酒店工作報告三篇
篇一:酒店工作報告
各位同志:
本人2004年10月就職于凱瑞食神府總經(jīng)理助理，上任一月有余�，F在，我向本次會(huì )議報告過(guò)去一個(gè)多月的工作，對今后的工作提出建議，請予審議，并請各位同志提出意見(jiàn)。
一、過(guò)去一個(gè)月工作的回顧
凱瑞工程改造以來(lái)的一個(gè)月，是很不平凡的一個(gè)月。工程改造完畢初期，效益增長(cháng)放慢；店內矛盾十分突出。全店上下在董事長(cháng)的領(lǐng)導下，團結奮進(jìn)，頑強拼搏，戰勝種種困難，凱瑞的發(fā)展取得公認的成就。同時(shí)，我們勝利實(shí)現五年目標，開(kāi)始向下一個(gè)三年目標邁進(jìn)。 一個(gè)月來(lái)，經(jīng)濟效益保持良好發(fā)展勢頭，向三高一貴戰略性調整邁出重要步伐。
——在質(zhì)檢方面，酒店規章制度進(jìn)一步調整和完善。調整步伐加快，控制力明顯增強。在發(fā)展經(jīng)濟、擴大凱瑞品牌方面發(fā)揮了重要作用。
——在客戶(hù)方面，拜訪(fǎng)客戶(hù)工作全面展開(kāi)在三樓。服務(wù)高質(zhì)量化程度進(jìn)一步提高，服務(wù)中的主動(dòng)性作用明顯增強。菜品改革不斷深化�？驮词袌�(chǎng)加快發(fā)展。有效溝通和營(yíng)銷(xiāo)方式不斷拓展。
----在工程方面，對工程掃尾進(jìn)行專(zhuān)項整治。
——在廣告方面，全店先后開(kāi)展了聲勢浩大的全員發(fā)店報行動(dòng)。對外開(kāi)放向廣度和深度擴展。 近十天內，客流量提高700余人次。營(yíng)業(yè)額提高十萬(wàn)由于。實(shí)施“走出去”戰略，對外宣傳合作不斷擴大。經(jīng)過(guò)長(cháng)期的的艱苦努力，我店于昨日終于掛上門(mén)面廣告，標志著(zhù)對外開(kāi)放進(jìn)入新階段。建店一年來(lái)，我們信守承諾，履行義務(wù)，行使權利，贏(yíng)得較好聲譽(yù)，促進(jìn)了客戶(hù)群的增長(cháng)。
一個(gè)月來(lái)，菜品創(chuàng )新能力明顯增強，昨日的廚師大比武，促進(jìn)了凱瑞菜品的蓬勃發(fā)展。
一個(gè)月來(lái)，凱瑞精神文明建設成效顯著(zhù)。 在員工食堂中的標語(yǔ)顯示著(zhù)我店領(lǐng)導對基層的精神重視。各個(gè)班組自覺(jué)接受同級班組的監督，主動(dòng)加強與質(zhì)檢部的聯(lián)系，認真聽(tīng)取大家意見(jiàn)�；鶎用裰鬟M(jìn)一步擴大，和財務(wù)公開(kāi)逐步推行。貫徹依法治店基本方略，堅持依法行政。酒店法制化管理水平不斷提高。酒店治安狀況好轉，員工安全感增強。
——精神文明建設取得新成果。學(xué)習宣傳董事長(cháng)“765321”重要思想活動(dòng)深入開(kāi)展。堅持依法治店和以德治店相結合。思想道德建設繼續加強下一個(gè)三年計劃的創(chuàng )立，激發(fā)了全店上下的熱情，增強了凱瑞人的自豪感和凝聚力。
各位同志！
過(guò)去一個(gè)月，“傳單宣傳”，“門(mén)面廣告”計劃勝利完成，“熱情迎賓”局面形成�！鞍菰L(fǎng)客戶(hù)”計劃開(kāi)局良好。這個(gè)月，是全店上下在董事長(cháng)的各會(huì )議精神指引下，沿著(zhù)開(kāi)瑞特色道路闊步前進(jìn)的一個(gè)月；是凱瑞面貌日新月異、各項事業(yè)蒸蒸日上、菜品質(zhì)量顯著(zhù)改善的一個(gè)月；是我店穩定、團結、市場(chǎng)影響日益擴大的一個(gè)月。本人認真履行職責，為促進(jìn)酒店繁榮、增進(jìn)員工福祉而努力！
在過(guò)去一個(gè)月工作中，我始終堅持以董事長(cháng)三高一貴戰略為指導，認真貫徹“76321”重要思想，解放思想、實(shí)事求是，全面執行酒店的基本路線(xiàn)和基本綱領(lǐng)，牢牢把握經(jīng)濟效益建設這個(gè)中心，大力推進(jìn)廣告宣傳，正確處理發(fā)展穩定的關(guān)系。在酒店豐富生動(dòng)的實(shí)踐中，積累了不少有益的經(jīng)驗。
下一步想法：
�。�。堅持以經(jīng)濟發(fā)展為主線(xiàn)，著(zhù)力提高經(jīng)濟增長(cháng)質(zhì)量和效益
發(fā)展是硬道理，是解決我店所有問(wèn)題的關(guān)鍵，必須使酒店經(jīng)濟保持較快的發(fā)展速度。發(fā)展必須有新思路，有市場(chǎng)、有效益的速度，才是真正的、健康的發(fā)展。我們注意把各方面主要精力引導到提高經(jīng)濟增長(cháng)質(zhì)量和效益上來(lái)，努力實(shí)現速度與質(zhì)量、效益相統一。 提高產(chǎn)品質(zhì)量是興店之道，也是提高經(jīng)濟效益和競爭力的根本之策。我們通過(guò)采用國際標準，推廣先進(jìn)技術(shù)，加強認證認可工作，強化質(zhì)量管理，使本店服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
�。�。堅持把解決“客戶(hù)不穩定”問(wèn)題放在突出位置，
鞏固和加強開(kāi)拓客戶(hù)群?jiǎn)?wèn)題，關(guān)系我店未來(lái)國際化建設全局，任何時(shí)候都不能忽視和放松。近一個(gè)月，客戶(hù)開(kāi)發(fā)上了一個(gè)大臺階，有力地支持了凱瑞的發(fā)展和穩定。我們要堅持把加強全員銷(xiāo)售、發(fā)展各樓經(jīng)濟、增加酒店收入，作為經(jīng)濟工作的重中之重，下大功夫。這是一項長(cháng)期而艱巨的任務(wù)，需要堅持不懈的努力。
�。�。堅持全面提高對外開(kāi)放，積極參與北京酒店市場(chǎng)競爭
在經(jīng)濟全球化深入發(fā)展、國際競爭日趨激烈的情況下，只有順應世界發(fā)展潮流，堅持擴大對外開(kāi)放，才能更好地利用國內市場(chǎng)、加快發(fā)展壯大自己。面對嚴峻的北京經(jīng)濟環(huán)境，我們必須積極應對，趨利避害，變挑戰為機遇，開(kāi)創(chuàng )對外開(kāi)放的新局面。
�。�。堅持實(shí)施科教興店戰略，提高科技創(chuàng )新能力和員工素質(zhì)
發(fā)展科技、教育，是實(shí)現經(jīng)濟振興和酒店現代化的根本大計。未來(lái)，我們要始終把實(shí)施科教興店戰略作為極其重要的任務(wù)，主要從增加投入、深化改革、完善政策等方面采取一系列措施。 建立凱瑞員工閱覽室，及網(wǎng)吧。
完善酒店科技評價(jià)體系和獎勵制度，制定技術(shù)和管理參與分配的政策，獎勵有突出貢獻的經(jīng)營(yíng)管理人員。鼓勵拔尖創(chuàng )新人才成長(cháng)。這些措施會(huì )有效激發(fā)廣大員工的積極性。
實(shí)施人才強店戰略，把培養、吸引和用好人才作為一項重大任務(wù)。制定和實(shí)施全店人才隊伍建設規劃綱要和未來(lái)三年計劃相結合，加強經(jīng)營(yíng)管理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊伍建設，完善培養、引進(jìn)和使用人才的制度與措施，努力營(yíng)造人盡其才、人才輩出的良好環(huán)境。深化人事制度改革，推行員工考試錄用、競爭上崗、輪崗交流與培訓制度。
�。�。堅持全力維護酒店穩定，為改革和發(fā)展創(chuàng )造良好環(huán)境
我們堅持貫徹穩定壓倒一切的方針，十分注意處理好發(fā)展穩定的關(guān)系，在取得重大進(jìn)展、經(jīng)濟加快發(fā)展的同時(shí)，有力地維護酒店穩定。一是堅持把改革的力度、發(fā)展的速度與酒店可承受的程度統一起來(lái)。每項重要改革方案的制定和實(shí)施，都充分考慮酒店財政、和員工的承受能力，把握出臺的時(shí)機、節奏和力度，并根據實(shí)施過(guò)程中出現的新情況、新問(wèn)題，及時(shí)加以調整和完善。重大改革措施堅持先行試行，取得經(jīng)驗后再逐步推開(kāi)。努力保持經(jīng)濟穩定較快增長(cháng)，避免出現大的波動(dòng)。二是始終關(guān)心員工的切身利益，特別是努力解決困難員工生活中的實(shí)際問(wèn)題。三是正確處理新形勢下的酒店內部矛盾。妥善處理突發(fā)性、，努力把矛盾和糾紛解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)。四是加強酒店治安綜合治理。依法嚴厲打擊各種嚴重違反店規活動(dòng)和經(jīng)濟犯罪活動(dòng)，重點(diǎn)整治治安混亂的突出問(wèn)題。
�。�。堅持轉變質(zhì)檢部職能，努力建設廉潔勤政務(wù)實(shí)高效質(zhì)檢部
建立和完善凱瑞店規店制，，轉變質(zhì)檢部職能，轉變工作方式和工作作風(fēng)。這一個(gè)月，我們在加強質(zhì)檢部自身建設方面取得很大進(jìn)展。首先對提成制的嚴格把關(guān)。有效的激勵了員工訂餐。
在凱瑞經(jīng)濟發(fā)展條件下，質(zhì)檢部職能主要是經(jīng)濟調節、部門(mén)監管、員工管理和公共服務(wù)。質(zhì)檢部該管的事一定要管好，不該管的事堅決不管。要協(xié)調好決策、執行和監督的職能。
本店十分重視管理隊伍和作風(fēng)建設。從一開(kāi)始就對質(zhì)檢部工作人員提出“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的要求。強調牢記自己是員工公仆，全心全意為大家服務(wù)；恪盡職守，敢說(shuō)真話(huà)；從嚴治政，不怕得罪人；清正廉潔，懲治腐��；勤奮學(xué)習，刻苦工作。這有力地促進(jìn)了廉政建設，提高了政務(wù)效率，密切了上層與員工的聯(lián)系。我深切體會(huì )到，只有不斷加強質(zhì)檢部自身建設，才能更好地適應凱瑞建設的新形勢，使各級部門(mén)成為員工真心擁護和滿(mǎn)意的質(zhì)檢部！
一年來(lái)，我店各方面的成就確實(shí)來(lái)之不易。這些成就，是以董事長(cháng)行為核心的第一代領(lǐng)導集體正確領(lǐng)導和決策的結果，是大家齊心協(xié)力、艱苦奮斗的結果。這里，我表示崇高的敬意！向大家對我的信任和支持，表示衷心的感謝！向關(guān)心與支持凱瑞建設的各位戰友，表示誠摯的謝意！
各位同志！
董事長(cháng)未來(lái)三年計劃制定了我店在新世紀新階段全面建設發(fā)展的宏偉藍圖和行動(dòng)綱領(lǐng)。我們強大的凱瑞已站在更高的歷史起點(diǎn)，邁上新的輝煌征程。任何艱難險阻都擋不住凱瑞人勝利前進(jìn)的步伐。展望凱瑞未來(lái)，前景無(wú)限美好。我堅信，全店上下在以董事長(cháng)的領(lǐng)導下，同心同德，奮發(fā)圖強，一定能夠把凱瑞國際化事業(yè)不斷推向前進(jìn)，從勝利走向更大的勝利!
篇二：酒店工作報告
集團酒店專(zhuān)題會(huì )會(huì )議精神學(xué)習報告
10月31日，集團公司召開(kāi)了酒店管理專(zhuān)題會(huì )議，會(huì )議對2011年前三季度酒店經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了分析總結，并就加強酒店指標管理體系建設、酒店用品采購集約化管理等一系列問(wèn)題做專(zhuān)題報告。為了貫徹落實(shí)會(huì )議精神，促使酒店隨后的各項工作更加穩步扎實(shí)地開(kāi)展，海情大酒店組織中層以上管理人員召開(kāi)會(huì )議，認真傳達集團酒店專(zhuān)題會(huì )的會(huì )議精神，要求各管理人員認真學(xué)習討論，并對本部門(mén)員工加以宣傳貫徹。
本次學(xué)習會(huì )議由XX總經(jīng)理主持并傳達會(huì )議精神。參加會(huì )議的各位管理人員認真學(xué)習，積極討論，一致認為集團報告審時(shí)度勢、高瞻遠矚，能夠參考、借鑒國際品牌管理集團的成功方法，結合集團自身狀況，總結出一系列行之有效的辦法措施，為集團所屬各酒店更好地完成各項工作任務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標指明了方向，鼓足了干勁。我們一定堅定信念，創(chuàng )新開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保全面完成各項經(jīng)營(yíng)指標。
另外與會(huì )管理人員還結合海情大酒店自身實(shí)際情況提出自己的體會(huì )、認識及建議如下：
一、酒店經(jīng)營(yíng)情況
根據集團酒店專(zhuān)題調研會(huì )匯報材料《關(guān)于2011年1-9月份酒店經(jīng)營(yíng)情況分析的匯報》可以看出，XX大酒店在本年前三季度的經(jīng)營(yíng)情況良好，呈現出穩步發(fā)展、逐步提高的良好態(tài)勢，其中收入指標較去年同期增長(cháng)X%，毛利率（GOP率）較去年同期增長(cháng)X個(gè)百分點(diǎn)，都
有不同程度的提升。利潤指標完成情況較去年同期相比降低了X萬(wàn)元，出現小幅度下降，但是根據往年的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，隨著(zhù)即將到來(lái)的圣誕節、元旦等節日，會(huì )迎來(lái)一個(gè)婚宴用餐、年終會(huì )議及用餐的高峰期，在此期間酒店將更加重視對利潤的控制情況，全力以赴完成全年利潤指標。
二、對專(zhuān)題會(huì )上所提問(wèn)題的體會(huì )、認識及建議
1、員工薪酬體系市場(chǎng)化程度不高，難以引進(jìn)和留住優(yōu)秀人才 隨著(zhù)近年青島高星級酒店的不斷增多，尤其是洲際、希爾頓、喜來(lái)登等一些國際知名酒店管理集團管理的酒店進(jìn)駐島城，不僅搶占了青島一些本土老牌星級酒店的市場(chǎng)份額，還造成了大量?jì)?yōu)秀員工流失，紛紛跳槽到這些新開(kāi)業(yè)的星級酒店，究其根本原因，還是這部分酒店的薪酬水平相對更高、更有競爭力，對星級酒店從業(yè)人員更有吸引力。針對這種情況，我們認為需要對所在城市同星級酒店的薪酬水平再做深入調查對比，按照市場(chǎng)情況，將酒店的薪酬水平調整到一個(gè)與市場(chǎng)水平接軌的檔次，留住并吸引更多的優(yōu)秀酒店從業(yè)人員。
2、服務(wù)質(zhì)量控制缺少先進(jìn)性
對于酒店服務(wù)質(zhì)量控制情況和賓客滿(mǎn)意度調查情況，正如集團在專(zhuān)題會(huì )上提到的，我們目前由于缺少先進(jìn)的系統及工具，只能按照傳統的方式進(jìn)行統計，準確性和時(shí)效性不強。
針對這一現狀，我們建議集團可以定期派遣酒店方面的專(zhuān)業(yè)人員到所屬各家酒店進(jìn)行暗訪(fǎng)，或者讓所屬幾家酒店之間進(jìn)行交流、學(xué)習性質(zhì)的交流暗訪(fǎng)，也可以委托
查，加大各酒店對服務(wù)質(zhì)量控制的力度。
另外根據旅游局近期印發(fā)《XX市開(kāi)展旅游標準化試點(diǎn)，創(chuàng )建全國旅游標準化示范城市實(shí)施方案》的通知，XX大酒店做為試點(diǎn)單位之一，正在編制酒店的旅游標準化，并通過(guò)了XX旅游局的初審，我們將積極創(chuàng )建旅游行業(yè)品牌，堅持以標準化、規范化管理為抓手，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平為目的，全面落實(shí)旅游服務(wù)業(yè)標準體系，開(kāi)展旅游標準實(shí)施評價(jià)，積極探索建立旅游服務(wù)標準化活動(dòng)效果評價(jià)模式，開(kāi)展標準化服務(wù)評比工作，將制定標準和效果評定結合起來(lái)，促進(jìn)標準實(shí)施、服務(wù)質(zhì)量提高和經(jīng)濟效益增長(cháng)。
3、員工培訓難以到位
由于目前青島星級酒店大多面臨著(zhù)“留人難、招人難”的尷尬現狀，由于工作人手不足的'緣故，有時(shí)候會(huì )出現新入職員工在沒(méi)有接受完入職培訓就得上崗工作的情況，對崗位技能、企業(yè)文化等方面的不熟悉，造成了服務(wù)質(zhì)量下降、對企業(yè)忠誠度不高等諸多不利因素。對此，對此，我們將加大對新入職員工的培訓力度和培訓水平，讓新員工更加深入、全面的了解XX大酒店，讓他們覺(jué)得在這能夠學(xué)到更多的知識、技能和經(jīng)驗，增加對企業(yè)的忠誠度。另外建議集團能夠統一組織針對各所屬酒店不同層次、不同級別員工的集中培訓，不僅能讓整個(gè)集團的員工隊伍素質(zhì)整體提升，也更方便讓各個(gè)酒店的員工統一理念。
4、加強酒店指標管理體系建設
對于集團將要加強酒店指標管理體系建設，并在酒店指標管理體
系建設中借鑒平衡計分卡管理方法的意見(jiàn)，我們認為是集團在酒店在戰略規劃和執行管理上邁出的重要一步。
目前集團下屬各酒店的經(jīng)營(yíng)指標標準不一致，導致各酒店之間缺乏可比性，難以進(jìn)行比較，找出存在的問(wèn)題，也阻礙了集團根據市場(chǎng)發(fā)展方向進(jìn)行統一監督與調控。集團在酒店指標管理中推行對標管理，各酒店找出一個(gè)統一的指標管理體系，則更能直觀(guān)的明確各酒店在經(jīng)營(yíng)指標中的一些差距，從而找出不足加以改進(jìn)，有效推動(dòng)集團向業(yè)界最好水品靠齊，是一種直接而有效的指標管理模式。
而平衡計分卡管理在酒店指標管理體系建設中的運用，又避免了單一使用財務(wù)指標衡量績(jì)效的局限性，有助于各個(gè)酒店行動(dòng)統一 ，確定組織目標，服務(wù)于集團的戰略目標，并通過(guò)在客戶(hù)、供應商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，有效的將集團的戰略轉化為各酒店的績(jì)效指標和行動(dòng)，從而提高集團整體管理水平，獲得持續發(fā)展的動(dòng)力。
5、加強酒店用品采購集約化管理
酒店專(zhuān)題會(huì )上提到的酒店用品采購集約化，能夠將整個(gè)集團下屬酒店酒店用品采購預算項目歸集與匯總，形成規模采購，這樣可以避免出現之前各酒店自行采購過(guò)程中的一些弊端，我們認為酒店用品采購集約化主要有以下好處：
首先，可以將相同或類(lèi)似的采購項目進(jìn)行打包合并，形成采購規模，集中批量進(jìn)行采購，從而降低采購成本、提高酒店利潤；其次可以讓集團下屬各星級酒店使用統一標準、同一品牌、同樣質(zhì)量的酒店用品，可以體現出集團各酒店的整體形象和品牌效應，也更能保障供貨商物資的整體質(zhì)量和水平；最后采購集約化管理能更好地堵住各酒店各自采購過(guò)程中存在的管理漏洞，完善監督體系，避免一些不必要的損失。不管從哪個(gè)方面來(lái)說(shuō)，加強酒店用品采購集約化管理，對于各酒店來(lái)說(shuō)都是有利無(wú)弊，減少支出，提升品牌、避免風(fēng)險的正確決策。
以上便是XX大酒店管理人員經(jīng)過(guò)學(xué)習會(huì )議，結合集團酒店專(zhuān)題會(huì )會(huì )議內容和我店實(shí)際情況提出的體會(huì )、認識和建議。
會(huì )后，XX總經(jīng)理對此次學(xué)習會(huì )做了總結。他在充分肯定這次會(huì )議的同時(shí)，提出了五個(gè)方面的要求：一是貫徹好集團酒店專(zhuān)題會(huì )會(huì )議精神，全面抓好專(zhuān)題會(huì )各項工作的落實(shí)，做到有組織、有措施、有行動(dòng)、有目標；二是要認清當前面臨的形勢，加強內部管理，繼續完善酒店標準化體系的建立，以更規范的服務(wù)標準為賓客服務(wù)；三是整合人力資源，提高人力資源管理效益，加快專(zhuān)業(yè)人才梯隊建設；四是提高對員工忠誠度的重視，加強員工培訓力度，完善培訓管理體系，另外通過(guò)開(kāi)展系列活動(dòng)不斷增強企業(yè)凝聚力，提高各部門(mén)主人翁意識，豐富企業(yè)文化建設內容；五是加強干部隊伍建設，特別是酒店各級管理人員要端正態(tài)度，不辜負集團的希望，提高履職責任心，加強溝通，提高執行力，以必勝的信心、高昂的斗志，克服困難，扎實(shí)苦干，為圓滿(mǎn)完成全年目標任務(wù)做出貢獻！
篇三：酒店領(lǐng)班個(gè)人工作總結
尊敬的各位領(lǐng)導：
您們好，我是**，緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì )。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進(jìn)行一下總結。
一、工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏(yíng)利是
糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現象少了。
4、領(lǐng)導采取對員工集中培訓、專(zhuān)項培訓、個(gè)別指導培訓等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認識，整個(gè)集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門(mén)培訓、班組培訓從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：
1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識。
2：房間和公共區域的清潔衛生有待進(jìn)一步的提高。
3：各個(gè)崗位的服務(wù)規范需要進(jìn)一步加強。
4．設施設備維保計劃未落實(shí)到位。
5．交接班時(shí)由于考慮不周，認為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
四、關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務(wù)措施，提高賓客滿(mǎn)意度。
3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質(zhì)。
4、規范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調整客源結構。
6、認真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作。
7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷(xiāo)售額。
8、規范留言服務(wù)，使客人感到我們專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習其他東西，充實(shí)自己。
實(shí)踐證明，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷(xiāo)競爭力”，首先應革新觀(guān)念，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。
在**年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開(kāi)創(chuàng )公司新效益而努力奮斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺階，更上一層樓，謝謝！
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