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2013年醫德醫風(fēng)建設工作報告
一、提高認識，加強制度建設，完善監督約束機制
領(lǐng)導班子認識到，行風(fēng)建設是醫院內涵建設的重要一環(huán)，加強衛生行業(yè)職業(yè)道德建設是社會(huì )主義精神文明建設的重要內容。作為社會(huì )主義精神文明窗口單位的醫院，對人民群眾的健康負有重大責任，只有牢固樹(shù)立強烈的社會(huì )責任感和社會(huì )主義人道主義精神，全心全意為病人服務(wù)，才無(wú)愧于“白衣天使”這個(gè)光榮稱(chēng)號。加強衛生行業(yè)職業(yè)道德建設，是糾正行業(yè)不正之風(fēng)的治本之策。特別是在衛生改革深入發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟的大環(huán)境中，只有加強醫德醫風(fēng)建設，才能提高醫療護理質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，改善就醫環(huán)境，取信于民，醫院才有生存發(fā)展的空間。我們利用全院大會(huì )、科室會(huì )議、宣傳欄等一切機會(huì )，經(jīng)常講、反復宣傳教育，使我們的同志都認識到行風(fēng)建設的重要性，把全體醫護人員統一到這個(gè)認識上來(lái)，始終把這一認識貫徹到醫療實(shí)踐中去。
行風(fēng)建設，組織、領(lǐng)導是關(guān)鍵。醫院實(shí)行了行風(fēng)建設責任制，健全一套完整的行風(fēng)建設領(lǐng)導機構�？剖矣煽祁I(lǐng)導親自抓。形成有效的工作網(wǎng)絡(luò )。并有職業(yè)道德建設監控網(wǎng)絡(luò )，由醫務(wù)、護理、院辦等各機關(guān)科室組成。經(jīng)常檢查、監督并處理群眾的來(lái)訪(fǎng)投訴。
院長(cháng)與全院職工簽訂《文明行醫責任書(shū)》，制定了《醫德醫風(fēng)質(zhì)量考核評分標準》和《職業(yè)道德文明用語(yǔ)、忌語(yǔ)、禮儀、儀表行為規范手冊》，人手一冊。采取明查暗訪(fǎng)，定期質(zhì)量考核，電話(huà)查崗，征求病人意見(jiàn)等方法，全部進(jìn)行量化打分�？己私Y果與科室獎金，個(gè)人晉級升職，進(jìn)修學(xué)習掛鉤;與評比先進(jìn)掛鉤。建立了全院職工“醫德醫風(fēng)檔案”，每年對醫務(wù)人員一次考核分析并及時(shí)通報。
新領(lǐng)導班子成立以來(lái)在建立和監督的內容與措施上得到不斷地完善和規范。賦予監督員實(shí)施監督的權利，建立暢通的聯(lián)系渠道，定期召開(kāi)座談會(huì )，聽(tīng)取監督員所反映的各層面群眾的意見(jiàn)，召開(kāi)病人公休會(huì )征詢(xún)住院病人及其家屬意見(jiàn)，作為改進(jìn)工作的一面鏡子，并堅持把院外監督制度歸入醫院管理的重要內容。同時(shí)設立投訴電話(huà)，醫德醫風(fēng)意見(jiàn)箱、舉報箱等，接受來(lái)自各方面的監督，一旦有投訴和舉報，即刻處理，給予滿(mǎn)意的答復。我們分析了病人投訴中不滿(mǎn)意的內容，這里有主觀(guān)的原因，也有客觀(guān)的原因。所以我院領(lǐng)導在院里挑選素質(zhì)好，有一定溝通藝術(shù)的護士，接受禮儀和業(yè)務(wù)知識培訓，患者可以隨時(shí)查帳。使問(wèn)題得到很好解決，患者對這一問(wèn)題的投訴明顯減少。
二、開(kāi)展政治思想教育工作加強行風(fēng)廉政建設
持之以恒地開(kāi)展政治思想教育工作是做好行風(fēng)廉政建設工作的前提和基礎，也是保證職業(yè)道德建設工作的關(guān)鍵。我們按照上級部署，組織全院職工參加“講學(xué)習、講政治、講正氣”活動(dòng)，學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，使全體醫務(wù)人員提高了認識，自覺(jué)在醫療工作中規范個(gè)人的言行。
醫院制定了精神文明建設規劃，采取多種形式，對新進(jìn)院人員培訓和考試。還積極教育醫護人員轉變思想，更新觀(guān)念，引導提高職工在醫療技術(shù)、服務(wù)、職業(yè)道德等方面的競爭意識，在黨內開(kāi)展“一個(gè)黨員一面旗幟”在醫療、護理、門(mén)診、后勤等各系統開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、醫療安全，苦練基本功等活動(dòng)，促進(jìn)了醫德醫風(fēng)的建設，目前，全院各科為了搶救危重病人，醫務(wù)人員主動(dòng)加班加點(diǎn)已成為自覺(jué)行動(dòng)，受到社會(huì )各界的好評。
三、以病人為中心改善醫療環(huán)境
病人第一、質(zhì)量第一，一切從群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題入手，一切從病人利益出發(fā)，這是我們工作的出發(fā)點(diǎn)。
1、加強門(mén)診建設，方便病人就診。
重新裝修內外科住院部，使之更加明亮舒適。對劃價(jià)、取藥的繁瑣環(huán)節，使收費更加準確。門(mén)診大廳設病人接待中心，病人一到門(mén)診，所有問(wèn)題都可以由導診幫助處理，答疑解難;建立全程服務(wù)和導診制度;開(kāi)設簡(jiǎn)易門(mén)診，方便小傷小病患者診治及時(shí)解決矛盾，有效地提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量。
2、向全社會(huì )承諾。
院長(cháng)徐愛(ài)國同志代表醫院向社會(huì )承諾：
(1)明明白白看病，醫療費用一日清;(2)病人選擇自己滿(mǎn)意的醫生;(3)我院杜絕藥品回扣，收受回扣者將立即取消在本院的行醫資格;(4)我院拒絕紅包，如有舉報，一經(jīng)查實(shí)，減免您的全部醫療費用。由于這一承諾，一方面是公開(kāi)接受社會(huì )各界的監督;一方面是對本院的醫護人員起到警示教育作用，密切了醫患之間的關(guān)系，取信于民，凈化了醫療環(huán)境，使醫院在社會(huì )上有一定信譽(yù)。
3、實(shí)施醫藥分開(kāi)核算，藥品公開(kāi)招標集中采購，降低藥價(jià)，減輕病人負擔。
“藥價(jià)高看病貴”是人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，為了解決這一問(wèn)題，我院采取了一系列措施，杜絕了藥品回扣，使藥物價(jià)格下降。實(shí)行醫藥分開(kāi)核算，分別管理;開(kāi)展藥品公開(kāi)招標，集中采購工作。降低了醫院總收入中藥品收入的比例。目前我們對藥品品種公開(kāi)招標，藥價(jià)下降20%—30%，減輕了群眾的負擔，“看病貴”有所緩解。
新領(lǐng)導班子成立以來(lái)，院領(lǐng)導狠抓職業(yè)道德建設，不斷地采取新舉措，規范醫護人員行業(yè)道德行為，取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
我們感到，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和改革的進(jìn)一步深入，各種利益的再分配，社會(huì )不正之風(fēng)的影響，人們不可避免地產(chǎn)生一些不健康的思想和欲望。所以，職業(yè)道德建設是一項長(cháng)期的、常抓不懈的艱巨工作。今后要不斷加強政治思想教育工作，以“三個(gè)代表”重要思想為指針，一切以人民群眾的根本利益出發(fā)，來(lái)指導我們的一切工作，把我院建成人民群眾滿(mǎn)意的醫院。
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