等反饋給營(yíng)銷(xiāo)部，及時(shí)溝通商討解決，并提出合理化建議;
管理類(lèi)
(1) 執行公司各項指令，完成門(mén)店日、周、月重點(diǎn)工作計劃，各項工作進(jìn)度跟進(jìn)監督。組織門(mén)店管理及主管人員會(huì )議，分配和盤(pán)點(diǎn)工作重點(diǎn)，培訓日常工作問(wèn)題解決方法;
(2) 門(mén)店員工的日常工作監督及培訓，包括但不限于：考勤、對客服務(wù)、工作狀態(tài)、效率稽核、新員工培訓和老員工團隊建設、消防培訓、衛生培訓和禮儀培訓等，做好門(mén)店管理人員的儲備選拔及考評;
(3) 門(mén)店費用管理，主要是做好水電、人力、物力及日常促銷(xiāo)用品的節約。
(4) 信息資源管理(市場(chǎng)動(dòng)態(tài)管理調研分析、顧客資料整理回訪(fǎng)掌握、顧客投訴處理，了解消費需求及滿(mǎn)意度信息監督)。
(5) 門(mén)店安全管理。包括但不限于運營(yíng)數據保密，營(yíng)業(yè)現金款存取安全管理，賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)期間及營(yíng)業(yè)后的安全管理等;
(6) 監督管理門(mén)店各項辦公用品、盤(pán)點(diǎn)及周轉期的核對;
(7) 參與各店助晨夕會(huì )召開(kāi)，跟進(jìn)其會(huì )議質(zhì)量及工作重點(diǎn)分配執行情況;
(8) 配合公司處理周邊的對外關(guān)系。
(9) 賣(mài)場(chǎng)的基建維護跟進(jìn)、監督。
三、工作績(jì)效標準
(1) 門(mén)店經(jīng)營(yíng)指標的考核及銷(xiāo)售運營(yíng)監督;
(2) 門(mén)店人員團隊建設和管理人才的梯隊儲備;
(3) 門(mén)店對公司的各項管理制度執行情況;
(4) 門(mén)店對公司促銷(xiāo)方案的執行與實(shí)施;
(5) 公司對門(mén)店的戰略指導定位執行與監督;
(6) 門(mén)店各級人員的工作績(jì)效考評;
(7) 門(mén)店的重點(diǎn)項目管理監督與考評;
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