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大堂經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)
大堂經(jīng)理,通常指酒店大堂經(jīng)理和銀行大堂經(jīng)理。主要職責是為客人提供服務(wù)和維護大堂秩序。
“大堂經(jīng)理”作為職業(yè)的一種,在現代的酒店、餐飲企業(yè)中扮演著(zhù)相當重要的角色。
大堂經(jīng)理就是酒店或餐飲行業(yè)中受總經(jīng)理委托并代替總經(jīng)理處理客人對酒店、酒樓一切設備、設施、人員、服務(wù)等方面的投訴,監督各部門(mén)的運作,協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系,保證酒店、酒樓以正常的秩序向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中層管理人員。他們是酒店、酒樓的神經(jīng)中樞,是溝通酒店、酒樓和客人之間的橋梁。
崗位描述:
1、受理賓客對酒店內各部門(mén)的一切投訴,維護酒店利益;
2、維護大堂的秩序和客人的安全,經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;
3、督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況;
4、檢查大堂區域及前廳各項設施設備的完好情況,維護酒店的高雅格調;
5、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常,及時(shí)排除可防范的弊端;
6、負責協(xié)調處理賓客的疾病和其他突發(fā)事件;
7、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系;
8、協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好V.I.P.和商務(wù)樓層客人;
9、回答賓客的一切詢(xún)問(wèn),并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);
10、向客人介紹并推銷(xiāo)酒店的各項服務(wù)。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,具備流利的英語(yǔ)會(huì )話(huà)能力;
2、男性,身高1.72米以上;女性,1.62米以上品貌端正,形象氣質(zhì)佳;
3、2年以上同等職位的工作經(jīng)驗。掌握酒店各營(yíng)業(yè)部門(mén)的營(yíng)業(yè)情況;
4、具有極強的協(xié)調能力和敏銳的觀(guān)察能力,熟悉酒店的各項規章制度;
5、金鑰匙優(yōu)先考慮。
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