12月度物業(yè)管理工作報告范文
尊敬的S城業(yè)主（住戶(hù)）：
20--年即將落下最后一個(gè)音符，勤勞智慧的SR人不斷努力創(chuàng )新，全新APP帶給您不一樣的服務(wù)模式及服務(wù)理念，讓您足不出戶(hù)真真切切感受SR物業(yè)的服務(wù)，20//年讓我們一起邁進(jìn)智能社區。
SR物業(yè)溫馨提醒您：天氣嚴寒、干燥，注意保暖，謹防感冒。
在您的支持與配合下，SR物業(yè)12月份完成的各項工作如下：
一、客戶(hù)服務(wù)
1、本月客服前臺共接待報修777項，其中業(yè)戶(hù)報修278項、公區報修245項、代充水電254項；
2、辦理業(yè)戶(hù)物品搬出放行手續3次；
3、辦理裝修申報手續6戶(hù)，驗收手續32戶(hù)；
4、推廣“家居易�！碧厣⻊�(wù)，加大對家居易棧的宣傳，做好家居易棧各項活動(dòng)的登記及家居服務(wù)的各項處理工作,本月共借用10起；
如您需要打氣筒、維修工具、梯子、針線(xiàn)等日常家居用品，可在物業(yè)服務(wù)中心辦理借用手續。
5、持續對老人、寵物、租戶(hù)信息進(jìn)行更新、管理；
6、客服管家每日對所管轄區域至少抽查巡視2次，及時(shí)將公區巡檢問(wèn)題錄入物業(yè)管理軟件或下發(fā)內部聯(lián)絡(luò )單，每日對消項進(jìn)行復檢，未消項問(wèn)題跟進(jìn)；
7、繼續加強催繳往年供暖欠費、物業(yè)費欠費和20--年第四季度各項費用;
8、做好公司APP上線(xiàn)的宣傳活動(dòng)及上線(xiàn)后的宣傳等工作；
9、20--年11月20日開(kāi)始，物業(yè)公司對20--年1-6月提前預交全年物業(yè)費的業(yè)戶(hù)進(jìn)行實(shí)物回饋，發(fā)送食用油和洗衣液，截止20--年12月26日已回饋816 戶(hù)；
10、持續對違規裝修現場(chǎng)進(jìn)行巡查、發(fā)送違規整改通知單并上報政府主管單位，更新《違建臺帳》存檔；
11、供暖期間對重點(diǎn)戶(hù)室溫的跟進(jìn)、配合測溫等工作；
12、業(yè)主互動(dòng)活動(dòng)：
�。�1）20--年12月19日配合地產(chǎn)公司開(kāi)展全家福拍攝活動(dòng)；
1.（圖片）
�。�2）20--年12月11日組織開(kāi)展第四季度業(yè)主座談會(huì )；
2.（圖片）
�。�3）20--年12月4日配合華遠S城社區居委會(huì )在4號樓廣場(chǎng)舉辦“愛(ài)在路上—正能量的呼喚”志愿者招募啟動(dòng)儀式，社區居委會(huì )授予華遠S城秩維部主管徐飛為華遠S城平安志愿者。
3.（圖片）
13、社區文化活動(dòng)的開(kāi)展：
20--年12月25日在4號樓廣場(chǎng)，開(kāi)展SR物業(yè)APP圣誕大派送活；
4.（圖片）
5.（圖片）
二、綜合事務(wù)
1、根據20--年員工滿(mǎn)意度調研結果，結合各部門(mén)已完成20//年員工
滿(mǎn)意度提升方案的編寫(xiě)并上報；
2、配合養老中心完成20--年10-12月份賬目的核對及結算工作；
3、20--年員工檔案托管費用的核對與結算；
4、根據公司制定的《20--年度評優(yōu)方案》評選項目“優(yōu)秀管理人員”及
“優(yōu)秀員工”，并將評選結果報至總部；
5、APP通過(guò)論壇及業(yè)主群進(jìn)行推廣；
6、APP結合客服在12月25日組織“圣誕活動(dòng)”，對已注冊用戶(hù)及交全年
物業(yè)費用戶(hù)進(jìn)行饋贈活動(dòng)。
三、秩序維護
1、按照品質(zhì)提升計劃做好對保安供方的培訓工作及相關(guān)設施設備的維護工作;
6.（圖片）
2、對園區非機動(dòng)車(chē)亂停亂放現象的管理，其中機動(dòng)車(chē)輛：貼條47輛；鎖車(chē)拖車(chē)25輛；非機動(dòng)車(chē)輛：貼條：114輛；拖車(chē)36輛；
7.（圖片）
3、對外圍攤位亂擺進(jìn)行整理及清理，外圍清理攤位共計36次；
4、停車(chē)場(chǎng)系統改造布線(xiàn)工作已全部完成，正在安裝道閘系統。
5、完成第四季度消防聯(lián)動(dòng)測試工作。
8.（圖片）
四、工程部
1、全月提供日常報修處理1960項；
2、對S城一至五期園區各大小門(mén)、單元門(mén)及地下負一層門(mén)進(jìn)行巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修、更換配件，確保業(yè)主的正常使用，本月共計維修50余項；
3、完成日常報修及巡查發(fā)現的公共區域、樓內走廊、地下車(chē)庫等燈不亮的維修及更換，本月共計維修 60余項；
4、完成對S城公區地磚、墻磚、踢腳線(xiàn)脫落的維修工作，本月共計維修30處；
5、更換一期、二期、四期車(chē)庫雨棚玻璃；
6、清洗各期單元門(mén)頂，樓內一層、安全通道及負一層燈的燈罩，保證業(yè)主的日常照明；
7、供暖期間對S城“一至五期”熱力站內供暖設備設施運行中的維護及保養工作，加強日常巡視檢查，做好記錄，確保供暖系統的正常使用；
8、對一至四期地下負一層電梯廳墻面及園區走廊進(jìn)行重新粉刷，做好翻新工作；
9.（圖片）
9、對四期13號樓、19號樓、24號樓地下負一層電梯廳防火門(mén)進(jìn)行更換新門(mén)；
10、完成園區“圣誕節”的節日布置；
10.（圖片）
11、對電梯進(jìn)行日常巡查，配合電梯維保方完成維修、保養工作，確保電梯的正常運行；
12、對園區游樂(lè )器材、單元門(mén)、人防、機房、車(chē)庫、安全通道、屋面、夾層等進(jìn)行檢查，排除安全隱患；
13、配合秩序維護部進(jìn)行消防泵手動(dòng)起泵、盤(pán)泵測試、檢查潤滑情況，并對消防設備進(jìn)行電源切換。
五、環(huán)境服務(wù)：
1、安排保潔集中擦拭擦拭窗戶(hù)玻璃及護欄；
2、外圍人員清理單元門(mén)兩側及綠化內的干枯落葉，垃圾等；
11.（圖片）
3、清理4號樓1、2單元平臺，3號樓平臺、13號樓平臺；
4、樓宇集中檢查與清潔消防通道、公共區域堆積的廢棄物品；
5、對地下人防區域進(jìn)行檢查與清潔；
12.（圖片）
6、綠化重點(diǎn)工作：
1）綠化對樹(shù)木進(jìn)行刷白工作，周期20--年12月7日-12月21日；
13.（圖片）
2）配合雙節前的園區裝飾工作，主要為樹(shù)木裝飾；
14.（圖片）
六、突發(fā)事件：本月無(wú)
七、內部管理
1、20//年度項目培訓計劃的上報；
2、20//年度項目工作計劃的調整及上報；
3、已完成20--年年終績(jì)效考核工作；
4、項目總及部門(mén)負責人培訓課件的上報；
5、完成S城項目務(wù)虛會(huì )發(fā)言稿PPT終版；
6、第四季度勞保的核算與發(fā)放；
7、20--年度下半年福利包的核算與發(fā)放；
8、20--年度員工十三薪的核算；
9、11月份員工工資、餐補及12月份員工福利的發(fā)放；
10、社保費用的核算與繳納；
11、20//年S城項目投保清單的上報；
12、已完成圣誕及元旦裝飾物品的采買(mǎi)及園區圣誕節日布置工作。
八、下月重點(diǎn)工作計劃
�。ㄒ唬┕こ叹S修
1、日常業(yè)戶(hù)報修及時(shí)處理；
2、對品質(zhì)巡查、工程部自查的問(wèn)題進(jìn)行消項整改工作；
3、對園區游樂(lè )器材、單元門(mén)、人防、機房、車(chē)庫、安全通道、屋面、夾層、消防系統、各期設施設備的`全面檢查及維修工作，排除安全隱患；
4、對各期單元門(mén)、負一層門(mén)禁進(jìn)行全面檢查，加強巡視力度，確保門(mén)禁系統的正常使用；
5、對各期防火門(mén)、單元門(mén)進(jìn)行維護保養，確保各門(mén)的正常使用；
6、供暖期間，做好入戶(hù)調試、清洗過(guò)濾網(wǎng)、戶(hù)內測溫，填寫(xiě)測溫相關(guān)記錄，每日對熱力站供熱設施設備進(jìn)行巡視檢查，確保供暖設備運行正常；
7、做好防風(fēng)防凍檢查并采取相應措施，注意多風(fēng)季節，大風(fēng)前后前后加強公區巡視檢查力度，排查安全隱患；
8、配合秩序維護部進(jìn)行消防泵手動(dòng)起泵、盤(pán)泵測試、檢查潤滑情況，并對消防設備進(jìn)行電源切換，同時(shí)對S城消防系統進(jìn)行全面檢查；
9、對園區設施設備巡查，排除安全隱患；
10、電梯的日常巡視、檢查及保養工作；
11、配合其他部門(mén)工作。
�。ǘ┲刃蚓S護
1、元旦期間消防、治安安全工作；
2、按照品質(zhì)提升計劃，繼續做好對保安供方的培訓工作及相關(guān)設施設備的維護工作；
3、每日安排專(zhuān)人對園區的門(mén)禁對講、電梯等設備運行及屋面門(mén)情況進(jìn)行巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，持續進(jìn)行；
4、對園區機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)亂停亂放現象的整改拖移，并落實(shí)機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)管理工作計劃；
5、對滅火器、應急燈、疏散指示燈進(jìn)行月檢工作，完成部分樓宇的消防設施單項測試工作。
�。ㄈ┚C合事務(wù)
1、辦公室負責監督各部門(mén)月度滿(mǎn)意度提升計劃的落實(shí)及完成情況；
2、1月份工作計劃、培訓月報月計劃的編寫(xiě)及上報；
3、參加總部1月份精品課件培訓；
4、APP通過(guò)論壇、業(yè)主群，并結合客服社區活動(dòng)進(jìn)行持續推廣；
5、APP與客服部配合，發(fā)展物業(yè)忠實(shí)客戶(hù)進(jìn)行注冊；
6、下月結合APP供方進(jìn)行線(xiàn)下及線(xiàn)上互動(dòng)推廣活動(dòng)；
7、持續完善各空缺崗位人員的招聘及儲備工作；
8、園區巡查，對所查問(wèn)題提示相關(guān)部門(mén)進(jìn)行限時(shí)整改；
9、跟進(jìn)所有報批流轉的呈閱件和合同。
�。ㄋ模┉h(huán)境服務(wù)
1、樓宇集中擦拭窗戶(hù)玻璃及護欄、檢查清理公共樓道蜘蛛網(wǎng)；
2、集中清理各期地下車(chē)庫衛生；
3、安排保潔統一擦拭樓宇窗戶(hù)及玻璃，擦拭樓宇公區防火門(mén)、電梯門(mén)等；
4、園林養護工作重點(diǎn)：
1）修剪、整形喬灌木，便于來(lái)年生長(cháng)；
2）綠化澆防凍水；
3）繼續清理園區綠地上的落葉、清理綠化內的垃圾雜物；
4）制作綠籬，美化環(huán)境，便于部分綠化的維護。
�。ㄎ澹┛蛻�(hù)服務(wù)
1、繼續催繳20--年四季度物業(yè)費、20---20//年供暖費和往年供暖物業(yè)欠費；
2、20--年12月集中對20--年前長(cháng)期欠費戶(hù)錄音電話(huà)催繳，并將錄音資料進(jìn)行統一保存，以備長(cháng)期欠費戶(hù)后期法律訴訟中的訴訟時(shí)效的追溯權；
3、梳理20//年收費臺賬，利用APP線(xiàn)上回饋開(kāi)展20//年第一季度各項費用的催繳工作；
4、加大對公區玻璃、樓梯、電梯、大堂、車(chē)庫、標識標牌等清理力度，客服管家每日對占用公共區域及公區衛生問(wèn)題進(jìn)行檢查，對存在問(wèn)題及時(shí)要求整改；
3、客服管家每日對所管轄區域至少抽查巡視2次，12月重點(diǎn)檢查公區堆放雜物的情況排除安全隱患，及時(shí)將公區巡檢問(wèn)題錄入物業(yè)管理軟件系統或下內部聯(lián)絡(luò )單，每日對消項進(jìn)行復檢，未消項問(wèn)題跟進(jìn)；
4、跟進(jìn)業(yè)主報修問(wèn)題的處理進(jìn)展，及時(shí)有效的與業(yè)主進(jìn)行溝通，對已處理完畢的問(wèn)題24小時(shí)內進(jìn)行回訪(fǎng)；
5、客服管家持續對責任區業(yè)主主動(dòng)回訪(fǎng)，對業(yè)主的意見(jiàn)和建議進(jìn)行梳理，及時(shí)將信息反饋至相關(guān)責任部門(mén)，并將處理進(jìn)展及落實(shí)情況及時(shí)反饋給業(yè)主；
6、持續聯(lián)合秩維部對園區飼養寵物戶(hù)進(jìn)行梳理登記，主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳文明愛(ài)寵行為，對日常巡檢中發(fā)現的不文明行為及時(shí)進(jìn)行制止；
7、配合商業(yè)管理部進(jìn)行APP上線(xiàn)后的宣傳及APP線(xiàn)上預收20//年物業(yè)費的宣傳工作；
8、聯(lián)合工程部、稚維部對一至五期空置房進(jìn)行檢查；
9、20---20//年度采暖期主動(dòng)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主戶(hù)內溫度情況并做好記錄工作，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋給工程部進(jìn)行處理，并配合做好室內測溫工作；10、春節園區布置方案的上報及落實(shí)；
11、聯(lián)合各部門(mén)進(jìn)行節前消防檢查，對空調格柵和未封陽(yáng)臺堆放易燃物品的住戶(hù)入戶(hù)通知并發(fā)送安全溫馨提示，消除安全隱患；
12、客服部組織對20--年工作總結及20//年工作計劃進(jìn)行培訓，聯(lián)合商業(yè)管理部系統對APP線(xiàn)上使用模塊進(jìn)行培訓。
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