超市賣(mài)場(chǎng)營(yíng)運部的工作流程

　　開(kāi)店前

　　1、每日7：00上班，監督導購進(jìn)場(chǎng);

　　2、早7：10由當班主管召開(kāi)晨會(huì );

　　(1)查導購的儀容儀表(要求淡裝上崗，著(zhù)統一工服)，出缺勤情況(點(diǎn)名)，宣達每日工作內容及強調注意事項。

　　(2)工作內容包括：公司的規章制度、近期的檔期活動(dòng)、頭一天的獎懲狀況、帶領(lǐng)導購做禮儀訓練等;

　　3、晨會(huì )結束后監督導購做柜位的清潔，并請清潔課協(xié)助處理公共區域的清潔;

　　4、于開(kāi)店前3分鐘停止打掃及其他一切活動(dòng)，導購以迎賓姿勢站立于通道及柜位旁準備迎賓;

　　5、開(kāi)店時(shí)，有顧客經(jīng)過(guò)要求導購使用五大用語(yǔ);

　　開(kāi)市后

　　1、賣(mài)場(chǎng)管理人員各負其責，做職責范圍之內工作;

　　2、隨時(shí)在賣(mài)場(chǎng)巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

　　3、做好接待廠(chǎng)商及處理導購的需求事宜;

　　4、處理退換貨及客訴;

　　收市后

　　1、于閉店前3分鐘要求導購在規定位置做送賓準備;

　　2、閉店曲響，與導購一起做送賓動(dòng)作，同時(shí)使用五大用語(yǔ);

　　3、送賓結束后，導購做柜位的整理(鎖好柜臺、倉庫，關(guān)閉專(zhuān)柜電源，打開(kāi)試衣間門(mén));

　　4、于規定位置召開(kāi)晚會(huì )(內容不固定，看是否有重要事項需要宣布，沒(méi)有則點(diǎn)名后統一離場(chǎng));

　　5、配合保安清場(chǎng)后下班。

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