經(jīng)理工作報告
以下是一篇工作報告，歡迎大家瀏覽借鑒！
尊敬的董事長(cháng)：
尊敬的各位來(lái)賓、各位同仁、各位員工：
今天我滿(mǎn)懷感激與喜悅之情，站在這里代表沈陽(yáng)置業(yè)有限公司總結已經(jīng)過(guò)去的一年多的工作。
首先，感謝公司的股東。是公司股東的高瞻遠矚，以戰略投資的眼光投資1億7千萬(wàn)元成立了這個(gè)具總經(jīng)理工作報告范文有巨大發(fā)展潛力和光明前景的公司，非常感激股東一年多來(lái)給予了我們以充分的信任、理解和全力的支持。
在這里我也要感謝公司的全體員工及各位員工家屬，是大家共同的辛勤努力，創(chuàng )造了“河畔新城”這一沈陽(yáng)房地產(chǎn)界新品牌，樹(shù)立了沈陽(yáng)房地產(chǎn)界一面大旗。面對未來(lái)，我為公司擁有這樣優(yōu)秀的干部和員工更加充滿(mǎn)信心。
同時(shí)也要感謝政府、社會(huì )各界朋友對我們的大力支持。需要提及的是營(yíng)銷(xiāo)合作伙伴廣州凌峻房地產(chǎn)咨詢(xún)有限公司；項目總設計師，沈陽(yáng)華新國際工程設計顧問(wèn)有限公司總建筑師馬濤先生；“”色彩主設計師，中國美術(shù)學(xué)院副院長(cháng)宋健明教授；“”園林景觀(guān)主設計師，清華大學(xué)章俊華教授。正是我們的這些真誠合作者認真負責的工作態(tài)度與敬業(yè)品行，為項目的順利發(fā)展奠定了牢固的基礎，使我們的產(chǎn)品性能別具一格、脫穎而出。
下面我代表沈陽(yáng)華新聯(lián)美置業(yè)有限公司做過(guò)去一年多來(lái)的工作報告。
中國教育資源網(wǎng)點(diǎn)處于方案設計階段。
3、景觀(guān)設計已經(jīng)開(kāi)始。
4、色彩設計處于方案設計階段。
營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況：
1、完成對沈陽(yáng)市競爭對手的全面調查，形成市場(chǎng)調查分析報告；
2、組織開(kāi)展二期建議征集及意向登記活動(dòng)；
3、制訂二期銷(xiāo)售人員的管理方案；
4、二期營(yíng)銷(xiāo)策略基本形成。
七、有待進(jìn)一步加強的工作
1、服務(wù)觀(guān)念、服務(wù)意識需進(jìn)一步強化
員工還沒(méi)有從思想上樹(shù)立起“客戶(hù)至上”的服務(wù)觀(guān)念，主動(dòng)服務(wù)意識不強，使得我們在服務(wù)工作中較為被動(dòng)。
2、干部、員工專(zhuān)業(yè)化水平有待進(jìn)一步提高
我們的干部、員工具有較強的敬業(yè)精神和奉獻精神，但部分干部缺乏管理經(jīng)驗，專(zhuān)業(yè)水平不高，工作計劃性不強。河畔新城作為大型的房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)項目，開(kāi)發(fā)過(guò)程復雜，開(kāi)發(fā)標準較高。尤其二期工程開(kāi)工后，在建工程將達到30萬(wàn)平方米，對我們的干部、員工提出更高的要求。
3、售后服務(wù)工作要加強管理
在今后的售后服務(wù)工作中，公司將圍繞“合同簽署”、“工程變更”和“客戶(hù)投訴”三大售后服務(wù)工作重點(diǎn)，規范售后服務(wù)管理制度、工作程序和工作方法，牢固樹(shù)立起“客戶(hù)至上”的服務(wù)觀(guān)念，使服務(wù)意識深入到每位員工的思想意識中，并體現在實(shí)際工作中。
電力管網(wǎng)管道工程2004年6月中旬完成；
污水、熱力、給水、雨水、煤氣等管道工程7月中旬完成。
3、電力設備安裝及供電
今年6月上旬完成俱樂(lè )部?jì)戎行拈_(kāi)閉站和變電所供電設備安裝，6月中旬正式送電；7月底完成園區內供電設備安裝和電力電纜敷設，8月中旬接通戶(hù)內用電。
4、景觀(guān)、綠化及道路工程
今年8月底完成基本綠化和主要景觀(guān)建設，9月底基本完成道路建設，保證園區內及園區與市政道路的良好銜接與暢通。11月底完成大樹(shù)栽植和景觀(guān)細雕等完善工作。
二期建設工程：
1、樣板間
4月中旬完成土建工程，5月底完成精裝修工程，確保6月中旬對市場(chǎng)開(kāi)放。
2、建筑工程
今年3月中旬完成建筑放線(xiàn)工作，開(kāi)始土建施工，7月中旬完成多層主體工程，10月底完成小高層主體工程，至年底多層部分土建工程全部完成，達到精裝修條件。
3、學(xué)校、公建工程
今年3月中旬開(kāi)始施工，6月中旬完成主體工程，7月底完成內、外粉飾施工，8月份交給政府進(jìn)行內部裝修。
四、營(yíng)銷(xiāo)工作的計劃安排
實(shí)現銷(xiāo)售回款4.37億元人民幣。預計在2004年6月開(kāi)放二期樣板房，2004年5月份認購，7月份開(kāi)始簽約。
第三部分企業(yè)總體目標以及企業(yè)對員工的要求
一、總體目標
1、牢固樹(shù)立起河畔新城的品牌
沈陽(yáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)高速發(fā)展的同時(shí)，也使得消費者日趨成熟和理性。房地產(chǎn)品牌作為信譽(yù)的標簽、身份識別和情感歸屬，已經(jīng)成為消費者購房時(shí)考慮的重要因素。
目前，渾南、和平和沈河區整個(gè)房地產(chǎn)競爭尚處于初級階段，低價(jià)、惡意甚至誹謗等不良現象司空見(jiàn)慣，未來(lái)幾年市場(chǎng)發(fā)育成熟，品牌競爭將是市場(chǎng)競爭的最高形式。從現在開(kāi)始，我們全體干部與員工要有清醒的認識：愚者想今天的錢(qián)，智者想明天的錢(qián)。我們要為未來(lái)做好充分準備。
品牌是什么？品牌是一種標志，是在客戶(hù)心中建立的長(cháng)期的信賴(lài)，品牌是對客戶(hù)的忠誠，是客戶(hù)在長(cháng)期消費過(guò)程中體驗到的企業(yè)責任感。創(chuàng )立品牌不是百米賽跑，更多的表現為馬拉松，表現為一點(diǎn)一滴的內功。我們必須要接受客戶(hù)漫長(cháng)甚至是殘酷的反復檢驗，我們要不斷地吸收、充實(shí)、改進(jìn)、完善、提高。我們要做的是不斷打動(dòng)客戶(hù)的心靈，推動(dòng)客戶(hù)生活質(zhì)量的提升。競爭對手可以模仿我們的戶(hù)型，可以模仿我們的理念，我們必須創(chuàng )造別人無(wú)法模仿的品牌，只有這樣，才能立足于不敗之地。
2、對股東有良好的、長(cháng)期的回報
企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值并使之最大化地回報給股東是天經(jīng)地義的，也是我們經(jīng)營(yíng)管理者的責任與義務(wù)。股東投資辦企業(yè)的目的也是希望能夠帶來(lái)長(cháng)期與穩定的回報，我們必須小心翼翼地經(jīng)營(yíng)這個(gè)企業(yè)，預測與抵御各種風(fēng)險，不辜負股東對我們這個(gè)團隊的信任、理解與支持，實(shí)現公司持續、健康、良性的發(fā)展，對股東有良好的長(cháng)期的回報。
3、建立起良好的社會(huì )形象，成為沈城房地產(chǎn)界的一面旗幟
信守對社會(huì )和客戶(hù)的承諾。做企業(yè)如同做人，講品質(zhì)，講信譽(yù)。河畔新城在客戶(hù)心中建立了很高的期待，有的客戶(hù)甚至把一生的夢(mèng)想和財富寄托在我們身上，我們必須承擔起這份責任，做的要比說(shuō)的好，甚至比客戶(hù)想象的要好。要堅持兩條腿走路的方針，一是狠抓工程質(zhì)量管理。質(zhì)量是百分之百的指標，百分之一的缺陷也是對消費者的不負責任，最終可能葬送自己。二是牢固地建立“客戶(hù)是上帝”的服務(wù)觀(guān)念和服務(wù)意識。東北和沈陽(yáng)是老工業(yè)基地，長(cháng)期受計劃經(jīng)濟體制的影響，大工業(yè)生產(chǎn)的傳統意識根深蒂固，國家計劃、統購統銷(xiāo)帶來(lái)的劣性影響了幾代人，服務(wù)意識與觀(guān)念淡保在我們今天銷(xiāo)售態(tài)勢良好的狀況下，在建立品牌過(guò)程中，我們必須清醒地認識到，未來(lái)的競爭就是質(zhì)量和服務(wù)的競爭。質(zhì)量與服務(wù)必須深深地刻在每位員工的心中，我們一定要常抓不懈。
雖然，這個(gè)企業(yè)組建僅僅一年多，但是我們主要干部和骨干員工都擁有本地區的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗和全國視野，我們有信心、有條件、有能力在一期成功的基礎上，使“河畔新城”成為沈陽(yáng)乃至東北房地產(chǎn)界的一面旗幟，在市場(chǎng)中領(lǐng)跑。
4、規范管理，運作有序
隨著(zhù)企業(yè)地發(fā)展，我們要進(jìn)一步完善各項規章制度和企業(yè)業(yè)務(wù)流程，注意監督、檢查制度的執行情況，建立部門(mén)間、部門(mén)內的溝通機制，提高團隊間的協(xié)作能力。
5、員工能隨企業(yè)的成長(cháng)而成長(cháng)
河畔新城作為一個(gè)超大型樓盤(pán)，給我們的員工提供了一個(gè)彌足珍貴的鍛煉學(xué)習的'機會(huì )，一個(gè)展示自己才能的舞臺。公司確信發(fā)展的企業(yè)會(huì )不斷地給員工帶來(lái)發(fā)展的空間，有才能的員工必然隨著(zhù)企業(yè)的成長(cháng)而成長(cháng)。
二、產(chǎn)品售后服務(wù)及品牌建設是今后工作的重點(diǎn)
一期取得的營(yíng)銷(xiāo)佳績(jì)，主要依賴(lài)強勢的品牌附加值、優(yōu)越的產(chǎn)品力與先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)手法，而在競爭對手紛紛改良與克隆我們的產(chǎn)品，模仿與抄襲河畔新城的營(yíng)銷(xiāo)手法的態(tài)勢下，河畔新城產(chǎn)品的個(gè)性化的優(yōu)勢不復存在。
面對競爭對手的亦步亦趨，要跳出同質(zhì)化競爭、價(jià)格競爭，實(shí)現二期的持續熱銷(xiāo)，必須在其他競爭對手無(wú)法復制的方面下功夫，即狠抓售后服務(wù)，加強品牌建設，這是今年公司工作的重點(diǎn)。
著(zhù)力作好以下幾方面工作：
1、堅持以“國際化生活”為核心價(jià)值的品牌形象推廣；
2、通過(guò)產(chǎn)品持續的領(lǐng)先和創(chuàng )新，鞏固市場(chǎng)領(lǐng)導者地位；
3、打造可靠的工程質(zhì)量，提升品牌美譽(yù)度和忠誠度；
4、依靠精致細致的物業(yè)管理服務(wù)，將“客戶(hù)是上帝”的開(kāi)發(fā)理念堅持到底；
5、通過(guò)高質(zhì)量的售前、售中、售后服務(wù)，為客戶(hù)提供愉悅的品牌體驗；
6、加大力度宣傳“守誠信、重承諾”的企業(yè)品牌形象。
三、對員工的要求
1、對企業(yè)要忠誠，熱愛(ài)企業(yè)，關(guān)心和維護公司的利益不受侵害。房地產(chǎn)行業(yè)投入大，每位干部手中都握有一定地權利，支配著(zhù)公司的資產(chǎn)。希望每位干部、員工都要慎用手中的權利，替公司負起責任。我們也要進(jìn)一步加強防范，堅決杜絕社會(huì )上不正之風(fēng)、不良習氣侵害公司健康的肌體。
2、有事業(yè)心、進(jìn)取心和責任感，要勇于挑戰，保持積極進(jìn)取的心態(tài)。保持積極進(jìn)取心態(tài)對企業(yè)和個(gè)人是非常重要的內在因素，可以化不利為有利，化危機為商機。從繁雜的事務(wù)中看到希望與曙光。面對困難有二種態(tài)度：一種是積極的克服困難，跨越障礙，堅韌不拔，不達勝利不罷休；一種是唉聲嘆氣，怨天尤人，束手無(wú)策。我們每位干部要注意平時(shí)培養進(jìn)取心，有預見(jiàn)性、有工作能力和方法、有信心，獨立解決問(wèn)題，在困難中不動(dòng)遙競爭既是殘酷的，也是快樂(lè )的。通過(guò)市場(chǎng)的競爭我們能夠更加成熟，增長(cháng)才干，創(chuàng )造財富，體驗人生的美好。
3、工作要有計劃性，每個(gè)階段有每個(gè)階段的重點(diǎn)，根據各階段的不同側重點(diǎn)，制定每個(gè)階段的工作計劃，督促自己不斷完成設定的目標，對自己的工作做到心中有數，按部就班，腳踏實(shí)地，跟上公司整體的發(fā)展步伐。
4、自覺(jué)遵守企業(yè)的規章制度，廉潔自律。只有每位員工在平時(shí)工作中自覺(jué)的按照公司制度辦事，才能形成一只規范、高效的隊伍，面對任何競爭、任何挑戰，也能從容不迫，取得勝利；
5、不斷學(xué)習，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和專(zhuān)業(yè)化能力，在各自的領(lǐng)域成為獨當一面的專(zhuān)家。不斷積累自己、完善自己，以適應公司不斷發(fā)展的需求，在工作中體驗自身的價(jià)值。
6、有真誠為客戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念，牢固樹(shù)立“客戶(hù)至上”的服務(wù)意識。將服務(wù)真正融會(huì )在日常的工作中，真心的為客戶(hù)服務(wù)，在實(shí)際行動(dòng)中樹(shù)立河畔新城品牌。
過(guò)去一年，我們走過(guò)了從艱辛起步到初創(chuàng )成功的歷程，我們也體會(huì )到了這一過(guò)程帶來(lái)的快樂(lè )。今天，當我們站在一個(gè)新的起點(diǎn)，面對明天更嚴峻的挑戰。我們依靠什么？我們領(lǐng)先一步的產(chǎn)品，一流的工程質(zhì)量，先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，良好的客服意識和優(yōu)秀的干部、員工隊伍。
也許擺在我們面前的是一條并不平坦的路，但我們堅信這條道路注定是充滿(mǎn)機遇、充滿(mǎn)挑戰、充滿(mǎn)希望。
我們深信，在董事會(huì )的正確領(lǐng)導下，只要我們全體干部、員工堅定信念，奮發(fā)進(jìn)取，團結協(xié)作，就能跨越前進(jìn)道路上的任何障礙，我們的事業(yè)就能取得新的更加輝煌的勝利。
謝謝大家！
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