營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)經(jīng)理崗位職責說(shuō)明書(shū)
營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)經(jīng)理崗位職責
一、崗位名稱(chēng)：
營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)經(jīng)理
二、崗位級別：
客戶(hù)經(jīng)理
三、直接上司：
營(yíng)銷(xiāo)部分部經(jīng)理
四、直接下級：
無(wú)
五、崗位概要：
根據營(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及客戶(hù)管理的統籌規劃，在營(yíng)銷(xiāo)部
副(分部)經(jīng)理的具體指導下負責門(mén)店產(chǎn)品銷(xiāo)售及客戶(hù)維護工作。
六、主要職責：
1、根據營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的指示與銷(xiāo)售計劃，在分部經(jīng)理的直接督導下確定營(yíng)業(yè)目標和銷(xiāo)售重點(diǎn)，制定具體的銷(xiāo)售計劃，并認真加以實(shí)施，確保銷(xiāo)售計劃的完成。
2、同各類(lèi)客戶(hù)保持良好的'關(guān)系，有計劃地登門(mén)拜訪(fǎng)或以信函等形式對各類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行促銷(xiāo)，在與老客戶(hù)聯(lián)系的同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)并做好協(xié)調和組織工作。
3、經(jīng)授權代表門(mén)店與客戶(hù)談判和簽訂各種銷(xiāo)售協(xié)議，并與其他部門(mén)溝通協(xié)調，保證銷(xiāo)售協(xié)議的認真落實(shí)。
4、主動(dòng)收集整理市場(chǎng)信息和客源情況，將銷(xiāo)售情況統計分類(lèi)、歸檔并提出建設性意見(jiàn)，供部門(mén)經(jīng)理參考。
5、了解和掌握門(mén)店各項產(chǎn)品的價(jià)格體系及預訂情況，及時(shí)處理銷(xiāo)售中的日常事務(wù)工作，及時(shí)向各有關(guān)部門(mén)傳遞相關(guān)信息，做好各類(lèi)客戶(hù)的接待工作。
6、
負責與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，發(fā)掘潛在客戶(hù)，擴大門(mén)店經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)范圍，
為客戶(hù)提供細致周到的服務(wù)。
7、擬寫(xiě)接待計劃落實(shí)細節安排，迎送重要賓客，努力實(shí)現銷(xiāo)售承諾，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度，發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
8、據部門(mén)分工負責會(huì )員、散客、團隊、餐飲、康樂(lè )及會(huì )議等服務(wù)項目的銷(xiāo)售工作，并參與各類(lèi)接待服務(wù)工作。
9、經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系，定期走訪(fǎng)客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系，搜集整理市場(chǎng)信息并向部門(mén)反饋，為正確分析市場(chǎng)提供資料。
10、利用公關(guān)技巧，廣為交際，結識各界人士，宣傳門(mén)店的優(yōu)良服務(wù)和各項設施，擴大門(mén)店影響，樹(shù)立門(mén)店良好形象。
11、利用電話(huà)薄、報紙、行業(yè)期刊等，通過(guò)等電話(huà)形式進(jìn)行信息捕捉，鎖定客戶(hù)，有針對性的進(jìn)行推銷(xiāo)。
12、自覺(jué)遵守門(mén)店和部門(mén)規章制度，不斷學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識，努力提高業(yè)務(wù)水平。
13、高效完成上級交辦的其它工作。
七、任職條件：
1、基本素質(zhì)：
具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀，有責任心、服從意識強，具有團隊精神;身體健康、精力充沛、善于學(xué)習，能吃苦耐勞。
2、文化程度：高中以上學(xué)歷，門(mén)店服務(wù)、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
3、語(yǔ)言能力：普通話(huà)流利，語(yǔ)言表達能力強，反應靈活、善于社交，具有極強的親和力。
4、儀容儀表：端莊大方氣質(zhì)佳。
5、工作經(jīng)驗：兩年以上高星級門(mén)店本崗位工作經(jīng)驗;具有較強的自我管理及市場(chǎng)拓展能力;客戶(hù)管理及團隊接待經(jīng)驗豐富，能夠勝任壓
力環(huán)境下開(kāi)展工作;熟練使用現代辦公設備。
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