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工作崗位職責說(shuō)明書(shū)
引導語(yǔ)：不同工作崗位有著(zhù)不同職責，而工作崗位職責要怎么寫(xiě)呢？工作崗位職責說(shuō)明書(shū)哪里有？接下來(lái)是小編為你帶來(lái)收集整理的文章，歡迎閱讀！
1 基本格式
部門(mén)名稱(chēng)：
直接上級： (此處輸入上級領(lǐng)導頭銜)
下屬部門(mén)：
部門(mén)性質(zhì)：
管理權限：
管理職能：
主要職責：
舉例：人事部崗位職責
部門(mén)名稱(chēng)：人事部
直接上級：分管副總經(jīng)理
下屬部門(mén)：人事科、勞動(dòng)工資科
部門(mén)性質(zhì)：人力資源開(kāi)發(fā)、利用的專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)
管理權限：受分管副總經(jīng)理委托，行使對公司人事、勞動(dòng)工資管理權限，并承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務(wù)
管理職能：負責對公司人事工作全過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節實(shí)行管理、監督、協(xié)調、培訓、考核評比的專(zhuān)職管理管理部門(mén)，對所承擔的工作負責
2 主要內容
1、根據工作任務(wù)的需要確立工作崗位名稱(chēng)及其數量;
2、據崗位工種確定崗位職務(wù)范圍;
3、根據工種性質(zhì)確定崗位使用的設備、工具、工作質(zhì)量和效率;
4、明確崗位環(huán)境和確定崗位任職資格;
5、確定各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系;
6、根據崗位的性質(zhì)明確實(shí)現崗位的目標的責任。
工作崗位職責范文
一、業(yè)務(wù)訂單流程
1. 收集產(chǎn)品和客戶(hù)資料，不定期的整理各種產(chǎn)品(手機保護套：水晶殼素材護套、TPU清水護套、硅膠護套、單色加工、水貼加工、鐳雕工藝、貼皮工藝、鑲鉆工藝等)的報價(jià)單(包括最新出來(lái)的產(chǎn)品圖片，產(chǎn)品規格，價(jià)格，包裝資料，付款方式，交貨時(shí)間等等)。
2.與客人溝通，了解客戶(hù)需求，同時(shí)與采購、工程確認是否可以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。當確認OK后據客戶(hù)要求提供樣品供客人確認。
3.跟進(jìn)客人對樣品的測試結果，如客人對樣品提出問(wèn)題，及時(shí)反饋給我司品質(zhì)部及工程PE部，給客人一個(gè)合理的解釋并給出解決辦法;并重新提供樣品，待確認ok后，要求客戶(hù)回簽OK樣板或以郵件、文字的格式確認回我工廠(chǎng)。業(yè)務(wù)員將此信息知會(huì )工程部簽OK樣下發(fā)相關(guān)部門(mén)，并與客人討論訂單細節，雙方達成一致意見(jiàn)后與客人簽PI，(個(gè)別客戶(hù)不要求送樣品可直接討論訂單細節，并簽下PI)催促客人打訂金。
4. 客人打訂金同時(shí)，與客人確認產(chǎn)品生產(chǎn)加工的具體要求明細。
5. 收到訂金后(信用比較好的老客戶(hù)無(wú)需支付訂金可直接下單)，制定《內部生產(chǎn)單》。
6.《內部生產(chǎn)單》于1小時(shí)內完成并由業(yè)務(wù)主管簽字后，遞交給物控部門(mén)并由其下發(fā)各相關(guān)部門(mén)，同時(shí)確認交期，如達不到我司制定或客戶(hù)的交期須要求，物控需在《內部生產(chǎn)單》上回簽能夠完成的合理交期。(內部生產(chǎn)單一式四聯(lián)，白、紅聯(lián)交物控，藍聯(lián)交倉庫查庫存，黃聯(lián)待相關(guān)部門(mén)主管簽字回復后，交還給所屬業(yè)務(wù))
7.所有細節確認后，注意跟蹤物料，采購進(jìn)度，生產(chǎn)排期等以確保交貨期。同時(shí)針對逾期未完成訂單，與物控等相關(guān)部門(mén)溝通查實(shí)原因并要求相關(guān)部門(mén)給出解釋并提供解決方案，最終向客戶(hù)說(shuō)明，交待。
8.提前與客人確認船期，定艙事宜及相關(guān)貨代溝通好各細節。在大貨完成前一個(gè)星期通知船務(wù)倉一般交貨方式是FOB深圳，如是客人指定貨代，根據客人提供資料，與貨代聯(lián)系并完成所有出貨資料。
9.生產(chǎn)完成后，與品質(zhì)部確認驗貨時(shí)間并通知客人驗貨。驗貨通過(guò)后，再次與客人確認準確的交貨時(shí)間并安排出貨事宜。(詳情請見(jiàn)出貨流程)
10.針對一些信用度較好的老客戶(hù)， 根據客戶(hù)銀行的'信用度和不同情況及時(shí)檢查貨款是否到帳， 如在合理的時(shí)間內沒(méi)有收到貨款要及時(shí)和客戶(hù)溝通，保證貨款及時(shí)到帳。針對其他客戶(hù)，貨款全部到賬后，馬上按照約定好的時(shí)間安排出貨。
11. 到帳后填寫(xiě)收支平衡表。每個(gè)客戶(hù)必須做收支表，以便查收款。
二、出貨流程
1.業(yè)務(wù)員必須提前通知船務(wù)出貨計劃，業(yè)務(wù)與船務(wù)在出貨前一周(旺季時(shí)必須提前10天)確定出 貨所需的詳細資料，如出口國家、目的港、付款方式、客戶(hù)資料、船公司資料等，訂適宜船期的船。
2.拿到S/O后，明確放艙及結關(guān)具體時(shí)間并告知相關(guān)人員做好準備確保順利將貨物入倉。
3. 出貨前查看是否已做好商檢通關(guān)單，如未做及時(shí)通知報關(guān)員做好相關(guān)商檢通關(guān)單，并了解商檢數量及使用哪本手冊報關(guān)提供所需的其他相關(guān)資料。
4. 根據出貨進(jìn)度，讓要求倉庫提供成品及配件出庫明細表。
5. 根據出庫明細表和PI制作發(fā)票裝箱單等報關(guān)資料，報關(guān)資料數量必須和商檢一致。(如貨物需要正式報關(guān)，則需聯(lián)系報關(guān)人員并提供報關(guān)所需的貨物等相關(guān)資料，跟進(jìn)并協(xié)助報關(guān)確保貨物順利通關(guān)。)
6. 準備報關(guān)資料(其中包括核銷(xiāo)單，手冊，報關(guān)委托書(shū)一式三份，空白箱單，空白發(fā)票，報關(guān)資料，商檢通關(guān)單。)
注意：(1)報關(guān)委托書(shū)上蓋兩個(gè)公司印章，箱單發(fā)票蓋章
(2)報關(guān)資料根據商檢數量填寫(xiě)，可能與實(shí)際數量不符
(3)核銷(xiāo)單上注明：PI號碼/臺數/出口國家/手冊號碼/第幾項，交與肖總蓋章
7. 填寫(xiě)出口控制表，要和商檢、報關(guān)資料一致。
8. 傳S/O到報關(guān)行打單并安排拖車(chē)，并在當天拿到司機資料交給倉庫，同時(shí)告知相關(guān)人員到柜的大概時(shí)間以便安排出貨。
9. 將由部門(mén)主管簽字的出貨單交給倉庫，出貨單上必須注明機型數量及配件等明細�！闯龅絿鴥鹊呢浳锟芍苯勇�(lián)系快遞公司過(guò)來(lái)取件出貨〉
10. 出貨時(shí)準備齊報關(guān)資料由貨柜司機交給相關(guān)貨代。
11. 及時(shí)了解貨柜是否安全返碼頭，查柜與否，如遇查柜先了解報關(guān)資料是否準確并及時(shí)協(xié)助報關(guān)行處理。
12. 出貨當天必須做好PL 和INVOICE，與客人確認后交由部門(mén)主管簽字。將PL一份給倉庫，一份給財務(wù)。INVOICE一式四份，三份財務(wù)，一份業(yè)務(wù)留底。
13. 與客人確認貨物是否收到情況。如有少數，混裝等問(wèn)題及時(shí)核查并予以回復。
14. 更新未完成訂單，每周六或周一把未完成訂單發(fā)給業(yè)務(wù)主管查閱并在周一組織物控部核對確保交期。
三、售后服務(wù)
1.處理日�？驮V如品質(zhì)，交期，包裝等各方面問(wèn)題的投訴。針對客戶(hù)投訴要及時(shí)查找原因給出解決方案并第一時(shí)間回復客人。
2.與客人保持密切聯(lián)系。每天保持與客人電話(huà)溝通至少一次，交流一些市場(chǎng)信息，了解客戶(hù)的市場(chǎng)動(dòng)向與客戶(hù)的需求，了解客戶(hù)的想法與喜好，同時(shí)向客戶(hù)傳達我工廠(chǎng)的最新的相關(guān)產(chǎn)品信息。
3.每月須統計每個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售情況上呈業(yè)務(wù)主管查閱，同時(shí)制定下月銷(xiāo)售目標;每季度進(jìn)行一次《客戶(hù)滿(mǎn)意調查表》上呈部門(mén)主管審核并針對客戶(hù)的不滿(mǎn)意進(jìn)行改善。
4.每月底與客戶(hù)核對付款相關(guān)明細，與此同時(shí)，每月同財務(wù)核對各客戶(hù)付款及出貨明細。
5.每年底都要做一份《年度總結報告》與匯總年銷(xiāo)售額，并制定下一年的目標。維護客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)間的長(cháng)期戰略合作計劃。
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