年底工作報告
在人們素養不斷提高的今天，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，報告包含標題、正文、結尾等。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編收集整理的年底工作報告，歡迎大家分享。
年底工作報告1
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
回顧當初在商會(huì )應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，但是如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，但是是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握必須的.工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況。當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作資料
1、客戶(hù)收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區及三樓abcd區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示物品放行條小型工程單大型裝修資料、維修單等等怎樣運用都要熟悉。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫忙下，我遇到困難時(shí)勇于應對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要持續好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你應對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終持續微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量持續著(zhù)微笑服務(wù)，在與少數難纏的客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿易中心那里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
3、工作學(xué)習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì )期間，為了把工作做好，我們客服部工程部保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
年底工作報告2
一、 認真做好業(yè)務(wù)企劃，有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
20*年以來(lái)，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導思想，在歷次業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)中突出銷(xiāo)售人員創(chuàng )富主題，圍繞這一主題分季度策劃了2次全市范圍內的大型業(yè)務(wù)企劃工作：
一季度，為了實(shí)現XX年首季，特別是首月業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅，我們于20*年12月11-13日在延安窯洞賓館以20*年攜手創(chuàng )富幫扶團總結表彰大會(huì )的召開(kāi)為契機，邀請田芳老師為全市200余名銷(xiāo)售精英和營(yíng)銷(xiāo)主管進(jìn)行了開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)的啟動(dòng)培訓工作，統一全員開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)思想。借助培訓班的東風(fēng)，我們于20*年12月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開(kāi)了20*年一季度“紅牛精耕 春滿(mǎn)神州”業(yè)務(wù)競賽啟動(dòng)大會(huì )，會(huì )上出臺了個(gè)人業(yè)務(wù)競賽方案。明確了各單位的任務(wù)目標及一季度各階段的實(shí)施步驟和實(shí)施目標，提出了分段經(jīng)營(yíng)、分段考核的辦法來(lái)推動(dòng)階段業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過(guò)前期半個(gè)多月的運作和積累，20*年1月1日首賣(mài)日當天全市實(shí)現個(gè)險XX年期保費收入574.20萬(wàn)元，一舉走在全省的前列。實(shí)現了首賣(mài)日業(yè)務(wù)的開(kāi)門(mén)紅。截止3月31日，通過(guò)全市各級銷(xiāo)售人員的共同努力，我市共實(shí)現個(gè)險期交保費收入1883.39萬(wàn)元，圓滿(mǎn)完成了省公司下達的開(kāi)門(mén)紅個(gè)險業(yè)務(wù)工作目標。。
二季度根據省公司提出的“時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)xx”的目標以及我市加快發(fā)展個(gè)險XX年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，我們制定了二季度“ 紅牛精耕 創(chuàng )富增效”個(gè)人業(yè)務(wù)競賽企劃方案。為了確保方案目標的實(shí)現，期間根據省公司有關(guān)培訓會(huì )議精神，我們又制定下發(fā)了《中國人壽延安分公司“魅力國壽攜手創(chuàng )富”活動(dòng)企劃方案》，通過(guò)在全市銷(xiāo)售人員中廣泛開(kāi)展銷(xiāo)售技能大練兵活動(dòng)和“百天百人 萬(wàn)人萬(wàn)元”活動(dòng)來(lái)營(yíng)造個(gè)險業(yè)務(wù)發(fā)展的競賽氛圍，提高銷(xiāo)售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷(xiāo)售隊伍。
通過(guò)努力，我們于6月15日，以XX年期保費2150.11萬(wàn)元的收入，圓滿(mǎn)完成了省公司下達的半年XX年期過(guò)xx目標任務(wù)，在全省贏(yíng)得了榮譽(yù)。
二、組織召開(kāi)業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì )，有效形成思想合力，確保階段目標達成。 前半年以來(lái)，圍繞每個(gè)業(yè)務(wù)企劃方案的出臺，我們都策劃并組織召開(kāi)業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì )，進(jìn)一步統一思想，凝聚力量，確保各階段目標任務(wù)的達成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿(mǎn)神州”開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì )，采取單位之間對抗的辦法營(yíng)造競賽的氛圍；2月份春節過(guò)后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致?tīng)I銷(xiāo)主管和廣大營(yíng)銷(xiāo)員的一封信的有利時(shí)機，以進(jìn)一步增強主管自主經(jīng)營(yíng)意識為目的，及時(shí)組織召開(kāi)了春節過(guò)后的個(gè)險業(yè)務(wù)工作；3月份在全市兼職組訓選拔培訓班結束之際啟動(dòng)了全市為期一個(gè)月的.兼職組訓“攜手創(chuàng )富”幫扶活動(dòng)，通過(guò)幫扶活動(dòng)在實(shí)踐中檢驗兼職組訓的基本技能。二季度4月1日在全市系統啟動(dòng)了“紅牛精耕 創(chuàng )富增效”二季度個(gè)險業(yè)務(wù)工作，通過(guò)強化舉績(jì)率和創(chuàng )富達標率來(lái)進(jìn)一步夯實(shí)基礎，盤(pán)活低績(jì)效人力。并借助精英高峰會(huì )分配名額來(lái)激發(fā)銷(xiāo)售人員的展業(yè)積極性，增強其精英榮譽(yù)感，統一思想，凝心聚力。
三、加強對銷(xiāo)售人員培訓，提升銷(xiāo)售人員展業(yè)技能
2月份春節過(guò)后，為了盡快使銷(xiāo)售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來(lái)，增強團隊主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉辦了全市系統200余名主管和部分精英人員參加的營(yíng)銷(xiāo)主管培訓班，培訓班邀請到了全省銷(xiāo)售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實(shí)戰的角度和我市主管進(jìn)行溝通和交流。同時(shí)省公司教育培訓部也給我們大力支持，選派講師擔任部分課程的授課，讓主管們再次明確了自己的工作職責和角色定位。培訓班上我們對所有主管進(jìn)行了基本法的通關(guān)，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會(huì )上配合主管自主經(jīng)營(yíng)意識的提升，宣導了分公司的標準化團隊創(chuàng )建方案，并將各主管XX年底的職級架構進(jìn)行了通報，分析職級維持不住的原因等，通過(guò)本次培訓拉開(kāi)了全市標準化營(yíng)銷(xiāo)團隊建設和增強團隊主管自主經(jīng)營(yíng)的序幕。
圍繞標準化團隊建設，我們每個(gè)月都和教育培訓部一起組織一次新人崗前培訓班，培訓班采取半軍事化的管理模式，力求從一開(kāi)始就鍛煉所有參訓人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過(guò)培訓使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷(xiāo)售流程和職業(yè)道德，為以后長(cháng)期從事這項工作奠定了基礎。截止6月底，我們已經(jīng)累計舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓班，參訓人數達到277人。每期新人培訓班后，我們都出臺新人回歸團隊后為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，并安排專(zhuān)人進(jìn)行追蹤，通過(guò)這些工作的實(shí)施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極作用。
年底工作報告3
一是抓好反腐倡廉各項常規工作
制定年度《黨風(fēng)廉政建設任務(wù)分工表》和《紀檢監察工作安排》;簽訂黨風(fēng)廉政建設《監督責任書(shū)》;組織開(kāi)展專(zhuān)項述職述廉和年度專(zhuān)項考核;全年共開(kāi)展紀檢巡查6次，約談提醒400余人次。
二是抓好教育引導
在全集團開(kāi)展“廉潔文化月”主題活動(dòng)、黨委中心組黨風(fēng)廉政專(zhuān)題教育、新任中層管理人員任前廉潔談話(huà)和廉潔承諾;全年共開(kāi)展廉政主題教育6次，刊發(fā)廉政文化信息10余次。
三是持續用力開(kāi)展作風(fēng)紀律教育整頓
在全集團組織開(kāi)展作風(fēng)紀律教育整頓、違規公款購買(mǎi)消費高檔白酒問(wèn)題自查自糾及再自查、會(huì )員卡和商業(yè)預付卡問(wèn)題專(zhuān)項清退等各類(lèi)專(zhuān)項整治;在10個(gè)窗口單位開(kāi)展行風(fēng)評議工作，制定政風(fēng)行風(fēng)群眾滿(mǎn)意度測評意見(jiàn)整改措施38項。
四是抓好制度建設
對系統化防腐64條任務(wù)清單完成情況認真進(jìn)行梳理總結;研究制定《一案雙查制度》《廉潔約談制度》等懲防制度;梳理新成立單位廉政風(fēng)險崗位132個(gè)，排查風(fēng)險點(diǎn)739個(gè)，制定防控措施809項。
五是認真履行監督執紀問(wèn)責職責
制定《關(guān)于加強內部審計發(fā)現問(wèn)題結果運用 嚴格執紀問(wèn)責暫行辦法》，集中督辦落實(shí)20xx年以來(lái)審計工作整改問(wèn)題39項;對中層管理人員的提拔任用交流和高級專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職稱(chēng)評審工作按程序進(jìn)行監督，共出具黨風(fēng)廉潔意見(jiàn)20人次;開(kāi)展專(zhuān)項效能監察1次，立案1件，初核了結2件，給予黨紀處分1人、誡勉談話(huà)3人。
六是全面落實(shí)巡視整改要求
積極配合省委巡視組開(kāi)展工作，對巡視交辦事項認真組織落實(shí)，對重點(diǎn)事項做好協(xié)調和督促;向巡視組上報或協(xié)調相關(guān)部門(mén)提供工作資料和臺賬等共約40件。
七是堅持深化紀檢隊伍“三轉”工作
制定《紀檢監察工作月報告制度》等制度規范;召開(kāi)紀委會(huì )議10次;派送人員參加上級紀委紀檢業(yè)務(wù)培訓、實(shí)戰培訓34人次;組織紀檢干部到省法紀基地接受警示教育，全覆蓋在紀檢干部中召開(kāi)紀委班子專(zhuān)題民主生活會(huì )和組織生活會(huì );被省紀委確定為法規工作聯(lián)系點(diǎn)。
年底工作報告4
20xx年上半年，群團工作部在公司的領(lǐng)導下，各項工作穩步推進(jìn)�，F將工作總結和下半年工作計如下：
一、上半年工作總結
工會(huì )工作
(一)民主管理工作穩步推進(jìn)。XX公司于1月29日至2月4日組織召開(kāi)了第二屆六次職代會(huì )。審議通過(guò)了20xx年度行政工作、廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)、集體合同、業(yè)務(wù)招待費用等工作報告。
(二)幫扶慰問(wèn)工作有序開(kāi)展。上半年共為職工申報醫療互助39人次，共計補助32982元;申報困難幫助15人次，共計補助120xx元;春節慰問(wèn)困難職工9人，共計補助9000元。對1256名員工進(jìn)行了生日慰問(wèn)。職工子女入園補貼129人，共補助79000元。
(三)認真組織開(kāi)展職工經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng )新活動(dòng)。上半年共協(xié)同基層工會(huì )組織開(kāi)展了燒結配料工、煉鐵高爐工長(cháng)、配電工、倉庫管理員崗位練兵活動(dòng)，并選拔優(yōu)秀選手參加了昆鋼集團公司組織的ERP人力資源管理員競賽、水處理工競賽、水泵值班員競賽等大型技能競賽。認真開(kāi)展 “全員對標、節能減排、創(chuàng )新創(chuàng )效”立功競賽活動(dòng)、先進(jìn)操作法、合理化建議、五小成果等征集、申報活動(dòng)。征集、上報先進(jìn)操作法15項。
(四)文體活動(dòng)豐富多彩。結合春節、三八婦女節、五四青年節等傳統節日分別組織了迎新春系列文體活動(dòng)、第七屆“XX杯”排球賽、第八屆“XX杯”籃球賽、“五四”青年聯(lián)誼活動(dòng)、六一職工親子活動(dòng)、“光榮使命 共圓夢(mèng)想”紀念中國共產(chǎn)黨建黨九十四周年員工歌詠比賽等活動(dòng)，豐富了職工業(yè)余文化生活，緩解職工工作壓力，推進(jìn)公司精神文明建設。
團青工作
(一)青年“品牌”工作有序開(kāi)展
1、開(kāi)展“三月文明月”系列活動(dòng)，以學(xué)雷鋒為民服務(wù)活動(dòng)為載體，開(kāi)展了多次青年志愿者義務(wù)勞動(dòng)，組織團員青年學(xué)習了團中央下發(fā)的“清朗網(wǎng)絡(luò ) 青年力量”倡議書(shū)。
2、以紀念五四運動(dòng)、弘揚五四精神為指導，組織開(kāi)展了“五四”系列活動(dòng)，組織青年團員觀(guān)看青春勵志電影、組織開(kāi)展了“迎難而上登高峰”登山比賽，按期召開(kāi)了XX公司20xx年度五四表彰暨20xx年青年工作會(huì )，表彰20xx年度的先進(jìn)青年集體和個(gè)人，研究部署20xx年的團青工作。
3、認真開(kāi)展“青年創(chuàng )新攻關(guān)項目競賽”活動(dòng)。于20xx年5月，全面啟動(dòng)了“青年創(chuàng )新攻關(guān)項目競賽”，并按計劃組織青年攻關(guān)項目立項，開(kāi)展攻關(guān)競賽。
4、深入基層，開(kāi)展青年調研工作。20xx年一季度和二季度分別在全司團員青年中開(kāi)展了調研，以問(wèn)卷調查、座談交流等方式進(jìn)行，了解了青年職工的實(shí)際情況，收集了青年對公司的一些意見(jiàn)和建議，形成了對XX公司青年職工狀況的一些初步分析和評價(jià)，形成了季度青年職工思想動(dòng)態(tài)報告。
5、堅持開(kāi)展青年“五小”攻關(guān)活動(dòng)。于20xx年6月集中整理20xx年度青年“五小”成果，目前正在組織初審。
6、加強了團屬新媒體宣傳陣地的建設和運用。加強了“XX團委” “XX共青團”QQ群，“XX團委”騰訊微博和新浪微博等網(wǎng)絡(luò )宣傳工具的管理，積極向上級團委微信平臺投稿，上半年共投稿18篇，均被刊登。
7、積極服務(wù)新工，傳遞公司關(guān)懷和溫暖。XX團委組織團員青年，積極為新工服務(wù)，讓新感受到公司的關(guān)懷和溫暖，同時(shí)聯(lián)合各團支部團干主動(dòng)與他們溝通交流，引導他們做好職業(yè)規劃和定位，以良好的準備和精神狀態(tài)，走上工作崗位，為公司引進(jìn)人才、留住人才努力工作。
(二)青年學(xué)習常抓不懈
1、認真組織團員青年學(xué)習各級團組織重要會(huì )議精神及共青團昆鋼十屆十次全委(擴大)會(huì )工作報告。
2、組織青年安全環(huán)保監督崗員對新安全法、環(huán)保法進(jìn)行學(xué)習，通過(guò)舉辦培訓學(xué)習，不僅使參培青年掌握了更多的安全環(huán)保知識，了解了更多的安全環(huán)保法規，學(xué)到了更多的安全環(huán)保常識，更重要的使大家能夠更好地把所學(xué)到的安全環(huán)保知識運用到實(shí)際工作之中。
宣傳工作
(一)月均采編、上報新聞4到5篇，收集、發(fā)布基層通訊、新聞60多篇，并建立健全稿件臺賬，詳細記錄各基層黨支部的投稿、發(fā)稿情況，XX公司稿件上報、采用情況，“一報兩號”的稿件發(fā)布、采用情況。
(二)在各部門(mén)的配合下組織完成了“黨群系統20xx年工作調研征集”活動(dòng)，收集整理49篇論文、報告，經(jīng)過(guò)評審組評定后，于20xx年的七一表彰會(huì )上進(jìn)行了表彰，還對優(yōu)秀論文編書(shū)成冊，下發(fā)到各黨支部用作“再學(xué)習”。
(三)完成廠(chǎng)報編輯12期，微信平臺信息發(fā)布48期，發(fā)布新聞信息400多條。稿件方面則負責XX公司的新聞稿和部分文學(xué)稿的組收集整理稿、改稿工作。此外，還編輯制作了4個(gè)反映XX先進(jìn)的微視頻，上報上級單位新聞媒體發(fā)布，策劃制作的各類(lèi)專(zhuān)題報道也收到了不錯的成效。
二、下半年工作計劃。
工會(huì )工作
(一)加強形勢任務(wù)教育。結合當前公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢和職工關(guān)心的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)開(kāi)展好形勢任務(wù)教育、思想動(dòng)態(tài)分析、勞動(dòng)關(guān)系預測預控工作，建立健全工作網(wǎng)絡(luò )，從職工關(guān)心的問(wèn)題入手，切實(shí)解決職工后顧之憂(yōu)，為職工安心工作創(chuàng )造良好的工作生活環(huán)境，確保職工隊伍思想穩定。
(二)深入開(kāi)展勞動(dòng)競賽、崗位練兵、技術(shù)比武等多種形式的創(chuàng )先爭優(yōu)建功立業(yè)活動(dòng)。一是建全完善XX公司職工創(chuàng )新創(chuàng )效實(shí)施辦法。建立健全勞動(dòng)競賽的激勵保障、考核評價(jià)機制，更新思路、拓寬領(lǐng)域，豐富內涵、創(chuàng )新舉措，進(jìn)一步提高職工的參與率和競賽活動(dòng)的科學(xué)化水平，使勞動(dòng)競賽不斷實(shí)現新跨越。二是組織開(kāi)展職工技能競賽，技能競賽通過(guò)工會(huì )組織，基層承辦的方式開(kāi)展。三是不斷深化職工立功競賽活動(dòng)，緊緊圍繞公司確定的主要發(fā)展目標，組織開(kāi)展節能降耗立功競賽活動(dòng)。四是繼續組織開(kāi)展職工先進(jìn)操作法、職工合理化建議征集活動(dòng)。
(三)加強部門(mén)自身建設。廣泛開(kāi)展學(xué)習培訓活動(dòng)，全面提高群團人員素質(zhì)。深化“職工之家”、“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)，完善考核、驗收、評比機制。加強對基層工會(huì )、團支部的`指導，切實(shí)幫助解決實(shí)際問(wèn)題，努力把基層工會(huì )、團支部建設成為工作活躍、作用明顯、黨政重視、群眾信賴(lài)的組織。
團青工作
(一)結合公司的改革發(fā)展、生產(chǎn)實(shí)際，拓寬共青團的工作范圍，努力創(chuàng )新工作和活動(dòng)內容，開(kāi)創(chuàng )具有XX特色的共青團工作項目，創(chuàng )造更多的有實(shí)效、有長(cháng)效的品牌活動(dòng);
(二)堅持強化青年“五小”攻關(guān)、青年創(chuàng )新攻關(guān)項目競賽、青年“金點(diǎn)子”等常規工作，形成更系統、更成熟的活動(dòng)模式，爭取取得更好的效果和成績(jì);
(三)完善“青年安全環(huán)保監督崗”、青年文明號、青年志愿者、青年突擊隊的管理，發(fā)動(dòng)和依靠青年職工力量，在公司降本增效、安全生產(chǎn)、技能提升、社會(huì )服務(wù)、環(huán)境綠化美化、企業(yè)文化發(fā)展等方面作出共青團組織應有的貢獻。
宣傳工作
(一)大力營(yíng)造“求生存 謀發(fā)展”輿論氛圍，凝聚正能量，服務(wù)新發(fā)展。
(二)豐富宣傳的形式內容，爭取“一報兩號”的職工關(guān)注度和辦刊質(zhì)量在上半年的基礎上再有新提升。
(三)加強宣傳工作主題策劃能力，在豐富宣傳手段的基礎上，加強宣傳主題的系統性和延續性，確�；鶎勇毠じ�、更實(shí)時(shí)地了解、知悉公司改革舉措和重大部署。
(四)不斷提升基層新聞稿件質(zhì)量，經(jīng)過(guò)不懈努力，所屬各黨支部的新聞稿件質(zhì)量都有穩步提升。下半年，要著(zhù)重在提升稿件質(zhì)量上下文章，力爭使新聞宣傳工作更好地服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
年底工作報告5
年是求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新年，縣檔案工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在上級檔案部門(mén)的指導與支持下，緊緊圍繞全縣中心工作，夯實(shí)基礎、服務(wù)民生，推進(jìn)發(fā)展，不斷完善了檔案資源體系與利用體系建設，圓滿(mǎn)地完成了全年制定的各項指標任務(wù)，開(kāi)創(chuàng )了檔案工作新局面，為全縣經(jīng)濟建設和社會(huì )各項事業(yè)發(fā)展服務(wù)。
一、加強檔案法制建設
今年是“六五”普法規劃啟動(dòng)之年，為確�！傲濉逼辗樌_(kāi)局，縣檔案局在認真總結“五五”普法經(jīng)驗和做法基礎之上，積極打牢“六五”普法工作基礎，做到早安排、早部署、早行動(dòng)。
1、認真編制“六五”普法工作規劃。明確全縣“六五”普法的指導思想、目標任務(wù)、重點(diǎn)工作和主要措施，科學(xué)制定“六五”普法規劃。
2、加強組織領(lǐng)導�？h檔案局為切實(shí)加強對法制宣傳教育工作的領(lǐng)導，確保檔案“六五”法制宣傳教育各項任務(wù)落到實(shí)處，成立了法制宣傳教育領(lǐng)導小組，由局長(cháng)任法制宣傳教育領(lǐng)導小組組長(cháng)。
3、積極做好檔案法制宣傳工作。加強《檔案法》、《檔案法實(shí)施辦法》及《省檔案條例》的普法宣傳工作，拓展檔案的宣傳渠道，把普法與服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展相結合，增強普法工作的針對性、實(shí)效性。為進(jìn)一步提高社會(huì )各界廣大群眾檔案意識，使檔案工作更好地為社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，12月4日中共縣委、縣司法局、縣普法辦組織在縣政府廣場(chǎng)舉辦全國法制宣傳日暨憲法宣傳周系列活動(dòng)，我局印刷省檔案條例、省檔案法、檔案宣傳標語(yǔ)各300份，向社會(huì )各界人士發(fā)放，檔案局還設置咨詢(xún)臺，對過(guò)往群眾疑難解答。通過(guò)宣傳活動(dòng)，把檔案和檔案工作知識介紹給普通公眾，引導人們進(jìn)一步認識檔案，拉近了檔案和公眾的距離，使公眾看到了檔案的作用，多了一分對檔案工作的了解，吸引更多的人關(guān)心檔案工作，支持檔案工作。檔案宣傳活動(dòng)增強了社會(huì )檔案意識和公民的檔案法制觀(guān)念，架設了檔案部門(mén)與公眾交流的橋梁，營(yíng)造有利于檔案事業(yè)發(fā)展的社會(huì )氛圍，促進(jìn)了檔案資源的開(kāi)發(fā)和利用，為依法管理檔案事業(yè)創(chuàng )造了有利條件，取得了很好的社會(huì )效果。我局為加大宣傳力度，還訂制了檔案宣傳名信片600張。
二、加強檔案業(yè)務(wù)指導，推進(jìn)檔案管理規范化
4-9月份，業(yè)務(wù)指導人員深入縣人大、交警、衛生局、交通局、信用社及縣機構改革撤并單位實(shí)地指導機關(guān)檔案工作，指導立卷單位20個(gè)，為全面促進(jìn)機關(guān)檔案規范化管理水平，提高全縣機關(guān)檔案工作再上新臺階打下了堅實(shí)的基礎。
貫徹落實(shí)人力資源社會(huì )保障部和國家檔案局頒發(fā)的《社會(huì )保險業(yè)務(wù)檔案管理規定（試行）》，做好養老保險、醫療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等五大險種文件材料的收集整理和保管利用的監督指導工作，做好了社會(huì )保險業(yè)務(wù)檔案監督指導工作。截止日前，整理縣委辦、老區扶貧辦檔案、東南網(wǎng)站、工程項目檔案456卷。
加強對重點(diǎn)建設項目檔案工作的監督指導，深入重點(diǎn)建設項目現場(chǎng)指導檔案工作的開(kāi)展，促進(jìn)重點(diǎn)項目檔案工作的規范化管理。做好界溪水庫除險加固工程項目檔案的驗收，根據廈門(mén)市環(huán)海華建設集團有限公司《關(guān)于移交縣鐵山鎮災民集中安置點(diǎn)建設工程檔案》的要求，縣檔案局于年3月17日組織驗收組對該工程檔案檔案進(jìn)行專(zhuān)項驗收，驗收組對該工程所形成的文件材料和檔案情況進(jìn)行抽查和核對，并對其成果進(jìn)行了綜合評價(jià)。依據《省建設項目（工程）竣工檔案驗收細則》，（閩檔[1993]60號）文規定，縣鐵山鎮災民集中安置點(diǎn)建設工程檔案通過(guò)驗收并移交縣檔案館。
加強檔案目標管理工作。履行檔案工作的監督、指導職責，指導鄉鎮、縣直各單位綜合檔案室的目標管理工作，同時(shí)積極做好機關(guān)檔案目標管理省級認定后的鞏固、完善、復查和升級工作。通過(guò)監督指導，有力促進(jìn)了各單位材料的及時(shí)、準確、全面歸檔，使各單位的文件當年歸檔意識普遍提升，全縣85%的機關(guān)和鄉鎮單位完成20xx年度及以前形成的文件材料歸檔任務(wù)。
三、加強檔案資源建設新領(lǐng)域
扎實(shí)推進(jìn)新農村建檔工作。認真貫徹國家檔案局、民政部、農業(yè)部《關(guān)于加強社會(huì )主義新農村建設檔案工作的意見(jiàn)》，加強了鄉鎮和村社檔案工作的監督指導，著(zhù)重抓了村級建檔和林權制度改革，農村土地承包、延包等，從根本上扭轉了村級建檔起步晚、基礎差、零星分散的狀態(tài)。大力加強民生領(lǐng)域檔案資源建設，圍繞社會(huì )保障、最低生活保障、養老保險、土地征用、移民安置、流動(dòng)人口等民生問(wèn)題指導立卷歸檔。
樹(shù)立為大局服務(wù)的意識。積極開(kāi)展各類(lèi)企業(yè)檔案工作，為發(fā)展非公有制經(jīng)濟服務(wù)；加強“三農”檔案監督與指導工作，積極創(chuàng )建村級示范檔案室，更好地為農業(yè)發(fā)展、農村穩定和農民增收服務(wù)；結合創(chuàng )建文明社區扎實(shí)有效地做好社區檔案監督與指導工作，使社區檔案為社區管理提供全面準確的信息服務(wù)。
四、加大檔案信息化建設
著(zhù)力推進(jìn)電子公文與電子檔案管理工作。電子公文、電子檔案是重要的檔案資源，電子文件長(cháng)久保存、集中管理和有效利用正成為國家檔案工作的重要組成部分。隨著(zhù)機關(guān)電子公文的數量不斷增加，作用日顯重要，加強電子公文歸檔管理，保障電子政務(wù)建設，已是檔案部門(mén)的一項緊迫任務(wù)，在認識加強電子公文歸檔管理對促進(jìn)新形勢下檔案事業(yè)新發(fā)展的重大意義，我局館工作人員自覺(jué)增強工作的責任感、使命感和緊迫感，把此項工作作為行政管理和業(yè)務(wù)建設的重點(diǎn)任務(wù)，根據實(shí)際深入研究電子公文歸檔管理的辦法與措施，認真研究電子公文歸檔管理的工作特點(diǎn)、業(yè)務(wù)要求與方法措施，適時(shí)制定有關(guān)工作規范和標準，不斷提高電子公文歸檔、電子檔案管理的規范化、科學(xué)化水平，真正把工作落到實(shí)處。
五、館內工作
1、加大檔案收集與移交進(jìn)館工作力度。為依法接收到期檔案資料，縣委政府兩辦下發(fā)文件通知，明確接收檔案范圍、內容、標準及要求，及時(shí)修訂和完善各種檔案的整理細則、保管期限等。接收檔案由局長(cháng)親自帶隊上門(mén)接收檔案，做到自備車(chē)、自備人員、電話(huà)催促，抓大放小，側重抓好縣委、政府、人大、政協(xié)、民政局、財政局、教育局、統計局、交通局、農業(yè)局、林業(yè)局、司法局、發(fā)改委檔案移交，接收時(shí)特別關(guān)注教育局檔案分塊管理的完整性、發(fā)改委項目檔案、科技局的科研材料等。要求各鄉鎮、街道、有關(guān)單位把檔案工作作為一項事業(yè)納入各單位總體發(fā)展規劃，列入單位的議事日程，確保檔案工作與其他工作一樣同步發(fā)展、齊頭并進(jìn)。年我局接收10個(gè)鄉鎮及縣直機關(guān)到期檔案7839卷、資料1942冊，成為近10年來(lái)檔案的接收高峰。接收檔案時(shí)，鑒定工作是移交進(jìn)館前的重要環(huán)節，本著(zhù)檔案的查考價(jià)值和和歷史研究?jì)r(jià)值的`宗旨進(jìn)行鑒定，做到“有序、有用、有效”。同時(shí)擴大檔案收集范圍，主動(dòng)向社會(huì )收集有價(jià)值的檔案，對個(gè)人所有的、具有保存價(jià)值的檔案代存、寄存、征購等辦法進(jìn)行監管，對保存在圖書(shū)館，元根書(shū)院中具有價(jià)值的檔案資料，采取復制和建立目錄及編制簡(jiǎn)介等形式，達到豐富館藏，為利用者服務(wù)。
2、做好檔案資源利用服務(wù)工作。完善了檔案利用工作機制，指定專(zhuān)人做好現行文件接收、整理、保管、提供利用等服務(wù)工作。在提供利用服務(wù)時(shí)，注重樹(shù)立良好形象，始終堅持“四好”要求，即文明講好每一句話(huà)，熱情接待好每一個(gè)人，認真調閱好每一份檔案，準確解答好每一個(gè)問(wèn)題，為利用者排憂(yōu)解難，滿(mǎn)足利用者的需求。查檔范圍主要是：自留山、房產(chǎn)存根、土地清冊、知青檔案、人事檔案、申蘇檔案材料、工傷人員鑒定檔案、機構撤并檔案等。年館藏檔案36337卷、資料8634卷，接待利用者162人次，提供利用檔案資料295卷，復印537頁(yè)，為我縣經(jīng)濟建設、和諧社會(huì )建設提供了詳實(shí)的第一手資料，擴大了檔案工作的知名度，得到了社會(huì )各界的好評。今年我縣屬換屆年，機構撤并、人事變動(dòng)大，人事檔案的查找成為今年的查檔熱點(diǎn)；80—90年代的工傷人員鑒定檔案的查找成為有力依據，為工傷人員解決了醫保問(wèn)題，同時(shí)可享受最低生活補助待遇；縣“申蘇”工作需要查找大量的檔案資料，檔案局館工作人員認真配合保管利用股人員查閱檔案資料，為縣中心工作服務(wù)，完成了縣政府下達的各項任務(wù)。
3、加強檔案管理，保護檔案的安全。按照“八防”（防盜、防火、防潮、防塵、防蟲(chóng)、防高溫、防強光）的要求，做好安全配套措施，做好庫房溫濕度記錄工作，于每月4月初做一次投放防蟲(chóng)藥工作。做好檔案安全保密工作檢查，分別對檔案局館涉密文件信息資源管理情況，計算機網(wǎng)絡(luò )保密管理情況，消防安全情況以及相關(guān)制度建設等情況進(jìn)行了全面檢查，進(jìn)行詳細登記、核對匯總。
六、加強檔案館基礎建設
基礎建設是檔案安全保管和有效利用的最基本物質(zhì)條件，我局加強檔案安全管理工作，加大投入不斷改善檔案保管條件，投入經(jīng)費15萬(wàn)元，安裝安全監控系統、添置了空調3臺、除濕機3臺、檔案密集架160立方米，書(shū)架44立方米，打印機4臺、復印機2臺、碎紙機1臺、防磁柜1臺、消毒柜1臺、全引目錄柜5組、消防滅火器8個(gè)等，館內所有重要部位安裝了監控探頭，24小時(shí)不間斷進(jìn)行監控，每個(gè)庫房都配置了空調器和去濕機，改變了過(guò)去保管利用檔案的落后狀況。重先制訂了各種規章制度，規范日常的管理和維護，定期進(jìn)行安全檢查，防患于未然，使檔案管理更加規范化、正�；�，檔案保管安全系數大大增強。同時(shí)做好檔案搶救保護工作，對破損民國家檔案進(jìn)行修裱28748頁(yè)，重點(diǎn)檔案進(jìn)行消毒裝盒，破損嚴重檔案5000多頁(yè)已送修裱。
七、貫徹執行《檔案法》，加強以法治檔的力度
為了全面提高全縣檔案事業(yè)法治化管理水平，增強全社會(huì )的檔案法治觀(guān)念和檔案意識，縣檔案局于今年8月19日向各鄉鎮、機關(guān)單位下發(fā)了開(kāi)展檔案行政執法檢查的通知，對開(kāi)展檔案行政執法檢查的內容、范圍、方法、步驟和具體要求作為具體安排。各鄉鎮、機關(guān)單位按照要求，認真進(jìn)行了自查，并向縣檔案局報送了自查自檢書(shū)面匯報材料。從檢查情況看，大部分單位加強了對檔案工作的領(lǐng)導，建立健全檔案管理規章制度，自覺(jué)執行年度文件材料立卷歸檔制度，及時(shí)做好各種文件材料的收集整理和歸檔。同時(shí)，檢查也發(fā)現一些單位對檔案工作重視不夠，投入不足，檔案人員兼職過(guò)多，文件材料收集不夠齊全完整。檢查過(guò)程中，檢查小組對各單位檔案工作存在的問(wèn)題，向有關(guān)人員作了意見(jiàn)反饋，多數單位在聽(tīng)取了檢查的反饋意見(jiàn)后表示要按檢查小組的建議認真進(jìn)行整改，盡快加以改進(jìn)完善，及時(shí)進(jìn)行整改。
八、努力建設高素質(zhì)的檔案干部隊伍
配備配強專(zhuān)職檔案員，要求全縣各單位將思想素質(zhì)好，工作作風(fēng)實(shí)，業(yè)務(wù)水平高的優(yōu)秀人員充實(shí)到檔案員隊伍，努力建設一支政治堅定，結構合理、素質(zhì)優(yōu)良、精干高效的檔案工作隊伍，確保各單位檔案工作健康發(fā)展。檔案人員應具有較高的專(zhuān)業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)實(shí)踐能力，不僅要學(xué)習掌握檔案理論知識，還要熟悉與檔案工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，我局每年組織基層檔案人員參加省、市檔案局舉辦的檔案專(zhuān)業(yè)培訓班，同時(shí)業(yè)務(wù)指導人員抓好每年檔案人員檔案基礎知識和實(shí)踐操作的培訓。做好各單位檔案人員的統計臺帳，及時(shí)指導基層檔案員的業(yè)務(wù)知識。
年底工作報告6
今天我們在這里召開(kāi)20xx年年終工作會(huì )議。主要目的是總結和思考過(guò)去，展望和規劃未來(lái)。在過(guò)去的一年里，我們在業(yè)務(wù)上有了新的突破，銷(xiāo)售額持續穩定的增長(cháng)，和09年相比增長(cháng)了50%，生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量也超過(guò)和遙遙領(lǐng)先于很多競爭對手，員工隊伍在不斷壯大，產(chǎn)品設計和營(yíng)銷(xiāo)策略在不斷創(chuàng )新，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )在不斷完善，我們的客戶(hù)也越來(lái)越多……
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，在這辭舊迎新之際，回首我們公司這些年來(lái)的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過(guò)挫折，有過(guò)困惑，也有過(guò)喜悅。今天，我想感謝和x公司一路走來(lái)的每一位員工，為了工作，很多員工主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，甚至通霄達旦的工作;就因為有了大家的共同努力和奮斗，讓我們公司在化工領(lǐng)域取得今天這樣的成就。感謝你們的努力和堅持，也感謝所有的員工對我的支持和信任。
我公司自成立以來(lái)，我們通過(guò)艱苦創(chuàng )業(yè)、奮發(fā)拼搏，為社會(huì )、為國家創(chuàng )造利稅，為市場(chǎng)、為廣大客戶(hù)提供了一流先進(jìn)的產(chǎn)品。在未來(lái)的發(fā)展中，我們將一如既往地踐行這一價(jià)值觀(guān)，將自己融入到社會(huì )發(fā)展的潮流中，為社會(huì )提供性?xún)r(jià)比
最優(yōu)的產(chǎn)品，倡導和弘揚先進(jìn)的企業(yè)文化，最大限度地提高經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，在把企業(yè)做大做強中，為社會(huì )創(chuàng )造更大的.財富。
扎實(shí)工作、創(chuàng )新拼搏來(lái)實(shí)現。需要我們創(chuàng )造一流的產(chǎn)品，一流的品牌，一流的效益，一流的企業(yè)形象，一流的發(fā)展速度，一流的員工隊伍，一流的企業(yè)管理，一流的科學(xué)技術(shù)來(lái)實(shí)現。我們的一切工作都要向著(zhù)這一目標而努力。
20xx年，是嶄新的一年，在這一年還沒(méi)有開(kāi)始的時(shí)候，讓我們每個(gè)人進(jìn)入緊張的工作狀態(tài)，比競爭對手領(lǐng)先一步，我們需要有著(zhù)眼于未來(lái)的戰略眼光�！疤魬鹞磥�(lái)”，我們需要勇氣、膽略和意識。我們需要自強不息、拼搏進(jìn)取，我們需要更多的學(xué)習，增加知識儲備;需要創(chuàng )新，不斷突破陳規;需要實(shí)干，把目標落實(shí)于行動(dòng)中;需要高效，快速反應，抓住一切機遇發(fā)展自己;需要團結，全體x人擰成一股繩，同心同德，為了x輝煌燦爛的明天，我們一起努力奮斗!挑戰未來(lái)!
年底工作報告7
新出臺的《注冊資本登記制度改革方案》提出，企業(yè)年檢制度改為企業(yè)年度報告公示制度。
企業(yè)應當按年度在規定的期限內，通過(guò)全國企業(yè)信用信息公示系統向工商機關(guān)報送年度報告，并向社會(huì )公示，任何單位和個(gè)人均可查詢(xún)。
企業(yè)“年報”的主要內容包括公司股東（發(fā)起人）繳納出資情況、資產(chǎn)狀況等，企業(yè)對年度報告的`真實(shí)性、合法性負責，工商機關(guān)可以對企業(yè)年度報告公示內容進(jìn)行抽查。
經(jīng)檢查發(fā)現企業(yè)年度報告隱瞞真實(shí)情況、弄虛作假的，工商機關(guān)依法予以處罰，并將企業(yè)法定代表人、負責人等信息通報公安、財政、海關(guān)、稅務(wù)等有關(guān)部門(mén)，形成“一處違法，處處受限”。
對未按規定期限公示年度報告的企業(yè)，工商機關(guān)會(huì )將其載入經(jīng)營(yíng)異常名錄。
企業(yè)在3年內履行年度報告公示義務(wù)的，可以申請恢復正常記載狀態(tài)；超過(guò)3年未履行的，工商機關(guān)將其永久列入嚴重違法企業(yè)“黑名單”。
年底工作報告8
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下:
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的'退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規則，做到心中有數。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過(guò)到售前崗位去學(xué)習，雖然學(xué)習時(shí)間不長(cháng)，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會(huì )，拓展自己的綜合實(shí)力。
年底工作報告9
這周工作中我對待工作態(tài)度認真，能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，不計較個(gè)人得失有一定的奉獻精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標準嚴格要求自己�？头ぷ鞯男再|(zhì)決定了它對其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當高。既要了解賣(mài)場(chǎng)的布局，又要熟悉賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，以便應對顧客的咨詢(xún);既要有良好的語(yǔ)言表達能力，又要了解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內容有針對性地展開(kāi)自己的工作：
店內外引導及購物活動(dòng)咨詢(xún),緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開(kāi)具，顧客意見(jiàn)處理,會(huì )員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內廣播,發(fā)放dm,送貨服務(wù)。每天的工作我認真對待。對待顧客的'垂詢(xún)禮貌應答，每日面對面接待顧客數量眾多(不包括電話(huà)咨詢(xún))。對待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺(jué)到受到重視，真正做到了細心體察顧客需要。
發(fā)票開(kāi)具的工作量很大，一天要開(kāi)出若是節假日每日發(fā)票達本。這其中還要向顧客解釋?zhuān)荒茈S顧客的心意內容、日期隨意開(kāi)。要做到既符合票據開(kāi)啟的規定，又能讓顧客滿(mǎn)意。
贈品發(fā)放，是我客服部門(mén)配合企劃部或是賣(mài)場(chǎng)門(mén)店的工作。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細致。每日認真核對贈品明細表，做到無(wú)疏漏。對顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提醒。
此外，在工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執行部門(mén)經(jīng)理的決議。同時(shí)我注意團結同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運，推找購物車(chē)，為顧客送貨等等;關(guān)心同事，相互學(xué)習以求共同進(jìn)步。
現今，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規章制度，能夠獨立承擔和完成上級領(lǐng)導交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠處處留心踏實(shí)學(xué)習，注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識經(jīng)驗。在工作中，我能夠體現出公司作風(fēng)和公司文化，為增強本部門(mén)的凝聚力和向心力起了一定推動(dòng)作用在今后的工作中，我會(huì )繼續努力為的明天貢獻自己的力量。
年底工作報告10
一、按照《危險化學(xué)品從業(yè)單位安全標準化規范》要求開(kāi)展各項安全工作
去年xx月，我參加了省安科中心舉辦的“危險化學(xué)品從業(yè)單位安全標準化”一期培訓班，《危險化學(xué)品從業(yè)單位安全標準化規范》正處于試行階段，它對安全生產(chǎn)的各項工作，做出了更加明確、具體的規定。作為一名安全員，我積極主動(dòng)的學(xué)習《規范》，按照10個(gè)a級要素和51個(gè)b級要素編制了詳細的“安全標準化實(shí)施方案”，并按照這些要素逐步開(kāi)展工作，以使規范內容真正貫穿于生產(chǎn)活動(dòng)中，發(fā)揮其應有的作用，促進(jìn)我廠(chǎng)的安全生產(chǎn)。
20xx年xxxx月，安全標準化考核小組對工作進(jìn)行了自評，評得了98分的`好成績(jì)。在此次自評結束后，對自評中不符合的項目逐一進(jìn)行了整改，并于20xx年xxxx月xxxx日至xxxx日順利通過(guò)了省安科中心的驗收。
二、正確處理好人際關(guān)系
在日常的工作中，同上級、機關(guān)同事、車(chē)間人員的'交流比較多，在日常工作過(guò)程中就有可能存在這樣或那樣的問(wèn)題，難免出現摩擦。這就要求我擺正態(tài)度，積極避免此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。年輕人很容易在工作中表現得心浮氣躁，在處理問(wèn)題的時(shí)候就很可能考慮不夠周全，頭腦一沖動(dòng)做出不理智的事情，在今后的工作中我會(huì )努力避免。正確處理好與其他同事的關(guān)系，積極樂(lè )觀(guān)的幫助有困難的同事。
三、對化工廠(chǎng)今后工作的建議
希望安全管理更加人性化，在對車(chē)間的檢查中，不僅要發(fā)現不足，還要更多地發(fā)現優(yōu)點(diǎn)，鼓勵員工提出對安全工作有幫助的建議，并適時(shí)對其進(jìn)行獎勵。
不斷對職工進(jìn)行安全方面的宣傳教育，增強職工的安全意識，真正使其從“要我安全”向“我要安全”轉變。
年底工作報告11
尊敬的各位領(lǐng)導、同事：
大家好！
我叫XXX，于20xx年7月份進(jìn)入華建混凝土公司進(jìn)行實(shí)習，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的時(shí)間在同事的幫助和自己的努力下，11月份正式成為華建混凝土公司的正式員工，現在擔任進(jìn)場(chǎng)原材料質(zhì)量驗收一職，在過(guò)去幾個(gè)月中，能較好地執行公司各種規定按混凝土原材料內部質(zhì)量標準，對砂、石等原材料質(zhì)量進(jìn)行監控檢查。在領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，克服了不少專(zhuān)業(yè)知識不足的困難，能夠獨立完成本職工作和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)�，F在，我認真總結幾個(gè)月來(lái)的工作情況及工作中存在的問(wèn)題，認真剖析自己的思想及工作狀況，有不足之處望領(lǐng)導和同事們批評指正。
一、20xx年工作總結
回顧過(guò)去幾個(gè)月，通過(guò)學(xué)習實(shí)踐，工作能力都有了一定的提高。特別是對砂、石含泥量、級配等試驗有了一定的掌握。自今年7月底至今按照公司領(lǐng)導的安排，我走上了混凝土質(zhì)檢員的崗位，主要負責砂、石、粉煤灰、外加劑等原材料質(zhì)量驗收及配合試驗室水泥取樣等方面的工作。幾個(gè)月，我主要從三個(gè)方面實(shí)踐著(zhù)自己的理念，力爭做到更好、更強、更到位。下面，我就這幾個(gè)月的工作情況向各級領(lǐng)導作出以下匯報。質(zhì)檢工作是一個(gè)特殊的崗位，它要求永無(wú)止境地更新知識和提高技能。為達到這一要求，我一方面虛心向同事學(xué)習，另一方面學(xué)習規范、書(shū)籍。努力提高自己的專(zhuān)業(yè)知識。我接手的第一份工作是原材料質(zhì)量檢驗員，主要工作如下：
1、對砂、石材料的質(zhì)量驗收，做到進(jìn)場(chǎng)砂、石材料的車(chē)車(chē)檢查，檢查砂含泥量、泥塊含量、級配、含水率、含石量是否合格。碎石含泥量、泥塊含量、級配、石粉含量是否合格，幾個(gè)月來(lái)，因砂石含泥量、石粉含量、泥塊含量超標，級配差退場(chǎng)砂石料1000余方；因含水率超標及降標號使用的砂石料100余方。通過(guò)幾個(gè)月對砂、石質(zhì)量的控制，較上半年砂、石質(zhì)量有了一定的好轉，混凝土質(zhì)量得到了一定的改善；
2、對進(jìn)場(chǎng)粉煤灰車(chē)車(chē)取樣試驗，按照粉煤灰標準規范，對試樣篩析，將進(jìn)場(chǎng)粉煤灰控制在Ⅱ級以?xún)龋?篩析剩余12%以?xún)葹棰窦壔�，篩析剩余12%--25%為Ⅱ級灰，25%-37%為Ⅲ級灰)，幾個(gè)月來(lái)粉煤灰因篩析剩余超出25%范圍粉煤灰退場(chǎng)300余噸；
3、對外加劑流動(dòng)性，比重的試驗，按照公司內部標準，流動(dòng)性200mm，比重340g，對于流動(dòng)性不夠，比重不夠的外加劑打回重調，因外加劑不達標退場(chǎng)20余噸；
4、對進(jìn)場(chǎng)水泥車(chē)車(chē)取樣；
5、對每天進(jìn)場(chǎng)所有原材料進(jìn)場(chǎng)日期、廠(chǎng)家名稱(chēng)、車(chē)號、材料名稱(chēng)、材料質(zhì)量等進(jìn)行實(shí)時(shí)登記，并對每日工作中發(fā)生的事情做出書(shū)面記錄；
6、每日交接班是跟對班說(shuō)明當日上料情況，進(jìn)料情況及工作中出現了什么樣的問(wèn)題，商量如何解決；
7、每日交班時(shí)主動(dòng)接受領(lǐng)導的檢查驗收，并對一天來(lái)工作情況向領(lǐng)導作出匯報，主動(dòng)接受領(lǐng)導對一天工作中問(wèn)題的指正，將在下一個(gè)班次對該問(wèn)題進(jìn)行解決處理。
在幾個(gè)月的工作中，因對不合格原材料退場(chǎng)，與供應商發(fā)生爭執，冷靜的跟供應商說(shuō)明為什么要將其材料退場(chǎng)的原因，并將事情經(jīng)過(guò)做出筆錄，向領(lǐng)導匯報；也有小恩、小賄事情發(fā)生，面對這個(gè)問(wèn)題嚴格按照‘不抽別人一根煙、不喝別人一口水’的原則，做好本職工作，履行自己的崗位職責，并及時(shí)將這些情況向領(lǐng)導反映。在幾個(gè)月的工作中努力做到：
一)、按規章自律，領(lǐng)導規定不準做的堅決不做，領(lǐng)導要求達到的力爭達到。不違章、違紀，做個(gè)稱(chēng)職的質(zhì)檢員。
二)、用制度自律，嚴格按公司制定的各項制度辦事，在工作中，堅決做到先請示后行動(dòng)，不搞先斬后奏；在和同事協(xié)調上，做到互相理解、互相學(xué)習、真誠相待，建立良好的友誼，獲得了許多有益的啟示。今后，我仍然以平常心對待不平常的事，堅守自己的原則，勇于進(jìn)取，一如既往地做好每一件事。
二、工作存在的主要問(wèn)題
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，雖能敬業(yè)愛(ài)崗、積極主動(dòng)開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但仍然有許多需要不斷的改進(jìn)和完善的地方。這表現主要是：第一，在工作中由于專(zhuān)業(yè)知識較少，經(jīng)驗不足，對待一些問(wèn)題的解決方法過(guò)于單純，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單；看待問(wèn)題有時(shí)比較片面，以點(diǎn)蓋面，在一些問(wèn)題的`處理上顯得還不夠冷靜。第二，要進(jìn)一步加強砂、石等原材料驗收工作的計劃性、系統性、科學(xué)性，提高綜合分析、解決問(wèn)題的能力。第三，在完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)的基礎上，能力發(fā)揮不足，將繼續加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，進(jìn)一步提高對原材料的檢查技能。
三、20xx年的工作規劃
在新的一年里，我決心認真提高工作水平，為公司發(fā)展，貢獻自己的一份力量。在下一步的工作中，我要虛心向其他同行和同事學(xué)習工作和管理方面的經(jīng)驗，借鑒好的工作方法；同時(shí)在業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，擴大學(xué)習知識的范圍，不斷提高自身的工作能力，使自己有一個(gè)新的提高，以適應公司的發(fā)展和社會(huì )的需要。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。
我應嚴格履行自己的崗位職責，努力做到：第一，根據領(lǐng)導要求完成各項工作，加強學(xué)習；拓寬專(zhuān)業(yè)知識面，參加檢驗員資格培訓和考試；第二，認真學(xué)習執行公司規章制度及混凝土相關(guān)的規范標準，工作任勞任怨，接受公司安排的常規和臨時(shí)任務(wù)，并能認真及時(shí)地完成；第三，對檢驗流程正確操作，做到準確檢測、及時(shí)登記，做好工作記錄；第四，熱愛(ài)本職工作，繼續學(xué)習有關(guān)混凝土知識，提高理論知識和實(shí)踐操作。使自己成為一名合格的質(zhì)檢員。
最后感言，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成��！對公司要有責任心，對社會(huì )要有愛(ài)心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心！將自己做的更好！
年底工作報告12
項目部有員工x人，黨員x人，占總人數的x，項目部黨委下設三個(gè)支部，即：機械化施工x隊黨支部、x隊黨支部和項目部機關(guān)黨支部，項目部黨委擁有一支壯大的基層生力軍。作為一名項目部黨務(wù)工作的領(lǐng)導者，應當帶領(lǐng)全體黨員，充分發(fā)揮項目部黨委思想政治堡壘的作用，共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，體現群體及個(gè)體強大的凝聚力，帶領(lǐng)全體員工緊密團結在項目部領(lǐng)導班子周?chē)�，圓滿(mǎn)順利地完成施工生產(chǎn)任務(wù)�，F將項目部組建來(lái)的工作向大家做一下匯報，希望大家能夠給予誠懇地批評和指正。
一、項目部建家伊始，為強化項目部管理，規范企業(yè)行為，依據公司管理辦法，結合項目部實(shí)際情況，項目部黨委決定：
通過(guò)民主表決，在印制《合理化建議表》向員工征集意見(jiàn)的基礎上，結合與甲方簽定的合同條款，出臺《管理辦法匯編》。在實(shí)際操作中，我對該工作進(jìn)行了督促，由辦公室確保將《合理化建議表》發(fā)放到每一位員工手中，目的在于倡導全體員工群策群力，使辦法真正體現員工們的意愿，使各項制度的出臺更具合理性、針對性。另外，我認為，制度制定了一定要落實(shí)，并切實(shí)具體反映到了項目部的一系列工作中。這樣，才能保護好員工們的管理參與意識，奠定了項目管理的良好基礎。
二、進(jìn)場(chǎng)后，初步了解了建筑市場(chǎng)的實(shí)際情況，有這樣的感觸：
對于像我們這樣經(jīng)常在野外作業(yè)的施工隊伍來(lái)講，面臨的外部壓力還很大，一是在市區內施工所要求的文明施工程度高；二是工程設計標準高；三是對當地環(huán)境不熟悉。針對這些困難，項目部黨委應堅持以提高員工綜合素質(zhì)，加快適應能力為目的，在全員中加大教育力度，組織多種形式、針對性知識的學(xué)習活動(dòng)。在同在坐的各位達成共識后，項目部制定了全體員工、全體黨員、各科室詳細的學(xué)習計劃、制度和措施，在時(shí)間、方法、內容上，都做了具體保證。由于長(cháng)時(shí)間的政治理論學(xué)習，營(yíng)造了濃厚的學(xué)習氛圍，改善了員工們的精神面貌，為思想政治工作的順利開(kāi)展奠定了堅實(shí)的基礎，也帶動(dòng)了業(yè)務(wù)人員學(xué)習的自覺(jué)性。使學(xué)習蔚然成風(fēng)，潛移默化提高員工們的素質(zhì)。
三、在后勤管理上，項目部做出一些新嘗試：
根據施工線(xiàn)路短、工程任務(wù)集中的實(shí)際情況，所屬施工隊被統一安排到項目部在現場(chǎng)蓋的四合院中，后勤管理由項目部統一負責。由項目部建食堂、制定《現場(chǎng)管理辦法》統一管理日常工作。以“高起點(diǎn)、高標準、低消耗”為原則，努力為員工們營(yíng)造了一個(gè)良好的工作、學(xué)習、休息環(huán)境的同時(shí)，充分利用標語(yǔ)、旗幟、圖牌等視覺(jué)形式，宣傳樹(shù)立了企業(yè)整體形象。成績(jì)是鼓舞人心的`，x年x月x日，在業(yè)主的首次大檢查中，我項目部脫穎而出，獲得好評，并于現場(chǎng)駐地會(huì )議室舉行首次施工現場(chǎng)會(huì )。
在后勤保障工作中，成立民主管理小組，定期采納員工們的合理化建議并給予切實(shí)落實(shí)。一系列措施，保護了員工們的主人翁意識，保障了員工們的民主管理權利，調動(dòng)了員工們的工作積極性。
四、針對項目部所進(jìn)行的其它一些改革：
施工隊隊長(cháng)競爭上崗、施工隊伍選擇、內部隊伍任務(wù)分配、現場(chǎng)施工管理，諸此種種，項目部黨委都積極配合項目部領(lǐng)導班子，及時(shí)做好員工們的思想工作。并就此通過(guò)上報經(jīng)驗、建議等書(shū)面材料形式，督導各隊、各科室參與項目部管理工作，集思廣益，力爭在該項目的管理中探求出一條嶄新的“項目部管隊”模式。
五、通過(guò)多種活動(dòng)，充分發(fā)揮項目部工會(huì )、團委的作用。
項目部黨委帶領(lǐng)工委充分維護了員工們的切身利益。項目部組建的同時(shí)，及時(shí)建立了工會(huì )組織，并充分運用企務(wù)公開(kāi)這一有效形式，最大限度地落實(shí)好員工的知情權、參與權和監督權。在施工生產(chǎn)中，根據該項目所面臨的新的技術(shù)課題，及時(shí)啟發(fā)、激發(fā)施工技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)總結、創(chuàng )新。三月份，項目部工會(huì )為4名困難員工申報了困難補助金。在員工出資持股、分紅方面，帶領(lǐng)員工們及時(shí)學(xué)習公司有關(guān)文件，向員工宣傳出資入股的意義和作用。在配合施工生產(chǎn)、條件允許的情況下，為員工配齊乒乓球、籃球、象棋、電視機等各種娛樂(lè )設施。在施工間隙組織本單位員工及同相關(guān)單位員工進(jìn)行聯(lián)誼，團員青年是一支充滿(mǎn)活力的新生力量，在施工生產(chǎn)中，項目部領(lǐng)導對其委以重任，在生活中，適時(shí)地啟發(fā)他們，在活動(dòng)中，充分支持、發(fā)掘他們的組織能力。
六、在履行國有企業(yè)領(lǐng)導人員廉潔自律五項規定和“新五條”要求工作中，項目部黨委則組織全體黨員開(kāi)展“學(xué)習十六大精神、樹(shù)廉潔形象、求管理創(chuàng )新”及“學(xué)黨紀、學(xué)法規”活動(dòng)，保證了各項工作的合理、合法性。
工作中各項成績(jì)的取得是可喜的，同時(shí)，一些不足也就顯現了出來(lái)：
一、解決好“工學(xué)矛盾”。項目管理，一方面要求提高員工素質(zhì)，加強理論學(xué)習，一方面要求保障員工們的工余休息時(shí)間，張馳有度。這就需要進(jìn)行學(xué)習方式、方法上的創(chuàng )新。還有各種會(huì )議的召開(kāi)，要做到精悍、有力。
二、繼續做好后勤工作。
好的后勤工作起到“安定民心”的作用，項目部的后勤管理仍舊存在一些問(wèn)題，所以還要想辦法、出主意，將這項工作持久地抓下去。
作為一名項目部的黨務(wù)工作者，在工作面前，要用實(shí)際行動(dòng)兌現入黨時(shí)的誓言，“火車(chē)跑得快，得要車(chē)頭帶”，項目部成績(jì)的取得，更需要大家的群策群力、通力協(xié)作。
年底工作報告13
年我行認真貫徹執行分行個(gè)金經(jīng)營(yíng)方針，全行個(gè)金員工的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念有所提高，面對縣城經(jīng)濟不發(fā)達的情況，在分行的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)全行個(gè)金員工的艱苦努力，個(gè)人經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)成績(jì)顯著(zhù)。
一、各項指標完成情況及采取的措施
�。ㄒ唬�、人民幣儲蓄存款超常增長(cháng)凈增萬(wàn)元，完成分行下達任務(wù)的。采取的措施有以下條。
�、庇捎谌ツ暝馐芴卮蠛闉�，今年災民重建家園，給儲蓄存款工作帶來(lái)了難度。因此支行領(lǐng)導年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區營(yíng)業(yè)風(fēng)點(diǎn)儲源逐一調查摸底算賬，并關(guān)注同業(yè)動(dòng)態(tài)，和網(wǎng)點(diǎn)負責人一同準確預測，盡可能合理下達任務(wù)。行領(lǐng)導經(jīng)常深入一線(xiàn)研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點(diǎn)克服營(yíng)銷(xiāo)中的困難。
�、惨源l(fā)工資和教育儲蓄為重點(diǎn)，行級領(lǐng)導、網(wǎng)點(diǎn)負責人、一線(xiàn)員工，上下聯(lián)動(dòng)，深入企業(yè)單位積極營(yíng)銷(xiāo)，在去年營(yíng)銷(xiāo)戶(hù)的基礎上，今年注重“挖戶(hù)工程”，新增代發(fā)工資戶(hù)。教育儲蓄新增戶(hù)萬(wàn)元。
�、衬瓿醭浞轴j釀?dòng)懻撝朴喅霭ㄆ邆�(gè)指標的一線(xiàn)員工績(jì)效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀律、安全衛生等方面考核兌現，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時(shí)根據實(shí)際情況對辦法不斷完善，對代發(fā)工資營(yíng)銷(xiāo)每戶(hù)獎勵元，對大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于筆折算柜員業(yè)務(wù)量，面對網(wǎng)點(diǎn)撤并客戶(hù)增多，客觀(guān)上對銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了，我們極時(shí)加大了對員工辦理業(yè)務(wù)的筆數和收款量的考核占比，并每月對績(jì)效工資認真核算，以正式文件通報，透明度高，調動(dòng)了員工爭辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶(hù)業(yè)務(wù)的積極性，增強了同業(yè)競爭力，調動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)增存穩存的積極性。
�、粗蓄I(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)負責人經(jīng)常深入大戶(hù)走訪(fǎng)，注重大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，克服困難，力排他行競爭，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅萬(wàn)元，月份獎金萬(wàn)元，月份職工獎金萬(wàn)元，月份職工增獎補發(fā)萬(wàn)元全由我行代發(fā)。
�、挡欢ㄆ谟秒娨晱V告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進(jìn)行宣傳。發(fā)揮輿論先導作用，同時(shí)對服務(wù)工作檢查監督，強化了柜面服務(wù)，提高了工行在區域經(jīng)濟的知名度。
�。ǘ�、消費信貸累計發(fā)放筆，金額萬(wàn)元，收回筆，金額萬(wàn)元，實(shí)現利息收入元。華縣地域經(jīng)濟落后，缺乏經(jīng)濟活力，給個(gè)貸工作造成一定困難。對此除績(jì)效工資考核外，對個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)半年以上每萬(wàn)元貸款獎勵元，調動(dòng)了積極性，完成了個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
�。ㄈ�、中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，較去年多收入萬(wàn)元，完成了全年任務(wù)的。我們把中間收入在績(jì)效工資的考核中的占比提高到分，調動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現象。其次把靈通卡發(fā)卡量分數占比提高到分，并通過(guò)宣傳牌、橫幅宣傳營(yíng)銷(xiāo)代發(fā)工資掛卡，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)一張時(shí)代卡獎勵元的激勵政策，全年新增發(fā)靈通卡張，其中時(shí)代卡張。加上去年的張，兩年發(fā)靈通卡萬(wàn)張，靈通卡年費收入達萬(wàn)余元。發(fā)卡量增加了，個(gè)人用卡匯款也多了起來(lái)，柜面在個(gè)人結算上宣傳快捷方便的特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個(gè)金結算收入萬(wàn)元，較上年多增萬(wàn)元。再次是大力發(fā)展壽險營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，主管行長(cháng)親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)業(yè)務(wù)，并請保險公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點(diǎn)培訓，對如何接觸客戶(hù)、如何贊美客戶(hù)、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會(huì )等，大大推動(dòng)了保險業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，全年代理營(yíng)銷(xiāo)保險多萬(wàn)元，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入近萬(wàn)元，較去年多收入萬(wàn)元。
�。ㄋ模�、做好管理工作，有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營(yíng)快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線(xiàn)員工績(jì)效工資考核辦法》《華縣支行一線(xiàn)員工績(jì)效工資分配辦法》，各種單項業(yè)務(wù)獎勵辦法，開(kāi)展代收大中專(zhuān)學(xué)費業(yè)務(wù)。代理營(yíng)銷(xiāo)保險業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，實(shí)施目標管理，按月考核通報，下大氣力落實(shí)，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。
二、幾點(diǎn)體會(huì )
一年來(lái)我們取得了不錯的成績(jì)，主要得益于分行的正確領(lǐng)導，支行班子的團結協(xié)作，網(wǎng)點(diǎn)負責人的積極努力，一線(xiàn)員工的艱苦拼搏�？偨Y一年來(lái)的個(gè)金工作，有以下幾個(gè)方面的體會(huì )。
�。ㄒ唬�、用政策調動(dòng)積極性是前題。運用好考核獎勵這個(gè)杠桿就有可能充分調動(dòng)員工的積極性，年以前全行代發(fā)工資有戶(hù)，而且由于吃大鍋飯，代發(fā)的工資時(shí)常發(fā)現金，實(shí)行一線(xiàn)員工績(jì)效考核，每營(yíng)銷(xiāo)代發(fā)工資戶(hù)獎勵元的激勵政策后，原有的代發(fā)工資全部代發(fā)，年、年還新增代發(fā)工資戶(hù)。大家深入細致的做企業(yè)單位工作，動(dòng)員工資由銀行代發(fā)，員工加班加點(diǎn)到深夜無(wú)怨言。代理營(yíng)銷(xiāo)保險每增加元中間業(yè)務(wù)收入獎勵個(gè)人元，員工就走出柜臺，深入企業(yè)單位營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)我行每月考核用正式文件通報，透明度高，工資雖拉開(kāi)了差距，積極性卻有增無(wú)減。
�。ǘ�、領(lǐng)導帶頭是關(guān)鍵。行領(lǐng)導、中層干部帶頭營(yíng)銷(xiāo)，行長(cháng)、主管行長(cháng)多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點(diǎn)負責人克難攻堅營(yíng)銷(xiāo)，力挫他行競爭，爭取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫院、鐵路中學(xué)、鐵一局給水隊、引進(jìn)廠(chǎng)、陜化運銷(xiāo)公司、修造車(chē)間、物業(yè)公司等個(gè)單位的代發(fā)工資，搶占了市場(chǎng)份額，密切了銀企關(guān)系。特別是當得到建行杏林網(wǎng)點(diǎn)要撤并的信息后，主管行長(cháng)從多方打聽(tīng)了解到該網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)工資的單位和戶(hù)數，和城南分理處主任采取先下手為強的辦法，提前做這些單位的代發(fā)工資工作，經(jīng)過(guò)艱難曲折的競爭，使個(gè)單位的戶(hù)代發(fā)工資全由我行代發(fā)，建行杏林網(wǎng)點(diǎn)撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部代發(fā)工資原在建行寺坪網(wǎng)點(diǎn)，行長(cháng)、主管行長(cháng)、金堆分理處主任經(jīng)過(guò)艱苦營(yíng)銷(xiāo)，力挫建行石可網(wǎng)點(diǎn)競爭，戶(hù)代發(fā)工資落戶(hù)我行。由于領(lǐng)導帶頭，激發(fā)了一線(xiàn)員工完成各項任務(wù)的積極性。
�。ㄈ�、服務(wù)是根本。營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)了，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進(jìn)行教育，在大會(huì )小會(huì )上從國內外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實(shí)際等各種因素對員工進(jìn)行觀(guān)念引導，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識問(wèn)題。大多數員工也逐漸認識到領(lǐng)導克難攻堅把業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)回來(lái)就應該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。在此基礎上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規范督促檢查，強化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得了更多的客戶(hù)。
三、存在問(wèn)題及年的工作設想
（一）、存在問(wèn)題：
�、苯衲昙哟鬆I(yíng)銷(xiāo)力度，建行撤并的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)工資被我行挖了過(guò)來(lái)，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量?jì)?yōu)質(zhì)客戶(hù)也陸續把錢(qián)存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補發(fā)全年萬(wàn)元全由我行代發(fā)，這些都是不可持續的資源，蓮辦還有萬(wàn)余額要流失，面對同業(yè)不計成本的無(wú)序競爭，年的儲蓄存款將增加不小的難度。
�、灿捎诖肀ｋU營(yíng)銷(xiāo)的老客戶(hù)普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入，致使年后幾個(gè)月代理營(yíng)銷(xiāo)保險業(yè)務(wù)緩慢，個(gè)別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想，年代理保險營(yíng)銷(xiāo)不會(huì )有大的發(fā)展，將會(huì )在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。
�、呈杖爰顧C制有待在實(shí)踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績(jì)效工資過(guò)低，和一線(xiàn)的艱辛勞動(dòng)有一定差距。
�、礋o(wú)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員，加之華縣地域經(jīng)濟比較落后，新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)緩慢，理財金賬戶(hù)完成了戶(hù)，銀證通還無(wú)一戶(hù)。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降萬(wàn)元，未完成任務(wù)，估計年也不容樂(lè )觀(guān)。
（二）、工作設想
⒈工作目標
�。�1）、儲蓄存款確保完成萬(wàn)元，力爭完成萬(wàn)元，外幣儲蓄存款力爭萬(wàn)元。
�。�2）、個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)萬(wàn)元，力爭完成萬(wàn)元。
�。�3）、中間業(yè)務(wù)目標萬(wàn)元，力爭完成萬(wàn)元。
�。�4）、靈通卡張，貸記卡張，信用卡張，理財金賬戶(hù)戶(hù)。
⒉工作措施
�。�1）、加強個(gè)金業(yè)務(wù)的`組織領(lǐng)導。支行行級領(lǐng)導包網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)成立主管行長(cháng)為組長(cháng)、各網(wǎng)點(diǎn)負責人為成員的個(gè)金工作領(lǐng)導小組，下設辦公室，營(yíng)業(yè)部主管個(gè)金經(jīng)理任主任。
�。�2）、在分行的指導下，科學(xué)合理的制訂績(jì)效工資考核分配辦法和單項業(yè)務(wù)獎勵辦法，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是年的重點(diǎn)工作。
�。�3）、抓好大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，在費用上要向金堆分理處傾斜，千方百計做好鉬業(yè)公司大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作。
�。�4）、在代發(fā)工資上重點(diǎn)是做好已有的萬(wàn)戶(hù)代發(fā)工資的鞏固工作。由于同業(yè)競爭愈演愈烈，我們原有的個(gè)別代發(fā)工資客戶(hù)已產(chǎn)生動(dòng)搖。年我們要重點(diǎn)做好代發(fā)工資的定期回訪(fǎng)工作，分行兌現的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現到網(wǎng)點(diǎn)，大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上，以密切銀行和客戶(hù)的關(guān)系。同時(shí)要動(dòng)員員工多和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)聯(lián)系，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理財金賬戶(hù)密切和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)系，爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
�。�5）、在中間業(yè)務(wù)上要拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道，做好銀行卡的營(yíng)銷(xiāo)工作，提高個(gè)人結算工作的服務(wù)質(zhì)量，做好各項代理業(yè)務(wù)工作，特別要做好代理保險營(yíng)銷(xiāo)工作，做好電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作，以增加中間業(yè)務(wù)收入。
�。�6）、做好宣傳和柜面服務(wù)工作，管理好機，提高其使用率，減輕柜面壓力。
年底工作報告14
藝術(shù)教育是學(xué)校教育的重要組成，是實(shí)施美育的主渠道，xx小學(xué)始終堅持把藝術(shù)教育作為實(shí)施素質(zhì)教育的切入點(diǎn)，本著(zhù)“提高藝術(shù)水平，培養學(xué)生特長(cháng)，打造特色教育”的思路，以強化音、美教育為突破口，通過(guò)抓課堂教學(xué)主陣地，開(kāi)展豐富多彩的課外藝術(shù)活動(dòng)等，發(fā)展學(xué)生特長(cháng)，營(yíng)造濃厚的藝術(shù)教育氛圍，充分彰顯我校藝術(shù)教育的獨特風(fēng)格，走出一條獨具特色的藝術(shù)教育發(fā)展之路。20xx年我校被評為“xx省美育特色�！薄，F就我校一年來(lái)藝術(shù)教育發(fā)展情況作以匯報：
一、基本情況
我�，F有藝術(shù)教師15人，其中音樂(lè )教師4人，美術(shù)教師3人，書(shū)法教師8人，全部具有大學(xué)本科學(xué)歷。有音樂(lè )專(zhuān)用教室3個(gè);美術(shù)專(zhuān)用教室1個(gè)，并且設有特級教師xxx“美術(shù)工作室”，藝術(shù)類(lèi)器材配備達標。
二、主要舉措和成效
(一)藝術(shù)教師隊伍
1.教師培訓
(1)學(xué)校鼓勵并支持他們積極參加市、區教研部門(mén)組織的各項培訓與教研，學(xué)校也多次邀請市、區教研員老師、市群眾藝術(shù)館、區少年宮的教師為我校藝體教師指導點(diǎn)評，提高教師專(zhuān)業(yè)能力。
(2)重視藝術(shù)教師的校本教研和校本培訓。通過(guò)教研組的教研活動(dòng)，來(lái)提升藝術(shù)教師的教學(xué)素質(zhì)。并且通過(guò)量身定制校本研修，每一位藝術(shù)教師與全校教師一樣，全部都有個(gè)人小課題研究，在工作中主動(dòng)學(xué)習，不斷更新觀(guān)念、更新知識、更新技能，提高自身能力。
(3)組織教師外出培訓、觀(guān)摩。開(kāi)闊教師眼界，加強藝術(shù)教師的交流，從而不斷提高他們的素質(zhì)。
2.藝術(shù)經(jīng)費投入
學(xué)校公用經(jīng)費中每年都有藝術(shù)教育的專(zhuān)項經(jīng)費。只要是藝術(shù)教育、教學(xué)或活動(dòng)需要，學(xué)校領(lǐng)導都能給予經(jīng)費上的積極支持，如：今年的舞蹈比賽、合唱比賽的服裝都進(jìn)行了更新;校園文化重新進(jìn)行了設計;新增了美術(shù)展板等項目的投資;增加了書(shū)法教師數量。保證了藝術(shù)教育有序深入地開(kāi)展，為藝術(shù)教育發(fā)展提供了物質(zhì)保障。
(二)課程建設與藝術(shù)活動(dòng)
學(xué)校嚴格按照教育部規定的課時(shí)開(kāi)展藝術(shù)課堂教學(xué)。以校本課、社團、藝術(shù)節為契機，開(kāi)展豐富多彩的藝術(shù)活動(dòng)，讓美育深入學(xué)生的心靈。我校每學(xué)期都對藝術(shù)工作進(jìn)行系統規劃，將藝術(shù)工作納入學(xué)校的教學(xué)工作計劃中，并貫穿整個(gè)教學(xué)過(guò)程，確保管理到位，檔案資料齊全，做到有計劃、有落實(shí)、有總結、有評定。
1.藝術(shù)課程建設
(1)國家基礎型課程開(kāi)齊開(kāi)足。我校牢牢抓住課堂教育主渠道的作用，在國家基礎型課程設置上做到各個(gè)年級、各門(mén)藝術(shù)課程開(kāi)齊、開(kāi)足，由專(zhuān)職教師任教音樂(lè )、美術(shù)、書(shū)法。藝術(shù)課程開(kāi)課率為100%。除此以外，學(xué)校還提倡非藝術(shù)學(xué)科的教師能夠將藝術(shù)教育滲透在學(xué)科教學(xué)中，通過(guò)欣賞、表演等各種形式豐富課堂教學(xué)，提高學(xué)生藝術(shù)修養。
我校的藝術(shù)教育注重面向全體學(xué)生，較好的完成了教學(xué)大綱和課程標準規定的教學(xué)目標。在藝術(shù)教材方面，我們按照規定選用國家審定通過(guò)的美術(shù)、音樂(lè )教材，按照課程標準和教學(xué)內容進(jìn)行教學(xué)，并根據學(xué)生發(fā)展需求拓展教學(xué)內容。
我們在藝術(shù)課堂教學(xué)中注重教學(xué)設計、教學(xué)過(guò)程和教師教學(xué)反思。教學(xué)設計中注重課堂教學(xué)過(guò)程的優(yōu)化，注重激發(fā)學(xué)生學(xué)習興趣，努力讓學(xué)生主動(dòng)的參與，讓學(xué)生成為學(xué)習的主體，獲得生動(dòng)的審美體驗。教學(xué)過(guò)程中注重全體學(xué)生在知識與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀(guān)等方面的發(fā)展。教學(xué)反思強調對本節課優(yōu)缺點(diǎn)的總結，著(zhù)重對不足的地方提出改進(jìn)措施。
我們采用學(xué)生自評、互評以及教師對學(xué)生評價(jià)等方式，提倡多主體評價(jià)。更注重學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中的表現性評價(jià)。運用課堂中學(xué)生的表現、參與，教師對學(xué)生回答問(wèn)題、參與問(wèn)題的記錄等方式收集學(xué)生學(xué)習表現的信息，對學(xué)生在參與學(xué)習過(guò)程中的綜合表現進(jìn)行評價(jià)。對學(xué)生的作業(yè)采用多種評價(jià)方式評價(jià)，有學(xué)生的'自評、教師的等級評定與學(xué)生作品講評及互評以及學(xué)生作品展示等方式，充分肯定學(xué)生的進(jìn)步和發(fā)展，明確需要克服的弱點(diǎn)與發(fā)展方向。
(2)挖掘課程資源，開(kāi)發(fā)特色校本課程。學(xué)校結合實(shí)際和學(xué)生需求，開(kāi)設“金州古琴”、“書(shū)法”、“創(chuàng )意美術(shù)”、“兒童畫(huà)”、“剪紙”、“中國結”“尤克里里”、“國畫(huà)”、“衍紙畫(huà)”等藝術(shù)類(lèi)的特色校本課程，每位同學(xué)根據自己的愛(ài)好選擇項目報名參加，如今我校參與藝術(shù)類(lèi)校本課的學(xué)生累計達到60%以上。學(xué)校的校本課程都是由專(zhuān)業(yè)老師擔任輔導，由本校教師和聘請校外藝術(shù)教師到我校授課，每門(mén)選修課都有計劃，有過(guò)程性教案，每學(xué)期期末學(xué)校都要進(jìn)行成果匯報。學(xué)校被xx市文廣局命名為“xx省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)金州古琴傳承基地�！�。古琴隊已經(jīng)成為學(xué)校藝術(shù)教育靚麗的名片�！皠�(chuàng )意美術(shù)”也被評為xx新區優(yōu)秀校本課。
學(xué)校鼓勵學(xué)生自主組建了多個(gè)學(xué)生藝術(shù)類(lèi)社團組織，其中“魚(yú)彩劇社”最受學(xué)生青睞，表演劇目獲得xx新區課本劇特等獎�！靶∮浾邎F”、“xx朗讀者”活動(dòng)也開(kāi)展得有聲有色。
2.藝術(shù)活動(dòng)豐富多彩
每年10月舉行藝術(shù)周活動(dòng)。歷時(shí)近一個(gè)星期的校園文化藝術(shù)節已成為學(xué)校展示藝術(shù)教育成果的重要平臺，成為同學(xué)最關(guān)注、最喜愛(ài)的藝術(shù)盛會(huì )。在藝術(shù)節期間，校園變成了藝術(shù)的海洋，孩子們才藝得到釋放，在老師們精心設置活動(dòng)中，感受著(zhù)藝術(shù)帶給我們的無(wú)盡的快樂(lè )和享受�！鞍喟嘤懈杪暋焙铣荣�、“名篇名曲鑒賞”、“鋼琴秀場(chǎng)”、“百米畫(huà)卷”、“我衣我秀”“才藝展示”等都成為了孩子們喜歡投入其中的最受歡迎活動(dòng)項目。成為學(xué)生挖掘潛能、展現自身藝術(shù)天分的重要舞臺，成為班級班風(fēng)建設、凝聚力建設的有力載體。
(三)推進(jìn)藝術(shù)團隊建設，培養藝術(shù)特色人才。
學(xué)校成立“合唱隊”、“舞蹈隊”、“古琴樂(lè )隊”音樂(lè )藝術(shù)團隊，要求教師在藝術(shù)教學(xué)中充分重視學(xué)生的個(gè)別差異，注重因材施教，在全面了解學(xué)生個(gè)性特征的基礎上，充分開(kāi)發(fā)其潛能。把藝術(shù)課外活動(dòng)作為學(xué)生實(shí)施藝術(shù)教育的重要途徑，面向社會(huì )、搭建舞臺，開(kāi)展藝術(shù)活動(dòng)、參加各級各類(lèi)藝術(shù)或競技類(lèi)比賽，爭取優(yōu)異成績(jì)，進(jìn)一步擴大社會(huì )影響力。
(四)打造校園藝術(shù)環(huán)境，營(yíng)造濃郁藝術(shù)文化氛圍。
學(xué)校根據國家有關(guān)規定，建有設施較完備的音樂(lè )、美術(shù)、舞蹈等藝術(shù)教育的專(zhuān)用教室，基本能滿(mǎn)足藝術(shù)課教學(xué)的需要。并建有專(zhuān)用畫(huà)室和舞美室，以及所需的教學(xué)設施、音像資料和藝術(shù)活動(dòng)器材，配備了藝術(shù)圖書(shū)與資料，基本可以滿(mǎn)足課外藝術(shù)教育活動(dòng)的需要。
我校以特色班集體文化建設系列活動(dòng)為實(shí)施途徑，每月更換一次的室內外板報，精心的構思、精美的設計，營(yíng)造了良好的藝術(shù)氛圍。
(五)培育藝術(shù)之花，結滿(mǎn)藝術(shù)碩果。
一年來(lái)，由全體xx人的不懈努力，取得優(yōu)異成績(jì)：
1.獲得國家級課題《課改背景下學(xué)生自主學(xué)習提升核心素養的實(shí)踐研究》、“全國基礎教育科研實(shí)驗基地”稱(chēng)號。
2.全國青少年五好小公民主題教育讀書(shū)活動(dòng)“紅旗飄飄，引我成長(cháng)”示范學(xué)校。
3.華潤怡寶杯“我最喜愛(ài)的童書(shū)”閱讀推廣活動(dòng)優(yōu)秀組織獎。
4.xx省美育特色學(xué)校。
5.xx市家長(cháng)學(xué)校示范校。
6.xx新區中小學(xué)“紅旗飄飄”主題攝影繪畫(huà)大賽團體獎。
7.xx新區中小學(xué)生小海娃杯合唱比賽榮獲特等獎，并代表區參加市里比賽榮獲二等獎。
8.xx新區中小學(xué)生小海娃杯舞蹈比賽榮獲一等獎。
9.20xx年xx新區“優(yōu)秀傳統文化進(jìn)校園”之“中華詩(shī)韻”詩(shī)詞展演榮獲一等獎.
10.20xx年xx新區“藝術(shù)小達人”系列活動(dòng)之“海娃杯”器樂(lè )展演榮獲一等獎。
11.20xx年xx新區中小學(xué)文化科技藝術(shù)節系列活動(dòng)之“藝術(shù)小達人—‘小荷之舞’舞蹈展演"榮獲一等獎。
12.20xx年xx新區“藝術(shù)小達人”系列活動(dòng)之“紅星海杯”小主持人大賽榮獲一等獎。
13.20xx年xx新區“藝術(shù)小達人”系列活動(dòng)之課本劇大賽一等獎。
三、展望未來(lái)，再創(chuàng )輝煌
藝術(shù)教育工作是學(xué)校教育的重要組成部分，經(jīng)過(guò)學(xué)校師生共同的努力，藝術(shù)教育工作有了新的起色。我校圍繞著(zhù)豐富學(xué)生的課余生活，從教師到學(xué)生，從社會(huì )到家長(cháng)，對藝術(shù)教育有了新的認識，學(xué)�；拘纬闪怂囆g(shù)特色教育的氛圍。今后我們還將藝術(shù)工作中不斷努力，挖掘社會(huì )資源，開(kāi)設綜合藝術(shù)課程，促進(jìn)師生綜合素質(zhì)的提高，為我校藝術(shù)教育工作和學(xué)生的終身發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。
年底工作報告15
年，市局（分公司）在市局和市委政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)上級決策部署，認真做好了“卷煙上水平”的各項工作。1-11月共實(shí)現兩煙銷(xiāo)售收入11.54億元，同比增長(cháng)26.56%；實(shí)現利潤2.12億元，同比增加6418萬(wàn)元，增長(cháng)43.27%，實(shí)現稅利3.12億元,同比增加7957萬(wàn)元，增長(cháng)34.26%，三項費用控制在預算范圍之內，企業(yè)繼續保持良好的發(fā)展態(tài)勢。
一、年主要工作情況
（一）煙葉生產(chǎn)平穩發(fā)展
今年以來(lái)，我們緊緊圍繞煙葉工作“三個(gè)突出”的要求，抓質(zhì)量、強特色，烤煙生產(chǎn)保持平穩發(fā)展。一是嚴格計劃管理。以合同管理為主線(xiàn)，落實(shí)煙葉移栽面積6.7萬(wàn)畝，簽訂合同6623份，煙葉種植嚴格控制在計劃范圍內，實(shí)現了“既穩的住，又控的住”的工作目標。二是強化生產(chǎn)管理。在生產(chǎn)過(guò)程中，創(chuàng )新實(shí)施“臺帳式”管理模式和“一月一專(zhuān)項”生產(chǎn)督查考核，不斷加強煙站內部管理和生產(chǎn)過(guò)程跟蹤考核，努力提升了煙葉大田管理精細化水平，特別是面對今年低溫霜凍、暴雨洪澇等頻發(fā)災害天氣，全局上下不等不靠，科學(xué)應對，在煙苗凍死達20%、凍傷達70%和大田受災面積超萬(wàn)畝、絕收達1783畝的情況下，最終穩定了面積、穩定了產(chǎn)量，取得了抗災保煙的最終勝利。三是突出收購管理。圍繞煙葉收購“質(zhì)量、公正、安全”三大核心，進(jìn)一步優(yōu)化了收購流程、加強了質(zhì)量監管、融洽了收購氛圍，順利完成了年度收購任務(wù)，累計收購煙葉21.2萬(wàn)擔，中上等煙比例達94%，等級結構和等級質(zhì)量較去年有明顯改善，支付收購及補貼資金1.92億元,收購均價(jià)再創(chuàng )歷史新高。同時(shí)，作為今年國家局專(zhuān)業(yè)化分級散葉收購試點(diǎn)單位之一，我們在沙市、永盛基地單元積極組建散葉專(zhuān)業(yè)化分級隊和煙農分級互助合作組，全面推行煙葉專(zhuān)業(yè)化分級散葉收購，取得了省時(shí)增效的良好成效，并于10月8日成功承辦了全國專(zhuān)業(yè)化分級散葉收購現場(chǎng)會(huì )。四是抓實(shí)煙基建設。編制出臺了年現代煙草農業(yè)基地單元建設實(shí)施方案并獲得省局評審通過(guò)，迅速啟動(dòng)了永盛單元、沙市單元建設工程，去冬至今，共投入資金6352萬(wàn)元，完成煙水煙路工程395處，新建烤房1224座，購買(mǎi)煙用農機136臺套，全面完成了XX年煙基工程建設任務(wù)并通過(guò)國家局和盛市局檢查驗收。
（二）卷煙營(yíng)銷(xiāo)成效顯著(zhù)
今年以來(lái)，面對品牌和結構調整壓力卷煙營(yíng)銷(xiāo)以品牌培育為核心，著(zhù)力“三個(gè)注重”推進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)。1--11月份，累計完成卷煙銷(xiāo)量5.37萬(wàn)箱，增長(cháng)10.72%，實(shí)現銷(xiāo)售收入10.3億元，增長(cháng)25.93%；實(shí)現毛利2.37億元，增長(cháng)33.33%；單箱均價(jià)達到1.93萬(wàn)元，增長(cháng)13.78%。預計全年可實(shí)現卷煙銷(xiāo)量5.65萬(wàn)箱，銷(xiāo)售收入10.8億元，毛利2.5億元。一是推進(jìn)精準營(yíng)銷(xiāo)。有針對性設立了50個(gè)市卷煙價(jià)格信息監測點(diǎn)、4個(gè)江西信息監測點(diǎn)，每半月編輯一期《市卷煙營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)》，編寫(xiě)了《市卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)指南》，攜手紅塔、廣東、川渝等多家工業(yè)企業(yè)開(kāi)展了20余場(chǎng)卷煙評吸推介活動(dòng)，面向煙農舉行了10余場(chǎng)品牌推介會(huì )，開(kāi)展了“雙喜聯(lián)誼杯”拔河比賽和“紫荊兄弟紅歌大家唱暨卷煙品牌知識競賽”等系列活動(dòng)，切實(shí)提高了品牌培育能力和水平。二是提升服務(wù)水平。率先打造“貼心管家”式服務(wù)，在零售客戶(hù)柜臺粘貼服務(wù)聯(lián)系卡，向客戶(hù)發(fā)放服務(wù)資料包，建立以煙草站為基地的“客戶(hù)經(jīng)理駐點(diǎn)制度”，深入開(kāi)展了“優(yōu)化終端促發(fā)展，人人爭創(chuàng )精品街”的“6s”亮化終端活動(dòng)，引導低業(yè)態(tài)客戶(hù)向高業(yè)態(tài)轉型。三是大力穩價(jià)促銷(xiāo)。認真落實(shí)“穩價(jià)促銷(xiāo)”的營(yíng)銷(xiāo)策略，今年以來(lái)，共組織了22嘗參會(huì )人數達1400余人的系列穩價(jià)促銷(xiāo)現場(chǎng)會(huì )，發(fā)放穩價(jià)通知書(shū)4000余份，確保了零售客戶(hù)的盈利水平達到10%以上，有效提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓、“123”讀書(shū)活動(dòng)及績(jì)效考核，有效加強了營(yíng)銷(xiāo)團隊建設。
（三）專(zhuān)賣(mài)監管有力加強
今年以來(lái)，我們緊緊圍繞“兩個(gè)嚴格”要求，抓監管、凈市場(chǎng)，專(zhuān)賣(mài)管理得到有力加強。1--11月份，共查處案件367起，同比增長(cháng)36.7%；查獲各類(lèi)違法違規卷煙500.88萬(wàn)支，同比增長(cháng)6.02%，查獲煙葉14.94噸；市場(chǎng)凈化率達到95%，清理許可證245戶(hù)，新辦許可證96戶(hù)。一是嚴格市場(chǎng)監管。以“兩打三清”為工作重點(diǎn)，進(jìn)一步完善了打假協(xié)作機制，開(kāi)展系列市場(chǎng)專(zhuān)項整治行動(dòng)，嚴厲打擊公開(kāi)擺賣(mài)假、私、非煙等違法行為，查獲一起國標假煙網(wǎng)絡(luò )案（正在收網(wǎng)），實(shí)現了我局專(zhuān)賣(mài)打假破網(wǎng)歷史性突破。制定并公布了市行政區域卷煙零售點(diǎn)合理布局規劃，聯(lián)合工商部門(mén)建立了無(wú)證戶(hù)定期移交和無(wú)證經(jīng)營(yíng)案件移送制度，清理無(wú)證戶(hù)550戶(hù)，切實(shí)提高了市場(chǎng)凈化率，并對關(guān)、停、并、轉經(jīng)營(yíng)戶(hù)基礎資料進(jìn)行了系統維護。二是嚴格內部監管。加大宣貫力度，健全內管組織機構，使全員規范意識明顯提升，同級監管配合度與參與度明顯增強；進(jìn)一化強化了“兩煙”生產(chǎn)的日常監管，對重點(diǎn)環(huán)節開(kāi)展專(zhuān)項檢查，認真調查處理相關(guān)舉報線(xiàn)索和信息，做到了對異常問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現、及時(shí)處理；對永安天福復烤廠(chǎng)2707噸廢次煙葉、煙梗、煙末的填埋報廢進(jìn)行了全程監管。同時(shí)，多次組織專(zhuān)賣(mài)隊伍開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓、軍事強化訓練、野外體能拓展，隊伍素質(zhì)明顯提升，筑牢了依法行政、規范辦案的第一基矗
（四）基礎管理不斷提高
以體系建設、基層單位創(chuàng )優(yōu)為契機，著(zhù)力“三個(gè)扎實(shí)推進(jìn)”，企業(yè)基礎管理實(shí)現新提升。一是體系建設全力推進(jìn)。按照“七個(gè)結合”的體系建設思路和要求，全面梳理完善了各項工作制度、流程，正式發(fā)布實(shí)施了b/0新版體系文件，努力提升了全員應知應會(huì )能力和體系文件執行力，建立健全了企業(yè)各項管理制度。我局體系建設工作，也得到了市局高度肯定和評價(jià)，并在全市體系知識競賽中勇奪第一名。二是基層創(chuàng )優(yōu)扎實(shí)開(kāi)展。圍繞“抓班子、帶隊伍，抓基儲嚴規范，抓監管、凈市場(chǎng)，抓網(wǎng)建、優(yōu)服務(wù)，抓質(zhì)量、強特色”的工作思路，我們對年創(chuàng )建優(yōu)秀縣級煙草專(zhuān)賣(mài)局、優(yōu)秀縣級煙草分公司和龍伏煙草站、淳口煙草站創(chuàng )建優(yōu)秀煙葉收購站工作進(jìn)行了進(jìn)一步的分解和細化，強化了各項措施的配套與落實(shí)，有力推動(dòng)了創(chuàng )建工作的順利開(kāi)展，并在12月7日省局檢查驗收中得到了檢查組的充分肯定和高度評價(jià)。三是日常工作規范有序。緊緊圍繞全局中心工作，切實(shí)抓好了文秘宣傳、會(huì )務(wù)接待、財務(wù)管理、人事管理、行政后勤、紀檢監管、安全維穩等各項日常工作，確保了企業(yè)平穩運行和安定和諧。同時(shí)，通過(guò)認真開(kāi)展了“四清”愛(ài)企衛生和“四小”科技創(chuàng )新活動(dòng)、創(chuàng )新實(shí)施“三線(xiàn)考核”績(jì)效管理機制，也有力提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。
（五）隊伍建設扎實(shí)推進(jìn)
圍繞“三個(gè)加強”，進(jìn)一步嚴格管理、嚴謹作風(fēng)、嚴肅紀律，員工隊伍建設實(shí)現新發(fā)展。一是人事改革煥發(fā)活力。全面完成了第四輪人事制度改革的機構調整、局領(lǐng)導班子副職和中層正副職競聘、員工11級崗位競聘以及職工優(yōu)化組合等工作，并相應完成了第六屆職工代表及工會(huì )小組長(cháng)、機關(guān)黨總支、經(jīng)評、預算等機構的改選和人員調整工作，完成了新的工資套改工作，使改革有效實(shí)現了人力資源的優(yōu)化配置。三是人文氛圍融洽和諧。大力弘揚“紫荊”企業(yè)文化，組織開(kāi)展了“天天慈善一元捐”、“情系玉樹(shù)災區捐贈活動(dòng)”等一系列建整扶貧、捐資助學(xué)、助殘幫困社會(huì )公益活動(dòng)和“雙喜·聯(lián)誼杯”拔河比賽等各種豐富職工精神文化生活的活動(dòng)，樹(shù)立了市煙草對外的'良好形象，并于四月份被市文明辦正式授牌“市文明標兵單位”。三是廉政建設縱深推進(jìn)。嚴格執行黨風(fēng)廉政責任制，做好了反腐倡廉制度、教育、監督、糾偏等各項工作，對相關(guān)舉報的信息進(jìn)行了認真核查，通過(guò)舉辦三次黨組中心組學(xué)習、觀(guān)看廉政警示片、廉政書(shū)畫(huà)比賽等活動(dòng)，大力加強廉政宣傳教育，有力促進(jìn)了黨員干部廉潔勤政和全局團結干事氛圍的形成。上半年共拒收禮品禮金5人次，合計金額2.45萬(wàn)元，其中退回3人次，金額0.95萬(wàn)元；上繳市紀委2人次，金額1.5萬(wàn)元。同時(shí)，認真開(kāi)展經(jīng)濟評審，共開(kāi)展經(jīng)評73項，評審金額399.6萬(wàn)元，審定金額332.8萬(wàn)元，審減金額66.8萬(wàn)元。四是黨群組織保障有力。在深入開(kāi)展“四好”班子創(chuàng )建、黨員干部“講黨性、重品行、作表率”和“三嚴”教育活動(dòng)同時(shí)，率先開(kāi)展了以“比學(xué)習、賽素質(zhì)；比思想、賽作風(fēng)；比管理、賽效率；比工作，賽業(yè)績(jì)；比服務(wù)、賽滿(mǎn)意”為主要內容的“五比五賽”創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，為企業(yè)發(fā)展提供了有力的組織保障和智力支持，努力營(yíng)造了全局比學(xué)趕超、率先發(fā)展的良好氛圍。同時(shí)，扎實(shí)開(kāi)展內培訓外訓工作，先后分五批選派40余名同志參加相關(guān)技能鑒定培訓，認真組織員工積極參加行業(yè)技能比武，沈嬋、匡文基兩位同志分獲全國和全省煙草技術(shù)能手榮譽(yù)稱(chēng)號。
二、存在的不足與問(wèn)題
年，我們各方面工作雖然都取得顯著(zhù)成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。
一是受今年頻發(fā)的自然災害等多種因素影響，煙葉生產(chǎn)沒(méi)有完成市局下達計劃。同時(shí)，煙葉生產(chǎn)控費能力不高、質(zhì)量特色不強、創(chuàng )新能力不足等問(wèn)題仍然突出，煙葉生產(chǎn)綜合競爭力有待進(jìn)一步提升。特別是隨著(zhù)地域經(jīng)濟發(fā)展，其它產(chǎn)業(yè)與煙葉生產(chǎn)爭地、爭工、爭效所引起的煙葉生產(chǎn)規模穩定和布局調整壓力將更大。
二是受卷煙銷(xiāo)售指令的計劃及品牌結構等因素影響，省外及個(gè)別省內牌號卷煙價(jià)格倒差、落地消費率不高、市場(chǎng)庫存不合理等問(wèn)題依然突出，零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)利潤和滿(mǎn)意度仍然不高，卷煙營(yíng)銷(xiāo)對市場(chǎng)調控能力有待進(jìn)一步提升。
三是受區域市場(chǎng)特征等因素影響，市場(chǎng)凈化率、占有率仍然不高，假、私、非等問(wèn)題還比較突出，許可證清理難度較大，內部監管的參與度、認同度、價(jià)值度還有待提高。
四是企業(yè)仍然存在一些不穩定、不和諧的因素，12名市招子弟因合同到期不再續簽所引發(fā)的矛盾已成為企業(yè)當前重大不穩定因素。同時(shí)，員工素質(zhì)還不能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需求，個(gè)別職工人浮于事，工作拖拉，不講奉獻，只計得失，還存在一些歪風(fēng)邪氣現象。
三、年工作思路和重點(diǎn)
一是全面完成市局下達的煙葉種植收購、卷煙銷(xiāo)售任務(wù)，完成現代煙草農業(yè)建設及煙基建設推進(jìn)計劃，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤、費用預算等經(jīng)濟指標符合市局要求。
二是在煙葉生產(chǎn)上，要在穩定煙葉生產(chǎn)規模前提下，圍繞湖南中煙、川渝中煙等重點(diǎn)骨干品牌需求導向，加快推進(jìn)品種布局調整和品牌導向型特色優(yōu)質(zhì)煙葉基地建設，不斷提高煙葉質(zhì)量，增強煙葉競爭能力。同時(shí)，扎實(shí)推進(jìn)“一帶、兩區、五個(gè)單元、25萬(wàn)擔”的現代煙草農業(yè)建設總體規劃，加強對合作社、農場(chǎng)等現代煙草農業(yè)經(jīng)營(yíng)模式探索和實(shí)踐，努力推動(dòng)煙葉生產(chǎn)上水平。
三是在卷煙營(yíng)銷(xiāo)上，要切實(shí)提高對卷煙市場(chǎng)調控和應變能力，扎實(shí)推進(jìn)多方協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，加大穩價(jià)促銷(xiāo)力度，確保卷煙價(jià)格穩定，確保重點(diǎn)骨干品牌培育“精、準、穩”，不斷提高卷煙工業(yè)企業(yè)、零售客戶(hù)、消費者滿(mǎn)意度，努力推動(dòng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)上水平。
四是在專(zhuān)賣(mài)管理上，要進(jìn)一步嚴格市場(chǎng)監管和內部監管，繼續強化市場(chǎng)監管區域目標管理，扎實(shí)做好零售許可證的清理、規范工作，加大打假破網(wǎng)力度，提高市場(chǎng)凈化率，切實(shí)做到依法行政、規范辦案，努力推動(dòng)專(zhuān)賣(mài)管理上水平。
五是企業(yè)文化建設、精神文明精神建設、黨風(fēng)廉政建設、人力資源建設，優(yōu)秀基層單位創(chuàng )建和質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理體系建設、對標工作達到既定目標，全面提高企業(yè)基礎管理水平，努力推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展上水平。
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