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交通管理站關(guān)于青年文明號工作報告范文
在開(kāi)展青年文明號創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中,xx市交通管理總站以“真誠為民服務(wù),共建和諧交通”為主題,大力弘揚青年文明號“誠信為本,有諾必踐,恪盡職守,率先垂范”的精神,取得了突出成績(jì),在XX年被團省委評定為“首屆xx省青年文明號標兵示范單位”,成為全省交通運輸系統僅有的3個(gè)獲得此榮譽(yù)稱(chēng)號的優(yōu)秀集體之一。
亮明身份,公開(kāi)承諾,激發(fā)服務(wù)熱情。一是亮明身份。在工作場(chǎng)所懸掛青年文明號牌匾,青年干部職工統一佩戴青年文明號徽章,將業(yè)務(wù)流程、辦事要件、工作人員職責等對外公示,方便群眾辦事。二是公開(kāi)承諾。通過(guò)在醒目位置公布信用公約、在電子公告屏公示和發(fā)放服務(wù)卡等方式,對服務(wù)的內容、標準、程序、時(shí)限等做出公開(kāi)承諾。
微笑服務(wù),文明窗口,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。一是為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),在服務(wù)窗口推行微笑服務(wù)的理念和要求,規范和優(yōu)化服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等。二是在窗口崗位推行“五公開(kāi)”模式,推廣“五聲服務(wù)”。“五公開(kāi)”主要是服務(wù)內容、辦事程序、申報材料、承諾時(shí)限、收費標準“五公開(kāi)”;“五聲”是來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲、服務(wù)不周到有歉聲、積極配合有謝聲。三是開(kāi)展“崗位練兵”活動(dòng)。充分利用每周五的單位“學(xué)習日”進(jìn)行相關(guān)培訓和學(xué)習。學(xué)習內容包括文明禮儀、安全知識、服務(wù)規范及職業(yè)道德教育等,進(jìn)一步提高崗位的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,加強工作人員能力建設。
服務(wù)中心,奉獻社會(huì ),拓展服務(wù)內容。一是開(kāi)展青年文明號“萬(wàn)號帶萬(wàn)企”活動(dòng)。與金通運輸投資集團公司建立結對幫扶關(guān)系,在力所能及的范圍內,從人、財、物等方面支持結對企業(yè),指導企業(yè)開(kāi)展青年崗位能手以及黨員示范崗等創(chuàng )建活動(dòng)。截至今年5月,已為結對幫扶企業(yè)協(xié)調解決兩件實(shí)事。在5月4日青年節期間,為增進(jìn)與該公司青工的交流和友誼,豐富活躍青工的業(yè)余文化生活,提高廣大青工的身體素質(zhì),舉行了羽毛球友誼賽。二是開(kāi)展服務(wù)社會(huì )志愿活動(dòng)。在春運高峰期,為了保障廣大旅客安全便利回家,組織青年志愿服務(wù)隊前往市汽車(chē)總站等客運站場(chǎng)開(kāi)展了4期“惠民交通,春運暖流”志愿者服務(wù)活動(dòng)。今年5月份,志愿者們利用周末休息的時(shí)間,開(kāi)展了清除市區公交站臺“牛皮癬”的社會(huì )服務(wù)活動(dòng)。
廣集民意,凝聚共識,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續延伸。為提高群眾對本青年文明號的服務(wù)滿(mǎn)意度,為今后的發(fā)展及改進(jìn)提供方向,在5月期間,向前來(lái)辦事的群眾、企業(yè)發(fā)放250份調查問(wèn)卷,廣泛征詢(xún)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)建議。在收回的問(wèn)卷中,對本單位青年文明號評價(jià)度“非常滿(mǎn)意”、“滿(mǎn)意”的達98%以上。為繼續發(fā)揮青年文明號示范作用,結合滿(mǎn)意度調查的結果要求,市交通管理總站青年文明號將今后的方展方向定為五點(diǎn):一是服務(wù)發(fā)展更主動(dòng)自覺(jué);二是服務(wù)群眾更加熱情周到;三是延伸服務(wù)更加有力;四是青年干部政治思想業(yè)務(wù)素質(zhì)得到更大提高;五是管理制度更加完善。為進(jìn)一步鞏固青年文明號創(chuàng )建成果,為更好地為民服務(wù)、為和諧交通的構建貢獻應有力量。
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